医院保安服务规范

医院保安服务规范一、总则医院作为救死扶伤、保障人民群众生命健康的重要场所，其安全有序的环境至关重要。保安服务是医院安全体系的重要组成部分，肩负着维护医院正常医疗秩序、保障医患人身财产安全、应对突发事件等重要职责。为进一步规范医院保安服务行为，提升服务质量与专业水平，特制定本规范。本规范适用于本院全体保安人员及保安管理工作，旨在明确职责、统一标准、提升效能，共同营造平安、和谐、有序的医疗环境。二、岗位职责与行为规范（一）基本职责保安人员应认真履行以下基本职责：1.维护医院内部及周边指定区域的治安秩序，预防和制止各类违法犯罪行为。2.负责医院门岗值守，对进出人员、车辆进行必要的引导、查验与登记，确保通道畅通。3.开展日常巡逻，及时发现和消除安全隐患，重点关注要害部位、重点区域的安全状况。4.参与医院消防安全管理，熟悉消防设施器材的位置和使用方法，定期检查并协助处置初期火情。5.保护医院公共财产和患者、医护人员的个人财产安全，防止盗窃、破坏等事件发生。6.协助维护医疗秩序，对医闹、纠纷等事件进行初期控制和报告，配合相关部门处理。7.积极参与医院组织的应急处突演练和实际处置工作，服从统一指挥和调度。8.完成医院交办的其他与安全保卫相关的临时性任务。（二）行为规范1.仪容仪表：着装统一、整洁、规范，佩戴必要的标识；头发整齐，不留奇异发型；男性不留长发、胡须，女性淡妆；保持良好精神风貌。2.言行举止：语言文明，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语；举止得体，站姿、坐姿端正；对待服务对象态度热情、耐心、诚恳，不与群众发生争执。3.纪律要求：严格遵守国家法律法规和医院各项规章制度；服从命令，听从指挥；坚守岗位，不擅离职守；严禁酒后上岗、在岗饮酒；严禁利用职务之便谋取私利或从事与工作无关的活动。三、日常勤务规范（一）门岗值守1.保持岗亭内外整洁，物品摆放有序。2.对进出医院的可疑人员、车辆应进行礼貌询问和查验，必要时引导至相关部门处理。3.维护门岗区域交通秩序，引导车辆有序停放，防止堵塞消防通道和急救通道。4.对携带大件物品出院的人员，可根据医院规定进行适当关注和核实。5.做好值班记录，准确记载出入院特殊情况、物品交接等事项。（二）巡逻勤务1.按照规定的路线、频次和时间进行巡逻，确保重点区域（如药房、收费处、手术室、ICU、财务室、档案室、物资仓库等）无遗漏。2.巡逻时应保持高度警惕，注意观察周围环境，及时发现可疑人员、可疑情况和安全隐患（如门窗未锁、水电安全、消防设施异常等）。3.对巡逻中发现的问题，能当场处理的应及时处理；不能当场处理的，应立即报告值班领导或相关部门，并做好记录。4.协助维护门诊、急诊等区域的就诊秩序，对插队、喧哗等不文明行为进行友善劝导。5.夜间巡逻应加强对偏僻区域的检查，注意自身安全防护。（三）消防安全管理1.熟悉医院消防设施、器材的配置位置和使用方法，定期进行检查，确保其完好有效。2.保持消防通道、安全出口畅通，严禁堵塞或占用。3.发现火情应立即报告，并根据应急预案采取初期扑救措施，协助引导人员疏散。4.积极参与医院组织的消防安全宣传和培训，提高自身消防安全意识和技能。（四）监控室值班1.严格遵守监控设备操作规程，熟练掌握设备的使用和简单故障排除。2.密切监视监控画面，发现异常情况及时跟踪、记录并报告。3.保守监控信息秘密，不得随意泄露或传播监控内容。4.保持监控室整洁，做好设备运行记录和交接班记录。四、应急处置规范（一）突发事件处置原则1.生命至上：在任何情况下，优先保障人员生命安全。2.迅速响应：接警后或发现突发事件，应立即采取行动，快速报告。3.有效控制：采取果断措施，防止事态扩大。4.协同配合：服从现场统一指挥，与公安、消防、医疗等部门密切配合。5.依法处置：严格按照法律法规和医院应急预案进行处置。（二）常见突发事件处置要点1.治安事件（盗窃、斗殴、滋扰等）：立即制止，控制嫌疑人（注意自身安全和方式方法），保护现场，疏散围观群众，同时报告值班领导和公安机关，并协助调查。2.火情处置：立即拨打“119”报警，报告值班领导，组织附近人员利用灭火器、消防栓等设施进行初期扑救（确保自身安全前提下），引导人员沿安全通道有序疏散，配合消防部门灭火救援。3.医疗纠纷与医闹：保持冷静，迅速报告值班领导和相关科室负责人，尽量安抚当事人情绪，引导至指定场所协商解决，对过激行为进行劝阻，必要时请求公安机关支援，注意保护医护人员人身安全。4.可疑人员与物品：发现可疑人员，应密切观察，不要轻易惊动，及时报告并请求支援；发现可疑物品，切勿触碰、移动，立即疏散周边人员，报告值班领导和公安机关处置。5.人员走失：接到求助后，可根据提供的信息协助在院内寻找，必要时通过广播等方式帮助查找。五、服务与沟通规范1.树立“服务第一，安全至上”的理念，将服务融入到日常安保工作中。2.对患者及家属的合理咨询和求助，应热情提供帮助和指引；对超出职责范围的问题，应耐心解释并引导至相关部门。3.在与医患人员沟通时，应使用文明用语，语气平和，态度诚恳，避免使用命令式、训斥式语言。4.当发生矛盾或冲突时，应保持冷静克制，先倾听，再解释，避免激化矛盾。必要时，及时报告上级领导协调处理。六、保障与监督1.医院应为保安人员提供必要的工作条件、劳动防护用品和专业技能培训（如法律法规、应急处置、消防知识、礼仪规范等）。2.建立健全保安人员的招聘、培训、考核、奖惩制度，对表现突出的保安人员给予表彰奖励；对违反本规范的行为，视情节轻重给予批评教育、经济处罚直至解聘。3.保安部门应