2026年劳动争议调解技巧试题(附答案)

2026年劳动争议调解技巧试题(附答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.劳动争议调解的核心目标是（）A.查明全部事实真相B.依法作出强制性裁决C.促成当事人自愿达成协议D.对用人单位违法行为进行处罚答案C解析调解不同于仲裁和诉讼，其核心在于通过中立第三方的引导，促成争议双方自愿协商、达成合意，而非强制裁决或处罚。2.根据《劳动争议调解仲裁法》，下列哪一机构可以设立劳动争议调解组织？（）A.县级以上人民政府B.企业劳动争议调解委员会C.人民检察院D.公安机关答案B解析《劳动争议调解仲裁法》第十条规定，企业劳动争议调解委员会是依法设立的调解组织之一，此外还包括依法设立的基层人民调解组织和乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织。3.调解员在调解开始前向双方说明调解规则和权利义务，这一环节主要体现的调解原则是（）A.自愿原则B.合法原则C.公正原则D.保密原则答案A解析调解的前提是双方自愿。调解员在开始前说明规则、确认双方是否愿意参与调解，是自愿原则的具体体现。4.下列哪种情形下，劳动争议调解员应当回避？（）A.调解员与一方当事人是大学校友B.调解员曾旁听过该案仲裁庭审C.调解员与一方当事人存在近亲属关系D.调解员从事调解工作超过10年答案C解析调解员与当事人存在近亲属关系或其他利害关系，可能影响公正调解的，应当主动回避，当事人也有权申请回避。5.调解过程中，劳动者情绪激动、持续哭诉，此时调解员最恰当的做法是（）A.立即打断，要求其控制情绪B.给予适度倾听和共情，待情绪平复后继续C.宣布休会，择日再调D.转为单独与用人单位沟通答案B解析情绪疏导是调解的重要技巧。调解员应先以倾听和共情稳定当事人情绪，再引导其回归问题解决，而非简单打断或中止调解。6.关于劳动争议调解协议的法律效力，下列说法正确的是（）A.调解协议一经签订即具有强制执行力B.调解协议对双方当事人具有合同约束力C.调解协议可以代替劳动合同D.调解协议经工会批准后生效答案B解析调解协议具有合同约束力，当事人应当按照约定履行。一方不履行的，另一方可以依法申请仲裁。但调解协议本身不具有直接强制执行力，司法确认的调解协议除外。7.调解员在分别听取双方陈述时，发现双方对加班时间的认定存在明显差异。此时调解员应（）A.采信用人单位考勤记录B.采信劳动者单方陈述C.引导双方围绕证据进行质证和核对D.直接依据平均加班时长估算答案C解析事实分歧应通过证据核对和质证来解决。调解员应引导双方出示相关证据、交换意见，缩小事实争议范围，而非代替双方作出事实认定。8.在调解中，用人单位代理人表示"可以补偿，但要求劳动者签署保密协议"。该诉求属于（）A.事实争议B.法律争议C.利益交换型诉求D.程序性争议答案C解析用人单位将补偿与保密义务进行交换，属于谈判中的利益交换诉求。调解员可以在合法范围内帮助双方寻求利益平衡点。9.下列哪一做法最符合调解的"中立性"要求？（）A.调解员主动为劳动者提供法律援助B.调解员向双方平等传递信息，不偏袒任何一方C.调解员基于用人单位的强势地位给予劳动者更多照顾D.调解员代替双方拟定调解协议全部内容答案B解析调解员应保持中立，平等对待双方当事人，不偏袒、不代行当事人权利，以居中角色促进双方沟通。10.调解过程中，一方当事人明确表示不同意继续调解，调解员应（）A.劝说其继续参加B.请另一方单方陈述后作出调解意见C.终止调解，并告知其他救济途径D.转交仲裁委员会强制调解答案C解析调解以自愿为原则。任何一方不愿继续调解的，调解程序应当终止，调解员应告知当事人可以依法申请仲裁或通过其他途径解决。11.关于调解中的保密原则，下列说法错误的是（）A.调解员对调解过程中知悉的当事人隐私应当保密B.当事人在调解中作出的让步陈述可用于后续仲裁作为对其不利的证据C.未经双方同意，调解员不得向外界披露调解内容D.调解不公开进行，但当事人另有约定的除外答案B解析调解中的保密原则要求当事人在调解过程中的让步和陈述，不得作为后续仲裁或诉讼中对其不利的证据，这是保障调解实效的重要制度安排。12.调解员在询问劳动者工作年限时，劳动者回答含糊。以下哪种提问方式最有助于获取准确信息？（）A."你大概干了几年？"B."你是不是干了三年左右？"C."请说出你的入职时间和离职时间。"D."你应该记得自己干了多久吧？"答案C解析开放式、具体化的提问有助于获取准确信息。要求当事人明确说出时间节点，比模糊询问或暗示性提问更有效。13.在劳动争议调解中，下列哪项不属于调解员的职责？（）A.主持调解会议B.为双方提供法律政策咨询C.对争议事项作出裁决D.协助双方草拟调解协议答案C解析调解员的职责是主持调解、提供政策法律咨询、协助达成协议等，但不具有裁决权。作出裁决是仲裁员或法官的职责。14.调解陷入僵局时，调解员最有效的技巧是（）A.宣布调解失败B.提出替代性方案供双方参考C.要求双方继续让步D.批评僵持不下的当事人答案B解析调解僵局时，调解员可以通过提出替代性方案、缩小争议焦点、切换议题等方式打破僵局，而非施压或简单放弃。15.下列哪一争议最适合通过调解方式解决？（）A.双方对基本事实和权利义务认识一致，仅在补偿金额上存在分歧B.劳动者涉嫌严重刑事犯罪C.用人单位已被吊销营业执照D.争议涉及社会保险费缴纳基数的行政确认答案A解析调解最适合处理双方有一定共识基础、分歧集中在利益分配或补偿金额上的争议。涉及刑事犯罪、行政确认等事项不宜通过调解解决。16.调解员在调解过程中，下列说法最能体现"积极倾听"的是（）A."你说的这些我都知道了。"B."我理解你的意思是，公司未提前通知就解除了合同，对吗？"C."你现在说这些没有用。"D."这个问题待会儿再谈。"答案B解析积极倾听要求调解员在倾听后进行复述、确认，以核实自己的理解是否准确，同时让当事人感受到被尊重。17.根据《劳动争议调解仲裁法》，劳动争议调解组织收到调解申请后，应当在（）内完成调解。A.5日B.10日C.15日D.30日答案C解析《劳动争议调解仲裁法》第十四条规定，调解组织收到调解申请之日起15日内未达成调解协议的，当事人可以依法申请仲裁。18.劳动者要求用人单位支付拖欠工资，用人单位则以劳动者工作存在重大失误为由拒绝支付。该争议的核心焦点是（）A.是否应当支付工资B.双方是否存在劳动关系C.劳动者是否存在过错及过错是否足以抵扣工资D.用人单位是否有支付能力答案C解析双方对拖欠工资的基本事实无争议，核心分歧在于劳动者的"重大失误"是否成立以及能否作为拒付工资的理由，调解应围绕该焦点展开。19.调解成功后，调解员制作调解协议时应特别注意（）A.尽量使用法律术语B.明确、具体、可操作地表述各方义务C.篇幅越长越好D.仅记录原则性意见答案B解析调解协议的内容应当明确、具体、具备可操作性，以便当事人履行和后续监督。原则性、模糊的表述容易引发新的争议。20.下列哪项属于调解员的"非语言沟通技巧"？（）A.保持适度目光接触和开放的身体姿态B.使用专业法律术语C.大声重申调解纪律D.快速记录双方每一句话答案A解析非语言沟通包括目光接触、身体姿态、面部表情、语音语调等。开放、平和的肢体语言有助于营造信任氛围。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于劳动争议调解基本原则的有（）A.自愿原则B.合法原则C.公正原则D.及时原则答案ABCD解析劳动争议调解应当遵循自愿、合法、公正、及时的原则，这是《劳动争议调解仲裁法》第三条的明确要求。2.调解员在调解前应当做好哪些准备工作？（）A.了解案件基本情况B.查阅相关法律法规C.确定调解策略和预期方案D.提前对争议作出裁决意见答案ABC解析调解前的准备工作包括了解案情、查阅法律政策、制定调解方案等，但调解员不应提前形成裁决性判断，否则会影响调解中立性。3.下列哪些属于有效的调解沟通技巧？（）A.积极倾听B.开放式提问C.适时共情D.强制说服答案ABC解析积极倾听、开放式提问、适时共情都是有效的沟通技巧。强制说服违背自愿原则，不是有效调解技巧。4.劳动者与用人单位在调解中达成的调解协议，可以包含哪些内容？（）A.支付拖欠工资B.补缴社会保险C.恢复劳动关系D.约定放弃申请仲裁的权利答案ABC解析调解协议可以就工资支付、社保补缴、劳动关系恢复等事项作出约定。但约定放弃申请仲裁的条款无效，因为申请仲裁是当事人的法定权利，不能预先放弃。5.调解过程中，当事人可以委托代理人参加调解。代理人应当（）A.提交授权委托书B.在授权范围内进行调解活动C.可以超越授权代为放弃实体权利D.如实向委托人报告调解进展答案ABD解析代理人应当在授权范围内活动，未经特别授权不得代为放弃、变更实体权利，并应如实向委托人报告调解情况。6.下列哪些情形可能导致调解协议无效？（）A.违反法律、行政法规的强制性规定B.一方以欺诈、胁迫手段使对方在违背真实意思的情况下签订C.损害国家利益、社会公共利益D.协议内容约定不明确答案ABC解析违反法律强制性规定、欺诈胁迫、损害公共利益等情形会导致调解协议无效。约定不明确属于协议瑕疵，可以通过补充约定解决，不必然导致无效。7.劳动争议调解与仲裁相比，主要特点包括（）A.程序更加灵活B.成本更低C.以当事人合意为基础D.调解协议具有强制执行力答案ABC解析调解具有程序灵活、成本低、以合意为基础等特点。但调解协议不具有直接强制执行力（经司法确认的除外），这是与仲裁裁决的重要区别。8.调解中，劳动者情绪激动并指责用人单位，调解员可以采取哪些措施？（）A.暂时中止调解，让当事人冷静B.分别与双方进行单独沟通C.引导当事人围绕具体问题陈述D.批评劳动者态度不当答案ABC解析面对情绪激动的当事人，调解员可以中止调解、分头沟通、引导聚焦具体问题。批评当事人会加剧对立情绪，不利于调解进行。9.关于劳动争议调解组织的设立，下列表述正确的有（）A.企业劳动争议调解委员会由职工代表和企业代表组成B.基层人民调解组织可以调解劳动争议C.乡镇、街道可以设立具有劳动争议调解职能的组织D.劳动争议调解组织可以收取调解费用答案ABC解析《劳动争议调解仲裁法》规定三类调解组织，且调解不收取费用。D选项错误。10.调解员在调解中应当避免的行为包括（）A.对当事人进行道德评判B.偏袒一方当事人C.泄露调解中获取的个人隐私D.提出建设性解决方案答案ABC解析调解员应保持中立，不应进行道德评判、偏袒一方或泄露隐私。提出建设性解决方案是调解员的职责之一，不应避免。三、判断题（每题1分，共10分）1.劳动争议调解必须经过双方书面申请才能启动。答案错误解析调解可以依当事人申请启动，也可以在仲裁程序中由仲裁庭组织调解，书面申请并非唯一启动方式。2.调解协议经双方当事人签字或者盖章后即生效。答案正确解析调解协议经双方当事人签字或盖章后生效，对双方具有合同约束力。3.调解员在调解过程中应当始终保持中立，不得向任何一方提供法律意见。答案错误解析调解员可以依法向双方提供法律政策咨询，这是调解员的法定职责之一。但提供的法律信息应当客观中立，不偏袒任何一方。4.劳动争议调解不收取费用。答案正确解析《劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议调解不收取费用，这是调解制度的重要特点。5.调解过程中一方提出的让步条件，可以在后续仲裁中作为对其不利的证据使用。答案错误解析调解中的让步和陈述不得作为后续仲裁或诉讼中对其不利的证据，这是保密原则的重要体现。6.调解员可以由劳动争议双方当事人协商选定。答案正确解析当事人可以协商选定调解员，这也是尊重当事人意思自治的体现。7.劳动争议调解协议经法院司法确认后，具有强制执行力。答案正确解析根据《劳动争议调解仲裁法》第十五条，经司法确认的调解协议具有强制执行力。8.调解是解决劳动争议的必经程序。答案错误解析调解不是解决劳动争议的必经程序。当事人可以直接申请仲裁，也可以在仲裁程序中选择接受调解。9.调解员对调解中知悉的用人单位商业秘密不负有保密义务。答案错误解析调解员对调解过程中知悉的当事人隐私和商业秘密均负有保密义务。10.劳动争议调解协议中约定的补偿金额可以低于法定最低标准。答案错误解析调解协议的内容不得违反法律、行政法规的强制性规定，约定的补偿金额不得低于法定最低标准。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述劳动争议调解中"自愿原则"的主要内容。答案自愿原则是劳动争议调解的首要原则，主要包括：(1)是否申请调解由当事人自愿决定，任何组织和个人不得强迫；(2)调解过程中是否继续接受调解由当事人自主决定，任何一方不愿继续的，调解应当终止；(3)是否达成调解协议以及协议内容由当事人自愿协商确定，调解员不得强迫当事人接受调解方案。2.简述调解员在调解过程中应当履行的主要职责。答案调解员的主要职责包括：(1)主持调解会议，维护调解秩序；(2)听取双方陈述，查明争议事实；(3)向当事人提供劳动法律法规和政策咨询；(4)引导双方沟通协商，帮助寻找解决方案；(5)协助双方草拟、审查调解协议；(6)对调解中知悉的隐私和商业秘密予以保密。3.简述劳动争议调解协议与仲裁裁决在法律效力上的主要区别。答案二者存在显著区别：(1)生效条件不同：调解协议经双方签字或盖章生效，仲裁裁决在法定期限内无人起诉才生效；(2)强制执行力不同：调解协议不具有直接强制执行力，一方不履行时对方需另行申请仲裁或诉讼；仲裁裁决具有强制执行力；(3)救济方式不同：调解协议可依法申请司法确认后强制执行，仲裁裁决可直接申请法院强制执行；(4)性质不同：调解协议具有合同属性，仲裁裁决具有准司法属性。4.简述调解员在调解过程中运用"分头沟通"技巧的适用情形和作用。答案分头沟通又称"背靠背"调解，适用于以下情形：(1)双方情绪严重对立，直接对话容易激化矛盾时；(2)一方有不愿在公开场合表达的真实想法或底线条件时；(3)需要通过单独沟通了解一方的真实诉求和可接受方案时。其主要作用是：缓解对立情绪、深入了解双方真实需求、传递不便公开的信息、缩小分歧空间，为最终达成合意创造条件。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.张某于2021年3月入职某科技公司，双方签订了为期3年的劳动合同，约定月工资8000元。2025年1月，公司以"业务调整"为由通知张某解除劳动合同，但未支付经济补偿金。张某申请调解，要求公司支付经济补偿金32000元。调解中，公司表示可以支付20000元，张某拒绝，要求最低28000元。双方僵持不下。问题：(1)张某的请求是否合理？请说明法律依据。(2)作为调解员，你如何帮助双方打破僵局？答案：(1)张某的请求合理。根据《劳动合同法》第四十六条、第四十七条规定，用人单位因"业务调整"解除劳动合同（属于客观情况发生重大变化或经济性裁员的，应依法支付经济补偿金），经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准计算。张某工作约4年，月工资8000元，应得经济补偿金约为32000元，其请求符合法律规定。(2)打破僵局的思路：第一，分别与双方沟通，了解公司的真实支付能力和张某的底线。第二，向公司释明法律标准，明确若进入仲裁可能面临全额支付的风险以及时间、精力成本。第三，向张某分析调解解决相比仲裁在时间和确定性上的优势。第四，可提出折中方案，如公司在协议签订后3日内一次性支付2600