营销中心行政管理制度

营销中心行政管理制度1、总则为规范员工工作管理，使营销中心员工工作能有计划按程序进行，制定营销中心员工管理制度。2、考勤制度公司实行六天、八小时工作制，即：每周工作时间为6天，星期天休息工作时间：冬季：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30；其他季节8：00—12：00，14：00—18：00。办公室人员周日不上班，一个月满勤26天。区域销售经理一个月满勤27天。打卡：员工每天上班均实行刷卡考勤。每日刷卡两次。刷卡时间：冬季7：00——8：00；17：30——19：00；其他季节：7：00——8：00；18：00——19：30。员工一律实行上下班刷卡制度，区域销售经理在公司期间同样实行上下班刷卡制度。员工应遵照规定时间上下班并按时刷卡，如有迟到、早退或旷工等情节者，分别按合力公司员工管理制度处理：3、请假标准事假：3.1.1员工请假需填写《合力公司请假单》，经营销总监批准后方为有效。3.1.2一般情况请假需提前一天申请，有特别规定的按特别规定处理。当天请假一般不准假，如遇特殊情况可先口头请示营销总监请假获准后方可休假，事后应与到岗当日内，补办相关请假手续。病事假3.2.1员工请假按实际请假天数，事假每天扣除其当日工资；病假必须有县级以上医院证明（无证明者视同事假）。三天内发半薪，超过三天视同事假处理。如病事假需续假，应在假期未满之前，提出续假原因，经主管领导及营销总监批准后可延续假期。续假手续没有交给考勤员前，一律按旷工处理。事病假者须将请假期间经办事务以书面形式交特定员工代为处理后，并由部门负责人审核后，方可请假，否则不予批准。4、办公室管理考核方法及标准如下表：类别序号考核内容考核标准计算机01下班后确认计算机关闭后，方可离开。发现不关机一次，罚款5元。02上班时间严禁浏览与办公无关的网页，严禁看视频、网络小说，上网玩游戏。发现一次，罚款10元。03公司电脑严禁下载或浏览非法与色情内容。发现一次，罚款10元。电话04接听客户电话统一用语：“您好！安阳合力高速冷轧。有什么可以帮到您？”发现没有按要求接听电话一次，罚款5元。会议05无正当理由迟到、早退。每次罚款5元。06无正当理由缺席。每次罚款10元。07因通知人通知不当造成迟到或缺席。每次处通知人5元罚款。办公室管理08下班后椅子归位，工装收入个人文件柜。发现违反一次，罚款5元。09下班后，空调、饮水机、电灯、打印机等办公设备全部关掉电源。发现一次，处罚办公室所有人员5元罚款。10当值时全体员工统一着装，工装穿戴整齐，佩戴胸牌。发现一次，罚款5元备注11如营销总监抽查发现如上问题，处罚负责人双倍罚款。5、营销中心电话使用制度客户呼入电话在电话铃响三声接听电话，超过三声接通应致歉“对不起，让您久等了”。面对客户的统一用语：“您好！安阳合力高速冷轧。有什么可以帮到您？”接电话时，对对方的谈话可做必要重复，重要内容应简单扼要记录下来。电话交流结束时，应尽量让对方结束谈话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕时，应等对方放下话筒后，再放下电话，以示尊重。业务呼出电话选择合适时间。打电话时应尽量避开上午8点前、晚上6点以后的时间，还应避开晚饭时间、午休时间。拨打电话时报出公司名称及自己名字、身份。并询问对方是否方便。在对方方便的情况下开始通话。电话交谈持续时间不宜过长，事情说清楚即可，一般以3-5分钟为宜。且用语礼貌、规范、简洁、扼要。通话完毕时应道：“谢谢您的支持。再见！”客户回访电话电话前的准备工作：调出目标客户资料，明确回访的主题，准备电话回访的内容，拿出笔记本、笔，做好回访过程中的记录。连线中：自报家门：您好！我是安阳合力高速冷轧的**，请问是*先生/小姐吗？表明打这次电话回访的原因（主要是想和您做个回访。）询问客户对产品及服务看法，了解客户需求，做好记录。挂电话后的总结工作：整理笔录，记录客户反馈信息。使用电话时严禁在电话上闲谈；不允许使用公司电话打私人电话6、营销中心计算机使用管理制度保养与维护保持计算机的清洁。计算机要轻移轻放，避免震动。磁性物品不可靠近计算机；不能在计算机旁放置水杯，以防止泼溅。每天下班时确认计算机关闭后，方可离开。不关机一次，罚款10元。计算机硬件计算机由专人保养，公司统一安排。机器出现故障，要及时报告部门经理，由计算机管理人员进行修理。如有工作需要拆卸或增加计算机部件，应上报公司，由计算机管理人员安装或拆卸。计算机的使用计算机中只许安装与本职工作有关的软件，不得安装游戏等娱乐软件。严禁下载与工作无关的信息与资料，发现下载非法及色情内容，从重处理。非公司内部U盘、光碟和硬盘，必须经过查毒后方可使用。未经营销总监批准，任何人不得擅自拷贝公司的文件和数据。复制公司的文件或数据，必须备案。复制的文件和数据不得泄露给他人。非我公司人员严禁使用我公司计算机。打印机按照打印机的使用说明正确使用打印机，清洁打印机。公司的打印机不允许打印私人资料。为避免浪费，不上报、不下发的资料，不要打印，需要打印的资料在预览确认无误后，方可打印。资料打印时，确认已安装纸张，方可打印。打印完毕后，将打印机及打印纸整理好后，方可离去。Internet及公司网页严禁在网上发布违反国家规定的言论，严禁访问不健康网站，严禁浏览反动网页。上班时间上网只许查阅与本职工作有关的资料，严禁网上聊天，看小说等。公司网站由专人负责更新，及时做好信息发布、收集网站排名等工作。其他人员应积极向网络管理人员提供有价值的行业、企业管理等信息7、会议管理营销中心例会每2个星期召开一次，之前会由专人通知各部门。其他会议另行通知。与会人须遵守以下规定：应准时到会，并在《会议签到表》（见附件）上签到。会议发言应言简意赅，紧扣议题。遵循会议主持人对议程控制的要求。遵守会议纪律，与会期间应将手机调至静音，原则上不允许接听电话，如须接听，请离开会场。会议记录员以专用会议记录本做好会议的原始记录及会议考勤记录，根据需要整理会议纪要。并将会议纪要发送未参加会议者。迟到、早退、请假、缺席。迟到。所有参加会议的人员在会议规定召开时间前5分钟内未到者，计为迟到。早退。凡参加会议人员，如未经主持人同意在会议召开结束前离开会场的，计为早退。请假。营销中心会议所有员工必须参加，如有特殊情况需提前申请，经营销总监批准后方为有效。缺席。凡必须参加会议人员未经请假，擅自不参加会议或请假未批准而不参加会议的，计为缺席。处罚。无正当理由迟到、早退每次处5元的罚款。无正当理由缺席每次处以10元的罚款。凡因通知不当造成应参加会议人员迟到或缺席的，以上处罚由通知人承担。8、员工仪容仪表管理制度目的：为加强员工仪容仪表管理，提高营销中心整体形象，特制定本管理制度8.1服饰要求8.1.1公司所有员工上班期间必须船公司统一发放的工作服8.1.2工作服必须保持整洁，纽扣除衣领以下第二个外必须全部扣好，冬装拉链需拉至与胸部口袋整齐。8.1.3特殊情况下，可以根据不同情况酌情换装，如：怀孕女员工，外出拜访客户或参观，参展或其他厂外活动等。8.1.4胸牌：应佩戴在左胸口带位置。8.1.5换装时间：着夏装时间：5月1日——9月31日着冬装时间：10月1日——4月30日具体时间可根据当时天气情况而变。员工仪态员工当值时必须保持良好的精神状态，不可无精打采；对待来客要彬彬有礼，保持微笑，大方得体；员工不准穿拖鞋上班；当值时不得嬉笑，打骂，不得随地吐痰，乱丢杂物。员工仪容员工头发必须梳理整齐及保持清洁；每天保持面部整洁，男员工需每天剃须；女员工可化淡妆上班，但不得浓妆艳抹。9、办公室卫生考核方法及标准9.1个人区域卫生9.1.2每位职工上班前5分钟打扫自己办公区域卫生，整理文件，保持办公桌整洁，下班后清理当天的垃圾；9.1.3桌面整洁，无办公以外物品；文件夹、书籍等摆放整齐，脊背朝外。9.1.4个人物品（公文包、工装、烟灰缸、食物等）除水杯外统一置于个人文件柜内。9.1.5资料、文件等统一放入文件夹内，文件框及桌面上不得有单张片纸。9.1.6电脑摆放整齐，每月擦洗一次自己使用的电脑主机及键盘，爱护电脑。9.1.7不在办公室墙壁乱悬挂、张贴什物。9.2公共卫生维护9.2.1办公室门窗清洁无灰尘，玻璃明亮无污垢。9.2.2做到纸屑入篓、地面清洁，纸篓及时清理。9.2.3职工保持室内空气清新。9.2.4空调、饮水机、打印机等办公设备保养良好，表面无尘土。9.2.5保持自身办公区域地面干净。不乱倒茶水，更不能将用水滴到地上。9.2.6白板擦干净，板擦和笔统一放在白板下方挡板上。9.2.7文件柜内资料、文件等办公用品按公司统一标签摆放整齐有序。9.2.8拖布、扫帚、垃圾铲等卫生用品齐全、整洁、干净、摆放有序。9.3当日卫生值日生因故（如出差或请假等）未能值日，须自行与其他员工调换。如当天办公室未值日，办公室全体人员一并受罚。具体考核标准见附件。10、营销中心保密制度对公司规定的保密事宜保密；对已确定的客户详细资料保密；注明保密的一切文件；个人使用电脑必须加密，重要文件必须加密保存；未经同意不得擅自使用他人电脑，查看他人资料；11、营销中心文件资料管理客户资料管理11.1.1对所有的接触的客户，区域经理必须详细，认真地记录有关资料（客户名称、联系方式、咨询情况等），体现在每日，每月工作总结表格上，并标明客户意向；对于已经确定的客户，区域经理需及时把客户资料整理上传到CRM系统上。及时建档。定期回访，跟踪。营销中心文件档案资料管理11.2.1分类管理，文件编号，统一建档11.2.2相关文件指定专人存档保存12、附件《办公室卫生考核方法及标准》，《会议签到表》办公室卫生考核方法及标准区域序号考核内容考核标准个人区域01桌面整洁，无办公以外物品；文件夹、书籍等摆放整齐，脊背朝外。违反一次，罚款个人5元。02个人物品（如公文包、工装、烟灰缸、食物等）除水杯外统一置于个人文件柜内。违反一次，罚款个人5元。03资料、文件等统一放入文件夹内，文件框及桌面上不得有单张片纸。违反一次，罚款个人5元。04文件夹整齐放入文件框内，文件夹脊背朝外并粘帖标签标识文件夹内容(公司统一标签)。违反一次，罚款个人5元。05电脑摆放整齐，表面无尘土。违反一次，罚款个人5元。06保持自身办公区域地面干净。违反一次，罚款个人5元。07纸篓及时清理。违反一次，罚款个人/值日生5元。公共区域08门窗清洁无灰尘，玻璃明亮无污垢。违反一次，罚款当日值日生每人5元。09地面无纸屑、烟头、痰迹、果皮等垃圾；无卫生死角；无污水、污渍、污迹。违反一次，罚款当日值日生每人5元。10空调、饮水机、打印机等办公设备保养良好，表面无尘土。违反一次，罚款当