2026年120急救调度处置规范考试试卷试题及答案

2026年120急救调度处置规范考试试卷试题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.120急救调度员在接到呼救电话时，首先要询问的信息是（）A.患者症状B.事发地址C.患者年龄D.联系方式答案：B。事发地址是急救人员能够快速到达现场的关键信息，只有明确地址，才能及时调度急救资源前往，所以接到呼救电话时首先要询问地址。2.对于疑似心肌梗死的患者，调度员应指导现场人员让患者（）A.立即运动B.原地站立C.就地平卧D.随意活动答案：C。心肌梗死患者需要减少心脏负担，就地平卧可以降低心脏的耗氧量，避免因活动加重病情。3.调度员在调度急救车辆时，应优先考虑（）A.距离事发地最近的车辆B.车辆的新旧程度C.车上急救设备的多少D.驾驶员的驾驶经验答案：A。距离事发地最近的车辆能最快到达现场，争取抢救时间，这对于患者的救治至关重要。4.如果患者出现呼吸困难，调度员应指导现场人员（）A.给患者喂水B.解开患者领口、腰带等束缚物C.让患者剧烈咳嗽D.让患者平躺并将头后仰答案：B。解开领口、腰带等束缚物可以改善患者的呼吸状况，减少胸部的束缚，有利于患者呼吸。5.当接到群体性突发事件的呼救电话时，调度员首先要做的是（）A.详细询问伤亡情况B.立即调度多辆急救车C.向上级汇报D.询问事发原因答案：A。详细询问伤亡情况可以为后续的救援调度提供准确依据，根据伤亡数量、严重程度等合理调配急救资源。6.调度员记录的急救信息应（）A.模糊处理B.仅记录关键信息C.准确、完整、清晰D.事后再补充完善答案：C。准确、完整、清晰的急救信息记录有助于后续的急救治疗、病例分析以及可能的医疗纠纷处理等。7.对溺水患者，调度员应指导现场人员在将患者救上岸后首先（）A.进行心肺复苏B.清除口鼻异物C.让患者倒立控水D.给患者保暖答案：B。清除口鼻异物可以保持呼吸道通畅，这是对溺水患者进行急救的首要步骤。8.调度员在与呼救者沟通时，语言应（）A.随意、亲切B.专业、简洁、清晰C.严肃、生硬D.幽默、诙谐答案：B。专业、简洁、清晰的语言能够准确传达信息，让呼救者明白调度员的指示，提高急救效率。9.如果患者出现抽搐症状，调度员应指导现场人员（）A.强行按压患者肢体B.在患者口中塞入硬物C.让患者侧卧，头偏向一侧D.立即给患者喂药答案：C。让患者侧卧，头偏向一侧可以防止患者在抽搐时呕吐物误吸，保持呼吸道通畅。强行按压肢体可能导致患者受伤，在口中塞硬物可能损伤患者口腔，抽搐时喂药也容易造成误吸。10.调度员在调度急救资源时，应考虑的急救资源不包括（）A.急救车辆B.急救人员C.医院床位D.患者家属答案：D。患者家属不属于急救资源范畴，急救车辆、急救人员和医院床位都是调度员在调度时需要考虑的资源。11.对于触电患者，调度员首先应指导现场人员（）A.立即进行心肺复苏B.用手拉开触电者C.切断电源D.给患者泼水降温答案：C。切断电源是首要措施，避免触电者继续受到电流伤害。用手拉开触电者会使施救者也触电，未确定患者情况就进行心肺复苏不合适，泼水降温可能导致触电范围扩大。12.当调度员接到重复的急救电话时，应（）A.直接挂断电话B.询问是否已经调度过急救资源C.指责呼救者D.不再理会答案：B。询问是否已经调度过急救资源可以避免重复调度，合理利用急救资源。直接挂断、指责呼救者或不再理会都是不恰当的做法。13.调度员在指导现场急救时，应根据（）提供相应的指导。A.自己的经验B.呼救者的描述C.猜测判断D.他人建议答案：B。呼救者的描述是了解患者情况的直接依据，调度员应根据其描述准确判断患者状况并提供相应的指导。不能仅依靠自己的经验、猜测判断或他人建议。14.对于高处坠落患者，调度员应提醒现场人员在搬运患者时（）A.随意搬运B.保持患者脊柱伸直C.让患者坐起来搬运D.快速摇晃患者答案：B。高处坠落患者可能存在脊柱损伤，保持脊柱伸直搬运可以避免加重脊柱损伤。随意搬运、让患者坐起来搬运或快速摇晃患者都可能导致脊柱二次损伤。15.调度员在完成一次急救调度任务后，应（）A.立即休息B.对调度过程进行总结分析C.删除记录信息D.不再关注该患者情况答案：B。对调度过程进行总结分析可以发现问题、积累经验，提高调度水平。立即休息、删除记录信息和不再关注患者情况都不利于工作的改进和患者的后续救治。二、多选题（每题3分，共30分）1.120急救调度员需要掌握的基本技能包括（）A.准确记录信息B.快速判断病情C.合理调度急救资源D.现场急救操作答案：ABC。120急救调度员主要负责信息记录、病情判断和资源调度等工作，现场急救操作是急救人员的职责。2.调度员在与呼救者沟通时，应注意（）A.使用文明用语B.耐心倾听C.避免使用专业术语D.及时给予回应答案：ABCD。使用文明用语体现服务态度，耐心倾听能全面了解患者情况，避免使用专业术语可让呼救者更好理解，及时给予回应能增强呼救者的信心。3.对于创伤出血患者，调度员可指导现场人员采取的止血方法有（）A.指压止血法B.加压包扎止血法C.止血带止血法D.抬高受伤肢体止血法答案：ABCD。指压止血法可用于临时止血，加压包扎止血法适用于多种出血情况，止血带止血法用于较严重的出血，抬高受伤肢体可减少血液流向受伤部位，起到一定的止血作用。4.当接到火灾现场有人员受伤的呼救电话时，调度员应询问（）A.火灾现场的火势情况B.受伤人员的数量和大致伤情C.现场是否有易燃易爆物品D.受伤人员的具体位置答案：ABCD。了解火势情况有助于判断救援难度和可能存在的危险，受伤人员数量和大致伤情可合理调配急救资源，现场是否有易燃易爆物品关系到救援的安全性，受伤人员的具体位置便于急救人员快速找到患者。5.调度员在调度急救车辆时，需要考虑的因素有（）A.车辆的行驶速度B.道路状况C.急救人员的资质D.车辆的急救设备配备情况答案：ABCD。车辆行驶速度影响到达现场的时间，道路状况会影响行驶时间和路线选择，急救人员资质关系到救治能力，车辆的急救设备配备情况决定能否满足患者的救治需求。6.对于中暑患者，调度员可指导现场人员采取的措施有（）A.将患者转移到阴凉通风处B.解开患者衣物C.给患者喝淡盐水D.用湿毛巾擦拭患者身体答案：ABCD。将患者转移到阴凉通风处可降低环境温度，解开衣物利于散热，喝淡盐水可补充水分和电解质，用湿毛巾擦拭身体可通过水分蒸发散热。7.调度员记录的急救信息应包括（）A.呼救者姓名和联系方式B.事发地址C.患者症状和病史D.调度的急救资源信息答案：ABCD。这些信息对于后续的急救工作、病例分析和责任追溯等都非常重要。8.当遇到情绪激动的呼救者时，调度员应（）A.保持冷静B.安抚呼救者情绪C.快速结束通话D.认真倾听呼救者诉求答案：ABD。保持冷静才能更好地处理问题，安抚呼救者情绪可让其更好地配合提供信息，认真倾听诉求能全面了解情况。快速结束通话不利于获取准确信息和解决问题。9.对于一氧化碳中毒患者，调度员应指导现场人员（）A.立即打开门窗通风B.将患者转移到通风良好处C.给患者吸氧D.对患者进行心肺复苏（如有必要）答案：ABCD。打开门窗通风和转移患者到通风良好处可降低一氧化碳浓度，给患者吸氧可缓解缺氧症状，如有必要进行心肺复苏可挽救患者生命。10.调度员在调度急救工作中，应遵循的原则有（）A.快速响应B.合理调配资源C.准确记录信息D.以患者为中心答案：ABCD。快速响应能争取抢救时间，合理调配资源可提高急救效率，准确记录信息有利于后续治疗和分析，以患者为中心是急救工作的根本出发点。三、判断题（每题2分，共20分）1.调度员在接到呼救电话时，可以先和呼救者闲聊几句，拉近与呼救者的距离。（×）解析：接到呼救电话时应立即进入工作状态，询问关键信息，不能闲聊浪费时间，以免耽误患者救治。2.对于昏迷患者，调度员应指导现场人员将患者头部抬高。（×）解析：对于昏迷患者，应将患者头偏向一侧，防止呕吐物误吸，而不是抬高头部。3.调度员在调度急救车辆时，只要车辆能开动就可以调度，不用考虑其他因素。（×）解析：调度急救车辆时需要考虑车辆行驶速度、道路状况、急救人员资质、车辆急救设备配备等多种因素，以确保能及时有效救治患者。4.当调度员不确定患者病情时，可以随意猜测并指导现场人员进行急救操作。（×）解析：不能随意猜测，应根据呼救者提供的信息，结合专业知识进行准确判断和指导，随意猜测可能导致错误的急救操作。5.调度员记录的急救信息只需要自己能看懂就行，不需要规范。（×）解析：急救信息记录应准确、完整、规范，以便其他人员也能清晰理解，为后续的急救工作和医疗分析提供可靠依据。6.对于骨折患者，调度员应指导现场人员立即对骨折部位进行复位。（×）解析：非专业人员不建议立即对骨折部位进行复位，可能会加重损伤，应指导现场人员进行简单固定和制动。7.调度员在与呼救者沟通时，可以打断呼救者说话，以提高沟通效率。（×）解析：不应打断呼救者说话，应耐心倾听，让呼救者完整表达信息，这样才能全面了解患者状况。8.当接到急救电话时，调度员可以直接调度距离事发地较远但设备更先进的车辆。（×）解析：应优先调度距离事发地最近的车辆，争取抢救时间，除非有特殊情况需要更先进的设备。9.调度员在指导现场急救时，应尽量详细地讲解急救知识，不管呼救者是否能理解。（×）解析：应使用通俗易懂的语言，根据呼救者的理解能力进行指导，确保呼救者能正确执行急救操作。10.调度员完成一次急救调度任务后，不需要与急救人员进行沟通。（×）解析：与急救人员沟通可以了解调度是否合理、患者情况等，有助于改进调度工作和后续的医疗救治。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述120急救调度员在接到呼救电话后的主要工作流程。答：120急救调度员在接到呼救电话后的主要工作流程如下：首先，快速询问并准确记录关键信息，包括事发地址、患者症状、患者大致年龄、呼救者联系方式等，同时安抚呼救者情绪，让其保持冷静，以便获取更准确的信息。其次，根据呼救者描述的患者症状和情况，快速判断患者病情的严重程度和可能的病因。然后，依据病情和事发地址等因素，合理调度急救资源，优先选择距离事发地最近且具备相应救治能力的急救车辆和急救人员前往现场。在调度后，持续与呼救者和急救人员保持联系，了解现场情况和车辆行驶情况，及时提供必要的指导和协调。最后，完成急救信息的详细记录和整理工作，包括整个调度过程和相关信息，以便后续的医疗分析和总结经验。2.请举例说明调度员如何指导现场人员对心脏骤停患者进行心肺复苏。答：调度员指导现场人员对心脏骤停患者进行心肺复苏可按以下步骤：首先，确认现场安全，让呼救者迅速将患者仰卧在坚硬的平面上，如地面或硬板床。然后，指导呼救者判断患者是否有呼吸和脉搏，可通过观察胸部起伏和触摸颈动脉搏动来判断。如果确定患者呼吸、心跳骤停，立即开始心肺复