第四章组织文化与环境课件

第4章

组织环境与组织文化1组织环境外部环境（一般环境、具体环境）内部环境（内部资源）系统输入人力资本技术信息时间转换过程作业管理输出产品服务财政信息人力组织系统反馈环境环境2内部约束力（组织文化）内部环境约束力内部约束力（组织文化）外部环境冲击力管理者管理者的领域管理者的自由决定权领域3决定组织的绩效的三个因素内部约束力——组织文化/组织经营条件外部冲击力——组织环境管理者能力——管理者自由决定权4

公司外部环境因素分析

宏观环境

微观环境公司顾客竞争者政府利益团体供应商经济的Economy政治的Polity技术的Technology社会的Society5分析角度一般环境因素特殊环境因素6一般环境因素分析政治与法律经济环境社会文化环境科技环境7政治与法律制度一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规等方面环境因素。在一定程度上规定组织可以做什么和不可以做什么政府会出台一些政策支持或反对一些组织的活动政治的稳定性会影响企业的规划8政治与法律制度政治环境：政治制度、政党和政党制度政治性团体、方针政策政治气氛法律环境：法律法规、法律意识国家司法执行机关禁止做什么，允许做什么，鼓励做什么9规划将明确，进一步扩大国内消费需求，大力促进城乡居民消费，积极培育消费热点；大力推进流通现代化进程，促进连锁经营发展，加快推动电子商务发展；支持流通企业做大做强，鼓励和引导企业整合产业链，完善服务链，实现跨行业、跨地区、跨所有制兼并重组。同时，规划要求引导商业银行加大对商贸服务企业的金融支持力度，支持商圈融资，推动发展应收账款、仓单和供应链融资等新兴融资方式；加快建设适应现代流通方式发展要求的支付平台。10经济环境组织生存和发展的社会经济状况和国家经济政策。经济状况：国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。国家经济政策：调控国家宏观经济水平，结构实施国家经济发展战略的指导方针。11社会文化环境人口因素出生率、死亡率、人口的平均寿命，人口的年龄分布和地区分布，人口在民族和性别上的比例变化，人口在地区教育水平和生活方式上的差异。文化因素哲学，宗教，语言文字和文学艺术物质因素12科技环境企业要密切关注与本企业产品相关的技术，和他们现有水平、发展趋势及发展速度。不仅要关注新材料、新工艺、新设备等硬技术，而且要关注管理思想、管理方法、管理技术等软技术。科技的高速发展是一把双刃剑13企业环境分析——特殊环境分析资源供方：员工、社会、股东替代品厂商同行厂商互补品厂商潜在进入者买方买方中间买方：渠道——外部配送体系最终买方：顾客——企业生存之本潜在市场顾客随机流动顾客竞争品牌顾客企业品牌顾客14资源供应者供应者的资源供应发生问题会导致整个组织运作的减缓和中止决定资源是外购还是自行生产确定优质供应商与优质供应商建立长期互利关系—战略联盟是个不错的选择15服务对象服务对象的存在是一个组织存在的前提服务对象既要考虑最终的顾客还要考虑哪些分销商。重点分析顾客的需求特征了解渠道分销商的利益诉求16竞争对手竞争者的多少及力量对比市场增长率固定费用和存储费用的多少产品特色与用户的转换成本行业的生产能力退出壁垒17现有竞争者潜在竞争者替代品的威胁18特殊环境因素分析产业竞争者竞争强度

新入侵者（威胁）替代品（威胁）供方（侃价能力）买方（侃价能力）19政府管理部门社会特殊利益团体20有一天，格莱斯潘去见上帝了，一脸忧郁。

上帝慈祥的笑了：“艾伦，不要悲伤，天堂很需要你，这里的收支不平衡很久了......”格林斯潘：“上帝，您误会了，我来不是求职而是有三个问题让我百思不得其解”上帝宽容的笑了：说吧孩子格林斯潘：上帝，我想提高油价，但是不想出现通货膨胀，我知道我不能，您能帮我实现吗？

上帝和蔼地笑了：我也不能。

格林斯潘：我的第二个问题是，我想提高电价，但必须避免通货膨胀，您能帮我实现吗？上帝皱了皱眉头，心想这孩子怎么了？当初经济学原理学的不是挺好的吗？于是摆了摆手：“孩子，我想这个问题不应该出自你的口中，可我还是愿意回答你，不能。”

格林斯潘忐忑了片刻，还是开口了：“我的上帝，有办法提高水价而通货不膨胀吗？”上帝有些后悔：当初应该让撒旦来接待艾伦这孩子。上帝失望的看了看格林斯潘：“孩子，我现在就给你天堂的回程票，直接送你回哥大经济系，你需要重修当年的课程。”

格林斯潘急了：“等等，上帝，我知道有人能”。

上帝目瞪口呆：“谁？”

格林斯潘：“【发】【改】【委】”

上帝头晕目眩，一夜过后。

上帝精神抖擞的出现在天堂门口，天使们迎上去“神，......”

上帝手一挥：“从今天起，别再喊我神，叫我：【发】【改】【委】，备车，我九点半要赶到月坛南街开会。

21管理者面临的内部约束硬约束：人、资金、品牌、技术等软约束：组织的个性——组织文化对于管理者来讲难点不在于认识什么是组织文化，而在于如何构建组织文化。22组织文化组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系。价值观：什么对你最有意义并且最重要组织文化是一种集体的价值观，它融入成员的思想，支配成员的行为。如果没有支配行为组织文化充其量只是一句口号而已23海尔理念群市场理念:只有淡季思想没有淡季市场

紧盯市场创美誉绝不对市场说“不”

用户的抱怨是最好的礼物以变制变变中求胜市场惟一不变的法则是永远在变。营销理念

先卖信誉后卖产品品牌理念:国门之内无名牌

如果在国内市场做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。资本是船品牌是帆

企业是人文化是魂服务理念

海尔人就是要创造感动

用户永远是对的竞争理念

1

浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。

2打价值战不打价格战——“专注于用户需求而不是专注于竞争对手出口理念:先难后易,首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建瓴之势进入发展中国家。技术改造理念:

先有市场,再建工厂用人理念:人人是人才赛马不相马

你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台质量理念:优秀的产品是优秀的人干出来的高标准、精细化、零缺陷

有缺陷的产品就是废品

24P123案例4.6组织文化会影响管理者的行为。p126计划组织领导控制25组织文化类型强文化：强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化。弱文化强文化与组织绩效高度相关。当价值观被广泛接受时，员工知道他们应该做什么，被期望做什么。因此，他们能快速反应并解决问题。强文化有没有缺陷？？？26组织文化的来源初创时期创始人（首届班子——一把手）27分析与诊断条理化自我设计倡导与强化实践与提高适时发展组织文化培养28老员工的言传身教

——过去的事情就通过讲故事的方式组织给予行为的反馈（仪式）有形信条：组织设施的布局、员工的穿着、提供给高层的轿车，公司提供的机票类型，办公室的大小，装潢的精美程度，高级主管的特殊待遇。29你该怎么做？管理你的职