健身房服务满意度调查问卷

健身房服务满意度调查问卷为全面了解您对健身房服务的真实感受，持续优化服务流程、升级设施设备、提升会员健身体验，特开展本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都是我们改进与成长的重要基石。本问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，仅作内部分析改进之用，请您根据实际情况放心填写。第一部分：基础信息与健身习惯此部分旨在了解您的基本情况与健身模式，以便我们提供更具个性化的服务分析。1.请选择您的会员类型：□年卡会员□季卡会员□月卡会员□次卡会员□其他（请注明）：_________2.您平均每周光临本健身房的频率是：□少于1次□1-2次□3-4次□5次及以上3.您通常在哪个时段进行锻炼？（可多选）□工作日上午（6:00-12:00）□工作日下午（12:00-18:00）□工作日晚间（18:00-22:00）□周末及节假日4.您主要的锻炼目的是什么？（可多选）□增肌塑形□减脂瘦身□增强体质/保持健康□缓解压力/放松身心□社交需求□其他（请注明）：_________第二部分：设施设备与环境体验优质的硬件设施与舒适的环境是良好健身体验的基础。请就以下方面给予评价。5.您对健身房整体环境卫生（包括地面、器械、更衣室、淋浴间、公共区域）的满意度如何？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意具体意见或建议：_________6.请评价以下各类健身器械的数量充足度、完好率及清洁状况：器械类别数量充足度(1-5分，1为严重不足，5为非常充足)完好率(1-5分，1为故障频繁，5为完好无损)清洁状况(1-5分，1为非常脏，5为非常洁净)备注/具体问题有氧器械（跑步机、椭圆机等）□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5_________固定力量器械□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5_________自由力量区（杠铃、哑铃等）□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5_________功能性训练区（战绳、瑜伽垫等）□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5_________7.您对更衣室、淋浴间及卫生间设施的满意度如何？（包括储物柜充足度、热水供应、卫生状况、私密性等）□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意具体意见或建议：_________8.您对健身房内的空气流通、温度控制及背景音乐的感受是？□非常舒适□比较舒适□一般□不太舒适□非常不舒适具体意见或建议：_________第三部分：课程服务与教练专业度团体课程与私人教练服务是我们服务体系的核心。您的反馈将直接帮助我们提升课程质量与教学水平。9.您是否参与过本健身房提供的团体课程（如瑜伽、搏击操、动感单车、舞蹈等）？□是（请继续回答第10-12题）□否（请跳至第13题）10.您对团体课程的课程种类丰富度和课程时间安排合理性评价如何？评价维度非常满意比较满意一般不太满意非常不满意课程种类丰富度□□□□□课程时间安排合理性□□□□□您最希望增设或改进的课程类型是：_________11.请对团体课程教练的以下方面进行评价：评价项目非常满意比较满意一般不太满意非常不满意教学专业性与指导清晰度□□□□□课堂氛围调动能力□□□□□对会员的关注与互动□□□□□12.您认为团体课程的单次容纳人数是否合适？场地是否拥挤？□人数合适，场地宽敞□人数略多，稍有拥挤□人数过多，严重影响体验具体意见：_________13.您是否购买或体验过本健身房的私人教练服务？□是，目前正在使用（请继续回答第14-16题）□是，曾经使用过（请继续回答第14-16题）□否，从未使用过（请跳至第17题）14.您对私人教练的专业资质与知识水平满意度如何？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意15.您的私人教练在以下方面的表现如何？评价项目非常满意比较满意一般不太满意非常不满意训练计划的个性化制定□□□□□每次训练的动作指导与保护□□□□□训练进度的跟踪与反馈□□□□□营养与生活方式的建议□□□□□沟通态度与服务意识□□□□□16.您认为私人教练服务的收费与所提供的价值匹配吗？□物超所值□基本匹配□性价比一般□价格偏高□价格过高具体看法：_________第四部分：前台与会籍服务高效、友善的前台接待与会籍服务是您接触我们的第一站，直接影响您的整体印象。17.您对前台工作人员的服务态度与效率感受如何？□非常热情高效□比较热情，效率尚可□态度一般，效率一般□态度冷淡，效率较低□非常不满意具体事例或建议：_________18.您办理入会、续费或其他手续时，流程是否清晰便捷？□非常清晰便捷□比较清晰，但可优化□流程复杂，体验一般□非常繁琐不便具体意见：_________19.您的会籍顾问或销售人员在服务过程中是否做到了以下方面？服务行为是否不适用清晰介绍会籍条款与权益□□□无过度推销或压力销售行为□□□后续主动关心会籍使用情况□□□解决问题及时有效□□□第五部分：安全保障与应急处理您的安全是我们最首要的关切。请帮助我们审视安全工作的每一个细节。20.您是否注意到健身房内有工作人员定期巡场，并能及时提供协助或纠正危险动作？□经常看到，非常及时□偶尔看到，基本及时□很少看到□从未注意具体观察：_________21.您对健身房内安全标识（如器械使用指引、紧急出口、禁止事项等）的醒目度和完整性是否满意？□非常满意，标识清晰齐全□比较满意，但部分标识可更醒目□一般，有些地方缺乏标识□不太满意，标识不足□非常不满意22.您是否了解在健身房内发生紧急情况（如突发伤病、意外）时的求助流程？□非常清楚□大概知道□不太清楚□完全不知道您认为我们应如何加强应急知识宣传：_________23.您是否发现过任何可能存在的安全隐患（如器械松动、地面湿滑、电线裸露等）？□是，具体是：_________□否第六部分：会籍价值与综合感受最后，我们希望了解您对健身房整体价值的认知与情感联结。24.综合考虑环境、设施、服务、课程等因素，您认为当前会籍价格是否物有所值？□完全物超所值□基本物有所值□一般，勉强匹配□不太值这个价格□完全不值请简述理由：_________25.与其他您了解或去过的健身房相比，您认为我们的核心优势是什么？（可多选）□地理位置便利□设施设备先进齐全□课程丰富优质□教练团队专业□环境卫生优越□会员氛围友好□价格合理□其他（请注明）：_________26.您向亲朋好友推荐本健身房的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不会，10分代表极有可能）0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10影响您推荐意愿的最主要原因是：_________27.您未来续费或升级会籍的意愿如何？□肯定会□可能会□不确定，视改进情况而定□可能不会□肯定不会第七部分：开放建议您的真知灼见是我们最珍贵的财富。任何未在上述问题中涵盖的想法，都欢迎您在此畅所欲言。28.为了让我们变得更好，请您提出最希望我们改进的1-3个具体方面：1._________2._________3._