小区机动车停车管理制度

小区机动车停车管理制度一、制度目的与适用范围第1条为规范小区机动车停放秩序，合理配置车位资源，保障实际居住业主停车权益，维护小区消防安全和通行秩序，依据相关法律法规制定本制度。第2条本制度适用于小区内全体机动车（含临时停放车辆）的停车登记、车位分配、收费管理、违规处理及消防安全管理等全部事项。

（依据：《民法典》第275条、第276条；《消防法》第28条；《物业管理条例》第49条）法规依据：《中华人民共和国民法典》第275条（建筑区划内车位归属及优先使用规则）、第276条（车位首先满足业主需要）；《中华人民共和国消防法》第28条（保障疏散通道和安全出口畅通）；《物业管理条例》第49条（物业管理区域内停放车辆的管理）。二、岗位职责分工岗位名称具体工作职责量化考核标准秩序维护主管1.统筹小区车辆出入管理和停车秩序维护2.审核月租车位申请资格，编制车位分配方案3.组织每月停车收费台账核对4.处理停车纠纷及违规停放1.月租车位申请审批须在5个工作日内完成2.每月核对1次收费台账，差错率须为03.违规停放处理须在30分钟内到场门岗值班员1.负责道闸系统日常操作，核验进出车辆信息2.引导临时车辆停放至临停车位3.记录异常车辆进出情况（无牌、超高等）4.禁止无权限车辆驶入地下车库1.车辆进出登记准确率100%2.违规拦截须在10秒内响应3.交接班台账须逐项填写巡逻岗秩序员1.每2小时巡查1次停车区域，检查违规停放和占用车位情况2.发现占用消防通道的车辆须在15分钟内联系车主移车3.巡查发现设施损坏须在1小时内报修1.每2小时完成1次全覆盖巡查2.消防通道违停须15分钟内处置3.巡查记录须签字确认，每日汇总客服主管1.受理业主停车投诉及车位申请2.编制月租车位排队登记表并定期公示排队情况3.协调秩序维护部处理停车纠纷1.停车投诉须在2小时内首次响应2.排队公示须每季度更新1次3.纠纷处理须在24小时内给出解决方案三、现场标准作业流程3.1月租车位申请办理流程1业主提交申请材料（房产证/购房合同、行驶证、身份证）→2客服主管审核材料完整性，不符合的当日退回补正→3秩序维护主管核实车位余量及申请人资格→4有序位：5个工作日内办理登记、录入道闸系统→5无序位：纳入排队登记表，告知排队序号及预计等待周期安全注意事项：车位申请人须为房屋产权人或实际居住人。仅有租赁关系的租客申请月租车位，须提供业主出具的停车授权书，且仅在车位充足（使用率低于90%）时方可办理。车位紧张时（使用率90%及以上），月租车位仅限产权人首辆车办理。

（依据：《民法典》第275条、第276条；参考：中国法院2025年度案例，上海一中院二审判决）3.2车位资格审核检查清单申请人是否为房屋产权人（核对房产证/购房合同）申请车辆行驶证车主是否为产权人或产权人直系亲属该户名下是否已有登记月租车辆（严格执行一户一车）当前车位使用率是否达到紧张阈值（90%及以上）租客申请是否已取得业主书面授权且车位充足申请车辆是否在小区禁止车型清单内（货车、挂车等）道闸系统录入信息是否与纸质档案一致3.3违规停放处置流程1巡逻岗发现违停或接到投诉→2现场拍照取证（违停车辆全貌+车位标线参照）→3通过道闸系统查询车主信息，电话通知移车（10分钟内）→4车主配合的：记录处置结果，归档留存→5车主不配合的：张贴违停告知单（30分钟内）→6占用消防通道且30分钟内未移走的：拨打122报交警处理，同步通知业委会→7处置完成后24小时内更新违停处置台账四、突发事件应急处置事故场景分级处置流程责任人响应时限办结时限车辆占用消防通道1.立即联系车主移车2.30分钟内未移走的拨打119/1223.现场设置警示标志维持秩序4.处置完毕后24小时内报业委会备案巡逻岗/秩序主管10分钟24小时内地下车库车辆自燃1.立即启动消防应急预案，拨打1192.通知车库内所有车主疏散3.启动排烟通风系统4.配合消防人员灭火及后续调查秩序主管/项目经理立即按消防部门要求车辆碰擦纠纷1.维持现场，防止二次事故2.调取监控录像固定证据3.协助双方协商或引导拨打1224.记录处置经过并归档巡逻岗/秩序主管10分钟当日归档道闸系统故障1.立即切换至手动抬杆模式2.安排人员人工登记进出车辆3.通知维保单位1小时内到场维修4.故障修复后核对系统数据一致性门岗/工程维修5分钟4小时内修复外来车辆堵门拒绝缴费1.值班员耐心解释收费标准2.协商无效时通知秩序主管到场3.仍不配合的拨打110报警4.不得采取锁车、拦人等过激行为门岗/秩序主管15分钟2小时内安全注意事项：消防通道严禁任何车辆停放，包括临时停放。地下车库入口及出口5米范围内严禁停放任何车辆。电动车严禁进入地下车库充电。

（依据：《消防法》第28条；《高层民用建筑消防安全管理规定》第37条）五、违规考核奖惩细则适用说明：本细则适用于小区全体车主及物业服务人员。停车违规行为由秩序维护部依本制度执行，物业服务人员违规由项目经理按公司考核制度处理。情节严重涉嫌违法的移交公安机关处理。违规行为违规等级处罚标准制度依据月租车位车辆转借他人使用一般首次发现书面警告；再次发现取消月租资格，退还剩余费用后纳入排队末位本制度第3.1条非月租车辆占用月租车位停放一般通知车主30分钟内移走；拒不配合的按临停收费标准的3倍收取占用费，并张贴告知单本制度第3.3条占用消防通道停车严重立即通知移车；30分钟内未移走的拨打122报交警处理；同步报业委会备案，违规累计2次取消月租资格《消防法》第28条电动车进入地下车库充电严重立即制止并要求移出；拒不配合的报消防部门处理；物业人员未及时发现的一次扣罚200元《高层民用建筑消防安全管理规定》第37条恶意损坏道闸、地锁、车位标线等设施重大照价赔偿并承担修复费用；赔偿不配合的报公安机关按治安管理处罚法处理《治安管理处罚法》第49条六、制度附件台账附件一：停车管理日常巡检检查表序号检查项目检查频次检查方式标准要求备注1消防通道是否畅通无占停每2小时现场巡查零占用重点区域2月租车位是否有非登记车辆占用每2小时现场巡查零违规占用3临停车位是否超时停放（超过24小时）每日1次道闸数据超时车辆须通知4地下车库照明、标识是否完好每日1次现场巡查损坏24小时内报修5道闸系统是否运行正常每日1次现场测试抬杆/落杆正常6地面停车场划线是否清晰每月1次现场检查磨损严重的季度内补划7电动车是否违规进入地下车库每2小时现场巡查零电动车入库充电重点区域8收费台账与系统数据是否一致每月1次数据核对差错率为0附件二：月租车位申请登记台账（模板）序号申请日期业主/房号车牌号码车辆类型申请人类型审核结果分配车位号办理日期备注123附件三：违规停放处置记录台账（模板）<th12%"=""style="margin:0px;padding:8px10px;box-sizing:border-box;background:rgb(26,26,46);color:rgb(255,255,255);text-align:left;font-weight:500;">违规类型序号发现日期发现时间车牌号码违停位置处置方式处置结果处置人12一键复制巡检清单（纯文本）【小区停车管理日常巡检清单】检查日期：________检查人：________班次：白班/夜班1.消防通道是否畅通无占停（零占用）2.月租车位是否有非登记车辆占用（逐车位核查）3.临停车位是否超时停放（超过24小时需通知）4.地下车库