开篇 任务3 倾听能力训练

倾听—倾听—世上最美的“语言”倾听——世界上最美的“语言”站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。

——丘吉尔上帝给我们两只耳朵，一张嘴，为的是

让我们多听少讲。

——苏格拉底名人名言“以前领导召集大家开会的时候，多少次我们都在抱怨，怎么还没结束呢？总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解老总的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。”职场新人王小姐做一个先听后说的人，会让沟通更顺利倾听沟通的前提是学会倾听，要学会怎么更好的沟通，要先学会倾听的技巧。案例一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你说、听、问这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。听说问沟通过程中的行为考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。俗话说：“会说的不如会听的。”一个人在谈话中是否善于听话，是谈话成功与否的决定因素。你会“听”吗？倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏；倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力；倾听是获得信息的重要方式之一；倾听可以取他人之长补己之短；倾听可以帮助别人减轻心理压力。沟通的前提是倾听，要学会怎么更好地沟通，先要学会倾听的技巧。倾听沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。沟通40%的时间用于倾听9%的时间用于书写35%的时间用于说话16%的时间用于阅读美国学者曾做过调查，经过研究表明，

人们在沟通中——一、倾听是沟通的保证意义B通过倾听对交谈者所阐述内容进行解读的能力，将直接影响我们的职业与人生的发展。渊源A倾耳而听之，不可得而闻也。——《礼记·孔子闲居》二、倾听的四种方式A获取信息的倾听B批判式倾听C情感移入式倾听D享乐式倾听三、倾听的五个层次25%心不在焉地听45%被动消极地听25%有选择性地听10%认真专注地听10%设身处地地听四、有效倾听十种技巧专注地看着对方不随意打断他人讲话沟通时点头微笑适当询问复述对方的意思说话前暂停3-5秒做一个优秀的倾听者听懂对方话语中的关键词抑制争论的念头不同意见，不屏蔽信息，不妄下结论不仅倾听内容，更要倾听感觉不理解可以马上提出来案例：为什么他一说话就没人接有一次，群里有人发了一个段子，当大家正嘻嘻哈哈讨论得热火朝天的时候，有位亲戚突然跳出来说，这都是几年前的段子了……接着，群里鸦雀无声，没有人再接话。隔着屏幕，我都能感觉到尴尬。还有一次，群里的长辈爱发了一条消息。没过多久就收到这位亲戚一本正经的回复：这条消息是假的，早就有人发过，已经辟谣了。然后就没有然后了。其实，对于长辈转发的这类谣言，晚辈们早已见怪不怪。大家心知肚明，他们转发的初衷，无非是想表达对亲人的关切，提醒大家注意可能存在的危险。因此，对于这种善意，晚辈们都形成一种默契，看破不说破。思考：1.这位亲戚“把天聊死”的原因是什么？

2.导致倾听失败的原因还有哪些？

3.工作中使用微信群和同事交流时，我们应该注意些什么？我为什么总能把天聊死？五、倾听能力的养成注意力记忆力听辨能力倾听能力E倾听能力养成