2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛真题试卷测试题及参考答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛练习题测试题及参考答案一、单项选择题（每题只有1个正确选项，每题1分，共30分）1.全面质量管理（TQM）是以（）为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。A.效率B.质量C.效益D.成本2.全面质量管理经典的“三全一多样”理念中，“三全”不包含以下哪一项内容（）A.全员质量管理B.全企业质量管理C.全过程质量管理D.全生命周期质量管理3.根据我国《质量强国建设纲要》要求，推动广大企业深入开展全面质量管理，推广应用先进质量管理方法，组织实施（），推动企业质量管理水平迭代升级。A.质量提升工程B.质量管理升级工程C.品牌培育工程D.标准提档工程4.PDCA循环的最早提出者是（）A.休哈特B.戴明C.朱兰D.石川馨5.PDCA循环中，字母“C”对应的核心环节是（）A.计划B.执行C.检查D.处置6.经典的“朱兰质量三部曲”不包含以下哪一项内容（）A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量评价7.ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》中，对“质量”的定义是（）A.产品满足使用者需求的好坏程度B.一组固有特性满足要求的程度C.产品符合既定标准的程度D.产品满足顾客期望的程度8.我国正式引入全面质量管理理念，最早开展试点推广的行业是（）A.机械制造B.钢铁冶炼C.纺织加工D.电子信息9.QC小组（质量管理小组）活动最早起源于（）A.美国B.日本C.中国D.德国10.根据我国QC小组活动管理规范，QC小组的适宜人数通常为（）A.3-4人B.4-10人C.10-15人D.15人以上11.ISO标准中对“顾客满意”的定义是：顾客对其（）已被满足程度的感受。A.需求B.期望C.要求D.偏好12.企业建立不合格品控制程序的核心目的是（）A.降低生产成本B.防止不合格品非预期交付和使用C.提高生产效率D.满足客户交付周期要求13.质量管理体系中“过程方法”的核心思想是（）A.将活动和相关资源作为相互关联、功能连贯的过程进行管理B.明确过程的输入与输出边界C.清晰划分过程的责任主体D.识别不同过程之间的相互作用关系14.标杆管理方法最早起源于以下哪家企业（）A.通用电气B.福特汽车C.施乐公司D.IBM公司15.我国推行的中国特色全面质量管理，强调管理的核心是（），突出全员参与的价值。A.质量B.人C.顾客D.改进16.以下各类成本中，不属于质量成本中预防成本的是（）A.质量管理人员培训费B.顾客需求调查费用C.质量管理体系审核费用D.不合格产品报废损失费用17.以下各项成本中，属于质量成本中外部故障成本的是（）A.不合格品返工费用B.产品售后保修费用C.原材料进厂检验费用D.过程质量检验费用18.帕累托图（排列图）的核心作用是（）A.识别影响质量问题的关键少数因素B.统计展示所有质量问题的分布情况C.梳理质量问题和影响原因的对应关系D.分析两个质量变量之间的相关性19.因果图（鱼骨图）在质量管理中的核心作用是（）A.识别关键质量问题B.梳理分析质量问题的所有可能影响原因C.展示生产过程的流程节点D.分析生产过程的数据波动情况20.六西格玛管理中，“σ（西格玛）”代表的统计量是（）A.过程平均值B.过程标准偏差C.过程不合格率D.过程能力指数21.六西格玛DMAIC改进模式中，字母“M”对应的环节是（）A.定义B.测量C.分析D.改进22.克劳士比提出的零缺陷管理，核心思想是（）A.实现产品零不合格品B.第一次就把正确的事情做对C.降低质量成本D.提高生产效率23.《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》明确提出，企业要将（）作为企业管理的核心战略，健全质量管理体系。A.品牌战略B.质量战略C.创新战略D.人才战略24.企业内部组织架构中，中层管理者在全面质量管理中的核心作用是（）A.制定企业质量方针和总体质量目标B.组织落实质量目标，开展本部门质量管理活动C.执行具体岗位质量作业要求D.监督企业整体质量管理体系运行25.当过程能力指数Cp为1.2时，对应的过程能力等级是（）A.特级，过程能力过高B.一级，过程能力充足C.二级，过程能力尚可D.三级，过程能力不足26.以下哪一种质量管理工具，不能用于识别影响质量问题的主要原因（）A.排列图法B.分层法C.直方图法D.因果图法27.全员生产维护（TPM）的核心目标是（）A.组织全体员工参与设备维护B.提高设备综合效率C.实现设备零故障、零停机D.推进设备预防式维修28.根据ISO9001:2015标准要求，企业最高管理者发布的质量方针，不需要包含以下哪项内容（）A.与组织的宗旨相适应B.对满足要求的承诺C.对成本控制的承诺D.对持续改进质量管理体系的承诺29.品牌建设的核心基础是（）A.产品和服务质量B.品牌知名度C.市场占有率D.品牌美誉度30.全面质量管理与以事后检验为主的传统质量管理，最本质的区别是（）A.强调全员参与，而非仅依靠质量检验部门B.强调预防为主、全过程控制，而非仅依靠事后检验把关C.强调应用多种质量管理方法，而非仅依靠检验手段D.强调顾客满意，而非仅满足标准要求二、多项选择题（每题有2个及以上正确选项，多选、少选、错选均不得分，每题2分，共30分）1.全面质量管理“三全一多样”理念包含的核心内容有（）A.全员参与的质量管理B.全企业的质量管理C.全过程的质量管理D.多方法的质量管理E.全生命周期的质量管理2.经典质量成本分类中，质量成本主要包含以下哪几大类（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.研发成本3.PDCA循环的核心特点包含（）A.大环套小环，小环保大环，推动大循环B.循环往复，不断上升，每一次循环解决一批问题C.四个阶段缺一不可，顺序不能颠倒D.核心关键环节是计划阶段，计划做好就能解决问题E.循环推进不需要依靠管理层推动，基层自发即可4.我国企业开展QC小组活动的主要特点包含（）A.明显的自主性，员工自愿参加B.广泛的群众性，覆盖一线员工到管理人员C.高度的民主性，组长民主推选，活动充分讨论D.严密的科学性，遵循科学程序，应用科学方法E.强制的约束性，要求所有员工必须参加5.朱兰质量三部曲包含的核心内容有（）A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证E.质量审核6.《质量强国建设纲要》提出的建设质量强国的重点任务包含以下哪些方面（）A.推动经济质量效益型发展B.增强产业质量竞争力C.加快产品质量提档升级D.提升建设工程品质E.增加优质服务供给7.以下质量管理工具中，属于经典老七种质量管理工具的有（）A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图E.检查表8.质量管理七大原则中，属于ISO9001:2015标准明确要求的有（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.改进9.以顾客为关注焦点的核心要求包含（）A.理解顾客当前和未来的需求与期望B.满足顾客明确提出的要求C.争取超越顾客期望D.追求顾客零投诉E.提高企业市场占有率10.不合格品的常用处置方式包含（）A.返工，使其满足要求B.返修，让步接收C.直接报废D.降级改作其他用途E.不经检验直接交付11.全面质量管理中，持续改进的范畴包含（）A.产品和服务质量改进B.生产过程改进C.质量管理体系改进D.企业管理流程改进E.企业文化改进12.标杆管理按照应用场景和范围，通常可以分为哪几类（）A.内部标杆管理B.竞争标杆管理C.功能标杆管理D.战略标杆管理E.行业标杆管理13.企业质量文化建设的核心内容包含（）A.树立质量第一的企业核心价值观B.建立健全企业质量诚信体系C.强化全体员工的质量意识D.规范全体员工的质量行为E.营造质量导向的企业氛围14.企业深入推进全面质量管理能够带来的价值包含（）A.持续提高产品和服务质量水平B.降低质量总成本，提高企业经济效益C.提高员工质量素养，激发员工参与管理的积极性D.增强企业核心市场竞争力E.支撑企业实现高质量可持续发展15.全面质量管理强调“顾客第一”，顾客的范畴包含（）A.企业外部购买产品和服务的个人和组织B.企业内部下道工序部门和岗位C.供应链上游的供应商D.企业所处的整个社会E.企业的股东三、判断题（正确打√，错误打×，每题1分，共10分）1.全面质量管理强调预防为主，所以企业不需要再设置质量检验环节，减少检验成本。（）2.PDCA循环的四个阶段是完整闭环，不能跳跃，完成一个循环就需要进入下一个更高水平的循环。（）3.QC小组活动是组织普通员工参与企业质量管理和质量改进的有效载体。（）4.质量成本越高，说明企业质量管理投入越大，质量管理水平越高。（）5.排列图分析中，通常将累计频率0-80%区间对应的影响因素确定为主要因素。（）6.顾客仅指企业外部的产品购买者，不包含企业内部的下道工序、相关部门和岗位。（）7.ISO9001要求质量管理体系文件化，所以企业编制的体系文件越多越详细，质量管理水平就越高。（）8.持续改进是全面质量管理的核心思想，是企业永远追求的目标，没有终点。（）9.过程能力指数越大，说明过程加工满足质量公差要求的能力越强，质量波动越小。（）10.零缺陷管理就是要求企业生产的产品100%合格，不允许出现任何不合格品，是一种绝对化的刚性要求。（）四、案例分析题（共30分）案例1：某国内商用车整车制造企业近年来市场竞争加剧，产品销量下滑，第三方顾客满意度调查显示，该企业顾客满意度比行业平均水平低8.2个百分点，主要投诉问题集中在三个方面：一是发动机异响等零部件装配质量不合格占投诉总量的52%，二是车辆交付延期占比28%，三是售后维修服务响应不及时、问题解决率低占比20%。企业管理层意识到现有质量管理模式已经无法满足市场需求，决定全面导入全面质量管理，推动企业质量管理升级。请结合全面质量管理相关知识，回答以下问题：（1）该企业推进全面质量管理，需要遵循的核心原则有哪些？（12分）（2）结合PDCA循环，针对企业存在的装配质量不合格问题提出具体改进思路。（10分）案例2：某家电企业生产车间针对冰箱面板划痕不良问题开展QC小组活动，经过对当月生产的12000台冰箱统计，共出现不良品412台，其中划痕不良218台，变形不良86台，色差不良52台，logo印刷不良56台。请结合质量管理工具相关知识回答：（1）该小组应当采用什么质量管理工具来识别主要质量问题？请说明该工具的应用步骤。（5分）（2）请指出本次质量问题统计中的主要问题是什么。（3分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.A5.C6.D7.B8.A9.B10.B11.C12.B13.A14.C15.B16.D17.B18.A19.B20.B21.B22.B23.B24.B25.C26.C27.B28.C29.A30.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABC10.ABCD11.ABCDE12.ABCD13.ABCDE14.ABCDE15.ABCD三、判断题1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×四、案例分析题案例1参考答案：（1）该企业推进全面质量管理，需要遵循ISO9001明确的质量管理七大核心原则，结合企业实际落地要求，核心遵循内容包括：①以顾客为关注焦点。全面质量管理的核心目标是实现顾客满意，该企业首先要围绕顾客反映的三类核心问题，深入调研不同客户群体对产品质量、交付周期、售后服务的具体需求，将满足顾客需求作为所有质量管理活动的出发点和落脚点，调整企业质量管理的方向和目标。②发挥领导作用。企业最高管理层需要牵头推进全面质量管理，明确质量升级的总体目标，配置足够的人力、资金、技术资源，牵头打破部门壁垒，带动各级管理者和员工主动参与质量改进，为全面质量管理落地提供组织保障。③推动全员参与。全面质量管理不是质量管理部门一个部门的工作，需要覆盖从产品研发、零部件采购、整车装配、物流调货到销售售后全链条的所有岗位员工，需要发动一线装配工人、计划调度人员、售后维修人员共同参与质量改进，激发一线员工发现问题、解决问题的积极性。④应用过程方法。需要将研发、采购、生产、交付、售后每个环节都作为相互关联的过程进行系统管理，梳理每个过程的质量输入、输出要求，明确每个过程的质量责任，补齐过程管控中的漏洞，解决部门衔接不畅导致的质量问题。⑤坚持持续改进。持续改进是全面质量管理的核心思想，质量提升没有终点，企业需要建立常态化的质量改进机制，不能满足于一次性解决当前投诉问题，要持续跟踪顾客需求变化，不断优化管理和生产，逐步提升质量水平。⑥坚持循证决策。所有质量改进决策都要基于真实的生产运营数据，该企业已经通过投诉统计明确了核心问题方向，后续需要进一步收集装配过程、交付过程、服务过程的详细数据，基于数据找到问题根源，避免依靠经验主观判断导致改进方向偏差。（结合案例答对6个核心原则即可得满分12分，未结合案例扣3分）（2）结合PDCA循环，针对装配质量不合格问题的具体改进思路如下：①P（计划）阶段：首先根据当前装配不合格率水平，设定明确的改进目标，例如将发动机装配不合格率降低50%；其次从人员、设备、原材料、工艺、环境五个维度，全面梳理导致装配质量不合格的原因，通过数据分析筛选出核心原因，比如装配工人技能培训不到位、工装夹具磨损老化精度不足、装配工艺标准模糊等；最后针对核心原因制定可落地的改进措施，明确责任部门、完成时间和验收标准，形成详细的改进计划。②D（执行）阶段：按照制定的改进计划逐一落实各项措施，比如组织所有装配工人开展专项技能培训、更换精度不达标的工装夹具、修订完善装配作业指导书，明确每个装配工序的操作标准；