（模块二）单元四 运营数据采集

电子商务数据分析基础模块二基础数据采集CONTENT目录单元一数据采集认知单元二数据采集的渠道及工具单元三市场数据采集单元四运营数据采集单元五产品数据采集单元四运营数据采集引导案例王某在淘宝网经营着一个水果销售店铺，经过一年多的运营和推广，店铺生意并无起色，而推广费用却没有少花。为此，王某准备对店铺的客户数据进行分析，他采集了网店从开业到目前店铺的已有客户数据，并与行业客户人群画像进行比对，希望从中找到问题所在。王某通过生意参谋分析店铺现有客户群体发现:(1）从性别来看，店铺客户的男女性别比例为7:3，而行业搜索人群的男女性别比例为4:6。(2)从年龄构成来看，店铺客户的年龄占比情况是:36-40岁的用户占比约为22%，41-50岁的用户占比为18%;而行业主力消费人群中26-30岁和31-35岁的人群占到整个消费人群的60%左右。引导案例通过对人群画像的分析，王某意识到店铺的设计风格与推广目标人群存在差距，可能与主流消费群体背离，从而导致店铺业绩毫无起色。结合案例，思考并回答以下问题:王某在进行店铺运营问题诊断过程中，采集了哪些数据内容?如果让你给王某建议，你会建议他采集哪些数据?为什么?一、客户数据采集根据企业各部门对于客户数据的需求，通过可靠的数据源，采用适合的采集方式，获得客户的操作、行为、属性等数据信息，为后续客户数据分析提供数据支持。记录客户在消费全流程中动态行为轨迹的量化数据，能够反映客户的消费习惯和兴趣偏好客户行为偏好指标衡量客户对企业商业贡献度的核心数据，用于区分不同价值层级的客户并进行有针对性的资源配置客户价值分层指标能够反映客户固有特征的静态信息数据，是构建客户基本认知、开展精准化运营的基础客户基础画像指标客户数据采集指标一、客户数据采集以抖音平台为例，抖音商家可通过抖音电商罗盘这一数据工具，查看店铺商品的曝光人数、点击次数、成交人数、加购人数，以及用户支付金额、商品成交订单数等核心行为指标，基于这些量化数据精准判断不同商品的客户接受度，进而清晰掌握目标客户的消费偏好。客户数据采集实施一、客户数据采集在抖音罗盘“人群”栏目下的“人群特征概述”可以查看店铺人群特征，包括性别分布、年龄分布、常驻省份等数据。一、客户数据采集行业搜索人群画像数据采集，还可以通过指数类工具来搜索行业相关关键词一、客户数据采集数据采集表制作及数据采集信息采集的过程就是在电子商务网站、网店后台将相应的数据填写到数据采集表格当中。一、客户数据采集二、推广数据采集对推广数据进行有效分析，可以帮助企业找到网店推广中的优势与不足，从而优化调整相关推广策略和内容，提升推广效果。流量获取指标曝光量(展现量)、点击量、点击率(CTR)、访客数(UV)等。用户意向沉淀指标商品收藏数、店铺收藏数、总收藏数、直接购物车数、间接购物车数、总购物车数等。投放成本与效益指标交易转化指标推广花费、单次点击成本(CPC)、千次曝光成本(CPM)、投入产出比(ROI)等。直接成交金额、直接成交笔数、间接成交金额、间接成交笔数、总成交金额、总成交笔数、点击转化率等。推广效果数据指标二、推广数据采集推广数据采集渠道及采集在电子商务平台中，推广工具通常都会提供相应的数据报表，需要采集推广数据，可通过所使用的推广工具进行报表下载并整理摘录。推广渠道自有数据1淘宝商家可以登录“阿里妈妈·万相台，”单击“推广”。即可显示关键词推广当天的重要数据指标。二、推广数据采集单击“报表”按钮，可以根据数据采集需求查询所需数据二、推广数据采集第三方监控数据2电子商务独立站点通过使用邮件营销、搜索引擎优化(SEO)等方式进行推广，推广渠道本身能够提供的数据指标较少。二、推广数据采集根据流量来源渠道采集流量相关的数据，在第三方统计工具中通过筛选各类邮箱地址来源的数据，即可采集邮件营销的访客量，在邮件发送时设置“邮件打开提醒”可以采集展现数据，再通过访客的详细访问路径，查看是否有在支付成功页面停留的记录可以采集访客的购买数据。二、推广数据采集三、销售数据采集销售数据采集指标服务数据客服平均响应时长询单转化率成交客服数销售数据订单数量销售量销售额订单转化率客单价销售数据采集实施交易数据采集1根据交易数据采集需求及所分析出的指标制作网店销售数据采集表三、销售数据采集以抖音平台为例，进入抖店后台，单击“订单管理”即可查看网店的订单数据。数据采集人员可以通过筛选功能，筛选出所需订单，如待发货订单，或者具体某个时间段的订单信息。三、销售数据采集服务数据采集2响应时长数据需要使用具备统计功能的平台在线咨询工具咨询人数和咨询转化等数据客服工作人员每日、每周的工作报表进行采集三、销售数据采集四、供应链数据采集在中华人民共和国《物流术语》(GB/T18354—2021)中，供应链是指生产及流通过程中，围绕核心企业的核心产品或服务，由所涉及的原材料供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户等形成的网链结构。采购数据库存数据物流数据采购数据采集产品供应商产品名称产品规格采购数量采购单价产品生产周期产品周期内供货量运输配送期间的坏损率销售过程中的退换货率四、供应链数据采集通过网络信息收集、电话沟通、实际企业走访等方式进行采集对商品的仓储数据进行统计分析获取对一段时间内产品销售过程中退换货数据进行采集并计算得出实际的采购数据、采购单价等数据可以通过查阅商品采购合同，财务或采购部门的采购记录进行采集四、供应链数据采集库存数据采集分析库存数据可以帮助网店在经营过程中合理制定营销和销售策略，也有利于提升仓库的使用率。产品库存数库存周转率发货量残次库存比对产品出入库数据进行监控来获取。数据采集人员对相应的报表数据进行摘录即可四、供应链数据采集物流数据采集物流是电子商务的重要环节，在交易过程中扮演着将商品送达买家手中的重要角色。物流服务的优劣关系到用户对于品牌、产品、卖家的印象。物流时效物流异常量物流服务满意度需要售后客服人员对客户反馈的异常数据进行记录获取，或通过对订单物流信息进行监控获取。退换货处理效率订单发货及时率四、供应链数据采集华为依托自身全栈技术优势，整合AI视觉、物联网传感器、大数据分析等能力，搭建统一的智慧供应链数字平台，实现物流全环节数据的自动化采集与归集。在冷链运输环节，通过在冷链车上部署AI视觉设备与多类型传感器，即可自动采集车辆车牌、调度信息等核心数据，实现多维度信息精准抓取。在仓储与中转环节，利用AI视觉识别技术实现对货品位置与信息的实时采集，最终达成从田间到仓库、从仓库到终端的全链路数据覆盖。数智工坊华为AI物流