2026年事业单位联考A类《综合应用能力》题库及答案

2026年事业单位联考A类《综合应用能力》题库及答案给定材料材料一：某市今年启动“智慧养老服务平台”建设，整合紧急呼叫、健康监测、家政服务、助餐助洁等功能。平台运行半年后，市民反馈以下问题：一是大部分老年人不会使用智能手机，尤其独居、高龄老人，平台操作界面复杂，线上服务难以触达；二是平台未与医院、社区卫生院建立数据对接，老年人健康信息更新滞后，应急响应延误；三是客服中心仅安排2名接线员，高峰时段电话占线严重，老年人反映问题困难；四是对入驻服务商资质审核不严，个别服务人员态度差、收费不透明，老年人权益受损；五是平台收集大量老年人健康隐私信息，但安全管理制度不健全，曾发生数据泄露事件，引发公众信任危机。材料二：某社区开设“助老食堂”，因价格便宜、就近方便，受到老年居民欢迎。但运营一年后，食堂负责人反映出现诸多困难：菜谱一周内几乎不变，菜品偏咸偏硬，不符合老年人口味；中午就餐人数远超食堂容量，不少老人需排队40分钟以上；由于定价低，又遇上食材、人工成本上涨，食堂每月亏损，财政补贴只能维持基本开支；后厨厨师以志愿者为主，人员流动频繁，菜品质量不稳定，也缺少专业营养师指导；食堂卫生总体尚可，但曾多次被老人反映菜品中有头发、菜虫等异物，引发投诉。材料三：近日，某社区养老服务中心发生一起纠纷。76岁的李奶奶参加中心组织的“欢乐秧歌”活动时突然晕倒，送医诊断为小腿骨折，目前在家休养。李奶奶家属认为中心未尽到安全保障义务，要求赔偿医疗费、护理费共计2万元，并扬言“不解决就到网上曝光”。中心负责人解释：活动开始前工作人员仅口头提示身体不适者量力而行，未让老人签署健康确认书；李奶奶患有高血压，家属未提前告知；活动现场共有20多位老人，仅安排1名工作人员维持秩序，未能及时发现老人异常。社区网格员介入调解时发现，中心日常安全巡查记录不完整，也未制定突发事件应急预案。一、归纳概括题（30分）1.根据材料一，概括“智慧养老服务平台”运行中存在的问题。（不超过300字）答案一是服务可及性差，多数老年人不会用智能手机，平台操作复杂，尤其独居、高龄老人难触达；二是数据共享不畅，健康信息未与医院、社区对接，应急响应滞后；三是客服力量薄弱，仅2名接线员，高峰电话占线；四是服务商审核把关不严，服务质量差、收费不透明；五是隐私保护缺失，健康数据泄露，引发信任危机。解析本题为归纳概括题，答题要点全部来自材料一，注意不要遗漏“可及性”“数据对接”“客服人手”“资质监管”“信息安全”五个方面。二、提出对策题（40分）2.针对材料二反映的助老食堂运营困难，提出切实可行的改进建议。（不超过400字）答案（1）优化菜品供应：每周更新菜谱，针对老年人口味做到软烂清淡，定期收集反馈，增加花色；（2）改进就餐组织：实行预约分时错峰就餐，增设临时座椅和送餐服务，减少排队；（3）拓宽资金来源：适当提高财政补贴，引入社会资本、慈善捐赠，利用闲置房屋降低租金，探索“餐饮企业+助老”合作模式；（4）稳定人员队伍：聘请专业厨师和营养师，为志愿者提供交通补贴与积分激励，定期开展培训；（5）严格卫生管理：落实食材进货查验、食品留样和餐具消毒制度，安装明厨亮灶摄像头，公开监督电话，及时处理投诉。解析对策应针对材料二中的具体困难，对应“菜品单一”“排队过长”“亏损严重”“人员不稳”“卫生投诉”五个问题，做到一一回应。三、应急处理题（40分）3.假如你是社区工作人员，受命处理材料三中的事件，请写出你的处理思路。（不超过400字）答案（1）安抚家属，立即与李奶奶家属取得联系，表示慰问和歉意，倾听诉求，稳定情绪。（2）调查核实，调取活动监控，走访工作人员和现场老人，检查活动通知、健康告知及安全提示记录，查明摔倒原因。（3）依法定责，依据中心是否尽到合理注意义务，实事求是划分责任；鉴于李奶奶自身患有高血压且家属未告知，不能简单认定中心负全责。（4）协调处置，组织双方调解，协商赔偿事宜；可申请人民调解委员会介入，必要时引导依法解决，同时做好人文关怀。（5）整改提升，督促中心完善健康信息登记、活动风险签字确认、应急人员配备和处置预案，加强日常安全巡查。（6）引导舆论，通过社区官方渠道通报事件核查与处理结果，防止家属的不当炒作，维护中心正常秩序。解析应急处理题要体现“情、理、法”相结合，既维护群众权益，又防止过度问责损伤基层工作人员积极性；同时要注重舆论引导。四、应用文写作题（40分）4.为营造邻里互助、孝老爱亲的社区氛围，某区民政局拟向全区居民发布一份倡议书。请根据上述材料，撰写这份倡议书。（不超过500字）答案关于“邻里互助·孝老爱亲”的倡议书全区居民朋友们：尊老敬老是中华民族的传统美德。当前，全区正在深入推进居家和社区养老服务，让老年人安享晚年，需要每一位居民的共同参与。在此，我们倡议：一、多尽孝心。常回家看看，多陪父母聊天、吃饭、散步，关心父母的身体和心理，支持父母参加社区养老活动。二、乐享智能。主动帮助老年人学习使用智能手机，掌握线上挂号、购物、紧急呼叫等技能，让智慧养老惠及更多老人。三、邻里守望。对身边的独居、高龄老人多一分关注，发现异常及时与社区联系；有余力的居民可加入助老志愿服务，参与助餐、代买、陪伴等公益行动。四、携手监督。关心和支持社区助老食堂、养老服务中心运行，主动提出意见，协助发现和反馈安全隐患、服务问题，共同守护养老服务质量。