银行工作心得体会 (五)

银行工作心得体会

银行工作心得体会篇1

在银行工作中，做好服务，做好与客户的沟通，需要我们有

一个良好的心态，认真面对。同时也让我在工作中感受到，一个

高质量的服务往往能得到客户友好的反馈，可以让工作做得更好。

对工作中的服务也有一些体会。

我们的工作需要良好的服务。没有良好的服务态度，我们的

工作也很难开展下去。自从来到银行，我也知道银行不仅是金融

行业，也是服务行业。为顾客服务，我们自己的态度和礼貌很重

要。不管客户的态度如何，只有我们自己做好了，才能得到认可。

很多时候，客户脾气暴躁。或者直白一点，但是我们已经做好了

自己的服务。很多时候，客户可以知道自己的问题，道歉，甚至

工作也会进展的更顺利。尤其是我们在和客户沟通的时候，有时

候客户心情不好，或者问题的解释没有让客户理解清楚，可能会

发脾气。但其实这个时候，我们不应该被这种情绪牵着鼻子走。

这些情绪只是对事情的反馈，并不是对我们个人的攻击，我们在

工作中也会经常遇到这样的情况。也要合理调整心态，继续做好

工作。

服务不仅是一种态度，更是一种方法。在与客户沟通的过程

中，不仅要有良好的服务态度，还要灵活运用技巧来化解客户的

情绪或得到客户的认可来进行工作。服务不一样。不同的客户最

终要采用不同的服务技巧才能做好。在具体工作中，每个客户都

是不同的。他们的需求和他们的一些情况会和培训中的不一样，

即使有经验也会有一些差异。所以我们在沟通的时候，不得不考

虑客户的情况。银行虽然有要求，但是口头上的。也能更好的实

现工作目标，而不是一成不变，所以和机器人没什么区别，做不

好事情，甚至会遭受客户的一次投诉。

在银行工作，我也知道，要想服务好客户，不仅要懂得如何

服务好客户，还要有良好的心态。同时我也要继续学习，积累工

作经验，这样才能做的更顺利。同时，一个好的服务在很多时候

会取得意想不到的效果，所以我要坚持下去，继续做好。

在银行工作一年了，这一年让我改变了很多。我曾经在毛毛

鲁莽地工作，不管重要性。现在我已经改正了这些问题，这样的

情况很少了。所以对今年的工作还是很有感触的。这里，我来说

说我的‘感受和经历。

在任何一个行业，服务都是一个特别重要的工作。我在银行

期间，一直在跟一些前辈学习。做好服务不是那么简单的，这往

往挑战我们的毅力和耐心。再加上这是我第一年工作，所以很多

地方做的不是很好。幸运的是，在这么多朋友和同事的帮助下，

我才能够走得这么顺利。

刚开始的时候，我对公司的业务并不熟悉。有好几次客户来

咨询我，我有时候也回答不了一些比较偏僻的事情。这时候，发

生了这样的事情。因为我有一段时间没有回答客户的问题，客户

马上就烦了。她就站起来骂我，那些话越来越难听。我当时年轻

气盛，一时没把握住自己，就和她吵？起来。后来领导给我收拾

了烂摊子。那一次，我也真正体会到了冲动会对人产生多大的影

响。明明只是一件小事，却让我捅出了这么大的骨架C

我们从事服务工作。首先要摆正心态。那段时间，我可能因

为没有真正适应这个环境，所以做事情不顾一切，不能容忍不能

忍受的事情，就做了这么不争气的事情。从那以后，我更加关注

自己的毒，也更加知道商业知识的重要性。这件事本来就是我自

己的错，找不到其他借口，所以从那以后，我开始更加努力的学

习专业知识，向别人学习服务管理，不断提高自己的服务水平，

杜绝这样的事情发生。首先，我得从这些小事说起。

最近我的表现越来越好。我不仅能以更好的态度去服务，还

能善用各种服务技巧和方法。这些都是我进步的象征，也是我成

长的一些方面。我越来越好，在这份工作中也更加自然。我更有

信心和决心走下去，我会朝着更好的目标出发。我会不辜负大家

的帮助和期待，我会继续奋斗，继续前进！银行工作心得体

会篇2

时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工

作。我始终持续着饱满的工作热情和良好的工作态度。透过各级

领导及同事的指导与帮忙，严格要求自己努力学习专业知识，提

高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，

爱岗如家。

作为一名银行从业人员，本着把各项工作做的更好这样一个

目标，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路。一

方面，透过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，能够较快地完成

任务。另一方面，问书本，不断丰富基础知识掌握技巧；向领导

请教、向同事学习，在具体的工作中构成了清晰的工作思想，能

够顺利的开展工作并熟练圆满的完成本职工作。在短时间内熟悉

各项业务操作，明确了工作的程序、方向，提高了工作潜力。在

各级领导和同事的帮忙指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中各

项状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

在工作中我始终坚持树立客户第一的思想，把客户的事情当

成自己的'事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待

工作务必有强烈的事业心和职责心，任劳任怨，用心工作，从不

挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的

完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大

局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利

用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往

的朋友。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，逐渐

成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是在什么岗位，做什

么工作都是具有挑战的，重要的是如何将它做的好，做的更好。

以上是我本年度一些体会和认识，也是我在工作中将理论转

化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务

各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，继续协调

好部门内部事宜，做好自己的本职工作。新的一年意味着新的起

点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。银

行工作心得体会篇3

目前，银行之间的竞争日益激烈，为了满足各种各样的消费

者的需求，银行在新的业务开发方面都花了不少功夫，从储蓄业

务到信用卡，到电子银行，到理财计划……无一不体现银行的业

务发展。而随着金融业开放的步伐的加快，以及外资银行进入的

潜在刺激，国内商业银行的服务必须进行很大的转变才能在竞争

中站稳脚跟。因此，针对顾客需求的服务营销是银行改善和提升

水平的重要手段。

服务特性及其管理挑战

按照服务营销学的定义，服务具有无形性、不可分离性、异

质性和易逝性四个特征，银行可以此作为标准，来改善服务。

1、无形性：服务是活动而不是物件，在购买前难以通过感官

感受到。因为服务的无形，服务的差异化难以被顾客感知，通过

有形方式表现服务，成为服务营销管理要考虑的重要内容。

事实上，顾客也在使用有形线索不选购和评价服务，如阅读

银行的宣传单，询问其他亲朋好友的经历等。而要让顾客得到好

的有形线索，银行就需要不断的传达自己的服务理念。服务理念

是吸引消费者接受服务的利益点，例如招商银行的“因你而变”，

工商银行强调的“您身边的银行“，就体现出处处为消费者着想

的理念。但是现在很多银行一再强调的是提供的产品的功能诉求,

比如“贷款买车到建行”，只是说明建行在这些服务上的优势，

并没有切入到顾客的感性心理需求中。

2、不可分离性：生产与消费同时进行，顾客作为合作生产者，

作为服务过程中的投入要素，顾客所提供的信息、行为表现等，

对服务结果有明显的影响。因此，银行需要加强对顾客的辅导，

多与顾客沟通，增加对顾客服务的投入，比如自助服务，就可以

更好地满足个性化的需求。现在一些年纪在40岁以上的中老年人

不会使用银行的atm机，取非常少的一笔钱，都要到柜台排队，

一旦等待时间太长，他们就会不满意，如果银行能提供他们一些

辅导或培训，教会他们使用，那么就能够带给他们更好的感受。

此外银行让顾客填写非常复杂的单子，就是对顾客需求的不了解。

因此，银行要推出一项金融产品，需要充分考虑顾客的意见，顾

客是产品设计思路的来源，而在推出后，也要加强和顾客的交流，

以使服务能够被广泛的顾客使用和传播。

3、异质性：服务质量受到众多因素的影响。银行的服务是一

个行为链条组成的，从接触服务人员开始，每个顾客就在潜意识

里对银行的服务做出评价，一个银行每天可以让顾客产生大约500,

000次的评价片断，这些片断将成为日后顾客传播和是否继续采

用该银行服务的基础，加上服务过程的开放性，员工与顾客间存

在大量的互动，员工成了影响顾客感知和评价的重要因素。员工

的服饰、仪表、统一用语、态度、员工与顾客的沟通方式都会影

响到顾客的感受，要让员工有好的表现，培训和奖惩制度的制定

就比较重要，民生银行在对于柜台的人员培训和激励方面就下了

不少功夫，但是国有商业银行还需要较大改进。

4、易逝性：生产能力随时间消逝，不能储存，供求矛盾尖锐。

由于服务需求的不可储存性和顾客对产能利用的满意度的非线性,

要求服务产能具有一定柔性，包括对设备、场地的调整、员工灵

活的增减方法、营销手段辅助以及员工情绪、态度的一致性等，

这需要银行在体制上的创新和在管理上的灵活性，例如保持员工

的活力，塑造良好的企业文化，对于银行这样的服务业来说，低

品质的企业文化足以毁坏所有的服务规范，而管理的低效率会让

银行直接失去生意。例如邮政储蓄当前就面临着企业机制、文化、

规范和产品创新等各个方面的问题，如再不改革，危机可见一斑。

超越顾客期望才能提升银行服务

顾客对他们所接受的'产品或服务都有一定的期望，这些期望

是以他们的需要及欲望为基础的，顾客同时还对他们所接受的产

品或服务有一种感受，所以，当顾客所得到的实际感受相当于或

高于他们所期望获得的产品或服务时，就产生了对服务较高的满

意度。反过来说，当顾客的实际感受低于他们的期望时，就对银

行做出负面的评价。

银行顾客的期望与实际感受的对比

作为银行来说，随时把握消费者的需求和研究他们的行为，

会更好的管理和服务于顾客的期望。在这个人们越来越关注细节

的时代，国内商业银行保持优势的策略，在于服务的升华，而不

仅仅是产品的创新。比如网点便于接近、门面的档次感、排队时

间、前台监控设施的完备性、门面空间、门面中的服务信息、咨

询问题时得到答复的及时性与确定性、辅助设备的工作效率与运

行稳定性、银行管理者的公众场合的形象、银行的人格形象与服

务承诺的体贴性，都是服务的重要元素，服务营销的精妙，就在

于能够在充分把握消费者对服务细节的需求基础上，提供有效的

和具有特色的服务。银行工作心得体会篇4

通过学习中国建设银行员工行为规范，使我有了进一步的认

识和了解，更加自觉地进行行为规范，培养良好的企业文化，弘

扬良好的职业操守，做好各项工作。学习过建行员工行为规范后，

有了以下几点心得感受。

第一是要爱岗敬业、无私奉献。在平凡中奉献，爱岗敬业是

各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。从大

的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和

发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们建行，每一个人所从

事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是建行存在和发展

的必需。作为建行人，为了建行的前途，为了建行的荣誉，做一

名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，

评价善恶的行为规则。

第二是要加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规

矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防

范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们最为实际的工作

任务。作为柜台人员，我深知工作的重要性，因为它是顾客直接

了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在柜面

工作中，我始终要虚心学习业务，用心锻炼技能，热心对待客户。

在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有

更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢

得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形

形色色事物，更加要求我们员工有高度的思想觉悟。

第三是要增强规章制度的.执行与监督防范案件意识。规章制

度的执行，对柜员而言，从内部讲要做到从我做起，认真审核凭

证，授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵

制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事

情面或片面迫求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终

地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金

安全防范才有保障。

通过这次对员工行为规范的学习，使我领悟到员工行为规范

的精神实质和丰富内涵，对做人，处事，履职，执业等方面都应

该遵循基本职业操守和具体合规要求。今后我一定从自身做起，

从本岗位做起，自觉学习，认真践行，把工作做得更好，为建行

的改革和发展而努力。银行工作心得体会篇5

本周我积极参加分行和支行组织的、业务学习，学习态度端

正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安

排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理

论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短

短的四个月，但是我却从中受益匪浅，感慨良深，主要的收获体

会如下:

一、在思想上

一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，

坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务

院对—行股改的政策。

另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，

进一步地认识了一行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间,

从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那

时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，

才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，

只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客

户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的

时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，

才能在竞争中立于不败之地。

二、在业务上

我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，

但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的

具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前

认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不

知道的，要学习的还有很多。

在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程,

对个人金融业务的DCC操作系统达到了较为熟练的操作，能够作

为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受

绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间

认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文

学的爱好，和平日的多加练习，具备？一定的文字总结、调查统

计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠

道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的

办法来解决问题和困难。

总之，在本次的.实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本

里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工

作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。

同时，在与—行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的—行精

神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”

的—行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感受到自

己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客

户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接

下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更

多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。银行工作心得体

会篇6

由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识,

同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与

实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人

开始了在—银行的实习生活。

实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入

了银行，然而却在服装上被老师提出？严重的批评。作为银行工

作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑

裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，

后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习

生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近

的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了

一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。

纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担

任临时客服经理及学习对公业务。

原以为客服经理只是一种引导作月，然而事实不然。它所涵

盖的工作可以涉及到营业部里大大小外各个方面，即需要了解所

有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理

及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发

状况的头脑以及良好的交流能力。

以一个下午的时间学习了银行客服经理准则以及厅堂服务

标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、

查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。

表格的、填写方面，由于—银行作为较小的商业银行，有别于

中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如—银

行，—银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的

是银联清算系统，在—银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手

续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大

国有银行，则需填写同城通存通兑单；若为异地转账，则需填写

异地转账单；同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，

如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指

导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。

网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起

初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答

客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度

的限制等问题。

此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也

担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还

要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱

生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款

且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜

台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元

以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于

国库券以及票据，因而能降低一定的风险。另外，也了解了“申

购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。

在实习期间也发生了一定的突发状况，比如，在7月23日停

电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，

节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响,

同时也导致取号机器难以使用°在此情况下如何稳定客户在等待

中不厌烦的情绪，合理地进行解释并保持一定的等待顺序成了我

遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对

此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意。

总之，在—银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律

的上下班生活，不断地了解着工作的意义，思考着那个曾经想以

后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间一定要

保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想

要学习的东西，才能获得更多的收获。银行工作心得体会篇

7

在我系相关负责人的精心安排与指导老师的悉心辅导下，历

经一周的实训已告一段落，回顾近几天的实训历程，我不禁感慨

万千。虽然实训的时间很短，但不可否认在这段时间里我受益匪

浅，虽然很辛苦，但更多的是密集训练后完成任务后的成就感与

满足感。

本次实训我们重点利用智胜商业银行综合业务模拟实验软件

系统平台，按照系统操作的示范进行相关业务的流程操作。通过

此次实训，我们得到了将理论转化为实际运用的机会，通过相关

的业务流程操作实践我们对银行的前台业务有了一定的了解，锻

炼了我们的实际操作能力，也在一定程度上帮助了我们相关职业

性格的培养，例如：做会计、银行等需要的耐心、细心等职业素

养。为了更好地总结本次实训的收获与感悟，现在我将具体的操

作和体会分点总结如下：

第一：实训的对私业务方面。在对私业务方面，我首先了解

了操作系统的操作主窗口和子窗口，先弄清楚处理相关业务应打

开的相应窗口，了解他们的对应关系，以便将业务系统化、分类

化，找到其中的关联性。在自己开始操作相关业务之前，我先认

真看完演示。在对私业务流程操作中，我具体进行了以下实践：

个人储蓄业务，在此业务中，我首先按照系统顺序进行“客户管

理”的相关业务，首先为个人开立个人客户号，在此过程中认真

采集首次开户的客户的个人信息，以便以后服务于银行发展客户

目标以及建立客户的档案数据库，方便该客户在本行的其他业务

办理。操作完成后记录客户号，以便开立普通客户，开立账号以

及一卡通、存取款等相关业务的'办理；其次，我开始进行个人储

蓄管理业务的操作，该部分包括：活期储蓄，整存整取，定活两

便，零存整取，存本付息，普通支票，教育储蓄，一卡通，凭证业

务等，首先开立一个活期储蓄账户，录入“客户号、存折号等，

并记下存折号，和系统生成的账号，以备后来相关业务的使用。

然后，我进行了代理业务、信用卡业务等的操作。总结这些操作

的过程，我发现自己最大的不足之处，就在于不够认真，有时会

把存取的金额录入错误，或漏做相关步骤，以至于影响了下一步

的操作，还有就是过于最求速度，而忘记了留出时间思考，梳理

业务之间的前后关系，无法将整个流程贯穿起来。

第二：实训的对公业务方面。该部分业务的主要知识要点为：

(1)理解日初操作的含义，对公日初处理是柜员在开始当天

业务处理前，需要进行一些业务操作，主要包括领用凭证、凭证

出库、先进出库、支票出售等操作。在此过程中，我遇到的问题

是忘记购买凭证，没有做好使用前的领用与相关数据记录。后来，

我明白了该操作的顺序，即总行领用--凭证下发一下发到相关分

支部门-一分支部门领入一一凭证出库-―钱箱管理中进行出售，

然后方可投入使用，并记录好相关凭证号码，以便后来使用。在

此部分业务操作中，具体操作内容包括对公存贷、个人贷款、辖

内通存通兑、同城结算等业务。首先开立一个一般活期储蓄账户，

即基本账户，然后开立一个定期存款账户。对于一般活期储蓄及

临时存款中的现金存取、转账的具体流程为：录入账号、分析码、

交易金额等必备要素。在新开户金转账存款操作流程为：录入转

入转出账号、金额、凭证号等，尤其要记下证实书号，以备以后

业务操作使用。

在对公存贷方面，尤其记得贷款借据号，存贷款账号等必备

要素。在个人贷款业务操作方面，在操作中的文字叙述中，要为

深圳大学新建一个账户，以此为基础才能继续下面的操作；在辖

内通存通兑方面要翻越前面相关凭证号码的记录，如有找不到的

情况要重新进行领取，所以整个流程中必不可少的要素为一一细

心，第三，个人的心得体会以及错误反思方面。由于个人不细心

的原因，造成了部分数据记录错误，尤其是凭证号码记录的散乱，

导致了后来使用时的不便，后来又重新领取，浪费了很多的时间；

还有就是在此过程中没有做过多的的思考，只是追求速度和分数,

没有真正去思考相关业务的关联性，没能达到熟练掌握业务流程,

这是我此次实训期间的一个遗憾。总之，通过此次实训，我受益

匪浅。不仅对银行柜台业务有了一定的了解，也在操作的过程中

认识到了自己性格上的一些不足，例如缺乏耐心和细心等职业素

养，这也是我以后需要改正和加以培养的方向。在此过程中，我

也明白了许多为人处事的道理，遇到不会的问题，要善于发挥团

队力量，在互帮互助的氛围里，更有利于问题的快速解决，当然

也要有自己独立思考的过程与能力。最后，向在这次实训中帮助

过我的朋友和指导老师谷雯表示感谢。也希望学校能更好的完善

实训系统，为同学们提供更多实践的平台。银行工作心得体

会篇8

关于存款：存款一直是行内立行之本，银行传统获利就是经

营存贷款，从利差中获取收益，当然还有许多衍生业务增收。目

前，我支行存款主要还是以当地老百姓定期储蓄为主，但近年来

由于受到外部市场冲击，增长较为乏力，但也稳定平均。另外一

半存款依靠公司类客户带动。

存款想要稳步增长，主要靠厅堂营销和大客户营销，我一直

认为外拓商户的营销效果不是很好，扫街一般流于形式，我们最

重要是让客户吸引到柜面引存，扫街很多时候目标不明确，漫无

目的，效果不佳。最好是有针对性的对准某个群体，提取存款产

品中对其有益的,一两个点精准营销。当然最重要的还在于厅堂营

销，大堂经理尤为重要，可以趁客户等候时间为其推销，打探其

是否有潜在资金或他行资金。调动职工积极性就要好良好的考核

制度，为其打造两方面的规划，一是能直接体现在工资收入上，

二是能为其提供系统的职业规划，让其有一条近期或长期目标，

从内心真正调动积极性。

另外一部分的营销要靠支行班子成员，尤其是支行行长，因

为工作平台，支行行长掌握了更多的资源，所以可以凭借资源去

拓展集团客户，如财政户、社保户、住建户、公司户，以及个人大

客户。当然目前农商行条线管理不够清晰，没有很明确的分为公

司类业务和个人类业务，以及运营条线、零售条线、公司条线、

风险条线等等。造成综合柜员既要负责零售又要负责运营，信贷

员既要公司条线又要以支行为单位承担风险条线的责任。实际上,

总行各部门弱化了服务职能，而强化了管理职能。政策的制定容

易脱离基层实际或是随意性较强，一年内会出现经常更改的情况。

但是也正是这种制度，使农商行各项制度措施较为灵活和人性化,

在服务客户时能灵活调整，缩短了办理流程和周期，会稳定一部

分因股份制银行制度僵化，条线清晰造成等待周期长或是一些小

问题无法解决的客户。另外，还会锻炼员工，使其业务素质能力

多元化发展，不局限于某个条线。

关于贷款：目前农商行出现的问题还是历史包袱大，信贷人

员素质不高，信贷工具和技能不过硬，主要凭借个人经验判断贷

款，再加上风险及审批部门大部分是走过场，尤其是风险，未能

真正把关每一个贷款，将风险主要集中在支行信贷人员及支行行

长身上，这样无形增加了道德风险以及操作风险。由于老龄化很

多信贷员不会操作系统，甚至无视规章制度，风险意识淡薄，总

凭主观臆断发放贷款，有些甚至会为了个人私利，损害单位利息。

因此，在贷款上我还是主张流程化管理，全风险管理，以及条线

管理。客户经理有一套规范的流程化的操作规程，不应只以主观

感受为主，还应参考各项数据。另外对于风险管控，不能走过场，

充分发挥风险管理责任，加强风险及百批人员培养及素质能力技

能的提升。银行工作心得体会篇9

时间飞逝，转眼我已经与商业银行共同走过了将近一个春秋。

当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好

的憧憬走进商业银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线

柜面工作，在商业银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的

氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习

专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的.工作岗位上

兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，

逐渐成长。一年来，在商业银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成

熟，走在自己选择的商行之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将

更加坚定，更加充满信心。

进入行业银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人

说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚

刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而

且在这个岗位上一干就是一年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处

理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己

“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新

知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提

供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。

俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一

点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一

点c班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像

海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。争取做到最好。

银行工作心得体会篇10

“合规”是指使商业银行的所有活动与所适用的法律法规、

监管规定、行业规则、自律性组织制定的有关准则以及适用于银

行自身业务活动的规章制度和行为准则相一致。合规经营是银行

稳健运行的内在要求，也是防范金融案件的基本前提，是每一个

员工必须履行的职责，同时也是保障自我切身利益的,有力武器。

合规涉及银行各条线、各部门，覆盖银行业务的每一个环节，渗

透到银行每一个员工。合规作为一项核心的风险管理活动，越来

越受到银行业的重视。

为此，总行为增强我行员工的案件防控职责意识和合规守法

意识，在全行范围内组织开展了“七个一”合规与风险意识的宣

传教育活动，这项活动在支行也受到了极大的重视。围绕“重操

守，将合规，促案防”这个主题，在行长的牵头领导下，我们支

行也展开了进取地学习和讨论，从中我受到了很多启发和收获：

作为一名前台工作人员，合规就是日常工作中对每一个细节

都不能疏忽，对自我而言要严格遵守离柜退屏、收章、锁箱，妥

善保管本人的柜员卡和个人名章，不得供给给他人使用，柜员密

码要严格保密经常修改，不得经办本人的业务及给自我授权；对

业务而言要坚持开户需出示证件原件，大额支付需与单位联系求

证等等。也许这只是合规建设中的冰山一角，但也是合规建设的

重要基石。如何从小事做起，如何从细节出发真真切切地把合规

落到实处才是最重要的。银行工作心得体会篇11

在强调客户至上的市场竞争环境当中，银行工作人员对客户

的维护工作应当作为日常工作中不可缺少的一环，才能顺利的完

成各项任务指标并且与客户建立良好的互动关系，以便接下来工

作的开展。而如何做好这项工作呢？几年的工作经验带来了我一点

小小的心得体会。

我们常常在感叹“时间去哪儿了”，工作堆积如山，指标压

得人喘不过气来。所以我们就要更有效地利用时间，客户维护工

作的重中之重就是要把大客户的维护工作做起来。无论是大客户

还是小客户都需要银行的服务，服务的标准可以是一样的，要一

视同仁，但如何做到区别服务，其实是一门学问。比如说一个小

小的生日提醒吧，客户的手机号码上会收到各种祝福短信，有来

自银行的，保险的，各种会员网站的。假如你有一个大客户过生

日，不妨打一个电话，收到一个认识的人的真诚问候比群发的短

信来得有诚意。客户与银行的信息总是会不对称的，比如我们不

知道客户什么时候就有一笔闲钱刚好月来买理财产品，我们要做

的就是主动地及时地把信息告知客户，不用担心自己发的是不是

“垃圾信息或骚扰短息”，在这个信息爆炸的'年代，客户会自动

区分过滤信息，而我们的义务是把最新最好的产品介绍给重要的

客户。一款热销的有收藏价值的建行金钞，如果买不到了再告诉

有需要的客户，只会徒增失望不是吗？

一名大客户某天来我行存了一百万活期，在数钱数到手软的

时候，你会想到什么？对，签约一户通。在营销一户通成功后第三

天，客户过来询问有没有比一户通更好的随时存取的产品，你会

想到的是?对了，是乾元“日鑫月溢”。客户的卡上经常有人打款

过来，你会推荐什么？对，是电子银行和结算通卡，既然客户已经

办理了这么多业务了，那么不妨再多办一张信用卡和理财卡吧。

至此，这个客户的忠诚度已经很高了，随之升高的是客户的体验

度和满意度，而客户经理最关心的客户的AUM值自然水涨船高。

当然，这些都是很好的业务基础，接下来的链条是个性化定制，

根据客户的兴趣爱好推荐合适的产品：黄金，基金，国债，代理

保险等。环环相扣的营销过程当中，客户自然就成了你的熟悉的

大客户，离开了建行的产品就会感到种种不便。

许多客户经理在维护了客户一段时间后，已然和客户成为了

朋友，所以在任务指标分下来的时候第一时间会找朋友帮忙，殊

不知，人情不是每次都有效的，把不合适的产品硬推给了朋友，

也许下一次合适的产品他就会有抗拒心理。平时多留心客户的偏

好，才能在完成A任务时想到甲，完成B任务时想到乙。分类营

销，实现双赢。

总之，在客户维护这项工作中，我还需要累积更多的经验，

以上三点只是我一个小小的心得，希望在以后的工作中多总结多

学习，能够产生更好的工作效果。银行工作心得体会篇12

大家好！

可能大家对我印象最深刻的是我在事后监督做的时间会比较

久，但其实我20_年入职的第一站就是—社，之后就去了营业

部，当过前台也做过助理，在总行的事后监督和业务发展部都有

任职过，最近一站是在一支行呆了10个月，现在兜兜转转又回

到娘家了。

熟悉我的都知道，我会对风险管理这part会比较敏感，尤其

是最近中信银行的非授权代理打印个人流水事件为我们银行业敲

响了警钟，我们可以对客户进行差别营销，但是保护客户权益方

面不能差别对待，为客户保密应该是底线。

我不知道一支行以前柜面办理业务的情况怎么样，但据我所

知，旧柜面的业务操作流程的漏洞非常多，由于存这方面的硬伤，

新柜面尤其是集中作业上线后，柜面的'流程会越来越正规化，可

能大家会觉得做工越来越难，其实从另外的角度来看，是在保护

我们的自己同时保护客户的权益。所以就风险思维来讲，我提出

两点：一是不要为了出政绩、树形象而不顾一切后果只有前瞻没

有后顾的错误思维，每个人要守住底线，步步为营而谋求发展；

二是无论是存款还是贷款都要守住各种风险底线，牢守法律意识,

不能损害他人利益。

我知道系—跟其他乡镇不一样，我们要面对的不但有同单位

的营业部和一支行，还要面对劲敌邮政、四大行甚至还有各个乡

镇的银行过来竞争，大家的任务和压力都比较重，—支行20—年

全年第一，我希望我可以在今后的工作中和大家共同学习、共同

进步，为一支行贡献下我微薄的力量，今年可以继续保持第一!

银行工作心得体会篇13

卓越始于平凡，完美源于认真。在洪新支行，我从事着一份

最平凡的工作一一农业银行柜员。也许有人会说，普通的柜员何

谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份

工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农业行员工，特别

是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农

业行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用

心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在

农业行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形

象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类

客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周

到服务让客户真正体会到农业行人的真诚I,感受到在农业行办业

务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！

为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松

业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；

三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认

识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务

知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经

得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一

名一线的'员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样

用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至

不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只

是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收

收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这

平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的

我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我

们的青春。在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，

急客户之所需，排客户之所忧，为客