2026年医院文员招聘考试笔试提升题库及答案

2026年医院文员招聘考试笔试提升题库及答案第一部分单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.医院行政文员的核心工作职责是（）A.协助临床医生开展诊疗操作，承担基础护理工作B.负责全院的医疗质量管控，出具医疗风险整改方案C.承担院内行政文书处理、会务协调、对外对接、信访初步接待等行政支撑工作D.负责全院医保费用的审核与结算工作2.根据2025年更新的《全国电子病历系统应用水平分级评价工作方案》要求，2026年三级公立医院电子病历系统应用水平需至少达到（）级A.3B.4C.5D.63.我国目前全面推行的医保按病种分值付费的英文缩写是（）A.DRGB.DIPC.PBMD.UHC4.根据《中华人民共和国医师法》规定，医疗机构工作人员泄露患者隐私或者个人信息的，由县级以上人民政府卫生健康主管部门责令改正，给予警告，没收违法所得，并处（）的罚款A.一千元以上五千元以下B.五千元以上一万元以下C.一万元以上十万元以下D.十万元以上五十万元以下5.下列关于上行文签发人格式的表述，符合《党政机关公文处理工作条例》要求的是（）A.需标注所有签发人姓名，居右空一字编排，与发文字号同行B.只需标注单位主要负责人姓名，居左空一字编排C.上行文不需要标注签发人D.签发人姓名的字号需大于发文字号字号6.国内多数公立医院的预约挂号管理规则中，参保人员连续（）次预约后未就诊且未提前取消的，将被纳入预约黑名单，3个月内不得享受线上预约服务A.2B.3C.5D.67.某院办文员需要统计2026年第一季度内科各科室门诊量大于2000人次的科室数量，应使用的Excel函数是（）A.COUNTIFB.SUMC.VLOOKUPD.AVERAGE8.医院首问负责制要求，第一个接到群众咨询、投诉、办事申请的工作人员，应当（）A.告知群众找对应负责科室，不承担后续跟进责任B.凡是属于自己职责范围内的事项要及时办理，不属于职责范围的要告知对接渠道并做好跟踪，直至事项办结C.直接将群众带到负责科室即可D.对于群众的诉求全部先答应下来，后续再慢慢处理9.下列行为中，符合《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》要求的是（）A.接受医疗器械供应商赠送的价值2000元的购物卡B.利用岗位便利为亲戚优先安排三甲医院的住院床位C.参与院内行政物资采购时，如实上报各供应商的报价，不接受供应商的宴请D.为了提高科室业绩，向患者推荐院外私立药房的高价药品10.下列发文字号的格式，符合医院行政公文规范的是（）A.X市一医（2026）第8号B.X市一医[2026]8号C.X市一医〔2026〕第8号D.X市一医〔2026〕8号11.医保报销政策中，统筹基金开始支付参保人员医疗费用的最低标准俗称“门槛费”，其规范名称是（）A.封顶线B.起付线C.共付段D.自付段12.新冠病毒感染实施“乙类乙管”后，2026年公立医院发热门诊的管理要求是（）A.可以根据接诊量随意关停发热门诊B.发热门诊患者必须先做新冠核酸检测才能就诊C.发热门诊应开尽开，不得随意关停，满足群众就诊需求D.发热门诊工作人员必须全程穿二级防护服13.根据《医疗机构管理条例实施细则》规定，医疗机构的门诊病历保存期限不得少于（）年A.15B.20C.30D.永久14.某院办文员负责筹备2026年第一季度医疗质量分析会，下列不属于其工作职责的是（）A.收集各科室的医疗质量分析报告，印刷会议材料B.确定参会人员名单，发送会议通知C.做好会议签到、会议记录，会后印发会议纪要D.针对会议提出的临床路径不规范问题，制定整改方案并推进落地15.下列信息中，不属于医院涉密信息的是（）A.未公开的2026年院内人事招聘考试试题B.艾滋病患者的就诊信息C.未发布的辖区突发公共卫生事件处置方案D.官方公众号公示的本月专家出诊排班表16.医院工作人员接待群众咨询时，符合礼仪规范的坐姿要求是（）A.坐满整张椅子，背靠椅背B.坐椅子的三分之二位置，上身挺直C.坐在椅子边缘，身体前倾D.跷二郎腿，方便放松17.下列院内OA系统发文的流程，符合规范的是（）A.拟稿→部门负责人审核→办公室核稿→分管领导签发→排版印发B.拟稿→办公室核稿→部门负责人审核→分管领导签发→排版印发C.拟稿→分管领导签发→部门负责人审核→办公室核稿→排版印发D.拟稿→部门负责人审核→分管领导签发→办公室核稿→排版印发18.下列关于医院床位使用率的计算公式，正确的是（）A.出院人数/实际开放床位数×100%B.实际开放总床日数/实际占用总床日数×100%C.实际占用总床日数/实际开放总床日数×100%D.实际占用总床日数/出院人数×100%19.根据《医疗卫生机构信访工作管理办法》规定，医疗卫生机构收到信访事项后，应当在（）个工作日内告知信访人是否受理A.3B.7C.15D.3020.根据消防安全管理规定，医院消防控制室应当实行（）人24小时值班制度A.1B.2C.3D.4【单项选择题参考答案】1.C2.C3.B4.C5.A6.B7.A8.B9.C10.D11.B12.C13.A14.D15.D16.B17.A18.C19.B20.B第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于医院行政文员日常工作范畴的有（）A.院内行政公文的撰写、流转与归档B.院级会议的筹备、签到与会议记录C.患者信访投诉的初步接待、登记与转办D.临床患者的基础护理与诊疗操作E.医保政策、院内办事流程的宣传解读2.下列属于医院涉密信息的有（）A.未公开的院内中层干部人事任免方案B.精神障碍患者的就诊记录与个人信息C.未对外公布的2026年医院财务预算数据D.官网公示的2026年护士招聘拟录用人员名单E.未公开的突发群体性伤亡事件处置预案3.下列Excel函数中，可用于数据求和运算的有（）A.SUMB.SUMIFC.COUNTD.VLOOKUPE.SUMIFS4.下列行为中，违反《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》的有（）A.接受药品供应商赞助的付费学术会议旅游B.拒收患者家属赠送的5000元感谢红包C.利用岗位便利将自己的亲戚安排在优先就诊队列D.行政采购过程中隐瞒供应商的回扣，谋取个人利益E.如实告知患者医保报销的相关政策，不诱导患者过度消费5.下列公文文种中，属于下行文的有（）A.请示B.通报C.通知D.报告E.批复6.医院接待上级卫生健康委员会专项检查时，院办文员需要提前做好的筹备工作有（）A.撰写单位基本情况汇报与对应领域的工作台账B.布置会场，准备参会人员桌签、茶水、会议材料C.提前踏勘检查路线，协调对接各迎检科室D.安排好检查组的用餐、住宿等后勤保障工作E.现场针对检查组提出的问题出具正式整改报告7.下列行为中，属于医保骗保行为的有（）A.串换医保药品目录编码，将非医保药品纳入医保结算B.冒用他人医保卡就诊结算C.为参保人员虚开医疗费用单据，套取医保基金D.为出院患者复印医保报销所需的病历材料E.将属于个人自付的美容项目纳入医保统筹支付范围8.医院文员在接待患者咨询时，应当避免的沟通方式有（）A.大量使用医学专业术语，不做通俗解释B.不耐烦打断患者表述，敷衍回应C.对于不属于自己职责范围的问题，直接告知“不知道，找别人去”D.主动告知患者办事的流程与所需材料E.对于情绪激动的患者先安抚情绪，再了解诉求9.下列关于电子病历系统操作的规范要求，正确的有（）A.不得随意篡改、删除患者的电子病历信息B.定期备份电子病历档案，避免数据丢失C.可以将自己的系统账号借给同事使用，提高工作效率D.严格按照岗位权限查询电子病历，不得超权限调取患者信息E.发现电子病历信息错误时，可直接自行修改10.某院发生重大交通事故群体性伤亡事件时，院办文员的工作职责包括（）A.第一时间将事件情况上报院领导与上级卫生健康主管部门B.协助调度院内行政后勤人员支援急诊、收费等一线窗口C.做好事件的信息登记、统计，撰写上报材料D.参与现场伤员的心肺复苏、止血等急救操作E.对接伤亡人员家属，做好信息告知与情绪安抚工作【多项选择题参考答案】1.ABCE2.ABCE3.ABE4.ACD5.BCE6.ABCD7.ABCE8.ABC9.ABD10.ABCE第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.行政公文加盖公章时，应当做到骑年盖月，公章居中下压发文机关署名与成文日期。（）2.为了提高工作效率，文员可以直接将患者的就诊记录通过微信发送给其家属。（）3.《党政机关公文处理工作条例》规定，公文的紧急程度分为特急、加急、平急三个等级。（）4.医疗机构的住院病历保存期限自患者最后一次就诊之日起不少于30年。（）5.患者投诉食堂饭菜质量问题不属于行政文员职责范围，可直接告知患者找后勤部门处理。（）6.Excel中VLOOKUP函数可实现按条件匹配两个关联表格中的数据。（）7.未取得执业医师资格证的规培生可以单独为患者出具诊断报告。（）8.文员撰写工作总结时，可适当夸大工作成果，只要不出现原则性错误即可。（）9.DIP付费模式下，医院同一病种的实际治疗费用越高，获得的医保支付额度越高。（）10.医院发生火灾时，可优先使用电梯疏散患者与工作人员。（）【判断题参考答案】1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.×第四部分主观题（共3题，每题16分，共48分）1.案例分析题：你是某三甲医院院办的行政文员，某日在门诊大厅值班时，接到患者李阿姨的投诉，称自己上周在我院妇科做子宫肌瘤切除手术，出院结算时发现多收了一笔800元的微创器械使用费，自己术前签署的知情同意书中并未包含该项目，她先后找收费处、妇科护士站、医务科反馈，三个科室互相推诿，至今没有给出明确答复，李阿姨情绪非常激动，手持手机拍摄视频，声称要发布到抖音平台，还要向医保局、市卫健委举报。请问你会怎么处理？【参考答案】（1）首问负责，稳控事态：第一时间上前表明身份，将李阿姨请到院办接待室，为其倒水安抚，明确告知自己会全程跟进该投诉事项，承诺3个工作日内给出满意答复，同时委婉告知其拍摄视频传播如果不实需要承担法律责任，引导其主动关闭拍摄设备，避免事态升级。（2）信息登记，留存证据：详细登记李阿姨的姓名、身份证号、住院号、联系方式、投诉的具体事项，索要其出院结算清单、术前知情同意书复印件，做好登记台账，同时留存李阿姨的联系方式，告知其后续进展会第一时间通知。（3）跨部门核实情况：当天将投诉工单转至收费处、妇科、医务科三个科室，要求2个工作日内出具核实结果：调取李阿姨的住院医嘱、手术记录、收费系统操作日志、知情同意书存档件，确认是否存在未告知就收费的情况。（4）分类处置，及时反馈：①如果核实确实存在误收费或者未告知收费的情况，第一时间协调收费处退还多收的800元费用，陪同涉事科室负责人当面给李阿姨道歉，按照院规对涉事工作人员进行问责，同时将处理结果告知李阿姨，争取其谅解；②如果核实是李阿姨漏看了知情同意书的相关条款，或者器械属于手术必备耗材，已履行告知义务，出具手术记录、知情同意书签字原件等佐证材料，用通俗易懂的语言向李阿姨解释，消除其误会。（5）复盘整改，完善流程：针对本次投诉暴露的科室推诿问题，梳理患者费用异议的处理流程，明确首接负责制，要求第一个接到投诉的科室必须登记后转办，不得推诿，同时在收费处、各科室护士站张贴投诉处理流程图与监督电话，避免类似事件再次发生。处理完成后将整个事件的处置过程形成报告上报院领导。2.公文写作题：某院拟于2026年5月12日（国际护士节）下午3点在医院学术报告厅举办“2026年护士节表彰大会暨护理技能展演活动”，参会人员为全体护理人员、各临床科室主任、行政后勤各部门负责人，要求所有参会人员提前15分钟入场签到，统一穿着工作服，不得无故缺席，确需请假的提前1天向护理部报备。请你作为院办文员拟写一份正式会议通知。【参考答案】XX市第二人民医院办公室关于举办2026年护士节表彰大会暨护理技能展演活动的通知各临床科室、行政后勤各部门：为庆祝第115个国际护士节，表彰我院优秀护理工作者，展示护理队伍的专业技能与精神风貌，经院党委、院领导班子研究，决定举办2026年护士节表彰大会暨护理技能展演活动，现将有关事项通知如下：一、活动时间2026年5月12日（星期五）下午3:00，会期2小时。二、活动地点医院一号楼一楼学术报告厅。三、参会人员全体在职护理人员、各临床科室主任、行政后勤各部门负责人。四、有关要求（一）请参会人员提前15分钟入场签到，遵守会场纪律，关闭手机或调至静音模式，不得随意走动、离场。（二）请全体护理人员统一穿着护士服、佩戴护士帽参会，其他参会人员穿着工作服。（三）原则上不得无故缺席，确因值班、外出等特殊情况无法参会的，需提前1天向护理部提交书面请假条，经批准后方可缺席。（四）请护理部提前做好优秀护理人员表彰名单确认、护理技能展演的彩排工作，院办配合做好会场布置、获奖证书准备等工作。特此通知。XX市第二人民医院办公室2026年5月6日3.实务题：院领导要求你作为院办文员牵头开展2026年新入职员工的岗前培训工作，本次培训共有32名新入职员工，涵盖临床、行政、后勤三个类别，培训周期为7天，培训合格后方可上岗。请问你会怎么组织本次岗前