平安银行消费金融报告

平安银行消费金融

2017.0301分析我们的粉丝数389,662我们的粉丝足迹TOP1

某省市消费金融期推送3篇文章。在目前没有进行活动推广情况下，每月8%比例增长。两场线上活动（财神节和送流量）广我们的功能我们的推广渠道客户经理个贷处理中心中介渠道寿险渠道行员朋友圈……未来将更加专注提升存量客户的贷后服务管理推广渠道也将加强互联网平台的资源投入还款提醒还款成功提醒还款失败提醒放款提醒提款提醒额度调整通知逾期提醒预约面签（开发中）……点分析由上图可以看出，位列前三的子菜单依次是贷款查询、申请新一贷、产品介绍。2017年2月，通过双通客户588名，宅213名。02分析数据概述2017年1月—2017年2月平安银行消费金融送13篇文章（9篇原创+4篇转载），1次节日海报粉丝增长55,410人，文章总阅读数218,789，平均阅读数16,830

，被转发1,332次，共导流2,003人点击阅读原文。相比2016年11月-12月，2017年1月-2月文章平均阅读数增长79%，文章平均转发数提升101%。

每期文章阅读数分析与11-12月相比，每篇文章阅读数趋势图从左图可以看出，1-2月相较11-12月阅读数有了明显提升，均阅读数提升79%。由此我们可以看出，对于原创类文章题目号召力强、有数字直接出现、带有强烈情绪的，较能吸引用户点击阅读，活动类文章也有较高阅读数，对于转载类文章，与用户个人贷款切身相关的，较能吸引用户点击阅读。数分析与11-12月相比，每篇文章转发数趋势图从左图可以看出，1-2月相较11-12月文章转发数有明显提升，文章均转发提升101%。该数据趋势与文章阅读数呈正比。由此我们可以看出，对于原创类文章，线上活动、新产品可、图文呈现形式趣味丰富的较能激发用户转发兴趣。对于转载类文章，用户比较关心的与个人贷款相关的内容，较能激发用户转发兴趣。头条及次条原文页阅读数分析与11-12月相比，原文页阅读数趋势图从左图可以看出，1-2月原文页阅读数（即点击到产品申请页面）呈大幅上升趋势，即从阅读原文处导流点击进入产品申请页面的数据增多。该数据趋势基本上与文章阅读数呈正比，因此提高文章阅读数即能提高该数据。文章平均阅读数

由以上图标，我们可知，相较2016年11月-12月，2017年1月-2月推文各平均数据均有提升79%101%文章平均转发数23%文章阅读原文平均点击数03日后运营趋势规划根据以上分析，为有效提升用户的贷后服务体验针对，建议对以下方面进行优化和改善，以提高用户服务体验，增强用户黏性，吸引新粉丝。让菜单栏名称及自动回复用语的趣味性新用户关注自动回复传递的信息调整功能引导用语更直白功能分类更明确使用更多智能和新技术手段进行功能设置关注自动回复用语调整风趣幽默的关注自动回复用语，更能拉近与用户之间的距离。针对新关注用户，在自动回复中增加产品信息及最新活动指引链接。增加语音及关键字识别、位置共享查网点功能（详见后页）。等你等到了天明，不要取关行不行用力输入你想了解的任何东西，我考虑一下要不要回答你。但你如果完成身份验证，就可以尽情调戏菜单中的“我”啦！查还款点“我”；查贷款点“我”；设置还款/贷款/逾期提醒也可以点“我”。快来测一测，看看你是不是我心目中的高富帅/白富美~还不了解我们？看看产品大百科~看看最近有什么好玩的活动~或者你直接发语音、关键字或者位置共享给我，不来试试？菜单栏调整根据贷款、查询、活动三大类，左侧是较常规版本菜单栏调整建议。产品一览（原产品介绍）目前链接页面只有新一贷产品，建议放上全部产品，且在每个产品介绍海报上置入申请按钮。点我有惊喜（原财神节）放置最新活动，可根据活动名称调整二级菜单名称。下面将针对每个菜单下新增的子菜单进行说明。贷我玩申请宅申请薪申请房贷附近网点申请新一贷设提醒查贷款关于我们测测你能贷多少有问题找我申请备用积分商城点我有惊喜预约面签产品一览方案一16贷-子菜单备用请流程示意贷贷款产品申请菜单栏中，增加备用请入口，由于备用再口袋银行中申请，因此可在收集意向客户资料，然后导向APP下载。方案一17你你-子菜单附近网点示意除在菜单栏中有网点查询外，会在在线客服及新关注自动回复中，提醒用户通过位置共享，也能获取最近网点。方案一18你-子菜单预约面签示意设置预约面签接口，为用户提高便利性。你方案一19你-子菜单积分查询、积分商城示意用万里通积分做奖品举办线上活动。增加万里通积分查询功能及万里通积分商城入口给用户提供相关服务的接口，加强用户体验。你方案一玩-子菜单有问题找我示意1您好，很高兴为您服务。麻烦您简单描述下问题，或者直接回复以下序号获取答案：[1]借款常见问题汇总[2]还款常见问题汇总[3]额度申请失败的原因[4]如何提高额度其他疑问，可以直接发送语音或在输入框中输入问题关键字，如：贷款回复00退出在线客服如果用户一定时间没有回复，系统自动回复：由于您连续5分钟未发任何消息，系统已终止了此次咨询，如需继续，请点击“在线客服"再次进入。帮助中心在线客服电话客服95511-3意见反馈玩方案一21公众平台根据识别用户发过来的语音，进行相应的信息推送公众平台对用户发过来的关键词识别，即使有错别字，也能进行相应的信息推送玩-子菜单有问题找我示意2（语音及关键字）方案一菜单栏调整问我贷我玩关于我们测测你能贷多少将产品申请、产品介绍、贷后服务都集结平安银行消费金融的小微网点（微网站）里。减少子菜单数量，更简洁明了，此外再设帮助反馈及活动两类。点我有惊喜方案二附近网点将产品申请及对存量客户的贷后服务以及其他辅助功能集结在一个微页面之中，做小微服务网点。此页面上线后，可开发一个P，简要介绍见下页）存量客户的贷后服务我的贷款我的积分进度查询

交设置相关APP下载（如平安口袋银行）产品申请产品查询

预约面签信贷分析滚动图片广告新产品热销产品最新活动方案二24小程序介绍小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，用户扫一扫或搜一下即可打开应用，方便便捷。平安银行消费金融小程序会显示在小程序搜索很多金融机构已经开设小程序方案二根据以上分析，针对，未来将对以下方面进行优化和改善：挖掘用户更更感兴趣的话题和切入点使标题更有吸引力封面图片统一且更具趣味性简化推文内容，用更创意和场景化故事化主题内容呈现多次植入申请按钮，且使其设计风格多样化加强用户互动性（配合相应的线上产品活动）吸引新粉丝关注深挖掘用户感兴趣的话题和题材从以往阅读量较高的文章中，我们可以总结出线上活动类、新产品类以及与个人贷款切身相关的内容较能吸引用户。在日后的内容中，我们可以快速跟进时时热点，除了节日热点，还有社会热点、娱乐热点等，刺激内容传播力度。从以往阅读量较高的文章中，除了活动类文章，我们可以总结出阅读量较高的标题有以下几个特点：直接有数字露出（如“最高50万立即解锁”、“不就是50万吗？借你！”、“10000元，每月还款不到60！”）贴合热点或者有明确告知和说明作用的（如“新年好！众神仙来给你拜年啦！”、“车贷还有新用处！”、“贷款，你为何被拒？”）语言直白但情绪强烈或号召力强的（如“您的可贷额度——蹭蹭蹭涨了！”）提升标题吸引力提升封面图片表现力在1月-2月，我们不仅让三篇封面图风格保持统一，还在内容上有关联，从阅读数上看效果不错。日后会在文字和图片上提升趣味性，并采用饱和度较高且对比强烈的用色，以激发用户的点击阅读兴趣。简化内容，呈现方式更创意和多样化对联主题组图藏头诗海报创意长图1-2月，我们相较以前缩短了文章篇幅，采用组图、长图等多种创意形式，从而刺激更高的阅读数和转发数，日后可继续沿用这些呈现形式，图片内容出增强趣味性外，更生活场景化和故事化，让用户对传递的信息一目了然，引起共鸣。简化内容，呈现方式更创意和多样化我们还可以采用更多丰富的创意形式。巧妙用平安橙做主色调，在用色上饱和度更高，对比度更强烈，并用新颖格式把重点信息文字突出。