2026年物业管理师四试题(附答案)

2026年物业管理师四试题(附答案)一、单项选择题（共25题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据2025年修订的《物业管理条例》，关于业主大会表决规则的表述，正确的是（）。A.筹集建筑物及其附属设施的维修资金，需经参与表决专有部分面积过半数且参与表决人数过半数同意B.改建、重建建筑物及其附属设施，需经参与表决专有部分面积四分之三以上且参与表决人数四分之三以上同意C.选聘和解聘物业服务企业，需经全体业主专有部分面积过半数且全体业主人数过半数同意D.制定和修改管理规约，需经参与表决专有部分面积三分之二以上且参与表决人数三分之二以上同意答案：B2.某小区地下车库因暴雨积水，导致3辆业主车辆被淹。物业服务企业已提前36小时通过业主群、公告栏发布暴雨预警，并启动排水泵，但因市政管网排水能力不足未能完全避免损失。关于责任认定，正确的是（）。A.物业服务企业未完全履行安全保障义务，需承担全部赔偿责任B.市政管网问题属不可抗力，物业服务企业无责C.物业服务企业已尽到合理预警和应急处置义务，不承担赔偿责任D.业主未及时转移车辆，需自行承担全部损失答案：C3.某小区电梯使用登记证将于2026年6月到期，物业服务企业应在（）前向特种设备安全监督管理部门提出定期检验申请。A.2026年4月B.2026年5月C.2026年6月D.2026年7月答案：B（注：根据《特种设备安全法》，应在检验有效期届满前1个月提出申请）4.业主王某将住宅改为棋牌室对外经营，邻居张某以“影响休息”为由投诉。物业服务企业的正确处理流程是（）。A.直接要求王某停业，否则断水断电B.向王某送达《整改通知书》，若拒不改正，报告属地街道和相关行政部门C.组织业主大会表决是否允许住改商D.与张某协商由王某支付精神损失费答案：B5.某小区公共区域路灯电费未计入物业服务成本，根据《物业服务收费管理办法》，该费用应（）。A.由物业服务企业承担B.单独列账，由全体业主按面积分摊C.从住宅专项维修资金中列支D.由使用路灯的业主单独承担答案：B6.某物业服务企业拟在小区公共区域设置快递智能柜，需履行的法定程序是（）。A.直接与快递企业签订协议并安装B.经业主委员会同意即可C.经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意D.经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意答案：C（注：利用公共区域经营属业主共同决定事项，需“双过半”同意）7.业主李某未按约定缴纳2025年物业费，物业服务企业通过上门、电话、短信催缴未果后，正确的维权方式是（）。A.对李某家停水停电B.将李某列入小区“欠费黑名单”并公示C.向人民法院提起诉讼或申请支付令D.要求李某的子女代为缴纳答案：C8.某小区消防控制室值班人员发现火灾自动报警系统显示12层烟雾报警，正确的处置流程是（）。A.立即拨打119，等待消防人员处理B.派一名保安到12层查看，确认后启动应急预案C.直接切断该楼层电源，防止火势蔓延D.通知业主自行疏散，关闭小区大门答案：B9.根据《住宅专项维修资金管理办法》，下列费用可从维修资金中列支的是（）。A.小区围墙日常清洁费用B.电梯轿厢内广告位维修C.屋顶防水层大面积渗漏维修D.业主自家阳台玻璃更换答案：C10.某新建小区前期物业服务合同约定服务期限至业主大会成立并选聘新企业止，但业主大会成立后未及时选聘新企业，原企业继续服务3个月。关于服务费的收取，正确的是（）。A.原企业无权收取，因前期合同已终止B.按原合同标准收取，视为事实服务关系C.由业主大会决定是否支付D.按政府指导价的50%收取答案：B11.物业服务企业在小区内开展“垃圾分类积分兑换”活动，需重点注意的法律问题是（）。A.积分规则需经业主大会表决B.不得泄露业主个人信息C.兑换物品必须由业主委员会采购D.活动费用需从维修资金中支出答案：B12.某小区业主委员会委员张某因长期拖欠物业费被业主联名罢免，罢免程序需满足（）。A.经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意B.经业主委员会半数以上委员同意C.经业主大会会议表决通过，且表决比例符合法定要求D.由街道办事处直接决定答案：C13.物业服务企业对小区绿化进行改造，将部分草坪更换为灌木，需履行的程序是（）。A.经业主委员会同意即可B.征求50%以上业主意见C.经业主大会表决通过D.向园林绿化部门备案答案：C（注：改变公共绿化布局属业主共同决定事项）14.业主王某因房屋质量问题拒缴物业费，物业服务企业的正确应对是（）。A.告知王某房屋质量问题应向开发商主张权利，物业费需正常缴纳B.同意减免王某30%物业费C.联合开发商共同起诉王某D.暂停对王某家的垃圾清运服务答案：A15.某小区电梯发生困人事件，乘客因受惊吓要求赔偿精神损失费。根据《民法典》，物业服务企业的责任认定是（）。A.只要电梯定期检验合格，企业无责B.若企业在困人后30分钟内完成救援，不承担精神损害赔偿C.无论救援是否及时，均需赔偿D.需证明已尽到安全保障义务，否则承担相应责任答案：D16.物业服务企业在小区内设置新能源汽车充电桩，需优先考虑的安全因素是（）。A.充电桩外观美观度B.与建筑物的防火间距C.业主的充电需求数量D.充电桩的品牌知名度答案：B17.某小区物业服务合同约定“公共区域清洁每日1次”，但实际执行中因保洁人员短缺改为隔日1次。业主以此为由拒缴物业费，法院一般会（）。A.支持业主拒缴，因企业未完全履行合同B.要求企业整改，业主需按约定缴纳物业费C.判决物业费减半收取D.认定合同无效答案：B18.根据《物业管理区域划分暂行办法》，新建商品房项目物业管理区域划分的主要依据是（）。A.开发企业的建设规划B.社区居委会的意见C.建筑规模、共用设施设备等因素D.业主的自主协商答案：C19.业主大会会议采用书面征求意见形式，需在（）内将征求意见结果公示，接受业主查询。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B20.物业服务企业发现业主违规装修，擅自拆除承重墙，应立即（）。A.要求业主恢复原状，否则罚款5000元B.报告建设行政主管部门C.自行组织人员恢复承重墙D.暂停该业主的门禁权限答案：B21.某小区物业服务成本中，人工费用占比65%，2026年当地最低工资标准上调10%，企业可采取的合理应对措施是（）。A.直接上调物业费10%B.优化人员配置，提高服务效率C.降低绿化养护标准D.减少公共区域照明时间答案：B22.业主委员会与新选聘的物业服务企业签订合同后，原企业拒不移交资料，新企业的正确做法是（）。A.强行进入物业办公室搬离资料B.向街道办事处申请行政强制C.提起诉讼要求原企业移交D.停止对原企业的合作支持答案：C23.某小区因管道老化导致二次供水污染，造成10名业主就医。责任主体是（）。A.物业服务企业（负责日常维护）B.供水企业（负责公共供水设施）C.业主（共同使用管道）D.开发商（建设质量问题）答案：A（注：若管道属小区内部共用设施，由物业负责维护）24.物业服务企业开展“社区文化节”活动，费用应（）。A.从物业费中列支B.由业主委员会单独收费C.通过赞助或公共收益补贴D.要求参与业主分摊答案：C25.业主孙某将房屋出租给李某，李某未缴纳物业费。根据《民法典》，物业费应由（）承担。A.孙某B.李某C.孙某与李某承担连带责任D.物业服务企业自行承担答案：A（注：业主与物业的合同关系不受转租影响）二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.下列属于物业服务企业安全防范义务的有（）。A.安装监控摄像头并确保正常运行B.对进入小区的陌生人员进行登记C.定期组织消防演练D.为业主家安装防盗门窗E.处理小区内的邻里纠纷答案：ABC2.住宅专项维修资金的使用程序包括（）。A.物业服务企业提出使用建议B.业主大会或业主共同决定C.向维修资金管理部门申请列支D.施工单位进行维修并验收E.公示使用情况答案：ABCDE3.业主大会可以决定的事项有（）。A.调整物业服务收费标准B.改建小区大门C.选聘和解聘物业服务企业D.决定业主委员会委员津贴E.批准业主封闭阳台答案：ABCD4.物业服务合同的主要内容包括（）。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方权利义务E.合同终止条件答案：ABCDE5.电梯使用单位（物业服务企业）的安全管理职责包括（）。A.制定电梯安全管理制度B.配备专职电梯安全管理人员C.保存电梯运行和维修记录D.组织电梯应急救援演练E.承担电梯所有维修费用答案：ABCD6.业主拒缴物业费的合法情形包括（）。A.物业服务企业未履行合同约定的保洁义务B.房屋质量问题导致漏水（属开发商责任）C.物业服务企业擅自提高收费标准D.业主长期未居住E.物业将服务转包给第三方答案：ACE7.小区公共收益的常见来源有（）。A.公共区域广告收入B.停车位出租收入C.电梯轿厢内商业合作收入D.业主装修押金利息E.物业服务企业的经营利润答案：ABC8.处理业主投诉的原则包括（）。A.及时响应B.责任推诿C.记录存档D.反馈结果E.区别对待答案：ACD9.智慧物业系统的常见应用场景有（）。A.智能门禁管理B.设备设施远程监控C.业主线上缴费D.垃圾清运路线优化E.业主隐私信息出售答案：ABCD10.物业服务企业的义务包括（）。A.定期公布物业服务资金收支情况B.接受业主监督C.对物业共用部位进行维修养护D.限制业主车辆进入小区E.保管业主私人财物答案：ABC三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：电梯困人事件处置2026年3月15日19:30，某小区2号楼电梯突发故障，业主张某（65岁）和其孙女（5岁）被困轿厢内。监控室值班人员于19:32发现报警，立即通知维修人员；维修人员19:45到达现场，因电梯故障复杂，19:55联系专业救援队伍；20:10救援人员到场，20:20成功解救被困人员。张某因情绪激动引发高血压，送医治疗花费1200元；其孙女受惊吓，家长要求精神赔偿5000元。问题：1.分析物业服务企业在此次事件中的责任是否存在过错，说明依据。（8分）2.若张某以“救援不及时”为由起诉，物业服务企业应如何举证免责？（6分）3.针对此类事件，物业服务企业应完善哪些应急管理措施？（6分）答案：1.部分过错。依据《特种设备安全法》及物业服务合同约定，物业需履行电梯日常维护、应急救援义务。本案中，监控值班人员2分钟内响应（符合“30分钟内救援”的行业标准），但维修人员13分钟到达（无明确法定时限），专业救援队伍35分钟到场（可能因交通等客观因素），整体救援时长48分钟，未明显超出合理期限。但物业若未定期维护导致电梯故障，需承担责任；若故障属突发，物业已尽合理救援义务，则不承担全部责任。2.需举证：①电梯定期检验合格证明；②日常维护记录（包括巡查、保养时间）；③监控室值班记录（显示报警响应时间）；④维修人员到达时间及救援过程记录；⑤专业救援队伍联系及到场时间证明（如通话记录、派车单）；⑥已在电梯内张贴应急救援电话及流程提示。3.完善措施：①制定电梯困人专项应急预案，明确值班人员、维修人员、外部救援的联动流程及时限要求；②每季度组织电梯应急救援演练，培训物业人员及业主应急常识；③与专业救援队伍签订紧急救援协议，明确30分钟内到场的约束条款；④在电梯内安装紧急报警装置并确保24小时有效；⑤为高风险电梯（如使用超10年）增加日常巡查频次。案例二：公共区域漏水纠纷某小区6号楼302室业主李某反映，其客厅天花板因402室卫生间漏水受损，要求402室业主王某赔偿。王某称漏水原因为楼上502室管道问题，与己无关；502室业主陈某表示管道属公共区域，应由物业维修。经现场勘查，漏水点位于402室卫生间与502室厨房共用的排水立管，管道外层锈蚀破裂。问题：1.分析漏水责任主体，说明法律依据。（8分）2.物业服务企业应如何协调处理三方纠纷？（6分）3.若需维修，费用应如何承担？（6分）答案：1.责任主体为物业服务企业。依据《民法典》第281条，建筑物及其附属设施的维修资金用于共有部分的维修；第942条，物业服务企业需对共用设施设备履行维修养护义务。本案中，漏水点为共用排水立管，属业主共有部分，物业未及时检查维护导致管道锈蚀破裂，应承担维修责任及因漏水造成的损失赔偿责任。2.协调步骤：①组织三方现场勘查，固定漏水点及受损情况证据；②邀请专业水管工确认漏水原因（公共管道锈蚀）；③向三方解释法律规定，明确物业的维修责任；④与李某协商赔偿方案（如修复天花板、补偿合理损失）；⑤督促物业尽快维修管道，避免损失扩大。3.维修费用从住宅专项维修资金中列支。若维修资金余额不足或未建立，由该栋楼全体业主按专有部分面积分摊。物业若因未尽维护义务导致管道加速锈蚀，需承担部分费用（如因未定期检查