2026年事业单位综合应用能力考试试卷

2026年事业单位综合应用能力考试试卷一、案例分析题（共30分）材料一：某街道辖区60岁以上老年人口占比32%。社区居家养老服务中心于2024年建成，设置助餐、康复、娱乐等功能室，但运营一年来，日均服务老年人不足40人次，使用率仅38%。中心现有工作人员6人，其中4人为兼职，无专业护理资质。多数老年人表示不知道中心提供哪些服务，部分老人认为服务内容“用不上”，而上门医疗、精神慰藉等需求强烈但供给不足。社区志愿者队伍以退休人员为主，流动性大，服务记录不完整。1.根据材料一，概括该社区居家养老服务存在的主要问题。（15分）要求：条理清晰，不超过200字。答案：①服务供需错位，现有服务项目与老年人实际需求不匹配；②宣传推广不足，老年人知晓率低；③设施利用率低，资源闲置浪费；④服务人员专业化程度低，兼职多、专业资质不足；⑤志愿者队伍不稳定，服务连续性差；⑥上门医疗、精神慰藉等精准服务供给不足。解析：从服务内容、信息传达、设施利用、人员队伍、服务类型等维度提炼，确保要点全面、表述规范。2.结合材料一，分析问题产生的主要原因。（15分）要求：分析全面，不超过200字。答案：①前期调研不充分，未精准掌握老年人需求；②运营管理机制不健全，缺乏专业机构参与和考核激励；③资金投入和人员配置不足，难以提供专业服务；④宣传方式单一，未深入社区、入户宣传；⑤社区资源整合不够，未能有效对接医疗、心理等专业资源。二、对策建议题（共35分）材料二：为弥补服务力量不足，该街道试点“时间银行”互助养老，鼓励低龄老人为高龄老人提供服务，服务时长可兑换生活用品或未来服务。但运行半年后，部分志愿者反映兑换物品品种少、积分规则经常变动、服务记录不透明；一些老人担心个人信息泄露不愿注册；社区工作人员小张在解释政策时与志愿者李阿姨发生争执，李阿姨认为“干了活没保障”，情绪激动要退出。3.针对材料一、二反映的问题，提出改进该街道居家养老服务工作的对策建议。（35分）要求：措施具体可行，分条作答，不超过400字。答案①精准摸排需求，建立老年人服务需求台账，动态调整服务项目，增加上门医疗、精神慰藉等供给；②引入专业养老机构运营服务中心，完善绩效考核与监督机制，提高设施利用率；③加强队伍建设，开展护理技能培训，设置专职社工岗位，建立志愿者招募、培训、激励和退出机制；④优化“时间银行”管理，丰富兑换品种，公开服务记录和积分规则，保障个人信息安全；⑤拓宽资金渠道，加大政府购买服务力度，引导社会力量参与；⑥强化宣传推广，通过社区微信群、入户走访、体验活动等方式提升知晓率。解析对策需针对问题提出，体现精准性、可行性和系统性。三、沟通协调题（共40分）4.假如你是该社区负责人，面对李阿姨情绪激动要退出的情况，你将如何与其沟通？请列出沟通要点。（40分）要求：角色定位准确，沟通策略得当，不超过400字。答案①先安抚情绪，将李阿姨请到安静接待室，递上茶水，耐心倾听其抱怨，不急于辩解；②表达感谢与理解，肯定其参与“时间银行”的付出，承认管理中存在的不足；③解释政策调整方向，说明正在丰富兑换物品、规范积分规则、公开服务记录，并加强个人信息保护；④邀请参与监督，请李阿姨对改进方案提出建议，增强其参与感和归属感；⑤明确责任与时限，承诺一周内公示改进措施，并留下联系方式方便反馈；⑥后续跟进，安排专人回访，及时通报处理结果，巩固信任关系。解析沟通协调题需体现“先情绪后问题、先倾听后解释、先肯定后建议”的原则，注重解决问题与维护关系的统一。四、应用文写作题（共45分）材料三：街道近期开展“智慧助老·乐享生活”专项行动，计划通过智能手机培训、上门帮办、反诈宣传等方式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。行动时间拟为2026年4月至9月，覆盖辖区12个社区，预计服务3000名老年人。5.请根据材料三，以街道办名义拟写一份“智慧助老·乐享生活”专项行动实施方案。（45分）要求：结构完整，要素齐全，措施可行，不少于600字。答案“智慧助老·乐享生活”专项行动实施方案为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享智慧生活，结合街道实际，制定本方案。一、行动目标到2026年9月底，辖区12个社区开展智能手机培训不少于24场，上门帮办服务覆盖3000名老年人，反诈宣传实现社区全覆盖，老年人智能技术运用能力明显提升。二、行动时间2026年4月至9月。三、行动对象辖区60岁以上老年人，重点关注独居、空巢、高龄、失能老人。四、行动内容（一）智能手机培训。依托社区活动中心、老年大学，开设基础操作、微信使用、预约挂号、移动支付、地图导航等课程，每两周1次。（二）上门帮办服务。组建由社区工作者、志愿者、网格员组成的帮办队伍，为行动不便老人提供养老认证、医保缴费、水电费缴纳等上门代办服务。（三）反诈宣传。联合公安、金融等部门，通过案例讲解、短视频、宣传手册等形式，揭露电信网络诈骗常见手段，提升老年人防骗意识。（四）数字助老志愿服务。发动青年志愿者与老年人结对，提供“一对一”指导，设立“智慧助老”服务热线。五、实施步骤（一）启动准备阶段（4月）：开展需求摸底，制定培训计划，组建服务队伍，采购培训设备。（二）组织实施阶段（5月至8月）：全面开展培训、帮办、宣传等活动，每月调度进展，及时解决问题。（三）总结提升阶段（9月）：开展满意度调查，总结经验做法，建立长效机制。六、保障措施（一）加强组织领导。成立专项行动领导小组，明确职责分工。（二）落实经费保障。安排专项经费，用于购买设备、印制