2026年企业员工全面质量管理知识竞赛必刷题及参考答案

2026年企业员工全面质量管理知识竞赛必刷题及参考答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案）1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A.以产量为中心，以管理层参与为基础B.以质量为中心，以全员参与为基础C.以成本为中心，以一线员工参与为基础D.以效率为中心，以核心部门参与为基础2.我国《质量强国建设纲要》明确提出，到2025年，我国消费品质量合格率提升到（）以上A.80%B.85%C.90%D.92%3.质量管理经典工具PDCA循环的正确顺序是（）A.计划→检查→执行→处理B.计划→执行→检查→处理C.计划→执行→处理→检查D.执行→计划→检查→处理4.PDCA循环中，字母“A”对应的阶段是（）A.计划B.执行C.检查D.处置5.“第一次就把事情做对”这一经典质量管理理念的提出者是（）A.戴明B.朱兰C.克劳士比D.石川馨6.朱兰提出的“质量三部曲”不包括以下哪项内容（）A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量检验7.在企业全面质量管理体系中，哪类人员是把控产品质量的第一道防线（）A.企业高层管理者B.质量检验人员C.一线操作员工D.质量管理人员8.ISO9001:2015质量管理体系标准采用的核心方法论是（）A.过程方法B.PDCA循环C.基于风险的思维D.以上都是9.全面质量管理定义中的“顾客”指的是（）A.仅指外部购买企业产品的客户B.仅指企业内部的下道工序C.组织外部和内部所有相关方D.仅指产品的终端经销商10.我国企业质量检验制度中经典的“三检制”指的是（）A.自检、互检、专检B.首检、巡检、终检C.进货检验、过程检验、成品检验D.进厂检验、出厂检验、售后检验11.以下选项中，不属于影响产品质量的“5M1E”六大因素的是（）A.人、机器B.材料、方法C.环境、测量D.资金、信息12.质量管理工具中，专门用于查找影响质量问题关键因素的工具是（）A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图13.因果图（又称鱼骨图）的核心作用是（）A.整理并分析质量问题的产生原因B.展示质量数据的波动规律C.监控过程生产的稳定性D.统计质量问题的发生频率14.过程能力指数Cp反映的是生产过程的哪项能力（）A.满足产品质量标准要求的能力B.持续优化改进的能力C.质量检验把关的能力D.成本控制的能力15.当过程能力指数满足1.0≤Cp＜1.33时，说明生产过程的过程能力（）A.过程能力过剩B.过程能力充足C.过程能力正常但存在不足，需要监控改进D.过程能力严重不足16.《质量强国建设纲要》明确提出，要推动（）成为享誉世界的中国制造金字招牌A.中国品牌B.中国质量C.中国创造D.中国标准17.全面质量管理中，持续改进的核心目标是（）A.降低企业生产成本B.提高产品生产产量C.持续提升质量管理水平，增强满足顾客需求的能力D.优化生产流程18.企业开展QC小组（质量管理小组）活动，通常小组人数以多少为宜（）A.3-10人B.10-15人C.15-20人D.20人以上19.QC小组活动成果评审的核心评价标准是（）A.成果带来的经济效益规模B.成果报告的编写美观度C.解决实际质量问题的有效性D.成果发表的现场表现20.不合格品处置的“四不放过”原则不包括以下哪项（）A.不合格原因未查清不放过B.责任未明确不放过C.整改措施未落实不放过D.相关责任人未受到罚款不放过二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.全面质量管理的基本特征包括以下哪些内容（）A.全员参与质量管理B.全过程质量控制C.全组织覆盖质量管理D.全方位管理质量E.仅关注最终成品检验2.PDCA循环的主要特点包括（）A.大环套小环，小环保大环，推动大循环B.循环往复，螺旋式上升，持续改进C.四个阶段紧密衔接，界限清晰D.四个阶段相互独立，互不交叉3.朱兰提出“质量就是适用性”，适用性质量包含以下哪些维度（）A.产品性能B.产品附加特性C.可靠性D.安全性E.经济性F.耐用性4.《质量强国建设纲要》提出的重点建设任务包括以下哪些方面（）A.推动经济质量效益型发展B.增强产业质量竞争力C.加快产品质量提档升级D.提升建设工程品质E.增加优质服务供给5.以下选项中，属于质量管理“老七种工具”的是（）A.排列图B.因果图C.直方图D.分层法E.控制图F.散布图G.检查表6.以下选项中，属于质量管理“新七种工具”的是（）A.关联图B.亲和图C.系统图D.矩阵图E.矩阵数据分析法F.过程决策程序图G.矢线图7.质量检验“三检制”中，一线生产员工需要承担的工作内容包括（）A.本工序生产产品的自检B.同工序之间产品的互检C.成品出厂的专职检验D.下道工序对上道工序流转产品的质量监督检查8.在5M1E影响因素中，“人”的因素对产品质量的影响主要来自于哪些方面（）A.操作人员的质量意识B.操作人员的操作技能水平C.操作人员的身体状态D.操作人员的岗位责任心E.操作人员的文化素养与质量认知水平9.全面质量管理中，顾客满意的内涵包含以下哪些内容（）A.产品质量符合顾客预期要求B.售前售后等服务符合顾客要求C.产品价格符合顾客的预期定位D.企业品牌形象符合顾客的价值认知E.满足顾客未明确表达的隐性需求10.我国质量管理领域对QC小组的分类，主要包括以下哪些类型（）A.现场型B.攻关型C.管理型D.服务型E.创新型11.企业实施不合格品控制的主要目的包括（）A.防止不合格品流出生产环节B.防止不合格品被非预期使用C.处罚造成不合格的相关责任人D.消除导致不合格产生的根本原因12.ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》中，“质量”的定义是客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”包含（）A.顾客提出的要求B.法律法规规定的要求C.组织自身提出的要求D.所有相关方提出的要求13.企业推行全面质量管理，可以为组织带来哪些收益（）A.减少质量损失，降低质量成本B.提高顾客满意度与忠诚度C.提升企业市场核心竞争力D.提高全员质量意识，塑造企业质量文化E.优化内部管理流程，降低运营内耗14.生产过程质量控制中，首件检验的核心作用包括（）A.提前发现问题，防止批量不合格产生B.及时发现设备精度偏差问题C.及时发现工艺参数设置错误问题D.及时发现原材料、辅料不合格问题15.质量改进遵循的DMAIC改进流程包含以下哪些步骤（）A.定义问题B.测量现状C.分析原因D.改进优化E.控制固化三、判断题（正确打√，错误打×）1.全面质量管理的核心观点认为，产品质量是检验出来的，不是生产出来的。（）2.全面质量管理要求企业所有部门、所有层级的员工都需要参与质量管理活动。（）3.PDCA循环的处置阶段核心作用是总结经验教训，巩固有效成果，将遗留问题转入下一个循环解决。（）4.质量管理领域的戴明环就是我们常说的PDCA循环。（）5.质量的核心就是产品本身的性能，和产品成本、售后服务没有关系。（）6.质量管理是质量部门和管理层的工作，一线生产员工只需要完成生产任务，不需要参与质量管理。（）7.ISO9001:2015质量管理体系标准明确要求，组织必须采用基于风险的思维开展质量管理活动。（）8.排列图又称帕累托图，核心原理是“关键少数，次要多数”，主要作用是找出影响质量问题的主要因素。（）9.过程能力指数Cp越大，说明生产过程满足质量标准要求的能力越强。（）10.当控制图上出现控制点超出控制界限，或者点的排列存在异常，说明生产过程一定出现了异常波动，需要排查调整。（）11.全面质量管理定义中的顾客仅指购买企业产品的外部客户，不包括企业内部的部门和员工。（）12.质量控制和质量改进本质上是同一概念，核心目标都是维持生产过程稳定。（）13.QC小组活动是一线员工参与质量管理的有效载体，能够有效激发员工的积极性和创造性。（）14.产品只要符合国家或行业质量标准，就一定能满足顾客的需求，就是合格的产品。（）15.《质量强国建设纲要》明确要求，全社会要树立质量第一的强烈意识，推动我国高质量发展。（）16.使用因果图分析质量问题原因时，所有末端原因都需要具体可验证，才能方便后续查找要因。（）17.首件检验仅需要对每日开班生产的第一件产品进行检验，生产换型、设备调修、人员调换后不需要再次进行首件检验。（）18.不合格品经过返工后，就可以直接交付给顾客，不需要再次进行检验。（）19.持续改进是全面质量管理的核心精髓，组织的质量管理提升永远没有终点。（）20.全面质量管理不仅关注产品质量，还同时关注过程质量、工作质量、服务质量和管理质量。（）四、案例分析题某国内家电代工企业，主要为品牌厂商生产变频空调内机，近半年来，品牌厂商连续5次反馈该企业生产的空调内机噪音不达标，累计退货1200台，直接经济损失超过180万元，同时品牌厂商提出，如果未来3个月不合格率仍然不能降到1‰以下，将终止合作。该企业管理层针对噪音超标问题，决定成立专项QC小组，解决该质量问题。请结合全面质量管理相关知识，回答以下问题：1.请结合5M1E分析法，列出至少5项可能造成空调内机噪音超标的原因。2.小组在分析问题原因、确定主要影响因素的过程中，可以用到哪3种常用的质量管理工具？分别说明每种工具的用途。3.请简述解决该问题的完整质量改进流程。参考答案一、单项选择题参考答案1.B解析：全面质量管理的经典定义是：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和组织所有相关方受益，实现组织长期成功的管理途径，因此核心思想是以质量为中心，全员参与为基础。2.B解析：根据《质量强国建设纲要》明确提出的发展目标，到2025年，我国消费品质量合格率提升至85%以上，该数据为官方公开明确目标，表述准确。3.B解析：PDCA循环四个阶段依次为Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（处置），因此顺序为计划→执行→检查→处理。4.D解析：PDCA中A对应Act阶段，中文为处置/处理。5.C解析：“第一次就把事情做对”是质量大师克劳士比提出的零缺陷管理的核心理念。6.D解析：朱兰质量三部曲为质量策划、质量控制、质量改进，质量检验不属于三部曲内容。7.C解析：产品质量是生产过程形成的，一线操作员工是过程质量的第一责任人，是质量管控的第一道防线，检验是事后把关，因此答案为C。8.D解析：ISO9001:2015标准的核心方法论整合了过程方法、PDCA循环和基于风险的思维，因此三种都是。9.C解析：全面质量管理中的顾客包含内外部顾客，外部顾客指产品购买者、经销商等，内部顾客指下道工序、相关协作部门等，因此是所有相关方。10.A解析：三检制的核心定义就是自检、互检、专职检验相结合的检验制度，因此选A。11.D解析：5M1E分别是人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、环（Environment）、测（Measurement），资金和信息不属于，因此选D。12.B解析：排列图基于帕累托法则，专门用于区分影响质量的关键少数因素和次要多数因素，因此选B。13.A解析：因果图的核心作用是梳理质量问题和所有可能原因之间的因果关系，帮助分析原因，因此选A。14.A解析：过程能力指数是衡量过程加工满足质量标准能力的核心指标，因此选A。15.C解析：过程能力分级标准为：Cp≥1.67为过程能力过剩，1.33≤Cp＜1.67为过程能力充足，1.0≤Cp＜1.33为过程能力正常但不足，需要持续监控改进，Cp＜1.0为过程能力严重不足，因此选C。16.B解析：《质量强国建设纲要》明确提出，要“推动中国质量成为享誉世界的金字招牌”，因此选B。17.C解析：持续改进的核心目标是不断提升组织质量管理水平，更好满足顾客需求，其他选项都是附带结果，因此选C。18.A解析：根据我国QC小组活动管理规范，QC小组以稳定生产、解决问题为目标，人数通常控制在3-10人，便于开展活动，因此选A。19.C解析：QC小组成果评价的核心是解决实际问题的有效性，而不是报告编写或现场表现，因此选C。20.D解析：不合格品四不放过原则为：原因未查清不放过、责任未明确不放过、整改措施未落实不放过、相关人员未受到教育不放过，未罚款不放过不属于四不放过原则，因此选D。二、多项选择题参考答案1.ABCD解析：全面质量管理的核心特点是三全一多样，即全员、全过程、全组织、全方位，反对仅关注最终检验的传统质量观，因此排除E选项。2.ABC解析：PDCA循环是大环套小环，持续上升的循环，四个阶段紧密衔接，存在一定交叉，并不是完全独立的，因此排除D选项。3.ABCDEF解析：朱兰适用性质量的维度包含性能、特性、可靠性、安全性、经济性、耐用性等所有影响顾客使用感受的维度，因此全选。4.ABCDE解析：以上五项均为《质量强国建设纲要》明确提出的主要任务，因此全选。5.ABCDEFG解析：以上七种均为质量管理经典老七种工具，因此全选。6.ABCDEFG解析：以上七种均为质量管理新七种工具，因此全选。7.ABD解析：专职检验是专门检验人员的工作，一线员工负责自检、互检和下道工序监督，因此排除C选项。8.ABCDE解析：以上五个方面都是人员因素对质量的影响来源，因此全选。9.ABCDE解析：顾客满意是对产品和服务的整体感知，包含明确需求和隐性需求，因此以上所有选项都正确，全选。10.ABCDE解析：我国QC小组分为现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五大类，因此全选。11.ABD解析：不合格品控制的核心目的是防止不合格流出，消除不合格原因，处罚责任人不是核心目的，因此排除C选项。12.ABCD解析：ISO9000定义中的要求包含顾客要求、法律法规要求、组织要求和所有相关方要求，因此全选。13.ABCDE解析：以上都是推行全面质量管理给企业带来的收益，因此全选。14.ABCD解析：首件检验可以提前发现原材料、设备、工艺等方面的问题，从源头避免批量不合格，因此四个选项都正确，全选。15.ABCDE解析：DMAIC改进流程就是定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control），五个步骤，因此全选。三、判断题参考答案1.×解析：全面质量管理认为质量是生产过程形成的，是设计和生产出来的，不是检验出来的，检验只是事后把关，因此本题错误。2.√解析：全员参与是全面质量管理的核心要求，所有部门所有层级员工都需要参与质量管理，本题表述正确。3.√解析：处置阶段的核心作用就是总结经验，解决遗留问题，本题表述正确。4.√解析：PDCA循环最早由戴明提出，因此也被称为戴明环，本题表述正确。5.×解析：质量是满足要求的程度，包含产品性能、成本、服务等多个维度，因此本题错误。6.×解析：全面质量管理要求全员参与，一线员工是质量管控的第一道防线，必须参与质量管理，因此本题错误。7.√解析：基于风险的思维是ISO9001:2015的核心核心理念，因此本题表述正确。8.√解析：帕累托图（排列图）的核心原理就是80/20法则，即关键少数影响大部分质量问题，用于识别主要因素，本题表述正确。9.√解析：过程能力指数越大，说明过程波动越小，满足质量要求的能力越强，本题表述正确。10.√解析：控制图的判断规则就是出界或排列异常即判定过程异常，本题表述正确。11.×解析：顾客包含内外部顾客，下道工序就是内部顾客，因此本题错误。12.×解析：质量控制的核心是维持过程稳定，质量改进的核心是突破现有水平，实现质量提升，二者目标不同，不是同一概念，因此本题错误。13.√解析：QC小组是员工参与质量管理的经典形式，能够激发员工积极性，本题表述正确。14.×解析：符合标准是最低要求，还需要满足顾客的实际需求，因此本题错误。15.√解析：《质量强国建设纲要》的核心导向就是树立质量第一的意识，推动高质量发展，本题表述正确。16.√解析：因果图的末端原因必须具体可验证，才能便于后续要因验证，本题表述正确。17.×解析：只要生产条件发生变化，包括开班、换型、调修、换人、换料等，都需要重新做首件检验，因此本题错误。18.×解析：返工后的不合格品必须重新检验，合格后才能交付，因此本题错误。19.√解析：持续改进是全面质量管理的精髓，质量管理没有终点，本题表述正确。20.√解析：全面质量管理是全方位的质量治理，不仅关注产品质量，还关注所有环节的质量，本题表述正确。四、案例分析题参考答案1.结合5M1E分析法，可能造成空调内机噪音超标的原因包括：（1）人：操作人员装配技能不合格，装配时未按要求对齐部件，电机安装偏差；操作人员质量意识不足，小偏差未纠正就流