2026年医院文员招聘考试笔试重点专项试题及答案

2026年医院文员招聘考试笔试重点专项试题及答案一、单项选择题（每题1分，共15分）1.根据《医疗机构管理条例实施细则》相关规定，医院门诊病历的最低保存期限为（）A.10年B.15年C.20年D.30年2.市第一人民医院向市属卫生健康委员会汇报2025年度医院工作开展情况，应使用的公文文种是（）A.请示B.报告C.函D.意见3.医院文员接听外来咨询电话的正确流程是（）A.接听→询问需求→自报单位→记录→道别挂机B.接听问候→自报单位/部门→询问对方需求→记录整理→解答/转接→道别挂机C.接听→自报身份→直接答复→挂机D.接听→询问对方身份→转接相关部门→挂机4.根据我国当前跨省异地就医直接结算政策，参保人跨省异地就医住院费用直接结算遵循的标准是（）A.就医地目录、参保地待遇B.参保地目录、就医地待遇C.就医地目录、就医地待遇D.参保地目录、参保地待遇5.医院文员使用Word打印病历资料时，需要仅打印当前光标所在的页面，正确的操作路径是（）A.文件→打印→设置→打印当前页面B.开始→打印→设置→选定当前页C.插入→打印→当前页D.布局→打印→当前页面6.根据《突发公共卫生事件应急条例》规定，医疗卫生机构发现符合上报标准的突发公共卫生事件后，应当在（）小时内向所在地县级卫生健康行政部门上报。A.1B.2C.12D.247.XX市第三人民医院2026年院办发的第18号正式公文，发文字号的正确写法是（）A.三医院办〔2026〕18号B.三医院办(2026)18号C.三医院办[2026]第18号D.三医院办2026年18号8.医院文员整理年度归档文件时，下列文件中不需要归入单位档案的是（）A.本单位印发的正式公文B.上级单位发来需要办理的文件C.未经讨论定稿的未成文草稿D.全院年度工作会议纪要9.根据《医疗保障基金使用监督管理条例》，医院文员在日常核对医保结算数据时，发现科室存在串换药品、虚记费用的违规行为，正确的做法是（）A.直接上报属地医保部门B.第一时间报告本院医保管理部门及分管领导C.帮助科室隐瞒不报D.自行修改数据掩盖违规10.医院文员需要在Excel中统计本年度1-12月每月的门诊接诊人次总和，数据区域为B2:B13，正确的函数公式是（）A.AVERAGE(B2:B13)B.SUM(B2:B13)C.COUNT(B2:B13)D.MAX(B2:B13)11.医院文员协助组织院内中层干部会议，会前准备工作不包括下列哪项（）A.发送会议通知B.布置会场C.整理会议纪要D.准备会议材料12.根据《医疗机构管理条例》，医疗机构必须将下列哪项文件悬挂在明显位置（）A.医疗机构执业许可证B.税务登记证C.收费标准D.医师执业证书13.公文如需标注密级和保密期限，一般用（）字，顶格编排在版心左上角第二行。A.3号黑体B.2号宋体C.3号宋体D.小3号黑体14.患者到医院复印出院记录，根据规定，医院收取的病历复印工本费标准应当是（）A.免费B.按照物价部门核定的标准收取C.医院自行定价D.不得超过10元每份15.医院文员收到拆封后的外来公文，正确的处理流程第一步是（）A.直接送领导批阅B.登记来文信息C.转给相关科室办理D.归档保存二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.医院行政文员的核心日常工作职责包括下列哪些选项（）A.公文撰写、收发与归档B.患者咨询接待与投诉登记C.病历资料整理与保管D.医保结算信息核对录入E.手术患者麻醉操作2.下列关于医院公章使用管理的要求，说法正确的有（）A.使用单位公章必须经单位主要领导或授权分管领导签字审批B.正式公文用印应当做到“骑年盖月”，印记清晰端正C.只要做好使用登记，就可以随意携带公章外出使用D.严禁在空白介绍信、空白信纸、空白证书上加盖单位公章3.下列选项中属于党政机关法定公文文种的有（）A.纪要B.总结C.通报D.议案E.简报4.医院文员接待来访人员的正确礼仪要求包括（）A.来访者进门后主动起身、站立迎客，引导就座B.来客是中老年人员，应当主动奉茶，拉近沟通距离C.来访者要找的领导外出不在，直接告知对方领导不在，让其改日再来D.认真倾听来访者诉求，逐项做好登记，不随意打断对方发言E.严格按照医院既定规定答复来访者，不越权作出承诺5.根据《医疗机构病历管理规定（2013年版）》，下列哪些主体按照规定流程可以申请复印或者复制患者病历资料（）A.患者本人B.患者书面授权的委托代理人C.公安司法机关因办案需要D.患者的近亲属，无需任何授权或证明E.任何保险公司均可直接申请复印6.医院文员使用Excel制作各类统计报表，常见的单元格引用方式包括（）A.相对引用B.绝对引用C.混合引用D.循环引用E.交叉引用7.发生重大医疗纠纷后，患方到院办表达诉求，院办文员到场处置的正确做法有（）A.第一时间引导患方到专门的调解接待室，避免在门诊、大厅等公共区域聚集影响正常诊疗秩序B.认真倾听并完整记录患方的诉求，不随意对错判，不随便作出赔偿承诺C.直接与患方协商具体赔偿金额，尽快解决纠纷D.及时通知医务科、纠纷调解部门以及涉事科室负责人到场处理E.对情绪激动的患方进行安抚，配合安保部门做好秩序维护8.下列关于公文格式的说法，错误的有（）A.公文标题一般用2号小标宋体字，编排于红色分隔线下空二行位置B.成文日期应当用汉字标注全称，不能使用阿拉伯数字C.附件说明中的附件名称后应当加书名号和句号D.联合行文时，发文机关标志可以单独使用主办机关名称9.医院文员日常工作中接触到的下列信息，属于保密范围的有（）A.患者的个人身份信息、病史信息等隐私资料B.医院尚未公布的中层干部调整讨论稿C.上级单位下发的机密级疫情防控工作方案D.医院对外公开宣传的官方宣传手册E.本年度医院新进人员招聘的笔试命题试卷10.下列关于会议记录和会议纪要的区别，说法正确的有（）A.会议记录是对会议过程的原始完整记载，属于内部存档资料B.会议纪要是正式公文文种，用于对外传达会议决定，可以正式印发C.会议记录需要完整记录每位参会人员的发言内容，会议纪要只需要归纳整理会议的共识和议定事项D.会议记录一般不对外公开，会议纪要可以按照规定传达给相关执行人员E.会议记录就是会议纪要，只是不同单位的叫法不同三、案例分析题（共65分）1.（30分）XX市第二人民医院院办新入职文员小王，2026年4月同时接到三项工作任务：（1）接到市卫健委医养处通知，要求医院5个工作日内上报2025年度本院老年友善医疗机构建设工作进展统计表，目前已经过去2天，还有2个临床科室未报送相关数据，小王多次发微信催促都没有得到回复。（2）一位72岁老年患者的家属到院办投诉，称老人前一天到心内科门诊就诊，因不会操作智能手机挂号缴费，在门诊入口排队无人引导，等待近1小时才挂上号，耽误了取药，家属情绪非常激动，要求医院给出说法。（3）院办主任安排小王撰写一篇本院近期组织医护人员进社区开展免费义诊、慢性病科普活动的新闻稿，要求投送给市卫健委官网和本地都市报，小王此前从未撰写过医疗系统的活动新闻稿。请结合医院文员的岗位要求，说明小王应当按什么顺序处理三项工作，并分别说明具体的处理方法。2.（35分）某三甲医院院办文员整理2025年度全院文书档案，梳理出8类文件材料，具体如下：（1）2025年度医院职工代表大会全体会议原始记录；（2）院领导在年度工作会议上的未定稿讨论草稿；（3）上级市卫健委发来的《关于做好2025年冬季呼吸道传染病防控工作的通知》（已办理完毕）；（4）医疗器械供应商送来的未加盖公章的产品宣传册；（5）本院正式印发的《2025年度医院绩效考核实施方案》；（6）退休职工李某申请复印病历的审批单（已办理完毕）；（7）本年度院办组织的三次公开工作会议的签到表；（8）重复印制的《医院消防安全管理办法》正式文件。请结合《机关档案管理规定》和医院档案管理要求，回答以下问题：（1）上述8类材料中哪些需要归档，哪些不需要归档？（15分）（2）说明医院文书归档文件整理的基本流程。（20分）参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.A5.A6.B7.A8.C9.B10.B11.C12.A13.A14.B15.B二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ACD4.ABDE5.ABC6.ABC7.ABDE8.BC9.ABCE10.ABCD三、案例分析题1.处理顺序及具体做法：小王应当按照紧急程度和影响范围排序，依次处理：投诉接待→催报统计表→撰写新闻稿，核心逻辑是医院文员工作需遵循“突发民生诉求优先、对外上报任务其次、常规撰稿任务最后”的优先级原则，避免引发舆情风险或延误上报时限，具体处理方法如下：（1）第一优先级处理患者家属投诉。患者家属情绪激动，若处置不及时，很容易引发公共区域秩序混乱，甚至发酵为负面舆情，直接影响医院正常诊疗秩序，因此必须第一时间处置。具体做法：①第一时间起身接待，主动引导家属到独立的投诉接待室就座，送上温水安抚情绪，避免家属在公共办公区情绪激化；②认真倾听家属诉求，完整记录投诉发生的时间、地点、具体经过、家属核心诉求，不打断、不随意反驳，保持中立耐心的沟通态度；③记录完成后，向家属告知医院投诉处理的流程和时限要求，明确说明会第一时间转至对应部门核实，保证按时给家属反馈答复；④完成登记后，第一时间联系门诊管理办公室和医务科投诉处理岗，将投诉信息完整转办，跟进后续对接，完成院内投诉登记流程。（2）第二优先级处理老年友善建设统计表上报。该项工作属于对外法定上报任务，有明确的截止时限，目前剩余3天，仍有科室未报，需要尽快推进才能按时完成，因此排在第二位。具体做法：①微信催促无回复，说明科室可能未关注消息或因临床工作繁忙遗忘，因此优先拨打两个科室的护士长办公电话，直接对接负责人，说明上报要求和截止时间，询问未报送的原因，若科室对统计指标有疑问，当场解答，明确要求当日下班前报送；②若科室因突发疫情防控任务无法按时报送，第一时间向院办主任汇报情况，协调是否向卫健委申请延期1天，获批后及时告知科室，不获批则再次明确报送要求；③所有科室数据报送完成后，第一核对数据的完整性和逻辑合理性，发现矛盾或漏项及时联系科室修改，汇总后按照要求调整格式，报分管领导审核签字，最终按时上报至市卫健委医养处，做好上报记录存档。（3）最后处理义诊活动新闻稿撰写。该项工作属于常规宣传任务，没有刚性的紧急截止时限，因此排在最后处理。具体做法：①先查阅市卫健委官网和本地都市报健康版以往刊发的同类活动新闻，梳理医疗活动新闻的通用结构和内容要求，明确字数和格式标准；②整理本次活动的核心基础信息，包括活动时间、地点、主办部门、参与医护专家人数、服务居民人次、具体服务项目、活动亮点，收集活动现场的合格照片；③按照“导语+活动过程+成效总结”的结构撰写初稿，导语点明活动背景和目的，主体部分介绍活动开展情况，结尾总结活动的社会意义；④初稿完成后提交院办主任审核修改，审核通过后分别投送给对应平台编辑，跟进后续刊发情况，完成撰稿任务。2.（1）归档范围划分：需要归档的材料共5类，分别是：①2025年度医院职工代表大会全体会议原始记录；③上级市卫健委发来的《关于做好2025年冬季呼吸道传染病防控工作的通知》（已办理完毕）；⑤本院正式印发的《2025年度医院绩效考核实施方案》；⑥退休职工李某申请复印病历的审批单（已办理完毕）；⑦本年度院办组织的三次公开工作会议的签到表。不需要归档的材料共3类，分别是：②院领导在年度工作会议上的未定稿讨论草稿；④医疗器械供应商送来的未加盖公章的产品宣传册；⑧重复印制的《医院消防安全管理办法》正式文件。不需要归档的原因分别为：未定稿草稿不具备正式效力，未形成正式发文，不属于归档范围；未盖章的产品宣传册属于一般性参考宣传材料，不具备归档保存价值；重份文件仅需保留一份原件归档，多余重复印制的文件无需重复归档。（2）医院文书归档文件整理的基本流程：第一步，收集。按照医院既定的归档范围和归档制度，收集各科室办理完毕的应当归档的文件材料，对散落在工作人员个人手中的文件，督促按时上交，确保应归档文件收集齐全完整，不遗漏重要文件。第二步，鉴定。对收集到的所有文件进行价值鉴定，首先区分需要归档和不需要归档的文件，其次根据文件的重要程度确定保管期限，医院文书档案保管期限分为永久、30年、10年三类，其中涉及医院长远发展、职工权益、历史记录的文件定为永久保管，一般性工作文件定为30年或10年保管，剔除无保存价值的文件后，按照规定程序统一销毁，不得私自留存。第三步，分类。医院通常采用“年度-机构-保管期限”的三级分类法，先将文件按照形成年度分开，同一年度的文件再按照形成部门（机构）分类，同一机构的文件再按照保管期限分类，分类标准统一，方便后续检索利用。第四步，整理装订。拆除归档文件上的金属物，避免金属锈蚀损坏文件，对破损的文件进行托裱修复，对幅面小于A4的文件，统一装订在A4规格的衬纸上，保证文件整齐牢固，装订时不遮挡文件内容