银行工作的心得体会

银行工作的心得体会

银行工作的心得体会1

现在的人基本上都形成了一个共识：企业和领导都喜欢聪敏的下

属，懂得灵活变通。这个说法自然有其道理，但是并不是在所有地方

都适用，比如说银行。在银行工作，并不需要你有多高的智商，相

反它最重视的是那种脚踏实地的员工，勤勤恳恳仔仔细细的做事情。

很多业务，例如办理零售住房或者公积金借款，大部分的时间？都是

重复着简单的程序，但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求;例

如抄合同，一般的住房借款（别的我不清楚，因为我最近只是做这块

的）合同都是四份，分别被银行，借款人，担保人和公证处持有，如

果在抄合同的过程中出了一点错误，比如抄错了一个数字，都会造成

严重的后果。而且一般都是涉及到较大的金额，一个轻微的笔误会

带来重大损失。刚开始做的人，像我们实习生，碰见不确定的地方千

万不能自作聪明，哪怕再简单也要去问，因为很多细节不是像你想当

然的那样，它们都有着各自的严格的规定。我就曾经犯过一个错误；

有一次替人抄写收据的时候，不小心在扣款账户那一栏里写错了数字,

我想都没想直接划掉重写，因为想着之前抄合同时偶尔写错也可以

涂掉一一这就是可怕的思维惯性!殊不知，银行正式的收据单是不能

出现涂抹痕迹的!哪怕一个数字写错了也要拿另外一份重写。好在后

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面带我的阿姨及时发现叫我重写了，不然真的要造成不小麻烦汗~

不过这样的话给本来就不喜欢数字的我造成了很大的困扰，为了怕抄

错金额眼睛一直死盯着原件不敢移开，抄完还要用手指着再对一遍，

一上午下来眼睛酸疼得要命，头皮都麻了......

银行工作的心得体会2

银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影,

肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象

“代言人”,当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就

是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好

大堂经理工作对银行来说也非常重要。

要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤

练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务

引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全

监督员。

大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大

方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，

热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去

解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍

受尊重的、倍受欢迎的。

大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够

的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。

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了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪

里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解

填写的方法。

有要有较强的与客户沟通的能力。大堂经理直接面对客户，要有

较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客

户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通,

密切与客户的关系。

当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到

老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。

尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾

听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算

你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉，因为

你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好

的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮

客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客

户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户

他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄,

也可能他是在其他方面生气来到你这发泄：而我们要想解决问题能做

的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就

需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。

要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样

的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户C要

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以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认

知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过

长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化

灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。

活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。

这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服

务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务

做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华

为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心,

同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的

锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的忍想与行动。

招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制

和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩

上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值

取向。在日常工作中真正做到了〃因您而变〃，因客户需求而变，〃把

方便留给客户〃。

真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，，上帝错了也是对的,

客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工

作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、

物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识

粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关

配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、

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细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关

怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑

现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务

价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报一使他们的业务增

增bl上，利润节节上升。

员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知

识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行

比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外

语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教

育的机会，真正打造学习型团队。

银行工作的心得体会4

以前听见人去实习，感觉都很羡慕，好像他每天都可以充实的学

到很多知识，其实不然。很多地方的实习都是分派一些简单的活，让

人觉得自我价值无处体现。可是仔细想想：人家的正式员工每天也

就无非做这些事情，何况你一个实习生呢?我还算好了，开始去帮他

们抄合同，基本没什么技术含量，熟悉了流程就埋头狂写好了。开

始也觉得很枯燥无趣，抄合同抄得吐血只想快点结束算了，但是后面

却发现表面上很无脑的工作，只要用心的话还是能学到东西的。我接

触的业务大部分都是办理个人住房借款。在合同中有很多内容，例

如规定的一些条款都是一样的。以我所在的中国银行举个例子：它对

提前还款者有着如下两条限制：1,必须在正常还款满12期（即一年）

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后才能提前还款。2,每次提前还款的金额不得少于10000元。这其

实主要还是为了限制提前还款行为的发生（那样的话银行得到的借款

利息会少很多，因此提前还款一般被视为违约行为如果合同中事先没

有规定）。再譬如对于住房按揭的抵押率（按揭借款本息和与抵押物估

价之比），不同的银行有不同的规定，有的抵押率不能高于60%有的

不能高于70%,当借款风险越大时抵押率上限也就越低。这些都是平

时抄写合同时注意到的细节，记住后回家上网查，也能学到不少金

融知识。

其他的还有利息浮动，信贷循环，票据贴现，公积金借款等等，

都是从材料中或者平时工作人员的对话中留意到的，就这样变成了自

己的知识。

由此可见，学习确实应当是一个主动的过程。你不主动去求知，

难道等着别人像学校老师一样来主动灌输不成?这点上我有不少进步,

不过还有不足，须多多改善。

银行工作的心得体会5

20xx年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银

行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务，较好地

完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客户的满意。现将

20xx年这几个月的工作情况具体总结如下：

一、认真学习，提高业务水平和工作技能

作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创

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新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己

的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上

级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资

本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等

做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能

够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自

己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。

二、细致入微，努力做好服务工作

作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银

行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基

础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的特点，细致入微,

努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况，了解客户的性格特

点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间

给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢,

给客户提供差别化,个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，

不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益,

而且也赢得了客户由衷的赞许。

三、真诚服务，做好大堂管理工作

我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫

和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁,

给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务,

用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉

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悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项

咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用

户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直

到教会为止。

这短时间，我虽然完成/任务，取得良好成绩，但不能以此为满

足。在下一阶段，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作

方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。

银行工作的心得体会6

各位领导、同事以及银行保险公司的朋友们：

非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次

保险业务知识培训课，也非常荣幸能够给我与大家共同研讨如何作好

保险代理业务的这个机会，我十分珍惜这次能与在座的各位领导、同

事以及保险公司的朋友们进行近距离的交流和沟通。谈不上什么经验,

只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点

点体会和想法。希望借此机会阐述一下个人的观点，也希望能够起个

抛砖引玉的作用。最主要的目的是想：能通过我的这种形式，能够充

分调动和发挥我行广大员工的聪明才智，集思广益、广开言路，多提

宝贵意见和合理化建议，以促进我行保险代销工作能够迅速开展。

分析一下我行保险代销工作的现状：

我个人认为:我行尚处于银行保险营销的初级阶段。为什么是初

级阶段，而不是发展阶段或加速阶段呢？我们来分析一下我行现阶段

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的表现就知道了。

表现一：销售额度小，市场占比校

引用市行有关资料显示：代理保险业务开展几年来，在我行虽然

得到大力发展，已成为我行中间业务中最具发展空间和发展潜力的业

务品种之一。但是在XX年祥祥井市各家商业银行及邮政储蓄代理保

险保费总额近1.7亿元，其中：工商银行销售7652万元；农业银行

销售1536万元；中国银行销售1683万元；邮政储蓄销售5600万元，

而我行只销售了407万元。占比还不到2.4%,连人家的零头都不够，

今年的形势仍不乐观，上面这组数据足以说明我行代理保险业务存在

的差距非常巨大。

表现二：保险代销的投放入力度不够，专业客户经理的队伍尚未

建成。根据我的了解，工行和农行的网点都专设了一个柜台，由专人

进行保险业务的营销，而且是开放式的营销模式，即在柜台外面增设

个柜台，可与客户近距离、手把手的接触，当面交流和沟通。而反观

我行，则多是由前台储蓄人员，隔着厚重的防弹玻璃、通过对讲机与

客户讲解，连具备保险代理人资格的营销员都凤毛麟角。这样，无论

服务水平还是营销效果上看，都明显落后，很难取得客户的信任。并

且由于营销的专业人才极其匮乏和缺乏专门的营销队伍，而造成因人

力不足而导致需要投保的客户资源流失的现象，在我行屡见不鲜。前

面提到的与其他专业行的销售情况所显示的数据进行比较，就说明了

这个问题。

表现三：员工代销保险业务的思想认识和工作积极性还不够高。

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尽管市行领导为我们员工极力争取到大幅度提高代理保险销售的奖

励费用的机会，但目前尚未在我行员工中起到理想的效果，一个不容

忽视的重要原因在于在我们员工当中仍存在不少思想认识方面的问

题没有得到真正解决，所以员工的积极性自然不高，并且加之销售手

段单一，宣传力度不足等原因，都是造成销售额度上不去的原因，另

外由于我们的dec业务刚刚上线，大家在此方面的业务还远不够熟练,

就更加加剧了目前保险代销工作停滞不前的阻力。

所以，根据以上表现，我个人以为，我行的保险代理工作目前的

现状就是尚处于银行保险营销的初级阶段。现状是这样的，我们作为

建行的一员，该怎么办呢？等、靠、要显然不行，那么怎么办？要想

办法解决！怎么解决问题呢，我觉得首先要找出问题的症结在那？

银行工作的心得体会7

一、银行驻点的重要性：

证券资金三方存管业务的全面实行，为银行接纳证券公司到其网

点设立开户咨询柜台提供了利益驱动，现在各大银行网点的分布非常

广泛，银行在普通老百姓心目中的公信力不亚于政府机构。鉴于此，

我认为多花点精力在银行网点上，特别是放在经济发达而又无券商营

业部的常武地区乡镇银行网点上是值得的。在上海深圳广州等证券争

激烈的大中城市，券商在各大银行网点的证券营销业务竞争已经进入

白热化程度，为了抢驻同一银行网点，证券营销人员大打出手的事件

媒体也曾有过相关报道，银行驻点的竞争激烈程度可见一斑，其银行

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驻点的重要性也不言而喻。

二、银行驻点的客户来源：

1、首先，银行职员就是我们的现成客户，他们的收入稳定，社

会关系复杂，家庭成员也都以高收入群体为主，其进入证券市场的意

愿强烈，通过我们的适时引导，开立证券帐户参与股票交易是水到渠

成的事情。对已开设证券帐户的银行职员，我们只要通过佣金的调整

来游说其转户或拿直系亲属的身份证重新开户就行了。

2、每天到银行办理业务最频繁的，就是各类企业的财务人员，

有的一天要在银行与单位之间奔波两三次。他们和银行职员一样，具

有专业的财务知识和一定的经济实力，都是证券营销业务的目标客户,

有的甚至早已是老股民了。而这些财务人员，在本单位系统内与各个

部门的同事关系密切，有一定的号召力与影响力，通过这些企业财务

人员的桥梁作用，我们可以将营销的触角延伸到与银行有业务来往的

各个企业，将潜在客户的挖掘提升到一个新的高度。

3、在股市高涨的时候，赚钱效应的显现使新增客户蜂拥而入，

而在股市下跌行情中，每次下跌的中继，都会引发场外抄底新客户的

进场。所以，无论是在股市行情火暴的时候，还是处于低位震荡的时

候，银行的主动上门咨询及开户客户都是存在的，我们只要做到耐心

守侯，不轻易离岗，这些客户都是十拿九稳的。

三、银行驻点的注意事项：

作为营销一线人员，亲和力与交际能力是所应具备的第一要素。

证券公司的银行驻点人员，经常和银行职员在一起，同时每天都会见

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到到银行办事的企业财务人员（中国银行的对公业务很有特色，它们

采用的是开放式的办公模式，来办理单位业务的企业财务人员，都在

对公业务的区域内办理），他们对股票市场的运行都很关注，对证券

从业人员格外亲近，只要我们用心，不下儿天，就能和他们交上朋友，

建立融洽的社会关系。既然成了朋友，双方自然应该真诚相待，在能

力范围内互相帮助，充分利用这层关系，本着共赢互利的原则，将银

行驻点营销业务全面生动的展开。

做银行网点就是持之以恒的事情，在驻点过程中，最忌讳的就是

三天打鱼两天晒网，这样的话，闻讯而来的客户就会流失到别的银行

网点咨询和开户。营销人员经常的缺岗离岗，无法体现其银行业务的

多元化，使银行的金融业务平台大打折扣，同时还会造成驻点人员与

银行之间的隔阂，如果你每周难得去一次，肯定会有生疏感的。俗话

说的好，开店容易守店难，银行驻点，守字当头。万事开头难，随着

银行驻点时间的流逝，营销业务的深入，慢慢的，积极的驻点人员都

会融入到那特定的环境中去，找寻到银行驻点营销工作的乐趣。

四、客户的维护与培养：

对现有客户的维护，我们一定要本着客户是上帝的原则，将客户

维护尽心尽力做到尽善尽美，这点至关重要，这样做的目的，绝不仅

仅限于公司层面的品牌树立及满足证券交易的基本要求，就个人层面

来讲，这也是一个营销人员的职业操守及后续开发能力的体现，因为

营销工作的终极目标，就是要做到能让你的客户为你带来（介绍）新

的客户。

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对现有客户的培养，最基本的就是证券交易软件的正确使用及证

券知识的普及，同时要不断的向客户灌输证券市场的风险意识，客户

资产的缩水代表着交易量的萎缩，我们只有尽最大的努力，将潜在客

户发展成现有客户，将现有客户培养成优质客户，才能使客户资产有

效的实现保值增值，这个双赢局面的实现，是我们与客户共同追求的

口标。

银行工作的心得体会8

在工作之余，细细品读一本好书，往往会受益良多，我想，《做

最好的银行职员》就是这样一本好书，多了之后，我感触颇多。

进入邮政储蓄银行已一年有余，我对银行的工作有了更深的了解,

作为一名在基层的普通柜员，踏踏实实做好自己的本职工作非常重要。

《做最好的银行职员》一书不仅为我们诠释了积极进取、不断完善自

我的职场生存发则，还为我们指出了成为优秀员工的路径和方法。《做

最好的银行职员》以经济全球化为背景，紧密围绕影响银行职员发展

的各种要素，以系统的思维、独特的视角展开职业生涯管理理论和实

践方面的阐述，提出了成为优秀银行职员的途径和方法。

随着银行业竞争越来越激烈，员工的压力也越来越大，很多银行

员工都处于亚健康的状态。通读此书，使我明白，作为一名银行员工，

首先要保持身体的健康，要多锻炼，为更好的工作提供一个良好的基

础。其次，要保持心里的健康，面对各种任务以及业绩的压力，要互

相学习，取长补短，善于在工作中寻找乐趣。作为一名柜员，随时面

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临金钱的诱惑，但我们应该知道，君子爱财，取之有道，要用业绩去

换取报酬。

作为一名银行柜员，虽然平凡而忙碌，但要敢于超越平凡，成就

自己的事业，甘于忙碌，为单位做出自己的贡献。银行有各种岗位，

人们往往愿意做管理性的工作。但作为一名新员工，我们不能好高鹫

远，我们应清楚的认识到，每个岗位都有自己的价值，每个岗位都是

个人发展的黄金地段，不同的是个人对岗位资源的开发能力。要想成

为高等级的银行职员，我学习到了以下启示：第一，对工作岗位不能

太挑剔；第二，既然走上工作岗位就应该全力以赴的做好；第三，要

找到适合自己的工作方法；第四，要充分利用现有的工作条件。

无论组织和个人，要想做成一件事，没有相应的资源是不行的，

银行的从业人员要完成自己的工作任务也需要一定的资源，要做得好,

就需要资源的优化配置。在当前这个岗位竞争激烈的年代，资源总是

有限和稀缺的，谁占有更多的资源，谁就有更多的优势。对于个人来

说，银行里到处有资源可挖，有很多资源需要挖，作为柜员，要看到

自身的优势，认识自身资源的意义，个人资源才有可能得到充分运用。

银行是一个集体协作的场所，没有全体职员的协作将难以完成银

行的经营活动。我们不要做银行里的独行侠，我们要主动参与集体，

为了一个目标，共同去努力。借助集体和他人的力量，个人才会变得

更有力量,这是资源整合的结果。在这个集体里，个人要想有所作为，

一定要以一颗诚挚的心参与集体的协作，在这个集体里，关系处理得

越好，越有所成就。

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银行工作的心得体会9

时间飞逝，转眼我已经与商业银行共同走过了将近三个春秋。当

我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬

走进商业银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，

在商业银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同

事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能,

完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来

越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长。三年来，在商、也银行的

大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的商行之路上，勤

奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入行业银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:

储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被

吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一

干就是三年。

当时的我,可以说是从零开始,.业务不熟、技能薄弱，在处理业务

时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做

就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地

方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一

身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉，为

此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休

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息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点

钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。

相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率,

我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自己的不规范动

作。一遍遍地练习，虽然一大工作下来已经很累了，但凭着对商业银

行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在

接到母亲电话的时侯，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少

心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家

一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,

经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工

作态度。商业银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦

开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对

每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常

工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小

事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来,

说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证

件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;

一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号,

协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。

这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事,

却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它

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是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了商业银行的形象，为此

我常常提醒自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务，耐心细

致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对,不伤和气;而

对客户的称赞，则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言不,在不违

反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思

想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题，急客户之所急，

想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供

最优质满意的服务。

经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练

掌握了相关、业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐

渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何

将它做的好，做的更好。

随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀

升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，

每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得

愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心

里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，

效率就必须提高，这就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认直认

真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作

流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的.是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。

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作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做

好传、帮、带的作月，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环

境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地

掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理

出发，而不是教他仅如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还

将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一

定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通,

举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金

融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽

快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要

严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出

画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自

己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，

他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下

扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一

个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点,

时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡，但不

能流于平庸，既要心无旁鹫、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸

收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞

争也日趋激烈。商业银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到

国内首张钛金信用卡的上市,看着商业银行不断开拓创新，我深切地

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体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断

地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更

好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了《会计从

业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗

资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试，为在

今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

银行工作的心得体会10

在很多人眼里，银行是非常好的工作，于是很多人削尖了脑瓜子

想往银行里钻，到处参加银行招聘考试。其实每一种工作都有各自的

心酸与欢乐，行外人以为空乘和银行工作人员都很体面，工资高，却

没有看到背后那些不为人知的喜与悲

很多人以为银行的工作是份好差事，入职中行一年让我深刻的感

受到，任何行业都有他的喜与悲。想想当时自己选择银行很大一部分

是金融业的高薪所迷惑，然后就懵懂地进来了，可是当理想遇见现实

的时候，才知道两者的差距。今天想说点感受，其实也是因为上周单

位出了点小事，这件小事可能在外人看来不足为怪，但对于中行来讲

确实让人有天理难容的感觉。

上周某领导深更半夜打电话让我在第二天上班9点之前写这件

小事的具体情况及深刻的检讨书，还要一份整改报告，我当时就差点

晕过去，还连续打了3个电话，真是无语……好吧，已经写好了积分

材料报告，我想把进入中行以来的那些事儿一一淘出来，跟大家分享,

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内容篇幅可能有点多，我将分以下几个部分说：

第一、中国银行用工形式

大家都可能觉得银行工作人员待遇非常不错，非常体面，可是等

你进来才知道这些所谓的柜员其实还都不算正式员工，领导级别的都

不露路面，所以很多校园招聘都是招应届生去当前台柜员的，一般是

劳务派遣工，还有临时工，即所谓的短期合同工，很多是一年一签,

所以这样虽然和银行签订了合同，但毕竟不是正式员工，其余的才算

正式员工。

刚开始时是在基层网点工作，我以为大家都是和银行签了合同,

直到一次银行大堂经理助理告诉我，整个网点的正式员工没几个，还

有理财经理都不是正式工的，现在才知道中国银行用功形式很复杂,

直接冒汗

第二、中国银行薪资待遇

讲完用工形式，想谈一下在中行的薪酬制度，比较一下以上几种

用工形式的薪资福利的区别，在这里，我可以很肯定地和大家说明一

个事实，几种用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以为正式的就

高，有些非正式的员工还比正式的员工高阿，至于为什么，因为业绩

好呗，工龄长，收入就好一些，当然至于五险一金等是基木该有的都

有了，养老保险，医疗保险，公积金等都是有的，但每次节日过年之

类的全部一样的补助，至于其他奖金怎么计算的我也不知道。

就比如一些理财经理职位的员工，可能实力非常不错，收入甚至

比部分支行的行长收入还高，因为业绩！，可是这其实很难，业绩这

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东西很难说的，有能力就有业绩，可能不同的是没有相关医药费的报

销等待遇，不过这样已经非常不错了，其他没有任何区别在这里我还

要说明一下，很多人说学历没什么用，其实你进去工作之后才发现,

很多人因为没有学历，而得不到晋升的机会，有些派遣工年龄和我们

这些本科生差不多，一样，却已经有好多年的银行工作经验，但由于

他们是高职高专学校毕业进来当柜员工作，虽然操作技能比我们新来

的熟练很多，也更有经验，但由于学历的限制，所以他们的晋升机会

有很大的局限。

在此，我还希望我的学弟学妹们好好学习，考取更好的学历，希

望能好好对待银行招聘考试的复习，学历不能证明你的工作实力，但

确实是敲门砖，起码是你是有学习能力强的凭证。不要等以后没有学

历之后才后悔莫及。

企业的性质决定企业要赚钱的，赚钱就需要靠员工的业绩来提升

经济效益，银行也是企业，员工想要提升自己的薪酬也要努力提高自

己的实力。

在这里有句话大家可以看下，来中行就别想升官发财，当然混口

饭吃还是有的，这是中行前辈对我说的，现在记忆犹新，虽然在中行

的薪水相对于其他企业已经算不错了，但这时候就得看你自己怎么看

这个问题了，所以现在的你如果想进入国有银行就得到了金饭碗，那

我劝你得好好度量一下，不会给你带来失望，也不一定会有希望，这

是我的个人感受，当然还得看自己怎么对待。

看你进来银行后有没有做好吃苦的准备，想得到高薪工作和职位

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就必须从以后基层做起，没有什么能一下子吃成胖子的。有人说在银

行招聘网应聘之前一要看资源，二要看学历专业能力经验，三要看有

没有关系，四要看有没有钱，如果都没有，那就不要去银行了。

银行工作的心得体会11

在X工作已经一个星期，这是我第一次进银行工作。在经过一个

星期的努力工作，虽然到目前为止，我还没有签下自己的第一单，但

也有了一点的收获。现在对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教

训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后

的工作做的更好。

在工作之前我只听说过POS机，并不是很了解银行的这项业务,

而且对市场也毫不了解。但在接受银行的培训和向有经验的同事请教

之后对该项业务有了进一步的了解。在经过一个星期的团队合作和一

边学习产品，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我

们及时向领导请教，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客

户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过团队合作和不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息,

寻找市场、收集市场信息和积累市场经验，现在对市场有了一定的认

识和了解。在与客户沟通方面也有了一定的进步，现在我已经可以清

晰明了地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各种问题也逐渐能

够应对自如，能与客户作进一步的沟通，而且收集了一些意向客户的

资料。

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在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的不足：对于市

场了解的还不够深入;对该业务还不能全面把握，且对与此业务相关

的其他业务还不够了解，造成不能十分清楚地向客户解释;在与客户

沟通时还不够热情，并且不能明确地把握客户的意向。

现在对接下来的工作做一个计划：

1、积极寻找市场，了解市场；

2、多方面地了解客户，见客户之前要多了解客户的状态和需求，

再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户，与客户进行有效沟通,

及时整理客户资料，对意向客户进行及时跟进，保持与客户的联系,

尽力全力帮客户解决问题，给客户一个良好的形象；

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取

多样化形式，把学业务与交流技能向结合；

4、和同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才

能不断增长业务技能。

银行工作的心得体会12

在这点上我自诩还是做得不错滴嘿嘿~很多前人告诫新来的实

习生都是要多问问题，勤学苦思，但是我认为他们只说对了一个方面:

问问题不一定要问的多，却应该问的巧。所谓的巧，就是找恰当的时

机问，有针对性的问，最好一个问题能一箭双雕，省掉不少麻烦。

在银行工作的人平时都会很忙，就算是师傅也不可能一天到晚围着你

转，更别说被你缠着问问题了。比如说你在工作时遇到一个有疑虑

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的地方，而此时你的师父却在忙忙碌碌的打电话或者接待客户，这时

候你会去打扰他么？明显不可能。不妨把问题积攒下来找个空闲时间

集中问，当然这个很多人都知道。不过还要注意的一点就是人的个性

是不一样的，碰见个耐心的师傅算你好运气，但是有的人就不喜欢被

人追着问问题，这该怎么办?其实还是有很多解决方法，比如去问其

他人，或者自己找类似的材料照抄什么的C主要就是要察言观色，不

要动不动把人惹烦了。

银行工作的心得体会13

作为一名银行的工作人员我真的觉得这份单子很重，这是每一位

银行工作着的心声，很多时候我总是觉得工作我们在什么时候都需要

认真的去对待，在xx银行工作的这几年时间，我一开始就是一抱着

一种锻炼的心态，其实到了后面自己的做的事情多了，在银行工作久

了，就有了一些想法，在工作的时候总是觉得应该做工作，不是觉得

自己在这里锻炼了什么，，其实不管是做什么事情不是说自己来这里

锻炼了什么，我们的重点是在工作上面，我一直觉得自己在工作中做

的不是很多，有时候我会觉得工作把我带入了一个自觉地状态，这个

是一个新的状态，在银行工作的这几年时间其实不是说在这里自己的

学东西，其实还是要去感悟一些东西，做柜员的这儿年我也有一些心

得。

一名银行的柜员在我看来一-份责任心是首要的，还有就是对待工

作的一个态度，不仅仅是要正确，还要一直保持下去，柜员的工作我

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一开始自己也觉得不是很多，不是那么在意，一开始我来到XX银行

做柜员的时候我觉得自己做的还是挺好的，不过我的没有考虑到的是

作为一名柜员的其实不是这么简单，那个时候我看着我旁边一名做了

好儿年的老柜员工作，我们的做的事情都是一样，但是他在工作的时

候就不一样，很多客户也愿意去他那里办理业务，这其实是值得我去

深思的，同样是做一件事情，不同的人做的就不一样，我深深的感受

到了，这一点不容易。

一直到我现在，自己也做了好几年，我也明白了自己当初为什么

就比别人做的不好，为什么别热在做同一件事情的时候就往往比自己

好那么一点，现在我明白了其实很简单，就是“细节”这两个字，细

节往往在工作的时侯让客户觉得我们的工作是一个什么水平，我们作

为一名柜员每天做的事情，办理的业务其实是大同小异的，很多时候

我们的一句礼貌用语就能够给自己加分，这是一个很自然的现象，我

们在工作的时候总是会觉得自己做的够了，自己作为一名柜员只需要

做这些就行了，但是没有想到这样的事情总是让我们变得堕落，我做

了好几年的柜员这份感悟真的很深刻，在工作中不好好地去学习，不

去向那些好的同事看齐，一味的只知道自己的在工作中感受到自己做

的够了，以自我为中心这是不好的。

作为一名柜员我还要做的很多，尽管做了这么几年，但是我还是

不会停下来这是一种态度，这也是对待工作的那份责任，我喜欢银行

柜员的工作，会继续保持下去的。

银行工作的心得体会14

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在20xx年x个月来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、

任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行国家

的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政

职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，

充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年

的工作任务。

一、在思想方面

增强接受监督的意识，遵守民主集中制；依法行使权力，不滥用

职权、玩忽职守;廉洁奉公;管好配偶、子女和身边工作人员，不允许

他们利用本人的影响谋取私利；公道正派用人，不任人唯亲、营私舞

弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民

争利。密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。

本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务

的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出

发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事在干部选拔任用工作中，

坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并

逐步走向法治化的轨道。严格执行各项规章制度。木人以身作则，严

格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行

支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。

二、在工作方面

本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经

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常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的

其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工

作，工作成绩比较突出，效果良好。

在外汇管理方面，本人在调