2026年铁路客运基础常识试题含答案

2026年铁路客运基础常识试题含答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据2023年修订发布的《铁路旅客运输规程》，随同成人旅行乘坐火车的儿童，年龄达到（）及以上的，应当购买全价票。A.12周岁B.14周岁C.16周岁D.18周岁2.旅客通过12306平台办理电子客票退票，距离列车开车时间8天以上办理退票的，退票手续费收取标准为（）A.免收退票费B.按票价5%收取C.按票价10%收取D.按票价20%收取3.根据《铁路安全管理条例》规定，铁路车站对进站旅客携带物品进行安全检查，旅客拒绝接受安全检查的，车站应当采取的处置方式是（）A.对旅客进行批评教育后放行B.禁止旅客进站乘车C.对旅客处以500元以下罚款D.登记身份信息后放行4.电子客票乘车环节，下列选项中不能作为旅客有效乘车凭证的是（）A.载有身份信息的中华人民共和国居民身份证B.12306APP生成的电子临时乘车身份证明C.自行打印的购票信息单D.12306APP生成的动态乘车二维码5.旅客携带瓶装饮用水进站接受安全检查，下列说法正确的是（）A.容量不超过1000ml才可携带进站B.需要旅客当场饮用，确认无异常后才可携带进站C.只要经过安全检查确认无异常就可携带进站D.任何容量的饮用水都禁止携带进站6.铁路部门发售的优惠电子学生票，每张学生优惠卡每年最多允许使用的次数为（）A.2次B.4次C.6次D.8次7.旅客办理变更到站业务，原车票票价为386元，变更到站后新车票票价为342元，铁路部门退还原票价与新车票的差价时，退票费的核收基数是（）A.原票价386元B.差价部分44元C.新车票价342元D.不核收任何退票费8.持有有效《中华人民共和国残疾军人证》的旅客购买铁路客票，可享受的优惠幅度为（）A.基准票价的50%优惠B.基准票价的30%优惠C.基准票价的70%优惠D.免票优惠9.根据现行铁路客运规定，旅客乘坐G字头动车组列车，随身携带的每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不得超过（）A.120厘米B.130厘米C.150厘米D.160厘米10.旅客不慎将随身物品遗留在运行的列车上，通过12306平台登记寻物后，铁路部门在异地找到遗失物品，需要转送到旅客指定车站，费用收取规则是（）A.免费为旅客转送，不收取任何费用B.只收取转送产生的运费，不收取保管费C.收取运费和保管费两项费用D.只收取保管费，免收运费11.根据12306平台电子客票改签规则，旅客最晚办理改签的时间要求是（）A.必须在列车开车前30分钟办理B.必须在列车开车前1小时办理C.开车后仍可改签当日有余票的其他列车D.开车后任何列车都不能改签12.旅客购买一张G字头动车组二等座学生票，票价全价为420元，学生票优惠后的票价应为（）A.210元B.315元C.350元D.280元13.旅客在12306APP申请电子临时乘车身份证明，每个自然月内最多可以申请的次数是（）A.3次B.5次C.10次D.不限次数14.一名旅客身高175厘米，持有有效学生证，年龄17周岁，购买学校到家庭居住地的火车票，应当购买（）A.全价票B.学生优惠票C.儿童半价票D.不需要购票15.铁路车站对无票乘车并且拒绝补票、扰乱车站秩序的旅客，应当移交哪个部门处理（）A.车站客运车间B.铁路公安机关C.地方民政部门D.列车所属客运段16.旅客因铁路责任导致不能按车票指定日期乘车，办理退票时，退票费收取规则是（）A.按票价5%收取B.按票价10%收取C.免收退票费D.按票价20%收取17.每名旅客乘坐火车，最多可以携带进站的国产卷烟数量为（）A.10条B.20条C.50条D.100条18.电子客票报销凭证，旅客最晚可以在乘车后多少天内打印（）A.30天B.90天C.180天D.360天19.旅客持直达车票中途下车，车票有效期内恢复旅行的，需要办理什么手续（）A.直接进站乘车，不需要手续B.办理签证手续，核收手续费C.重新购票，原车票作废D.办理退票后重新购票20.旅客随身携带物品重量，普通列车每名旅客最多携带重量不超过（）A.10千克B.20千克C.30千克D.40千克单项选择题答案：1.B2.A3.B4.C5.C6.B7.B8.A9.B10.B11.C12.B13.B14.B15.B16.C17.C18.C19.B20.B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据2023年修订的《铁路旅客运输规程》，下列人群中可以购买半价优惠车票的有（）A.6周岁以上、未满14周岁的随同成人旅行儿童B.持有有效学生优惠卡的普通全日制大中专院校学生C.持有有效中华人民共和国残疾军人证的残疾人员D.持有有效国家综合性消防救援队伍残疾人员证件的人员E.年满60周岁以上的所有老年人2.下列物品中，属于铁路禁止旅客携带进站乘车的物品有（）A.容积超过120毫升的压力罐装发胶B.未经检疫封装的动物尸体C.未开刃的工艺收藏管制刀具D.工业用毒害性化学品E.两瓶500毫升装53度瓶装白酒3.下列情形中，符合铁路电子客票改签规则的有（）A.开车前变更乘车日期和车次B.开车前变更到站C.开车后改签当日同一发到站的有余票其他列车D.已经办理过退票的车票重新改签乘车E.开车前变更乘坐的席别4.下列情形中，铁路部门应当全额退还票价，免收退票费的有（）A.列车突发故障停运，旅客提出退票申请B.列车晚点超过1小时，旅客提出退票申请C.旅客突发疾病无法乘车，提供县级以上医院证明，在开车前提出退票申请D.距离列车开车时间8天以上办理退票E.铁路工作人员操作失误导致旅客购错车票，旅客提出退票申请5.下列关于电子临时乘车身份证明的说法，正确的有（）A.申请成功后有效期为24小时B.可以用于进出站检票，也可以用于办理售票、退票、改签业务C.可以通过12306APP申请，也可以到车站指定窗口申请办理D.一个自然月内每个用户最多可以申请3次E.仅支持大陆居民申请，港澳台居民无法申请6.旅客进站乘车时，下列哪些物品可以限量携带进站（）A.普通安全火柴B.普通打火机C.散装常温消毒酒精D.不超过20毫升的指甲油E.填充氢气的气球7.铁路客运服务中，下列属于铁路部门免费为旅客提供的服务有（）A.车站空调候车服务B.遗失物品保管服务C.提前预约的重点旅客（老弱病残孕）接送服务D.列车上免费开水供应服务E.异地遗失物品转送服务8.旅客购买儿童票时，下列哪些凭证可以作为儿童年龄验证材料（）A.儿童的居民身份证B.儿童的户口本C.儿童的出生医学证明D.儿童的护照E.旅客自己口头申报的年龄9.下列关于站内便捷换乘的说法，正确的有（）A.持联程电子客票的旅客可以走便捷换乘通道换乘B.便捷换乘不需要重新出站再进站安检C.换乘间隔时间不足10分钟的，为保障安全，车站可以拒绝旅客走便捷换乘D.换乘的第二程列车开车前10分钟停止便捷换乘进站E.所有车站都必须开通便捷换乘服务10.下列关于电子客票退票规则，说法正确的有（）A.开车前8天以上退票免收退票费B.开车前48小时以上退票，退票费按票价5%收取C.开车前24小时以上不足48小时退票，退票费按票价10%收取D.开车前不足24小时退票，退票费按票价20%收取E.改签过的车票退票，一律按开车前不足24小时标准收费多项选择题答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCE4.ABCDE5.ABC6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题1分，共15分）1.根据2023版《铁路旅客运输规程》，一名成年人旅客最多可以免费携带一名年龄不满6周岁的儿童乘车，超过一名的，超过人数应当购买儿童半价票。2.电子客票的购票信息单和报销凭证都可以作为乘车凭证使用。3.铁路部门计算退票费时，计算得出的退票费不足2元的，按照2元收取。4.学生票优惠仅适用于学校和家庭居住地之间往返的车票，每年只有寒暑假才能购买学生票，其他时间不可以购买。5.旅客乘坐动车组列车，购买学生优惠票，只能享受二等座的七五折优惠，一等座和商务座不发售学生优惠票。6.旅客携带宠物猫进站乘车，只要携带有效宠物检疫证明，给宠物安装封闭笼子做好防护，就可以按规定随身携带进站。7.铁路部门保管旅客遗失物品，保管期满180天无人认领的，可以依法进行处理。8.旅客越站乘车，主动向列车工作人员说明情况的，只需要补收越站区间的票价，不需要额外加收费用。9.电子客票报销凭证超过180天就不能再打印，铁路部门不再提供打印服务。10.旅客已经换取纸质报销凭证的，不能再通过12306APP办理退票，需要到车站窗口办理退票手续。11.旅客进站安检时，携带的充电宝只要额定容量不超过100Wh就可以正常携带进站，不需要提前向铁路部门申报。12.所有发售的铁路客票，都只能办理一次改签，不能多次改签。13.旅客因为民事纠纷被列为失信被执行人，铁路部门可以直接拒绝其购买车票乘车。14.持站台票的送站人员，可以进入站台送上列车，也可以进入车厢内送行。15.列车运行中，旅客发生意外人身伤害，列车长应当立即组织救治，做好相关信息记录，移交前方车站配合后续处理。判断题答案：1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.×13.×14.×15.√四、简答题（共45分）1.简述我国现行铁路电子客票的退改签主要规则（10分）答案：我国现行铁路电子客票退改签规则分为退票规则和改签规则两部分，具体内容如下：第一，退票规则：（1）按退票时间阶梯收取手续费：退票时间距离列车开车8天及以上的，免收退票手续费；退票时间在开车前48小时以上的，退票手续费按票面价格的5%收取；退票时间在开车前24小时以上、不足48小时的，退票手续费按票面价格的10%收取；退票时间在开车前不足24小时的，退票手续费按票面价格的20%收取。（2）特殊场景规则：旅客改签后新车票开车时间距离原车票开车时间不足8天，改签至开车8天以上的其他列车后又办理退票的，需要按原车票开车时间对应的标准收取退票手续费；因为铁路责任，比如列车停运、列车晚点，或者旅客突发疾病提供有效医疗证明，在开车前申请退票的，免收退票手续费，全额退还票价。（3）办理渠道规则：已经换取纸质报销凭证或者换发纸质车票的旅客，需要到车站窗口办理退票，电子客票未打印报销凭证的，可以直接通过12306APP或官方网站办理退票。第二，改签规则：（1）改签范围：旅客不能按票面指定的日期、车次乘车的，只要目标列车有余票，就可以办理改签，不限制改签次数，仅已经办理过变更到站的车票不能再次办理变更到站。（2）时间要求：开车前可以改签任意时间有余票的列车，开车后仍然可以改签当日有余票的其他列车，不支持改签次日及以后的列车。（3）票价规则：改签后票价高于原票价的，旅客补收差价，不额外收费；票价低于原票价的，退还差价，差价部分按对应规则核收退票费。（4）限制规则：已经办理退票的车票不能改签，改签后的车票仍然可以按规则办理退票。2.简述旅客携带活体宠物进站乘车的现行规定（10分）答案：根据现行铁路客运规定，旅客携带活体宠物进站乘车需要符合以下要求：第一，携带范围要求：仅允许携带小型家庭伴侣宠物，比如猫、小型犬等，禁止携带大型犬、烈性犬、野生保护动物、具有攻击性或传染性的活体动物进站乘车，导盲犬、辅助犬等工作服务犬不受小型宠物限制。第二，检疫要求：旅客携带宠物需要提前在正规动物检疫机构办理有效的动物检疫合格证明，确保宠物符合检疫要求，不携带疫病。第三，防护封装要求：宠物必须安置在封闭透气的宠物笼或者航空箱中，避免宠物跑出伤人、污染车厢环境，笼体或箱体外需要做好防护，防止粪便污物渗漏污染列车设施。第四，重量尺寸要求：每名旅客最多只能随身携带一只宠物，宠物连同笼子的总重量不得超过20千克，外部尺寸长、宽、高之和不得超过130厘米，超过重量尺寸要求的，需要办理行李托运，不能随身携带进站乘车。第五，乘车行为要求：旅客进站安检时需要主动申报携带宠物，配合安检检查；乘车过程中需要全程看管好宠物，不得将宠物放在旅客座位上，不得让宠物吠叫、走动打扰其他旅客；如果宠物造成其他旅客人身伤害、财产损失或者污染车厢环境，宠物携带者需要承担全部赔偿责任。对于持有效工作证件的服务犬，可以免费携带进站乘车，不需要满足上述重量、尺寸和封装要求。3.简述铁路客运作业中，列车上遇到旅客突发疾病的标准处置流程（12分）答案：列车上发现旅客突发疾病，需要按照以下标准化流程处置：第一，初步响应，第一时间到场确认：列车乘务员接到旅客求助或者自行发现突发疾病旅客后，需要第一时间赶到现场，向旅客本人或同行人员了解旅客的基本情况、既往病史，初步判断病情严重程度，同时立即通知列车长和列车红十字救护员到场处置，疏散周边聚集旅客，保持现场通风。第二，现场初步处置：列车红十字救护员携带急救药箱到场后，根据旅客病情开展力所能及的紧急救助，避免不当操作加重病情；同时通过列车广播寻找在车的医护人员，寻求专业帮助，安抚旅客和同行人员的情绪，避免引发车厢混乱。第三，研判处置方案，申请必要协助：如果旅客病情较轻，仅为轻微不适，不需要送医救治，做好观察和服务即可；如果旅客病情严重，比如突发心梗、中风、大出血、昏迷等危及生命的情况，列车长需要立即通过列车无线调度设备联系属地列车调度员，说明旅客病情、所在位置，申请就近具备医疗条件的车站紧急停车，同时提前联系前方车站，告知情况，要求车站提前联系120急救车辆到场等候；如果列车运行在不具备停车条件的区间，需要协调调度安排前方最近的车站停车等候救治。第四，做好交接登记：列车长需要提前登记旅客的身份信息、联系方式、随行物品信息，提前和前方车站做好沟通，列车到站后，配合急救人员和车站工作人员将旅客转移出列车，双方做好信息和物品的签字交接，留存完整的交接记录。第五，后续收尾工作：对于旅客遗留在列车上的物品，做好登记和保管，及时联系旅客或其家属领取；如果发生旅客突发疾病死亡等特殊情况，需要保护好现场，配合铁路公安机关和卫生防疫部门做好处置工作，整理完整的处置材料，向上级部门做好汇报工作。4.简述和传统纸质车票相比，电子客票的主要优势和特点（13分）答案：电子客票是我国铁路客运数字化升级推出的新型客票服务模式，和传统纸质车票相比，主要优势和特点体现在以下几个方面：第一，购票环节更加便捷灵活：旅客不需要到车站窗口排队购票，只需要通过12306APP、官方网站等线上渠道，随时随地就可以完成购票、改签、退票操作，节省了大量排队等待的时间，不受车站营业时间和地理位置的限制，高峰期出行购票更加方便，还可以在线选座、在线退改签，规则透明可查，避免了线下操作的信息差问题。第二，进站检票环节更加