《现代家政企业运营与管理》全套教学课件

现代家政

企业运营与管理全套可编辑PPT课件家政企业的设立目录项目一家政企业组织和经营计划管理项目二家政企业营销管理项目三家政企业电子商务运营管理项目四家政企业服务质量管理项目五家政企业人力资源管理项目六家政企业财务管理项目七任务一认识家政企业项目一

家政企业的设立任务二开展筹建工作任务三进行设立登记本项目将首先介绍家政企业的含义、服务项目、类型、组织形式和等级评定，然后介绍家政企业的筹建工作和设立登记流程。随着人们生活水平的提高和家庭结构的变化，家政服务的市场需求呈爆发式增长，使得家政企业的数量逐年增加。家政企业作为连接服务供给与家庭需求的核心纽带，其规范设立和健康运营是推动家政服务业高质量发展的关键。项目引言技能目标能够根据家政企业定位合理选择经营场所。能够按照相关流程办理家政企业设立登记。知识目标掌握家政企业的含义、服务项目和类型。熟悉家政企业的组织形式和等级评定。了解分析政策环境、分析市场情况和明确企业定位的相关知识。熟悉可供选择的经营场所、影响经营场所选择的因素和选择经营场所的策略。掌握家政企业设立登记的流程。学习目标素质目标通过学习“以制度创新解决家政服务领域痛点”这一案例，树立诚信经营理念，培养创新精神，助力家政服务业健康发展。通过学习有关家政企业的政策，充分理解家政服务业稳就业、惠民生、促发展的重要作用，厚植为民服务情怀。学习目标任务一认识家政企业任务导入截至2025年2月，全国处于正常状态（存续、迁入、迁出）、经营范围包括“家政服务”的企业数量为179万家。这些企业中中介制家政企业占比较高中介制家政企业突出问题：家政服务员待遇低、流动性大、服务质量不高推动中介制家政企业向员工制家政企业转型，是家政服务业提质扩容的一项重要改革举措。对从业人员增强家政服务员的职业认同感和归属感对行业发展扩大高水平家政服务供给，促进家政服务业规范化发展任务导入为落实改革，国务院于2022年印发《扩大内需战略规划纲要（2022—2035年）》。提出：“促进家政服务业专业化、规模化、网络化、规范化发展，完善家政服务标准体系，发展员工制家政企业”。2023年12月，国家发展改革委等6部门联合印发《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》，提出阶段性目标：至2027年实行员工制的企业明显增加家政员工的数量和比例较大幅度增加从业人员专业素质和工作稳定性明显提升至2035年员工制成为家政服务业发展的重要模式家政从业人员更加体面，就业更加稳定家政服务更加规范企业风险更加可控人民群众对家政服务满意度显著提升任务导入在此背景下，各地坚持改革创新与试点探索，注重发挥市场主导、政府引导作用，鼓励有条件的家政企业积极发展员工制，推动家政服务业实现规范化、标准化、专业化发展。广州市截至2023年底，广州市员工制家政企业不少于259家安徽省截至2025年底，安徽省推动发展员工制家政企业217家，实现县级全覆盖思考：（1）家政企业的服务项目有哪些？（2）员工制家政企业具有哪些特点？除了员工制家政企业，还有哪些类型的家政企业？（3）家政企业有哪几种组织形式？一、什么是家政企业定义：依法设立的从事家政服务经营活动的社会经济组织经营特点：主要以家庭为服务对象，通过协助家庭成员对各类家庭事务进行有效处理和科学管理来获取利润自主经营，自负盈亏二、家政企业的服务项目（1）家居保洁服务（2）家庭烹饪服务（3）家庭护理服务（4）家庭咨询服务（5）家庭教育服务（6）维修保养服务（7）宠物与植物

养护服务（8）看护服务（9）委托代办服务（10）整理收纳服务（11）搬家服务（12）

其他服务二、家政企业的服务项目家居保洁服务使用专业器具和清洁剂，按照一定程序对住宅内的家具、地面、墙面、门窗、生活用品等进行保洁的活动家庭烹饪服务按照消费者的日常饮食习惯和特殊要求烹制家常饮食、家宴饮食、孕产妇饮食、婴幼儿饮食等的活动家庭护理服务按照一定的操作规程护理孕产妇、新生儿、婴幼儿、老年人的活动，如为产妇提供产后恢复指导、协助病人用药等家庭咨询服务提供的有关家庭财务管理、家庭健康管理等方面的咨询服务家庭教育服务为孕妇提供的胎教指导服务、为婴幼儿提供的益智教育服务、为不同学段的学生提供的课前预习和课后辅导服务，以及为有学习需求的成年人提供的教育服务等维修保养服务对住宅内的管道、家电等进行维修、保养的活动家居保洁服务维修保养服务二、家政企业的服务项目宠物与植物养护服务包括宠物照料服务（如喂养、清洁、送医等）和植物养护服务（如浇水、修剪等）看护服务为老年人、儿童等家庭成员提供的陪伴、照看、接送等服务委托代办服务受消费者委托，为其提供的代购物品、代领物品、代交费用等服务整理收纳服务对消费者指定的空间进行规划，并对其中的物品进行分类、筛选、收纳、归位、陈列等，旨在提高空间利用率，营造协调、美观的居家环境搬家服务按照消费者的要求，对物品进行整理、打包、搬运和组装等的活动其他服务以家政服务合同为依据，为消费者提供的其他服务，如协助整理家庭账单、票据等二、家政企业的服务项目课堂互动下列活动分别属于哪种家政服务？①保养真皮沙发②制作家宴饮食③为病人测量体温④陪孕妇产检⑤接送儿童上下学⑥心理慰藉⑦维修吸油烟机三、家政企业的类型>（一）按照企业规模分类家政企业可分为微型、小型、中型和大型企业。按照企业规模分类类型划分标准特点微型家政企业从业人员的数

量＜10

人（1）年营业额低，服务项目单一，服务范围主要集中在本地市场（2）通常情况下，创办人从个人提供家政服务起步，逐步扩大业务规模，并且最终专注于某一细分市场小型家政企业10

人≤从业人员

的数量＜100

人（1）年营业额较低，服务项目较多，服务范围由本地向周边地区扩展（2）服务质量较高，拥有稳定的消费群体，具有一定的市场竞争力4类家政企业的划分标准和特点三、家政企业的类型>（一）按照企业规模分类类型划分标准特点中型家政企业100

人≤从业人员的数量＜300

人（1）年营业额较高，服务项目多，服务范围涵盖多个地区（2）建立了比较完善的组织结构和服务体系，拥有稳定的销售渠道和消费群体，具有一定的品牌影响力大型家政企业从业人员的数量≥300

人（1）年营业额高，服务项目齐全，服务范围涵盖全国多个省市（2）拥有强大的资金实力，注重技术创新和模式创新，通过不断优化服务体系和塑造独特品牌形象来扩大市场

份额4类家政企业的划分标准和特点（续表）家政企业可分为微型、小型、中型和大型企业。按照企业规模分类三、家政企业的类型>（二）按照企业经营模式分类家政企业可分为中介制家政企业、员工制家政企业和会员制家政企业。按照企业经营模式分类1．中介制家政企业定义：为家政服务员和消费者牵线搭桥，促成双方直接签订家政服务合同，并从中收取介绍费的企业优点：投资少、运营成本低、运营风险低等三、家政企业的类型>（二）按照企业经营模式分类家政企业可分为中介制家政企业、员工制家政企业和会员制家政企业。按照企业经营模式分类1．中介制家政企业缺点：普遍缺乏完善的管理制度导致的问题：家政服务员的服务水平参差不齐，整体服务质量偏低，家政服务员和消费者间的矛盾纠纷不断家政服务员的合法权益难以得到保障，家政服务员归属感不强，流动性较大出现最早的一种经营模式影响家政服务员的职业发展对家政企业的形象和长远发展产生不利影响三、家政企业的类型>（二）按照企业经营模式分类家政企业可分为中介制家政企业、员工制家政企业和会员制家政企业。按照企业经营模式分类2．员工制家政企业定义：直接与消费者签订家政服务合同，与家政服务员依法签订劳动合同或服务协议的企业经营模式：统一安排家政服务员为消费者提供服务，向家政服务员支付劳动报酬，并为其缴纳社会保险费，持续对其进行培训和管理三、家政企业的类型>（二）按照企业经营模式分类家政企业可分为中介制家政企业、员工制家政企业和会员制家政企业。按照企业经营模式分类2．员工制家政企业优点：家政服务员通常工作积极，服务水平较高，并且归属感强，流动性小缺点：运营成本高，管理难度大、经营风险高对促进家政企业健康发展和树立良好的品牌形象极为有利例如，当家政服务员不慎对消费者造成人身伤害或导致消费者的财物遭受损失时，员工制家政企业需要先对消费者进行赔偿，再向家政服务员追偿。三、家政企业的类型>（二）按照企业经营模式分类同步案例以制度创新解决家政服务领域痛点多年前，许某怀揣着深耕家政服务领域的理想，创办了一家家政企业。进入家政服务领域后，许某逐渐认识到，随着经济的发展和人们消费观念的改变，家政企业唯有不断创新、主动变革，才能在激烈的市场竞争中生存和发展。许某认为，家政企业创新和变革的首要任务是调整经营模式，推动中介制经营模式向员工制经营模式转型。在中介制经营模式下，家政服务员可能存在责任心不强、服务态度敷衍等问题，个别家政服务员还存在损害消费者利益的行为，导致企业整体服务质量较低、劳务纠纷频发。三、家政企业的类型>（二）按照企业经营模式分类同步案例以制度创新解决家政服务领域痛点为了解决上述问题，许某克服了诸多困难，坚持在企业内部采用员工制经营模式，用实践证明了员工制经营模式在家政服务领域的可行性与必要性。许某表示，在员工制经营模式下，家政企业与员工签订劳动合同，为员工购买社会保险和商业保险，提供免费的岗前体检和业务培训，既可以有效增强员工的归属感，也可以让消费者在享受服务时更安心。与此同时，许某还创新性地采用了“钟点保洁‘三高’（高薪、高价、高质）体系”、“动态星级制”（每月根据技能水平、消费者评价等调整员工星级，不同星级对应不同的保底薪酬）等管理模式，着力构建公平公正的选人和用人体系，消除员工的后顾之忧，使员工能够全身心投入家政服务。三、家政企业的类型>（二）按照企业经营模式分类家政企业可分为中介制家政企业、员工制家政企业和会员制家政企业。按照企业经营模式分类3．会员制家政企业经营模式：会员制家政企业：招募家政服务员作为会员，并对其进行培训，然后将其派遣给消费者消费者：与家政服务员签订家政服务合同，并直接向其支付费用家政服务员：每年需要向会员制家政企业交纳一定数额的会员费，之后可以长期享受会员制家政企业提供的优质培训服务又称综合型家政企业，其经营模式介于中介制与员工制之间三、家政企业的类型>（二）按照企业经营模式分类家政企业可分为中介制家政企业、员工制家政企业和会员制家政企业。按照企业经营模式分类3．会员制家政企业缺点：不需要承担家政服务员的工资、社会保险费等费用，因此运营成本较低通过收取会员费，可以获得较为稳定的现金流通过提供优质的培训服务和会员福利，可以增强家政服务员的黏性，进而提高企业盈利能力四、家政企业的组织形式个人独资家政企业合伙家政企业公司制家政企业组织形式四、家政企业的组织形式>（一）个人独资家政企业定义：依法在中国境内设立，由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的家政企业设立条件①投资人为一个自然人②有合法的企业名称③有投资人申报的出资④有固定的经营场所和必要的经营条件⑤有必要的从业人员四、家政企业的组织形式>（一）个人独资家政企业名称不得使用“有限责任”“公司”等字样，但可以使用“中心”“工作室”等字样投资人既可以用货币出资，也可以用实物、土地使用权、知识产权或者其他财产权利出资投资人可以用其个人财产出资，也可以用其家庭共有财产出资注意事项：用家庭共有财产出资的，投资人应当在设立（变更）登记申请书上予以注明，并依法用家庭共有财产对家政企业债务承担无限责任。小贴士个人独资家政企业不具有法人资格，无独立承担民事责任的能力。当个人独资家政企业的财产不足以清偿债务时，投资人应当以其个人的其他财产予以清偿。四、家政企业的组织形式>（二）合伙家政企业定义：自然人、法人和其他组织依法在中国境内设立的普通合伙家政企业和有限合伙家政企业合伙家政企业普通合伙家政企业有限合伙家政企业四、家政企业的组织形式>（二）合伙家政企业经营模式：由普通合伙人组成，合伙人对合伙家政企业债务承担无限连带责任1．普通合伙家政企业设立条件（1）有2个以上合伙人（2）有书面合伙协议（3）有合伙人认缴或者实际缴付的出资（4）有合伙家政企业的名称和生产经营场所（5）法律、行政法规规定的其他条件合伙人可以是自然人、法人或其他组织合伙协议依法由全体合伙人协商一致后，以书面形式订立。合伙协议应当载明下列事项：①合伙家政企业的名称和主要经营场所的地点；②合伙目的和合伙经营范围；③合伙人的姓名或者名称、住所；④合伙人的出资方式、数额和缴付期限；⑤利润分配、亏损分担方式；⑥合伙事务的执行；⑦入伙与退伙；⑧争议解决办法；⑨合伙家政企业的解散与清算；⑩违约责任。四、家政企业的组织形式>（二）合伙家政企业经营模式：由普通合伙人组成，合伙人对合伙家政企业债务承担无限连带责任1．普通合伙家政企业设立条件（1）有2个以上合伙人（2）有书面合伙协议（3）有合伙人认缴或者实际缴付的出资（4）有合伙家政企业的名称和生产经营场所（5）法律、行政法规规定的其他条件名称中应当标明“普通合伙”字样，不得使用“有限”“有限责任”字样出资形式：货币、实物、知识产权、土地使用权或者其他财产权利出资、劳务出资用劳务出资的，其评估办法由全体合伙人协商确定，并在合伙协议中载明四、家政企业的组织形式>（二）合伙家政企业经营模式：由普通合伙人和有限合伙人组成，普通合伙人对合伙家政企业债务承担无限连带责任，有限合伙人以其认缴的出资额为限，对合伙家政企业债务承担责任2．有限合伙家政企业设立条件（1）有2个以上50个以下合伙人，但法律另有规定的除外（2）有书面合伙协议（3）有合伙人认缴或者实际缴付的出资（4）有合伙家政企业的名称和生产经营场所有限合伙家政企业至少应当有一个普通合伙人合伙协议除要求：符合普通合伙家政企业的合伙协议规定载明有关执行事务合伙人的事项和有限合伙人入伙、退伙的条件、程序等事项四、家政企业的组织形式>（二）合伙家政企业经营模式：由普通合伙人和有限合伙人组成，普通合伙人对合伙家政企业债务承担无限连带责任，有限合伙人以其认缴的出资额为限，对合伙家政企业债务承担责任2．有限合伙家政企业设立条件（1）有2个以上50个以下合伙人，但法律另有规定的除外（2）有书面合伙协议（3）有合伙人认缴或者实际缴付的出资（4）有合伙家政企业的名称和生产经营场所名称中应当标明“有限合伙”字样出资形式：可以用货币、实物、知识产权、土地使用权或者其他财产权利作价出资不得以劳务出资四、家政企业的组织形式>（二）合伙家政企业2．有限合伙家政企业小贴士普通合伙家政企业的合伙协议不得约定将全部利润分配给部分合伙人或者由部分合伙人承担全部亏损。有限合伙家政企业的合伙协议可以约定将全部利润或者一定期限内的全部利润分配给部分合伙人，但不得约定由部分合伙人承担全部亏损。四、家政企业的组织形式>（三）公司制家政企业公司制家政企业有限责任公司股份有限公司四、家政企业的组织形式>（三）公司制家政企业设立条件（1）有1个以上50个以下的股东共同出资（2）有由股东共同制定的公司章程（3）有公司注册资本（4）有公司名称（5）有公司住所经营模式：由1个以上50个以下股东出资设立，股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任，公司以其全部财产对公司债务承担责任的公司1．有限责任公司章程应当载明下列事项：①公司名称和住所；②公司经营范围；③公司注册资本；④股东的姓名或者名称；⑤股东的出资额、出资方式和出资日期；⑥公司的机构及其产生办法、职权、议事规则；⑦公司法定代表人的产生、变更办法；⑧股东会认为需要规定的其他事项四、家政企业的组织形式>（三）公司制家政企业设立条件（1）有1个以上50个以下的股东共同出资（2）有由股东共同制定的公司章程（3）有公司注册资本（4）有公司名称（5）有公司住所经营模式：由1个以上50个以下股东出资设立，股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任，公司以其全部财产对公司债务承担责任的公司1．有限责任公司注册资本为在公司登记机关登记的全体股东认缴的出资额出资方式：货币、实物、知识产权、土地使用权、股权、债权等可以用货币估价并可以依法转让的非货币财产作价出资，但是法律、行政法规规定不得作为出资的财产除外名称中应有“有限责任公司”或“有限公司”字样四、家政企业的组织形式>（三）公司制家政企业经营模式：由一定数量的股东共同投资设立，公司全部资本分为等额股份，股东以其认购的股份为限对公司承担责任，公司以其全部财产对公司债务承担责任的公司2．股份有限公司设立方式发起设立：由发起人认购设立公司时应发行的全部股份而设立公司募集设立：由发起人认购设立公司时应发行股份的一部分，其余股份向特定对象募集或者向社会公开募集而设立公司四、家政企业的组织形式>（三）公司制家政企业2．股份有限公司设立条件（1）有1个以上200个以下发起人，其中有半数以上的发起人在中华人民共和国境内有住所（2）有由发起人共同制定的公司章程（3）有公司注册资本（4）有公司名称（5）有公司住所章程应当载明下列事项：①公司名称和住所；②公司经营范围；③公司设立方式；④公司注册资本、已发行的股份数和设立时发行的股份数，面额股的每股金额；⑤发行类别股的，每一类别股的股份数及其权利和义务；⑥发起人的姓名或者名称、认购的股份数、出资方式；⑦董事会的组成、职权和议事规则；⑧公司法定代表人的产生、变更办法；⑨监事会的组成、职权和议事规则；⑩公司利润分配办法；⑪公司的解散事由与清算办法；⑫公司的通知和公告办法；⑬股东会认为需要规定的其他事项四、家政企业的组织形式>（三）公司制家政企业2．股份有限公司设立条件（1）有1个以上200个以下发起人，其中有半数以上的发起人在中华人民共和国境内有住所（2）有由发起人共同制定的公司章程（3）有公司注册资本（4）有公司名称（5）有公司住所股份有限公司的注册资本为在公司登记机关登记的已发行股份的股本总额名称中应有“股份有限公司”或“股份公司”字样四、家政企业的组织形式>（三）公司制家政企业各种组织形式的优势与劣势视野拓展个人独资家政企业、合伙家政企业和公司制家政企业在组织形式上没有绝对的好坏之分。家政企业创办人可根据下表和自身的需求，选择一种更有利于家政企业生存和发展的组织形式。各种组织形式的优势和劣势组织形式优势劣势个人独资

家政企业（1）设立和解散手续简单（2）创办人拥有家政企业的控制权（3）经营灵活，有利于及时应对市场变化（4）利润归创办人所有，无须与他人分享（5）只需要缴纳个人所得税，不需要缴纳企业所得税（1）创办人承担无限责任（2）筹资困难（3）家政企业寿命有限，易随创办人的退出而消亡（4）家政企业的经营情况更多地依赖创办人的个人能力四、家政企业的组织形式>（三）公司制家政企业各种组织形式的优势和劣势视野拓展组织形式优势劣势合伙家政企业（1）设立流程较简单（2）经营较灵活（3）资金来源较广范（4）信用度较高（1）普通合伙人承担无限连带责任（2）财产转让困难（3）融资能力有限，企业规模受限（4）家政企业往往因关键合伙人的退出而解散（5）合伙人的经营理念不同时，经营决策难以统一公司制家政企业有限

责任

公司（1）股东只承担有限责任，风险低（2）公司具有独立性，易存续（3）公司所有权与经营权分离，可聘任职业经理人管理（4）多元化产权结构有利于科学决策（5）可吸纳多个投资人（1）税收负担较重，存在双重纳税（个人所得税与企业所得税）问题（2）不能公开发行股票，筹集资金的方式与渠道受限（3）公司产权不能充分流动，资产运作受限（续表）四、家政企业的组织形式>（三）公司制家政企业各种组织形式的优势和劣势视野拓展组织形式优势劣势公司制家政企业股份

有限

公司（1）股东只承担有限责任，风险小（2）公司具有独立性，易存续（3）公司产权可以股票的形式充分流动（4）公司所有权与经营权分离，可聘任职业经理人管理（5）筹资能力强（1）设立程序复杂（2）税收负担较重，存在双重纳税问题（3）政策限制较多（4）要定期报告公司的财务状况，相关事务保密性差（续表）四、家政企业的组织形式>（三）公司制家政企业课堂互动如果你想设立一家家政企业，你会选择哪种组织形式？为什么？五、家政企业的等级评定评定依据：《家政服务机构等级划分及评定》（GB/T31772—2015）A级AA级AAA级AAAA级AAAAA级等级越高，表示家政企业的综合实力越强五、家政企业的等级评定>（一）家政企业等级评定的基本要求有意参加等级评定的家政企业应满足以下基本要求：①有固定的、可保障其经营需要的场所②在市场监督管理部门办理了注册登记手续③有专职工作人员3人以上（含3人），且专职工作人员均具有高中以上文化程度、2年以上工作经历④有对家政服务员进行培训的场所⑤对所有家政服务员进行了岗前培训⑥能够每年组织家政服务员进行体检⑦能够为家政服务员办理第三方保险五、家政企业的等级评定>（一）家政企业等级评定的基本要求小贴士家政企业为家政服务员办理第三方保险后，如果家政服务员在工作中对第三方造成损害，则保险公司应按保险合同约定的内容承担赔偿责任。五、家政企业的等级评定>（二）家政企业等级评定的指标及其分值评定依据：《家政服务机构等级划分及评定》（GB/T31772—2015）评定方法：打分制满分：1000分综合实力260分/26%人力资源240分/24%企业管理200分/20%服务质量300分/30%分值如下：五、家政企业的等级评定>（二）家政企业等级评定的指标及其分值综合实力（260分）的二级指标及分值注册资金30分营业额30分依法纳税20分企业文化20分固定资产40分服务项目30分创新成果30分品牌建设30分社会责任30分五、家政企业的等级评定>（二）家政企业等级评定的指标及其分值人力资源（240分）的二级指标及分值管理层素质20分家政服务员相关情况110分其他工作人员相关情况110分五、家政企业的等级评定>（二）家政企业等级评定的指标及其分值企业管理（200分）的二级指标及分值组织结构设置20分岗位责任制20分信息化建设40分财务管理30分业务合同管理20分安全与应急管理20分教育培训管理30分档案管理20分五、家政企业的等级评定>（二）家政企业等级评定的指标及其分值服务质量（300分）的二级指标及分值服务质量规范30分收费管理30分前台服务质量30分上门服务质量30分回访覆盖面30分回访满意度30分纠纷与投诉处理60分考核评价30分持续改进30分五、家政企业的等级评定>（三）家政企业等级划分的标准家政企业等级评定合计得分的计算方法家政企业等级评定合计得分（T）为综合实力（P）、人力资源（H）、企业管理（M）和服务质量（Q）4个一级指标的得分之和，即T=P+H+M+Q合计得分与评定等级的关系：得分901~1000：AAAAA等得分801~900：AAAA等得分701~800：AAA等得分601~700：AA等得分500~600：A等任务实施--分析家政企业的类型与组织形式背景材料GZ家政企业由朱某和韩某共同出资设立，其中朱某持股60%，韩某持股40%，服务项目涵盖家居保洁、母婴护理、老年人护理、病人陪护、家电维修与保养等。GZ家政企业现有管理人员15名、家政服务员280名，并与所有工作人员签订了为期3年的劳动合同，依法为其缴纳社会保险。消费者将服务费支付给GZ家政企业，GZ家政企业则按照每名家政服务员的服务天数、服务内容、岗位级别和服务质量评定结果，按月向其发放工资。若家政服务员在服务过程中出现失误，GZ家政企业会先与消费者沟通处理，之后再对涉事家政服务员进行追责。任务实施--分析家政企业的类型与组织形式实施步骤（1）学生自由分组，每组3～5人，并选出一名小组长。（2）小组成员认真阅读上述材料，然后讨论以下问题：①GZ家政企业属于哪种规模的企业？②GZ家政企业属于中介制家政企业还是员工制家政企业？③从组织形式来看，GZ家政企业属于哪种类型？（3）小组长负责整理讨论结果。（4）每个小组选择一名组员在课堂上分享讨论结果，主讲教师进行点评。课堂检测一、家政企业主要以

为服务对象，通过协助家庭成员对各类家庭事务进行有效处理和科学管理来获取利润。二、某家政企业从业人员为50人，年营业额较低，服务项目较多，则该家政企业属于（）家政企业。A．微型 B．小型C．中型 D．大型三、简述中介制家政企业和员工制家政企业的特点。家庭B课堂小结认识家政企业什么是家政企业家政企业的服务项目家政企业的类型按照企业规模分类按照企业经营模式分类家政企业的组织形式个人独资家政企业合伙家政企业公司制家政企业家政企业的等级评定家政企业等级评定的基本要求家政企业等级评定的指标及其分值家政企业等级划分的标准任务二开展筹建工作任务导入近年来，越来越多的家庭选择聘请母婴护理员为产妇和婴儿提供专业的护理服务，因此，大量投资者和创业者纷纷进入母婴护理行业。然而首次涉足母婴护理行业的企业大多存在很多问题，发展得并不顺利，有些企业甚至濒临倒闭。对市场认知不足缺乏专业运营管理经验缺乏等杨某所经营的月子中心目前深陷运营困境，消费群体也不稳定。杨某的经营方案由于启动资金有限，在某还建小区内租了一间商铺作为经营场所，该小区距离附近的农贸市场仅500多米该农贸市场人流量大，交通便利，月子中心正好位于通往农贸市场的主干道上为了尽快收回成本，根据预期投资收益率进行产品价格定位任务导入杨某本身优势：曾在某家政企业从事母婴护理工作多年，工作细致严谨，责任心强，善于沟通，并且具备扎实的母婴护理知识，连续多年被评为“金牌月嫂”。杨某在没有对市场进行深入分析的情况下，于2025年6月设立了自己的月子中心。但在月子中心开业后，到店咨询的消费者寥寥无几为了尽快打开市场，员工前往农贸市场和周边的居民小区发放传单，自己则在各大网站上进行宣传推广。即便采取线上与线下相结合的宣传策略，他们获得的有效订单仍非常少。任务导入思考：（1）设立家政企业前，家政企业创办人应从哪些方面分析市场情况？（2）杨某在选择经营场所时存在哪些问题？一、分析政策环境近年来，国家政府部门出台了多项有关家政企业的政策。经营模式财税支持人员培训社会保障网点设置密切关注并仔细研究这些政策，有利于家政企业依托政策红利降低运营成本、提高预期收益。一、分析政策环境>（一）经营模式印发部门：国家发展改革委等6部门印发文件：《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》文件指出：“鼓励家政企业按照自愿参与、依法合规、风险自担的原则，根据服务细分类型特点分类逐步向员工制转型发展。”2023年12月印发部门：国务院办公厅印发文件：《加快培育服务消费新增长点工作方案》文件指出：“推动中介制家政企业向员工制转型，培育一批家政服务业龙头企业。”2026年1月一、分析政策环境>（一）经营模式印发部门：国务院印发文件：《关于推进服务业扩能提质的意见》文件指出：“开展家政服务业制度和模式创新，拓展新型到家服务，提升从业人员素质和专业化服务水平，改善人民群众微观感受。”2026年4月一、分析政策环境>（二）人员培训印发部门：国家发展改革委等部门印发文件：《关于深化家政服务业产教融合的意见》文件指出：“指导家政企业建立包括岗前、在岗、转岗等全链条全员培训制度。”2024年10月岗前培训应根据服务项目类别，明确最低培训时长，做到培训合格后上岗。在岗培训要落实每两年至少1次‘回炉’培训要求。鼓励家政企业通过转岗培训、职业经理人培训等方式，畅通人员横向流动和纵向晋升的职业发展通道。支持有条件的员工制家政企业和家政龙头企业，建立适应自身发展需要的培训体系和培训设施。一、分析政策环境>（二）人员培训印发部门：人力资源社会保障部办公厅等6部门印发文件：《关于开展家政服务职业技能专项培训行动的通知》文件指出：2025年5月“引导家政企业申报企业职工岗位技能培训项目，面向企业职工开展岗前培训、企业新型学徒制培训、技师培训等。”“支持家政企业尤其是员工制家政企业建立健全企业职工技能培训机制，对规范管理的家政服务人员定期开展岗位技能提升培训。”“鼓励家政企业与相关院校、社会化培训机构合作开发线上培训课程，采取线上与线下相结合的培训模式，便于家政服务人员参加培训。”一、分析政策环境>（三）财税支持印发部门：商务部等9部门印发文件：《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》文件指出：“鼓励有条件的地方对新建家政进社区网点给予适当支持，社区家政服务网点租赁场地不受用房性质限制，水电等费用实行居民价格。”2025年4月一、分析政策环境>（三）财税支持印发部门：财政部、税务总局、国家发展改革委等部门印发文件：《关于延续实施养老、托育、家政等社区家庭服务业税费优惠政策的公告》文件指出：主要从以下几个方面对家政企业给予税费优惠。2026年1月（1）为社区提供家政服务的机构，按照以下规定享受税费优惠政策：①提供社区家政服务取得的收入，免征增值税②提供社区家政服务取得的收入，在计算应纳税所得额时，减按90%计入收入总额③承受房屋、土地用于提供社区家政服务的，免征契税④用于提供社区家政服务的房产、土地，免征不动产登记费、耕地开垦费、土地复垦费、土地闲置费；用于提供社区家政服务的建设项目，免征城市基础设施配套费；确因地质条件等原因无法修建防空地下室的，免征防空地下室易地建设费一、分析政策环境>（三）财税支持印发部门：财政部、税务总局、国家发展改革委等部门印发文件：《关于延续实施养老、托育、家政等社区家庭服务业税费优惠政策的公告》文件指出：主要从以下几个方面对家政企业给予税费优惠。2026年1月（2）为社区提供家政服务的机构自有或其通过承租、无偿使用等方式取得并用于提供社区家政服务的房产、土地，免征房产税、城镇土地使用税。一、分析政策环境>（三）财税支持印发部门：财政部、税务总局、国家发展改革委等部门印发文件：《关于延续实施养老、托育、家政等社区家庭服务业税费优惠政策的公告》文件指出：主要从以下几个方面对家政企业给予税费优惠。2026年1月（3）符合下列条件的家政企业提供家政服务取得的收入，免征增值税：①与家政服务员、接受家政服务的客户就提供家政服务行为签订三方协议②向家政服务员发放劳动报酬，并对家政服务员进行培训管理③通过建立业务管理系统对家政服务员进行登记管理一、分析政策环境>（四）社会保障“鼓励有条件的地区探索家政服务从业人员工伤保障政策。”“支持家政企业购买意外伤害、雇主责任等商业保险，有条件的地区可探索对家政企业为家政服务从业人员购买意外伤害保险进行补贴。”“探索适合家政服务业的工会建会、入会方式，扩大工会覆盖面。支持行业协会、行业联盟建立家政服务纠纷调解机制，开展纠纷调解。”印发部门：人力资源社会保障部、国家发展改革委等部门印发文件：《全国妇联关于加强家政服务职业化建设的意见》文件指出：2024年6月一、分析政策环境>（四）社会保障《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》提出“引导家政服务企业和家政服务人员依法参加社会保险，推动符合条件的灵活就业家政服务人员在就业地参加社会保险。”“对员工制家政企业吸纳符合条件人员就业的，落实相关就业创业扶持政策。”一、分析政策环境>（五）网点设置《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》“指导各地新建小区按照每百户不低于30平方米的标准规划建设包括家政在内的各类社区服务设施，分期分批布局嵌入式社区家政服务网点，有条件的可结合老旧小区改造同步推进。”“优先推进员工制家政企业布局社区网点，与基层党组织、妇联组织、业主委员会、物业服务企业等加强合作。”一、分析政策环境>（五）网点设置《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》“推进家政进社区，支持家政企业连锁化运营社区网点。”“鼓励家政服务企业创新服务模式，提供点单式、分时段服务，以社区网点为依托，发掘‘微需求’，提供‘微服务’，满足消费者共享保洁、烹饪、接送等家政服务需求。”二、分析市场情况市场需求市场供给家政企业的运营和发展因此在设立家政企业之前，有必要从这两个方面对市场情况进行分析。二、分析市场情况>（一）分析市场需求情况近年来，随着人口老龄化进程持续加快、三孩政策全面落地实施、居民消费水平稳步提高，在政府部门出台的一系列促进家政服务业提质扩容政策的推动下，我国家政服务需求呈现显著增长态势。“一老一小”是家政企业服务的主要对象围绕母婴和老年人的家政服务需求旺盛2025年我国出生人口792万人2024

年末

31031

万人2025年末

32338万人我国60岁及以上人口数量增加1307万人二、分析市场情况>（二）分析市场供给情况1．市场规模持续扩大2015

年

2776亿元2020年

87782亿元2023

年

1.16

万亿元2024年

1.23万亿元2025年

近1.3万亿元我国家政服务市场规模变动情况增幅超过两倍二、分析市场情况>（二）分析市场供给情况2．服务专业化为更好地满足市场需求，家政服务正在加速向专业化转型。系统化、规范化的技能培训熟练掌握了岗位操作标准、应急处置规范与专项服务技术高质量、规范化的专业服务精准匹配现代家庭的高品质需求二、分析市场情况>（二）分析市场供给情况3．服务细分化在社会分工日益精细化和消费者需求日益多样化、个性化的背景下，家政企业为了适应激烈的市场竞争，所提供的家政服务也逐渐细分化。例如家居保洁服务可细分为常规家居保洁（如桌面保洁）、专项家居保洁（如空调清洗）和开荒保洁。桌面保洁空调清洗二、分析市场情况>（二）分析市场供给情况4．服务智能化随着智能化时代的到来，家政服务正逐渐向数字化、智能化转型，智能家居设备和智能穿戴设备的应用对传统家政服务模式产生了显著影响。例如家政服务员通过使用智能扫地机器人、智能烹饪设备等，可以降低劳动强度并提高工作效率通过使用智能摄像头实时监控家庭环境，能够迅速识别并处理异常情况通过使用智能穿戴设备对老年人的健康状况进行实时监测，可以为其提供更加周到、及时的护理服务二、分析市场情况>（二）分析市场供给情况4．服务智能化此外，在大数据技术和AI技术的加持下，越来越多的家政企业开始搭建并应用智能管理平台，从而优化了服务流程、提高了服务质量。例如某家政企业应用智能管理平台，不仅可以根据消费者的需求快速匹配合适的家政服务员，还可以对家政服务员的服务过程进行监控和评价，从而有效提高消费者满意度二、分析市场情况>（二）分析市场供给情况同步案例激发家政服务万亿级消费活力国务院办公厅印发的《加快培育服务消费新增长点工作方案》提出：“支持符合条件的家政服务企业创新服务模式、探索智慧化场景、拓展居家养老服务。鼓励地方发布家政服务规范协议。对家政领域人力资源服务机构开展分级分类监管。开展家政服务职业技能专项培训行动，提升家政服务职业化水平。推动中介制家政企业向员工制转型，培育一批家政行业龙头企业。”在地方层面，各地因地制宜、先行先试。例如，吉林省印发《2026年吉林省加快培育服务消费新增长点若干举措》，将拓展康养家政供给、推动企业数字化品牌化发展作为重点方向；北京市推行“岗位需求+技能培训+技能评价+就业服务”四位一体的培训评价模式，已设立60家考点，预计2026年完成1.5万人的培训，着力打造“北京家政”服务品牌；山西省则出台政策，提出推动家政服务业数字化转型与模式创新，深化家政与社区、养老、托育深度融合，构建“15分钟家政服务圈”。二、分析市场情况>（二）分析市场供给情况同步案例激发家政服务万亿级消费活力目前，我国家政服务业已迈入万亿级市场，成为促消费、稳就业、惠民生的重要行业，关乎千家万户的幸福生活。我国家政服务需求持续旺盛，尤其是在育儿、养老、保洁、烹饪、收纳、病患陪护等细分领域，居民对专业化、标准化、品质化服务的需求不断增加。然而，从现实情况看，我国家政服务消费仍存在一些痛点。例如，优质服务供给不足，持证上岗、技能过硬的家政服务员偏少。据测算，全国家政服务人才缺口初步估计超2000万人。此外，家政从业者普遍面临劳动强度较大、保障不足、职业认同感偏低等问题，“不好找、留不住”成为行业普遍难题。目前，技术进步正在不断重塑家政服务业。大数据智能派单系统可以实现家政服务员与消费者需求的精准匹配，消费者可一键查询家政服务员的从业经历、健康状况和评价记录，实现透明消费。例如，安徽某家政企业推出的家政领域AI应用平台，能够对家政服务员进行“AI精准画像”，从数万名家政服务员中迅速匹配合适人选。二、分析市场情况>（二）分析市场供给情况同步案例激发家政服务万亿级消费活力更具前瞻性的是，机器人技术与家政服务深度融合，持续推动家政服务业迈向全新发展阶段。从兼具跌倒监测、情感陪护功能的长者陪伴机器人，到能完成桌面擦拭、马桶清洁、衣物收纳等任务的轮臂人形机器人，各种智能设备层出不穷，正在逐渐从辅助工具演变为家庭服务体系中的重要载体。数据显示，2024年国内养老机器人市场规模已突破300亿元，预计2030年有望突破2000亿元。可以预见，在政策支持、市场驱动、技术赋能等多重作用下，我国家政服务业将持续提质扩容，从“简单劳务”转变为“专业服务”，从“人力密集型”升级为“技术赋能型”。随着职业培训体系完善、员工制改革深化、数字化与智能化水平提高，家政服务业有望在“十五五”时期迎来高质量发展的新阶段，成为激发消费活力、扩大内需的重要抓手。（资料来源：夏金彪，《消费与市场｜激发家政服务万亿级消费活力》，《中国经济时报》，2026年5月27日）轮臂人形机器人三、明确企业定位家政企业创办人可从目标消费群体定位、产品定位和品牌定位三个方面入手，对家政企业进行定位。定义：确定企业在目标消费群体心中的特定位置企业定位三、明确企业定位

>（一）目标消费群体定位目标消费群体是家政服务市场中最具购买潜力的群体。购买家政服务的目标消费群体有哪些特点？从年龄分布来看：购买家政服务的主要是中青年群体从家庭类型来看：购买家政服务的主要是双职工家庭，且多为高收入家庭从服务对象来看：儿童、孕产妇、老年人对家政服务的需求较高从性别来看：购买家政服务的消费者中女性占比较高，且已婚已育的女性居多城市居民对家政服务的需求高于农村居民三、明确企业定位

>（一）目标消费群体定位家政企业创办人找到目标消费群体的方法搜集、分析相关数据，了解家政企业服务范围内不同年龄、不同收入的消费者对家政服务的需求和偏好从中选择一个或多个对家政服务有需求或感兴趣且具有购买意愿的消费群体深入了解其家庭结构、消费习惯、购买能力、需求特点等，找到目标消费群体三、明确企业定位

>（二）产品定位产品定位产品功能定位产品价格定位三、明确企业定位

>（二）产品定位1．产品功能定位不同消费群体对家政服务的需求不同。18～25岁消费者：25.40%缓解学习和工作压力追求“悦己”生活对家居保洁、衣物洗涤等服务的需求较为集中26～40岁消费者：50.9%使家庭成员（尤其是老年人和儿童）得到更好的照顾购买简单劳务服务（如烹饪、洗涤衣物、维修、保洁等）的主力购买专业性较强的家庭教育服务家政企业创办人应根据目标消费群体的需求进行产品功能定位。影响家政服务价格定位因素三、明确企业定位

>（二）产品定位2．产品价格定位价格是影响家政企业利润的关键因素。市场竞争情况家政服务成本家政服务质量竞争对手的定价目标消费群体的收入水平和喜好……在进行产品价格定位时，除了考虑上述因素外，还应明确定价目标。常见的定价目标：利润目标预期投资收益率目标市场占有率目标维持生存目标三、明确企业定位

>（二）产品定位2．产品价格定位小贴士

三、明确企业定位

>（三）品牌定位定义：用以识别某个产品，并使之与竞争对手的产品区别开来的商业名称和标志品牌品牌名称：可以用语言称呼的部分品牌标志：可以被识别但不能用语言称呼的部分（如符号、图案、独特的颜色等）品牌在深入了解目标市场、明确目标消费群体的需求和偏好后，家政企业创办人应从产品功能、价格定位、销售渠道、广告促销等方面寻找差异点，塑造品牌的核心价值，使品牌在目标消费群体的心中占据独特位置。三、明确企业定位

>（三）品牌定位①产品，如基于产品的属性、价值等进行品牌定位②目标消费群体，如基于目标消费群体的收入水平、生活方式、购买产品的目的等进行品牌定位③竞争对手，如通过与知名品牌比较进行品牌定位、针对竞争品牌的弱点进行品牌定位等家政企业创办人可从以下三个方面进行品牌定位：三、明确企业定位

>（三）品牌定位课堂互动某家政企业的服务项目包括家居保洁、母婴护理、婴幼儿早期教育、老年人护理等。该企业根据目标消费群体的收入水平，将企业品牌定位为中高端品牌，旨在为中高收入家庭提供高品质的家政服务。你还知道哪些家政企业？它们采用了哪种品牌定位策略？四、选择经营场所>（一）可供选择的经营场所家政企业创办人可将家政企业的经营场所设置在哪些地方？区级商业中心社区商业中心居民小区郊区四、选择经营场所>（一）可供选择的经营场所1．区级商业中心区级商业中心特点：通常位于城区内的繁华地段服务设施（如超市、便利店）齐全人流量、车流量大潜在消费者多优势：获客效率更高，业务辐射范围更广劣势：租金通常较高区级商业中心家政企业设置在区级商业中心的优劣势四、选择经营场所>（一）可供选择的经营场所2．社区商业中心社区商业中心特点：位于城区内客流主要是大型居住区或周边小区的居民零售业主要是超市、便利店、露天式农产品市场和小商品市场（主销食品和日常生活用品）优势：运营成本相对较低，并且消费者无须远行便可享受家政服务，有利于增强消费者对家政企业的信任感和依赖感劣势：家政企业通常较多，竞争激烈家政企业设置在社区商业中心的优劣势四、选择经营场所>（一）可供选择的经营场所3．居民小区优势：享受有关优惠政策，降低运营成本能够及时为小区居民提供服务，利用口碑效应吸引更多消费者劣势：居民小区内的家政企业通常规模较小，扩大市场份额和吸引高端消费群体的难度较大家政企业设置在居民小区的优劣势四、选择经营场所>（一）可供选择的经营场所4．郊区优势：运营成本相对较低，若能够为员工提供食宿，则有利于提高员工的稳定性和忠诚度劣势：郊区位置偏远，这会导致家政企业难以获得核心客源，难以实现业务量增长和品牌升级上门服务通勤成本高、服务效率低家政企业设置在郊区的优劣势四、选择经营场所>（二）影响经营场所选择的因素影响家政企业经营场所选择的因素人流量交通状况竞争环境四、选择经营场所>（二）影响经营场所选择的因素1．人流量人流量是家政企业在选择经营场所时需要考虑的重要因素之一。理论上，区级商业中心、社区商业中心等人流量大的区域潜在消费者多。在选择家政企业的经营场所时，家政企业创办人不能只关注人流量，还应结合目标消费群体的特点，分析有效客流量。例如主要面向孕产妇市场的家政企业若设置在商场、美食街等人流量大的地方，其获客能力可能不如设置在成熟社区、妇幼保健院周边的企业四、选择经营场所>（二）影响经营场所选择的因素2．交通状况增加员工上门服务的时间成本，甚至导致服务延迟或取消，从而降低消费者的满意度，影响家政企业的信誉和经济效益交通状况不佳的影响选择家政企业的经营场所应：综合考虑目标消费群体所在区域和交通的便利性，优先选择离目标消费群体较近、临近主要交通枢纽且周边路网完善的位置。四、选择经营场所>（二）影响经营场所选择的因素3．竞争环境选择家政企业的经营场所应：分析所选地点周边竞争对手的数量与服务项目如果所选位置周边的竞争对手较多，且服务项目与本企业类似，家政企业就要提高核心竞争力，以吸引消费者。四、选择经营场所>（三）选择经营场所的策略1．初步确定经营场所的位置家政企业创办人应根据家政企业的经济实力、目标消费群体、产品功能、产品价格等因素，初步确定经营场所的位置。（1）人流量大、周边环境优美、交通便利、商业设施配套齐全的地段（2）目标消费群体高度集中的居民小区（3）毗邻中型或大型商场、药店、医院的场所（4）毗邻康复中心、幼儿园、学校、健身房、电影院、公园的场所（5）契合城市规划、具有发展潜力的城市边缘和郊区新城初步确定经营场所的位置时应重点考虑的地段和场所：四、选择经营场所>（三）选择经营场所的策略2．分析经营场所所在区域内的人口初步确定经营场所的位置后，家政企业创办人还应分析经营场所所在区域内的人口规模、人口年龄分布情况、人口受教育程度、家庭可支配收入和人均可支配收入。（1）人口规模常住人口数量：根据经营场所所在区域内的住房自有率分析可得常住人口是家政企业较为稳定的消费群体流动人口数量：可在经营场所所在区域内设置几个采样点，根据采样数据来分析四、选择经营场所>（三）选择经营场所的策略2．分析经营场所所在区域内的人口初步确定经营场所的位置后，家政企业创办人还应分析经营场所所在区域内的人口规模、人口年龄分布情况、人口受教育程度、家庭可支配收入和人均可支配收入。（2）人口年龄分布情况不同年龄段的人对家政服务的需求不同家政企业创办人应分析所选区域内的人口年龄分布情况四、选择经营场所>（三）选择经营场所的策略2．分析经营场所所在区域内的人口初步确定经营场所的位置后，家政企业创办人还应分析经营场所所在区域内的人口规模、人口年龄分布情况、人口受教育程度、家庭可支配收入和人均可支配收入。（3）人口受教育程度家庭成员受教育程度越高，在家庭事务处理方面投入的时间和精力就较少，因此更加依赖专业的家政服务员来处理家庭事务四、选择经营场所>（三）选择经营场所的策略2．分析经营场所所在区域内的人口初步确定经营场所的位置后，家政企业创办人还应分析经营场所所在区域内的人口规模、人口年龄分布情况、人口受教育程度、家庭可支配收入和人均可支配收入。（4）家庭可支配收入和人均可支配收入为了评估经营场所所在区域内的消费者购买家政服务的能力为什么要分析家庭可支配收入和人均可支配收入？分析方法：查阅政府部门或其他相关机构的统计数据采用问卷调查等四、选择经营场所>（三）选择经营场所的策略3．分析经营场所所在区域内的竞争环境分析经营场所所在区域内的竞争环境，有利于家政企业及时发现市场机会和潜在威胁。掌握家政企业经营场所所在区域内竞争对手的数量与规模，确定该区域内家政服务市场的饱和度分析竞争对手的优势和劣势，了解他们的服务特色、价格策略、服务质量、市场占有率等评估自身的竞争优势和劣势，确保能够在竞争中凸显自己的优势竞争环境分析方法四、选择经营场所>（三）选择经营场所的策略课堂互动杨某欲设立一家以“一老一小”为主要服务对象的家政企业，主要服务项目包括助餐、助浴、助医、助洁、助行、家庭教育、接送服务等。杨某怎样选址，才能吸引更多的消费者？任务实施--帮助曾某筹建家政企业背景材料曾某凭借多年的从业经验和敏锐的市场洞察力，决定和朋友合伙创办一家真正以消费者为中心的高品质家政企业。经过深入的市场调研，他们最终选择将双职工家庭作为目标消费群体。他们认为这类家庭的典型特征是夫妻双方工作繁忙，无暇处理烦琐的家务，但是愿意为专业、高效的家政服务支付较高费用。确定目标消费群体后，曾某和朋友又根据目标消费群体的特征选择经营场所。经过调研，曾某发现某地早期开发的中高端楼盘陆续交付，周边的生活配套设施日益完善，生活氛围日渐浓厚，并且片区内双职工家庭占比较高。于是，他们决定在该中高端楼盘内设立门店。基于对目标消费群体需求的深刻理解，曾某和朋友最终构建了以“高品质日常保洁”为基础，以“一老一小”专业照护为核心的服务体系。任务实施--帮助曾某筹建家政企业实施步骤（1）学生自由分组，每组3～5人，并选出一名小组长。（2）小组成员认真阅读上述材料，然后讨论以下问题：①查找你当前所在省市出台的有关家政企业的政策，列举其中关于家政企业经营模式、人员培训、财税支持、社会保障、网点设置等方面的内容；②思考曾某在创办家政企业前做了哪些准备工作，还需要做哪些准备工作；③如果曾某和朋友去你当前所在城市创办家政企业，目标消费群体仍为双职工家庭，请你帮助他们选择经营场所，并详细阐述选择该经营场所的原因。（3）小组长负责整理讨论结果。（4）每个小组选择一名组员在课堂上分享讨论结果，主讲教师进行点评。课堂检测一、家政企业创办人可从

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和品牌定位三个方面入手，对家政企业进行定位。二、家政企业如果经济实力较雄厚，为了扩大业务辐射范围，应优先考虑将经营场所设置在（）。A．区级商业中心 B．社区商业中心C．居民小区 D．郊区三、简述选择经营场所的策略。群体定位产品定位A课堂小结开展筹建工作分析政策环境经营模式人员培训财税支持社会保障网点设置分析市场情况分析市场需求情况分析市场供给情况明确企业定位目标消费群体定位产品定位品牌定位选择经营场所可供选择的经营场所影响经营场所选择的因素选择经营场所的策略任务三进行设立登记任务导入刘某毕业于上海某学校的现代家政服务与管理专业在家政服务领域深耕多年先后从事过搬家、家居保洁、家政培训等工作1232025年，刘某申请设立了一家个人独资家政企业。企业设立后，刘某聘请了5名家政服务员，他不仅兼顾家政培训、人力资源管理、财务管理等工作，有时还会与家政服务员一起，从事具体的服务工作。刘某头脑灵活、勤勉务实，对服务质量要求较高，因此，企业的业务源源不断。任务导入为了进一步扩大业务规模、增加新的服务项目，在与好友王某商量后，刘某决定注销自己经营的个人独资家政企业，和王某共同投资设立一家有限责任公司，由两人共同经营。个人独资家政企业有限责任公司刘某与王某共同投资、共同经营刘某借助互联网查询设立有限责任公司的流程和所需材料，同时着手筹措注册新企业所需的资金。任务导入思考：家政企业设立登记的流程是怎样的？进行设立登记目前，我国实施“多证合一、一照一码”登记制度。申请人在办理家政企业设立登记时，只需填写“一张表格”，向“一个窗口”提交“一套材料”，登记部门便可直接核发加载统一社会信用代码的营业执照，申请人无须另行办理其他证件。一张表格一个窗口一套材料营业执照“多证”包括营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证、统计登记证等。进行设立登记办理渠道当地政务服务大厅办理网上办理下面以公司制家政企业为例，介绍家政企业的设立登记流程。一、窗口办理流程>（一）自主申报企业名称设立家政企业时需拟定企业名称，然后采用线上或线下方式自主申报。1．线上申报登录当地市场监督管理部门建立的企业名称申报系统，系统自动对比并做出禁限用说明或风险提示若拟定的名称不含行政区划或

属于《企业名称登记管理规定》

第十二条规定情形的，还应同

时在国家市场监督管理总局企

业名称申报系统和企业名称数

据库中查询、对比和筛选国家市场监督管理总局企业名称申报系统一、窗口办理流程>（一）自主申报企业名称设立家政企业时需拟定企业名称，然后采用线上或线下方式自主申报。2．线下申报在企业登记机关服务窗口现场提交全体投资人确认的企业名称、住所、投资人名称或者姓名等信息和材料申请人应当对提交材料的真实性、合法性和有效性负责无论采用哪种方式申报企业名称，申请人都需要根据查询、比对和筛选结果，选取符合要求的企业名称。一、窗口办理流程>（一）自主申报企业名称企业名称规范视野拓展《企业名称登记管理规定实施办法》对企业名称规范做出了规定，现将其中部分规定简要介绍如下：（1）企业名称应当使用规范汉字。企业需将企业名称译成外文使用的，应当依据相关外文翻译原则进行翻译使用，不得违反法律法规规定。（2）企业名称一般应当由行政区划名称、字号、行业或者经营特点、组织形式组成，并依次排列。法律、行政法规和《企业名称登记管理规定实施办法》另有规定的除外。（3）企业名称中的行政区划名称应当是企业所在地的县级以上地方行政区划名称。根据商业惯例等实际需要，企业名称中的行政区划名称置于字号之后、组织形式之前的，应当加注括号。（4）企业名称中的字号应当具有显著性，由两个以上汉字组成，可以是字、词或者其组合。一、窗口办理流程>（一）自主申报企业名称企业名称规范视野拓展（5）企业名称中的行业或者经营特点用语应当根据企业的主营业务和国民经济行业分类标准确定。国民经济行业分类标准中没有规定的，可以参照行业习惯或者专业文献等表述。（6）企业应当依法在名称中标明与组织结构或者责任形式一致的组织形式用语，不得使用可能使公众误以为是其他组织形式的字样。（7）企业分支机构名称应当冠以其所从属企业的名称，缀以“分公司”“分厂”“分店”等字词，并在名称中标明该分支机构的行业和所在地行政区划名称或者地名等，其行业或者所在地行政区划名称与所从属企业一致的，可以不再标明。（8）企业名称冠以“中国”“中华”“中央”“全国”“国家”等字词的，国家市场监督管理总局应当按照法律法规相关规定从严审核，提出审核意见并报国务院批准。企业名称中间含有“中国”“中华”“全国”“国家”等字词的，该字词应当是行业限定语。一、窗口办理流程>（一）自主申报企业名称企业名称规范视野拓展（9）外商投资企业名称中含有“（中国）”字样的，其字号应当与企业的外国投资者名称或者字号翻译内容保持一致，并符合法律法规规定。（10）企业名称应当符合上述第（5）条的规定，不得存在下列情形：①使用与国家重大战略政策相关的文字，使公众误认为与国家出资、政府信用等有关联关系；②使用“国家级”“最高级”“最佳”等带有误导性的文字；③使用与同行业在先有一定影响的他人名称（包括简称、字号等）相同或者近似的文字；④使用明示或者暗示为非营利性组织的文字；⑤法律、行政法规和《企业名称登记管理规定实施办法》禁止的其他情形。一、窗口办理流程>（二）准备所需材料在窗口办理家政企业设立登记时，需要准备以下材料：1《公司登记（备案）申请书》2公司章程（有限责任公司由全体股东签署，股份有限公司由全体发起人签署）3公司法定代表人、股东（发起人）、董事、监事、高级管理人员、登记联络员、外商投资企业被授权人或联系人、经办人的主体资格文件或自然人身份证明复印件4公司法定代表人、董事、监事和高级管理人员的任职文件（任职情况能够经实名登记确认的，可免予提交）一、窗口办理流程>（二）准备所需材料小贴士主体资格文件或自然人身份证明的具体要求如下：①企业，提交营业执照复印件。②事业法人，提交事业单位法人证书复印件。③社团法人，提交社会团体法人登记证复印件。④民办非企业单位，提交民办非企业单位登记证书复印件。⑤其他类型法人或组织，提交有关法律法规规定的资格证明复印件。⑥自然人，提交身份证件复印件。一、窗口办理流程>（二）准备所需材料在窗口办理家政企业设立登记时，需要准备以下材料：5住所使用相关文件6募集设立的股份有限公司，提交依法设立的验资机构出具的验资证明。涉及发起人首次出资属于非货币财产的，还应当提交已办理财产权转移手续的证明文件7募集设立的股份有限公司公开发行股票的，提交国务院证券监督管理机构的核准文件复印件8法律、行政法规和国务院决定规定设立公司必须报经批准的，或公司申请登记的经营范围中有法律、行政法规和国务院决定规定在登记前依法须经批准的项目的，提交有关批准文件或许可证件的复印件一、窗口办理流程>（三）进行实名登记申请人准备好相关材料后，前往当地政务服务大厅，根据工作人员指引进行实名登记，并配合登记机关核验身份信息。提交申请材料实名登记形式审查签发营业执照登记机关依法予以登记的，签发营业执照。营业执照签发日期为家政企业的成立日期。登记机关应当对申请材料进行形式审查对申请材料齐全、符合法定形式的予以确认并当场登记不能当场登记的，应当在3个工作日内予以登记情形复杂的，经登记机关负责人批准，可以再延长3个工作日二、线上办理流程目前，全国各地均推行企业开办“一网通办”改革，但由于线上企业设立登记的申报入口、系统填报模块等存在地域差异，线上办理流程不完全一致。以湖北省为例，介绍线上办理家政企业设立登记的流程。用户注册选择需要办理的业务和家政企业的注册地阅读填报须知并填写市场主体类型和营业场所的信息名称自主申报填写企业设立

登记信息填写多证合一信息填写公章刻制、发票申领、社保登记、公积金开户、银行开户相关信息资料确认二、线上办理流程（1）用户注册打开“湖北政务服务网”首页单击页面右上角的“注册”按钮在打开的页面中按照要求填写相关信息完成注册单击“返回首页”按钮“湖北政务服务网”首页二、线上办理流程（2）选择需要办理的业务和家政企业的注册地①在首页选择“特色专区”模块中的“助企惠企服务专区”选项②打开“助企惠企服务专区”页面，选择“企业生命周期一件事”模块中的“查看更多”选项“企业生命周期一件事”模块二、线上办理流程（2）选择需要办理的业务和家政企业的注册地③在打开的页面中选择“开办家政公司‘一件事’”右侧的“在线办理”选项，打开“请选择区域”对话框④在该对话框中选择家政企业的注册地，如依次选择“武汉市”“江汉区”选项，最后单击“确定”按钮，打开“填报须知”页面“请选择区域”对话框二、线上办理流程（3）阅读填报须知并填写市场主体类型和营业场所的信息勾选“填报须知”页面中的“我已阅读以上填报须知”复选框单击“进入填报”按钮，在打开的页面中选择市场主体类型（如单击“内资公司”按钮按照营业场所的消防设施与布局情况，单击“涉及”或“不涉及”按钮单击“网上办理”按钮二、线上办理流程（4）名称自主申报在打开的页面中选择“名称自主申报”设置区下方的“立刻办理”按钮，填写市场主体类型的具体信息单击“下一步”，在打开的“名称自主申报—名称信息”页面中填写企业名称信息从网站提供的名称中选择一个，单击“名称比对”按钮。“名称自主申报—名称信息”页面若弹出“名称相同企业列表”对话框，需要修改在图中填写的信息：单击“名称比对”按钮进行比对，直到出现“名称近似企业列表”对话框→单击“确定”按钮、“下一步”按钮→在打开的页面中选择经营范围并填写投资人信息。二、线上办理流程（4）名称自主申报填写完毕后，单击“下一步”，打开“名称自主申报承诺”对话框仔细阅读后勾选“我已阅读，同意相关承诺”复选框依次单击“获取名称，继续申请设立登记”