2026年网格员考试案例分析真题及答案

2026年网格员考试案例分析练习题及答案一、案例分析题一材料：你是城西街道花园社区第三网格的网格员小李，你网格内的园丁小区是建成于2002年的老旧小区，共12栋楼，均为6层板式住宅楼，未配套电梯，常住居民1218户，其中60岁以上老年人口占比超过42%，是典型的老龄化老旧小区。近年来，先后有三十余批老年居民到社区反映上下楼难的问题，要求启动老旧小区加装电梯工作，社区研究后决定由你作为网格负责人，牵头推进1号楼一单元的加装电梯试点工作，为后续全小区推广积累经验。推进过程中，你先后遇到了以下具体问题：1、低楼层居民集体反对：1楼、2楼住户普遍认为，加装电梯后自己日常几乎用不到电梯，还要承担相关费用，同时加装电梯井道会遮挡单元入口采光，电梯24小时运行会产生持续噪音，还会推高单元地基承重风险，最终会导致自己的房屋贬值。1楼住户王大爷是退休中学政教主任，在小区里威望较高，带头组织11户低楼层住户签字抵制，还在单元门口拉出“反对牺牲低楼层利益，反对社区偏私”的横幅，公开质疑社区和你加装电梯工作的公正性；2、资金统筹出现缺口：按照当地阶梯分摊费用的惯例，加装电梯工程总费用约75万元，扣除政府20万元补贴后，剩余55万元由住户按楼层分摊，6楼每户需要分摊12万元。但该单元6楼住户张阿姨，儿子患有尿毒症，常年需要透析治疗，家里积蓄已经花光，根本拿不出12万元的分摊费用。原本同意加装的5、6楼其他3户住户因此开始动摇，有人提出“缺一户就凑不齐钱，干脆放弃算了”，加装工作陷入停滞；3、施工进场受阻：加装电梯的井道规划需要占用单元门口一块约8平米的公共绿地，而这块绿地的边缘，是2008年小区物业分给1楼住户李姐的自建小菜园，李姐在菜园里种了4畦蔬菜和两棵已经挂果的樱桃树，说什么都不肯退让，称这是物业当年口头承诺给自己的“配套福利”，如果要占用就得赔偿自己十万块的损失，不然就躺在施工机械前面拦着，绝对不让施工队进场。你组织第一次全体住户协调会的时候，双方情绪激动吵得不欢而散，高楼层住户指责低楼层住户“自私自利，挡住老年人的救命梯”，低楼层住户说高楼层“只想到自己，把我们当软柿子捏”，还有不少住户当众说你收了高楼层的好处，做事不公道，对你的工作提出公开质疑。问题：1、结合网格员的岗位职责与工作方法，你认为小李在推进本次加装电梯工作中，存在哪些明显不足？（8分）2、如果你是网格员小李，你会如何处理当前的各项矛盾，推动加装电梯试点工作顺利落地？（12分）参考答案：1、小李推进工作中存在的不足主要有以下四个方面：第一，前期诉求摸排不充分，矛盾预判不到位。小李在接到推进加装电梯的任务后，只关注了高楼层老年群体强烈的加装诉求，没有提前对全单元所有住户逐户上门走访，主动征集不同群体的利益诉求，也没有提前预判低楼层、特殊困难家庭可能出现的矛盾点，没有把工作做在矛盾爆发之前，导致矛盾集中爆发后陷入被动协调的不利局面，这是基层群众工作中典型的“重诉求回应、轻源头排查”的问题。第二，利益平衡意识不足，没有兼顾不同群体的合法利益。老旧小区加装电梯本身就是不同群体利益协调的过程，小李一开始默认了“高楼层想装就推进”的思路，没有主动站在低楼层住户的角度考虑他们的实际损失和合理诉求，也没有提前关注到单元内困难家庭的资金问题，更没有提前协调小菜园占地的利益纠纷，把不同群体的利益矛盾留到了协调会上集中爆发，直接导致协调会变成了情绪发泄会，无法达成共识。第三，政策宣讲与信息公开不到位，引发住户误解。很多老旧小区住户对加装电梯的最新政策、补偿方案、技术标准都不了解，小李没有提前把相关政策讲透，也没有主动公开加装电梯的费用分摊、补贴使用、设计方案等信息，导致低楼层住户错误地认为自己必须分摊高额费用，也不知道现在的电梯技术已经大幅降低了噪音和采光影响，最终被负面情绪主导，产生了对社区和网格员的不信任，甚至引发了“偏帮高楼层”的误解。第四，没有调动多元主体参与，单靠自身推进力量不足。网格员作为基层协调者，不可能靠个人力量解决所有矛盾，小李没有提前发动单元内的党员中心户、楼组长、退休干部这些有威望的本土力量参与协调，也没有引入业委会、物业、电梯公司、专业中介这些专业主体提供支撑，自己独自面对双方的情绪对立，自然难以说服各方，无法打开工作局面。2、如果你是网格员小李，我会按照“先稳情绪、再梳矛盾、分类破解、共识落地”的思路处理问题，具体做法如下：第一，逐户上门倾听诉求，平复各方对立情绪。我会暂停公开协调，先逐个上门走访所有住户，不管是支持还是反对，都先坐下来听大家把话说完，把所有诉求和顾虑一条一条记下来，不急于反驳和劝说，先让大家的情绪得到宣泄。针对带头反对的王大爷，我会单独上门，以请教问题的姿态和他沟通，肯定他作为退休教师关心公共利益的出发点，拉近距离，消除他对我的偏见。针对情绪动摇的高楼层住户，我会先告诉他们我会想办法解决所有问题，请他们再给我一点时间，稳住基本盘。第二，针对不同矛盾分类破解，逐个打通堵点。首先解决低楼层反对的核心问题：针对费用顾虑，我会拿出当地最新的加装电梯政策，明确告知1楼、2楼住户不需要分摊建设费用，电梯运行后的物业费和电梯维保费用也可以从全单元的电梯广告收益中支出，不需要低楼层出钱；针对采光和噪音顾虑，我会邀请电梯设计公司的专业人员带着设计图和同小区其他单元已经装好的电梯实景视频，上门给低楼层住户讲解，现在的透明玻璃井道加上静音曳引技术，对采光的影响不到原来的三分之一，运行噪音也只有30多分贝，比家里的冰箱噪音还小，我还会组织低楼层住户到已经装好电梯的其他小区实地参观，现场感受，打消技术层面的顾虑；针对房屋贬值的顾虑，我会联系当地三家大型中介机构，拿出周边加装电梯老旧小区的房价数据，证明加装电梯后整个小区的房价平均涨幅超过5%，哪怕低楼层受少量影响，也比不装电梯的小区整体溢价更高，不会出现房屋贬值的问题。针对王大爷，我会邀请他作为低楼层代表，全程参与加装电梯的设计、招标、施工、费用使用全流程监督，给他足够的话语权，同时请单元内和王大爷关系要好的退休党员一起帮忙做工作，逐步争取他的支持，只要王大爷松口，低楼层的抵制自然就瓦解了。其次解决困难家庭的资金缺口问题：针对张阿姨家的情况，我会帮她申请当地针对老旧小区加装电梯的特殊困难家庭补贴，同时对接银行，申请加装电梯个人低息分期贷款，只需要每个月还几百块，不会对家庭造成太大负担，如果还是不够，我会牵头和全单元住户协商，从电梯后续十年的广告收益中划出一部分给张阿姨抵扣分摊费用，大家都是邻居，抬头不见低头见，一般都会同意这个方案，这样就可以稳住高楼层住户的信心，不会出现退出的问题。最后解决小菜园占地的问题：我会协调小区物业，在小区西北角闲置的公共绿地里，给李姐划出一块同等大小甚至更大的菜园，我还会请小区里有经验的住户帮忙，帮李姐免费移栽蔬菜和樱桃树，移栽产生的人工和成本从单元加装电梯的公共经费里出，再给李姐补偿一千块的青苗费，既满足了她的利益需求，也不需要十万块的高额赔偿，多数住户都会接受这个方案。第三，重新组织公开协商会，达成共识后公开推进。所有问题都提前沟通到位后，我会组织第二次全体住户协调会，把协商好的方案逐条拿出来公开讨论，所有条款都写清楚，签字确认，再走规划审批、施工招标的流程，施工过程中我会每周公示进度和费用使用情况，及时协调施工中出现的新问题，保证整个过程公开透明。第四，总结试点经验，为后续全小区加装电梯打好基础，我会把这次协调过程中积累的经验整理出来，提前摸排所有单元的诉求，提前化解矛盾，建立“群众提议、多元协商、共识推进”的工作机制，推动后续加装电梯工作顺利开展。二、案例分析题二材料：你是东岗街道望湖社区第二网格的网格员小刘，你负责的网格位于城乡结合部，辖区内有3个回迁安置小区、1片自建房片区，总共登记常住人口3826人，其中外来流动人口1412人，多数是在附近装备制造产业园打工的年轻务工人员，还有大约200多户是陪着孩子在周边小学读书的外地陪读家庭。入夏以来，街道布置了两项专项重点任务：一是夏季出租屋安全隐患大排查，要求一周内完成网格内所有出租屋的信息更新、安全隐患排查整改；二是反诈攻坚“清源行动”，要求实现网格内所有住户反诈宣传、国家反诈中心APP安装全覆盖。你在开展工作的过程中，先后遇到了以下问题：1、自建房片区有3户出租屋，房东为了多收租金，把原本的三室一厅改成了8个隔断间，用易燃的泡沫夹芯板做隔断墙，电线乱拉乱接，每个隔断间都安装了电磁炉，一共住了12名快递员，火灾隐患非常突出。你上门排查的时候，房东当场就把你赶了出来，放话说“我租自己的房子，赚点辛苦钱，你们要是断我财路，我就跟你们同归于尽”，坚决不允许你进门排查，也拒绝整改；2、你在走访中发现，网格内的陪读流动人口王阿姨，今年58岁，老伴早年去世，儿子在南方打工，她带着7岁的孙子在这边读小学，她手机上已经安装了三个投资理财APP，说是“社区团购返利平台”，她已经先后投进去了8万2千元，这是她准备给孙子上小学择校的积蓄，平台告诉她再投5万元就能升级VIP，把所有本金和返利都提出来，她现在正准备跟老家的亲戚借钱，继续投资。你上门劝她这是诈骗，她根本不信，说你是“挡人财路”，还说拉她进群的都是一起陪读的小姐妹，平台还有“老师”天天带她赚钱，不可能是骗她；3、排查进度严重滞后，多数流动人口都是白天上班，你白天上门基本上都没人，晚上上门也经常碰不到人，留了联系方式也没人回复，很多租户说，之前已经有好几批人上门排查登记，登记完就再也没有消息，大家都觉得麻烦，不愿意配合，还有人把你当成发小广告的，根本不给开门，目前你还有超过42%的出租屋没有完成排查，离上级要求的完成时限只剩3天。除此之外，你网格内的独居残疾人陈叔，肢体二级残疾，子女都在外地工作，上个月他出门倒垃圾摔了一跤，腿部骨折，现在行动更加不便，之前你答应帮他办理残疾证等级升级，升级后可以享受更高的补贴，现在因为专项任务太忙，你还没来得及整理材料提交，陈叔昨天给你打电话问进度，语气非常着急。问题：1、结合基层网格工作实际，你认为小刘当前面临的核心困境有哪些？（10分）2、如果你是网格员小刘，你会如何统筹各项工作，完成上级任务的同时解决好群众的急难愁盼问题？（15分）参考答案：1、小刘当前面临的核心困境主要有以下五个方面：第一，多项任务叠加，时间紧任务重，精力分配不足。一周内要完成所有出租屋排查、反诈宣传全覆盖，还要处理群众的个性化帮扶诉求，单靠网格员一个人很难在短时间内完成所有工作，很容易顾此失彼。第二，工作对象配合度低，信任不足。流动人口早出晚归，上门见面难度大，加上之前多次排查没有给群众带来实际好处，群众产生了倦怠心理，不愿意配合；部分利益相关方比如群租房房东，因为整改会损害自身利益，所以抵触情绪极强；受骗群众被诈骗话术洗脑，不信任网格员的劝阻，进一步增加了工作难度。第三，网格员权责不对等，缺乏强制处置手段。面对群租房房东拒不整改的违法行为，网格员只有排查上报和劝导的权力，没有执法权，无法直接强制整改，单靠劝导很难让房东配合。第四，资源整合意识不足，没有调动各方力量共同推进工作。遇到问题习惯自己扛，不知道发动志愿者、职能部门、社会组织等多方力量帮忙，导致工作进度慢，效果差。第五，急难诉求优先级排序不合理，没有区分任务的轻重缓急，把常规专项任务放在了前面，把群众的紧急诉求放在了后面，导致群众不满意，也容易引发更严重的后果，比如王阿姨如果继续投钱，会造成更大的损失，陈叔的残疾证升级耽误久了也会影响他的待遇。2、如果我是小刘，我会按照“轻重缓急分类，多元联动推进，长效机制收尾”的思路开展工作，具体做法如下：第一，优先处置紧急高危诉求，先解决最急迫的问题。首先处理王阿姨被诈骗的问题，这是最高危的，多耽误一天就多一分损失，我会第一时间联系社区责任民警，把王阿姨的情况详细告知，带上民警一起上门找王阿姨，让民警出示同类诈骗案例的处置文书，帮她联系平台冻结账户，争取止付挽回损失，同时联系拉她进群的陪读小姐妹，一起给她讲清楚诈骗的套路，要是小姐妹也是受害者，还可以一起报警，坚决阻止她再投钱。如果最终钱没能全部追回来，我会帮她申请社区的临时救助，发动社区党员捐款，帮她凑齐孙子的学费，解决她的燃眉之急。其次处理陈叔的残疾证升级诉求，我会利用晚上的时间整理好陈叔之前给我的所有材料，当天就通过政务服务网提交申请，然后联系残联的工作人员，预约上门评残的时间，第二天就给陈叔回电话，告诉他进度，安抚他的情绪，告诉他我会全程帮办代办，不需要他跑一步，让他放心。第二，联动多方力量，解决不配合的核心问题，加快排查进度。针对房东拒不整改群租房的问题，我会把我拍好的隐患照片、做好的登记信息整理成正式的隐患整改上报材料，上报给街道应急管理办、城管执法队和住建部门，配合执法人员上门执法，给房东讲清楚泡沫夹芯板的火灾危害，一旦发生火灾，房东要承担刑事责任，还会面临高额罚款，要求他限期整改，逾期不整改就强制拆除隔断，还可以把他纳入当地的房屋租赁信用黑名单，影响他以后出租房屋，通过执法的力量解决房东不配合的问题。针对流动人口找不到人、不配合的问题，我不会单靠自己上门，首先我会对接三个回迁小区的物业、自建房片区的房东协会，还有附近产业园的工会，把排查通知和我的联系方式发给他们，请他们帮忙转发到租户群和员工群，告诉大家这次排查不仅是完成任务，还可以帮大家办理居住证、申请住房补贴、对接子女入学等服务，和大家预约错峰上门的时间，提