2026年社区网格员在职业务考试试题(含答案)

2026年社区网格员在职业务考试试题(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20分）1.社区网格化服务管理的核心领导主体是以下哪一项？A.基层人民政府B.社区居民委员会C.中国共产党D.业主委员会答案：C2.根据民政部《关于健全完善城乡社区网格化服务管理的指导意见》要求，网格员针对辖区内独居孤寡老人应当至少多久走访一次？A.每周B.每月C.每季度D.每半年答案：B3.网格员日常巡查发现辖区内临街商铺存在重大燃气泄漏安全隐患，正确的处置流程第一步是？A.直接拨打燃气公司电话等待处置即可B.第一时间设置警示区域，劝阻无关人员进入，杜绝明火C.联系商铺老板要求立刻自行整改D.记录隐患后回社区上报等待安排答案：B4.当前我国基层治理全面推行的“接诉即办”工作机制，要求网格员落实哪项核心要求，及时响应网格内群众诉求？A.接诉即办、未诉先办B.首问负责C.吹哨报到D.限时办结答案：A5.网格员采集辖区实有人口信息，针对出租房屋新增租住人员，应当在人员入住后多少个工作日内完成信息采集更新？A.3个工作日B.7个工作日C.15个工作日D.30个工作日答案：B6.针对辖区内社区矫正对象的帮扶管理工作，网格员的主要职责不包括以下哪一项？A.日常走访掌握社区矫正对象思想动态与生活状况B.协助司法所开展法治教育与公益活动C.对社区矫正对象作出处罚变更审批D.反馈社区矫正对象的实际困难，协助落实帮扶政策答案：C7.当前国家反诈中心推广工作要求，网格员动员辖区哪类人群实现国家反诈中心APP应装尽装？A.仅老年群体B.仅青少年群体C.所有常住居民D.仅外来务工人员答案：C8.以下关于社区网格划分基本原则的说法，错误的是？A.规模适度、管理方便B.地理边界清晰，尊重已有治理单元C.保持居民小区、自然村完整性D.按照单位权属跨区域随意划分答案：D9.网格员工作中收集存储的大量居民个人信息，应当遵守哪部法律的保密与管理要求？A.《中华人民共和国个人信息保护法》B.《中华人民共和国社区矫正法》C.《中华人民共和国保守国家秘密法》D.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》答案：A10.针对最低生活保障对象的动态管理，网格员日常走访发现低保家庭人均收入连续超过当地低保标准，正确的做法是？A.立刻直接取消该家庭的低保资格B.帮忙隐瞒信息，让该家庭继续享受低保C.及时上报社区与民政部门，按照程序启动核查、核减或取消流程D.直接通知该家庭停止领取低保金答案：C11.党建引领网格化治理工作要求，每个实体网格一般应当设立哪类基层党组织？A.网格党支部或网格党小组B.基层党委C.基层党总支D.不需要单独设立党组织答案：A12.汛期危房排查过程中，网格员发现辖区老旧危房内有住户不愿意转移撤离，正确的做法是？A.尊重住户意愿，做好记录即可B.强行将住户带离危房C.耐心做好政策宣传与风险劝说，同时上报社区与应急管理部门，协助落实转移安置帮扶措施D.直接联系住户子女强行带走住户答案：C13.根据12345市民热线接诉即办工作要求，工单分派到网格后，网格员应当在多少小时内联系诉求反映人，核实情况？A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B14.以下哪项不属于社区网格员的法定工作职责？A.基础信息采集录入B.矛盾纠纷排查化解C.公共服务帮办代办D.独立开展行政处罚答案：D15.实施“乙类乙管”常态化防控阶段，网格员重点关注的辖区高危人群不包括以下哪类？A.65岁以上合并基础病的老年人群B.孕产期妇女C.12-18岁健康青少年人群D.终末期肾病透析患者答案：C16.网格工作台账动态管理要求，以下哪项内容不需要网格员实时更新？A.网格内常住居民出生、死亡变动信息B.网格内商铺经营主体法人变更信息C.网格内临时举办群众性活动的时间信息D.网格内楼栋、户数、总面积基础信息答案：C17.居民拨打网格员电话求助，称遭遇配偶家庭暴力，网格员第一步应当采取的措施是？A.上门批评教育施暴者B.第一时间拨打110报警，确认受害人安全，协助受害人就医固定证据C.劝说双方私下和解，不要声张D.通知双方单位领导前来处理答案：B18.城乡居民基本医疗保险参保缴费工作中，网格员的主要职责是？A.代替所有居民完成缴费B.宣传参保政策、提醒缴费期限、帮助特殊困难群体完成缴费操作C.审核参保人员资格D.发放医保电子凭证实体卡答案：B19.网格员日常巡查发现辖区内出现无主流浪犬，且有咬伤居民的风险，正确的处置方式是？A.自行将流浪犬打死消除风险B.上报城市管理部门与动物防疫部门，配合专业人员开展处置C.带回家自行饲养D.驱赶流浪犬离开本辖区即可答案：B20.考核社区网格员工作成效最核心的指标是？A.工作台账填写完整度B.群众满意度C.月度入户走访次数D.隐患信息上报数量答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.新时代合格社区网格员应当具备的基本素质包括以下哪些选项？A.政治素质过硬，拥护党的领导B.熟悉网格基本情况，了解辖区群众需求C.熟练掌握基层数字化治理工具操作D.具备群众工作能力，善于和不同群体沟通答案：ABCD2.网格员开展网格内矛盾纠纷排查化解工作，应当遵循的基本原则有？A.抓早抓小，把矛盾化解在萌芽状态B.依法依规，依据政策法律调解C.在自身职责范围内开展调解，不越权处理D.中立公正，不偏帮任何一方答案：ABCD3.网格员日常巡查需要重点排查的安全生产风险点包括以下哪些？A.九小场所消防通道堵塞、消防器材过期B.老旧小区电线私拉乱接、绝缘层老化C.高层住宅楼道堆放电动车、易燃易爆杂物D.学校周边小餐馆食品安全隐患答案：ABCD4.当前各地推行的“一格三员”网格配置机制，通常指的是哪三类岗位人员？A.网格指导员（一般由街道、社区干部担任）B.专职网格员C.兼职网格员（一般由楼栋长、党员志愿者担任）D.社区保安队员答案：ABC5.网格员处理群众诉求过程中，以下做法正确的有？A.自身职责范围内能够解决的问题，当场或者限时解决B.自身解决不了的问题，及时上报上级分流处置C.对所有诉求都要做好跟踪反馈，做到事事有回音、件件有落实D.超出职责范围的诉求，直接拒绝群众的申请答案：ABC6.以下哪类群体属于网格员需要定期走访帮扶的特殊困难群体？A.独居空巢老人B.困境儿童C.持证残疾人D.在册严重精神障碍患者答案：ABCD7.针对辖区内严重精神障碍患者的服务管理，网格员的主要工作内容包括？A.定期上门走访，了解患者在家的生活状态与病情变化B.督促家属按时送患者复诊服药C.发现患者病情不稳定、有肇事肇祸风险，第一时间上报公安、卫生健康部门D.协助家属送患者就医治疗，落实相关帮扶政策答案：ABCD8.当前基层网格化治理使用的智慧网格数字化平台，一般具备哪些核心功能？A.网格基础信息录入查询B.群众诉求与隐患信息上报分流C.隐患地点定位标注D.网格员工作轨迹留痕考核答案：ABCD9.网格员入户走访过程中，应当遵守的礼仪规范与工作纪律包括？A.提前和居民预约，不贸然敲门打扰居民正常生活B.着装规范，主动出示工作证件表明身份C.尊重居民生活习惯，不随意进入居民私人空间D.不接受居民的馈赠，不在居民家中用餐饮水答案：ABCD10.以下哪些情形属于违反网格员工作纪律，应当追究相应责任？A.泄露居民个人信息给第三方谋取利益B.瞒报、漏报网格内发生的重大安全隐患C.对群众合理诉求推诿扯皮，造成不良社会影响D.长期工作拖沓，未按要求完成信息更新与任务，情节严重的答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员经授权后可以独立开展行政执法，对辖区违规商户作出行政处罚。答案：错误2.党建引领网格化治理是我国基层治理现代化的根本方向，必须坚持党对网格工作的全面领导。答案：正确3.网格内发生的所有事件都必须由网格员自行解决，不能上报给上级部门。答案：错误4.网格员为了工作便利可以将采集到的居民个人信息转发给无关第三方。答案：错误5.针对不会使用智能手机的老年群体，网格员应当主动上门提供养老资格认证、参保缴费等帮办代办服务。答案：正确6.网格员调解矛盾纠纷时，应当偏向本辖区居民，不能支持外来人员的诉求。答案：错误7.12345热线派单到网格的诉求，网格员处置完成后必须回访诉求人，确认处置满意度。答案：正确8.社区网格划分应当保持相对稳定，根据人口变动、治理需求动态调整，一般每3至5年调整一次。答案：正确9.网格员只需要完成上级布置的工作任务，不需要主动下沉网格收集群众诉求。答案：错误10.网格员发现网格内出现邪教传播活动，应当第一时间上报公安机关，同时开展反邪教宣传教育。答案：正确四、案例分析题（共50分）案例一：某市城北区迎宾社区第三网格为建成超过30年的老旧小区，管辖范围共6栋居民楼，312户居民，常住人口789人，其中60岁以上老年人口占比达到42%，共有独居空巢老人27户，低保家庭8户，在册严重精神障碍患者3人，网格内有沿街九小场所12家，包括3家小吃店、2家日用杂货店、4家理发店、1家小型民宿，基础设施老化严重，安全隐患较多。2025年10月12日，网格员张磊按照月度特殊群体走访计划开展入户工作，走到2号楼3单元楼下时，闻到单元楼道内有浓烈的燃气异味，顺着气味排查确定异味来自一楼独居老人王桂英的家中，多次敲门拨打老人电话都无人应答，询问周围邻居得知，老人今年72岁，子女都在外地工作，昨天早上还看到老人出门买菜，今天一直没有看到老人外出。问题1：（20分）结合网格员应急处置要求，说一说张磊此时应当按照什么流程处置该突发事件？问题2：（15分）结合该网格的具体特点，说一说张磊日常工作中应当重点做好哪些方面的服务管理工作？参考答案：问题1：张磊应当按照以下流程处置：第一，第一时间上报社区居委会、街道应急管理办公室以及当地燃气公司，清晰说明事发具体位置、现场情况，请求专业救援力量迅速到场处置；同时在单元楼出入口设置警示标识，劝阻过往居民靠近，禁止任何人携带明火进入单元楼，避免发生爆炸事故。第二，通过社区台账查找老人子女以及紧急联系人的联系方式，第一时间通知家属事发情况，告知家属尽快赶回或者委托近亲属到场配合处置。第三，若在专业救援力量到场前，老人自行开门或者有回应，第一时间打开门窗通风换气，确认老人身体状态，若老人出现头晕、呕吐等煤气中毒症状，立即拨打120急救电话，在医护人员指导下做好基础急救等待救援。第四，救援结束后，完整记录事件处置全过程录入网格台账，跟进老人后续治疗与安置情况，协调社区为老人提供临时安置、生活帮扶等服务；事件处置完成后，对网格内所有独居老人、特殊群体的居家燃气安全、用电安全开展拉网式排查，针对性开展居家安全宣传，提醒老人及时更换老化的燃气软管，协助有需要的老人申请民政部门的免费燃气报警器安装补贴，从根源上避免类似事件再次发生。问题2：结合该老旧小区网格的特点，张磊日常工作中应当重点做好以下几方面工作：一是特殊群体精准帮扶，该网格老年人口多、特殊困难群体集中，要严格落实每月至少一次的走访制度，精准掌握每一户特殊群体的生活需求、健康状况，及时为有需要的老人提供帮办代办服务，比如协助办理养老资格认证、代缴医保费、代购常用药品、申请适老化改造补贴等，针对严重精神障碍患者，定期和家属、社区精防医生沟通，掌握病情动态，发现风险及时上报。二是安全隐患常态化排查整治，老旧小区基础设施老化，还有12家九小场所，要坚持每周至少一次网格巡查，重点排查消防通道堵塞、电线老化、燃气泄漏、九小场所消防器材过期等隐患，发现隐患能当场整改的督促当场整改，不能整改的及时上报协调相关部门处置，针对独居老人等特殊群体的居家安全，每季度上门排查一次，提前消除风险。三是针对性开展防诈骗宣传，老旧小区老年人口多，是养老诈骗、保健品诈骗的高发群体，要定期用通俗易懂的方式给老人讲解诈骗案例，推广安装国家反诈中心APP，提醒老人不轻易相信陌生电话、不随意转账，保护好个人财产安全。四是矛盾纠纷源头化解，老旧小区老年人多，邻里之间容易因为漏水、噪音、停车位等问题产生矛盾，要经常串门走访，早发现早调解，把矛盾化解在网格内，避免矛盾升级。五是基础信息动态更新，及时掌握网格内人口变动、房屋变动情况，做到人房对应、底数清情况明，为各项服务管理工作打好基础。案例二：某市东城区花园社区第一网格为新建商品住宅小区，共有住宅10栋，1252户，目前已入住896户，入住居民以年轻上班族、三口之家为主，网格内有一家大型生鲜超市、一所公办幼儿园、21家社区底商，还有一个中心公共健身广场。近期，多位居民向网格员反映，有业主在小区500人的大业主群内发布不实信息，称社区要在小区11号楼北侧新建永久性垃圾中转站和疫情隔离点，消息传出后引发大量居民不满，不少居民串联准备三日后到区政府集体上访，此外，还有多位11号楼居民反映，中心健身广场每天早上6点、晚上7点到9点半都有近50名中老年人跳广场舞，音响音量很大，11号楼离广场不到30米，严重影响家里学生上网课、老人休息，双方已经发生过两次争吵，甚至出现过推搡冲突，随时可能升级为群体冲突。问题1：（10分）说一说网格员应当如何处置不实信息引发的群体性上访风险？问题2：（5分）说一说针对广场舞扰民的矛盾，网格员应当如何开展调解工作？参考答案：问题1：网格员处置该风险应当按照以下流程：第一，第一时间向社区和街道信访、宣传部门核实信息真伪，确认小区是否真的有相关规划，找到不实信息的发布源头，了解发布信息的背景原因。第二，第一时间在小区所有业主群、小区公告栏发布官方核实后的澄清信息，说明真实规划情况，安抚居民情绪，告知居民若有相关规划一定会提前公示征求居民意见，呼吁居民不信谣不传谣，通过合法渠道反映诉求，不要采取集体上访的