2026年社区《网格员》民意收集方法考前冲刺训练试题(含答案)

2026年社区《网格员》民意收集方法考前冲刺训练试题(含答案)一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，满分30分。每小题只有一个符合题意的正确答案）1.网格员入户开展民意收集时，敲门后发现受访居民正在准备午饭，明确表示自己时间非常紧张，无法接受访谈，下列哪种处理方式最恰当？A.直接说明自己的工作任务，要求居民抽10分钟配合完成B.留下自己的联系方式和制式民意收集卡，说明填写方式和回收时间，礼貌告别后改日上门回收C.请对门的邻居帮忙代收，转告居民填写后交给自己D.告知居民这项工作是硬性任务，必须当场完成，否则会影响诉求处理2.网格员需要收集老旧小区加装电梯项目中不同楼层居民的核心诉求，充分兼顾不同利益群体的意见，下列方法中最合适的是？A.逐户个别入户访谈B.分楼层组织焦点小组座谈会C.全网发放电子调查问卷D.在小区广场随机拦访偶遇居民3.针对社区内文化程度较低、无法独立阅读填写问卷，也不会操作智能设备的高龄老年居民，收集民意时最适宜采用的方法是？A.发放纸质问卷让老人带回家填写B.口述代填法，按照问卷内容逐一询问，帮助老人填写C.打电话询问老人子女，由子女代答老人的诉求D.暂时不收集这类老人的民意，等老人子女有空再说4.网格员收集民意过程中，下列哪一项做法符合民意收集的保密工作原则？A.为了协调解决居民反映的物业违规收费问题，将居民实名反映的聊天记录截图发到小区业主群公开讨论B.整理汇总民意材料时，对反映人姓名、房号、联系方式等敏感信息进行隐去处理，仅记录诉求内容C.为了获得居民信任，答应居民不做任何书面记录，只靠脑子记下来再上报D.为了方便问题核实，把反映人个人信息直接告诉被反映的物业公司负责人5.依托网格微信群收集民意是当前网格员常用的工作方法，下列关于网格微信群收集民意的做法，错误的是？A.安排专人每日定时查看群内消息，梳理居民提出的诉求，对居民@的诉求24小时内做出响应B.定期清理群内广告、谣言等无关信息，保持民意诉求通道畅通C.为了扩大民意收集范围，允许各类商家进群发广告引流，以此吸引更多居民进群提意见D.每周固定一天梳理群内沉淀的民意信息，统一登记造册6.网格员小李负责的兴达社区有近1200名新市民，大多在周边工业园上班，工作时间和网格员的行政班完全重合，小李需要收集新市民群体关于子女入学、公租房申请的相关诉求，下列哪种方法效率最高，也最符合新市民的作息特点？A.工作日白天逐户入户走访B.提前挨个打电话预约，周末全部上门访谈C.发布线上结构化调查问卷，配合错峰私信访谈收集个性化诉求D.通知所有新市民抽工作日上班时间到社区居委会填表7.网格员在收集民意过程中，遇到居民提出超出自身权责范围的诉求，正确的做法是？A.直接告知居民这个问题不属于自己管，让居民自己找对应部门反映B.先如实记录居民诉求，按照街道的诉求分流流程上报给对应职能部门，跟进后续反馈进度C.为了避免麻烦，告诉居民这个诉求不合理，不用再提了D.先答应居民一定会帮忙解决，办不成再告诉居民能力有限8.下列哪一种民意收集方法属于定性研究方法，更适合挖掘居民深层次、不便于公开表达的真实诉求？A.面向全体居民发放大规模标准化电子问卷B.针对有典型代表性的居民开展一对一深度入户访谈C.在社区宣传栏设置投票箱开展公开投票D.组织一百个居民在广场开展扫码填问卷活动9.网格员开展敲门行动收集民意，下列哪一项敲门礼仪符合工作规范？A.为了让屋内居民听到，大力连续敲门B.力度适中，间隔2秒轻敲三下，等待回应C.因为之前来过，门没锁直接推门进去D.敲门十秒没人应就一直敲，直到有人开门10.针对社区内听障言语残疾的特殊群体收集民意，最合适的沟通收集方法是？A.对着残疾人大声喊话，询问诉求B.邀请社区助残志愿者协助，采用书面文字交流加手势辅助的方式收集诉求C.打电话给残疾人家属，让家属代答所有诉求D.这类群体不会提意见，直接排除在收集范围外11.网格员完成现场民意收集工作后，整理汇总民意信息的第一步是哪项工作？A.对收集到的信息进行分类筛选，剔除无效重复的诉求信息B.统计不同类型诉求的数量，制作统计表格C.直接把所有收集到的材料上报给街道D.撰写民意分析报告12.下列哪一项工作场景不适合采用偶遇抽样法收集民意？A.在社区早市门口收集居民对小区周边停车管理的初步意见B.在社区食堂门口收集就餐居民对食堂菜品定价的满意度意见C.收集社区全体登记党员对社区党支部换届选举候选人的意见D.在小区公交站收集通勤居民对社区夜间路灯改造的诉求13.民意收集工作要求坚持中立性原则，中立性原则指的是下列哪一项？A.不对居民提出的诉求做预先价值判断，不引导居民说出符合工作预期的意见，保证民意真实B.对居民所有诉求都表示赞同，不得提出不同看法C.对居民的争议性诉求不发表任何个人看法，全程不说话D.始终站在社区居委会的立场，引导居民提出符合社区要求的意见14.网格员需要收集社区内36名独居老人对社区居家养老上门服务的具体意见，要求全面深入了解不同身体状况、不同经济条件老人的真实想法，样本量小但要求信息质量高，下列哪种方法组合最合适？A.判断抽样加入户一对一深度访谈B.简单随机抽样加大规模纸质问卷调查C.整群抽样加线上问卷收集D.分层抽样加电话访谈15.下列哪一项不属于网格员民意收集的常用渠道？A.12345政务服务热线转办的居民诉求B.网格居民微信群收集的居民留言C.网格员日常巡查入户走访记录的居民意见D.上级部门下达的年度工作任务参考答案：1.B2.B3.B4.B5.C6.C7.B8.B9.B10.B11.A12.C13.A14.A15.D二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，满分30分。每小题有两个及以上符合题意的正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.网格员开展日常民意收集工作，常用的民意收集方法包括下列哪些选项？A.入户走访法B.焦点小组座谈法C.纸质/电子问卷调查法D.网格线上收集法E.日常巡查接访法2.网格员开展大规模入户收集民意前，应当做好哪些准备工作？A.提前通过网格群、公告栏发布通知，和目标居民预约入户时间B.准备好工作证、民意信息记录表、笔、社区宣传小礼品等物料C.提前梳理收集区域居民的基本构成、之前反映过的核心诉求，明确本次收集的目标D.提前规划入户路线，按照楼栋顺序有序入户，提高效率E.为了提高入户成功率，提前联系社区楼长带路敲门3.针对社区不同群体的特点，下列民意收集方法选择对应正确的有？A.高龄独居失能老人群体——上门一对一访谈，采用口述代填法收集B.不同类型的残障群体——根据残障类型调整沟通收集方式，视障群体采用口述记录，听障群体采用文字交流C.新市民出租户群体——采用线上问卷加错峰入户访谈结合的方式D.未成年人权益相关诉求——直接找未成年受访人单独访谈收集，不用告知监护人E.出租户的诉求，直接找房东代填即可，不需要联系租客本人4.采用焦点小组座谈会收集民意的优势主要包括下列哪些？A.可以通过群体互动激发观点碰撞，充分呈现不同利益群体的不同意见B.一次会议可以收集多名居民的意见，比逐户访谈节约时间和人力成本C.适合收集社区公共事务、共性改造项目等公共议题的民意D.主持人可以引导讨论，挖掘参与者深层的真实想法E.形成的结论不需要整理，可以直接上报5.下列哪些情形中，网格员开展民意收集工作时应当主动申请回避？A.本次收集的是居民对小区物业服务满意度的民意，小区物业公司负责人是网格员的亲生父亲B.本次收集的是辖区个体工商户对营商环境优化的诉求，网格员的配偶在辖区经营一家个体便利店C.本次收集的是老旧小区改造停车位分配方案的意见，网格员本人在该小区有自有房产，需要参与本次停车位分配D.本次收集的是社区低保户新增的群众反馈意见，拟新增的低保对象是网格员的舅舅E.本次收集的是社区养老食堂选址意见，拟选址位置距离网格员居住的楼栋不到100米6.依托线上渠道收集民意，需要注意下列哪些事项？A.对居民提出的诉求要及时响应，不能置之不理B.对居民的情绪化发言要及时引导沟通，避免矛盾激化扩大C.定期梳理沉淀线上渠道的民意信息，做好登记归档D.为了扩大覆盖面，只要是社区居民都可以拉进群，不需要审核身份E.为了保证居民言论自由，任何内容都不允许删除，不管是否违规7.民意收集工作中，可以通过下列哪些方法提高居民的参与积极性？A.提前开展宣传，明确告知居民本次民意收集的目的、诉求处理流程和反馈时限，让居民知道提意见有用B.对参与民意收集的居民发放印有社区宣传标识的小礼品，比如垃圾袋、肥皂、购物袋等，调动参与热情C.针对不同群体调整收集时间和方法，比如上班族安排在周末和晚上，老年人安排在工作日白天上门D.只收集主动反映诉求的居民意见，不需要主动动员沉默的居民参与E.为了吸引参与，承诺居民所有诉求都一定会满足8.下列关于问卷调查法在网格员民意收集中的应用，说法正确的有？A.问卷调查法适合大规模收集共性公共事务的民意，效率较高B.结构化标准化问卷方便后续统计分析，适合做量化研究C.开放式问卷可以收集到居民个性化、深层次的意见，补充结构化问卷的不足D.问卷调查法不需要提前准备，直接发出去就能拿到有效数据E.问卷调查法完全不能用于老年群体，只要是老人就不能用问卷9.网格员完成民意收集后，整理汇总环节的正确做法包括下列哪些？A.先剔除重复、无效、明显不符合事实的诉求信息，简化整理工作量B.按照诉求领域、轻重缓急、是否能当场解决对诉求进行分类整理C.对涉及居民个人隐私、反映人要求保密的信息，严格做好保密处理，隐去个人敏感信息D.所有诉求无论大小都直接上报，网格员不需要处理任何能当场解决的问题E.为了让数据更好看，可以按照工作要求修改居民的原意，过滤掉反对意见10.网格员开展民意收集工作，常见的误区包括下列哪些？A.只收集符合社区工作预期的意见，刻意过滤掉反对和负面意见B.只找熟悉的居民、积极发言的居民收集，忽略沉默的、不熟悉的群体C.把民意收集当成完成上级任务，收集完成后不向居民反馈处理进度D.不根据群体特点选择方法，比如给高龄老人发复杂的电子问卷要求填写E.入户前主动出示工作证，明确说明来意和收集目的参考答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABC4.ABCD5.ACD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，满分10分。正确打√，错误打×）1.网格员为了获得符合预期的民意结果，可以提前暗示居民应当表达的意见内容。2.针对小区物业费调整这类涉及全体业主权益的事项，采用逐户书面征求意见的方法是合适的。3.网格员入户收集民意，敲了几次门没人应答，应该直接留下写有自己联系方式和预约提示的便签，改日再预约上门，不能直接放弃。4.线上收集民意方便快捷，成本低，因此可以完全替代线下入户走访等传统收集方法。5.对于居民反映的负面诉求，网格员可以隐瞒不上报，避免影响社区考核成绩。6.组织焦点小组座谈会收集不同利益群体的意见时，为了保证参与者敢于说真话，应当将利益冲突明显的群体安排在同一个组讨论。7.民意收集的核心要求是真实准确反映居民诉求，因此无论居民提出的诉求是否合理，都应当如实记录。8.网格员小王为了完成民意收集的数量任务，自己编造填写了100份无效问卷上交，这种做法只要凑够数量就符合要求。9.针对流动性较强的流动人口群体，在其务工地点、出租屋集中区发放问卷结合访谈的方法，比工作日白天逐户入户找更有效。10.网格员完成民意收集上报后，就完成了全部工作，不需要向提意见的居民反馈处理进度和结果。参考答案：1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，满分30分）1.花园社区是一座建成22年的老旧小区，常住居民3217户，60岁以上老年人口占比42%，其中超过六成老年人不会操作智能手机，不会使用线上填表；外来新市民租住群体占总人口的26%，绝大多数在周边工业园上班，工作日白天基本不在家，只有晚上和周末有空。近期社区要推进老旧小区整体改造项目，改造内容涉及停车位扩建、养老服务中心增设、楼栋外立面翻新、既有住宅加装电梯等多个公共项目，需要全面收集全体居民的诉求和意见，其中部分低楼层住户对加装电梯存在抵触情绪，不愿意在公开场合表达自己的真实反对意见。问题：（1）结合花园社区的人口和诉求特点，网格员应当选择哪些合适的民意收集方法？请分别说明不同方法的适用场景。（9分）（2）本次民意收集工作需要注意哪些核心问题？（6分）参考答案：（1）针对花园社区的特点，适合选择的民意收集方法及适用场景如下：①入户走访深度访谈法：适用老年群体和不愿意公开表达意见的低楼层住户群体，一方面老年人行动不便，不会用线上工具，上门访谈可以采用口述代填的方式收集意见，另一方面针对不愿意公开表达反对意见的低楼层住户，一对一入户访谈可以保护住户隐私，让住户敢于说出真实想法，适合挖掘深层次诉求。②线上电子问卷调查加错峰预约入户法：适合新市民租住群体，新市民作息和行政班错配，线上问卷可以让他们在下班空闲时间随时填写，针对有个性化诉求的住户可以预约周末上门访谈，兼顾效率和信息质量。③分楼层焦点小组座谈会法：适合加装电梯、停车位扩建等共性公共议题，分楼层组织同利益群体的住户开座谈会，可以让相同立场的住户充分表达意见，方便收集同一群体的共性诉求，避免不同利益群体在场不敢说话的问题。④纸质意见征集箱留置法：在小区出入口、社区驿站、养老中心设置固定意见征集箱，方便白天在家的老年人随时投放意见，补充入户收集的遗漏。（2）本次民意收集需要注意的核心问题包括：①坚持真实中立原则，不能引导居民偏向特定意见，尤其不能过滤低楼层住户的反对意见，要如实记录所有不同立场的诉求；②做好保密工作，对反映意见的居民尤其是反对加装电梯的居民，做好个人信息保密，避免引发邻里矛盾；③针对不同群体选择合适的收集时间，老年人选择工作日白天入户，新市民选择晚上和周末，提高入户成功率；④提前做好宣传，告知居民本次民意收集的用途和后续反馈机制，提高居民的参与度，避免居民认为收集意见没用不愿意参与；⑤做好分类整理，按照改造项目分类梳理诉求，按照轻重缓急排序，方便后续改造方案参考；⑥特殊群体特殊照顾，针对行动不便、失能半失能老人，必须上门收集，不能遗漏任何群体的意见。