南京市江宁区(2026年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

南京市江宁区(2026年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、公共基础知识模块1.党的二十大报告指出，要健全基层党组织领导的基层群众自治机制，加强基层组织建设，完善（）的社会治理体系，提升社会治理效能。A.共建共治共享B.共商共建共治C.共商共治共享D.共建共管共享参考答案：A解析：党的二十大报告明确提出完善共建共治共享的社会治理体系，这是新时代基层社会治理的核心方向，网格员作为基层治理的一线力量，需深刻把握这一体系的内涵。2.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层群众性自治组织B.基层政权组织的派出机关C.基层政权组织D.基层事业单位参考答案：A解析：居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，这一性质决定了网格员开展工作需紧密依靠居民自治力量，协同居委会完成各项任务。3.南京市江宁区地处长江下游南岸，是南京都市圈核心成员，下列不属于江宁区下辖街道的是（）。A.东山街道B.秣陵街道C.玄武街道D.汤山街道参考答案：C解析：玄武街道隶属于南京市玄武区，江宁区下辖东山、秣陵、汤山、淳化等街道，网格员需熟悉辖区地理行政划分，确保服务精准覆盖。4.下列关于我国公民基本权利的表述，不正确的是（）。A.公民有宗教信仰自由B.公民的通信自由和通信秘密受法律保护C.公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利D.公民的私有财产不受侵犯参考答案：D解析：我国宪法规定公民的合法的私有财产不受侵犯，并非所有私有财产都受保护，对于非法获取的财产，法律不予保障，网格员在处理涉及居民财产的纠纷时，需依据这一原则准确判断。5.2023年以来，江宁区持续推进“网格+警格”融合机制，目的是（）。A.加强基层警力配置，打击违法犯罪B.整合基层治理力量，提升问题响应处置效率C.优化社区警务布局，方便群众办事D.强化网格数据收集，辅助警务决策参考答案：B解析：“网格+警格”融合旨在打破网格与警格的工作壁垒，整合网格员的群众基础优势与民警的执法专业优势，实现矛盾纠纷联调、治安隐患联治、服务群众联动，提升基层治理的整体效能。二、社区工作实务模块1.网格员在日常巡查中发现某小区居民楼楼道内堆放了大量旧家具和纸箱，存在消防安全隐患，正确的处置流程是（）。①现场拍照留存证据②联系物业负责人，要求其督促居民清理③对堆放物品的居民进行劝导，讲解消防安全知识④若居民拒不清理，及时将情况上报至街道应急管理部门⑤定期回访，确认隐患已消除A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.③①②④⑤D.②③①④⑤参考答案：B解析：网格员发现安全隐患后，首先应固定证据，再直接与居民沟通劝导，争取自主整改；若居民不配合，联系物业协助督促；仍无效果则上报上级部门，最后跟踪回访确保隐患消除，这一流程体现了基层治理“先劝后督再报”的工作原则。2.某社区居民张大爷因子女不在身边，独自居住，近期突发高血压住院，出院后行动不便，网格员得知后应重点开展的服务是（）。A.协助申请最低生活保障B.联系社区养老服务中心，提供助餐、助浴等上门服务C.组织志愿者为张大爷打扫卫生D.帮助张大爷联系子女，要求其回家照料参考答案：B解析：张大爷的核心需求是出院后的养老照护，网格员应依托社区养老服务资源，为其提供精准的上门养老服务；协助申请低保需符合相应条件，张大爷未必满足；组织志愿者打扫卫生可作为补充，但不是重点；要求子女回家照料缺乏法律依据，应引导子女履行赡养义务而非强制。3.江宁区某社区近期开展“反诈宣传进万家”活动，网格员在向老年居民讲解防范养老诈骗知识时，下列内容最不需要重点强调的是（）。A.不轻易相信“养老投资”“以房养老”等高额回报承诺B.不向陌生账户转账汇款C.不轻易泄露个人身份证号、银行卡号等信息D.不参与社区组织的免费健康讲座参考答案：D解析：社区组织的免费健康讲座通常是正规的公益活动，旨在提升居民健康意识，不属于诈骗风险范畴；而“养老投资”骗局、陌生账户转账、个人信息泄露是老年居民遭遇诈骗的主要风险点，需重点提醒。4.当社区内发生邻里纠纷，如楼上住户噪音扰民、楼下住户私改下水管道影响上层等，网格员首先应采取的措施是（）。A.直接上门指责过错方B.分别与纠纷双方沟通，了解矛盾起因和诉求C.立即上报至街道综治办D.建议双方通过诉讼途径解决参考答案：B解析：处理邻里纠纷的关键是先倾听双方诉求，全面掌握矛盾根源，再进行调解，避免偏听偏信；直接指责可能激化矛盾，立即上报和建议诉讼均属于后续措施，应优先尝试基层调解化解。5.网格员在开展人口普查信息采集工作时，发现某出租屋内居住着3名外来务工人员，未办理居住证，正确的做法是（）。A.当场对其进行罚款处罚B.告知其办理居住证的流程和所需材料，协助其线上或线下办理C.要求其立即搬离出租屋D.登记信息后，无需再跟进参考答案：B解析：外来务工人员未办理居住证属于违规但非严重违法，网格员的职责是告知政策并协助办理，而非处罚或要求搬离；登记后需跟进办理进度，确保流动人口信息纳入管理体系。三、政策法规模块1.根据《南京市生活垃圾管理条例》，江宁区实行生活垃圾强制分类，下列不属于可回收物的是（）。A.废塑料瓶B.废报纸C.过期药品D.废金属参考答案：C解析：过期药品属于有害垃圾，需单独投放至有害垃圾收集容器；可回收物包括废塑料、废纸张、废金属等，网格员需熟悉垃圾分类标准，指导居民正确投放。2.《南京市居家养老服务条例》规定，社区居家养老服务设施应当按照每百户不少于（）平方米的标准配建。A.10B.15C.20D.25参考答案：C解析：这一标准是保障社区居家养老服务覆盖的基础，网格员需掌握辖区养老设施配置情况，协助推进设施达标建设，为老年居民提供就近服务。3.下列关于《中华人民共和国未成年人保护法》的表述，正确的是（）。A.未成年人的父母或者其他监护人不得使未满十六周岁的未成年人脱离监护单独生活B.学校、幼儿园周边二百米范围内不得设置营业性娱乐场所、酒吧、互联网上网服务营业场所等不适宜未成年人活动的场所C.任何组织或者个人不得招用未满十六周岁的未成年人D.未成年人的信件、日记、电子邮件由其父母或者其他监护人代为开拆、查阅参考答案：B解析：未满十六周岁的未成年人不得脱离监护单独生活，但已满十六周岁不满十八周岁，以自己的劳动收入为主要生活来源的除外；招用未满十六周岁未成年人的禁止性规定不包括文艺、体育等经批准的特殊情况；未成年人的信件等未经同意，父母或监护人不得擅自开拆，除非出于保护目的。4.根据《南京市江宁区网格化服务管理办法》，网格分为综合网格和专属网格，下列属于专属网格的是（）。A.城市居民小区网格B.农村自然村网格C.工业园区网格D.街道办事处所在地网格参考答案：C解析：专属网格是指以机关企事业单位、学校、工业园区、商务楼宇等为主体划分的网格，综合网格则以城乡居民居住区域为主体，网格员需明确所属网格类型，对接相应服务管理对象。5.下列关于《中华人民共和国突发事件应对法》的表述，不正确的是（）。A.突发事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四类B.县级人民政府对本行政区域内突发事件的应对工作负责C.突发事件发生后，发生地县级人民政府应当立即采取措施控制事态发展，组织开展应急救援和处置工作，并立即向上一级人民政府报告，必要时可以越级上报D.公民、法人和其他组织有义务参与突发事件应对工作参考答案：B解析：县级人民政府对本行政区域内突发事件的应对工作负责，但涉及两个以上行政区域的，由有关行政区域共同的上一级人民政府负责，或者由各有关行政区域的上一级人民政府共同负责，网格员需明确突发事件应对的层级责任，确保上报渠道畅通。四、能力素质模块1.网格员在与居民沟通时，遇到情绪激动、不配合工作的居民，下列沟通技巧最恰当的是（）。A.直接打断居民讲话，说明工作要求B.保持耐心，倾听居民诉求，对其情绪表示理解C.强调自己是按照规定办事，居民必须配合D.立即离开，等待居民情绪稳定后再沟通参考答案：B解析：面对情绪激动的居民，先倾听共情是化解抵触情绪的关键，只有让居民感受到被理解，后续的工作要求才能被接受；直接打断、强调规定会激化矛盾，立即离开则可能导致问题拖延。2.网格员需要定期整理辖区内的特殊人群信息，包括低保户、残疾人、空巢老人、困境儿童等，下列关于信息整理的要求，不正确的是（）。A.信息需准确无误，及时更新B.信息可随意向其他居民透露C.信息分类存放，便于查询D.信息需做好保密工作，防止泄露参考答案：B解析：特殊人群信息涉及个人隐私，网格员必须严格保密，不得随意透露，否则可能侵犯居民权益；信息的准确、更新、分类是保障服务精准性的基础。3.江宁区某社区计划开展一次“和谐邻里节”活动，网格员负责活动策划与组织，下列策划内容中最能体现邻里互动的是（）。A.邀请社区医生开展健康讲座B.组织居民进行厨艺展示与品尝C.开展消防安全知识竞赛D.播放红色电影参考答案：B解析：厨艺展示与品尝需要居民共同参与、互相交流，直接促进邻里互动；健康讲座、知识竞赛、播放电影更多是单向传播或集体观看，邻里互动性较弱。4.网格员接到居民反映，小区健身器材损坏存在安全隐患，需要上报至街道相关部门，下列上报内容最完整的是（）。A.小区健身器材损坏，请处理B.某小区健身器材损坏，存在安全隐患，请尽快维修C.江宁区XX街道XX社区XX小区12号楼南侧健身区的3台健身器材（单杠、太极揉推器、健步器）出现零件松动、漆面脱落情况，已有居民反映使用时易摔倒，请求街道文旅体部门协调维修D.江宁区某小区健身器材损坏，请求维修参考答案：C解析：上报信息需明确具体位置、器材类型、损坏情况、潜在风险及建议对接部门，这样能让上级部门快速掌握情况并精准处置，其他选项信息过于笼统，不利于工作推进。5.下列关于网格员日常工作记录的表述，正确的是（）。A.工作记录可随意涂改，无需签字确认B.工作记录只需记录完成的工作，未完成的无需记录C.工作记录应真实、详细，包含时间、地点、对象、内容、处理结果等要素D.工作记录可以事后补记，无需及时整理参考答案：C解析：工作记录是网格员履职的重要凭证，需真实详细，涵盖关键要素；随意涂改、不记录未完成工作、事后补记均不符合工作规范，可能导致工作追溯困难。五、案例分析模块案例一：江宁区东山街道某老旧小区建成于2000年，现有居民320户，其中60岁以上老人占比45%，外来务工人员租住率约30%。近期小区居民频繁反映：一是小区道路坑洼不平，雨天积水严重，影响出行；二是部分楼道灯损坏多日无人维修；三是外来租户随意停放电动车，挤占消防通道。小区物业因收费低、经费不足，无力解决上述问题，多次与居民协商物业费上调事宜，但遭到部分老年居民反对，双方矛盾日益激化。请结合案例回答下列问题：1.针对小区道路坑洼、楼道灯损坏的问题，网格员应如何协调解决？参考答案：首先，网格员应实地勘察道路破损和楼道灯损坏的具体情况，拍摄照片、统计数量，形成详细问题清单；其次，联系物业负责人，了解经费缺口情况，同时向社区居委会汇报，申请动用小区公共收益（如公共区域广告费、停车费）或社区微更新经费，若资金仍有缺口，可协助物业向街道城管部门申请老旧小区基础设施维修补贴；第三，组织社区志愿者、热心居民与物业工作人员共同开展临时维修，如填补道路坑洼、更换简易楼道灯，缓解居民出行困难；最后，跟踪维修进度，待设施修复后，组织居民代表验收，同时向居民公示经费使用情况，争取理解与支持。2.面对外来租户挤占消防通道的问题，网格员应采取哪些措施消除安全隐患？参考答案：一是联合社区民警、物业工作人员开展消防通道专项整治，对违规停放的电动车进行登记，联系车主移车，对不在现场的车主，张贴告知书提醒其规范停车；二是在小区内划定专门的电动车停放区域和充电设施，协调物业或第三方机构增设智能充电柜，解决租户停车充电需求；三是组织租户开展消防安全培训，讲解占用消防通道的危害及相关法律法规，提升其安全意识；四是建立“居民+物业+网格员”三级监督机制，鼓励居民举报违规停车行为，定期开展巡查，发现问题及时处置。3.针对物业与老年居民关于物业费上调的矛盾，网格员应如何调解？参考答案：首先，分别与物业和老年居民代表沟通，倾听双方诉求：了解物业上调物业费的理由（如成本增加、服务提升计划），以及老年居民反对的原因（如经济压力大、对现有服务不满意）；其次，组织双方召开协调会，引导物业公开现有经费收支情况，说明上调物业费后将改善的服务项目（如道路维修、设施更新、保洁升级），同时鼓励物业针对老年居民推出优惠政策，如物业费分期缴纳、减免部分费用；第三，建议物业先推出部分免费增值服务（如定期为老年居民上门维修家电、开展健康义诊），提升居民对物业的认可度；最后，若双方仍无法达成一致，可邀请社区法律顾问参与调解，依据《物业管理条例》讲解相关规定，推动双方协商出合理的解决方案。案例二：江宁区秣陵街道某新建小区入住率已达70%，居民以年轻上班族和二孩家庭为主。近期网格员接到多起居民投诉：一是小区周边配套不完善，缺乏大型超市和菜市场，居民买菜购物不便；二是小区内儿童游乐设施不足，孩子们只能在道路上玩耍，存在安全隐患；三是部分居民在阳台晾晒衣物时，衣物掉落砸伤楼下停放的车辆，引发邻里纠纷。请结合案例回答下列问题：1.针对小区周边配套不完善的问题，网格员应如何协助解决？参考答案：首先，网格员应通过问卷调查、上门走访等方式，统计居民对商业配套的具体需求（如超市规模、菜市场品类）；其次，将需求整理形成报告，上报至街道招商部门和市场监管部门，建议引进符合居民需求的连锁超市和生鲜市场；第三，若短期内无法引入大型商业配套，可协调周边已有的小型超市、菜农与社区合作，设置临时便民菜点，开展“线上订菜、线下配送”服务；第四，跟踪招商进度，及时向居民反馈配套设施建设情况，同时组织居民代表参