2026年基层便民服务延时服务测试题含答案

2026年基层便民服务延时服务测试题含答案一、单项选择题（每题2分，共15题，满分30分）1.根据《国务院办公厅关于进一步提升基层便民服务延时错时服务效能的指导意见（2024年版）》要求，到2026年，我国乡镇（街道）级便民服务中心延时服务覆盖高频事项占比应不低于（）A.80%B.85%C.90%D.95%2.基层便民服务延时服务的核心定义是指在哪个时段之外，为满足企业群众办事需求额外提供的政务服务（）A.法定工作日标准工作时间B.双休日C.法定节假日D.单位规定上下班时间3.下列事项中，不属于基层便民服务中心应当优先纳入延时服务范围的事项是（）A.灵活就业人员社保参保登记B.居民身份证换领补领C.个人名下不动产转移登记D.省级重大基础设施项目立项审批4.根据全国一体化政务服务平台建设要求，2026年基层便民服务中心的延时服务预约信息必须同步公示到哪一级统一平台（）A.省级政务服务移动端平台B.乡镇街道自建微信公众号C.第三方生活服务平台D.社区居民微信群5.根据财政部2024年印发的《政务服务窗口人员延时服务补助管理指引》要求，基层延时服务人员补助经费应当纳入哪类预算予以全额保障（）A.单位公用经费自筹B.本级财政年度部门预算C.上级民政专项转移支付D.向办事群众收取服务费补充6.针对工作日在岗的上班族、学生等群体，当前基层便民服务中心最符合实际、可落地的延时服务错时安排是（）A.仅安排每周六上午半天开放，其余时间不开放B.推行“1+1+半”错延时模式：工作日提前1小时开门、推迟1小时下班，加每周六上午半天固定开放C.全年无休全天24小时开放窗口D.仅法定节假日开放窗口7.根据基层便民服务标准化建设要求，延时服务的事项清单、办理流程、咨询电话应当主动公示，下列位置不属于要求必须公示的是（）A.便民服务中心入口显眼位置B.全国一体化政务服务平台对应站点C.村（社区）公示栏D.窗口工作人员私人朋友圈8.针对不会操作智能手机、无法完成线上预约的老年群体，基层延时服务应当采取哪项正确措施（）A.要求必须由子女代为预约，不预约不予受理B.保留现场登记、直接受理的绿色通道，不强制要求预约C.引导群众改到工作日再来办理D.引导群众到上级政务服务中心办理9.根据2026年全国政务服务效能考核要求，基层便民服务延时服务群众满意度指标在整个政务服务考核中的占比权重应不低于（）A.5%B.10%C.15%D.20%10.针对延时服务预约到岗要求，下列说法正确的是：针对超过多少名群众预约的同一时段延时服务，必须安排工作人员按时到岗提供服务（）A.1人及以上B.3人及以上C.5人及以上D.10人及以上11.针对劳务输出型乡镇，农村外出务工人员集中在春节、国庆等假期返乡，下列延时服务安排符合要求的是（）A.保持全年开放时段不变，不做调整B.在集中返乡前提前调整服务安排，增加开放场次，实行全周错延时服务C.只接受预约不开放现场办理D.停止服务，引导群众错峰出行12.根据“减证便民”要求，延时服务办理业务应当优先使用哪类材料，减少群众纸质材料提交负担（）A.办事群众手写纸质承诺B.合法有效的电子证照C.第三方机构出具的证明D.办事群众身份证复印件13.延时服务值班人员下班离岗前，下列做法不符合安全管理要求的是（）A.及时退出业务系统，关闭操作权限B.将涉密材料、办事群众暂存的个人物品锁入保险柜C.关闭办公区水电、锁好门窗D.为方便次日办理，提前留存办事群众的身份证原件14.针对企业群众提出的新增延时服务事项、调整延时时段的需求，基层便民服务中心应当在多少个工作日内给予反馈答复（）A.1个B.2个C.3个D.5个15.当前全国基层推广的“5+X”延时服务创新模式中，“X”的含义是（）A.五个工作日之外固定开放双休日B.法定节假日全部开放服务C.根据群众需求灵活安排的服务时段和事项D.所有时段全天候待命服务二、多项选择题（每题3分，共10题，满分30分，多选、少选、错选均不得分）1.根据国办相关文件要求，基层便民服务延时服务的重点服务对象包括（）A.工作日无法离岗请假的企业上班族B.工作日在校就读的学生群体C.仅节假日有空的外出务工返乡人员D.行动不便需要错峰办事的老年、残障群体E.机关事业单位在编工作人员2.下列选项中，属于基层便民服务中心应当优先纳入延时服务范围的高频政务服务事项有（）A.城乡居民医保参保缴费B.社保卡挂失、激活与密码修改C.居住证申领、换领D.个体工商户营业执照注册、注销E.个人住房公积金提取3.当前基层便民服务延时服务的合法合规提供方式主要包括哪几类（）A.固定延时：双休日、法定节假日固定时段开放窗口受理B.错时延时：工作日调整上下班时间，提前开门推迟下班错峰服务C.预约延时：根据企业群众的预约动态安排人员到岗，无预约不开放D.上门延时：针对行动不便的特殊群体提供上门延时办理服务E.强制待命：要求所有窗口工作人员24小时开机，随时接受办事需求4.关于基层延时服务经费与人员保障，下列说法符合现行政策要求的有（）A.延时服务人员补助应当按时足额发放，不得挤占窗口人员原有绩效待遇B.人手不足的基层可以通过政府购买服务方式补充第三方工作人员承担延时服务值班任务C.延时服务所需经费、人员补助纳入本级财政年度预算予以全额保障D.严禁以延时服务名义向办事群众收取任何额外费用E.允许窗口工作人员自行收取服务对象的红包作为补助5.2026年基层延时服务突出问题专项整治中，属于重点整治的违规问题包括（）A.“公示有延时、实际无人在岗”的虚设延时服务问题B.“群众预约不受理、受理推到工作日”的推诿扯皮问题C.“只收件不办理、延时服务变收件寄存”的半拉子服务问题D.违规向群众收取延时服务费、变相增加群众负担的问题E.拒绝不会操作智能手机的老年人现场办理，强制要求线上预约的问题6.下列措施中，能够有效提升基层延时服务群众满意度的有（）A.通过网格员入户宣传、村广播、社区公告、本地短视频账号推送等多种渠道宣传延时服务信息B.提前一周在官方平台公布本周延时服务的窗口安排、值班人员信息C.针对已经预约的群众，提前12小时发送短信或公众号提醒，避免群众忘约D.所有延时服务办理事项全部纳入政务服务“好差评”范围，评价结果和值班人员绩效直接挂钩E.建立群众意见收集台账，对群众提出的调整延时时段、新增服务事项的建议及时研究反馈7.下列关于村（社区）便民服务站延时服务的安排，符合因地制宜要求的有（）A.城郊结合部、流动人口多的社区，每周至少提供1天固定延时服务B.农业型农村地区，结合赶集日、集中返乡日安排针对性延时服务C.村级便民服务站可以安排村“两委”干部、便民服务代办员轮流值班提供延时服务D.所有村级便民服务站必须和乡镇便民服务中心同步实行双休日全天开放E.村级延时服务可以结合网格员走访、上门代办同步开展，满足群众就近办事需求8.延时服务办理业务过程中，下列做法符合政务服务保密与安全管理规定的有（）A.办理业务产生的涉密纸质材料，值班结束后必须放入保密柜妥善保管B.业务办理结束后及时退出政务服务业务系统，不得保持登录状态C.为了方便后续办理，可以将群众的身份信息、社保信息拍照发送到私人微信传输D.值班期间不得将无关人员带入窗口工作区域E.延时服务中收取的群众办事材料，次日上班后第一时间移交对应业务窗口归档办理9.关于延时服务落实“好差评”制度，下列说法正确的有（）A.所有通过延时服务办理的政务服务事项，全部纳入“好差评”评价范围B.群众对延时服务给出差评的，应当在5个工作日内完成整改并回访群众C.差评整改情况应当全程记录存档，纳入值班人员个人绩效考核D.群众现场给出差评时，值班人员应当第一时间沟通解释，能当场整改的当场整改E.为了提升满意度，可以引导群众必须给好评，不允许给出差评10.2026年我国基层便民服务延时服务的创新发展方向包括（）A.推进延时服务和全国一体化政务服务平台深度融合，实现预约、咨询、办理、查询全流程线上化B.推行延时服务“全市一张网”，统一预约入口、统一人员调度、实现就近能办、多点可办C.针对快递员、网约车骑手、外卖员等新业态就业群体，推出夜间错时延时服务专场D.结合12345政务服务便民热线，建立延时服务应急响应机制，快速处置企业群众突发办事需求E.取消所有工作日标准时段服务，全部改为延时服务满足群众需求三、判断题（每题2分，共10题，满分20分）1.基层便民服务延时服务仅指在双休日提供服务，法定节假日不得提供任何延时服务。（）2.为了节约财政成本，基层单位可以从窗口工作人员原有绩效工资中扣除资金用于发放延时服务补助。（）3.只要有1名及以上群众预约了延时服务，基层便民服务中心就必须安排工作人员按时到岗提供服务，不得让群众白跑。（）4.延时服务仅要求乡镇（街道）级便民服务中心开展，村（社区）便民服务站不需要提供延时服务。（）5.基层便民服务中心提供延时服务不得向群众收取任何额外费用，不得变相增加群众办事负担。（）6.针对不会操作智能手机、无法完成线上预约的老年群众，应当保留现场登记、现场受理的绿色通道，不得拒绝提供延时服务。（）7.延时服务办理的事项如果当天无法办结，值班人员不需要告知群众办理进度，等到工作日再处理即可。（）8.“5+2”延时服务模式是强制要求所有基层便民服务中心必须执行的统一标准，所有单位都必须双休日两天全天开放窗口。（）9.根据2026年全国政务服务效能考核要求，延时服务开展情况、群众满意度指标占政务服务考核的权重不低于15%。（）10.基层便民服务中心可以结合本地人口结构、办事需求特点，灵活调整延时服务的时段、事项范围，不搞一刀切。（）四、案例分析题（每题10分，共2题，满分20分）1.某城郊街道便民服务服务中心，辖区有8个城中村，登记外来务工人员3.2万人，工作日办事群众中上班族、外来务工人员占比超过72%。2025年底该中心启动延时服务试点，运行半年后收到群众投诉和反映的问题主要有：一是超过60%的办事群众不知道街道已经开通延时服务，大部分人还是请假工作日来办事，跑多次的情况时有发生；二是中心目前仅安排每周六上午半天开放延时服务，而多数外来务工人员单休，只有周日或者工作日晚上下班之后才有空，大部分人赶不上开放时间；三是预约仅开放省级政务服务平台线上预约通道，不少不会操作智能手机的老年人、文化程度较低的外来务工人员无法预约，也就无法享受延时服务；四是偶尔出现群众已经预约，但是值班窗口人员因私事请假，没有安排替班人员，导致群众到了之后无人受理，白跑一趟。请结合2026年基层便民服务延时服务的相关政策要求，提出该中心的优化改进措施。2.某农业型乡镇，全镇劳动力4.8万人，外出务工人员3.1万人，占比达到64.6%，乡镇便民服务中心平时工作日办事群众较少，窗口人员充足，但是每年春节、国庆等法定节假日，大量外出务工人员集中返乡办事，窗口人手不足，排队时间平均超过1.5小时，群众反映“返乡办事难、排队排一天”。镇政府此前尝试要求所有窗口人员节假日轮流值班，但是工作人员抵触情绪较大，而且由于财政预算安排不足，延时服务补助一直不能按时发放，运行半年后被迫中断，群众意见很大。请结合该乡镇实际，提出可落地的延时服务优化方案。参考答案一、单项选择题1.C2.A3.D4.A5.B6.B7.D8.B9.C10.A11.B12.B13.D14.A15.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCE8.ABDE9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.√四、案例分析题1.参考答案：该中心应当结合辖区外来务工人员多、上班族多的实际，从以下五个方面优化延时服务：第一，加大宣传推广力度，实现宣传全覆盖。针对辖区外来务工人员居住分散的特点，依托网格员入户宣传，在城中村出入口、工业园区食堂、务工人员租住小区公告栏张贴延时服务公告，通过本地社区短视频账号、外来务工人员微信群推送延时服务的事项、时段、预约方式，让所有办事群众知晓延时服务政策，减少不必要的请假跑腿。同时针对工业园区企业，安排工作人员上门对接企业行政部门，统一推送延时服务信息，方便企业组织员工错峰办事。第二，调整延时服务时段，精准匹配群众办事需求。将原来仅周六上午开放调整为“工作日错时+双休日轮值”的弹性模式，工作日实行提前1小时开门、推迟1小时下班，满足上班族晚上下班之后办事需求，契合务工人员“下班后办事不耽误上班”的核心需求；双休日实行周六、周日上午半天固定开放，满足单休、双休不同群体的办事需求，同时针对社保参保、身份证办理等高频事项，增加周日下午的开放专场，解决多数外来务工人员只有周日有空的痛点问题。第三，完善预约服务体系，落实适老化适众化改造要求。保留省级平台线上预约的同时，开通电话预约、社区网格员代预约、现场登记预约三种通道，针对不会操作智能手机的老年人、文化程度较低的外来务工人员，不需要提前预约，现场登记即可受理，不强制要求线上预约，保障特殊群体的办事权利，从根源上解决“预约难”的问题。第四，完善值班值守制度，杜绝群众预约后无人在岗的问题。建立延时服务值班替班机制，提前一周对外公布值班人员名单和联系方式，值班人员确需请假的，必须提前3天协调好替班人员，报便民服务中心负责人审批，调整后第一时间通知已经预约的群众，告知人员调整情况，可根据群众意愿改期或者保留受理，避免群众白跑；将值班到岗情况纳入窗口人员绩效考核，对擅自脱岗、不到岗也不提前告知的行为，扣减绩效分数，严肃追责，压实值班责任。第五，建立群众需求动态调整机制，每季度开展一次延时服务满意度调查，收集群众对开放时段、服务事项的意见建议，每半年调整一次延时服务安排，确保服务供给匹配群众需求，不断提升群众满意度。该方案符合因地制宜的要求，能够有效解决该中心当前存在的各类问题，充分满足辖区不同群体的办事需求，可直接落地实施。2.参考答案：该乡镇作为劳务输出型农业乡镇，应当结合外出务工人员集中返乡、平时需求少的特点，制定弹性化可落地的延时服务方案，具体如下：第一，优化延时服务供给模式，不搞常年固定开放，实行“常态预约+高峰延时”的弹性模式，平衡行政成本和群众需求。平时工作日按照标准时段开放，只保留预约延时服务通道，有1名以上群众预约就安排人员到岗，无预约不额外开放，避免人力浪费；在春节前15天、春节后10天、国庆假期前3天、后3天等集中返乡高峰期，提前调整排班，实行全周无休错延时服务，每天开放8小时，满足集中返乡群众的办事需求，从根源上解决“平时没人、高峰挤爆”的矛盾。第二，完