2026年诉求台账管理试题及答案

2026年诉求台账管理试题及答案1.根据2025年修订的《全国一体化政务服务平台12345热线诉求办理规范》，诉求台账管理的核心定位是下列哪一项？A.诉求流转的登记工具B.办理过程的痕迹留存载体C.治理决策的数据支撑依据D.全流程闭环管理的核心支撑答案：D解析：2025版修订规范明确将诉求台账从传统的登记留存功能升级为覆盖受理、派单、办理、反馈、回访、归档全环节的闭环管理核心支撑，其他选项均为台账的局部功能，并非核心定位。2.2026年各地推进诉求台账数字化转型中，要求台账的动态更新频次最低标准是下列哪一项？A.每日更新B.每两个工作日更新C.每周更新D.每办结一件更新一次答案：A解析：根据2025年民政部、政务服务局联合发布的《基层治理诉求台账管理数字化导则》要求，诉求受理后12小时内必须入库，办理环节发生变更当日必须更新状态，最低更新频次为每日更新，保障台账信息的时效性。3.针对涉密诉求的台账管理，下列做法符合规范要求的是？A.和普通诉求一同存入数字化台账，设置加密权限B.单独建立涉密台账，按保密管理规定存放，不纳入非涉密一体化平台C.只登记台账首页，不录入具体诉求内容D.直接驳回诉求人不予受理答案：B解析：根据政务数据保密管理相关规定，涉密诉求不得接入非涉密的全国一体化政务服务平台，必须单独建立涉密台账，按照保密管理的等级要求存放管理，因此B选项正确。4.诉求台账中，下列哪一项不属于诉求来源的必填登记字段？A.12345政务热线B.基层网格走访C.领导信箱D.诉求人户籍地址答案：D解析：诉求台账的必填字段包括诉求来源、受理时间、诉求内容、分类编码、联系人信息等，诉求人户籍地址不属于办理诉求必需的信息，不做强制要求，因此D选项正确。5.超期未办结诉求在台账中的标识要求是？A.红色预警标注B.黄色提醒标注C.不需要专门标识，只更新办理状态D.单独移出普通台账另行存放答案：A解析：根据诉求办理规范，距办理时限3个工作日未办结的诉求标注黄色提醒，超期未办结的诉求必须标注红色预警，纳入重点督办范围，因此A选项正确。6.2026年推进“接诉即办”向“未诉先办”治理转型过程中，诉求台账管理需要新增的核心功能是？A.跨部门共享功能B.热点问题聚类分析功能C.办理时限提醒功能D.诉求人信息加密功能答案：B解析：“未诉先办”的核心是从海量诉求中发现共性问题，推动源头治理，聚类分析功能可以对同类诉求进行汇总整理，精准定位治理痛点，是支撑未诉先办的核心新增功能，其他选项均为台账原有基础功能，因此B选项正确。7.诉求台账归档时，对于已经办结且超过保管期限的普通诉求台账，可按档案管理规定进行销毁的最低保管年限是？A.3年B.5年C.10年D.15年答案：B解析：根据2024年修订的《政务档案保管期限规定》，普通群众诉求台账的保管期限为办结后5年，超过5年保管期限且无继续留存必要的，可以按程序销毁，涉密诉求保管期限按保密规定另行执行，因此B选项正确。8.基层社区诉求台账管理中，针对邻里纠纷类调解诉求，台账中需要额外留存的核心资料是？A.诉求人身份证复印件B.调解现场影像记录C.双方签字的调解协议D.社区经办人工作记录答案：C解析：邻里纠纷调解诉求办结的核心依据是双方达成一致并签字确认的调解协议，是台账必须留存的核心资料，其他选项均为辅助资料，因此C选项正确。9.数字化诉求台账中，诉求人隐私信息管理，下列做法符合2025年出台的《个人信息保护法政务应用细则》要求的是？A.为了办理方便，全量共享给承办单位所有工作人员B.只向承办事项的具体经办人开放必要的信息，落实最小化授权C.台账不存储诉求人联系方式，避免信息泄露D.所有诉求人的信息都做脱敏处理，包括姓名和联系方式全部隐藏答案：B解析：《个人信息保护法政务应用细则》明确要求政务领域个人敏感信息落实最小化授权原则，仅向具体承办工作人员开放必要信息，因此B选项正确；A选项违反最小化原则，C选项无法满足联系诉求人办理需求，D选项会导致无法正常开展办理工作，均不符合规范。10.跨区域诉求转办完成后，诉求台账的管理责任主体是？A.转出地受理单位B.转入地承办单位C.转出地和转入地共同管理D.12345市级平台统一管理答案：B解析：根据跨区域诉求转办管理规定，转办完成后谁承办谁负责管理，因此转入地承办单位是台账管理的责任主体，B选项正确。11.根据2025年修订的《12345热线诉求台账管理规范》，诉求台账管理应当遵循的基本原则包括下列哪些选项？A.全程留痕，全程可追溯B.数据准确，动态更新C.分类管理，保障安全D.共享开放，支撑治理E.合规透明，保护隐私答案：ABCDE解析：2025版规范在原有“全程留痕、动态更新”基础上，新增了数据共享支撑治理、隐私安全保护等相关要求，五项均为当前诉求台账管理必须遵循的基本原则。12.诉求台账管理中，下列哪些属于诉求受理环节必须录入台账的必填内容？A.诉求人基本联系信息B.诉求具体内容描述C.诉求受理时间D.诉求事项分类编码E.诉求人对办理结果的满意度意见答案：ABCD解析：诉求人对办理结果的意见是办结环节才会产生的信息，不属于受理环节必填内容，其余四项均为受理环节必须录入的核心信息，因此答案为ABCD。13.针对重复诉求的台账管理，下列做法正确的有哪些？A.同一诉求人就同一事项多次反映的，合并建立台账，保留历次办理记录B.不同诉求人就同一类事项反映的，建立台账关联目录，便于聚类分析C.已经办结的重复诉求，直接删除旧台账只保留最新台账D.重复诉求标注“重复”标识，纳入重点关注范围E.只要诉求人不主动撤销，重复诉求一直保留在在办台账答案：ABD解析：重复诉求的所有办理记录都需要留存，不得随意删除旧台账，C选项错误；重复诉求办结后即归入办结台账，不需要一直保留在在办台账，E选项错误；其余选项做法均符合规范要求，答案为ABD。14.2026年数字化诉求台账的数据分析应用，主要包含哪些核心方向？A.高频热点诉求聚类分析B.承办单位办理质效统计分析C.民生领域痛点问题溯源分析D.突发诉求聚集性风险预警E.部门履职考核数据支撑答案：ABCDE解析：数字化诉求台账已经从传统的存储功能升级为多场景治理支撑，上述五个方向均为当前台账数据分析的核心应用领域，因此全选。15.纸质诉求台账管理，下列符合规范要求的有哪些？A.使用统一制式的台账登记簿B.字迹清晰，不得随意涂改，修改处需要经办人签字确认C.老旧破损的纸质台账直接销毁，不需要留存记录D.纸质台账定期归档，存入单位档案库房保管E.已经录入数字化台账的纸质诉求原件，可以直接丢弃答案：ABD解析：台账销毁必须履行审批程序，留存销毁清单，不得直接销毁，C选项错误；已经录入数字化台账的纸质原件仍然需要按档案管理要求归档留存，不得随意丢弃，E选项错误；其余选项符合规范要求，答案为ABD。16.下列哪些特殊诉求需要单独建立专项台账进行重点管理？A.重大突发公共事件相关诉求B.市级以上领导批示的重点督办诉求C.涉及多个部门交叉管辖的诉求D.10人以上的集体诉求E.新闻媒体曝光的相关诉求答案：ABCDE解析：上述五类诉求均属于需要重点跟踪督办的特殊诉求，单独建立专项台账有利于提升管理效率，保障办理质量，因此全选。17.诉求台账管理工作考核，2026年相较于传统考核新增的核心考核指标包含哪些？A.台账录入及时率B.台账信息准确率C.台账数据分析应用成果D.隐私信息保护合规率E.台账归档完整率答案：CD解析：传统考核指标已经包含台账录入及时率、信息准确率、归档完整率等基础指标，2026年为适配数字化转型和个人信息保护要求，新增了台账数据应用成果和隐私合规率两项核心考核指标，因此答案为CD。18.跨部门协同办理的诉求，台账管理的正确做法有哪些？A.牵头主办部门负责维护主台账B.各协办部门分别维护各自办理环节的台账信息C.协办部门不需要留存台账，只需要向主办部门报送结果D.主台账要完整记录所有协办单位的办理过程和意见E.办结后由牵头单位统一归档主台账答案：ABDE解析：协办部门需要留存本单位办理环节的台账资料，不得只报结果不留存台账，C选项错误；其余选项做法均符合规范，答案为ABDE。19.针对诉求台账数据共享，下列符合管理规定的有哪些？A.脱敏后的诉求台账数据可以对外开放，用于民生领域公共研究B.未经脱敏的诉求数据不得擅自对外提供C.上下级单位之间可以按权限共享诉求台账数据D.涉及商业秘密和个人隐私的台账数据一律不得共享E.企业可以申请获取所有诉求台账数据用于产品开发答案：ABC解析：经过脱敏处理和合规审批后，涉及个人隐私和商业秘密的台账数据可以有限共享用于公共治理目的，D选项错误；诉求台账涉及政务信息和个人隐私，不对企业开放全量数据，E选项错误；其余选项符合规定，答案为ABC。20.基层治理中，社区网格诉求台账的核心功能包含下列哪些？A.登记网格走访收集到的群众诉求B.跟踪村居层面办理进度C.上报超出村居办理权限的诉求D.分析网格内高频诉求推动源头治理E.留存网格工作痕迹，支撑网格工作人员考核答案：ABCDE解析：社区网格诉求台账是基层网格治理的核心基础工具，上述五项均为其核心功能，因此全选。21.诉求台账管理只需要登记群众诉求内容，不需要记录承办单位的办理过程和办理结果。（）答案：错误解析：诉求台账是全流程闭环管理的核心载体，必须完整记录从受理到办结全环节所有信息，包括办理过程、办理结果和诉求人反馈，因此表述错误。22.2026年数字化诉求台账管理要求，所有诉求包括涉密诉求都必须录入全国一体化政务服务平台统一管理。（）答案：错误解析：涉密诉求不得接入非涉密的全国一体化政务服务平台，应当按照保密管理规定单独建立台账管理，因此表述错误。23.同一诉求多个诉求人联合反映的，台账中只需要登记其中一名诉求人的联系信息即可。（）答案：错误解析：集体诉求应当至少登记两名以上诉求人联系人信息，便于后续沟通和核实，因此表述错误。24.诉求台账中，凡是已经办结、诉求人确认满意的诉求，台账信息不得再随意修改，确需修改的需要履行审批程序并留存修改痕迹。（）答案：正确解析：为保障台账的真实性和可追溯性，办结后的台账信息不得随意修改，修改必须履行审批程序并留痕，因此表述正确。25.数字化诉求台账的备份要求，应当至少每日备份一次，同时实现异地异介质备份，防止数据丢失。（）答案：正确解析：根据2024年修订的《政务数据安全管理办法》，诉求数据属于重要政务数据，必须按要求每日备份，落实异地异介质备份要求，因此表述正确。26.基层社区的诉求台账，凡是已经录入数字化系统的，纸质诉求材料不需要再留存归档。（）答案：错误解析：有纸质原件的诉求材料，无论是否录入数字化系统，都需要按档案管理要求留存原件归档，因此表述错误。27.诉求台账的聚类分析功能，是推动“接诉即办”向“未诉先办”转变的核心支撑，通过对同类诉求的汇总分析，可以发现治理短板，推动源头解决问题。（）答案：正确解析：当前诉求台账管理已经升级了大数据分析功能，聚类分析是实现未诉先办的核心基础，能够帮助治理主体发现共性问题，因此表述正确。28.超过办理时限的诉求，只要还没办结就不需要在台账中标识，等到办结后再统一标注即可。（）答案：错误解析：超期未办结诉求必须第一时间标注红色预警，纳入重点督办，因此表述错误。29.诉求人撤回诉求的，受理单位应当直接从台账中删除该诉求的所有记录，不留痕迹。（）答案：错误解析：即使诉求人撤回诉求，也要完整留存受理和撤回的全流程记录，不得直接删除，保障台账可追溯，因此表述错误。30.2026年诉求台账管理要求，脱敏后的诉求大数据可以用于城市治理决策、公共服务优化等工作，提升治理效能。（）答案：正确解析：合规脱敏后的诉求数据是城市治理的重要数据资源，可以用于公共决策和服务优化，因此表述正确。31.案例分析题：某区2025年推进12345热线诉求台账数字化升级，区政务服务局在年度检查中发现下列问题：①街道承办的15件超期未办结诉求，台账中未做任何特殊标识，也没有更新最新办理进展，最新的办理状态还是“已派单”，更新时间停留在1个月前；②有3件涉及群众个人信息的诉求，街道为了方便社区工作人员查看，将诉求人的身份证号、家庭住址全部公开在街道内部工作群，台账权限没有设置分级授权，所有街道工作人员都可以查看完整信息；③有10件2018年已经办结销毁的诉求，街道无法提供销毁审批记录，也没有留存销毁台账清单；④针对该区老旧小区加装电梯的同类诉求，近一年来累计有127件，街道台账只是分别登记每件诉求，没有做聚类整理和分析，也没有针对该高频问题提出治理优化建议。请结合2026年诉求台账管理的相关规范要求，回答下列问题：（1）请指出该街道在诉求台账管理中存在的四个具体问题分别违反了哪些管理规定？（2）针对上述问题，提出对应的整改措施。答案：（1）该街道存在的问题违反的规定具体如下：第一，超期诉求未标识未及时更新台账，违反了诉求台账动态更新和预警管理的相关规定。根据2025版《12345热线诉求台账管理规范》要求，诉求办理状态发生变更的应当当日更新台账信息，超期未办结诉求必须第一时间标注红色预警，纳入重点督办管理，该街道1个月未更新办理状态，未标识超期诉求，明显违反了动态更新和预警管理要求。第二，权限管理不合规，个人信息保护不到位，违反了诉求台账隐私安全管理的相关规定。根据《个人信息保护法政务应用细则》和诉求台账管理规范要求，诉求人个人敏感信息应当实行最小化授权管理，只有具体承办的工作人员才能查看完整信息，不得随意公开所有个人信息，该街道未设置分级权限，公开诉求人完整信息，违反了隐私安全保护规定。第三，销毁程序不合规，违反了诉求台账归档销毁的管理规定。根据政务档案管理相关规定，诉求台账销毁必须履行审批程序，留存销毁清单和审批记录，该街道销毁台账未留存任何记录，违反了档案管理的程序要求。第四，未按要求开展台账数据分析应用，违反了2026年诉求台账管理支撑源头治理的相关要求。当前诉求台账管理已经从单纯的痕迹留存转向治理赋能，要求对同类高频诉求开展聚类分析，支撑“未诉先办”，该街道对累计127件的同类加装电梯诉求未做分析，未发挥台账的治理支撑功能，违反了相关要求。（2）对应的整改措施如下：第一，针对超期诉求未更新未标识问题，立即对所有在办诉求进行全面梳理，补全更新所有超期诉求的最新办理状态，按规范标注红色预警，建立每日台账更新机制，明确专人每日核对在办诉求，当日更新办理状态，落实预警标识要求。第二，针对个人信息保护不合规问题，立即调整数字化台账的权限设置，落实分级授权和最小化授权原则，只有承办该诉求的经办人、分管负责人才能查看完整的个人敏感信息，撤回已经公开在工作群的个人信息，对相关工作人员开展个人信息保护合规培训，建立信息权限管理制度。第三，针对销毁程序不合规问题，立即梳理近年来所有台账销毁记录，补全相关审批手续，对无法补全的做出专项说明，存档备查，建立规范的台账销毁流程，明确销毁前必须造册，经过单位分管负责人审批，留存销毁清单和审批记录，按规定程序统一由档案管理部门销毁，杜绝违规销毁。第四，针对数据分析应用不到位问题，组织专人对近三年辖区内所有诉求进行分类整理，对老旧小区加装电梯、物业管理、停车难等高频诉求开展聚类分析，梳理问题根源，形成专项分析报告报送区政府和相关职能部门，推动从源头解决同类问题，建立每季度诉求台账分析机制，定期梳理高频问题，支撑未诉先办，发挥台账的治理赋能作用。32.论述题：结合2026年我国基层治理现代化的发展要求，论述诉求台账管理从“传统登记型”向“数字治理型”转型的核心意义和主要转型方向。答案：诉求台账是群众诉求办理全流程管理的核心载体，也是连接群众需求和公共治理的核心纽带，随着我国基层治理现代化的不断推进，传统的以登记留存为核心的诉求台账管理模式已经无法满足新时代治理需求，2025年以来全国范围内推进的诉求台账数字化升级，推动传统登记型台账向数字治理型台账转型，具有十分重要的现实意义。首先，核心意义主要体现在四个方面：第一，全流程闭环管理的必然要求，传统台账多为纸质登记或者分散的电子表格，容易出现漏登、错登、更新不及时的问题，导致诉求办理过程脱节，甚至出现诉求“石沉大海”无人管的问题，数字治理型台账实现了从受理、派单、承办、反馈、回访、归档全环节的自动留痕、实时更新，每一个环节都可追溯，从技术层面保障了诉求办理的闭环管理，避免了群众诉求被搁置遗忘，提升了群众诉求办理的时效性和满意度。第二，推动跨部门协同治理的基础支撑，传统分散的台账模式下，不同部门之间的诉求数据无法共享，交叉管辖的诉求容易出现推诿扯皮的问题，数字治理型台账依托全国一体化政务服务平台，实现了跨区域、跨部门的诉求数据按权限共享，主办部门可以实时同步办理进展给协办部门，所有部门的办理过程都记录在同一台账中，有效解决了信息不对称导致的协同不畅问题，提升了跨部门诉求办理的效率。第三，支撑“接诉即办”向“未诉先办”转变的核心保障，传统台账只是存储单个诉求信息，无法对海量诉求数据进行整合分析，治理主体只能遇到一件处理一件，始终处于被动应对状态，数字治理型台账依托大数据聚类分析、人工智能关联分析等技术，可以快速从海量诉求中筛选出同一个区域、同一个领域的高频热点问题，精准发现基层治理中的痛点堵点，为治理部门调整政策、优化服务、从源头解决问题提供数据支撑，真正实现“发现一个问题、解决一类问题”，推动治理从被动应对向主动发现转变，提升了治