2026年公路收费及监控员考试题库及答案

2026年公路收费及监控员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.收费员在处理ETC车辆时，发现系统显示“OBU异常”，正确的处理流程是（）A.直接抬杆放行B.引导至人工车道，核验车辆信息后重新刷ETC卡C.要求司机出示身份证登记D.上报监控后关闭车道答案：B2.根据《收费公路联网运营和服务规程》，出口车道纸质通行费票据的保存期限为（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C3.监控员发现某车道设备显示“栏杆机故障”，应首先（）A.通知维修部门到场B.切换备用车道C.记录故障时间并上报值班班长D.远程重启车道控制器答案：C4.收费员在交接班时，长款金额50元且无法查明原因，正确处理方式是（）A.自行保管，下次抵用B.上缴票证室，登记《长款登记表》C.与短款抵消D.交值班班长保管答案：B5.入口车道遇到无牌新车，正确的操作是（）A.拒绝发卡，要求司机办理临时牌照B.登记发动机号或车架号，发放复合通行卡C.按“无牌车”特殊处理，输入“WPC”+6位数字D.直接抬杆放行答案：C6.监控系统中，视频存储设备的录像保存时间应不低于（）A.7天B.15天C.30天D.60天答案：C7.收费员发现司机使用伪造通行卡，应（）A.没收伪卡，按路网最远端计费B.要求司机补交通行费差额C.报警处理D.登记后放行答案：A8.恶劣天气下（暴雨能见度＜50米），监控员应督促收费班组（）A.关闭所有车道B.开启雾灯和限速提示屏C.暂停发卡，引导车辆绕行D.每30分钟上报路况答案：B9.电子票据推广后，收费员需向司机提供（）A.纸质发票和电子票据下载指引B.仅电子票据下载链接C.纸质收据代替发票D.无需提供任何凭证答案：A10.车道系统提示“车型不符”（实际为2类车，系统识别为1类），收费员应（）A.按系统识别结果收费B.人工核对行驶证，修正车型后收费C.上报监控，等待指示D.要求司机出示其他证明答案：B11.监控员巡查时发现收费亭内有无关人员逗留，应（）A.立即通过对讲提醒收费员驱离B.记录后下班处理C.通知保安到场D.上报值班领导答案：A12.收费员误操作导致多收司机100元，正确补救措施是（）A.私下返还现金B.开具“多收款收据”，下班后结算C.上报监控，由票证室开具退款凭证D.从自己钱箱中垫付答案：C13.入口车道称重检测系统显示“超限5%”，正确处理是（）A.禁止车辆驶入高速B.登记后放行C.引导至治超点处理D.按正常流程发卡答案：C14.监控系统中，“事件检测功能”主要用于（）A.统计车流量B.识别异常停车、逆行等行为C.自动抓拍车牌D.调节车道灯光答案：B15.收费员在班期间，钱箱未上锁临时离开，违反了（）A.服务规范B.安全管理制度C.设备操作流程D.票据管理规定答案：B16.出口车道处理“U型车”时，通行费计算依据是（）A.入口站到本站最短路径B.入口站到本站实际行驶路径C.路网内最远距离D.入口站到本站2倍里程答案：A17.监控员收到“某路段发生交通事故，需封闭1车道”的通知，应（）A.立即切换情报板显示“前方事故，减速慢行”B.通知收费班组关闭对应车道C.记录时间、位置并同步至相关部门D.以上都是答案：D18.收费员使用的IC卡出现消磁无法读取，应（）A.自行用强磁设备修复B.交票证室统一检测，作坏卡登记C.继续使用，直到完全失效D.丢弃处理答案：B19.司机拒绝支付通行费并堵塞车道，收费员应首先（）A.与司机争执，要求其缴费B.上报监控，启动应急预案C.联系交警强制拖离D.开启备用车道答案：B20.监控室火灾报警系统触发后，监控员应（）A.立即使用灭火器灭火B.按顺序关闭关键设备，撤离至安全区域C.等待消防人员到场D.继续监控，记录火灾过程答案：B二、多项选择题（每题2分，共15题）1.收费员职业道德规范包括（）A.廉洁自律，杜绝“人情车”B.文明服务，使用规范用语C.保守收费数据机密D.可接受司机赠送的小礼品答案：ABC2.监控系统日常巡查内容包括（）A.视频图像清晰度B.设备运行状态指示灯C.存储设备剩余空间D.收费员在岗行为规范答案：ABCD3.入口发卡流程的关键步骤有（）A.核对车辆信息与车型B.确认IC卡信息正常C.提示司机妥善保管通行卡D.直接抬杆放行答案：ABC4.遇到持过期军人证要求免费的车辆，收费员应（）A.礼貌解释免费政策范围B.要求出示有效证件C.拍照留存证据D.直接按正常车辆收费答案：ABC5.收费车道设备包括（）A.车牌识别相机B.费额显示器C.自动栏杆机D.气象监测仪答案：ABC6.监控员的主要职责有（）A.实时监控车道、广场及路段情况B.记录特殊事件并提供日志C.远程操作车道设备D.参与收费员绩效考核答案：ABC7.电子不停车收费（ETC）异常情况包括（）A.OBU与车辆信息不一致B.ETC卡余额不足C.车辆未安装OBUD.车道天线故障答案：ABD8.收费纠纷处理原则包括（）A.优先保证车道畅通B.以事实为依据，按规定处理C.避免与司乘人员发生冲突D.可随意承诺补偿答案：ABC9.恶劣天气下的应急措施有（）A.开启车道雾灯和爆闪灯B.增加车道提示牌C.暂停收费，免费放行D.通知养护部门清理路面答案：ABD10.票证管理的要求有（）A.票据领发需双人核对B.废票需注明原因并签字C.空白票据可随意放置D.每日核对票据使用量与收费数据答案：ABD11.收费员发现假钞的处理流程是（）A.当场告知司机，要求更换B.加盖“假币”戳记，没收C.登记假币信息，上报银行D.允许司机用其他方式支付答案：ACD12.监控录像调阅的规范包括（）A.需经值班领导批准B.调阅人员需登记身份信息C.可复制录像用于私人用途D.调阅内容需与工作相关答案：ABD13.入口治超的目的是（）A.保护公路设施B.减少交通事故C.提高通行效率D.增加收费收入答案：ABC14.收费员交接班时需核对的内容有（）A.钱箱金额与系统数据B.剩余票据数量C.IC卡数量及状态D.个人私人物品答案：ABC15.车道设备故障的常见原因有（）A.电源不稳定B.设备老化C.操作不当D.天气潮湿答案：ABCD三、判断题（每题1分，共15题）1.收费员可以将自己的工号借给同事临时使用。（）答案：×2.监控员发现收费员与司机发生争执，应立即录像并通过对讲提醒文明服务。（）答案：√3.入口车道可以为无牌车辆发放通行卡，但需登记发动机号。（）答案：√4.收费员收到100元假钞，应自行留存作为警示。（）答案：×5.监控系统的存储设备需定期检查，确保录像无中断。（）答案：√6.出口车道处理“无卡车辆”时，按入口站到本站最远距离计费。（）答案：√7.收费员可以在收费亭内使用手机接打电话。（）答案：×8.监控员发现路段有行人行走，应立即通知路政部门处理。（）答案：√9.电子票据与纸质票据具有同等法律效力。（）答案：√10.收费员长款5元以下可不上缴，用于补充短款。（）答案：×11.入口称重超限10%的车辆，应引导至治超点，不得驶入高速。（）答案：√12.监控室可以放置易燃物品，只要远离设备即可。（）答案：×13.收费员误操作导致少收通行费，应自行垫付差额。（）答案：×14.车道设备故障时，收费员应立即关闭车道并摆放“设备故障”标识。（）答案：√15.监控员可以随意修改车道设备参数。（）答案：×四、简答题（每题5分，共10题）1.简述入口发卡的操作流程。答案：（1）车辆驶入车道，启动车牌识别；（2）核对车型与实际车辆是否一致；（3）检查IC卡是否正常（无消磁、无折损）；（4）输入车牌后6位，发放通行卡；（5）提示司机“请拿好通行卡，出口时需交回”；（6）确认车辆驶离后，关闭栏杆。2.监控员发现某路段发生车辆抛锚，应如何处理？答案：（1）立即记录时间、位置、车辆信息（车牌、颜色）；（2）通过情报板发布“前方X公里有故障车，注意避让”提示；（3）通知路政部门到场处理；（4）持续监控现场，记录救援车辆到达时间及处理结果；（5）将事件录入《监控日志》，保存相关录像。3.收费员遇到司机投诉“多收费用”，应遵循哪些处理步骤？答案：（1）保持礼貌，安抚司机情绪；（2）核对系统记录（入口站、车型、通行费计算依据）；（3）若确属多收，上报监控，由票证室开具退款凭证；（4）若系统无误，向司机解释收费规则（如计重、车型分类标准）；（5）记录投诉内容，上报值班班长，24小时内回访反馈。4.简述ETC车道异常交易的处理原则。答案：（1）优先引导至人工车道处理，避免拥堵；（2）核对OBU与车辆信息（车牌、车型）是否一致；（3）检查ETC卡状态（是否挂失、余额是否充足）；（4）无法解决时，按“特情车”流程处理，记录车辆信息并上报监控；（5）事后与ETC发行方核对交易数据，确保账目清晰。5.收费亭安全管理的主要措施有哪些？答案：（1）钱箱随时上锁，离开时关闭抽屉；（2）禁止无关人员进入收费亭；（3）亭内禁止存放私人物品（如现金、贵重物品）；（4）定期检查亭内消防设备（灭火器、烟雾报警器）；（5）夜间值班时保持门窗关闭，开启监控照明。6.监控系统日常维护的重点内容是什么？答案：（1）检查视频摄像头角度是否偏移，图像是否清晰；（2）测试对讲系统、报警按钮是否正常；（3）查看存储设备剩余空间，清理过期录像；（4）核对设备运行日志，排查异常报错；（5）检查网络连接状态，确保数据上传稳定。7.入口治超的操作流程是什么？答案：（1）引导车辆进入称重检测区；（2）系统自动称重并显示重量、超限比例；（3）若未超限，正常发卡；（4）若超限≤5%，登记后放行并提示整改；（5）若超限＞5%，引导至治超点，由执法人员处理；（6）记录超限车辆信息，上报监控及路政部门。8.收费员如何处理“无款车”（司机称未带现金且ETC无法使用）？答案：（1）提示司机使用移动支付（微信、支付宝）；（2）若移动支付失败，联系司机家属或朋友代付；（3）仍无法解决时，上报监控，登记司机身份证、联系方式，开具“欠费证明”，允许车辆驶离并约定补缴时间；（4）事后由票证室跟进欠费追缴，超过期限未补缴的，纳入信用黑名单。9.监控员发现收费员存在“收卡不登记”违规行为，应如何处理？答案：（1）立即通过对讲提醒收费员纠正；（2）调取相关录像，记录时间、车道、工号；（3）上报值班班长，由班长进行现场核查；（4）将违规行为录入《违规记录表》，作为绩效考核依据；（5）事后对收费员进行教育，强调票据管理规范。10.恶劣天气（大雪封路）下，收费班组的应急操作包括哪些？答案：（1）关闭入口车道，摆放“封闭”标识；（2）通过费额显示器、情报板发布“道路封闭”提示；（3）引导车辆至服务区或绕行路线；（4）开启备用照明，确保收费亭内温暖、安全；（5）每小时上报路况，与监控中心保持沟通；（6）准备融雪剂、防滑链等物资，配合养护部门除雪。五、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：某出口车道，司机持ETC卡，但系统显示“交易失败”，司机声称已充值，要求免费放行。收费员应如何处理？答案：（1）安抚司机：“先生，您的ETC卡交易暂时失败，我们帮您核查原因。”（2）检查OBU设备是否松动（轻按OBU，查看“防拆开关”是否弹出）；（3）将ETC卡插入OBU，观察是否显示“记账卡”或“余额”；（4）若OBU异常（如防拆开关弹出），告知司机“您的OBU设备已失效，需到发行方重新激活”；（5）若卡内余额不足，提示“您的ETC卡余额不足，建议使用现金或移动支付”；（6）若以上均正常，上报监控，联系ETC清算中心核查交易状态；（7）等待期间，引导车辆至旁道，避免堵塞；（8）最终按实际核查结果收费，若属系统问题，登记后免费放行并记录。案例2：监控员巡查时发现，某收费员在亭内长时间低头玩手机，未主动接车。如何处理？答案：（1）立即通过对讲提醒：“XX车道，注意接车，保持工作状态。”（2）调取近5分钟录像，确认玩手机时长（如超过2分钟）；（3）记录时间、工号、违规行为，提供《监控异常事件记录表》；（4）通知值班班长到场，现场核查收费员工作状态；（5）事后由班长对该收费员进行批评教育，说明《收费员行为规范》中“禁止工作期间使用手机”的规定；（6）将违规情况纳入当月绩效考核，扣除相应分值；（7）在班组会上通报，起到警示作用。案例3：入口车道称重系统显示一辆六轴货车总重55吨（该车型限重49吨），司机称“货物不可拆解，必须上高速”。收费员应如何处理？答案：（1）告知司机：“您的车辆超限6吨，根据《公路安全保护条例》，超限车辆禁止驶入高速。”（2）引导车辆至治超检测点，由路政人员复核重量；（3）若复核仍超限，路政人员开具《超限运输责令改正通知书》；（4）向司机解释：“若确需运输不可解体货物，需提前办理《超限运输车辆通行证》。”（5）记录车辆信息（车牌、司机电话），上报监控及路政部门；（6）若司机强行冲卡，立