2026列车员（官方）-初级工1参考试题库历年考点答案详解

2026列车员（官方）-初级工1参考试题库历年考点答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、双线反方向行车的调度命令，应由谁发布？A.车站值班员B.车站调度员C.列车调度员D.机车调度员2、列车员在值乘过程中，发现旅客携带易燃易爆物品时，应当如何处理？A.立即交给车站公安处置B.妥善安置并通知乘警处理C.允许旅客自行保管D.直接将物品丢弃3、列车发生火灾时，列车员的首要任务是？A.抢救旅客财产B.组织旅客疏散C.抢救列车设备D.拍照留存证据4、列车运行中，旅客突发疾病，列车员应首先采取的措施是？A.立即停车送医B.广播寻找医护人员C.将旅客移出车厢D.让旅客自行忍耐5、列车员在查票时，发现旅客持过期车票，应当？A.允许其乘车B.按无票处理并要求补票C.将其赶下车D.不予理睬6、列车到站前，列车员应提前多长时间开启车门？A.5分钟B.10分钟C.根据车站规定执行D.任意时间7、列车员在值乘期间，发现旅客携带宠物上车，应当？A.允许带入车厢B.引导旅客将宠物安置在指定区域C.立即下车D.置之不理8、列车员在交接备品时，应当核对的内容不包括？A.备品种类B.备品数量C.备品颜色D.备品状态9、列车员发现旅客遗失物品，应当如何处理？A.据为己有B.交给列车长并登记C.丢弃处理D.自行联系旅客10、列车员在值乘过程中，遇到旅客情绪激动，应当？A.与旅客争吵B.冷静安抚并报告列车长C.置之不理D.推卸责任11、列车员在夜间值乘时，应当注意的事项不包括？A.轻声慢行B.减少开关车门次数C.大声提醒旅客D.保持巡检12、列车员在巡视车厢时，发现行李架上的行李有滑落风险，应当？A.不予理睬B.协助旅客整理稳固C.直接丢弃D.让旅客自行处理13、列车员在遇到旅客询问路线时，应当？A.不予回答B.热情耐心解答C.让其自行查看D.指示其他旅客回答14、列车员在值乘过程中，发现旅客吸烟，应当？A.默许其吸烟B.及时劝阻并引导至吸烟区C.直接处罚D.不予理睬15、列车员在交接重点工作时，应当包含的内容不包括？A.重点旅客情况B.设备设施状况C.个人收入情况D.待办事项16、列车员在巡视中发现旅客携带管制刀具，应当？A.允许其带入B.立即收缴并报告乘警C.置之不理D.让旅客自行处理17、列车员在开车前，应当完成的准备工作不包括？A.检查车门状态B.核对旅客人数C.准备个人午餐D.确认广播设备18、列车员在遇到突发停电时，应当首先？A.打开车门逃生B.稳定旅客情绪并报告C.私自离开车厢D.大声呼喊19、列车员在值乘过程中，发现旅客自带食物洒落，应当？A.不予理睬B.协助清理并保持车厢整洁C.指责旅客D.让其他旅客帮忙20、列车员在接待重点旅客时，应当遵循的原则是？A.区别对待B.平等尊重、重点照顾C.冷漠应对D.优先他人21、列车员在值乘期间，发现旅客丢失车票，应当？A.不予处理B.协助旅客办理挂失补办手续C.让其重新购票D.置之不理22、列车出发前，乘务员检查灭火器时发现压力指针位于红色区域，此时应如何处理？A.继续使用该灭火器，红色区域表示压力正常B.立即更换或充装合格灭火器，不得用于灭火C.将灭火器放置在隐蔽处，待下一站再处理D.用其他工具临时替代，确保车内有消防器材23、列车员在车厢巡视时发现一位旅客携带一瓶高压气体喷雾剂，容量标注为180ml，该物品应如何处理？A.提起灭火器、拔掉保险销、握住喷管、对准火焰根部扫射B.提起灭火器、对准火焰根部扫射、拔掉保险销、握住喷管C.拔掉保险销、提起灭火器、握住喷管、对准火焰根部扫射D.提起灭火器、拔掉保险销、对准火焰根部扫射、握住喷管24、列车员在始发站应提前多长时间到岗接车？A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟25、旅客携带品的重量每件不超过多少千克？A.15千克B.20千克C.25千克D.30千克26、列车发生火灾时，列车长应首先做什么？A.立即报告调度B.组织扑救初起火灾C.疏散旅客D.抢救贵重物品27、列车验票时，对持全票的成人旅客应按多少比例进行查验？A.全验B.50%以上C.30%以上D.20%以上28、旅客丢失车票后补购新车票，如找到原票，应如何处理？A.不予退还原补购车票款B.退回原补购车票款，核收手续费C.退票并核收手续费D.退回原补购车票款，不收手续费29、特快旅客列车行李车的最大载重不得超过多少千克？A.20000千克B.25000千克C.30000千克D.35000千克30、旅客因伤、病不能继续旅行时，列车应编制客运记录交站处理，最远可交至何处？A.最近前方停车站B.到站C.中转站D.终到站31、发现旅客携带危险品上车时，列车工作人员应如何处理？A.严禁携带上车，按规定处理B.暂扣后交前方站C.允许携带但需妥善保管D.没收危险品32、列车车厢温度冬季应保持在多少度以上？A.14摄氏度B.16摄氏度C.18摄氏度D.20摄氏度33、旅客携带动物上车时，列车应如何处理？A.禁止携带上车B.交前方站处理C.登记后允许携带D.由旅客自行处理34、发现旅客携带品超重、超大时，应如何处理？A.拒绝其携带上车B.办理托运手续C.补收运费后允许携带D.交前方站处理35、列车对无人护送的精神病患者应如何处理？A.严禁乘车B.可乘车但有监护责任C.由旅客自行照顾D.交前方站处理36、列车发现旅客遗失物品，应如何处理？A.交前方站或终到站B.据为己有C.交给乘警D.当场丢弃37、旅客要求变更到站时，应在何时提出？A.开车前B.开车后C.到达前D.任何时候38、列车发生旅客意外伤害时，应如何处理？A.及时抢救，编制记录，交站处理B.自行处理，不留记录C.让旅客自行下车就医D.推诿责任39、列车乘务人员发现旅客违章行为时应如何处置？A.劝阻并按规定处理B.置之不理C.大声斥责D.放任不管40、列车发生火灾爆炸事故时，应首先做什么？A.立即停车并报告B.继续运行到前方站C.让旅客自行逃生D.抢救行李41、列车晚点多长时间以上时，应向旅客公告晚点原因？A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟42、列车对无票人员的处理原则是什么？A.补收票款，核收手续费B.直接驱赶下车C.不予处理D.罚款43、旅客携带菜刀、剪刀等管制刀具上车时，应如何处理？A.严禁携带上车B.登记后允许携带C.交前方站处理D.收取押金后允许携带44、列车在运行中发现旅客突发疾病时，应如何处置？A.积极施救，广播寻医，必要时交站送医B.不予理睬C.让其自行坚持D.立即停车让旅客下车45、列车上发现旅客遗失物品中的危险品应如何处理？A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费B.全额退款C.不予退款D.退还一半票价46、列车在运行过程中，发现旅客携带的行李物品有泄漏异味，列车员首先应当采取的措施是：A.立即打开车窗通风散味B.将行李移至车门口准备甩下C.报告列车长并通知乘警到场处置D.要求旅客自行保管好行李即可47、列车到站前，列车员在确认旅客下车完毕时，应重点观察的位置是：A.车厢连接处和通过台区域B.列车驾驶室方向C.餐车车厢D.行李架上方48、列车发生火灾事故时，列车员应引导旅客往哪个方向疏散：A.逆风方向B.顺风方向C.任意方向均可D.向车厢两端同时疏散49、列车广播系统发生故障无法正常使用，列车长决定临时启用人工广播时，列车员应当：A.继续执行原岗位工作不受影响B.协助列车长维持秩序并配合广播引导C.告知旅客广播已坏让他们自行注意D.关闭该车厢所有照明以节省电力50、旅客持半价票乘车时，列车员核验身份时发现年龄不符，应如何处理：A.直接要求补收全价票款并开具客运记录B.礼貌解释政策要求补票价差并开具记录C.不予处理让旅客继续乘车D.没收车票让旅客下车51、列车运行中旅客突发心脏病，列车员首先应采取的措施是：A.立即使用列车药箱急救药品救治B.通过广播寻找医生并报告列车长C.让旅客自行下车去医院D.给旅客服用自己的随身药品52、列车晚点超过30分钟时，列车员应当：A.不向旅客做任何说明B.主动向旅客通报晚点原因和预计时间C.让旅客自行查询得知D.假装没有晚点继续执行原程序53、列车在站台停车时，发现旅客扒阻车门不让关闭，列车员正确的处置方式是：A.强行拖拽旅客离开车门B.立即报告列车长并通知站台工作人员协助C.自己用力推开车门D.放任不管等待旅客自行离开54、列车运行中发现旅客携带超限物品上车，列车员应：A.帮助旅客将物品搬至指定存放位置B.拒绝其上车并要求下车处理C.协助登记并告知安全存放要求D.自行处理该物品55、夜间运行期间，列车员巡视车厢时主要注意的事项是：A.检查旅客是否按规定熄灯就寝B.关注旅客是否有异常情况并及时处置C.催促所有旅客立刻睡觉D.关闭所有通道门禁止走动56、列车到站前列车员立岗送客的正确位置是：A.车厢门口面向旅客下车方向B.车厢中间随意站立C.乘务室休息D.列车头部观望57、旅客在列车上遗失物品，列车员应首先：A.帮助旅客回忆查找并报告列车长登记B.告诉旅客自己再买一件C.当作不存在不予处理D.让旅客自行寻找不必管58、列车空调温度不达标时，旅客投诉，列车员应当：A.告知旅客适应一下即可B.报告列车长协调处理并解释说明C.拒绝承认问题D.关闭空调系统59、列车运行中发生旅客之间的口角纠纷，列车员首先应：A.偏袒一方批评另一方B.及时介入调解控制局面并报告列车长C.置之不理D.大声呵斥双方60、列车在冬季运行时，为防旅客着凉，列车员应提醒旅客注意：A.关闭所有门窗防止冷风进入B.开关车门时注意保暖避免冷风直吹C.让旅客全部穿厚衣服D.不允许开窗通风61、列车遇地震时，列车员应指导旅客：

【Options】A.立即跳车逃生B.就近躲避在座位下方或走廊承重墙处C.站在车厢连接处观望D.冲向车尾躲避62、列车上发现旅客携带宠物，列车员应：A.允许宠物在车厢内自由活动B.告知旅客相关规定并要求妥善安置C.将宠物扔出车外D.不予理睬63、列车在隧道内运行时，列车员应提醒旅客：A.打开车窗呼吸新鲜空气B.不要在车内吸烟并使用手机C.大声说话保持清醒D.站起来活动肢体64、列车到站前，列车员应当提前组织旅客做好下车准备，此时应注意什么？A.催促旅客立即下车B.维持秩序，提醒旅客带齐行李C.让旅客自己排队D.让卧铺旅客先下硬座旅客65、列车员在车厢内巡视时，发现旅客携带易燃易爆物品，应当如何处理？A.立即收缴并自行处理B.报告列车长并按程序处置C.让旅客自行下车D.假装没看见66、列车员发现旅客突发疾病时，首先应该做什么？A.让周围旅客让出空间B.立即广播寻找医务人员C.把旅客抬下车D.继续巡视其他车厢67、列车员在查票时，对无票乘车人员应如何处理？A.直接赶下车B.补收票款并按规定加收C.不予理睬D.让其自行解决68、列车晚点超过三十分钟时，列车员应当配合做好哪项工作？A.催促旅客下车B.做好解释安抚工作C.关闭车门D.停止供餐69、列车员在夜间巡视车厢时，应注意什么？A.大声喊叫提醒旅客B.轻步慢行，不打扰旅客休息C.开大照明灯D.随意翻动旅客行李70、列车员在帮助旅客搬运行李时，应注意什么？A.让旅客自己搬B.大力拖拽行李C.注意安全，防止砸伤碰伤D.拒绝帮助老幼病残71、列车员发现旅客遗失物品时，应当如何处理？A.据为己有B.交给车站或列车长登记处理C.丢弃D.自己变卖72、列车员在车厢连接处巡视时，发现车门未关好，应当怎么做？A.不管不问B.立即通知相关人员关好车门C.自己随便关一下D.让旅客去关73、列车员给旅客开水时应注意什么？A.灌满溢出B.先试温再递给旅客C.直接递上热水D.让旅客自己去接74、列车员在车厢内发现旅客吸烟时，应当如何劝阻？A.默许其吸烟B.礼貌劝阻并引导至指定区域C.严厉呵斥D.置之不理75、列车员在交接重点旅客时，应注意什么？A.直接告诉下一站不管B.详细交代情况和联系方式C.只说个大概D.不让对方知道76、列车员在整理行李架时，应遵循什么原则？A.随便堆放B.大件在下小件在上，放平稳C.把旅客行李扔地上D.只整理自己的77、列车员遇到旅客询问时，应当如何回应？A.不耐烦回答B.耐心解答或指引求助对象C.装作没听见D.让他问别人78、列车员在夜间乘务作业中，巡视间隔时间一般为多少分钟？A.六十分钟B.三十分钟C.一百二十分钟D.二百分钟79、列车员发现旅客争执时，应当如何处理？A.加入争执B.及时劝阻，分开双方，报告列车长C.旁观不管D.帮一方说话80、列车员在帮旅客找座位时，发现该车厢已超员，应怎么做？A.让旅客自己找B.引导旅客到其他车厢C.不管不问D.让旅客站在门口81、列车员在途中交接班时，应注意什么？A.直接走人B.交接清楚重点事项和旅客情况C.不用交接D.只口头说几句82、列车员在清扫车厢时，应注意保护旅客的什么？A.旅客隐私和财产安全B.自己的面子C.打扫速度D.工具完好83、列车员在到站前宣导时，应包含哪些内容？A.只需说到了就行B.提醒带齐行李、核对下车信息、照顾好重点旅客C.不说任何内容D.催促旅客下车84、列车员在迎送旅客时，应站立在车厢门口，面带微笑，使用文明用语。下列哪项服务用语最符合规范？A.快点上车，别挡道B.欢迎您乘坐本列车，请出示车票C.找座位去，别站着D.票给我看看85、列车发生火灾时，列车员的首要任务是。A.抢救旅客的贵重物品B.立即使用灭火器灭火C.组织旅客有序疏散逃生D.关闭车窗防止烟火进入86、列车员在巡视车厢时，发现旅客将大件行李放置在通过台上，应当。A.视而不见，不影响自己工作即可B.予以制止并引导旅客将行李放置于指定位置C.大声呵斥旅客D.让其他旅客帮忙搬走87、列车员发现旅客携带的行李物品中有疑似易燃易爆危险品，应。A.立即自行没收并丢弃B.按规定做好登记，交前方站公安派出所处理C.让旅客自行处理D.假装没有发现88、列车晚点超过三十分钟后，列车员应。A.等待上级指令，不做任何解释B.向旅客做好解释工作，通报晚点原因及预计时间C.让旅客自行下车改乘其他交通工具D.关闭车门停止服务89、下列哪项属于列车员交接班时必须交接的内容？A.个人私人物品清单B.重点旅客情况及设备设施运行状态C.当班个人工资明细D.列车运行路线图90、列车员在列车启动前应确认的关键事项是。A.旅客是否都已买票B.车门已关闭且无旅客抢上抢下C.列车是否已出站D.旅客是否都已就座91、旅客携带的宠物在车厢内吠叫影响其他旅客，列车员应。A.责令旅客将宠物安置在指定区域B.直接将宠物赶走C.默许其继续吠叫D.当场对旅客进行处罚92、列车运行中突遇暴风雨天气，列车员应首先。A.关闭车门车窗，检查并固定易坠落物品B.打开车窗通风C.让旅客到车外避雨D.继续正常运行不做任何处置93、旅客在车厢内吸烟，列车员应。A.立即劝阻，引导至吸烟区B.不予理会C.拍照上传社交媒体D.与旅客发生争执94、旅客因身体不适向列车员求助，列车员应。A.让旅客自行忍耐B.通过广播寻找医务人员，并及时报告车长C.给旅客服用自备药物D.立即让旅客下车就医95、下列哪项属于列车员应急处置的基本原则？A.先报告后处置B.先处置后报告C.边处置边报告，以旅客生命安全为第一位D.只要报告上级即可96、列车员在夜间值乘时，应特别注意。A.调高空调温度以保持温暖B.轻声细语，减少对旅客休息的干扰C.打开所有照明方便工作D.大声播报到站信息97、列车到站后，列车员检查车厢的重点是。A.仅检查卫生间是否干净B.重点检查是否有旅客遗留物品和设施异常C.只检查座椅有无破损D.不需要检查98、旅客因列车晚点要求办理退票，列车员应。A.告知旅客到站后前往退票窗口办理相关手续B.当场直接退还票款C.拒绝为其办理退票D.让旅客去找列车长处理99、列车员发现旅客携带的行李超过规定尺寸，应。A.帮助旅客联系托运或引导至合适位置放置B.强制要求旅客下车重新托运C.允许旅客随意放置D.直接没收行李100、列车员查票时，发现儿童身高超过一点五米且无票，应。A.责令其补票并按规定核收手续费B.直接放行不予处理C.要求旅客下车重新购票D.对旅客进行罚款后放行

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】双线反方向行车涉及整个区间的行车组织调整，必须由列车调度员发布调度命令。车站值班员无权擅自改变行车方式，必须严格按照列车调度员的命令执行，确保区间运行安全有序。2.【参考答案】B【解析】列车员发现易燃易爆等危险物品时，应先将其安置在安全位置，避免引发危险，同时通知乘警依法处理。不能私自丢弃或允许旅客继续携带。3.【参考答案】B【解析】列车发生火灾时，列车员应首先组织旅客有序疏散，确保旅客生命安全，其次再考虑财产和设备的保护。4.【参考答案】B【解析】列车运行中旅客突发疾病，列车员应第一时间通过广播寻找车上是否有医护人员救助，同时报告列车长，并根据情况决定是否需要中途停车送医。5.【参考答案】B【解析】持过期车票属于无效车票，列车员应按无票乘车处理，要求旅客补交票款，并做好相关记录。6.【参考答案】C【解析】列车员开启车门的时间应根据不同车站的规定执行，一般提前5至10分钟，确保旅客安全有序上下车。7.【参考答案】B【解析】列车员发现旅客携带宠物时，应引导旅客将宠物安置在列车指定的宠物放置区域，避免影响其他旅客。8.【参考答案】C【解析】交接备品时应核对备品种类、数量和状态，确保备品齐全完好，备品颜色不属于必须核对的内容。9.【参考答案】B【解析】列车员发现旅客遗失物品应及时交给列车长，由列车长进行登记并妥善保管，等待旅客认领或通过车站移交。10.【参考答案】B【解析】遇到旅客情绪激动，列车员应保持冷静，耐心安抚旅客情绪，并及时报告列车长，必要时联系乘警处理。11.【参考答案】C【解析】夜间值乘时应轻声慢行、减少干扰旅客休息的行为，不得大声喧哗或提醒，保持巡检频次即可。12.【参考答案】B【解析】发现行李架行李有滑落风险，列车员应及时协助旅客整理稳固，确保行李摆放安全，防止掉落伤人。13.【参考答案】B【解析】列车员应热情耐心地解答旅客关于路线的询问，提供准确的指引服务，体现优质服务要求。14.【参考答案】B【解析】列车内禁止吸烟，列车员发现旅客吸烟应及时劝阻，引导其到指定的吸烟区域，确保车厢安全。15.【参考答案】C【解析】交接重点工作应包括重点旅客情况、设备设施状况和待办事项等与工作相关的内容，个人收入情况不属于交接范围。16.【参考答案】B【解析】发现旅客携带管制刀具等违禁物品，列车员应立即收缴并报告乘警依法处理，确保列车运行安全。17.【参考答案】C【解析】开车前应完成车门检查、旅客人数核对和广播设备确认等工作，准备个人午餐不属于值班准备工作内容。18.【参考答案】B【解析】遇到突发停电，列车员应首先稳定旅客情绪，避免恐慌，并及时报告列车长，等待应急照明启动后有序开展处置。19.【参考答案】B【解析】发现旅客自带食物洒落，列车员应主动协助清理，保持车厢环境整洁，提升旅客出行体验。20.【参考答案】B【解析】接待重点旅客应坚持平等尊重的原则，同时在能力范围内给予重点照顾，体现人文关怀和服务温度。21.【参考答案】B【解析】旅客丢失车票，列车员应协助其办理挂失补办手续，按照相关规定处理，保障旅客合法权益。22.【参考答案】B【解析】旅客突发急病时，乘务员应通过广播寻找onboard医务人员协助救治，同时报告列车长协调处置。列车配备急救药箱，但乘务员不具备专业医疗资质，应优先寻求专业人员帮助并做好记录。23.【参考答案】C【解析】根据铁路旅客运输规程，自喷压力容器单件不得超过150ml，每种限带1件。180ml超过规定容量，属于禁止携带物品，应交由旅客办理托运或暂存处理，不可带入车厢。

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【选项】A.提起灭火器、拔掉保险销、握住喷管、对准火焰根部扫射B.提起灭火器、对准火焰根部扫射、拔掉保险销、握住喷管C.拔掉保险销、提起灭火器、握住喷管、对准火焰根部扫射D.提起灭火器、拔掉保险销、对准火焰根部扫射、握住喷管24.【参考答案】C【解析】根据《铁路旅客运输服务质量规范》，列车员应在始发站提前20分钟到岗接车，做好各项准备工作，包括检查车厢设备设施、整理仪容仪表等，确保列车正点发车。提前到岗是为了保证有充足时间完成接车检查和服务准备工作。25.【参考答案】B【解析】按照《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品每件重量不得超过20千克。儿童票携带品重量限额为10千克，外交人员为35千克。这一规定是为了保证列车运行安全和车厢内秩序，防止超重物品影响旅客乘降安全。26.【参考答案】C【解析】列车发生火灾时，列车长应首先组织疏散旅客，确保旅客生命安全是首要任务。按照应急预案，应先停车、疏散、扑救，在确保旅客安全撤离后，再组织人员扑救初起火灾。切勿因抢救财物而延误旅客逃生时机。27.【参考答案】A【解析】列车验票应执行全验制度，即对持全票的成人旅客进行百分之百查验。验票时注意核对车票与旅客身份是否一致，防止无票乘车、越席乘车等违规行为。验票工作要贯穿全程，定期开展。28.【参考答案】B【解析】旅客丢失车票另行补购新车票后，如找到原车票，应退回原补购车票款，但需核收手续费。找到的原车票需交回车站处理，以防止重复使用。此规定旨在维护正常的票务秩序，避免票务漏洞。29.【参考答案】B【解析】特快旅客列车行李车的最大载重标准不得超过25000千克。行李装载应做到稳固整齐，大不压小、重不压轻，便于旅客提取。超重装载会影响行车安全和列车运行品质。30.【参考答案】B【解析】旅客因伤、病不能继续旅行时，列车应编制客运记录交前方停车站或旅客票面到站处理。如旅客病情严重，应优先交最近前方停车站，便于及时救治；如病情稳定，可交至票面到站。31.【参考答案】A【解析】发现旅客携带危险品上车时，应坚决予以制止，严禁危险品带上车。对危险品应按规定妥善处置，必要时交前方站公安派出所处理。危险品可能危及列车运行安全和旅客生命安全，必须严格管控。32.【参考答案】C【解析】根据《铁路旅客运输服务质量规范》，列车车厢冬季温度应保持在18摄氏度以上。空调列车应根据季节和旅客需求及时调整车内温度，确保旅客乘车舒适。温度控制应兼顾节能环保和旅客需求。33.【参考答案】A【解析】除导盲犬外，旅客不得携带动物上车。动物可能影响其他旅客健康和乘车环境，存在安全隐患。如旅客携带动物，应谢绝其上车或交前方站处理，确保列车运营安全和旅客出行环境。34.【参考答案】A【解析】发现旅客携带品超重、超大时，应拒绝其携带上车。对已带入车内的超重超大物品，应办理托运或要求旅客下车处理。严禁将超重超大物品带入车厢，以确保旅客乘降安全和通道畅通。35.【参考答案】A【解析】对无人护送的精神病患者，列车长有权拒绝其乘车。精神病患者可能在旅途中出现危险行为，危及自身和其他旅客安全。如已在车上发现，应编制客运记录交前方站处理，由家属或有关部门妥善安置。36.【参考答案】A【解析】列车发现旅客遗失物品，应编制客运记录，交前方停车站或终到站处理。工作人员应将遗失物品登记造册，注明发现时间、地点、物品名称等信息，便于失主认领。严禁侵占旅客遗失物品。37.【参考答案】C【解析】旅客要求变更到站，应在原车票到站前提出。经站长同意，可办理改签手续，补收或退还差额票价。如旅客已越过到站，应另行购票。变更到站只能在本次列车到达原票到站前办理一次。38.【参考答案】A【解析】列车发生旅客意外伤害时，应本着对旅客负责的态度，及时采取抢救措施，同时编制客运记录，交前方停车站或旅客到站处理。要保护现场，收集证据，配合有关部门调查处理。39.【参考答案】A【解析】列车乘务人员发现旅客违章行为时，应及时劝阻，并按规定处理。对不听劝阻者，可移交前方站或公安部门处理。乘务人员应坚持原则，文明执法，既要维护规章制度的严肃性，也要保持服务态度。40.【参考答案】A【解析】列车发生火灾爆炸事故时，司机应立即停车，防止事故扩大。列车长应迅速报告调度部门，并组织乘务人员和旅客进行灭火和疏散。在确保旅客安全的前提下，积极组织扑救，减少损失。41.【参考答案】C【解析】列车晚点30分钟以上时，列车长应代表铁路向旅客道歉，并公告晚点原因。要及时向旅客通报列车运行情况和预计到达时间，做好解释安抚工作，维护良好的客运秩序和铁路形象。42.【参考答案】A【解析】列车对无票人员应补收自乘车站起至到站止的车票票价，核收手续费。对持无效车票的，按无票处理。情节严重或有扰乱秩序行为的，交前方站处理。列车应严格执行查票制度，杜绝漏票现象。43.【参考答案】A【解析】菜刀、剪刀等管制刀具属于违禁品，严禁带上列车。如发现旅客携带此类物品，应予以收缴，交前方站公安派出所处理。旅客应自觉遵守铁路运输安全规定，配合列车工作人员的工作。44.【参考答案】A【解析】旅客突发疾病时，列车长应迅速组织抢救，通过广播寻找医务人员协助。病情严重时应编制客运记录，交前方有医疗条件的车站，由车站送至医院救治。列车备有常用急救药品，乘务人员应具备基本急救知识。45.【参考答案】A

【选项】A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

B.全额退款

C.不予退款

D.退还一半票价【解析】旅客因病或事故不能继续旅行时，经站车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程按起码里程计算。特殊情况经站长同意可酌情退还。退票时需提供相关证明。46.【参考答案】C【解析】发现旅客行李泄漏异味可能存在危险品隐患，应第一时间报告列车长并通知乘警到场处置。这是列车安全管理制度中的应急处理程序，列车员不得擅自处理或忽视。选项A可能扩散危险气体，选项B不符合处置规范，选项D存在安全隐患。47.【参考答案】A【解析】车厢连接处和通过台是旅客容易遗漏和滞留的区域，也是安全关键点。列车员必须亲自确认该区域无滞留旅客后再关闭车门，防止旅客被夹伤或遗留物品在车上。其他选项所示区域并非下车确认的重点位置。48.【参考答案】B【解析】火灾发生时烟雾和有毒气体会随风扩散，应引导旅客顺风方向疏散以避开烟雾威胁。逆风方向可能导致旅客直接面对火势和浓烟，增加伤亡风险。向车厢两端同时疏散可能导致旅客在通道内发生拥挤踩踏，选项D存在安全隐患。49.【参考答案】B【解析】广播系统故障时，列车员应主动配合列车长开展人工广播和秩序维护工作，确保信息传达到位。这是列车乘务协作的基本要求。选项A缺乏协作意识，选项C推卸责任，选项D不符合安全管理规定。50.【参考答案】B【解析】发现半价票与身份不符时，列车员应礼貌地向旅客解释相关规定，要求其补收票价差额并开具客运记录。这是规范的服务流程，既要坚持原则又要注重服务态度。选项A态度生硬，选项C存在漏洞，选项D处置过度不当。51.【参考答案】B【解析】旅客突发疾病时，列车员应首先通过广播寻找医疗专业人员求助并报告列车长，这是科学合理的应急处置流程。列车员不具备专业医疗资质，不应擅自用药或处置。选项A存在医疗风险，选项C不适合突发疾病旅客，选项D违反用药规范。52.【参考答案】B【解析】列车晚点时应主动向旅客通报晚点原因和预计到达时间，这是保障旅客知情权的基本要求，也是提升服务质量的重要措施。选项A忽视旅客权益，选项C推卸责任，选项D属于欺骗行为。53.【参考答案】B【解析】遇到旅客扒阻车门时，列车员应立即报告列车长并联系站台工作人员共同处置，避免强行拉扯造成人身伤害。这是保障旅客安全和列车运行安全的正确做法。选项A可能造成人身伤害，选项C操作危险，选项D延误发车时间。54.【参考答案】C【解析】对于携带超限物品的旅客，列车员应协助登记相关信息并告知安全存放要求，既保障安全又提供必要帮助。选项A可能占用不该占用的空间，选项B过于强硬，选项D超越职权范围。55.【参考答案】B【解析】夜间巡视的重点是关注旅客状态，发现异常及时处置，确保旅客休息安全和人身安全。选项A过于绝对，旅客有合理活动需求；选项C干涉旅客正常作息；选项D影响旅客基本通行权利。56.【参考答案】A【解析】列车到站前，列车员应在车厢门口面向旅客下车方向立岗送客，这是标准的服务程序和礼仪要求，便于观察旅客下车情况和提供必要帮助。其他位置不符合规范要求。57.【参考答案】A【解析】旅客遗失物品时，列车员应积极帮助回忆查找经过并报告列车长做好登记，这是优质服务的重要体现，也有助于后续物品归还。选项B不合理，选项C和D推卸服务责任。58.【参考答案】B【解析】面对旅客对空调温度的投诉，列车员应报告列车长协调处理并做好解释说明，这是正确处理旅客诉求的工作流程。选项A敷衍了事，选项C回避问题，选项D可能造成更大不适。59.【参考答案】B【解析】发现旅客纠纷时，列车员应及时介入调解、控制局面并报告列车长，防止矛盾升级影响列车秩序和安全。这是乘务人员的基本职责。选项A不公平，选项C失职，选项D可能激化矛盾。60.【参考答案】B【解析】冬季开关车门时冷风涌入容易导致旅客受凉，列车员应提醒旅客注意保暖并快速通过。选项A影响空气流通，选项C不符合实际情况，选项D关闭窗户影响通风。61.【参考答案】B【解析】地震发生时，旅客应就近躲避在座位下方或走廊承重墙等坚固位置，护住头部。跳车、站在连接处或冲向车尾都非常危险。这是地震应急避险的基本常识。62.【参考答案】B【解析】列车规定通常不允许宠物随意进入客舱，列车员应告知旅客相关规定，要求其妥善安置宠物，保障其他旅客的乘车环境和健康。选项A影响他人，选项C不人道且违法，选项D不作为。63.【参考答案】B【解析】隧道内信号不稳定，使用手机可能影响通信，且隧道内通风不良，吸烟会产生大量烟雾影响旅客健康。打开车窗和站立活动均有安全隐患。这是隧道运行安全的基本要求。64.【参考答案】B【解析】列车到站前，列车员应维持车内秩序，提醒旅客带好行李物品，照顾重点旅客，但不宜催促或强制旅客，选项B最符合服务规范。65.【参考答案】B【解析】发现危险品应立即报告列车长，由列车长按规定处置，列车员无权自行处理危险品，选项B符合安全规定。66.【参考答案】B【解析】旅客突发疾病应第一时间广播寻找医务人员，同时报告列车长，选项B是最正确的应急处置措施。67.【参考答案】B【解析】对无票乘车人员应补收票款，并按规定加收票款，选项B符合铁路客运规定。68.【参考答案】B【解析】列车晚点时应做好旅客解释安抚工作，维护秩序，避免旅客情绪激动，选项B是正确做法。69.【参考答案】B【解析】夜间应轻步慢行，轻声说话，尽量不打扰旅客休息，选项B符合服务规范。70.【参考答案】C【解析】帮助旅客搬运行李时应注意安全，轻拿轻放，防止砸伤碰伤，选项C正确。71.【参考答案】B【解析】发现遗失物品应上交登记，选项B符合铁路客运遗失物品处理规定。72.【参考答案】B【解析】车门未关好存在安全隐患，应立即通知相关人员处理，选项B正确。73.【参考答案】B【解析】给旅客开水应先试温，防止烫伤旅客，选项B是正确服务做法。74.【参考答案】B【解析】车厢内禁止吸烟，应礼貌劝阻并引导至指定区域，选项B符合规定。75.【参考答案】B【解析】交接重点旅客应详细交代情况，确保旅客得到妥善照顾，选项B正确。76.【参考答案】B【解析】行李摆放应大件在下小件在上，确保平稳安全，选项B正确。77.【参考答案】B【解析】应耐心解答旅客疑问，自己不清楚的应指引其求