2026事业单位工勤技能-河南-河南收银员三级（高级工）历年参考题库含答案详解3套试卷

2026事业单位工勤技能-河南-河南收银员三级（高级工）历年参考题库含答案详解（第1套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共25题）1、家禽新城疫疫苗免疫的主要途径是？A.肌内注射B.滴鼻、点眼或饮水免疫C.皮下注射D.口服药饵2、产蛋高峰期笼养鸡每日光照时间一般控制在？A.8～10小时B.12～14小时C.16～18小时D.20～22小时3、鸡的卵巢和输卵管位于体腔的哪一侧？A.左侧B.右侧C.两侧均有D.前腹部4、家禽感染禽流感后典型的病理变化不包括？A.全身性出血B.胰腺边缘出血C.肝脏肿大且有坏死灶D.肠道黏膜广泛溃疡5、禽类呼吸系统中不参与气体交换的结构是？A.肺B.气囊C.支气管D.鸣管6、肉鸡饲养中，前期最适宜的温度范围是？A.20～24℃B.26～30℃C.32～35℃D.38～40℃7、种公鸡精液采集常用的方法是？A.手术法B.假阴道法C.按摩法D.电刺激法8、家禽饲料中钙磷比例一般控制在？A.1:1B.2:1C.5:1D.10:19、孵化过程中，胚胎发育的出雏期是指？A.第1～10天B.第11～18天C.第19～21天D.第22～25天10、蛋的品质与饲料中哪种营养素缺乏关系最大？A.维生素AB.维生素D3和钙C.维生素ED.维生素B111、鸡传染性法氏囊病的目标器官是？A.肝脏B.脾脏C.法氏囊D.胰腺12、家禽饮水系统中水线高度应如何调整？A.始终保持固定高度B.随鸡只日龄增长逐步上调C.始终贴近地面D.随意调整即可13、种蛋消毒常用的熏蒸药物是？A.碘酊B.甲醛和高锰酸钾C.酒精D.来苏儿14、家禽生产中，断喙的最佳时间是？A.1日龄B.6～10周龄C.20周龄D.60日龄15、产蛋鸡饲料中粗蛋白含量一般控制在？A.12%～14%B.16%～18%C.22%～24%D.26%～28%16、家禽维生素K缺乏最可能导致？A.夜盲症B.凝血时间延长C.骨骼畸形D.脚部疾病17、收银员在接收现金时，识别假币的主要方法不包括以下哪项？A.观察水印和安全线B.触摸纸币的凹凸感C.使用验钞机检测D.根据纸币的新旧程度判断18、收银员在日常营业结束后，应当如何进行现金清点？A.仅清点大额纸币即可B.按币种和面额分类清点并填写日报表C.直接存入保险柜无需记录D.由次日早班人员清点19、POS机刷卡交易中，若交易失败但持卡人账户已扣款，收银员应如何处理？A.告知持卡人自行联系银行处理B.记录交易信息并上报主管，协助持卡人办理冲正C.让持卡人重新刷卡支付D.不作任何处理20、收银员在找零时，应遵循的原则是？A.先付小面额再付大面额B.先付大面额再付小面额C.随意交付无需排序D.仅用纸币找零不使用硬币21、发票开具时，以下做法正确的是？A.可根据需要自行更改发票金额B.按照实际交易金额如实开具C.顾客要求不开具时可直接不收钱D.空白发票可由顾客自行填写22、收银台现金超限额时，正确的处理方式是？A.将超额部分留在收银台备用B.立即存入保险柜或上交财务C.交给下一位同事保管D.放入个人包里23、下列哪种情况需要使用红字发票进行冲销？A.商品售价调整B.发生销货退回或开票有误需冲减C.正常销售结账D.每日营业汇总24、收银员在工作期间发现钱款短缺，应首先？A.自行补足差额B.立即报告主管并说明情况C.隐瞒不报以免影响考核D.归咎于系统故障25、电子支付对账时，如发现支付宝、微信等平台收款与账面不符，应？A.认为差异很小不必处理B.逐一核对订单记录，查明差异原因并及时调整C.直接修改账面数据D.等待平台自动校正

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】新城疫疫苗常用滴鼻、点眼或饮水免疫方式，可有效刺激黏膜免疫，产生局部抗体。肌内注射多用于禽流感等疫苗。正确选择免疫途径对免疫效果至关重要。2.【参考答案】C【解析】产蛋高峰期笼养鸡每日光照时间一般控制在16～18小时，足够的光照可刺激垂体分泌促性腺激素，促进卵泡发育和排卵，提高产蛋率。光照时间需保持稳定，避免突变。3.【参考答案】B【解析】鸡的卵巢和输卵管位于体腔右侧，这是家禽的独特解剖特征。公鸡保留有退化的左侧生殖器官，而右侧的卵巢和输卵管是主要的生殖器官，负责卵子的发生和蛋的形成。4.【参考答案】D【解析】禽流感典型病理变化包括全身性出血、胰腺边缘出血、肝脏肿大坏死等，但肠道黏膜广泛溃疡不是其典型特征。准确识别病理变化有助于快速诊断和疫情控制。5.【参考答案】B【解析】气囊是禽类呼吸系统的重要组成部分，但本身不参与气体交换，主要功能是辅助呼吸、调节体温和减轻身体比重。气体交换主要在肺部的毛细支气管中进行。6.【参考答案】C【解析】肉鸡饲养前期最适宜温度为32～35℃，雏鸡体温调节能力弱，需要较高环境温度。随着日龄增加逐步降温，每周降2～3℃，最终降至适宜范围，以促进健康生长。7.【参考答案】C【解析】种公.鸡精液采集常用按摩法，通过按摩泄殖腔周围促使射精，操作简便且对公鸡伤害小。假阴道法主要用于牛、猪等动物，不适合家禽。采集过程需注意卫生和操作规范。8.【参考答案】B【解析】家禽饲料中钙磷比例一般控制在2:1左右，适宜的比例有利于骨骼发育和蛋壳形成。钙磷比例失衡会影响饲料利用率和生产性能，需科学配比。9.【参考答案】C【解析】孵化过程中胚胎发育的出雏期为第19～21天，此阶段胚胎已基本成型，准备啄壳出雏。孵化温度、湿度和翻蛋等操作在此阶段需特别调整，以提高孵化率。10.【参考答案】B【解析】蛋的品质与饲料中维生素D3和钙缺乏关系最大，维生素D3促进钙磷吸收，钙是蛋壳形成的主要原料。缺乏会导致蛋壳变薄、易碎，产蛋率下降，严重影响经济效益。11.【参考答案】C【解析】鸡传染性法氏囊病的目标器官是法氏囊，该病主要侵害青年鸡的淋巴器官，导致法氏囊肿大、出血、萎缩，严重影响体液免疫功能。及时免疫接种是预防的关键措施。12.【参考答案】B【解析】家禽饮水系统中水线高度应随鸡只日龄增长逐步上调，保持与鸡背同高或略高，便于鸡只饮水，同时防止垫料潮湿。合理调整水线高度有助于maintain环境卫生和鸡群健康。13.【参考答案】B【解析】种蛋消毒常用甲醛和高锰酸钾熏蒸，两者反应产生甲醛气体，具有良好的杀菌效果。消毒时需控制好浓度和时间，避免影响孵化率。这是种蛋入孵前的重要处理步骤。14.【参考答案】B【解析】家禽生产中断喙的最佳时间是6～10周龄，此时鸡只生长发育迅速，断喙后恢复快，能有效防止啄癖。断喙长度应适中，过长影响采食，过短效果不佳。15.【参考答案】B【解析】产蛋鸡饲料中粗蛋白含量一般控制在16%～18%，满足产蛋和维持需要。蛋白含量过低影响产蛋率和蛋重，过高增加成本且造成浪费。需根据品种和生产性能科学调整。16.【参考答案】B【解析】家禽维生素K缺乏最可能导致凝血时间延长，因维生素K参与凝血因子合成。严重时可出现皮下出血、肌肉出血等症状。饲料中添加适量维生素K可有效预防。17.【参考答案】D【解析】识别假币的常用方法包括：观察水印和安全线是否清晰、触摸纸币图案的凹凸感（真币采用凹版印刷）、使用验钞机的紫外光或磁性检测功能等。纸币的新旧程度与真假无关，不能作为辨别依据。高级收银员应熟练掌握多种防伪特征的识别技巧。18.【参考答案】B【解析】每日营业结束后，收银员应对所有现金进行分类清点，按币种和面额逐一核对，并填写现金日报表，确保账实相符。清点后应将现金存入指定保险柜。完整记录是财务规范的基本要求，不可省略或委托他人替代。19.【参考答案】B【解析】POS交易失败但已扣款属于异常交易，收银员应详细记录交易时间、金额、卡号后四位等信息，及时上报主管并联系商户或银行进行冲正处理，不得让持卡人自行处理或简单要求重新刷卡，以免造成二次损失。20.【参考答案】B【解析】找零时应遵循"先大后小"原则，即先付大面额再付小面额，便于顾客快速核对金额，减少差错。同时应双手递送，礼貌告知找零金额。这是收银服务的基本规范，有助于提高工作效率和客户满意度。21.【参考答案】B【解析】发票必须按照实际交易金额如实开具，不得虚开、代开或涂改。顾客自愿放弃发票的，仍应正常收取全额款项。发票管理属于财务合规的重要内容，收银员须严格遵守相关税收法规，确保票据真实有效。22.【参考答案】B【解析】收银台现金超过规定限额存在安全风险，应及时将超额部分存入保险柜或上交财务部门。这是现金安全管理的基本要求，可有效防范盗窃、挪用等风险。各级收银员应养成随时整理现金、及时存入的习惯。23.【参考答案】B【解析】红字发票用于冲销已开具的错误发票或办理销货退回业务。当发生开票有误、销货退回等情况时，需按规定程序开具红字发票进行账务冲减。正常销售和结账不得使用红字发票，以确保财务记录的准确性和合法性。24.【参考答案】B【解析】发现钱款短缺时，收银员应立即如实向主管报告，说明具体情况，配合调查核实。严禁隐瞒、自行补钱或推卸责任。短缺原因可能涉及多种因素，只有通过正规渠道上报才能及时查明原因并采取补救措施。25.【参考答案】B【解析】电子支付对账时发现差异，应逐笔核对订单记录与平台到账明细，找出差异原因并按规定程序进行调整。不能视而不见或直接修改数据，否则可能造成账务混乱。定期对账是收银员的重要职责之一。

2026事业单位工勤技能-河南-河南收银员三级（高级工）历年参考题库含答案详解（第2套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共25题）1、收银员在交接班时，发现实际收款金额与系统记录存在差异，以下处理方式正确的是：A.自行补足差额后继续工作B.记录差异情况并向上级汇报C.隐瞒差异等待下次调整D.直接作废当班记录重新操作2、收银员在识别假币时，以下哪种方法最可靠：A.仅凭肉眼观察B.通过听声音判断C.使用验钞机配合人工识别D.仅凭手感触摸3、收银员在工作中发现顾客使用伪造支票付款，正确的做法是：A.当面揭穿并报警B.礼貌拒绝并报告主管C.收下后自行处理D.假装不知继续交易4、关于收银小票的管理，以下说法正确的是：A.小票无需保存可直接丢弃B.小票应按规定期限归档保存C.小票可由顾客随意索取D.小票保存期限越短越好5、收银员在找零时，以下哪种做法符合规范：A.大声喊出找零金额B.将零钱直接丢给顾客C.双手递送并说明金额D.让顾客自己拿取零钱6、收银区域现金安全管理要求中，错误的是：A.大额现金应及时存入保险柜B.收银台现金可随意放置C.下班前清点现金并上锁D.现金交接需签字确认7、收银员在处理退货业务时，首先应该：A.直接退还现金B.核实退货凭证和商品C.让顾客填写申请单D.告知顾客规定后再处理8、收银员使用POS机刷卡时，发现卡片芯片损坏无法读取，应该：A.拒绝为该顾客服务B.建议顾客更换支付方式C.强行插卡多次尝试D.替顾客联系银行处理9、关于收银员仪表仪容要求，不正确的是：A.着装整洁统一B.可佩戴夸张饰品C.保持面部清洁D.不留过长指甲10、收银员在高峰时段遇到多台设备故障，应该：A.停止营业等待维修B.依次处理并安抚顾客C.让顾客自行选择离开D.大声抱怨设备问题11、收银员发现顾客故意少扫码商品，应当：A.不予理睬B.礼貌提醒顾客补款C.当场指责顾客偷窃D.默许后自行补贴差额12、收银员交接班时，以下哪项不是必需内容：A.清点现金金额B.核对票据数量C.交接设备状态D.交换个人私人物品13、关于电子支付收银操作，错误的是：A.确认支付成功提示后再交付商品B.顾客出示付款码后直接完成C.核对支付金额与实际订单一致D.保留电子支付凭证14、收银员面对情绪激动的顾客投诉，正确的应对方式是：A.与顾客争辩对错B.保持冷静耐心倾听C.直接拒绝处理D.无视顾客继续工作15、关于发票开具规范，以下说法正确的是：A.可按顾客要求随意填写金额B.应根据实际交易金额如实开具C.小额交易无需开具发票D.发票内容可随意变更16、收银员在盘点时发现短缺，原因分析不应包括：A.盘点时清点错误B.故意隐瞒舞弊行为C.设备故障导致记录缺失D.天气变化影响现金17、关于收银员职业守则，错误的是：A.诚实守信廉洁自律B.热情服务文明礼貌C.保守商业秘密D.可接受顾客贵重礼品18、收银员在处理找零差错时，以下做法正确的是：A.自行垫付后隐瞒不报B.记录差错并查找原因C.推卸责任给同事D.让顾客承担损失19、关于收银设备日常维护，不正确的是：A.定期清理设备灰尘B.私自拆卸修理设备C.检查电源线是否完好D.按时进行系统更新20、收银员在销售过程中发现商品条码无法识别，应该：A.按记忆中的价格结算B.使用手写价格代替C.联系主管查询正确价格D.让顾客等待自行解决21、某商场收银台出现长款200元，经查发现是收银员在兑换大钞时少找顾客零钱所致，该收银员应如何处理？A.自行补足差额从次日营业款中扣回B.立即向主管报告并主动退还顾客C.隐瞒不报等待月底盘点D.让员工帮忙私下补上22、某超市高峰时段同时有3名顾客排队结账，收银员应如何合理安排？A.优先服务最后一位顾客B.快速准确完成当前顾客后按顺序服务C.让顾客一起排队D.请求其他同事协助并维持秩序23、某顾客持一张银行转账凭证要求购物，金额500元，收银员首先应做什么？A.直接收款给货B.核实转账凭证真伪及到账情况C.拒绝收款D.让顾客现场打电话确认24、收银员在清点营业款时发现短款50元，下列哪项做法是正确的？A.从个人工资中扣除补齐B.登记差错账并向主管报告C.认为是正常损耗不再追究D.让下一班收银员补足25、某商场开展促销活动，顾客购买满500元减100元，收银员操作时应注意什么？A.让顾客自己算好折扣B.先确认商品参与活动的真实性C.直接扣除100元D.不管活动规则统一收款

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】收银员发现账实不符时，应如实记录差异情况并及时向上级汇报，不得自行处理或隐瞒。这是财务管理的基本要求，有助于发现问题根源并完善管理流程。2.【参考答案】C【解析】验钞机能通过紫外光、磁性等多种技术手段检测纸币真伪，再结合人工识别可以有效提高准确性。单一方法容易误判，综合运用多种手段是最佳做法。3.【参考答案】B【解析】收银员不具备执法权限，不应当面揭穿可能引发冲突。正确做法是礼貌拒绝交易并立即报告主管，由专业人员处理此事。4.【参考答案】B【解析】收银小票是重要的财务凭证，必须按照相关法规规定的期限妥善归档保存，以备查账和审计需要。随意丢弃或过短保存期都会影响财务管理。5.【参考答案】C【解析】双手递送零钱并清晰说明金额，既体现对顾客的尊重，也能避免因金额不清产生的纠纷。大声喊出或随意丢放都显得不够专业。6.【参考答案】B【解析】收银台现金必须按规定妥善保管，不得随意放置。大额现金应及时存入保险柜，下班清点上锁，交接时签字确认，这些都是基本的安全管理要求。7.【参考答案】B【解析】退货业务首先要核实退货凭证和商品是否符合同一商品、凭证齐全、商品完好等条件，确认无误后才能进行后续处理。8.【参考答案】B【解析】芯片损坏时强行操作可能损坏机器或卡片。正确做法是礼貌建议顾客使用其他支付方式，如磁条卡或现金，确保交易顺利完成。9.【参考答案】B【解析】收银员着装应整洁统一，保持良好个人形象。佩戴夸张饰品不仅影响形象，还可能触碰商品造成不便或损坏。指甲应修剪整洁。10.【参考答案】B【解析】高峰时段设备故障时应保持冷静，依次处理故障并安抚排队顾客，必要时启动应急预案如增加手工收银，避免混乱影响正常经营。11.【参考答案】B【解析】遇到顾客疏忽或少扫，应礼貌提醒补款，既维护了商家利益，也避免了正面冲突。直接指责可能引发不必要的矛盾。12.【参考答案】D【解析】交接班应包括现金、票据、设备状态等业务相关内容。个人私人物品与工作职责无关，不属于交接范围。13.【参考答案】B【解析】电子支付时需先确认支付成功提示，核对金额与订单一致后才能完成交易。不能仅凭顾客出示付款码就认为支付已完成。14.【参考答案】B【解析】面对投诉应保持冷静，耐心倾听顾客诉求，记录问题并妥善解决。争辩或无视都会激化矛盾，不利于问题解决。15.【参考答案】B【解析】发票必须根据实际交易金额和内容如实开具，不得随意填写或变更。这是财务法规和税收管理的基本要求。16.【参考答案】D【解析】现金短缺原因通常包括清点错误、舞弊行为、设备故障等人为或技术因素。天气变化与现金短缺无直接关系，不应作为分析原因。17.【参考答案】D【解析】收银员应诚实守信、热情服务、保守商业秘密。接受顾客贵重礼品可能涉及利益输送，不符合职业操守要求。18.【参考答案】B【解析】发现找零差错应如实记录并查找原因，及时纠正改进。隐瞒、推诿或转嫁责任都不符合职业规范要求。19.【参考答案】B【解析】收银设备应由专业人员进行维护保养。私自拆卸可能造成设备损坏或安全隐患。日常清理、检查电源和系统更新是正确做法。20.【参考答案】C【解析】条码无法识别时应立即联系主管或相关部门查询正确价格，不能凭记忆或随意定价，以免产生价格纠纷。21.【参考答案】B【解析】收银员发现差错应立即上报主管，并主动联系顾客退还多收款项。自行处理或隐瞒不报均属违规，违反财务纪律和职业道德规范，影响企业信誉。22.【参考答案】B【解析】收银员应专注高效完成当前交易，确保每笔准确无误后再服务下一位顾客。同时可请同事协助维持排队秩序，避免顾客产生不满情绪，提升服务效率。23.【参考答案】B【解析】银行转账凭证需核实真伪并确认资金是否实际到账。直接收款可能面临诈骗风险，未核实就交货可能导致企业损失。应先确认款项到账再完成交易。24.【参考答案】B【解析】发现短款应如实登记并报告主管，查明原因。私自填补或隐瞒不报违反财务制度，可能造成更大损失。建立差错账有助于追溯分析和责任认定。25.【参考答案】B【解析】收银员应核实商品是否在促销范围内，确认活动规则和系统设置是否正确。未经核实随意打折可能造成企业损失，引起财务纠纷，影响库存管理。

2026事业单位工勤技能-河南-河南收银员三级（高级工）历年参考题库含答案详解（第3套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共25题）1、收银员在清点现金时，发现长款10元，应当如何处理？A.直接计入个人收益B.立即上报主管并记录长款C.自行留作备用金D.从其他款项中抵扣2、以下哪种付款方式不属于电子支付方式？A.微信支付B.支付宝C.银联云闪付D.银行转账支票3、收银员每日结账时，发现短款50元，下列做法正确的是？A.隐瞒不报B.由当班所有收银员平摊C.如实上报并分析原因D.从次日营业款中扣除补足4、收银机出现卡纸故障时，正确的处理方式是？A.用力撕扯小票纸B.关闭电源后按说明书清理C.继续强制打印D.用剪刀剪断卡住的部分5、顾客使用假币结账，收银员发现后应？A.将假币归还顾客B.礼貌告知并拒绝接收，同时报警C.假装没看见收下D.将假币私自留存6、POS机交易失败时，收银员首先应？A.立即重新刷卡B.告知顾客交易失败原因并请顾客核对密码C.放弃交易D.多次尝试刷卡7、收银员在工作期间发现钱包遗失现金，应？A.据为己有B.上交主管并登记C.留在原地不管D.交给同事代管8、下列哪项属于收银员的职业禁忌行为？A.微笑服务B.收银台玩手机C.唱收唱付D.双手递接钱款9、关于发票开具，下列说法正确的是？A.顾客不需要可以不开发票B.可根据金额大小决定是否开票C.应如实开具发票不得拒开D.可将多笔消费合并开一张发票无论顾客意愿10、收银员交接工作时，下列哪项不属于交接内容？A.现金及票据清点B.收银设备运行状态C.个人生活用品D.待办事项说明11、收银台备用金的主要用途是？A.发工资B.日常找零C.购买设备D.支付房租12、遇到顾客对价格产生质疑，收银员应？A.与顾客争辩B.耐心解释价格标签内容并核对C.不予理睬D.直接告诉顾客去找经理13、收银员每日营业结束前应完成的工作不包括？A.清点现金并制作日报表B.关闭收银机电源C.整理收银台卫生D.与顾客聊天总结当日工作14、电子秤显示异常时，收银员应？A.继续使用B.自行拆解维修C.停止使用该电子秤并报修D.调整显示屏数值15、下列哪项是正确的顾客服务态度？A.低头玩手机等待顾客B.皱眉表现出不耐烦C.主动问候并使用礼貌用语D.催促顾客加快结账16、收银员遇到火灾等紧急情况时，首先应？A.抢救现金B.保护个人财物C.组织顾客有序疏散D.逃离现场不管他人17、关于人民币面额识别，100元纸币安全线位于？A.票面正面上方B.票面右侧C.票面正中部D.票面背面下方18、收银员发现顾客使用过期优惠券，应？A.通融使用B.礼貌告知优惠券已过期，建议更换其他优惠C.让顾客下次再用且不打招呼D.直接撕毁优惠券19、收银系统突然断电，收银员应？A.继续手工记账后补录B.停止营业离开岗位C.等待电力恢复后直接继续D.立即上报并按应急预案处理20、关于小费处理，下列说法正确的是？A.小费可由收银员个人私吞B.小费应纳入单位财务管理并按规定处理C.小费不用登记D.小费可随意分配给个人21、收银员在交接班时，发现上一班次现金比账面金额短少50元，正确的处理方式是什么？A.顾客刷卡后无需打印小票B.交易完成后直接关闭机器C.每次开机后需进行签退操作D.每日营业结束前需完成对账22、收银员在处理顾客退货时，应首先核实的内容是：A.顾客的个人身份信息B.原购物小票或电子支付记录C.退货商品的库存位置D.当日营业额的完成情况23、POS机打印小票异常时，收银员首先应检查：A.计算机主板温度B.打印纸余量及安装方向C.网络信号强度D.电源电压稳定性24、发现假币时，收银员正确的处理方式应该是：A.直接退还顾客并说明情况B.没收假币并开具收据C.悄悄替换成其他货币D.通知保安控制顾客25、收银员每日交接班时，应当完成的工作不包括：A.清点备用金金额B.核对当日销售数据C.整理个人私人物品D.检查收银设备运行状态

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】长款属于现金差错，按规定应立即上报主管并填写长款登记簿，不得私自处理或挪用。2.【参考答案】D【解析】银行转账支票属于传统银行结算方式，微信支付、支付宝、银联云闪付均为电子支付手段。3.【参考答案】C【解析】短款应及时上报并分析原因，查明责任，严禁隐瞒或跨日抵扣，确保账实相符。4.【参考答案】B【解析】卡纸时应先断电，再按设备操作手册要求打开盖体小心取出纸张，避免损坏零部件。5.【参考答案】B【解析】发现假币应礼貌告知顾客该钞票存在问题并拒收，情节严重者应报警处理，不得私自留存或使用。6.【参考答案】B【解析】交易失败应先分析原因，如密码错误、余额不足等，再指导顾客重新操作，避免盲目重试。7.【参考答案】B【解析】拾得遗失物应上交主管部门并登记备案，这是职业道德的基本要求，不得侵占他人财物。8.【参考答案】B【解析】收银台玩手机严重影响服务形象和工作专注度，属于职业禁忌行为，应严格遵守工作纪律。9.【参考答案】C【解析】纳税人有权索取发票，商家不得以各种理由拒绝开具，必须如实、按实