2026年08月自考00182公共关系学试题及答案

2026年08月自考00182公共关系学试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其选出。）1.现代公共关系发端于19世纪末至20世纪初的哪个国家？A.英国B.法国C.美国D.德国2.被公共关系界公认为“现代公关之父”的是？A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.詹姆斯·格鲁尼格D.巴纳姆3.爱德华·伯尼斯在其著作《舆论之凝结》中首次提出了哪个核心概念？A.公众必须被告知B.凡宣传皆好事C.投公众所好D.双向对称传播4.公共关系的主体是？A.社会组织B.公众C.传播媒介D.政府机构5.在公共关系学中，公众的基本特征不包括？A.同质性B.群体性C.互动性D.固定性6.按照公众发展过程的不同阶段，可将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和？A.行动公众B.边缘公众C.首要公众D.顺意公众7.传播学奠基人之一拉斯韦尔提出的“5W”模式中，不包括以下哪个要素？A.Who（谁）B.Saywhat（说什么）C.Why（为什么）D.Withwhateffect（取得什么效果）8.组织自我期望形象与社会实际形象之间的差距被称为？A.形象差距B.认知落差C.信任危机D.传播障碍9.在组织形象识别系统（CIS）中，被称作“企业之手”的是？A.理念识别系统（MIS）B.行为识别系统（BIS）C.视觉识别系统（VIS）D.听觉识别系统（AIS）10.新闻稿写作中最常用、最基础的结构是？A.金字塔结构B.倒金字塔结构C.螺旋式结构D.编年体结构11.公共关系广告的直接目的是？A.推销具体产品B.树立组织形象C.发布招聘信息D.促销降价活动12.针对突发事件引发的公共关系危机，组织在处理时应遵循的核心原则是？A.隐瞒不报B.推卸责任C.快速反应，真诚沟通D.坚决否认，诉诸法律13.组织在举办开业典礼、剪彩仪式等大型活动时，最主要的公共关系意图是？A.直接销售产品B.创造新闻价值，扩大知名度C.内部员工考核D.减少税收支出14.与组织联系最频繁、最紧密，对组织的生存发展起决定性作用的公众是？A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.非公众15.在公共关系调查中，适用于大规模、大样本数据收集的方法是？A.深度访谈法B.问卷调查法C.重点走访法D.专家意见法16.企业赞助教育、科研、文化体育事业等，属于哪种公共关系活动模式？A.宣传型公共关系B.交际型公共关系C.服务型公共关系D.社会活动型公共关系17.组织内部公关中最基础、最核心的公众群体是？A.股东B.员工C.董事会D.离退休人员18.在媒介关系中，公共关系人员与新闻媒介交往的基准是？A.互利互惠B.真诚相待，一视同仁C.利益至上D.隐瞒负面信息19.网络公共关系活动中，组织通过互联网与公众进行双向交流的基础平台是？A.户外广告牌B.企业网站与社交媒体矩阵C.电视媒体D.纸质宣传册20.标志着公共关系作为一门独立学科正式诞生的著作是？A.《有效公共关系》B.《公众舆论的形成》C.《修辞学》D.《舆论明镜》二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出。）21.公共关系的基本特征包括？A.以公众为对象B.以美誉为目标C.以互惠为原则D.以长远为方针E.以单向宣传为手段22.公共关系传播的基本要素包括？A.传播者B.传播内容C.传播媒介D.传播对象（受众）E.传播效果23.按照公众对组织的重要程度分类，公众可分为？A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.顺意公众E.逆意公众24.组织形象的内容构成包括？A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.伪劣形象25.公共关系调查的方法主要有？A.抽样调查法B.访谈调查法C.观察调查法D.文献调查法E.实验调查法26.公共关系策划的原则包括？A.公众利益优先原则B.尊重客观事实原则C.与组织整体目标一致原则D.独创性与连续性相统一原则E.计划性与灵活性相统一原则27.组织处理危机事件时，应遵循的程序包括？A.深入现场，了解事实B.分析情况，确立对策C.安抚受害公众，坦诚相待D.联络媒介，主导舆论E.总结评估，重塑形象28.内部公共关系的重要作用体现在？A.增强组织凝聚力B.提高员工士气C.塑造良好的组织文化D.提升外部竞争力E.完全取代外部公关29.视觉识别系统（VIS）的基本设计要素包括？A.企业名称B.企业标志C.标准字D.标准色E.企业口号30.赞助活动的主要类型有？A.赞助体育事业B.赞助文化活动C.赞助教育事业D.赞助社会福利事业E.赞助学术研究三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。）31.公共关系的客体是________。32.公共关系传播的基本方式包括人际传播、组织传播和________。33.现代公共关系的起源与19世纪美国报刊宣传活动中________的兴起密切相关。34.在组织形象定位中，知名度与美誉度构成的评价指标体系中，最理想的状态是________。35.公共关系活动的“四步工作法”包括调查、策划、实施和________。36.在危机公关中，黄金时间法则常被称为“________”原则，强调快速响应。37.公共关系广告的基本类型包括企业形象广告、________和公益广告。38.组织对媒介公众的心理定势和态度往往决定了其公关传播的________。39.公共关系谈判的核心目标是谋求________。40.CIS的三个子系统是MIS、BIS和________。四、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分。）41.公共关系42.组织形象43.危机公关44.议题管理45.媒介公众五、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。）46.简述公共关系与广告的区别与联系。47.简述公共关系传播的障碍因素及克服对策。48.简述组织内部公共关系的基本目标。49.简述处理消费者关系的原则。50.简述公关人员应具备的基本素养。51.简述公共关系策划的基本程序。六、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。）52.试论公共关系在组织经营管理中的功能与作用。53.结合实际论述新媒体时代下公共关系传播的特征及应对策略。七、案例分析题（本大题共1小题，共15分。）54.案例材料：某知名连锁餐饮品牌“味美佳”被自媒体曝光其某分店后厨卫生极差，存在使用过期食材、地面油污不堪、老鼠乱窜等问题。视频一经发布，迅速在微博、抖音等平台发酵，引发网民强烈谴责。事件发生后的前12小时内，“味美佳”总部未作出任何官方回应，仅通过内部通知要求各分店“加强自查”。有媒体记者致电“味美佳”公关部，工作人员以“领导在开会，不方便回应”为由拒绝采访。12小时后，舆情进一步爆发，多地消费者要求退款并抵制该品牌，多地市场监管部门介入调查。“味美佳”股价大跌。24小时后，“味美佳”终于在其官方微博发布了一份简短声明，声明仅表示“对曝光问题高度重视，已展开内部调查”，但未给出具体整改措施，也未对消费者表达歉意。声明发布后，由于评论区被愤怒的网民关闭，导致舆论进一步反弹，危机急剧恶化。问题：（1）运用危机公关的5S原则，分析“味美佳”在此次危机处理中存在哪些失误？（2）面对此类危机，正确的危机公关处理程序应该是怎样的？八、综合应用题（含计算与分析，本大题共1小题，共20分。）55.综合应用材料：某科技公司“智创未来”即将推出一款革命性的智能可穿戴设备。在产品上市前的公关策划阶段，公关部制定了以下策划方案：1.目标设定：将品牌知名度从目前的30%提升至60%，美誉度保持在80%以上。2.预算编制：公司批准的公关总预算为500万元人民币。3.媒介投放计划：投入300万元用于社交媒体KOL推广，150万元用于线下新品发布会，50万元用于新闻稿发布与媒体车马费。4.效果评估：公关部提出在活动结束后使用公式计算公关投资回报率（ROI），公式为：RO假设该公关活动结束后，通过专项市场调研与销售数据追踪模型测算，得出以下数据：活动期间直接产生的相关产品销售额为1500万元人民币。该批产品的生产与物流等硬成本为900万元人民币。公关活动按计划执行，总成本完全符合预算。请回答以下问题：（1）请根据材料中的目标设定，阐述组织形象评价的二维坐标体系，并指出“智创未来”公司公关活动前所处的形象象限及活动后的目标形象象限。（2）请计算此次公关活动的投资回报率（ROI）（要求写出计算过程，结果保留两位小数）。（3）除了计算ROI，公关效果评估还应包括哪些维度的内容？请至少列举三个维度并简要说明。【参考答案】一、单项选择题1.C2.A3.C4.A5.D6.A7.C8.A9.C10.B11.B12.C13.B14.A15.B16.D17.B18.B19.B20.B二、多项选择题21.ABCD22.ABCDE23.ABC24.ABCD25.ABCDE26.ABCDE27.ABCDE28.ABCD29.ABCD30.ABCDE三、填空题31.公众32.大众传播33.报刊宣传代理活动（或巴纳姆时期）34.高知名度、高美誉度（或高知高誉）35.评估36.黄金24小时（或快速响应）37.公关促销广告（或促销广告）38.传播效果39.互利互惠（或双赢）40.VIS（或视觉识别系统）四、名词解释41.公共关系：是一个社会组织为了取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作，为了塑造良好的组织形象，通过传播、沟通等手段来影响公众的科学和艺术。它是一种管理职能，旨在通过建立和维护组织与公众之间的互利关系，促进组织的生存和发展。42.组织形象：是指社会公众对一个组织综合认识后形成的最终印象和总体评价。它是组织的表现与特征在公众心目中的客观反映，包括产品形象、人员形象、环境形象、文化形象等多个子系统。43.危机公关：是指组织在遭遇突发性危机事件、面临严重的信誉危机和舆论压力时，为了扭转不利局面、减少损失、重塑形象，而采取的一系列有计划、有步骤的公共关系应对策略与行动过程。44.议题管理：是指组织为了自身利益，通过对社会公共议题的监测、分析、参与和引导，试图影响公共政策制定或公众舆论走向，使议题的发展态势与组织目标相一致的公共关系管理活动。45.媒介公众：是指那些掌握和运用新闻传播媒介（如报纸、电视、广播、网络新媒体等）并对组织的生存与发展具有重要影响作用的公众群体，主要包括记者、编辑、节目主持人及媒介管理人员等。五、简答题46.（1）区别：第一，传播目的不同。广告主要是为了推销产品或服务，刺激消费，实现短期的经济利益；公关主要是为了树立组织整体形象，建立良好的公众关系，追求长远的社会效益与战略利益。第二，传播方式不同。广告多采用单向传播、艺术夸张的方式；公关多采用双向沟通、客观真实的方式。第三，传播周期不同。广告传播周期较短，具阶段性；公关传播是长期的、持续的过程。第四，效果评估不同。广告效果主要以销售额等直接指标衡量；公关效果主要以知名度、美誉度等软性指标衡量。（2）联系：两者都属于传播沟通活动，目的都在于促进组织的发展；广告往往需要借助公关的思维来提升传播效果，而公关活动有时也需要通过广告的形式来扩大影响，两者在实际操作中常常相互配合、相互补充。47.（1）障碍因素：主要包括语言障碍（如专业术语过多、表述不清）、语义障碍（如词不达意、产生歧义）、观念障碍（如文化差异、价值观不同）、心理障碍（如受众的偏见、防备心理）以及组织结构障碍（如层级过多导致信息失真）。（2）克服对策：第一，传播者应提高语言表达能力，使用通俗易懂、受众易于接受的语言；第二，在传播前进行充分的调研，了解受众的文化背景与接受习惯；第三，保持信息传递的准确性和一致性，避免误导；第四，建立双向反馈机制，及时了解受众的反映并调整传播策略；第五，精简组织机构，缩短信息传递链条，减少信息损耗。48.（1）建立互信关系：增强组织与员工之间的相互理解与信任，减少内部摩擦。（2）培养认同感：让员工认同组织的理念、文化和目标，增强组织归属感。（3）提高士气与凝聚力：通过有效沟通激励员工，提高工作积极性，形成团结协作的团队氛围。（4）优化组织文化：塑造积极向上的内部文化环境，为员工提供良好的发展空间。（5）促进信息共享：确保内部信息上下贯通，使员工了解组织状况，参与组织管理。49.（1）顾客至上原则：将消费者利益放在首位，提供优质产品与服务。（2）诚信经营原则：对消费者保持诚实，不隐瞒产品缺陷，不作虚假宣传。（3）及时沟通原则：建立畅通的消费者反馈渠道，及时回应和处理消费者的诉求与投诉。（4）教育引导原则：向消费者普及产品正确使用知识，承担起对消费者的社会责任。（5）法律底线原则：严格遵守消费者权益保护法等相关法律法规，依法维护消费者权益。50.（1）思想品德素养：具备强烈的社会责任感，坚持实事求是，恪守职业道德，不弄虚作假。（2）文化知识素养：具备广博的知识储备，包括新闻传播学、管理学、社会学、心理学等多学科知识。（3）专业技能素养：具备较强的写作能力（如新闻稿撰写）、口头表达能力、活动策划能力、媒体沟通能力。（4）心理素质素养：具备良好的抗压能力、敏捷的思维反应能力、稳定的情绪控制能力以及宽容大度的胸怀。（5）公关礼仪素养：熟悉并掌握各种社交与商务礼仪，展现良好的职业形象。51.（1）公关调查与分析：收集组织内外环境信息，评估组织形象现状，找出差距与问题。（2）确定公关目标：在分析基础上，明确公关活动要达到的近期与远期目标。（3）界定目标公众：明确公关活动针对的具体受众群体，分析其特征与需求。（4）设计公关主题与策略：提炼具有吸引力的活动主题，制定传播媒介与行动策略。（5）编制公关预算与时间表：合理分配人力、物力、财力资源，制定详细的执行进度计划。（6）方案评估与优化：对初步策划方案进行可行性论证与风险评估，进行完善后定稿。六、论述题52.公共关系作为一门管理职能，在现代组织的经营管理中发挥着不可替代的重要作用，具体体现在以下几个方面：第一，情报监测功能。公共关系通过广泛的信息收集，充当组织的“耳目”，监测社会环境、政策法规、市场需求及竞争对手的动态变化。这为管理层制定战略决策提供了客观依据，帮助组织规避潜在的舆论与政策风险。第二，形象塑造功能。组织形象是组织的无形资产。公关通过策划系列传播活动，向社会公众展示组织的理念、文化、产品与服务，塑造良好的知名度和美誉度，增强公众对组织的认同感。第三，协调沟通功能。对内，公关通过双向沟通化解部门矛盾，增强员工凝聚力；对外，通过协调股东、消费者、供应商、政府等各方利益关系，减少摩擦，为组织营造和谐的外部发展环境。第四，危机化解功能。当组织遭遇突发危机时，公关部门能够迅速启动危机响应机制，通过真诚沟通、事实澄清和责任承担，控制事态蔓延，降低负面影响，并寻求公众谅解，修复受损形象。第五，凝聚人心与价值观整合功能。公关通过内部传播，将组织的核心价值观转化为员工的自觉行动，形成强大的组织文化向心力，从而提升组织的整体战斗力。总之，公共关系不仅是营销的辅助，更是组织战略管理的重要组成部分。53.新媒体时代下，信息传播渠道和公众话语权发生了根本性改变，公共关系传播呈现出以下新特征：第一，传播主体的去中心化与互动性。新媒体打破了传统媒体的单向传播垄断，组织与公众都成为了信息的发布者。传播方式由单向宣导转变为双向、多向的互动对话，公众的反馈能实时影响舆论走向。第二，传播速度的即时性与裂变性。信息传播突破了时空限制，一条信息可以通过社交网络在短时间内呈几何级数扩散，这要求公关响应必须极速化。第三，传播内容的碎片化与情感化。公众更倾向于阅读短小精悍、具有视觉冲击力的内容，且情绪化传播特征明显，理性分析往往让位于情感共鸣。应对策略：第一，建立全媒体监测与预警机制。公关部门需利用大数据技术实时监测网络舆情，及时发现潜在危机信号，做到早发现、早处理。第二，转变传播语态，强化对话沟通。组织应放下身段，避免官腔官调，采用人格化、接地气的语言与公众进行平等交流，增强亲和力。第三，构建新媒体传播矩阵，发挥KOL作用。整合微博、微信、短视频平台等资源，形成协同效应；同时与关键意见领袖建立良好关系，借助其影响力扩大正面传播。第四，提升危机反应速度，坚持真诚透明。面对舆情危机，应遵循“黄金四小时”甚至更短的响应法则，第一时间发布权威信息，不掩盖事实，以真诚的态度引导舆论走向，防止负面情绪的失控与裂变。七、案例分析题54.（1）危机公关的5S原则包括承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）、真诚沟通原则（SINCERITY）、速度第一原则（SPEED）、系统运行原则（SYSTEM）、权威证实原则（STANDARD）。“味美佳”的失误在于：第一，违背了“速度第一”原则。事件发生后的前12小时内未作任何回应，错过了控制舆情蔓延的最佳时机，导致舆论发酵。第二，违背了“承担责任”与“真诚沟通”原则。事发后仅要求内部自查，对记者推诿；24小时后的声明未表达歉意，未提出对受害消费者的赔偿和具体整改措施，缺乏承担责任的诚意。第三，违背了“系统运行”原则。关闭官方微博评论区，违背了双向沟通的原则，不仅没有疏导公众情绪，反而激起更大的反弹，导致危机进一步恶化。未协同市场监管部门主动配合，而是被动接受调查。第四，忽视了“权威证实”原则。声明中仅表示“内部调查”，未邀请第三方或监管部门介入证实，缺乏公信力。（2）正确的危机公关处理程序应为：第一，深入现场，了解事实。危机爆发后，公司高层与公关人员应第一时间赶赴涉事分店，查清后厨问题的真实情况。第二，启动应急预案，快速回应。在事发黄金时间内（如4小时内）发布初步声明，承认问题，向消费者诚恳道歉，并承诺绝不护短，正在全面调查。第三，采取实质性措施，承担责任。对涉事门店立即停业整顿，对购买过问题食品的消费者启动退赔机制，配合并主动邀请市场监管部门进行检查，公布第三方检测结果。第四，保持信息透明，持续沟通。全程通过媒体和官方平台向公众通报调查进展