2026年小区民情信息员试卷（附答案）

2026年小区民情信息员试卷（附答案）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.在社区治理结构中，民情信息员主要扮演的角色是（）。A.社区行政管理的决策者B.政府与居民之间的桥梁纽带C.物业公司的直接管理者D.居民私人纠纷的审判官2.根据《中华人民共和国民法典》，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。该撤销权的行使期限是自知道或者应当知道撤销事由之日起（）。A.三个月内B.六个月内C.一年内D.两年内3.民情信息员在收集到关于老旧小区加装电梯的意见时，遇到低层住户强烈反对。此时，信息员的首要沟通策略是（）。A.直接告知反对者这是大多数人的意愿，必须服从B.记录反对理由，安抚情绪，并将详细情况反馈给社区居委会C.公开反对者的个人信息，利用舆论压力迫使其同意D.既然有人反对，建议直接取消该项目，不再收集信息4.某小区3号楼王先生反映楼上住户夜间装修噪音扰民，根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，在已竣工交付使用的住宅楼进行室内装修活动，应当限制作业时间，并采取其他有效措施，以减轻、避免对周围居民造成环境噪声污染。具体时间限制一般为（）。A.每日8时至12时，14时至18时B.每日6时至22时C.每日8时至18时D.每日9时至19时5.社区“网格化”管理中，民情信息员通常作为网格员的辅助力量。下列哪项工作不属于信息员的基础职责范畴？（）A.排查网格内的安全隐患B.代收社区居民的水电费C.采集及更新人口、房屋基本信息D.宣传政策法律法规6.在处理邻里纠纷时，民情信息员应遵循“调解优先”原则。下列关于调解的表述，正确的是（）。A.调解必须达成书面协议才具有效力B.调解过程中信息员可以适当偏袒弱势一方以示关怀C.调解应当依据法律、法规、规章和国家政策，尊重社会公德D.若一方拒绝调解，信息员有权强行要求其参与7.某小区拟动用公共维修基金更换老旧消防管道，根据相关规定，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.50%，50%B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.80%，80%8.民情信息员在入户走访时，发现独居老人李奶奶家中电线老化严重，存在火灾隐患。信息员除了在《民情日志》上记录外，最紧急的做法是（）。A.等待下次例会统一汇报B.立即联系社区居委会或消防部门进行紧急处置，并告知老人家属C.自己购买电线进行更换D.拍照发到业主群里，让邻居们关注9.针对社区居民的各类投诉，民情信息员需要建立闭环管理机制。下列哪个环节不属于闭环管理的必要步骤？（）A.受理登记B.分流办理C.秘密调查D.反馈回访10.随着智慧社区建设，2026年民情信息员常通过手机APP上报信息。若遇到系统故障无法上报，且情况紧急，正确的处理方式是（）。A.放弃上报，等待系统修复B.通过电话、微信等即时通讯工具直接报告给社区负责人C.将信息存在手机里，一周后统一上传D.随意告知邻居，不做正式记录11.某居民在小区公共绿地上擅自铲除草坪种植蔬菜，民情信息员在劝导时应引用的主要法规依据是（）。A.《中华人民共和国道路交通安全法》B.《物业管理条例》C.《中华人民共和国食品安全法》D.《中华人民共和国劳动合同法》12.在面对突发公共卫生事件（如流感流行）时，民情信息员的核心任务是（）。A.锁定感染家庭的门锁，禁止人员出入B.协助开展摸排登记、健康监测和防疫知识宣传C.自行购买药物发放给所有居民D.在网络上散布内部消息以引起重视13.某小区业主委员会任期即将届满，需要进行换届选举。民情信息员在其中的主要作用是（）。A.直接指定新一届业委会成员B.协助社区居委会组织选举，宣传选举流程，监督选举公正性C.审查候选人的私人银行账户D.代替未到场的业主填写选票14.计算物业费缴纳比例时，若房屋面积公式为S=a×b（a为长，b为宽），物业费单价为A.FB.FC.FD.F15.民情信息员在记录居民诉求时，要求信息具备“5W1H”要素。其中“1H”指的是（）。A.Who（谁）B.When（何时）C.How（如何/怎样）D.Where（何地）16.社区内有一名精神障碍患者，病情稳定但有复发迹象。民情信息员应采取的措施是（）。A.在小区内张贴告示提醒居民避让B.协助家属联系卫生医疗机构，并配合社区进行监护管理C.强行将其送往外地D.嘲笑并驱赶该患者17.推进生活垃圾分类工作中，民情信息员发现多数老人分不清“其他垃圾”和“厨余垃圾”。最佳的推广方法是（）。A.对分错的老人进行罚款B.编印通俗易懂的图解指南，并在垃圾桶旁进行现场指导示范C.取消分类要求，统一全部运走D.仅在微信群发文字通知，不再线下宣传18.某小区因停车问题发生业主与保安的肢体冲突。信息员赶到现场后，首先应做的是（）。A.站即指责保安服务态度恶劣B.立即指责业主蛮横无理C.控制事态发展，分离双方，防止冲突升级，并立即报警D.拿出手机拍摄视频上传网络博取关注19.根据城乡社区治理工作要求，构建“三治融合”的城乡基层治理体系，“三治”是指（）。A.法治、德治、自治B.政治、法治、德治C.自治、法治、共治D.德治、政治、自治20.民情信息员小张在走访中了解到，多名居民对小区新引进的快递柜收费标准不满。小张应将此类信息归类为（）。A.稳定类信息B.需求类信息C.涉法涉诉类信息D.突发类信息二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）21.民情信息员在收集社情民意时，应重点关注的内容包括（）。A.居民对社区公共服务的意见和建议B.社区内的不稳定因素和矛盾纠纷苗头C.居民的个人家庭隐私收入详情D.社区环境、治安、卫生等方面存在的问题E.党和政府的惠民政策在基层的落实情况22.遇到下列哪些情况时，民情信息员必须立即向社区或相关部门报告？（）A.发现小区内有疑似非法传销组织活动B.发现居民家中失火或有浓烟冒出C.了解到某邻居正在筹备婚礼D.发现小区高层建筑外墙皮大面积脱落E.听到居民私下议论对物业的不满23.有效的沟通技巧对于民情信息员至关重要。在入户走访时，应注意（）。A.佩戴统一的工作证件，仪表整洁B.进门未经允许直接四处查看C.耐心倾听，不随意打断居民讲话D.对居民的抱怨表现出不耐烦的情绪E.注意保护居民隐私，对敏感信息保密24.小区高空抛物危害极大，民情信息员在宣传防范高空抛物时，应告知居民（）。A.高空抛物涉嫌刑事犯罪，需承担刑事责任B.从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人时，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿C.只有抛下重物才需要负责，纸屑烟头无所谓D.应定期检查自家的窗户、空调外机支架是否牢固E.邻居之间可以互相监督，发现隐患及时提醒25.根据《民法典》关于相邻关系的规定，下列行为中可能构成侵权的是（）。A.房屋装修时，拆除承重墙B.将自家的油烟排气口直接对着邻居的窗户排放C.在自家院子里种植树木，树枝越过围墙遮挡邻居采光D.夜晚在家中组织聚会，噪音严重影响邻居休息E.经过邻居同意，临时借用邻居通道搬运家具26.社区消防安全检查中，民情信息员重点排查的隐患包括（）。A.楼道内堆放纸箱、旧家具等杂物B.电动自行车违规进楼入户充电C.消火栓箱内配件缺失或水压不足D.常闭式防火门处于开启状态E.消防通道被私家车违规占用27.民情信息员在协助开展特殊群体服务时，关注的特殊群体通常包括（）。A.散居特困供养人员B.低保户C.留守儿童和困境儿童D.残疾人E.80岁以上高龄老人28.下列哪些属于民情信息员在撰写《民情日记》或工作简报时应遵循的原则？（）A.真实性：客观反映事实，不夸大不缩小B.时效性：及时记录，及时上报C.连续性：对重点难点问题进行跟踪记录D.主观性：完全融入个人情感色彩，情绪化记录E.隐蔽性：使用暗语，让旁人看不懂29.针对社区内的养犬矛盾，民情信息员可以采取的协调措施有（）。A.劝导养犬户办理养犬登记和疫苗注射B.建议居民遛狗时牵绳，并随身携带清理工具C.组织召开居民议事会，共同制定《社区文明养犬公约》D.建议在小区内设置专门的宠物粪便收集箱E.鼓励居民私自投放毒饵毒杀流浪犬30.在协助进行人口普查或流动人口摸底工作时，民情信息员需要采集的信息包括（）。A.姓名、性别、出生日期B.户籍地址、现居住地址C.受教育程度、职业D.银行存款密码E.婚姻状况、住房情况31.某老旧小区拟进行改造，民情信息员应协助做好（）工作。A.发放改造征求意见表，收集居民需求B.向居民解释改造政策和资金来源C.协调施工方与居民在施工期间的矛盾（如噪音、出行问题）D.独自决定改造方案的细节E.监督施工质量和进度32.下列关于我国网络安全和个人信息保护的表述，正确的有（）。A.自然人的个人信息受法律保护B.任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息C.民情信息员收集的居民信息可以随意发到朋友圈炫耀D.处理个人信息应当遵循合法、正当、必要原则E.不得公开他人的身份证号、家庭住址等敏感信息33.民情信息员在参与社区“微治理”项目时，可以发挥的作用有（）。A.发掘社区能人，培育社区社会组织B.收集居民对社区空间改造的“金点子”C.志愿参与社区环境美化活动D.代行行政执法权，惩治违规行为E.协助链接外部资源，解决社区实际困难34.当居民对社区工作有误解并情绪激动时，民情信息员正确的应对方法是（）。A.保持冷静，不打断对方宣泄B.运用同理心，表示理解对方的感受C.承认错误（如果是社区工作失误）并致歉D.与对方发生激烈的言语争辩E.承诺尽快核实情况并给予答复35.2026年社区治理强调“数字化转型”，民情信息员需要掌握的基本技能包括（）。A.使用智能手机拍摄清晰的照片和视频B.熟练操作社区专用信息上报APP或小程序C.利用社交软件建立居民联络群D.掌握基础的数据统计表格制作E.编写复杂的计算机代码三、判断题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。请判断下列各题的表述是否正确，正确的请在括号内打“√”，错误的打“×”。）36.民情信息员是政府公职人员，拥有行政执法权，可以直接对违建行为进行罚款。（）37.居民向民情信息员反映问题，信息员认为该问题无足轻重，可以不予记录和上报。（）38.《民法典》规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。（）39.在紧急情况下，为了挽救生命，民情信息员可以强行进入居民住宅，事后无需向住户说明。（）40.民情信息员在调解纠纷时，如果一方是自己的亲戚，应当主动申请回避，以保证调解的公正性。（）41.只要是为了小区好，民情信息员可以将居民的投诉内容直接打印出来贴在小区公告栏上公示。（）42.发现社区内有邪教宣传标语时，民情信息员应立即清除并报告公安机关，同时注意保护现场证据。（）43.业主委员会是代表业主利益，执行业主大会决定的群众性自治组织，民情信息员应尊重其法律地位。（）44.暴雨天气后，民情信息员巡查发现地下室积水，只需拍张照片发群里即可，无需采取其他行动。（）45.所谓“首问负责制”，是指民情信息员对于居民提出的诉求，属于职责范围内的立即办理，不属于职责范围的应负责引导或转交，不得推诿。（）46.居民在办理落户、社保等事务时，民情信息员可以收取少量“手续费”作为辛苦费。（）47.对于失独家庭，民情信息员的工作重点应放在生活照料、精神慰藉和政策帮扶上。（）48.小区绿化带属于全体业主共有，任何个人不得擅自占用。（）49.民情信息员在工作中知悉的居民商业秘密（如店铺经营数据）不需要保密，可以随意谈论。（）50.“枫桥经验”的核心要义是“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1.5分，共15分。请将正确答案填写在横线上。）51.社区是社会治理的基本单元，社区治理关乎国家__________和社会和谐稳定。52.民情信息员在收集信息时，要做到“腿勤、嘴勤、__________、手勤”。53.《中华人民共和国民法典》被称为“社会生活的百科全书”，其物权编明确规定了__________原则。54.在消防安全中，灭火器的使用方法可概括为“提、拔、握、__________”。55.发生重大突发事件时，街道办事处、社区居委会应当组织民情信息员等力量，开展__________，维护社会秩序。56.民情信息员上报的信息通常分为：动态类信息、问题类信息、建议类信息和__________类信息。57.在邻里纠纷调解中，应当遵循自愿、平等、__________、尊重社会公德的原则。58.为了保护未成年人权益，民情信息员如发现未成年人遭受或疑似遭受家庭暴力，应当及时向公安机关或__________报告。59.某小区共有住户500户，1200人。若要进行一项涉及全体业主利益的重大事项表决，参与表决的业主人数应当不少于__________户。60.智慧社区建设中，利用__________、物联网等技术手段，可以提升社区服务和管理效能。五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分。）61.请简述民情信息员在社区突发公共事件（如火灾、地震、疫情）中的主要职责。62.一位居民向您反映，楼上的邻居每天晚上练琴到深夜，严重影响了其休息，多次沟通无果，甚至发生争吵，情绪非常激动。作为民情信息员，您将如何处理此事？63.请列举至少四项在入户走访过程中，民情信息员应注意的文明礼仪和工作规范。64.什么是“网格化管理”？请结合实际，简述民情信息员在网格化管理中的作用。65.假设您负责的小区正在进行老旧小区改造，部分居民对施工方案中的停车位规划不满意，认为减少了绿地面积，阻挠施工。请简述您应如何协助化解这一矛盾。六、案例分析及综合应用题（本大题共3小题，共80分。）66.案例分析（25分）某小区居民张大爷今年78岁，独居，子女在外地工作。最近，张大爷经常接到自称是“保健品公司”的电话，对方不仅对他嘘寒问暖，还邀请他参加免费的健康讲座。张大爷准备动用积蓄购买对方推销的几万元“特效药”。社区网格员和民情信息员小刘在走访中了解到了这一情况。问题：（1）请分析张大爷可能面临的风险有哪些？（8分）（2）如果你是小刘，你将采取哪些具体措施来干预和帮助张大爷？（17分）67.案例分析（25分）幸福苑小区建于2000年，基础设施老化。近期，部分高层住户反映水压不足，严重影响日常生活。物业公司检查后认为是主管道老化导致，需要更换主管道，预计费用较高，建议动用公共维修基金。然而，低层住户和部分从未缴纳过维修基金的住户对此表示强烈反对，认为低层水压正常，不应由大家分摊费用，甚至怀疑物业公司虚报造价。问题：（1）请分析本案中矛盾冲突的焦点是什么？（7分）（2）作为民情信息员，你应该如何协助社区和业委会推进问题的解决？请写出详细的沟通协调步骤和方案。（18分）68.综合应用题（30分）某社区为提升居民参与度，决定开展“民情恳谈会”。假设你是该社区的民情信息员负责人，需要协助社区居委会策划并组织这次会议。（1）请列出召开本次“民情恳谈会”的前期准备工作清单（至少列出6项）。（10分）（2）在会议进行过程中，出现了两名居民因观点不同而大声争吵，导致会议一度中断。作为现场工作人员，你该如何应急处理？（10分）（3）会议结束后，如何确保会议收集到的意见建议得到有效落实，形成闭环？（10分）参考答案与详细解析一、单项选择题1.B【解析】民情信息员是连接政府/社区与居民的桥梁，负责下情上达、上情下达，不具有行政决策权或执法权。2.C【解析】根据《民法典》第二百八十条第二款规定，业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。撤销权自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内行使。3.B【解析】信息员的职责是收集和反馈，而非强制决策。遇到矛盾应先记录、安抚，再上报，促进双方协商。4.A【解析】根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》及各地相关规定，法定休息日、节假日全天，及工作日12时至14时、18时至次日8时，禁止在已竣工交付使用的住宅楼内进行产生噪声的装修作业。一般允许作业的时间段为每日8时至12时，14时至18时。5.B【解析】代收水电费属于商业服务或银行、物业的具体业务，通常不是民情信息员的基础职责，信息员主要侧重于信息采集与矛盾调解。6.C【解析】调解必须依据法律和政策，保持公正，不得偏袒，且必须遵循自愿原则，不得强迫。7.B【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。8.B【解析】安全隐患（特别是火灾）属于紧急情况，必须立即采取应急措施并上报，不能等待常规流程。9.C【解析】闭环管理包括受理、办理、反馈、回访。秘密调查不符合社区治理公开透明的原则，且容易引发矛盾。10.B【解析】技术故障不能阻碍信息传递，应利用备用渠道（电话、微信）确保信息及时送达。11.B【解析】破坏公共绿地属于违反物业管理规定及《民法典》中关于共有部分使用权的规定。12.B【解析】公共卫生事件中，信息员主要协助开展摸排、健康监测和宣传，而非进行医疗处置（自行买药）或散布消息。13.B【解析】信息员协助组织、宣传和监督，不能直接指定或代替投票，更无权审查隐私。14.C【解析】物业费计算公式为：费用=面积×单价。即F=15.C【解析】“5W1H”指Who（谁）、What（什么事）、When（何时）、Where（何地）、Why（为什么）、How（怎么做/经过）。16.B【解析】对精神障碍患者应给予关怀，协助医疗救治和监护，而不是歧视或强制驱赶。17.B【解析】针对老年人，应采用更直观、通俗易懂的方式（图解、现场指导），而不是简单的罚款或文字通知。18.C【解析】现场冲突首要任务是控制事态、分离人员、防止伤害，并报警处理。19.A【解析】“三治融合”指自治、法治、德治相结合。20.B【解析】对公共服务的意见属于需求类信息；不稳定因素属于稳定类信息。二、多项选择题21.ABDE【解析】C项个人隐私收入详情不属于民情信息收集范围，除非居民自愿申报且与特定帮扶政策相关，一般不应主动刺探。22.ABD【解析】C属于正常生活喜事；E属于普通诉求，非必须立即报告的紧急情况（除非有激化迹象）。23.ACE【解析】入户应礼貌，不能随意查看（B），不能不耐烦（D）。24.ABDE【解析】C项错误，任何抛物行为都是隐患，且轻物也可能伤人。25.ABCD【解析】E项经过同意的临时借用不构成侵权。26.ABCDE【解析】五项均为常见的消防安全隐患。27.ABCDE【解析】五项均为社区重点关注和服务的特殊群体。28.ABC【解析】记录应客观（D错），清晰明了（E错）。29.ABCD【解析】E项投放毒饵违法且危险，严禁采用。30.ABCE【解析】D项银行存款密码属于高度隐私，普查或摸底时不需采集。31.ABCE【解析】D项信息员无权独自决定改造方案。32.ABDE【解析】C项错误，严禁泄露居民信息。33.ABCE【解析】D项信息员没有行政执法权。34.ABCE【解析】D项争吵会激化矛盾，不可取。35.ABCD【解析】E项编写代码非基本技能要求。三、判断题36.×【解析】民情信息员是志愿者或辅助人员，不是政府公职人员，无执法权。37.×【解析】不能主观臆断无足轻重，应如实记录，按程序上报。38.√【解析】符合《民法典》物业服务合同相关规定。39.×【解析】紧急避险后需及时向住户说明情况，甚至可能需要适当补偿，不能“无需说明”。40.√【解析】回避制度有助于保证公正。41.×【解析】涉及隐私，不能随意公开公示，尤其是未做脱敏处理的内容。42.√【解析】反邪教是重要政治任务，需及时清除并报警。43.√【解析】业委会是合法的自治组织。44.×【解析】除拍照上报外，还应立即设置警示标志，并协助物业进行抽水等应急处理。45.√【解析】首问负责制的核心要求。46.×【解析】严禁收取任何形式的费用，这是腐败行为。47.√【解析】对失独家庭的帮扶重点在于生活和精神层面。48.√【解析】绿地属于全体业主共有。49.×【解析】商业秘密和个人隐私一样，都需要保密。50.√【解析】“枫桥经验”的经典表述。四、填空题51.长治久安52.眼勤（或“脑勤”，通常指眼勤、耳勤、脑勤等，此处填眼勤最常见）53.物权公示（或“平等保护”）54.压55.群防群控（或“应急排查”）56.突发（或“社情动态”）57.合法58.民政部门（或“居民委员会”、“未成年人保护组织”）59.250（注：此题若指一般参与门槛，法律无强制户数的具体最小值，但若指征求业主意见，通常需要尽可能多；若指重大事项表决比例的计算基数，这里是笼统询问，若按“应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主参与”理解，参与表决户数无固定绝对数，但题目可能是考察“过半数”概念的变种。若题目意指“为了会议有效性，通常需要征集过半数意见”，则填250。此处按常规逻辑，500户的半数是250户，是较为合理的门槛参考。）更正：根据《民法典》第278条，业主大会决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。所以严格来说没有固定户数，必须达到比例。但若作为填空题考察常识，往往希望填“250”代表半数门槛，或者“三分之二”。鉴于题目未给比例选项，填“250”作为具体数字更符合填空题逻辑（意味着半数以上）。60.大数据（或“云计算”、“互联网”）五、简答题61.【参考答案】（1）信息收集与上报：迅速收集事件发生的时间、地点、规模、影响范围等信息，第一时间向社区和上级部门汇报。（2）应急宣传与引导：协助宣传应急避险知识，稳定居民情绪，引导居民不信谣、不传谣。（3）协助疏散与安置：配合专业人员组织居民有序疏散，协助发放救灾物资。（4）隐患排查：协助排查次生灾害隐患，如受损房屋、燃气泄漏等。（5）秩序维护：在社区指定地点协助维护现场秩序，防止哄抢等混乱行为。62.【参考答案】（1）安抚情绪：首先请反映问题的居民坐下，倒杯水，耐心倾听其诉求，对其受到的干扰表示同情和理解，使其情绪平稳下来。（2）实地核实：在征得同意后，实地走访楼上住户，了解练琴情况，并确认是否确实存在噪音超标现象。（3）沟通调解：与练琴住户沟通，告知其行为已对邻居造成困扰，引用《环境噪声污染防治法》相关规定，劝导其合理安排练琴时间，或采取隔音措施（如铺地毯、关窗户）。（4）促成协商：如果双方意见难以统一，组织双方进行面对面调解，寻找双方都能接受的解决方案（如规定休息时间）。（5）持续跟踪：调解后进行回访，确保协议得到执行，矛盾不再反弹。63.【参考答案】（1）仪容仪表整洁，佩戴统一的工作证，表明身份。（2）敲门文明，动作轻柔，经允许后方可进入。（3）用语礼貌，使用“您好”、“谢谢”、“打扰了”等文明用语。（4）尊重居民生活习惯，不随意翻动家中物品，不随意评判室内装修或卫生状况。（5）注意保护隐私，对居民的家庭矛盾、收入等敏感信息不追问、不外传。（6）把握走访时间，避免在居民用餐、午休或深夜时段打扰。64.【参考答案】“网格化管理”是将社区按照一定的标准划分成若干个单元网格，通过加强对单元网格的巡查，主动发现问题、解决问题的一种行政管理方式。民情信息员在其中的作用包括：（1）信息采集员：负责收集网格内的人、地、事、物、组织等基础信息。（2）隐患排查员：定期巡查，及时发现治安、消防、卫生等安全隐患。（3）矛盾调解员：及时介入网格内的邻里纠纷、家庭矛盾，化解在萌芽状态。（4）政策宣传员：将党和政府的方针政策传递给网格内的每一位居民。（5）服务代办员：为行动不便的居民提供力所能及的代办服务。65.【参考答案】（1）深入调研：收集不同楼层、不同群体居民对停车位和绿地的具体意见，了解利益诉求的差异性。（2）搭建平台：建议社区召开“老旧小区改造协商议事会”，邀请居民代表、设计方、施工方、物业共同参与。（3）宣传引导：向阻挠施工的居民解释老旧小区改造的政策意义和长远益处，同时说明方案的制定过程是经过大部分业主同意的。（4）优化方案：反馈居民意见，协助设计方在可能的情况下对方案进行微调，寻找“停车”与“绿化”的平衡点，如建议采用植草砖停车位等兼顾绿化的方案。（5）示范带动：动员社区党员、楼栋长带头支持改造，通过现身说法带动反对者。（6）依法依规：对于无理取闹严重影响施工进度的，配合执法部门依据相关法律法规进行劝导和处理。六、案例分析及综合应用题66.【参考答案】（1）风险分析（8分）：①财产损失风险：购买的“特效药”极可能是伪劣产品或高价暴利产品，导致养老金被骗。②身体健康风险：所谓的“特效药”可能不仅无效，甚至含有有害成分，危害张大爷身体健康。③精神创伤风险：一旦骗局被揭穿，张大爷可能产生自责、抑郁等情绪，影响晚年生活质量。④信息泄露风险：参加不明讲座可能导致个人信息泄露，遭受更多骚扰。（2）干预措施（17分）：①紧急介入：小刘应立即上门拜访张大爷，以关心健康为由，了解其购买药物的具体情况，但注意不要直接指责，以免老人产生逆反心理。②核实信息：通过查询国家药监局网站或咨询市场监管部门，核实该保健品公司和药品的真伪。③耐心劝导：带上查到的诈骗案例和权威鉴定结果，耐心向张大爷分析骗局的特征，用通俗易懂的语言揭穿“免费讲座”、“嘘寒问暖”背后的“温情陷阱”。④联系家属：及时联系张大爷的子女，通报情况，建议子女多给老人打电话、回家看望，给予情感慰藉，从源头上减少老人对骗子的依赖。⑤寻求支持：联合社区民警、市场监管部门开展打击整治行动，对该“保健品公司”进行调查取缔。⑥持续关怀：建立长期帮扶机制，定期上门探望张大爷，鼓励他参加社区正规的老人活动，丰富精神生活。67.【参考答案】（1）矛盾焦点（7分）：①费用分摊争议：低层住户认为自身未受益（水压正常），不愿分摊高层更换管道的