四川省成都市温江区2026上半年社区专职工作者《公共基础知识》试题及答案

四川省成都市温江区2026上半年社区专职工作者《公共基础知识》试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项最符合题目要求）1.马克思主义哲学唯物辩证法的实质和核心是（）。A.质量互变规律B.否定之否定规律C.对立统一规律D.联系和发展的观点【答案】C【解析】对立统一规律是唯物辩证法的实质和核心，它揭示了事物普遍联系的根本内容和变化发展的内在动力，是贯穿量变质变规律、否定之否定规律以及唯物辩证法基本范畴的中心线索。2.习近平总书记指出，中国式现代化是人口规模巨大的现代化，是全体人民共同富裕的现代化，是物质文明和精神文明相协调的现代化，是人与自然和谐共生的现代化，是走和平发展道路的现代化。这体现了中国式现代化（）。A.借鉴了西方现代化的模式B.具有各国现代化的共同特征C.是中国共产党领导的社会主义现代化D.是中国特色社会主义的必由之路【答案】C【解析】中国式现代化是中国共产党领导的社会主义现代化，既有各国现代化的共同特征，更有基于自己国情的中国特色。题干中描述的五个特征正是中国式现代化的中国特色，根本区别于西方现代化，其本质要求坚持中国共产党领导，坚持中国特色社会主义。3.根据我国《宪法》规定，中华人民共和国的根本制度是（）。A.人民代表大会制度B.社会主义制度C.民主集中制D.基层群众自治制度【答案】B【解析】《宪法》第一条明确规定，社会主义制度是中华人民共和国的根本制度。中国共产党领导是中国特色社会主义最本质的特征。人民代表大会制度是根本政治制度，民主集中制是国家机构的组织活动原则，基层群众自治制度是基本政治制度。4.成都市在推进基层治理现代化过程中，全面推行了“微网实格”治理体系。关于“微网实格”治理，下列说法不正确的是（）。A.是对原有网格化管理的进一步细化和深化B.旨在解决基层治理“最后一百米”的难题C.完全取代了社区居委会的法定职能D.推动了治理重心下移和资源下沉【答案】C【解析】“微网实格”治理体系是在现有社区治理框架下，通过划细划微网格，激活基层治理末梢，其目的是赋能基层，并未完全取代社区居委会的法定自治职能。社区居委会依然依照《城市居民委员会组织法》开展工作，“微网实格”是提升治理效能的工具和机制。5.居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的设立、撤销、规模调整，由（）决定。A.不设区的市、市辖区的人民政府B.街道办事处C.社区党组织D.居民会议【答案】A【解析】《城市居民委员会组织法》第六条规定，居民委员会根据居民居住状况，按照便于居民自治的原则，一般在一百户至七百户的范围内设立。居民委员会的设立、撤销、规模调整，由不设区的市、市辖区的人民政府决定。6.社区工作者在处理居民矛盾时，常常运用“同理心”技巧。在社会工作专业服务中，同理心是指（）。A.对服务对象的遭遇表示深切的同情和怜悯B.社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解其想法和情感C.社会工作者将自己的类似经历强加给服务对象D.劝导服务对象放弃当前的想法，接受现实【答案】B【解析】同理心（Empathy）是社会工作的核心技巧之一，是指社会工作者设身处地地体验服务对象的内心世界，准确地感知其感受，并向服务对象传达这种理解。同情（Sympathy）则是带有悲悯色彩，两者有本质区别。7.公文处理应当坚持实事求是、精简高效的原则。在公文文种中，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况的是（）。A.通知B.通报C.公告D.决定【答案】B【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》第八条规定，通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。8.在社会主义核心价值观中，属于国家层面价值目标的是（）。A.自由、平等、公正、法治B.爱国、敬业、诚信、友善C.富强、民主、文明、和谐D.创新、协调、绿色、开放【答案】C【解析】社会主义核心价值观中，国家层面的价值目标是富强、民主、文明、和谐；社会层面的价值取向是自由、平等、公正、法治；公民个人层面的价值准则是爱国、敬业、诚信、友善。9.温江区某社区在推进老旧小区改造中，部分居民因加装电梯费用分摊问题产生纠纷。社区工作者组织居民代表、楼栋长、律师召开协调会。这种矛盾化解方式属于（）。A.行政复议B.诉讼解决C.人民调解D.仲裁裁决【答案】C【解析】人民调解是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。社区内居民因日常事务产生的纠纷，由社区调解委员会组织协调，属于人民调解范畴。10.下列关于我国《民法典》中相邻关系的表述，正确的是（）。A.不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害B.相邻关系只能在土地相邻时发生C.处理相邻关系必须按照当地习惯，法律另有规定的除外D.相邻一方可以无条件使用他方土地排水【答案】A【解析】《民法典》第二百九十六条规定，不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。相邻关系不仅限于土地相邻，也包括建筑物相邻。处理相邻关系应按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则。11.社区开展老年人关爱服务时，社会工作者小李发现辖区内有几位高龄独居老人存在严重的孤独感和抑郁情绪。小李为这些老人建立了互助支持小组。该小组工作的主要目的是（）。A.恢复老人的社会功能，促进人际交往B.解决老人的经济困难C.为老人提供生活照料服务D.协助老人申请政府救助【答案】A【解析】建立互助支持小组属于社会工作小组工作方法，主要目的是通过组员之间的互动、经验分享和情感支持，缓解负面情绪，恢复和发展社会功能，促进人际交往。解决经济困难和生活照料属于个案管理或社区照顾的范畴。12.在我国，下列选项中不属于公民政治权利和自由的是（）。A.选举权和被选举权B.言论、出版、集会、结社自由C.宗教信仰自由D.游行、示威自由【答案】C【解析】公民的政治权利和自由包括选举权和被选举权，以及言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由。宗教信仰自由属于公民的个人自由，不属于政治权利范畴。13.成都市温江区着力打造“幸福温江·美好之城”。在现代社区治理中，构建共建共治共享的社会治理格局，其核心依托和根本力量是（）。A.党组织B.人民群众C.社会组织D.企事业单位【答案】B【解析】社会治理为了人民、依靠人民。构建共建共治共享的社会治理格局，必须坚持以人民为中心的发展思想，人民群众是基层治理的主体和根本力量，坚持走群众路线是社区治理的核心依托。14.王某（男）与赵某（女）结婚后生下一子小王。王某在婚姻存续期间因意外去世，未留遗嘱。王某的父母健在，王某还有一个弟弟。根据我国《民法典》继承编的规定，第一顺序继承人包括（）。A.赵某、小王、王某的父母B.赵某、小王、王某的弟弟C.王某的父母、王某的弟弟D.赵某、小王【答案】A【解析】《民法典》第一千一百二十七条规定，遗产按照下列顺序继承：（一）第一顺序：配偶、子女、父母；（二）第二顺序：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。因此，王某的配偶赵某、儿子小王、父母均为第一顺序继承人，弟弟为第二顺序继承人。15.社区工作者撰写公文时，经常使用“请示”这一文种。下列关于请示的表述，错误的是（）。A.请示应当一文一事B.请示一般只主送一个上级机关C.请示不得同时抄送下级机关D.请示可以联合行文，但必须明确主办机关【答案】D【解析】根据公文处理规定，请示应当一文一事，只主送一个上级机关，不得在报告等非请示性公文中夹带请示事项，不得抄送下级机关。请示一般不联合行文，确需联合行文的，应当明确主办机关。但在实际规范中，更强调请示的单向性和专一性，D项表述虽看似合理，但相比于A、B、C的绝对禁止性规范，D项的联合行文并非请示的常规要求，且容易造成多头负责。而请示最核心的禁止性规范在于下级机关不得向上级机关请示时同时抄送下级机关，以免造成工作混乱。因此，最明显的错误项或者不符合严格要求的是D，因为请示原则上应由本单位单独行文。16.马斯洛需求层次理论将人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求。在社区社会工作中，为社区困难群众发放慰问金和物资，主要满足了服务对象的（）。A.生理需求B.安全需求C.归属与爱的需求D.尊重需求【答案】A【解析】发放慰问金和物资是为了解决困难群众基本的吃穿住等问题，属于满足最基本的生存需要，即马斯洛需求层次理论中的生理需求。17.根据《城市居民委员会组织法》，居民会议由（）召集和主持。A.居民委员会B.街道办事处C.社区党组织书记D.五分之一以上的十八周岁以上的居民提议【答案】A【解析】《城市居民委员会组织法》第十条规定，居民会议由十八周岁以上的居民组成。居民会议可以由全体十八周岁以上的居民或者每户派代表参加，也可以由每个居民小组选举代表二至三人参加。居民会议必须有全体十八周岁以上的居民、户的代表或者居民小组选举的代表的过半数出席，才能举行。会议的决定，由出席人的过半数通过。居民会议由居民委员会召集和主持。18.温江区某社区在创建全国文明城市期间，社区工作者小张负责整理相关台账资料。小张发现部分档案存在散失情况。关于社区档案管理，下列说法正确的是（）。A.社区档案是指社区党组织、居民委员会等组织在各项活动中形成的具有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录B.社区档案一律由街道办事处集中保管，社区不得留存原件C.社区工作者个人在处理日常事务中的草稿也必须作为档案永久保存D.社区档案的销毁由社区居委会主任决定即可【答案】A【解析】社区档案是社区在各项活动中形成的具有保存价值的历史记录，包括文字、图表、声像等。社区档案应当按规定妥善保管，重要的档案需向档案馆移交，但社区也可留存备份。档案的销毁需经过严格的鉴定和审批程序，不能随意销毁。日常工作草稿一般不作为档案保存，定稿和正本才是归档对象。19.基层治理中常提到“三事分办”机制，即“大事”、“小事”、“私事”分流处理。下列属于“大事”范畴的是（）。A.居民家中水管破裂B.社区公共区域的绿化改造C.居民个人的就业求职D.街道层面的市政基础设施建设【答案】D【解析】“三事分办”中，“大事”通常指涉及政府公共管理和服务的事项，如市政基础设施建设、重大公共安全事件等，由政府相关部门负责办理；“小事”指涉及社区公共利益的群体性事务，如社区绿化改造，由社区居委会牵头协商解决；“私事”指居民个人的事务，如家中水管破裂、个人求职，由居民自主解决或市场提供服务。20.某社区在开展防灾减灾演练时，社区工作者需要向居民普及地震逃生知识。下列地震逃生做法中，正确的是（）。A.发生地震时，应迅速乘坐电梯下楼逃生B.在室内时，应迅速躲到窗边，以便向外呼救C.在室内时，应迅速躲到坚固的家具下方或卫生间等开间小、有承重墙的地方D.在室外时，应迅速跑入高大建筑物下躲避【答案】C【解析】地震发生时，不能乘坐电梯，以免断电被困；不应躲在窗边，以免玻璃破碎受伤；在室外应远离高大建筑物，跑到空旷地带。在室内最安全的做法是“伏地、遮挡、手抓牢”，躲在坚固的家具下或开间小、有承重墙的地方（如卫生间）。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。每小题至少有两个选项符合题意，多选、少选或错选均不得分）21.习近平总书记关于基层治理的重要论述中指出，基层强则国家强，基层安则天下安。构建基层治理新格局，需要坚持的原则包括（）。A.党建引领B.以人民为中心C.多方参与、共同治理D.重心下移、力量下沉【答案】A,B,C,D【解析】新时代基层治理必须坚持党的领导，坚持以人民为中心的发展思想，坚持多方参与共同治理，推动治理重心下移、资源下沉，构建共建共治共享的基层治理新格局。22.根据《中华人民共和国民法典》，下列关于民事行为能力的说法，正确的有（）。A.八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人B.不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人C.不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人D.不能辨认自己行为的成年人为无民事行为能力人【答案】A,B,C,D【解析】《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人；第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人；第二十一条规定，不能辨认自己行为的成年人为无民事行为能力人；第二十二条规定，不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人。四个选项均正确。23.社区社会工作中，地区发展模式强调社区成员的参与和合作。该模式的特点主要包括（）。A.关注社区共同性问题B.通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合C.过程目标的重要性超过任务目标D.完全依赖外部专家的力量来制定解决方案【答案】A,B,C【解析】地区发展模式主要关注社区共同性问题，注重通过居民参与建立社区自主能力，认为过程目标（提升居民能力和凝聚力）比任务目标（解决具体问题）更为重要。该模式反对单纯依赖外部专家，主张挖掘社区内部资源和居民力量。24.成都市推进“微网实格”治理体系中，“微网”和“实格”的划分通常遵循的原则有（）。A.规模适度、界限清晰B.无缝覆盖、不重不漏C.便于管理、便于服务D.必须严格按户籍人口数量划分【答案】A,B,C【解析】“微网实格”的划分原则是规模适度、界限清晰、无缝覆盖、不重不漏、便于管理和服务。网格划分通常依据地理空间、楼栋院落和常住人口规模，而不是严格按户籍人口划分，因为社区管理更多面对的是实际居住人口。25.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的任务包括（）。A.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业B.调解民间纠纷C.协助维护社会治安D.协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济等工作【答案】A,B,C,D【解析】《城市居民委员会组织法》第三条规定了居民委员会的任务：1.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业；2.调解民间纠纷；3.协助维护社会治安；4.协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作；5.向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。26.社区工作者在进行入户走访时，应注意的沟通技巧包括（）。A.积极倾听，不打断居民发言B.运用开放式提问，引导居民表达真实需求C.尽量使用专业术语，体现工作者的专业素养D.注意非语言沟通，如保持眼神交流和适当的肢体语言【答案】A,B,D【解析】社区工作者在入户沟通时，应积极倾听，运用开放式提问，并注意非语言沟通。使用专业术语会造成沟通障碍，应当使用通俗易懂的群众语言进行交流。27.下列关于我国《刑法》中关于未成年人刑事责任能力的说法，正确的有（）。A.已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任B.已满十四周岁不满十六周岁的人，犯故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投放危险物质罪的，应当负刑事责任C.不满十二周岁的人，一律不负刑事责任D.已满十二周岁不满十四周岁的人，犯故意杀人、故意伤害罪，致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾，情节恶劣，经最高人民检察院核准追诉的，应当负刑事责任【答案】A,B,C,D【解析】《刑法》第十七条对刑事责任年龄作出了规定。已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任；已满十四周岁不满十六周岁的人，犯特定八种重罪的，应当负刑事责任；已满十二周岁不满十四周岁的人，犯故意杀人、故意伤害罪，致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾，情节恶劣，经最高人民检察院核准追诉的，应当负刑事责任。不满十二周岁的人，不负刑事责任。四个选项均符合现行刑法规定。28.在社区突发事件应急管理中，社区居委会和社区工作者在预警阶段的职责主要包括（）。A.收集和上报突发事件隐患信息B.协助开展应急知识宣传和演练C.直接调动武警部队参与救援D.对辖区内特殊困难群体进行摸排和登记【答案】A,B,D【解析】社区在应急预警阶段的职责主要是信息收集上报、宣传演练、隐患排查和特殊群体摸排。调动武警部队属于国家机关的法定权限，社区无权直接调动。29.根据公文行文规则，下列说法正确的有（）。A.向上级机关行文，原则上主送一个上级机关B.请示应当一文一事，不得在报告等非请示性公文中夹带请示事项C.下级机关的请示事项，如需以本机关名义向上级机关请示，应当提出倾向性意见后上报D.除上级机关负责人直接交办的事项外，不得以本机关名义向上级机关负责人报送公文【答案】A,B,C,D【解析】《党政机关公文处理工作条例》对行文规则作出了严格规定。向上级机关行文原则上主送一个上级机关；请示一文一事，不夹带在报告中；下级请示事项需再请示的应提倾向性意见；除领导直接交办外，不得向领导个人报送公文。四个选项均正确。30.社区工作者在开展老年人社区照顾服务时，以下做法符合“优势视角”理论的有（）。A.关注老年人虽然年迈但丰富的人生经验B.协助老年人发掘自身潜能，参与社区志愿服务C.认为老年人是社会的负担，主要依靠政府救济D.强调老年人与邻里之间的互助网络建设【答案】A,B,D【解析】优势视角强调关注服务对象的优势、潜能和资源，而不是关注其缺陷和问题。C选项将老年人视为负担，属于问题视角，不符合优势视角理论。三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的请在答题卡对应位置涂“A”，错误的涂“B”）31.社区居委会是基层政权机关的派出机构。（）【答案】B【解析】社区居委会是基层群众性自治组织，不是基层政权机关，也不是政府的派出机构。政府的派出机关是街道办事处。32.党的领导是中国特色社会主义最本质的特征，也是中国式现代化的本质要求。（）【答案】A【解析】《宪法》规定中国共产党领导是中国特色社会主义最本质的特征。党的二十大报告指出，中国式现代化的本质要求首要就是坚持中国共产党领导。33.社区工作者在开展调解时，只要双方当事人同意，调解协议书即使违反法律规定也是有效的。（）【答案】B【解析】人民调解协议的有效前提是不得违反法律、法规和国家政策，不得侵犯国家、集体或者他人的合法权益。违反法律规定的调解协议无效。34.成都市“微网实格”治理体系中的“微网格员”必须由国家公职人员担任，以确保治理的权威性。（）【答案】B【解析】“微网格员”主要从辖区内的党员、热心居民、志愿者、物业人员等群体中选聘，依靠群众力量实现自治，不需要也不必由国家公职人员担任。35.根据我国《民法典》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为三年。法律另有规定的，依照其规定。（）【答案】A【解析】《民法典》第一百八十八条规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。36.在社区公共安全治理中，“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”体现了预防为主的安全管理理念。（）【答案】A【解析】这句话强调了事前预防在安全工作中的重要性，符合“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。37.居民委员会办理本居住地区公益事业所需的费用，经居民会议讨论决定，可以根据自愿原则向居民筹集，但必须经街道办事处审批同意后方可使用。（）【答案】B【解析】《城市居民委员会组织法》第十六条规定，居民委员会办理本居住地区公益事业所需的费用，经居民会议讨论决定，可以根据自愿原则向居民筹集，也可以向本居住地区的受益单位筹集，但是必须经受益单位同意；收支账目应当及时公布，接受居民监督。不需要街道办事处审批同意使用，但需接受居民监督和政府审计。38.老年人合法权益受到侵害时，只能向人民法院提起诉讼，不能寻求其他途径解决。（）【答案】B【解析】老年人合法权益受到侵害的，可以通过协商、调解、仲裁、向有关行政部门投诉、向人民法院提起诉讼等多种途径解决。39.公文中的“通告”适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。（）【答案】A【解析】《党政机关公文处理工作条例》第八条规定，通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。40.某社区在选举居委会主任时，候选人甲获得参加投票的选民过半数的选票，即可当选。（）【答案】A【解析】《城市居民委员会组织法》规定，本居住地区全体有选举权的居民或者户的代表或者居民小组选举的代表的过半数出席，才能举行选举；选举居民委员会主任、副主任和委员，采用无记名投票的方法，获得参加投票的选民或者代表的过半数的选票，始得当选。四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请将答案写在横线上或答题卡指定位置）41.社会主义核心价值观在社会层面的价值取向是自由、平等、________、法治。【答案】公正42.党的二十大报告指出，全过程人民民主是社会主义民主政治的________，是最广泛、最真实、最管用的民主。【答案】本质属性43.成都市在城乡社区发展治理中，大力实施“________”战略，推动社区发展治理与社区微网实格双向赋能。【答案】微网实格（或：党建引领“微网实格”）44.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会由主任、副主任和委员共________至十一人组成。【答案】五45.民事主体从事民事活动，应当遵循自愿、公平、等价有偿、________的原则。【答案】诚实信用46.社会工作的三大直接服务方法是个案工作、小组工作和________。【答案】社区工作47.人民调解应当遵循自愿平等、________、不违背法律政策和尊重当事人权利的原则。【答案】查明事实48.公文标题由发文机关名称、________和文种组成。【答案】事由49.社区灾害预警信号总体上分为蓝色、黄色、橙色和________四个等级，分别代表一般、较重、严重和特别严重。【答案】红色50.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是________需求。【答案】自我实现五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）51.简述新时代“枫桥经验”的核心内涵及其在社区治理中的应用。【答案要点】（1）核心内涵：“枫桥经验”的核心是“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”。其精髓是坚持党的领导、发动和依靠群众、坚持源头治理、坚持预防为主。（3分）（2）在社区治理中的应用：在社区治理中，坚持党建引领，构建多元化的矛盾纠纷化解机制；发挥社区网格员、楼栋长、志愿者的作用，常态化开展矛盾纠纷排查；建立人民调解、行政调解、司法调解联动的工作体系，将矛盾化解在基层和萌芽状态。（2分）52.根据我国《民法典》关于相邻关系的规定，简述处理相邻关系应遵循的基本原则。【答案要点】根据《民法典》第二百八十八条规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。（2分）具体要求包括：（1）兼顾相邻方利益：在利用相邻不动产时，应当尽量避免对相邻权利人造成损害。（1分）（2）提供便利：不动产权利人应当为相邻权利人用水、排水、通行、铺设管线等提供必要的便利。（1分）（3）避免损害：建造建筑物，不得违反国家有关工程建设标准，不得妨碍相邻建筑物的通风、采光和日照；排放大气污染物、水污染物等应当符合标准。（1分）53.简述成都市“微网实格”治理体系的基本架构及其重要意义。【答案要点】（1）基本架构：成都市“微网实格”治理体系是在现有社区治理架构下，将社区划分为一般网格和微网格。一般网格通常覆盖300-500户居民，由社区专职工作者担任网格员；微网格进一步细化，覆盖30-100户，由热心居民、楼栋长、党员等担任微网格员，形成“社区—一般网格—微网格”的三级治理体系。（3分）（2）重要意义：通过划细划微网格，实现了基层治理的精细化、精准化；激活了基层治理的“神经末梢”，解决了“最后一百米”的难题；推动了资源力量下沉，提升了风险隐患排查、矛盾化解、应急响应的效率，增强了社区的凝聚力和服务能力。（2分）54.简述社区工作者在入户走访时需要掌握的基本技巧。【答案要点】（1）准备工作：走访前了解走访对象的基本情况、家庭背景和潜在需求，明确走访目的，准备好相关资料。（1分）（2）沟通技巧：运用积极倾听，不随意打断居民发言；使用通俗易懂的语言，避免生硬的专业术语；运用同理心，站在居民角度感受其情绪；使用开放式提问，引导居民表达。（2分）（3）观察技巧：观察居民的居住环境、精神状态、家庭互动等非语言信息，以全面评估情况。（1分）（4）记录与反馈：准确记录居民反映的问题和诉求，对能当场解答的及时反馈，不能解答的做好记录并承诺跟进，走访后及时进行资源链接和问题处理。（1分）六、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）55.【案例一】某日，温江区某社区网格员小李在巡查时发现，辖区内一老旧小区三楼的外墙空调支架严重锈蚀，随时有脱落砸伤路人的危险。支架属于三楼住户张大爷家。小李找到张大爷沟通，张大爷表示自己年纪大了，没有钱也没有能力去更换支架，认为空调还没坏，不愿意处理。楼下邻居王阿姨则非常愤怒，认为张大爷不负责任，双方发生激烈争吵。问题：（1）此时，社区工作者小李面临的主要风险和问题是什么？（4分）（2）作为社区工作者，小李应采取哪些具体步骤来妥善处理此事？（6分）【答案要点】（1）面临的主要风险和问题（4分）：①公共安全风险：空调支架锈蚀严重，随