2026年商场安保人员考试试卷及答案

2026年商场安保人员考试试卷及答案一、判断题（每题1分，共20分）1.商场安保人员在执勤时可以携带管制刀具用于自卫。答案错误2.发现商场内消防通道被货物堵塞，安保人员应当立即清理或通知相关责任人清理。答案正确3.商场营业结束后，安保人员只需锁好大门即可，无需对内部进行巡查。答案错误4.遇到顾客之间发生肢体冲突时，安保人员应当先进行劝解，必要时将双方带离现场。答案正确5.商场监控录像资料可以随意提供给内部员工查看。答案错误6.发现商场内有人晕倒，安保人员应当立即拨打120急救电话，并在专业人员到达前采取必要的救助措施。答案正确7.商场安保人员有权对涉嫌盗窃的顾客进行搜身检查。答案错误8.火灾自动报警系统发出警报后，安保人员应当立即确认报警位置并前往现场核实。答案正确9.商场内发现可疑包裹时，安保人员可以自行打开检查。答案错误10.安保人员在处置突发暴力事件时，应当以保护顾客和自身安全为首要原则。答案正确11.商场内的灭火器、消火栓等消防设施可以临时挪作他用。答案错误12.商场安保人员在夜间值班时可以睡觉，只要定时醒来巡查即可。答案错误13.发现商场内有精神异常人员扰乱秩序，安保人员应当先设法稳定其情绪并通知公安机关。答案正确14.商场出入口的安检门报警时，安保人员可以要求顾客配合再次通过安检。答案正确15.安保人员捡到顾客遗失的物品，应当及时上交并登记，等待失主认领。答案正确16.商场内的应急照明灯和疏散指示标志不属于安保人员日常检查范围。答案错误17.遇到醉酒人员在商场内滋事，安保人员应当先言语劝阻，无效后采取适当约束措施。答案正确18.商场内的消防控制室值班人员可以随意离开岗位。答案错误19.安保人员发现商场内有人非法携带枪支等危险物品时，应当立即报警并疏散附近人员。答案正确20.商场内儿童走失后，安保人员应当立即启动走失儿童应急预案，并通知各岗位协助查找。答案正确二、单项选择题（每题2分，共40分）1.火灾发生时，商场安保人员首先应当采取的措施是？A.立即组织顾客和员工疏散B.先抢救贵重商品C.关闭商场所有电源D.联系商场负责人后再行动答案A解析火灾发生时，人员生命安全是第一位的。安保人员应立即组织疏散，同时拨打119报警，抢救财物应服从于人员疏散。2.商场内发生持刀伤人的暴力事件时，安保人员下列做法正确的是？A.赤手空拳上前夺刀B.利用防暴叉、盾牌等器械进行控制并报警C.等待围观群众协助D.立即逃离现场答案B解析面对持刀歹徒，安保人员应在确保自身安全的前提下，使用防暴器械进行周旋、控制和隔离，同时第一时间报警，避免盲目近身夺刀。3.下列哪项不属于商场安保人员的岗位职责？A.维护商场经营秩序B.巡查消防设施设备C.对违规商户进行罚款D.协助处理顾客纠纷答案C解析商场安保人员没有行政处罚权，不得对商户进行罚款。对违规行为应进行劝阻、记录并上报，由商场管理方或相关执法部门处理。4.发现商场内有人使用手机偷拍顾客隐私部位，安保人员应当？A.当场没收手机并查看内容B.控制嫌疑人并报警处理C.要求其删除照片后放行D.将嫌疑人带到办公室自行处理答案B解析偷拍他人隐私属于违法行为，安保人员应控制嫌疑人、保护现场证据，并立即报警，由公安机关依法处理，不能自行搜查或私了。5.商场消防控制室接到火灾报警信号后，值班人员首先应？A.立即拨打119B.确认报警位置并通知附近人员现场核实C.直接启动喷淋系统D.广播通知全体人员撤离答案B解析火灾自动报警系统可能因烟尘、水汽等原因误报，接到报警信号后应先确认是否为真实火情，再根据情况启动应急预案。6.下列哪项行为最容易引发商场拥挤踩踏事故？A.扶梯正常运行B.促销活动中人群短时间内大量聚集C.顾客有序排队结账D.商场播放舒缓音乐答案B解析大规模促销活动期间，顾客短时间大量聚集、争抢商品，极易造成拥挤踩踏。安保人员应提前制定预案，设置限流和引导措施。7.商场内发现有人从高处坠落受伤，安保人员首先应当？A.立即将伤者扶起B.拨打120并保护现场，不随意移动伤者C.通知家属后再处理D.用担架将伤者抬到办公室答案B解析高处坠落伤者可能存在脊柱损伤等严重伤情，随意移动可能造成二次伤害。应立即拨打120，保持现场，等待专业医护人员处理。8.商场营业期间，安保人员发现一名顾客在监控盲区徘徊并不断观察收银台，正确的做法是？A.直接上前盘问并搜身B.加强该区域监控和巡查，密切观察C.要求该顾客离开商场D.将其带到保安室审讯答案B解析在证据不足时，安保人员应加强观察和防范，而不是贸然采取强制措施。擅自搜身、驱赶或审讯均不合法。9.下列灭火器中，适用于扑救带电设备火灾的是？A.泡沫灭火器B.清水灭火器C.干粉灭火器D.酸碱灭火器答案C解析干粉灭火器可扑救可燃液体、气体及带电设备火灾。泡沫和清水灭火器不适合扑救带电设备火灾，可能导致触电。10.商场内突发停电时，安保人员首先应？A.打开手机照明，等待电力恢复B.启动应急照明，引导顾客有序疏散或原地等待C.关闭所有出入口D.大声呼喊维持秩序答案B解析停电后应急照明和疏散指示标志会自动启动，安保人员应利用应急广播和应急照明，引导顾客不要慌乱，有序疏散或就地等待。11.商场安保巡逻中发现一扇防火门被锁死，正确的处理方式是？A.不予理会B.上报并督促立即恢复常开或常闭状态C.将门砸开D.只在巡逻记录中备注答案B解析防火门必须保持规定的状态，锁死防火门会严重影响紧急疏散。发现后应立即上报并督促恢复，不能仅做记录而不处理。12.遇到顾客声称在商场内丢失钱包并要求查看监控，安保人员应当？A.立即调取监控给顾客查看B.登记信息后，告知需由公安机关依法调取C.拒绝提供任何帮助D.让顾客自己进入监控室查看答案B解析监控录像涉及个人隐私和安全管理，不能随意向个人提供。应登记信息，建议顾客报警，由公安机关依法调取。13.商场内发生火灾时，疏散顺序一般应为？A.先疏散商场员工，再疏散顾客B.先疏散着火层，再疏散相邻楼层C.先疏散高层，再疏散低层D.同时疏散所有楼层答案B解析火灾疏散应按着火层、相邻上层、相邻下层的顺序进行，防止人员拥挤，提高疏散效率。14.下列哪项不属于商场安保人员的职业道德要求？A.忠于职守B.文明执勤C.接受顾客一切要求D.保守商业秘密答案C解析安保人员应坚持原则、依法依规执勤，不能无原则地满足顾客一切要求。15.商场内发现有人散发非法宣传品，安保人员应当？A.没收宣传品后放人B.制止并控制相关人员，通知公安机关处理C.将宣传品扔掉D.让其在商场外发放答案B解析散发非法宣传品属于违法行为，安保人员应制止并控制相关人员，及时报警处理，不能私自处理或放任不管。16.商场安保人员在交接班时，下列做法正确的是？A.口头简单交接即可B.对当班情况、重点事项、设备状况等进行书面记录并交接C.不需要交接，直接下班D.让下一班自行了解情况答案B解析交接班应做到书面记录、当面交接，将当班期间的重要情况、安全隐患、设备状况等完整告知接班人，确保工作连续性。17.使用灭火器扑救火灾时，喷射口应当对准火焰的？A.顶部B.中部C.根部D.上部答案C解析灭火剂应对准火焰根部喷射，才能有效切断可燃物与氧气的接触，达到灭火目的。18.商场内发现有人正在实施盗窃，安保人员应当？A.立即将其制服并捆绑B.控制嫌疑人，保护证据并报警C.让嫌疑人写下保证书后放行D.将其带到办公室进行审讯答案B解析发现现行盗窃行为，安保人员可以依法采取必要控制措施，但不得捆绑、殴打或私设公堂，应保护证据并及时移交公安机关。19.下列哪种情形下，商场安保人员可以采取正当防卫？A.顾客辱骂安保人员B.有人正在对顾客实施暴力伤害C.有人拒绝配合安检D.有人偷拿商品后逃跑答案B解析正当防卫适用于正在进行的不法侵害，特别是对人身安全构成严重威胁的暴力行为。辱骂、拒绝配合等不构成正当防卫前提。20.商场内消防应急广播在火灾时应播放的内容主要是？A.商场促销信息B.火灾警报和疏散引导指令C.背景音乐D.员工内部通知答案B解析消防应急广播在火灾时应播放火灾警报和疏散引导信息，指导人员有序疏散，不能播报与疏散无关的内容。三、多项选择题（每题2分，共20分）1.商场安保人员在日常巡逻中应重点关注的内容包括？A.消防设施是否完好B.安全出口是否畅通C.可疑人员和可疑物品D.商铺的营业额答案ABC解析安保巡逻应重点关注消防安全、治安隐患、可疑人员和物品等安全相关事项，商铺营业额不属于安保职责范围。2.商场发生火灾时，安保人员应做的应急处置包括？A.拨打119报警B.启动消防应急广播C.组织人员疏散D.协助消防队灭火答案ABCD解析火灾应急中，安保人员应同时进行报警、广播疏散、组织人员撤离，并在消防队到达后协助灭火和引导。3.下列哪些属于商场安保人员可以使用约束性措施的情形？A.醉酒人员正在殴打他人B.精神病患者持刀威胁顾客C.有人正在实施抢劫D.顾客之间发生口角答案ABC解析约束性措施应在人身安全受到现实威胁或正在发生严重违法犯罪时使用。普通口角纠纷应以劝阻、调解为主，不宜使用约束性措施。4.商场安保人员在处理顾客纠纷时，正确的做法有？A.保持中立，耐心听取双方陈述B.将双方带离营业现场，避免影响经营C.根据情况协助双方协商解决D.偏袒商场内部商户答案ABC解析处理顾客纠纷应公平公正、冷静耐心，将当事人带离现场，协助协商解决。偏袒任何一方都会激化矛盾，损害商场信誉。5.下列哪些属于商场消防设施设备？A.消火栓B.自动喷淋系统C.火灾自动报警系统D.应急照明灯答案ABCD解析商场消防设施包括消火栓系统、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统、应急照明和疏散指示系统等。6.商场内发现疑似爆炸物时，安保人员应当？A.立即报警B.设置警戒区，疏散附近人员C.不要触碰或移动疑似爆炸物D.用手机拍照发朋友圈答案ABC解析发现疑似爆炸物应遵循"不触碰、不移动、立即报警、疏散警戒"的原则。拍照传播可能引发恐慌，且手机信号可能引发爆炸，属于危险行为。7.商场安保人员应具备的基本素质包括？A.良好的身体素质和心理素质B.基本的消防知识和急救技能C.较强的沟通协调能力D.熟悉相关法律法规答案ABCD解析商场安保人员应具备身体素质、心理素质、消防急救技能、沟通能力和法律知识等多方面素质。8.下列哪些情况属于商场安保人员必须立即上报的重大事件？A.发生火灾B.发生人员伤亡事故C.发现重大治安隐患D.商户正常换班答案ABC解析火灾、人员伤亡、重大治安隐患属于重大突发事件，必须立即按规定上报。商户正常换班不属于安保上报事项。9.商场营业期间，安全出口处应保持的状态包括？A.门向外开启B.不得上锁C.不得堆放物品D.疏散指示标志清晰可见答案ABCD解析安全出口在营业期间必须保持畅通，门应向外开启，不得上锁、不得堆放杂物，疏散指示标志应保持清晰完好。10.商场安保人员协助公安机关调查案件时，正确的做法有？A.如实提供掌握的情况B.配合调取监控录像C.保护案发现场D.私自向媒体透露案件细节答案ABC解析安保人员应积极配合公安机关调查，如实反映情况、提供监控、保护现场。但不得擅自向媒体或无关人员透露案件信息，以免影响侦查。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述商场安保人员在接到火灾报警信号后的应急处置流程。答案(1)立即确认报警位置，通知附近安保人员或值班人员前往现场核实；(2)确认火情后，立即拨打119报警，并启动商场消防应急预案；(3)启动消防应急广播，引导顾客和员工有序疏散；(4)组织人员利用灭火器、消火栓等器材进行初期火灾扑救；(5)在消防队到达后，协助消防救援人员开展灭火和搜救工作。解析火灾应急处置应遵循"确认火情、报警、疏散、扑救、协助"的基本流程，确保各环节衔接有序，最大限度减少人员伤亡和财产损失。2.商场安保人员在处理顾客纠纷时应注意哪些事项？答案(1)保持冷静、态度平和，避免激化矛盾；(2)迅速将当事人带离营业现场，维护商场正常经营秩序；(3)耐心听取双方陈述，保持中立公正，不偏袒任何一方；(4)根据纠纷性质协助双方协商解决，必要时建议报警处理；(5)做好现场记录，留存相关证据。解析顾客纠纷处理的关键在于控制局面、保持公正、妥善引导。安保人员应避免以强制手段压服当事人，防止矛盾升级。3.简述商场安保人员日常消防巡查的主要内容。答案(1)检查消防通道和安全出口是否畅通，有无堵塞或锁闭；(2)检查灭火器、消火栓等消防器材是否完好有效；(3)检查火灾自动报警系统、自动喷淋系统是否正常运行；(4)检查应急照明灯和疏散指示标志是否完好；(5)检查用火用电是否规范，有无违规使用明火或超负荷用电；(6)发现隐患及时上报并督促整改，做好巡查记录。解析日常消防巡查是预防火灾