客舱乘务员资格考试理论题库及答案(2025版)

客舱乘务员资格考试理论题库及答案(2025版)一、单项选择题（本大题共60小题，每小题1分，共60分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内）1.在飞机进行应急撤离时，乘务员评估客舱状况，确认无障碍物后，应采用的指令是（）。A.“解开安全带！”B.“到出口来！”C.“跳！滑！”D.“有人吗？”2.波音737系列飞机，驾驶舱火警手柄被触发后，如需确认火警是否为误报，应首先执行的动作是（）。A.关闭相关电门B.旋转火警手柄C.按压灭火瓶释放灯D.观察过热灯是否亮3.关于海伦灭火剂（Halon1211）的使用特性，下列说法正确的是（）。A.适用于金属火灾B.具有导电性，不可用于电气火灾C.灭火后不留残留物D.储存压力为2000PSI4.在客舱释压情况下，当客舱高度达到（）英尺时，氧气面罩会自动脱落。A.10000B.12000C.14000D.180005.乘务员在执行“CrossCheck”确认滑梯预位时，看到滑梯指示杆为（）色时，表示滑梯处于预位（Armed）状态。A.红B.绿C.黄D.白6.对于心肺复苏（CPR）的操作，成人胸外按压的深度应至少为（）厘米。A.2B.3C.5D.77.在机上发生非法干扰行为时，机长决定不采取对抗策略，乘务员应遵循的原则是（）。A.保护机组安全B.保护旅客安全C.听从指挥，不激怒劫机者D.尝试夺回控制权8.救生筏在充气展开后，如果海锚未自动抛出，乘务员应（）。A.立即跳入水中手动抛出B.割断系绳，任其漂流C.使用救生绳将其抛出D.忽略海锚，尽快划离飞机9.下列物品中，属于第九类危险品（杂项危险物质和物品）的是（）。A.干冰B.安全火柴C.大型锂电池D.香水10.在颠簸管理中，当出现严重颠簸时，乘务员应立即（）。A.收回餐车，固定厨房设备B.通知机长，继续服务C.坐在服务间座位上，系好安全带D.站即原地抓住固定物11.飞机在地面发生火灾，且发动机已停车，应使用的灭火设备是（）。A.瓶装水B.海伦灭火瓶C.水灭火瓶D.以上均可12.乘务员在进行航前清舱检查时，发现旅客座椅口袋内有一把水果刀，正确的处理方式是（）。A.放置原处，告知下一班乘务组B.移交机长处理C.带下飞机自行丢弃D.没收并作为战利品13.应急医疗事件中，使用自动体外除颤器（AED）时，如果分析结果显示“不建议电击”，操作者应（）。A.强行按下电击按钮B.立即关闭AEDC.立即继续CPRD.检查病人脉搏14.关于水上迫降后的防寒措施，下列说法错误的是（）。A.穿上救生衣但不要在客舱内充气B.湿衣服应立即脱掉C.多人紧靠在一起取暖D.保持头部和颈部露出水面15.在应急撤离中，带有婴儿的旅客，正确的撤离方式是（）。A.抱着婴儿一起跳下滑梯B.将婴儿放入救生包递给地面人员C.将婴儿抱在怀中，采用坐姿滑下D.将婴儿系在成人身上滑下16.飞机上洗手间的烟雾探测器报警，乘务员进入前应（）。A.直接开门进入B.佩戴防烟面罩，携带灭火瓶C.先洗手间广播D.通知机长等待指令17.下列哪种情况不属于机长必须签署的特殊事件报告单（ASIR）范围？（）A.旅客死亡B.飞机劫持C.旅客轻微擦伤D.飞机结构受损18.在极地/荒漠生存环境下，寻找水源的首要原则是（）。A.直接饮用雪水B.寻找植物的根茎C.禁止饮用尿液D.捕捉动物喝血19.驾驶舱失能，乘务员试图进入驾驶舱时，如果使用内话系统呼叫无应答，应使用（）。A.紧急破窗斧B.应急密码键盘C.踹门D.寻找地面机务帮助20.现代喷气客机巡航高度通常在（）英尺左右。A.10000B.18000C.30000D.3500021.下列关于机上应急定位发射器（ELT）的描述，正确的是（）。A.只能人工激活B.只能水激活C.撞击时可自动激活D.发射的是声波信号22.乘务员在航前检查应急设备时，发现氧气瓶压力指针在红区，应（）。A.使用氧气瓶放气至绿区B.更换氧气瓶或报告故障C.贴上“不可用”标签继续执行航班D.拔掉指针避免误判23.在提供热饮服务时，为防止烫伤旅客，倒水的高度不应超过杯子的（）。A.1/2B.3/4C.4/5D.全满24.飞机在地面加油期间，客舱内（）。A.允许吸烟B.禁止使用闪光灯摄影C.禁止操作任何电子开关D.允许开启厨房电源25.应急撤离时，如果机翼上方的出口无法使用，乘务员应（）。A.指挥旅客从最近的可用出口撤离B.强行打开机翼出口C.打破窗户跳下D.让旅客在座位上等待26.下列哪种伤口出血类型，呈喷射状且颜色鲜红？（）A.毛细血管出血B.静脉出血C.动脉出血D.内出血27.飞机上的防烟面罩（PBE）通常能提供（）分钟的氧气供应。A.10B.15C.20D.3028.在无大人陪伴的儿童（UM）服务中，交接给接机人时，必须核对（）。A.接机人的身份证件和接机凭证B.接机人的外貌特征C.接机人的车辆D.接机人的电话号码29.飞机起飞前，客舱安全检查中，“客舱通道和出口处无障碍物”是指（）。A.只有行李架内无杂物B.地板上无行李、无旅客阻塞C.厨房内无杂物D.洗手间内无人30.对于患有传染性疾病的旅客，乘务员应（）。A.拒绝运输B.将其安置在最后排隔离区域C.提供口罩并减少接触D.将其安排在紧急出口排31.飞机在飞行中遇到严重颠簸，客舱高度变化剧烈，这是（）的典型特征。A.晴空颠簸B.风切变C.微下击暴流D.雷暴32.使用水灭火瓶灭火时，水流应对准火焰的（）。A.上部B.中部C.根部D.侧面33.下列关于救生衣的说法，错误的是（）。A.有红色和黄色两种颜色B.具有哨子和灯光装置C.可以作为漂浮垫坐D.在客舱内应立即充气以便穿戴34.应急撤离时，如果滑梯未充气展开，乘务员应（）。A.阻止旅客，改用其他出口B.用力拉动手柄再次充气C.用手大力撑开滑梯D.指挥旅客跳下35.飞机上的化学氧气发生器在启动后，表面温度会（）。A.降低B.保持常温C.升高D.不确定36.旅客突发心脏病，随身携带了硝酸甘油，乘务员应（）。A.立即喂服B.协助旅客自行服用C.拒绝旅客服用，等待医生D.将药物放入水中溶解37.在应急撤离评估中，乘务员必须确认（）。A.所有行李都已带下飞机B.发动机已停车C.机外无火、烟，无阻碍物D.所有旅客都系好安全带38.飞机起飞和着陆阶段，客舱灯光应调至（）。A.明亮B.关闭C.夜间调暗D.随意39.下列哪种设备用于处理客舱内的异味？（）A.灭火瓶B.卫生包C.厕所化学剂D.急救箱40.乘务员在执行航班任务期间，如需服用药物，应（）。A.自行服用B.报告乘务长并确认不影响执勤C.航班结束后服用D.停飞41.在陆地迫降准备中，取下尖锐物品的目的是（）。A.防止搜身时被刺伤B.防止损坏救生衣和滑梯C.防止撤离时划伤自己或他人D.防止飞机爆炸42.飞机在地面应急撤离时，如果机翼上有燃油泄漏，应（）。A.禁止使用机翼出口B.快速撤离，忽略燃油C.使用灭火瓶喷射燃油后再撤离D.让旅客从机翼上跳入燃油区43.关于机上便携式电子设备（PED）的使用，下列说法正确的是（）。A.起飞着陆阶段必须完全关机B.全程均可使用飞行模式C.手机必须全程关机D.卫星电话随时可用44.应急医疗箱内通常不包含（）。A.肾上腺素注射器B.血压计C.听诊器D.手术刀45.在水上迫降后，组织登筏时，应优先让（）登筏。A.男性旅客B.健壮旅客C.伤员、老人和儿童D.机组人员46.下列关于防火墙的建立，描述错误的是（）。A.关闭相关的通风口B.移走附近的易燃物C.向火源喷射水雾降温D.打开所有舱门通风47.飞机发生爆炸后，客舱内可能存在（）。A.有毒气体B.缺氧C.结构破损D.以上都是48.乘务员在服务中防止烫伤的措施，不包括（）。A.倒热水时先放杯子再倒水B.两杯热水叠放C.提醒旅客小心烫手D.确认杯盖盖好49.在应急撤离中，对于行动不便的旅客，乘务员应（）。A.优先安排其从普通出口撤离B.指定专人协助C.让其最后撤离D.劝其不要移动50.飞机上的黑匣子实际上是指（）。A.飞行数据记录器和驾驶舱语音记录器B.雷达应答机C.应急定位发射器D.近地警告系统51.下列哪种情况不属于“机上扰乱行为”？（）A.在禁烟区吸烟B.未经允许进入驾驶舱C.对乘务员进行言语骚扰D.身体不适要求毛毯52.应急撤离时，如果滑梯被刺破，应（）。A.停止使用该滑梯B.堵住破口继续使用C.加速滑下D.让旅客跳过破口53.乘务员在进行安全演示时，对于紧急出口的说明，要求（）。A.仅演示最近的一个出口B.演示所有出口C.指出并说明其位置和操作方法D.不需要演示54.飞机在巡航阶段，客舱高度通常保持在（）英尺以下。A.6000B.8000C.10000D.1200055.下列关于除颤仪（AED）的使用，正确的是（）。A.可以在金属表面使用B.可以在水中使用C.病人胸前有大量汗水时需擦干D.分析心律时可以接触病人56.在寒冷地区生存，搭建临时住所时应（）。A.选择通风良好的高处B.选择背风、低洼处C.直接睡在雪地上D.选择河边57.飞机失火，如果火势在不可见区域（如墙壁内），应（）。A.凿开墙壁寻找火源B.向该区域注射海伦灭火剂C.大量浇水D.切断电源，建立防火墙，监控温度58.乘务员在回收餐具时，应注意（）。A.将刀叉叠放在一起B.垃圾和餐具分类回收C.将剩余食物倒入洗手间D.快速堆叠餐车59.应急撤离指令“ReleaseSeatbelt”的中文意思是（）。A.系好安全带B.解开安全带C.取下高跟鞋D.不要携带行李60.飞机上的应急灯通常由（）控制。A.乘务员面板B.驾驶舱面板C.应急电源自动激活D.地面电源二、多项选择题（本大题共30小题，每小题2分，共60分。在每小题列出的五个备选项中有两个或两个以上是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。多选、少选、错选均不得分）1.乘务员在执行客舱安全检查时，需要确认的内容包括（）。A.旅客座椅处于直立位置B.小桌板收起C.遮光板打开D.安全带扣好E.行李架锁好2.飞机上常见的灭火器类型包括（）。A.水灭火器B.海伦灭火器C.二氧化碳灭火器D.干粉灭火器E.泡沫灭火器3.应急撤离时，乘务员的指挥口令包括（）。A.“解开安全带！”B.“到出口来！”C.“跳！滑！”D.“不要带行李！”E.“保持坐姿！”4.下列哪些情况需要乘务员进行“CrossCheck”？（）A.滑梯预位B.滑梯解除预位C.关闭舱门D.打开舱门E.厨房锁闭5.关于机上急救箱的内容物，可能包括（）。A.煳带B.三角巾C.胶布D.剪刀E.人工呼吸面罩6.水上迫降前的准备工作包括（）。A.旅客穿好救生衣B.介绍救生衣位置及使用方法C.演示防冲击姿势D.固定客舱松散物品E.发放毛毯7.下列哪些物品属于危险品，严禁旅客随身携带或托运？（）A.压缩气瓶B.易燃液体C.腐蚀性物质D.放射性物质E.氧化剂8.飞机在飞行中遇到颠簸，乘务员应采取的行动有（）。A.立即停止热饮服务B.固定餐车及厨房设备C.广播通知旅客系好安全带D.乘务员自己就近入座E.检查洗手间是否有旅客并通知其回座位9.应急定位发射器（ELT）的激活方式有（）。A.人工激活B.撞击自动激活C.水浸自动激活D.无线电遥控激活E.定时自动激活10.乘务员在处理机上失火时，遵循的灭火原则是（）。A.切断通风B.切断电源C.使用appropriate灭火剂D.建立防火墙E.彻底冷却，防止复燃11.下列哪些旅客不适合安排在紧急出口排座位？（）A.15岁以下未成年人B.视力受损者C.缺乏阅读理解能力者D.孕妇E.轮椅旅客12.关于机上氧气系统，描述正确的有（）。A.驾驶舱和客舱氧气系统独立B.客舱氧气面罩通常为化学氧气发生器C.氧气面罩拉下即自动供氧D.氧气持续供气直到降落E.每组面罩通常有备用面罩13.应急撤离中，如果旅客携带行李，乘务员应（）。A.允许携带小件贵重物品B.坚决制止并要求其扔掉C.必要时强行夺下D.告知这是为了全机人的安全E.帮助旅客提行李加速撤离14.下列属于机上非法干扰行为的是（）。A.劫持飞机B.炸机威胁C.袭击机组人员D.干扰飞行机组履职E.试图强行打开舱门15.在极地生存环境下，生存要素的优先级排序是（）。A.庇护所B.水C.食物D.保暖E.信号16.乘务员在航班起飞前的直接准备阶段包括（）。A.清点应急设备B.检查厨房卫生C.接收机长安全简令D.进行客舱安全演示E.调整客舱灯光17.关于机上卫生间防火，措施包括（）。A.安装烟雾探测器B.厕所门上张贴“禁止吸烟”标志C.配备自动灭火装置D.乘务员定时巡视E.禁止在厕所内使用充电宝18.处理旅客突发疾病时，机上广播寻找医生的的目的是（）。A.确认病情B.指导乘务员急救C.填写医疗记录D.实施专业医疗措施E.协助决定是否备降19.飞机在地面发生紧急情况需要撤离时，滑梯未充气，乘务员应（）。A.阻止旅客跳下B.检查手柄是否在Disarm位C.尝试人工充气D.指挥旅客换出口E.立即跳下逃生20.下列关于婴儿安全带的使用，说法正确的有（）。A.可以系在成人安全带上B.必须使用专用的婴儿安全带C.婴儿应面向成人抱持D.起飞着陆时必须系好E.颠簸时不需要系21.机上餐食服务中，防止异物混入的措施包括（）。A.员工佩戴发网帽子B.检查餐具清洁度C.使用金属探测器D.厨房操作时不开封盖E.定期修剪指甲22.应急撤离后，在集结区域，乘务员的职责包括（）。A.清点人数B.实施急救C.组织生存D.禁止旅客返回飞机E.等待救援23.飞机失压时，客舱内可能出现的现象有（）。A.客舱温度下降B.出现雾气C.耳膜有压迫感D.氧气面罩脱落E.旅客昏厥24.下列哪些是机上应急电源的组成部分？（）A.主发电机B.APU发电机C.静变流机D.蓄电池E.RAT（冲压空气涡轮）25.乘务员在进行航前销售/免税品检查时，应注意（）。A.数量是否与清单一致B.保质期是否合格C.包装是否完好D.是否在规定航线上销售E.锁具是否完好26.关于机翼出口的使用，注意事项有（）。A.确认机翼表面无火无油B.指挥旅客不要聚集在机翼同一侧C.使用救生绳辅助下滑D.风大时应指挥旅客从机翼后缘滑入水中E.禁止携带行李跳上机翼27.下列属于机上通讯设备的有（）。A.内话机B.客舱广播系统C.驾驶舱呼叫器D.卫星电话E.旅客广播系统28.处理醉酒旅客时，乘务员应（）。A.停止供应酒精饮料B.密切监控其行为C.必要时采取约束措施D.通知机长及地面安保E.协助其回座位休息29.飞机上的应急手册（QRH）或快速检查单通常包含哪些内容？（）A.系统故障处置程序B.非正常情况检查单C.应急撤离程序D.机型性能数据E.通讯频率表30.乘务员在航后清舱时，需要查找的遗留物品包括（）。A.旅客护照B.钱包C.婴儿车D.行李架内的衣物E.座椅口袋内的书籍三、判断题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。请判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.飞机在地面进行滑梯预位操作时，必须先确认红色警示带已挂好。（）2.水灭火器可以用于扑灭电器火灾。（）3.应急撤离时，乘务员应先组织旅客撤离，自己最后离开飞机。（）4.客舱高度是指飞机在海平面以上的实际飞行高度。（）5.旅客在机上突发心脏病死亡，乘务员无需填写任何报告。（）6.海伦灭火剂（Halon）对环境有破坏作用，但仍是目前航空器主流灭火剂。（）7.飞机水上迫降后，应立即向救生筏内充气以增加浮力。（）8.乘务员在执行航班任务前8小时内可以适量饮酒。（）9.应急医疗箱内的药品只能由医生或乘务员在紧急情况下使用。（）10.飞机起飞时，如果客舱门未完全锁好，驾驶舱门会有指示灯亮起。（）11.在严重颠簸中，乘务员应立即停止服务，就近入座并系好安全带。（）12.机上所有的垃圾袋都必须是阻燃的。（）13.便携式电子设备（PED）的干扰主要发生在飞机的起飞和着陆阶段。（）14.应急撤离时，如果出口被火阻挡，乘务员应尝试穿越火场去寻找其他出口。（）15.婴儿可以使用成人安全带，只需将其抱在怀中即可。（）16.飞机上的黑匣子通常安装在机尾，以利于在事故中保存。（）17.乘务员在处理机上盗窃事件时，有权搜查旅客行李。（）18.应急定位发射器（ELT）发射的信号频率为121.5MHz和406MHz。（）19.飞机在巡航阶段，如果客舱失压，氧气面罩会自动脱落。（）20.只有在机长宣布可以吸烟时，旅客才可以在指定区域吸烟。（）21.飞机上的厨房烤箱具有过热保护装置，如果门未关好则无法加热。（）22.在应急撤离中，对于行动不便的旅客，可以将其留在座位上等待救援。（）23.乘务员在回收餐车时，应确保刹车处于有效状态。（）24.飞机上的洗手间污水在空中直接排放到大气中。（）25.驾驶舱失能时，乘务员可以使用紧急代码进入驾驶舱。（）26.所有的锂电池都必须随身携带，严禁托运。（）27.飞机在地面加油时，必须保持“禁止吸烟”和“禁止操作”标志的显示。（）28.应急撤离滑梯在充气后，如果发现有小破口，可以用胶带修补后继续使用。（）29.乘务员在航前检查中发现氧气瓶压力不足，可以自行用氧气瓶放气工具调节。（）30.飞机上的应急灯光系统由独立的蓄电池供电。（）四、填空题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。请在每小题的空格中填入正确答案）1.民用航空器紧急撤离时，必须在________秒内完成所有机上人员的撤离。2.HALON1301灭火剂通常用于________区域的灭火。3.飞机上常用的手提式海伦灭火器的喷射时间约为________秒。4.心肺复苏（CPR）中，胸外按压与人工呼吸的比例为________:________。5.在水上迫降中，________色的救生衣通常供机组人员使用，以便于识别。6.飞机客舱内的应急出口标志灯，在电源失效时会自动点亮，其颜色通常为________色。7.乘务员在执行“防冲击姿势”演示时，需强调双手应________头部。8.飞机上的便携式氧气瓶通常配有流量调节器，成人流量一般为________升/分钟。9.危险品标签中，________类代表易燃液体。10.应急撤离时，如果滑梯未完全充气但仍有坡度，乘务员应评估后决定是否使用________方式撤离。11.飞机在飞行中遇到风切变，最危险的现象是________。12.乘务员在处理机上盗窃时，应首先保护现场，并通知________。13.飞机上的厨房配电板通常设有________开关，用于紧急情况下切断厨房电源。14.在极地生存中，防止________是生存的关键。15.飞机起飞前，客舱乘务长必须向机长汇报客舱________情况。16.应急医疗事件中，AED是一种用于________的医疗设备。17.飞机驾驶舱门在飞行中必须处于________状态。18.旅客在机上使用洗手间时，如果听到“叮”的一声并看到灯亮，表示________。19.飞机上的应急手册（QRH）中的QRH是________的缩写。20.乘务员在回收餐车时，应确保餐车________处于锁定位置。五、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1.请简述机上发生火情时，乘务员应遵循的灭火处置程序（关键词）。2.请列出至少5种不适合安排在紧急出口座位的旅客类型。3.简述客舱快速失压时，乘务员的应急程序（至少4步）。4.请写出“NITS”报告法的含义及其在客舱沟通中的应用。5.简述水上迫降与陆地迫降在乘务员准备指令上的主要区别（至少3点）。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）1.案例背景：航班在巡航阶段，35排座位下方的一位旅客突然惊呼座椅冒烟，并闻到焦糊味。周围旅客出现恐慌。乘务员A正在后厨房准备热饮，乘务员B正在前舱进行巡舱。问题：(1)此时乘务员应立即采取哪些首要行动？（5分）(2)请描述具体的灭火步骤。（5分）(3)火灾扑灭后，乘务员还需要做哪些后续工作？（5分）2.案例背景：飞机在进近阶段，机长宣布由于起落架故障，将进行紧急迫降。地形为城市周边的荒地，消防部门已待命。乘务长发出“紧急迫降”指令。问题：(1)乘务员在收到指令后，应立即进行的客舱广播包含哪些关键信息？（6分）(2)请描述陆地迫降防冲击姿势的两种主要类型及适用人群。（4分）(3)飞机停稳后，乘务员评估外部环境无火无烟，但右翼侧地面有障碍物，此时作为L1门（左前门）的乘务员，应如何组织撤离？（5分）参考答案及解析一、单项选择题1.C2.B3.C4.C5.B6.C7.C8.C9.A10.C11.C12.B13.C14.B15.B16.B17.C18.C19.B20.D21.C22.B23.B24.C25.A26.C27.B28.A29.B30.C31.A32.C33.D34.A35.C36.B37.C38.C39.C40.B41.C42.A43.A44.D45.C46.D47.D48.B49.B50.A51.D52.A53.C54.B55.C56.B57.D58.B59.B60.C二、多项选择题1.ABDE2.ABC3.ABCD4.AB5.ABCDE6.ABCD7.ABCDE8.ABCE9.AB10.ABCDE11.ABCDE12.ABCE13.BCD1