2026年铁路列车员干部考试题及答案

2026年铁路列车员干部考试题及答案一、单项选择题（本大题共50小题，每小题1分，共50分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的）1.铁路职工职业道德的基本原则是（）。A.人民铁路为人民B.尊客爱货C.勇于担当D.遵章守纪2.列车乘务组在出乘前，必须按规定召开出乘会，出乘会时间一般不少于（）。A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.60分钟3.动车组列车在始发站，列车长应在开车前（）分钟组织乘务员进行车门自检。A.10B.15C.20D.304.旅客列车中，乘务员换班作业时，应在（）进行交接。A.车站站台B.乘务室C.指定车厢连接处D.餐车5.铁路客运服务中，对重点旅客的照顾不包括（）。A.老年旅客B.幼儿旅客C.患病旅客D.商务座旅客（除非其身体不便）6.列车运行中，遇有邻线发生事故或列车通过事故现场时，乘务员应（）。A.打开窗户观察B.立即使用紧急制动阀C.锁闭车窗，加强瞭望，严禁探头张望D.组织旅客拍照记录7.列车上的电气设备发生火灾时，首先应（）。A.用水灭火B.切断电源C.使用泡沫灭火器D.打开所有门窗通风8.旅客在列车上发生急病时，列车长应立即通过广播寻找医生，并编制（）。A.客运记录B.电报C.行车日志D.事故报告9.动车组列车重联运行时，两列车的（）必须保持良好状态。A.受电弓B.车钩C.风挡D.车内广播10.铁路旅客运输合同从（）时起成立。A.旅客进站B.售出车票C.旅客检票进站D.列车发车11.列车员在整理行李架时，应做到大不压小、重不压轻、（）。A.方不压圆B.长不压短C.硬不压软D.方便拿取12.车票是旅客乘车的凭证，同时也是（）。A.保险合同B.运输合同的基本凭证C.购物凭证D.身份证明13.动车组列车一等座车允许免费携带品的重量为（）。A.10千克B.20千克C.30千克D.40千克14.列车晚点超过（）分钟，列车长应代表铁路部门通过广播向旅客致歉。A.15B.30C.45D.6015.铁路信号中，要求列车注意或减速运行的信号是（）。A.红色B.黄色C.绿色D.月白色16.列车乘务员在接班前，必须充分休息，严禁（）。A.吃饭B.饮酒C.接打电话D.闲聊17.旅客携带品由（）负责看管。A.列车员B.乘警C.旅客自己D.列车长18.遇有列车内发生旅客纠纷时，乘务员应首先（）。A.判定是非B.批评教育C.耐心劝解，平息事态D.移交车站派出所19.动车组列车车门的开启和关闭由（）控制。A.列车长B.司机C.随车机械师D.列车员20.旅客在乘车区间内，要求分程乘坐，核收（）。A.接送费B.手续费C.票价差额D.补收票价差额并核收手续费21.列车内严禁吸烟，吸烟区域通常设在（）。A.车厢连接处B.洗手间内C.列车任何位置均禁止D.餐车22.下列物品中，属于可以限量携带的易燃易爆物品是（）。A.汽油B.酒精C.安全火柴（普通打火机）D.炸药23.列车员在夜间行车时，应（）。A.关闭车厢所有灯光B.保持夜间照明，不影响旅客休息C.开启全灯D.只开地灯24.铁路客运服务中，“三要”是指（）。A.要主动、要热情、要耐心B.要尊重、要理解、要包容C.要整洁、要美观、要大方D.要礼貌、要和气、要文明25.旅客误乘、误降时，列车长应编制客运记录，交（）作为免费返回的凭证。A.前方停车站B.换乘站C.终到站D.列车始发站26.动车组列车在运行途中，遇有旅客突发疾病死亡，应（）。A.就地掩埋B.移交前方停车站处理C.运回始发站D.放在车厢角落27.列车上的“急救药箱”由（）负责保管。A.列车长B.列车员C.乘警D.随车机械师28.铁路线路安全保护区的范围，从铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁（含铁路、道路两用桥）外侧起向外的距离分别为：城市市区为（）米。A.5B.8C.10D.1229.旅客要求变更高于原票等级的铺位或席位时，核收（）。A.补收票价差额，核收手续费B.只核收手续费C.只补收票价差额D.退还原票，重新购票30.列车运行中，遇有恶劣天气，司机应（）。A.保持原速运行B.加速运行C.按规定减速或停车D.听从调度随意减速31.动车组列车车厢内温度夏季一般控制在（）。A.22℃-24℃B.24℃-26℃C.26℃-28℃D.28℃-30℃32.旅客在列车上丢失车票，应（）。A.重新购票B.补票，核收手续费C.由列车长证明免票D.申报挂失后免票33.列车员在服务中，应使用（）。A.方言B.普通话C.英语D.任意语言34.铁路旅客运输中，由于承运人责任致使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，旅客可以要求（）。A.赔偿精神损失B.安排乘坐相同等级列车C.退票或安排改乘其他列车D.升级服务35.列车上的“三乘”检查是指（）联合检查。A.列车长、乘警、检车员B.列车长、列车员、乘警C.列车长、乘警、随车机械师D.列车员、检车员、保洁员36.下列不属于列车服务质量标准中“卫生”要求的是（）。A.窗明几净B.地面无垃圾C.空气清新D.列车员妆容精致37.旅客携带品超过规定重量时，应办理（）。A.补收运费B.放弃超重部分C.强制托运D.没收38.动车组列车在站台停稳后，开车门时间由（）确认。A.列车长B.司机C.车站客运人员D.随车机械师39.列车员在作业中，应做到“三不”，即（）。A.不闲聊、不看书报、不离岗B.不迟到、不早退、不脱岗C.不怠慢、不顶撞、不刁难D.不吃零食、不玩手机、不睡觉40.铁路旅客运输规程规定，免费携带儿童的身高标准为（）。A.1.0米以下B.1.1米以下C.1.2米以下D.1.3米以下41.遇有旅客殴打列车员时，乘务员应（）。A.立即还手B.忍气吞声C.及时报警，并取证D.赶紧躲避42.列车上的卧具必须（）更换。A.每单程B.每往返C.每日D.视脏污程度43.动车组列车在发生火灾时，停车地点应尽量避开（）。A.隧道B.桥梁C.大城市D.车站44.旅客在列车上发生精神异常，扰乱秩序时，应（）。A.说服教育B.强行制服C.移交前方车站派出所处理D.放任不管45.铁路客运记录是指在列车或车站之间，（）时编制的一种书面凭证。A.办理交接B.发生纠纷C.旅客求助D.设备故障46.列车长在折返站作业时，应组织乘务员进行（）。A.彻底大扫除B.车厢整备C.业务学习D.休息47.下列哪项不属于列车“六必知”的内容？（）A.车次B.区间C.时刻D.旅客姓名48.动车组列车紧急制动阀（紧急按钮）的使用权归（）。A.列车长B.列车员C.乘警D.司机和随车机械师49.旅客要求退票时，在发站，开车前退票，退还全部票价，核收（）。A.50%退票费B.20%退票费C.5%退票费D.不收退票费50.列车上的危险品查堵工作由（）负责。A.乘警B.列车长C.全体乘务人员D.专职安检员二、多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的四个选项中，至少有两项是符合题目要求的，多选、少选、错选均不得分）1.铁路职工职业道德规范主要包括（）。A.尊客爱货B.恪尽职守C.遵章守纪D.团结协作2.列车乘务组的主要工作任务包括（）。A.保证旅客安全B.提供优质服务C.保持车厢卫生D.维护车内秩序3.遇有下列哪些情况，列车长应编制客运记录？（）A.旅客误乘误降B.旅客在列车上发生急病需移交车站C.旅客丢失物品需移交D.车内设备故障影响使用4.动车组列车在“三乘”联检中，重点检查的项目包括（）。A.消防器材B.车门状态C.车内照明D.轴温报警5.下列哪些物品属于铁路禁止携带的危险品？（）A.鞭炮B.菜刀C.浓硫酸D.指甲油（不超过20ml）6.列车员在服务过程中，应做到的“微笑服务”要求包括（）。A.眼神交流B.表情自然C.适时问候D.露出八颗牙齿7.遇有列车发生火灾事故时，乘务组的应急处置原则包括（）。A.立即停车B.疏散旅客C.迅速扑救D.保护现场8.铁路旅客运输中，对烈性传染病患者（）。A.可以运送B.禁止运送C.发现后应立即隔离D.移交前方车站9.动车组列车车厢内的安全设施包括（）。A.灭火器B.紧急破窗锤C.安全锤D.烟感报警器10.列车长在出乘前，需要检查乘务员的携带物品，包括（）。A.乘务包B.职业证件C.对讲机D.私人贵重物品11.旅客在列车上发生晕车时，列车员可以提供的帮助有（）。A.提供晕车药（如有）C.调整铺位D.协助通风12.列车晚点造成旅客滞留时，列车长应做好哪些工作？（）A.广播致歉B.做好解释安抚C.协助安排饮食供水D.及时通报信息13.铁路客运服务质量标准中，对仪容仪表的要求有（）。A.着装统一规范B.佩戴职务标志C.精神饱满D.化妆浓艳14.下列哪些情况需要使用紧急制动阀？（）A.车辆燃轴B.列车发生冲突C.信号显示不明D.旅客突发疾病15.列车员在整理卧铺时，应注意（）。A.保护旅客隐私B.动作轻稳C.物品摆放整齐D.询问旅客贵重物品位置16.动车组列车在重联解编作业时，必须确认（）。A.车钩连接可靠B.风管连接良好C.电气连接器连接到位D.车内广播同步17.铁路旅客运输合同变更的情况包括（）。A.变更等级B.变更到站C.越站乘车D.分程乘车18.列车上的“卫生标准”要求做到（）。A.无灰尘B.无异味C.无污渍D.无死角19.遇有外国旅客乘车时，列车员应注意（）。A.礼貌待人B.尊重其风俗习惯C.使用简单外语沟通D.严禁围观20.列车乘务员在退乘时，应做好（）。A.物品清点B.车厢交接C.汇报工作D.总结会三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。（）2.列车员可以利用职务之便，托运捎带货物无票乘车。（）3.动车组列车在中间站停车时，可以不锁闭车门，方便旅客上下。（）4.旅客在列车上遗失物品，列车长应积极查找，无法找到时编制客运记录。（）5.铁路旅客运输中，成人旅客可以免费携带一名身高1.3米的儿童。（）6.列车发生火灾时，应立即将列车解体，防止火势蔓延。（）7.列车员在接班后，必须立即巡视车厢，检查设备设施和卫生状况。（）8.旅客要求越站乘车时，在列车有能力的情况下，可以办理，核收手续费。（）9.动车组列车上的紧急破窗锤，旅客可以随意使用。（）10.铁路客运服务中，对旅客的批评应做到有理、有利、有节。（）11.列车长是列车乘务组的行政负责人，对列车工作统一领导。（）12.旅客携带品的外部尺寸长、宽、高之和不得超过160厘米。（）13.遇有执法人员在列车上执行公务时，列车员应积极协助，但不需出示证件。（）14.列车上的广播词应根据列车运行区段、时刻变化及时调整。（）15.旅客在车内饮食时，可以食用带有刺激性气味的食物。（）16.动车组列车在运行途中，随车机械师负责监控列车运行状态和技术作业。（）17.列车员发现旅客患有传染病，应立即将旅客赶下列车。（）18.铁路车票是旅客乘车的凭证，车票票面主要内容包括车次、发站、到站、席别、票价等。（）19.遇有恶劣天气，列车不能正常运行时，铁路企业应承担违约责任，但不可抗力除外。（）20.列车乘务员在岗期间，可以佩戴夸张的首饰以示美观。（）四、填空题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。请将正确答案填在横线上）1.铁路运输具有________、高速度、大运量的特点。2.列车乘务组在折返站停留期间，列车长应组织乘务员进行________作业。3.动车组列车车门分为________门和内门。4.旅客在列车上丢失车票，又不能证明身份的，________。5.铁路客运服务中，对待旅客应做到________、主动、热情。6.列车上的消防器材应定期检查，确保压力指针在________区域。7.动车组列车在运行中，遇有行车事故需要救援时，应首先________。8.旅客要求变更座席、铺别时，必须在________办理。9.列车员在服务中，应使用________用语，杜绝服务忌语。10.铁路“安全第一、________”是铁路运输永恒的主题。11.动车组列车车厢内温度冬季一般控制在________℃。12.旅客携带品免费重量，儿童（含免费儿童）为________千克。13.列车晚点，需要退还票价差额时，应核收________费。14.列车长在接收列车时，应重点检查________、备品和卫生质量。15.遇有旅客在列车上分娩，应立即广播寻找医生，并做好________准备。16.铁路信号中，________信号表示要求列车停车。17.列车员在整理行李架时，应做到平稳牢固，防止________。18.动车组列车在通过隧道时，应关闭________，防止烟雾进入。19.旅客在列车上发生急病，列车长应编制________，将旅客移交前方车站。20.铁路职工在作业中，必须严格执行________，严禁违章蛮干。五、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）1.请简述列车员在列车运行中的主要巡视内容。2.动车组列车发生火灾事故时，乘务人员的应急处置程序是什么？3.铁路客运服务中，“首问首问负责制”的含义是什么？4.请列举至少5种铁路禁止或限制携带的物品。5.简述列车长在组织旅客乘降时的作业要点。6.旅客在列车上发生急病，列车长应如何处理？六、案例分析题（本大题共4小题，每小题15分，共60分）1.案例背景：某次动车组列车运行途中，15号车厢一旅客王某在卫生间内吸烟，触发动车组烟雾报警器，导致列车自动降速运行。列车长和乘警立即赶到现场，王某承认吸烟事实，但态度恶劣，声称“不知道动车组不能吸烟”。问题：（1）针对王某的行为，列车长和乘警应如何依法依规进行处理？（2）列车长应如何向车内其他旅客做好解释安抚工作？（3）请分析动车组禁烟的重要性。2.案例背景：春运期间，某次列车严重超员。列车员李某在整理行李架时，发现一旅客刘某将沉重的编织袋放置在行李架边缘，且并未放置稳妥。李某上前提示刘某调整位置，刘某以“累了、不想动”为由拒绝，并出言不逊，辱骂李某。李某忍气吞声离开。随后列车晃动，编织袋掉落，砸伤下方旅客赵某。问题：（1）列车员李某在处理此事过程中存在哪些问题？（2）针对刘某的拒绝配合，李某正确的做法应该是什么？（3）对于被砸伤的旅客赵某，列车长应采取哪些应急措施？3.案例背景：某次列车夜间运行，一名女性旅客神色慌张地向列车长求助，称邻座的一名男性旅客对其言语骚扰，并有肢体接触行为。该女性旅客要求换铺，但列车已满员。问题：（1）列车长接到求助后，应首先采取什么措施？（2）在无法立即调整铺位的情况下，列车长还可以提供哪些帮助？（3）事后，列车长应如何做好记录和交接工作？4.案例背景：某次列车因前方线路塌方，临时停车在某区间小站已超过4小时，且预计还将停车较长时间。车内空调故障，空气闷热，部分旅客情绪激动，围堵列车员要求解释和赔偿，甚至有人试图强行打开车门下车。问题：（1）面对车内空调故障和空气闷热，列车长应立即采取哪些物理降温措施？（2）针对旅客试图强行下车的情况，乘务组应如何处置？（3）列车长应如何开展旅客安抚和后勤保障工作？参考答案一、单项选择题1.A2.C3.C4.C5.D6.C7.B8.A9.B10.B11.A12.B13.B14.A15.B16.B17.C18.C19.B20.D21.C22.C23.B24.A25.A26.B27.A28.C29.A30.C31.B32.B33.B34.C35.C36.D37.A38.B39.A40.C41.C42.A43.A44.C45.A46.B47.D48.D49.C50.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.AB4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.BD9.ABC10.ABC11.ABD12.ABCD13.ABC14.ABC15.ABC16.ACD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√11.√12.√13.×14.√15.×16.√17.×18.√19.√20.×四、填空题1.高密度2.车厢整备3.外4.应补票5.礼貌6.绿色（或正常）7.停车8.开车前9.文明10.预防为主11.18-2012.1013.手续14.设备15.救护16.停车（红色）17.坠落18.车窗19.客运记录20.作业标准五、简答题1.答案要点：（1）检查车内安全设施（灭火器、安全锤等）是否齐全良好；（2）检查车门锁闭情况；（3）宣传旅行安全常识，提醒旅客看管好随身物品；（4）维持车内秩序，纠正违章行为；（5）了解旅客需求，提供重点旅客服务；（6）检查车厢卫生，保持环境整洁；（7）巡视设备运行状态（空调、照明、卫生间）。2.答案要点：（1）立即停车：迅速通知司机停车；（2）疏散旅客：组织旅客向未起火车厢或车外疏散；（3）迅速扑救：在确保安全的前提下，利用灭火器等器材进行初期扑救；（4）切断电源：切断起火车厢及相关区域的电源；（5）设置防护：向列车调度员及有关部门报告，设置防护；（6）抢救伤员：对受伤旅客进行急救；（7）保护现场：协助公安机关调查火灾原因。3.答案要点：（1）首位接受旅客询问或求助的铁路职工，必须负责到底；（2）对于旅客的问题，属于职责范围内的应立即解答或处理；（3）不属于职责范围内的，应负责引导或联系相关部门及人员，不得推诿；（4）确保旅客的诉求件件有回音，事事有落实。4.答案要点（列举任意5种即可）：（1）易燃、易爆物品（如汽油、酒精、烟花爆竹）；（2）管制刀具；（3）剧毒物品；（4）腐蚀性物品（如硫酸、盐酸）；（5）放射性物品；（6）可能危及行车安全的物品（如可能损坏车辆的钝器）；（7）法律明令禁止的物品。5.答案要点：（1）提前到岗，确认站台位置，组织旅客在安全白线内候车；（2）列车停稳后，确认车门开启状态，做好安全宣传；（3）引导旅客有序上下车，防止拥挤、踩踏；（4）重点照顾老、幼、病、残、孕旅客；（5）确认旅客上下完毕，鸣笛（或信号）示意司机关闭车门；（6）动车组列车需确认车门关闭指示灯状态。6.答案要点：（1）立即通过广播寻找医生，利用列车急救药箱进行初步救治；（2）指派专人看护，了解病情，做好记录；（3）如病情严重，应立即通过列车长向列车调度员报告，在前方有医疗条件的车站停车；（4）编制客运记录，将患病旅客及同行人移交车站处理；（5）如旅客死亡，应做好现场保护，收集证人证言，移交车站派出所处理。六、案例分析题1.答案要点：（1）处理方式：乘警应将王某带至餐车或相对安静区域，依法对其进行询问，制作笔录。依据《铁路安全管理条例》及治安管理处罚法，对王某吸烟导致列车降速的违法行为进行处罚（通常为罚款或行政拘留）。收缴其吸烟工具。列车长应配合乘警工作，并告知王某因其行为导致列车晚点及设备损耗的严重后果。（2）解释安抚：通过广播向全列旅客通报事件处理情况，说明降速原因，再次强调动车组禁烟规定。列车员深入车厢，向周围受影响的旅客致歉，解释已采取措施，争取旅客谅解。（3）禁烟重要性：动车组列车为全封闭环境，吸烟极易触发火灾报警，导致紧急制动，影响行车安全。烟