2026年群众沟通与入户走访工作题库

2026年群众沟通与入户走访工作题库一、判断题（每题1分，共10分）1.入户走访时，工作人员应首先出示工作证件，说明走访目的和身份。答案正确2.群众沟通中，倾听比表达更重要，善于倾听是建立信任关系的基础。答案正确3.入户走访时，如果群众情绪激动、言辞激烈，工作人员应当场据理力争，维护政府形象。答案错误解析群众情绪激动时，应首先安抚情绪、耐心倾听，避免正面冲突，待群众情绪平复后再进行沟通解释。4.走访过程中收集的群众个人信息可以随意转发给其他部门使用。答案错误解析走访中获取的个人信息受法律保护，应严格保密，不得随意泄露或向无关第三方提供。5.入户走访时，工作人员可以接受群众递上的香烟和水果，以拉近关系。答案错误解析入户走访应遵守廉洁纪律，不得接受走访对象的礼品、馈赠，避免影响公正履职。6.与老年群众沟通时，语速应适当放慢，音量适中，必要时使用方言或请家属协助。答案正确7.群众提出不合理诉求时，工作人员应直接拒绝，并告知其诉求无法解决。答案错误解析对不合理诉求，应耐心解释政策依据和客观条件，引导群众理性认识，而非简单直接拒绝，避免激化矛盾。8.入户走访时，敲门后如果无人应答，可以自行推门进入查看。答案错误解析未经允许不得擅自进入群众住宅，敲门无人应答应通过电话、邻里询问等方式确认后再行处理。9.走访结束后，工作人员应及时将走访情况整理归档，并对群众反映的问题进行跟踪反馈。答案正确10.群众沟通的核心技巧是"说得多、讲得透"，只要道理讲清楚，群众自然会理解。答案错误解析群众沟通的核心在于双向互动，倾听诉求、换位思考与讲清道理同样重要，单向灌输难以真正取得群众理解。二、单项选择题（每题2分，共30分）1.入户走访时，下列哪项做法最符合规范要求？A.直接推门进入，提高走访效率B.敲门后立即连续大声喊话C.轻敲门2至3下，稍作停顿后再敲，说明身份和来意D.发现门虚掩就直接进入答案C2.与群众沟通中，使用"我理解您的感受"这类表达的主要目的是什么？A.表明自己观点正确B.共情安抚，拉近心理距离C.尽快结束谈话D.转移群众注意力答案B3.走访中遇到群众反映的问题超出本部门职责范围时，正确的做法是？A.告知群众"不归我管"，直接离开B.记录问题，告知群众将转交相关部门，并做好后续跟踪反馈C.当场承诺一定解决D.建议群众自行到上级部门反映答案B4.入户走访时，群众正在用餐或处理紧急家务，工作人员应如何处理？A.坚持完成走访，避免白跑一趟B.在门口大声催促C.主动询问是否方便，如不便则约定下次走访时间D.直接进入屋内等候答案C5.下列哪项是入户走访前的必要准备工作？A.准备走访对象名单、走访提纲和相关政策资料B.通知媒体进行报道C.准备礼品以获取群众好感D.不需要任何准备，直接入户更真实答案A6.与群众沟通时，使用过多专业术语可能产生的主要问题是？A.显得专业权威，增强群众信任B.造成理解障碍，增加沟通成本C.可以节省沟通时间D.有助于提高工作效率答案B7.走访中遇到群众之间发生争执，工作人员首先应当？A.立即表态支持其中一方B.迅速离开现场避免卷入C.稳定双方情绪，了解争执原因，防止事态升级D.打电话报警处理答案C8.关于走访记录的填写，下列说法正确的是？A.只需记录群众提出的问题，走访过程无需记录B.走访记录应客观、完整，包括时间、地点、对象、反映问题和处理情况C.走访记录可以事后凭回忆补写，无需当场记录D.走访记录属于内部材料，可以随意涂改答案B9.群众在沟通中提出批评意见时，工作人员的正确态度是？A.立即反驳，维护自身权威B.表面接受，内心不以为然C.虚心听取，认真记录，及时反馈处理情况D.转移话题，避免尴尬答案C10.入户走访时，下列哪种行为符合安全规范？A.单独前往偏远地区走访，不告知他人行踪B.两人以上同行，并提前向单位报备走访路线C.携带大量现金进入群众家中D.深夜单独入户走访答案B11.走访中遇到群众咨询政策但工作人员对政策不熟悉时，正确的做法是？A.凭经验给出大概回答B.直接说"不知道"C.如实说明情况，记录问题并承诺核实后回复D.请群众自己去网上查答案C12.群众沟通中，非语言沟通（如表情、肢体动作）的作用是？A.不重要，只要语言表达清楚即可B.会干扰沟通效果，应尽量避免C.与语言沟通相互配合，传递尊重与真诚D.只对文化程度低的群众有作用答案C13.关于入户走访的频率和方式，下列哪种说法更合理？A.只需在上级检查前集中走访B.应根据群众需求和实际情况，常态化走访与重点走访相结合C.走访一次即可，无需重复D.只在群众主动反映问题时才上门答案B14.走访中，群众反映的问题涉及个人隐私时，工作人员应当？A.详细追问以获取完整信息B.在公开场合大声讨论C.选择合适场所单独沟通，并承诺保密D.将问题记入公开宣传材料答案C15.沟通中群众提出"你们每次都来，问题就是解决不了"，此时最恰当的回应是？A."那是你个人感觉，我们工作很努力"B."这个问题不归我们管，你找错人了"C."我理解您的着急，您反映的问题我们一直在跟进，今天来就是跟您说说进展"D.沉默不语，等群众自己消气答案C三、多项选择题（每题3分，共30分）1.入户走访前应做好哪些准备工作？A.了解走访对象的基本情况和家庭背景B.明确走访目的和重点任务C.准备相关宣传资料和政策文件D.规划合理的走访路线和时间答案ABCD解析充分的走访前准备有助于提高走访效率，确保沟通顺畅，增强群众信任。2.群众沟通中，有效的倾听技巧包括哪些？A.保持目光接触，适时点头回应B.不随意打断对方讲话C.边听边思考如何反驳D.适时复述或总结对方观点以确认理解答案ABD解析倾听时应专注、耐心，通过肢体语言和复述确认理解，而非急于反驳。3.入户走访中遇到下列哪些情况应暂停或调整走访安排？A.群众家中正在办理丧事B.群众明确表示不便接待C.群众家庭成员突发疾病D.群众情绪极度激动无法正常沟通答案ABCD解析入户走访应尊重群众意愿和实际情况，遇特殊情况应灵活调整，避免打扰或激化矛盾。4.走访记录应包含哪些要素？A.走访时间、地点和对象B.群众反映的主要问题和诉求C.工作人员的处理意见和后续计划D.走访人员签名答案ABCD5.与群众沟通时，下列哪些做法有助于建立信任关系？A.态度诚恳，使用群众听得懂的语言B.对群众反映的问题及时跟进反馈C.言行一致，承诺的事项按时落实D.多讲空话套话，显得有水平答案ABC解析信任建立在真诚、务实和守信的基础上，空话套话会疏远群众关系。6.入户走访中，工作人员应注意哪些礼仪规范？A.进门主动换鞋或征询是否需脱鞋B.未经允许不随意翻看群众家中物品C.坐姿端正，不大声喧哗D.长时间接打与工作无关的电话答案ABC解析入户走访应尊重群众生活空间和习惯，保持良好仪态，避免不当行为引起反感。7.群众反映的问题涉及多个部门时，处理原则包括哪些？A.首问负责，不推诿扯皮B.记录完整，明确责任主体C.主动协调相关部门，跟踪办理进度D.告知群众"你去找别的部门"答案ABC解析对涉及多部门的问题，应落实首问负责制，积极协调联动，确保群众诉求得到有效回应。8.入户走访中，下列哪些信息属于应当保密的内容？A.群众家庭收入状况B.群众家庭成员健康信息C.群众反映的矛盾纠纷细节D.群众联系方式答案ABCD解析走访中获取的各类个人信息和敏感事项均应严格保密，防止泄露造成不良后果。9.处理群众情绪激动时，正确的做法包括哪些？A.保持冷静，不与之争吵B.让群众充分表达，耐心倾听C.适时用温和语气安抚情绪D.必要时请其他同事或社区干部协助答案ABCD解析面对情绪激动的群众，稳定情绪是第一位的，待冷静后再进行实质沟通。10.入户走访工作的重要意义包括哪些？A.了解群众真实需求和困难B.宣传政策法规，凝聚群众共识C.排查矛盾纠纷和安全隐患D.密切干群关系，提升治理效能答案ABCD四、简答题（每题5分，共15分）1.简述入户走访中"五必访"的基本内容。答案(1)困难家庭必访；(2)矛盾纠纷当事人必访；(3)重点信访人员必访；(4)孤寡老人、留守儿童等特殊群体必访；(5)突发事件涉及家庭必访。解析"五必访"是基层走访工作中对重点对象和重点情形的制度化安排，体现了精准走访和源头治理的工作理念。2.简述群众沟通中"换位思考"的内涵及作用。答案换位思考是指工作人员站在群众的角度去理解其诉求、情绪和处境，设身处地体会群众的难处和关切。其作用是：缩小心理距离，增强信任感；准确把握群众真实需求，提高沟通针对性；减少对立情绪，促进问题妥善解决。3.走访结束后，对群众反映的问题应如何进行跟踪反馈？答案(1)建立问题台账，明确责任人和办理时限；(2)属于职责范围内的，及时研究解决并回复群众；(3)需转交其他部门的，做好对接移交并告知群众办理渠道；(4)定期回访，了解问题办理进展和群众满意度；(5)对确实无法解决的问题，向群众说明原因并做好解释疏导。五、案例分析题（每题15分，共15分）1.某社区工作人员小王在入户走访中，遇到一位独居老人张大爷。张大爷反映：楼上住户经常深夜发出噪音，严重影响休息，他多次上楼沟通均未果，情绪十分激动，要求社区立即出面解决，否则就要"自己想办法"。小王耐心听完后，首先安抚张大爷情绪，表示理解其困扰，并承诺会尽快核实处理。随后，小王上楼了解情况，发现楼上住户是一名上夜班的年轻人，深夜回家洗漱走动声音较大。小王向楼上住户说明了张大爷的情况，建议其夜间尽量放轻动作，并建议铺设软底拖鞋、地面加垫等措施。楼上住户表示理解并愿意配合。两天后，小王再次上门回访张大爷，张大爷表示噪音明显改善，对社区工作表示感谢。问题：(1)小王在处理此事中运用了哪些群众沟通方法？(2)从入户走访工作规范角度，分析小王做法的可取之处。答案：(1)小王运用了以下沟通方法：一是耐心倾听，让群众充分表达情绪和诉求；二是共情安抚，用"理解您的困扰"等表达拉近心理距离；三是实地核实，不偏听偏信，到楼上住户家中了解真实情况；四是居中协调，通过善意