运维监控平台建设技术需求

运维监控平台建设技术需求

一、投标人规定

1.投标人必须具有计算机信息系统集成二级或以上的资质，具有

履行合同所必需的设备和专业技术能力，投标时提供有关证明文献。

2、所投产品必须具有软件著作权,投标时提供有关证明文献。

3.投标人所投产品厂商须驻合肥或在合肥设有技术支持能力的分支

机构，具有一定的本地技术支持队伍，投标文献中须附公司或分支机

构证明。试运营期间投标方及原厂必须驻方配合运维，根据招标方需

求记录出具多种运维报告

4、投标人应就服务期内的所有服务项目分项报价，报价项目涉及

设备费用、设备运送、安装费用和五年软、硬件产品质保、升级和

维护等。

5、提供五年原厂商售后服务，供货时提供有关证明文献原件给采购

人及米购中心。

二、

建设

名称技术参数需求

而事出*..

序号

平台基于.NET或J2EE技术开发，可跨平台部署，系统支持

多级部署模式，以满足后期全省运维体系大集中H勺需求。整个系

1总体规定统为一体化服务综合管理平台，规定所有功能模块必须为同一厂

商统一-设计规划开发而并非简朴集成；系统采用SmartClient

（B/S登陆、C/S操作）或B/S技术架构，客户端免维护，全中

义管理界面。支持统一Portal门户管理，需有完善的顾客管理

功能，不同角色的顾客拥有不同的管理监控权限及相应界面，所

见即所得，支持分级权限管理。系统可以呈现不同管理视角，

如：机房试图、设备视图及自定义视图等。

•平台重要涉及监控管理和运维管理两大

部分，其中：

监控管理重要涉及：网络系统监控、服务器监控、操作系统监

控、数据库监控、中间件监控、应用监控等。

运维管理重要涉及：IT资产管理、配备管理、变更管理、事件管

理、问题管理、知识库管理、任务管理等。

平台软件应涉及对100台，报务器、50台网络设备、50台安

合设备、20个数据库、20个中间件H勺监控及有关功能，还涉及

应用可用性监控(web/flp/email等)30个节点°整个平台为

一体化服务综合管理平台，规定所有功能模块必须为同一厂商统

一设计规划开发而并非简朴集成；平台必须支持开放接口及二次

定制开发功能。

平台软件应涉及对100台服务器、50台网络设备、50台安

全设备、20个数据库、20个中间件日勺监控及有关功能，还涉及

应用可用性监控(web/ftp/email等)30个节点。整个平台为

一体化服务综合管理平台，规定所有功能模块必须为同一厂商统

一设计规划开发而并非简朴集成；平台必须支持开放接1」及二次

定制开发功能。

1.监控管理总体规定

监控管理规定必须实现省局整个数据中心的IT基础设施全

局监控，涉及网络系统监控、服务器监控、操作系统监控、数据

库监控、中间件监控、应用监挖等；监控采集需支持SNMP、

SYSLOG.FTP、JDBC.TELNET.SSH、Agent脚本等多种积极轮询及

2监控管理被动接受方式，监控采集过程规定必须不影响设备及业务系统的

正常运营；系统可以从多种角度呈现监控视图，涉及网络拓扑、

设备分类呈现、分不同区域关联呈现，从业务角度关联呈现，机

房机架呈现、服务器驾驶舱呈现等；告警管理支持性能告警管

理、关联告警分析、故障分析解决、告警事件与服务流程工单联

动触发、统一报表呈现、系统管理、工具集等模块；整个监控管

理可以便、清晰的呈现整个IT系统IJ勺健康运营状态和相应告

警。

2.网络系统监控

网络系统监控重要对路由器、互换机、防火墙、IDS/1PS：网

闸等设备进行监控和管理，实现网络拓扑管理、网络性能管理、

网络配备管理、网络故障管理等功能，支持主流网络和安全设备

厂商。

支持网络中可基于SNMP合同的网络设备监控管理需实现网

络拓扑管理、网络性能管理、网络故障管理、网络配备管理等。

系统可以统一进行顾客全网拓扑呈现,提供全网网络设备性能监

控、并提供ping、traceri、telnet、网络设备配备文献自动定

期备份等一系列自动化管理手段。

(1)网络拓扑视图

支持网络节点的自动发现，网络拓扑构造的自动生成及实时

更新。对于自动发现的网络设备的不同平台的主机以不同的图标

显示，对于无法自动辨认生产厂家及产品类型的1网络和主机设

备，提供手工方式加以定义；

可以便、直观的定制网络监控方略、发现过滤方略；

提供网络物理拓扑图、逻辑分类视图，各视图层次清晰，可

编辑视图。

(2)网络性能管理

可根据被管理的类型及其属性，定期采集性能数据，如CPU运用

丞、内存运用率、端口运用率、端口错误率、端口丢包率、端口

流量，并将数据保存在数据库中供记录、分析使用；

对每一种被管理对名，可针对不同的性能指标进行阈值设

立，设立阈值检杳和告警，提供相应的阈值管理和溢出告警机

制；支持对监测阀值和监测平率H勺统一修改；

网络性能数据要可保存到数据库中，进行分析，记录和整顿，按

照不同H勺时间粒度生成性能趋势曲线，以直观的图形反映性能分

析日勺成果，可以监测网络设备日勺温度、电扇、电源运转状况。

(3)网络故障管理

可监控网络中发生日勺多种事件，对于不同的故障等级予以不

同的1显示，可提供多种报警方式，如:短信、电子邮件，声音，

界面等。

对网络流量异常状况进行监控；

支持对STP、VTP、OSPF、EGP等合同的分析和辨认；

支持对非法主机接入的自动发现，并可发现MAC和IP口勺用

应状况及其连接的互换机和接口；

支持对VLAN及所属VLAN设备的管理，可以直观口勺呈现网络

口口勺VLAN信息及其所属设备；

可以定位广播风暴，具有对广播风暴监控的功能，可以记录

分析广播风暴的本源设备；

可以实时监测网络线路日勺丢包；

可按照预先设立，自动克制反复事件；

对于故障点，能在管理视图中以特定方式与正常节点加以辨

别，并能根据故障的严重限度予以不同显示；

可提供连通性故障定位功能，对于故障事件能进行自动关

联，给出最直接的故障因素，协助管理员在最短H勺时间内解决问

题；提供故障诊断功能；

对于发生的故障事件，可自动进行记录汇总。

(4)网络配备管理

可以实现网络设备的配备文献的备份和恢复；可以以便的对

网络设备的配备文献进行下载和上传；

可以自动发现上述网络设备口勺型号、IP地址列表、各接口列表、

CPU、内存、硬盘，并可以自动更新自动发现的构造；

支持基于设备面板的管理，可以在设备面板上真实、实时的显示

设备各端口连接状态和性能信息。

3.服务器及操作系统监控

支持IBM.HP小型机、主流PC服务器的监控和管理，涉及

AIX、HP-UNIX、LINUX,windows操作系统的监控和管理,同步也

必须支持虚拟化主机口勺监控管理，涉及物理实体主机及虚机的性

能指标。可基于SNMP、syslog、ssh、telnet等多种采集指标方

式。

(1)服务器系统监控管理

CPU性能管理:可监视系统CPU运用率,可按照占用CPU的

状况给出系统所运营的进程列表：

内存使用状况管理：可监视系统内存艮1运用率以及虚拟内存

的使用率；

硬盘运用状况管理：可显示硬盘或磁盘阵列的使用率；可显

示用于文献读或写操作欧1磁盘I/O运用率；

系统进程管理：可实时监视系统进程的运营状况，并能在系

统进程浮现异常时给出告警；

性能管理：可监控系统资源的实时变化，可设立门限值，当

正监测的系统性能参数达到门限时产生报警，并可生成系统资源

的历史性能报表；

（2）服务器系统文献系统管理

可实时监视文献系统空间的使用状况，并在文献系统达到一

定日勺阈值时给出告警。

（3）服务器操作系统应用进程管理

监控应用系统进程H勺运营状态，可在应用系统进程浮现异常

时给出告警，并能在重要用系统的J进程终结时予以自动重启该进

程的操作，同步发送告警到控制台；

对核心进程占用系统资源的状况进行管理；

可实时检测应用系统日勺可用性；

可针相应用系统运营中生成日勺记录文献进行监测，从而判断

应用中的重要错误、警告以及性能等问题；

（4）服务器操作系统运营日记管理规定

可自动对系统syslog日记内容进行分析，判断系统中

的重要错误、警告以及性能等问题，并给出相应的告警：

对主机系统及其外设的）硬件故障可通过对其相应日勺故障日记的分

析，做出及时的J告警；

（5）服务器硬件监测

可以监测IBM、HP等服务器的硬件状态，如温度、电扇和磁

盘运转状况，同步可以支持对常见Vmware等虚拟机的监测。

4.数据库监控

支持对系统中的ORACLE、SYBASE、SQLSERVER>DB2、My

SQL等主流数据库进行监控及管理。可以数据库的实时性能运营

状况、多种性能指标进行监控，以保证数据库的正常运作。

（1）运营监控

服务器实例的可用性，监挖数据库实例的状态，登陆的顾客

数等；

空间监控：监控数据库表空间、日记的使用状况，碎片状

况，超过指定阈值则报警：

显示和过滤数据库告警信息和数据库日记中时报警。

(2)性能监控

锁资源监控，对阻塞了其他会话的锁进进行街区，以及监控

可用日勺锁；

对数据库事务的监控，涉及提交的事务，回滚口勺事务比例

等；

监控缓冲区，磁盘I/O等有关的性能数据；

监控数据库会话日勺数量，涉及会话中目前活动和近来活动的

SQL语句会话的资源消耗、会话等待的事件，会话的锁活动等；

司对正在执行的SQL进行扫描，分析出占资源较大H勺SQL语句；

监控数据库进程状况，涉及进程占CPU事件，内存大小。

5.中间件及应用监控

监控中间件及WICB\HTTP\RP核心H勺运营状态和性能。波及

的产品WEBLOGIC.TUXEDO、WEBSPHERE、MQ、TOMCAT、JBOSS、

EXCHANGE等

(1)可用性监控

当中间件服务器实例或其他被监控组件浮现异常事件时报

警；

可集成中间件管理软件口勺管理能力，可启动、关闭、锁和解

锁服务器，具有强制垃圾惧能力，创立，优化和摧毁JDBC连接

池，发布应用等功能；

(2)性能监控

监控中间件服务器占用资源CPU、内存占有状况；

监控中间件应用服务器打开连接数；

监控中间件应用服务器Sockets数；

监控中间件应用服务器总交易数；

退出交易数和提交交易数：

对中间件应用服务器JSP/SERVLET监控：最大执行时间，平

均执行时间，重新加载合计值，重新加载合计值比率；

对中间件应用服务器EJB的监控：事务提交，回滚，事务命

口.

对监控中间件应用服务器连接池的监控：目前活动，等待连

接，活动数，等待连接最高数，等待秒数最高值。

(3)应用监控

支持web、ftp、email等应用欧J正常运营、连通性等监控管

理

(4)MQ监控

支持对MQ工作状态的监测s

支持对MQ队列最大深度、队列目前深度、每秒平均输入，输

巴次数H勺监控

支持对MQ通道状态、目前事物个数、每秒平均接受发送字

节H勺监测

6、存储系统监控

能监测主流存储设备H勺状态信息、磁盘状态、盘阵CACHED

读写命中率、盘阵通道状态、盘整内I/O性能分布等。

7、告警模块

接受监测范畴内的故障告警信息，系统能自动接受来自系统

自动巡检和被管系统积极发出的告警信号，并对告警事件进行过

滤和归类解决；

支持告警定义、过滤、压缩、关联、升级等多种告警解决方

式；

告警触发必须支持文字、声音、短信等方式告警，需提供与短信

立台接口，并提供与顾客既有短信网关互通，实现告警手机触发

功能；

保证告警日勺高度精确性，提供故障信息的事件关联解决，避免反

更报警和误报，在发现系统异常后，可以根据顾客口勺设定发送报

警；需实现重要告警自动触发故障事件管理流程工单下发功能。

发现被监测的监视项故障，系统可进行反复检查验证，且可配备

对故障的1检查验证次数。支持按照时段设立预警和报警方略，可

在非工作时间报警。

提供短信发送设备和通信卡，5年服务期内满足每月1000条

短信发送容量。

提供短信发送设备和通信卡，5年服务期内满足每月1000条

短信发送容量。

LIT资产管理

建立配备管理信息库CMDB,资产管理配备涉及资产日勺范畴、来

源、状态、资产负责人等配备属性，使管理人员对整个数据中心

的资产状况有全面的理解，动态管理信息系统内部的IT资产状

况。可以按照顾客的规定对资产进行分类和记录。

2配备管理

可以自动辨认IT组件的类别、厂商、功能，并辨认IT组件之间

的关系，例如、连接关系、使用关系、构成关系、波及关系。

支持对IT组件的J完整生命周期管理，具体涉及：采购中，使用中，

维修中档。

可按照IT业务应用的角度和IT基础架构的角度，对IT组件进

行可视化管理。

通过配备管理实现自动化口勺将IT运维信息传递给指定的人员角

色和流程。

通过配备管理可实现对IT组件的故障历史信息、变更历史信

息、知识信息、发布信息、资产信息、硬件配备信息、软件设立

信息的管理。

3运维管理

IT组件可以由运维人员根据需要进行设定。

3.变更管理

对•变更审批和变更实行过程进行对的记录，并提供后续的审

核和历史信息记录。可按照变更的类型进行记录。

合理定义变更日勺类别和优先级，实现变更的高效执行和有效

分析记录。

可以由顾客申请产生变更祈求，在变更祈求中记录变更申请

人、变更祈求状态以及具体的信息描述，涉及实现变更必须完毕

的特定活动，该变更对业务的1影响限度等。

变更可按照严格的审批流程进行，没有通过审批的1变更祈

求，可以自动严禁变更工单口勺派发。

运用管理信息记录等手段对流程日勺执行提供记录、分析和查

询等功能。

4.事件管理

事件U勺提交应具有通过监测自动生成事件、顾客通过Web方式

提交事件、管理员手动提交事件三种方式。

事件在提交后，系统可自动匹配知识库及以往同类事件中的解

决过程，保证并提高事件的解决效率。

事件解决日勺基本工作流程应当涉及故障确认与记录、归类和初

步支持、故障调查与分析、解决故障、关闭。对于复杂或重大故

障，解决故障的环节多、过程相对复杂，还规定提供更为灵活的工

作流程支持。

事件记录至少涉及如下内容：事件编号（唯一性）、事件类

别、故障日期与时间、事件申告人信息、事件记录人、事件描

述、事件紧急限度与解决优先级、事件状态（待解决、解决中和

终结）、有关配备项、事件因素、事件解决方案、配备变更状

况、事件解决人员、解决日期与时间、事件终结日期。

事件管理信息应及时更新，通过一定的分析、归纳和整顿的过

程后形成针对该类事件的解决方案，便于指引后来事件的解决。

设立明确日勺管理角色和执行角色，完毕事件口勺解决。

可按照事件的持续时间、开始时间、事件H勺类别等条件进行记

录。

可根据流程状态、来源、类型、摘要、责任角色、IT组件、

持续时间等条件对事件进行查询。

支持即时报表和定期报表两种形式，支持定期报表1向后台解决及

报表生成后的告知功能。

提供与其他系统的对外接口，保证所有口勺事件均被有效地收集

和解决。

定期生成事件报表，对一段时间内的事件进行汇总，涉及总的事

件记录、等待状态的J事件记录、关闭状态日勺事件记录、按角色分

类的事件记录等。

事件管理流程支持通过对流程的监测和KPI方略IJ勺设定，进行

耳件管理流程的测量。

5.问题管理及知识库管理

提供图形化问题审控流程设计功能，在问题提交后可自动发现

同类提交问题，并按照类型归并或者取消操作此问题。

实现问题和事件记录日勺关联，可以从问题记录查询到有关的所

有事件，反之亦可。管理人员可以将多种故障解决的环节和措施

写入知识库，以有效协助其他管理人员及时、有效地解决故障，同

步可以提高整个运维团队的系统管理水平

完整记录针对各类问题的解决方案、测