【工作总结】医院计划生育技术服务工作总结

【工作总结】医院计划生育技术服务工作总结202X年度，本院严格落实《中华人民共和国人口与计划生育法》《计划生育技术服务管理条例》及各级卫健部门关于计划生育技术服务的工作部署，坚持“以服务对象为中心，以质量安全为核心”的工作原则，统筹推进计划生育技术服务各项业务落地，全年累计完成计划生育相关服务12742人次，服务对象满意度达98.7%，未发生一起计划生育技术服务医疗安全事故，圆满完成年度各项工作目标。一、组织管理体系持续优化，工作责任全面压实本年度本院对计划生育技术服务管理架构进行全面梳理优化，成立由院长任组长、分管医疗副院长任副组长，医务科、妇科、产科、泌尿外科、麻醉科、检验科、超声科、健康教育科等11个相关科室负责人为成员的计划生育技术服务工作领导小组，明确各科室职责分工：医务科负责统筹调度、质量管控及绩效考核，临床科室负责具体业务开展，辅助科室负责术前检查、器械保障等支持工作，健康教育科负责宣传教育及咨询指导。领导小组每月召开1次计划生育技术服务工作调度会，梳理服务流程堵点、解决业务开展难题，全年累计召开调度会12次，协调解决了门诊预约通道优化、特殊群体服务保障、术后随访人员配置等各类问题27项。制度建设层面，本年度修订完善《计划生育技术服务操作规范》《避孕节育咨询服务工作细则》《计划生育手术并发症应急处置预案》《术后随访工作制度》《免费避孕药具管理办法》等11项内部管理制度，将计划生育技术服务纳入医院年度绩效考核体系，占临床科室绩效考核权重的8%，考核内容涵盖服务量、服务质量、群众满意度、政策落实情况4大类17项具体指标，全年累计对3个考核优秀的科室给予绩效奖励共12万元，对2项指标未达标的科室扣除绩效共1.8万元，有效压实了各科室的工作责任。人员资质管理层面，严格落实计划生育技术服务人员持证上岗要求，全年组织2批共17名拟从事计划生育技术服务的医护人员参加市级卫健部门组织的资质培训及考核，全部合格取得执业资质，目前全院共有具备计划生育技术服务资质的医师32名、护士47名、咨询指导人员18名，覆盖避孕节育、终止妊娠、绝育手术、生殖健康咨询、不孕不育诊治等全部服务领域，资质覆盖率达100%，无超范围执业、无资质执业等违规情况。二、服务能力建设稳步推进，业务水平持续提升本年度本院投入120万元升级改造计划生育技术服务专区，单独设置咨询室、术前检查室、层流手术室、术后观察室、康复指导室5个功能区域，配齐彩色超声仪、宫腔镜、无痛麻醉设备、术后镇痛设备、紧急抢救设备等各类医疗器械共23台（套），专区全年24小时开放，满足不同时段就诊群众的需求，专区改造完成后，单批次服务承载量从原来的12人次提升至30人次，服务效率提升60%以上。人员能力培训层面，全年组织计划生育技术服务相关业务培训18次，其中专项技能培训8次、政策法规培训4次、沟通技巧培训3次、应急处置演练3次，培训覆盖全部从事计划生育技术服务的工作人员，培训考核通过率达100%；选派6名骨干医师到省级妇幼保健院计划生育服务中心进修学习，学习内容涵盖微创终止妊娠手术、避孕节育新技术应用、复通手术、生殖健康干预等，进修人员回院后开展新技术推广3项，包括宫内节育器放置术微创操作、皮下埋植新型材料应用、无痛引产镇痛方案优化，累计应用新技术完成手术1200余例，手术时间平均缩短22%，术后并发症发生率降至0.12%以下，远低于国家要求的1%的控制标准。专科联盟建设层面，与省妇幼保健院、市第一人民医院建立计划生育技术服务专科联盟，签订双向转诊及技术帮扶协议，每月邀请上级医院专家来院坐诊2次，全年累计开展专家坐诊24次，接诊疑难病例172例，开展联合手术38台，开通双向转诊绿色通道，全年累计向上级医院转诊复杂病例29例，接收下级医院转诊病例47例，有效提升了本院疑难病例处置能力，减少了群众跨区域就医的成本。三、重点业务开展规范有序，服务覆盖持续扩大避孕节育服务方面，全年累计为11247名群众提供避孕节育咨询指导服务，其中为4213名育龄妇女落实宫内节育器放置术，为1872名群众落实宫内节育器取出术，为1246名群众提供皮下埋植避孕服务，为2317名群众提供口服避孕药、避孕套、外用避孕栓等免费避孕药具发放服务，全年累计发放免费避孕药具12.7万盒（只），避孕药具发放覆盖率达辖区育龄人群的92%；积极推广长效可逆避孕技术，针对产后、流产后妇女开展即时避孕咨询指导，全年累计为1723名产后42天复查妇女、892名人工流产术后妇女落实长效避孕措施，辖区非意愿妊娠发生率较上年度下降12%。终止妊娠服务方面，严格落实终止妊娠手术审批制度，对妊娠14周以上的终止妊娠手术，严格核查身份证明、引产审批证明等材料，严禁非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的人工终止妊娠行为，全年累计核查终止妊娠手术材料1217份，未发现违规审批情况；全年累计完成终止妊娠手术1217例，其中早期人工流产手术983例、中期引产手术234例，无痛手术占比达87%，全部手术均严格按照操作规范开展，术后随访率达100%，未发生一例手术差错。绝育及复通服务方面，全年累计完成输卵管结扎术129例、输精管结扎术74例，完成输卵管复通手术42例、输精管复通手术19例，复通手术成功率达92%，术后随访显示复通后妊娠率达78%，满足了群众的生育需求；针对有再生育需求的群众，同步开展生育力评估、孕前优生指导等服务，全年累计为1274名有再生育需求的群众提供免费生育力评估，指导优生优育，辖区再生育人群出生缺陷发生率较上年度下降8%。生殖健康服务方面，将计划生育技术服务与生殖健康服务融合开展，全年累计为24321名育龄妇女开展免费生殖健康检查，筛查出妇科炎症、宫颈病变、卵巢囊肿等各类疾病4217例，全部落实了干预治疗或转诊服务；开展不孕不育诊治服务，全年累计接诊不孕不育患者1724例，成功助孕327例，有效解决了部分群众的生育难题；针对计划生育特殊家庭建立一对一服务台账，配备专属家庭医生，全年累计为217名计划生育特殊家庭成员提供免费健康体检、优先就诊、优先住院、费用减免等服务，累计减免医疗费用12.7万元，开展上门访视服务432人次，协调解决就医、生活等各类问题67项。四、宣传教育工作全面开展，群众知晓率持续提升院内宣传层面，在医院门诊大厅、住院部、计划生育服务专区设置宣传展板32块，滚动播放避孕节育、生殖健康、出生缺陷防控等宣传视频，摆放宣传折页12种共5万余份，安排专职咨询人员全天在岗为就诊群众解答计划生育相关政策、避孕节育知识、生殖健康常识等问题，全年累计解答群众咨询3.7万人次。线下宣传层面，组织计划生育技术服务宣传队深入社区、乡村、企业、学校开展宣传活动42次，其中进社区16次、进乡村18次、进企业5次、进学校3次，通过举办健康讲座、发放宣传材料、现场咨询、免费义诊等形式，向群众普及计划生育政策、避孕节育知识、出生缺陷防控知识、性健康知识等，全年累计举办讲座37场，发放宣传材料12万余份，开展免费义诊1.2万人次。线上宣传层面，利用医院微信公众号、视频号、抖音号等新媒体平台发布计划生育相关科普文章、短视频共127篇（条），累计阅读量达127万次，其中《常用避孕方法优缺点对比》《人工流产术后注意事项》等3条短视频单平台播放量突破10万次；开通线上咨询通道，安排专职人员24小时回复群众线上咨询，全年累计回复线上咨询1.3万人次，回复率达100%，平均回复时长不超过15分钟。重点人群宣传层面，针对青春期学生、育龄妇女、产后妇女、更年期妇女等重点人群开展针对性宣传教育，全年累计为辖区内3所中学的4200名学生开展青春期性健康及避孕知识讲座，为辖区内1.2万名育龄妇女开展生殖健康知识宣传，为2700名产后妇女开展产后避孕及康复知识宣传，为8900名更年期妇女开展更年期保健知识宣传，有效提升了重点人群的健康意识，辖区青少年避孕知识知晓率较上年度提升27%。五、质量安全管控严格落实，服务质量持续优化日常质量检查层面，医务科每月组织对计划生育技术服务工作开展质量检查，检查内容涵盖制度落实、操作规范、病历书写、术前检查、术后随访、服务态度等，全年累计开展检查12次，发现问题43项，全部建立问题台账，逐项落实整改，整改完成率达100%，其中针对检查发现的病历书写不规范问题，组织开展2次专项培训，病历书写合格率从原来的92%提升至99%。手术安全管控层面，严格落实手术分级管理制度、术前讨论制度、术前告知制度、手术安全核查制度，所有计划生育手术均由具备相应资质的医师开展，术前严格开展血常规、凝血功能、超声等各项检查，排除手术禁忌症，充分告知手术风险、术后注意事项等内容，由服务对象或家属签署知情同意书后方可开展手术；手术过程严格遵守无菌操作规范，术后安排专人观察2小时，无异常后方可离院，全年累计开展的各类计划生育手术无一例发生严重并发症。药品及器械管理层面，严格落实避孕药具、麻醉药品、手术器械的管理制度，免费避孕药具由专人负责管理，建立出入库台账，定期检查有效期，严禁过期药具流出，全年累计开展避孕药具专项检查4次，未发现过期、变质药具；麻醉药品实行“五专”管理，做到账实相符、全程可追溯；手术器械严格落实“一人一用一消毒”制度，全年累计开展消毒效果监测12次，合格率达100%。满意度调查层面，每季度组织对计划生育服务对象开展满意度调查，全年累计发放调查问卷4000份，回收有效问卷3872份，满意度从第一季度的97.2%提升至第四季度的99.1%；针对调查中发现的问题，及时优化服务流程，比如针对群众反映的预约排队时间长的问题，开通了线上预约、电话预约、现场预约三种预约通道，将预约等候时间从原来的40分钟缩短至10分钟以内；针对群众反映的术后康复指导不足的问题，增设了术后康复指导室，配备2名专职康复指导人员，为术后群众提供个性化康复指导，得到了群众的一致好评。六、便民惠民举措落地见效，群众获得感持续增强费用减免方面，严格落实国家免费计划生育技术服务政策，对符合政策的育龄群众提供免费放置/取出宫内节育器、免费人工流产手术、免费引产手术、免费绝育手术、免费避孕咨询指导等服务，全年累计为7213名群众减免计划生育技术服务费用共247万元，未出现违规收费、巧立名目收费等情况。便民服务方面，在计划生育服务专区设置自助挂号机、自助缴费机、饮水处、储物箱、等候座椅、充电设备等便民设施，安排导诊人员全程陪同行动不便的群众就诊，为术后群众免费提供红糖水、保暖毯、暖宫贴等物品；针对上班族、学生等群体开通夜间门诊、周末门诊，全年累计夜间门诊接诊群众1247人次，周末门诊接诊群众3217人次，满足了不同群体的就诊需求。术后随访服务方面，建立完善的术后随访制度，对接受计划生育手术的群众，术后1周、1个月、3个月分别开展电话随访或上门随访，了解术后恢复情况，解答群众疑问，指导术后康复，全年累计开展随访2.3万人次，随访率达98.7%；针对随访中发现的术后恢复不良的群众，及时安排回院复诊，提供免费检查及干预治疗，全年累计为12名术后恢复不良的群众提供了免费治疗，全部恢复健康。隐私保护方面，严格落实服务对象隐私保护制度，计划生育咨询、检查、手术均在独立空间开展，服务对象的个人信息、病情资料等严格保密，严禁无关人员查阅，全院所有计划生育服务相关的病历、系统均设置访问权限，全年未发生一起隐私泄露事件，有效保护了服务对象的合法权益。本年度本院计划生育技术服务工作虽然取得了一定成效，但仍存在部分短板：一是基层宣传覆盖面还有待提升，部分偏远乡村的群众对计划生育政策、避孕节育知识的知晓率还不足80%，非意愿妊娠的发生率还处于较高水平；二是服务能力还有短板，针对不孕不育、复通手术等复杂业务的处置能力还有待提升，高端设备、专业人才的储备还不足，约3%的疑难病例还需要转诊到上级医院；三是随访服务的精准性还有待提升，部分流动人口的术后随访难度较大，流动人口随访率仅为92%，随访内容还比较单一，个性化指导不足；四是部门协作机制还不够顺畅，与计生、民政、教育等部门的信息共享、协作联动还不够，工作合力还没有充分发挥。202X+1年度，本院将针对存在的短板，重点做好以下几方面工作：一是进一步强化宣传教育，加大对偏远乡村、流动人口、青少年等重点群体的宣传力度，创新宣传形式，利用短视频、直播等形式扩大宣传覆盖面，提升群众的健康意识和政策知晓率，力争到202X+1年底，辖区群众计划生育相关知识知晓率达95%以上；二是进一步提升服务能力，加大人才引进和培养力度，计划202X+1年引进计划生育专业高职称医师2名，选派10名骨干人员到上级医院进修学习，投入80万元购置宫腔镜、生殖健康检查等相关设备，提升疑难病例处置能力，力争实现复杂病例不出院；