2026年加班酒吧侍应测试题及答案

2026年加班酒吧侍应测试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分）1.依据2025年《中国夜间消费市场蓝皮书》对加班酒吧核心客群的行为调研，国内新一线城市加班酒吧的核心到店高峰时段为？A.17:00-19:00B.19:30-23:00C.23:15-次日3:00D.10:00-16:00【答案】B【解析】当前新一线城市互联网、金融、咨询等行业普遍执行弹性上下班制度，核心加班人群的下班时段集中在18:40-19:20，多数人会选择结束工作后直接到店或简单就餐后到店放松，19:30-23:00的到店客流占全天总客流的72.3%；23:15之后的客流多为赶项目节点的临时加班人群，占比仅为11.7%；10:00-16:00为非营业高峰，仅接待少量临时办公需求的散客。2.加班酒吧专属爆款饮品“醒神气泡西打”的配料需符合2025年国家食药监发布的《功能性含酒精饮品生产流通规范》，以下哪组属于其合规核心配料？A.5%vol苹果发酵酒、牛磺酸、维生素B族、赤藓糖醇B.12%vol白朗姆、吗啡、安钠咖、白砂糖C.3%vol果味预调酒、西布曲明、褪黑素、果葡糖浆D.8%vol威士忌、咖啡因、利尿剂、阿斯巴甜【答案】A【解析】《功能性含酒精饮品生产流通规范》明确要求，面向加班人群的功能性含酒精饮品酒精度不得超过6%vol，禁止添加吗啡、安钠咖、西布曲明等国家管制类成分，咖啡因添加量不得超过150mg/升，选项中仅A符合合规要求，赤藓糖醇为零卡甜味剂，不会造成饮用后发胖、血糖升高等问题，适配加班人群的健康需求。3.2026年国内加班酒吧普遍配置NFC智能桌牌，客人触碰桌牌即可触发“静默服务”“呼叫侍应”“会议模式”三类请求，收到客人触发的“静默服务”请求时，侍应的正确处理方式为？A.立刻走到桌旁大声询问客人需求B.将客人点购的商品轻放至桌角，全程不发声、不逗留，确认客人无额外需求后安静离开C.优先处理其他堂食客人的需求，静默服务请求可延后15分钟响应D.主动询问客人是否需要额外提供充电、打印服务【答案】B【解析】“静默服务”触发场景多为客人正在开展线上会议、对接工作或需要独处放松，不愿意被打扰，侍应需严格遵守服务规范，除配送客人点购的商品外，不主动发起任何交流，避免干扰客人状态。4.客人佩戴某互联网公司工牌、头戴降噪耳机，落座后主动询问是否有可投屏的HDMI接口，电脑桌面显示为项目甘特图，该类客人优先推荐的饮品品类为？A.52度高度白酒B.3.5%vol低酒精度解疲果酒C.高浓度无糖冰美式D.全糖气泡果汁【答案】B【解析】该类客人属于典型的“轻度加班后放松+临时处理工作”客群，既需要低酒精度饮品达到放松效果，又避免高度酒或高浓度咖啡影响次日工作状态，解疲果酒中添加的维生素B族、牛磺酸还能缓解加班后的疲劳感，适配该类客群需求。5.依据2025年《夜间经营性场所服务规范》，加班酒吧向客人售卖含酒精饮品时，必须核验有效身份证件，以下哪种情形符合售卖要求？A.目测年龄超过18周岁的客人B.出示支付宝/微信端口的电子身份证，且核验显示年满18周岁的客人C.同行同伴出具证言证明其年满18周岁的客人D.下单外卖的匿名客人【答案】B【解析】规范明确要求，含酒精饮品售卖必须“逢卖必验”，电子身份证与实体身份证具备同等法律效力，其余三种情形均不能作为核验年龄的依据，不得售卖含酒精饮品。6.加班酒吧配置的独立隔音会议舱，针对加班人群的免费使用时长为？A.15分钟B.30分钟C.60分钟D.120分钟【答案】B【解析】为平衡公益属性与运营成本，国内加班酒吧统一执行会议舱30分钟免费使用规则，超出部分按15元/30分钟收取费用，会员可额外叠加2次免费使用权益。7.客人明确告知后续需要驾驶机动车，侍应的正确应对方式为？A.继续向其推荐低酒精度饮品，告知“喝一点没关系”B.拒绝提供任何饮品C.主动推荐无酒精饮品，免费提供酒精测试仪供客人饮用后检测D.要求客人签署免责协议后再售卖含酒精饮品【答案】C【解析】依据《道路交通安全法》相关规定，不得向即将驾驶机动车的人员售卖含酒精饮品，侍应需主动推荐无酒精饮品，同时免费提供合规酒精测试仪供客人检测，避免出现酒驾风险。8.加班酒吧的存酒服务规则中，未开封含酒精饮品的最长寄存期限为？A.30天B.90天C.180天D.360天【答案】C【解析】依据2025年《酒类寄存服务行业规范》，经营性场所寄存未开封酒类的最长期限为180天，超出期限后酒吧可统一处置，寄存信息需同步至客人会员账户，到期前7天自动发送提醒短信。9.客人在店内不慎打翻饮品，打湿了随身携带的办公电脑，侍应的第一应对步骤为？A.立刻要求客人赔偿打翻的饮品费用B.第一时间递上干纸巾、吸水毛巾，免费提供笔记本电脑防水袋，询问是否需要协助备份数据C.指责客人不小心，告知酒吧不承担任何责任D.假装没有看到，继续服务其他客人【答案】B【解析】加班人群的办公电脑内通常存储重要工作数据，出现此类突发情况需优先保障客人的数据安全，再后续协商饮品清洁等相关问题，不得推诿责任或指责客人。10.针对持有加班酒吧“夜猫卡”的会员，以下哪项不属于其专属权益？A.每周一至周四饮品享7折优惠B.每月免费使用独立会议舱4小时C.免费无限量饮用高度白酒D.代驾订单立减20元专属优惠券【答案】C【解析】“夜猫卡”为加班酒吧面向高频加班人群推出的专属会员卡，所有权益均围绕办公、放松、出行需求设置，无限量饮用高度白酒不符合健康服务定位，不属于权益范围。11.客人点单时明确要求饮品不要加冰、额外添加2片鲜柠檬，侍应的正确操作是？A.按标准出品，忽略客人的个性化要求B.在点单系统中备注特殊要求，饮品出品后再次核对是否符合要求，交付客人时主动说明C.告知客人额外加柠檬需要加收5元费用，且不能去冰D.直接告知客人无法满足要求【答案】B【解析】加班酒吧针对客人的合理个性化需求应尽可能满足，无特殊成本的定制要求不得额外收费，出品前需核对备注信息，避免出错。12.乘坐轮椅的残障客人进店，侍应的优先安排是？A.安排在离出入口最远的角落座位，避免影响其他客人B.安排在无障碍通道旁的专属低位座位，主动询问是否需要协助抬轮椅、放置随身物品C.告知客人店内没有无障碍设施，建议客人离开D.正常安排座位，不需要额外关注【答案】B【解析】2025年《经营性场所无障碍服务规范》要求，夜间经营性场所必须配置无障碍通道和残障人士专属座位，侍应需主动提供协助，保障残障人士的消费权益。13.加班酒吧面向普通客人提供的免费打印/复印服务额度为？A.每月3张/人B.每月5张/人C.每月10张/人D.无限量【答案】B【解析】为平衡运营成本和公益属性，普通客人每月可享受5张以内A4纸黑白打印/复印免费服务，超出部分按0.5元/张收取费用，会员每月免费额度为20张。14.客人携带宠物狗进店，侍应的正确处理方式是？A.直接拒绝客人进店B.安排客人在室内公共区域就坐，要求客人看管好宠物C.安排客人在露天专属宠物友好区就坐，主动提供宠物饮水碗，告知客人需全程牵好牵引绳D.要求客人将宠物放在门口，不得带入店内【答案】C【解析】加班酒吧属于宠物友好场所，在符合城市养犬管理规定的前提下，允许客人携带宠物进入露天区域，不得进入室内公共区域，避免影响其他对宠物过敏的客人。15.加班酒吧配置的VR解压舱，针对加班人群的单次免费使用时长为？A.15分钟B.30分钟C.60分钟D.90分钟【答案】B【解析】VR解压舱单次使用超过30分钟容易产生眩晕感，30分钟为最佳解压时长，符合健康使用要求，超出部分按20元/30分钟收取费用。16.客人投诉点购的果酒甜度太高，不符合预期，侍应的正确处理方式是？A.告知客人饮品就是这个配方，无法更换B.立刻免费为客人更换低糖版本的同款饮品，主动赠送一份小吃作为补偿C.要求客人支付额外费用后再更换D.置之不理，继续服务其他客人【答案】B【解析】客诉处理执行“首问负责制”，针对客人合理的口味投诉需第一时间解决，不得额外收取费用，尽可能降低客人的不满情绪。17.依据2025年《夜间场所治安管理规范》，凌晨2点之后到店的客人，侍应需要完成的mandatory操作是？A.直接拒绝客人进店B.核验客人身份信息并登记上传至治安管理系统C.要求客人必须点购3杯以上饮品才能进店D.告知客人凌晨3点必须离店【答案】B【解析】凌晨2点后进入夜间场所的客人必须实名登记身份信息，上传至辖区治安管理系统，无正当理由不得拒绝客人进店，营业时间符合当地规定即可。18.侍应上岗前的酒精测试阈值要求为？A.0mg/100mlB.20mg/100mlC.50mg/100mlD.80mg/100ml【答案】A【解析】侍应上岗前严禁饮酒，酒精测试结果必须为0，避免在岗期间意识模糊影响服务质量，甚至引发安全事故。19.客人要求开具增值税专用发票，侍应需要告知客人提供的信息不包括？A.公司名称及税号B.公司地址及电话C.公司开户行及账号D.公司法人身份证号【答案】D【解析】开具增值税专用发票仅需提供公司抬头、税号、地址、电话、开户行及账号即可，不需要法人身份证号等额外信息。20.加班酒吧配置的应急医药箱内，禁止存放的物品是？A.创可贴B.碘伏消毒棉C.处方类抗过敏药D.解酒糖【答案】C【解析】经营性场所的应急医药箱仅可存放非处方类应急药品，处方类药品需由专业医护人员指导使用，不得随意存放在公共医药箱内，避免引发用药安全事故。二、多项选择题（共10题，每题3分，总计30分，多选、少选、错选均不得分）1.2026年加班酒吧侍应岗前必须配备的专属服务装备包括？A.智能对讲耳麦B.便携合规酒精测试仪C.情绪疏导公益服务卡D.私人手机E.一次性降噪耳塞【答案】ABCE【解析】侍应上岗前需统一配备服务装备，私人手机需存放在员工储物柜，不得随身携带上岗，避免影响服务效率。2.以下属于加班酒吧面向加班人群提供的免费增值服务的有？A.每月5张以内A4纸打印/复印服务B.30分钟独立隔音会议舱使用权益C.免费解酒糖、B族维生素片领取D.代驾订单15元立减优惠券E.无限量高度白酒试饮【答案】ABCD【解析】高度白酒试饮属于营销活动范畴，且不符合加班人群的健康需求，不属于免费增值服务。3.依据相关法律法规，加班酒吧禁止向以下哪类人群售卖含酒精饮品？A.未满18周岁的未成年人B.已经出现醉酒步态、意识模糊的人员C.明确告知即将驾驶机动车的人员D.患有心脑血管疾病且明确告知不能饮酒的人员E.年满60周岁的老年人【答案】ABCD【解析】年满18周岁、无饮酒禁忌的老年人可以正常购买含酒精饮品，不属于禁止售卖范畴。4.客人触发NFC桌牌的“会议模式”请求时，侍应需要配合完成的服务包括？A.调整该区域的灯光亮度至适宜办公的暖白光B.关闭该区域的背景音响，或调低音量至20分贝以下C.主动提供HDMI投屏线、降噪麦克风等办公设备D.每隔10分钟主动敲门询问是否需要加饮品E.引导其他客人远离该区域，避免大声喧哗【答案】ABCE【解析】会议模式下除非客人主动呼叫，否则侍应不得主动打扰，避免影响客人会议进程。5.以下属于加班酒吧侍应服务禁语的有？A.“你怎么喝这么多，酒量不好就别喝啊”B.“这个问题我解决不了，你找我们老板吧”C.“你点的这个饮品卖完了，换别的吧”D.“我们店里规定就是这样，我也没办法”E.“麻烦稍等一下，我马上帮您处理”【答案】ABCD【解析】服务禁语包括推诿、指责、不耐烦的表述，E属于规范服务用语。6.侍应在接待外籍客人时，需要注意的服务规范包括？A.主动出示多语言版本的菜单B.核验客人的护照等有效身份证件后，再售卖含酒精饮品C.不得询问客人的宗教信仰、收入等隐私问题D.要求客人必须使用人民币支付E.主动告知客人店内的合规禁烟规定【答案】ABCE【解析】2026年国内加班酒吧支持数字人民币、外币卡、境外支付工具等多种支付方式，不得要求外籍客人必须使用人民币支付。7.客人醉酒后出现呕吐症状，侍应的正确处理方式包括？A.给客人递上温毛巾、漱口水，引导客人到呕吐区或卫生间处理B.免费给客人送上醒酒汤，询问是否需要联系家人或代驾C.嫌弃客人脏，远远躲开D.安排客人在通风的位置休息，重点关注其状态，避免出现呕吐物窒息的情况E.如果客人意识不清，第一时间拨打120急救电话【答案】ABDE【解析】针对醉酒客人需优先保障其生命安全，不得推诿或嫌弃，避免出现安全事故。8.以下属于加班酒吧常规疫情防控措施的有？A.店内每日消毒3次，公共区域配备免洗消毒凝胶B.要求所有客人必须佩戴口罩才能进店C.客人出现发热症状时，引导其到临时隔离区，联系辖区防疫部门D.员工上岗前测量体温，持健康证上岗E.禁止中高风险地区来的客人进店【答案】ACD【解析】2026年疫情防控执行常态化管理，不再要求所有客人佩戴口罩进店，也不得随意禁止低风险地区客人进店，仅需按要求做好常规防控措施即可。9.加班酒吧会员生日到店消费，可享受的专属权益包括？A.所有饮品5折优惠B.免费赠送生日专属蛋糕一份C.免费使用独立会议舱2小时D.免费领取价值100元的酒水抵扣券E.无限量免费饮用所有饮品【答案】ABCD【解析】无限量免费饮用不符合运营规则，不属于生日权益范畴。10.侍应在处理客诉时，需要遵循的原则包括？A.首问负责原则，谁接待谁跟进处理B.耐心倾听原则，不打断客人的诉求表述C.及时解决原则，能当场解决的当场解决，不能当场解决的告知客人答复时限D.利益优先原则，尽可能减少酒吧的损失，不管客人的诉求E.留证原则，处理客诉过程中保留相关证据，避免后续纠纷【答案】ABCE【解析】客诉处理需兼顾客人权益和酒吧利益，不得只考虑酒吧利益忽视客人的合理诉求。三、判断题（共15题，每题1分，总计15分，正确打√，错误打×）1.客人在独立会议舱内开线上会议时，侍应应每隔15分钟主动敲门询问是否需要添加饮品。（×）【解析】除非客人主动触发服务请求，否则不得打扰会议舱内的客人，避免影响会议进程。2.2026年加班酒吧允许客人将未喝完的未开封含酒精饮品寄存，最长寄存期限为180天。（√）【解析】符合《酒类寄存服务行业规范》的相关要求，寄存信息同步至客人会员账户，到期前7天发送提醒。3.客人出示的电子身份证有效期已经过期，侍应可以酌情向其售卖含酒精饮品。（×）【解析】过期身份证件无论电子还是实体均无效，不得售卖含酒精饮品。4.加班酒吧的室内区域除指定吸烟区外，其余区域均禁止吸烟。（×）【解析】依据2025年《室内公共场所全面禁烟条例》，所有室内经营性场所全面禁止吸烟，仅可在露天划定的吸烟区吸烟。5.客人醉酒后在店内闹事，侍应应第一时间上前与其发生肢体冲突，控制住客人。（×）【解析】应第一时间通知安保人员和主管，必要时报警，不得主动与客人发生肢体冲突，避免造成人身伤害。6.侍应可以私下接受客人的小费，不需要上报给门店。（×）【解析】员工不得私下接受客人的现金、礼品等馈赠，所有馈赠需统一上报登记，按门店规定处理。7.客人点购的饮品明确标注含有芒果过敏原，侍应需要主动告知客人，确认客人无芒果过敏史后再出品。（√）【解析】所有含过敏原的饮品需在菜单上明确标注，侍应需主动提醒客人，避免出现过敏事故。8.加班酒吧可以24小时营业，不需要遵守当地的夜间营业时限规定。（×）【解析】需严格遵守当地的夜间营业管理规定，不得超时营业。9.客人使用数字人民币支付时，侍应可以主动告知客人数字人民币支付可享额外5%的优惠。（√）【解析】2026年数字人民币推广期间，加班酒吧作为夜间消费试点场景，支持数字人民币支付优惠，侍应需主动告知客人。10.客人携带的贵重物品要求寄存时，侍应需要当面核验物品状态，双方签字确认后再寄存。（√）【解析】贵重物品寄存需当面核验，避免后续出现物品损坏、丢失的纠纷。11.侍应在岗期间可以和同事闲聊、玩手机，只要不被客人看到就可以。（×）【解析】在岗期间需随时关注客人的需求，不得做与工作无关的事情。12.客人要求开具发票时，可以多开金额，只要客人支付相应的税点就可以。（×）【解析】发票开具需符合《发票管理办法》，必须按实际消费金额开具，不得虚开发票。13.患有传染性疾病的员工不得上岗，需治愈后持医院证明才能返岗。（√）【解析】符合食品卫生从业人员管理规定，避免传染给客人。14.客人在店内举办小型团建活动，侍应可以主动帮忙布置场地，免费提供装饰道具。（√）【解析】针对客人的合理团建需求，门店可免费提供基础装饰道具，提升客人的体验感。15.加班酒吧不允许客人自带酒水进店。（×）【解析】允许客人自带未开封的酒水进店，仅需收取少量的开瓶费，符合消费者权益保护相关规定。四、情景实操题（共4题，每题20分，总计80分）1.周五晚20:45，3名身着互联网公司工牌的客人进店，其中1人眼睛发红明显哭过，另外2人示意你不要多问，安排了靠窗的四人位，点了3杯低度数的蜜桃果酒和1份无添加盐的薯条，坐下10分钟后，哭泣的客人突然情绪崩溃开始小声抽泣，另外2名同伴也不知道怎么安慰，请问你作为当班侍应应该怎么处理？【参考答案及评分标准】①第一时间送上3张温毛巾、1份免费的舒压小甜品（桂花奶冻，门店规定情绪不佳客人可免费赠送），全程不主动询问客人情绪失控的原因，放下物品后轻声告知“有任何需要随时叫我”，立刻退开（5分）；②同步告知当班主管该桌客人的情况，安排同区域的其他侍应重点关注，避免其他醉酒客人或大声喧哗的团队打扰该桌客人（5分）；③如果后续客人提出需要独立空间，优先安排空闲的小型隔音舱，主动给予5折的使用优惠（5分）；④客人离店时主动送上醒酒糖和情绪疏导公益热线卡片，不需要额外寒暄，避免客人尴尬（5分）。2.22:10，一位客人在吧台点了2杯长岛冰茶，喝了一杯之后突然掏出笔记本电脑开始改方案，告知你他还有1小时要交项目终稿，需要你帮忙提醒他23:00之前一定要走，并且剩下的一杯酒帮忙存起来，同时他的电脑电量只有10%，附近没有充电口，请问你怎么处理？【参考答案及评分标准】①第一时间给客人递上充满电的20000毫安时PD快充充电宝，同时帮客人把剩下的一杯长岛冰茶按照存酒规范登记，贴上客人的专属取酒码，存酒信息自动录入系统同步到客人的会员账户（5分）；②给客人设置双重提醒：一是智能手表设置22:50的震动提醒，二是吧台的智能服务系统给客人的手机发送22:55的短信提醒，避免遗漏提醒（5分）；③主动给客人送上免费的冰美式一杯，告知是加班族专属福利，帮助他提神赶方案（3分）；④22:50准时轻拍客人肩膀提醒时间，确认他的方案是否上传完成，如需帮助打印可以免费提供服务（4分）；⑤客人离店时主动询问是否需要代驾优惠券，核对存酒信息无误后送别客人（3分）。3.凌晨1:15，两名满身酒气的客人进店，其中一人已经走路不稳，要求点3瓶高度白酒，你核对身份信息发现其中一人未满18周岁，请问怎么处理？【参考答案及评分标准】①首先保持礼貌的语气，告知对方按照《未成年人保护法》和《夜间经营性场所管理规范》，不能向未满18周岁的人员售卖酒精饮品，同时对方已经出现醉酒状态，也不能继续售卖高度酒（6分）；②主动推荐店内的无酒精醒神饮品，给予8折优惠，同时免费送上解酒汤，询问是否需要帮忙联系家人或者代驾（5分）；③如果对方情绪激动拒不配合，第一时间通知当班保安和主管，必要时联系辖区警务站的执勤人员，全程不要和客人发生冲突，保留监控录像作为证据（5分）；④如果客人同意选择无酒精饮品，安排在靠近出入口的位置就坐，重点关注其状态，避免出现醉酒摔倒等意外情况（4分）。4.21:30，店内满座，一位客人急匆匆进店，告知你他需要和客户开15分钟的线上对接会，但是所有的独立会议舱都已经被预定了，他愿意支付额外的费用，请问怎么处理？【参考答案及评分标准】①首先安抚客人情绪，告知你会立刻协调，第一时间查看所有会议舱的使用剩余时长，发现最近的一间会议舱还有8分钟就到时间，立刻和正在使用的客人沟通，询问是否可以提前5分钟结束，店里会给予该客人下次使用会议舱免费1小时的优惠券作为补偿，获得同意后告知等待的客人（6分）；②在等待的8分钟时间里，先安排客人在吧台的临时静音区就坐，免费提供一杯柠檬水，给客人连上店内的专属高速WiFi，提前调试好投屏设备和降噪麦克风（5分）；③客人进入会议舱后，主动告知他如果超时10分钟以内不会额外收取费用，有任何需要随时呼叫（4分）；④客人会议结束后主动询问对接是否顺利，送上一张10元的饮品抵扣券，欢迎他下次光临（5分）。五、应急处置题（共3题，每题30分，总计90分）1.店内突然出现局部断电，很多正在开线上会议的客人受到影响，情绪激动，请问你作为当班侍应应该怎么处理？【参考答案及评分标准】①第一时间打开自己的应急手电筒，首先安抚负责区域的客人情绪，告知是临时线路故障，维修人员已经在抢修，预计5分钟内恢复供电（8分）；②给需要办公的客人立刻递上备用的充电台灯，同时告知客人店内的备用WiFi已经启动，可以正常使用，不会影响线上会议（8分）；③配合维修人员排查故障，恢复供电后第一时间逐桌询问客人是否有损失，比如文档丢失的可以免费提供店内的云数据恢复服务，受到影响的客人每桌赠送一杯免费的饮品作为补偿（7分）；④同步记录客人的诉求，上报主管，后续对线路进行全面排查，避免再次出现同类问题（7分）。2.一位客人喝了两杯芒果果酒之后突然出现过敏反应，身上起红疹，呼吸困难，请问怎么处理？【参考答案及评分标准】①第一时间停止客人继续饮用任何饮品，立刻通知当班主管和驻店的兼职应急医护人员（2026年夜人流量超50人的夜间场所要求配备兼职应急医护），同时拨打120急救电话，告知准确位置和客人的过敏症状（9分）；②询问客人是否有过敏史，是否随身携带抗过敏药物，如果有在医护人员的指导下协助客人服用（7分）；③保留客人喝剩的饮品作为样本，配合后续的检测，同时联系客人的紧急联系人，告知情况（7分）；④后续跟进客人的康复情况，店内承担相应的医疗费用，排查饮品的成分，避免同类过敏事件再次发生，更新饮品的过敏原提示，在菜单上明确标注所有饮品的成分和过敏原提示（7分）。3.有客人投诉自己放在座位旁边的价值2万元的笔记本电脑丢失，要求酒吧赔偿，请问怎么处理？【参考答案及评分标准】①第一时间安抚客人情绪，告知你会全力协助查找，立刻上报主管和安保人员，调取该区域的监控录像，核实客人的电脑存放时间和最后出现的时间（10分）；②询问客人电脑的特征、开机密码、里面的重要内容，核实客人的身份信息，确认是电脑的所有者（7分）；③如果监控显示是其他客人误拿，立刻联系该客人送回，给予送回的客人价值200元的酒水卡作为感谢；如果是被盗，立刻报警，配合警方调查，同时告知客人店内的公众责任险可以赔付相应的损失，按照流程进行理赔（7分）；④后续在店内增加物品寄存的提示，每桌放置“贵重物品请妥善保管”的提示牌，增加巡逻的频次，避免同类事件发生（6分）。六、服务拓展题（共2题，每题45分，总计90分）1.2026年