2026年社区网格员文明业务笔试考试题库及参考答案

2026年社区网格员文明业务笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.新时代文明实践站开展一切工作的核心主题是（）A.践行社会主义核心价值观B.学习宣传习近平新时代中国特色社会主义思想C.开展群众性文化活动D.推进移风易俗2.网格员上门开展文明创建入户宣传，规范的敲门操作是（）A.连续用力敲门直到开门B.轻敲3次，间隔1秒，力度适中C.拍打房门呼喊住户D.直接用钥匙开门3.根据全国文明城市测评工作要求，网格员对社区无障碍设施的文明创建巡查频率应当达到（）A.每半年至少1次B.每季度至少1次C.每月至少1次D.每年至少1次4.网格员日常巡查中发现居民不文明遛犬，按照工作职责，第一步应当采取的处置措施是（）A.直接拍照上报城管部门处罚B.上前礼貌劝阻，开展文明养犬宣传教育C.当场扣押犬只D.大声呵斥制止5.社会主义核心价值观个人层面的价值准则是（）A.富强、民主、文明、和谐B.自由、平等、公正、法治C.爱国、敬业、诚信、友善D.爱国、诚信、友善、互助6.根据新时代文明实践站建设标准，要求社区每月至少开展多少次集中文明实践志愿服务活动（）A.1次B.2次C.3次D.4次7.网格员在主次干道开展文明出行劝导，发现行人打算闯红灯过马路，正确的处置方式是（）A.站在行人前方强行阻拦B.提前举手示意，礼貌劝阻提醒遵守交规C.当场呵斥行人不讲文明D.拍照直接上传城管系统处罚8.全国文明城市测评体系（2025版）明确要求，社区主要出入口显著位置的公益广告中，文明创建、社会主义核心价值观相关内容的展示占比不低于（）A.10%B.20%C.30%D.50%9.网格员排查发现社区楼道存在公共堆物问题，开展处置第一步应当完成的工作是（）A.直接联系清运人员清理堆物B.核实堆物归属，获取主人联系方式C.张贴公告后直接清理D.上报消防部门等待处置10.社区新时代文明实践站建设的“五有”标准不包含以下哪一项内容（）A.有固定活动阵地B.有专属服务队伍C.有常态化服务项目D.有专项接待台账11.网格员组织开展社区文明家庭评选推荐工作，第一步工作流程是（）A.审核候选人资格B.投票评选C.宣传发动，公布评选标准D.公示候选人名单12.网格员在社区禁烟区域开展文明劝导，规范的第一句表述是以下哪一项（）A.“您好，这里是公共场所禁烟区域，请您熄灭香烟，可以吗？”B.“你看不见这儿有禁烟标志吗？怎么还抽烟？”C.“赶紧掐了，没看见旁边有孩子啊？”D.“公共场所抽烟要罚款，你不知道吗？”13.全国文明社区测评指标中，要求社区居民对文明创建工作的满意率不低于（）A.70%B.80%C.90%D.95%14.网格员整理新时代文明实践活动档案资料，每一场活动需要留存核心资料，以下哪一项不属于必须留存的内容（）A.活动方案B.参与人员签到表C.活动现场照片D.参与人员身份证复印件15.网格员巡查发现小区出入口非机动车乱停乱放，阻挡人行通道，正确的处置流程是（）A.直接拖移到小区外→联系车主→上报物业B.先规范摆放乱停车辆→张贴温馨提示→联系车主提醒规范停放→长期乱停拒不配合的上报物业城管C.拍照留证→直接上报城管→等待处置D.公示车辆信息→通知物业拖走16.社会主义核心价值观社会层面的价值取向是（）A.富强、民主、文明、和谐B.自由、平等、公正、法治C.爱国、敬业、诚信、友善D.自由、公正、法治、民主17.网格员开展“光盘行动”文明宣传，针对社区餐饮商户的宣传重点是（）A.要求商户涨价减少供应B.引导商户推出小份菜、半份菜，在显眼位置张贴节约粮食提示C.要求商户拒绝多点餐的顾客D.要求商户必须提醒顾客打包18.网格员文明创建巡查中发现过期、破损的公益广告，按照整改要求应当在多长时间内完成更换或撤除（）A.24小时内B.3个工作日内C.一周内D.下次巡查前19.推进社区移风易俗工作，网格员的核心宣传方向是（）A.倡导大操大办，体现对丧事的重视B.倡导天价彩礼，体现女方家庭价值C.倡导红事新办、白事简办，反对铺张浪费和陈规陋习D.倡导不办婚丧嫁娶，避免麻烦20.文明创建工作中，要求网格员对居民反映的不文明问题诉求，回复处置率要达到（）A.80%以上B.90%以上C.95%以上D.100%参考答案：1.B2.B3.C4.B5.C6.A7.B8.B9.B10.D11.C12.A13.C14.D15.B16.B17.B18.A19.C20.D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员文明业务的核心工作职责包含以下哪些内容（）A.新时代文明实践活动的组织、实施、档案整理B.社区各类不文明行为的劝阻与引导C.文明创建问题的排查、上报与整改跟进D.文明家庭、文明楼栋等先进典型的推荐与宣传E.入户开展文明创建、文明规范的宣传引导2.网格员开展文明劝导工作应当遵循的基本原则有（）A.礼貌用语，充分尊重当事人人格B.依法依规，不超越自身工作权限C.灵活处置，避免引发正面冲突D.公开曝光，对所有不文明行为都要公示批评3.全国文明城市创建中，网格员日常排查需要重点关注的不文明问题包含（）A.楼道、消防通道堆物B.公共区域飞线充电C.公益广告破损、过期、错漏D.遛犬不牵绳、不清理粪便E.公共场所吸烟4.新时代文明实践站的五大核心服务平台包含以下哪些内容（）A.理论宣讲平台B.教育服务平台C.文化服务平台D.科技与科普服务平台E.健身体育服务平台5.网格员入户开展文明创建宣传，应当遵守的礼仪规范有（）A.进门主动穿上自带鞋套B.进门之前主动自我介绍，说明来意C.征得住户同意后再进入室内D.为了拉近距离，长时间停留聊天E.离开时主动整理碰过的座椅、水杯，带走垃圾6.开展社区文明养犬专项整治工作，网格员需要向养犬居民宣传的法定义务包含（）A.主动办理养犬登记证B.定期为犬只接种疫苗C.遛犬时牵长度不超过1.5米的牵引绳D.及时清理犬只粪便E.不携犬进入商场、学校、医院、社区健身区等禁入区域7.全国文明家庭评选的基本标准包含以下哪些内容（）A.爱国守法，遵德守礼B.平等和谐，家风优良C.敬业诚信，邻里互助D.热心公益，节约环保8.网格员推进文明创建问题整改工作，应当遵守的工作要求有（）A.建立问题台账，逐一登记问题位置、问题描述、责任主体B.实行销号管理，整改完成一个销号一个C.对能立即整改的问题督促立即整改，不拖延D.对自身无法协调整改的问题，及时上报街道文明办、职能部门协调处置9.社区公益广告宣传应当覆盖的核心内容包含以下哪些（）A.社会主义核心价值观B.讲文明树新风C.文明健康、绿色环保D.移风易俗10.网格员处置不文明行为引发的群众冲突，正确的处置方式有（）A.第一时间上前安抚双方情绪，隔离冲突双方B.优先调解，避免矛盾升级C.如果冲突激化，立即联系社区民警、居委会负责人到场处置D.偏向一方当事人，强行拉架参考答案：1.ABCDE2.ABC3.ABCDE4.ABCDE5.ABCE6.ABCDE7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员具有文明执法权，对不听劝阻的不文明当事人可以直接作出罚款处罚。（）2.新时代文明实践站属于公益性质的阵地，应当面向全体社区居民免费开放，不得违规收取服务费用。（）3.全国文明城市创建标准明确要求，电动自行车不能停放在居民楼道、消防通道，只要不阻挡行人就可以停放。（）4.网格员推荐社区文明家庭，为了提高效率，可以不经过公示环节直接上报。（）5.网格员开展文明劝导，必须使用规范文明用语，不得使用呵斥、命令、侮辱性语言。（）6.推进社区移风易俗工作，重点是倡导红事新办、白事简办，反对天价彩礼、大操大办、封建迷信等陈规陋习。（）7.社区公共绿地属于公共资源，居民不能私自占用种植蔬菜，此类行为属于不文明占用公共空间行为。（）8.按照文明创建工作要求，网格员每月至少要对社区新时代文明实践阵地的环境卫生、设施设备开展一次全面排查维护。（）9.针对居民通过12345热线、社区微信群反映的不文明问题诉求，网格员应当在3个工作日内反馈处置进展，7个工作日内反馈处置结果。（）10.文明创建是政府和社区工作人员的工作，普通居民不需要参与，网格员不需要发动居民参与。（）参考答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.×四、案例分析题（共50分）案例：某街道花园社区是建成超过20年的老旧小区，共有居民3200余户，流动人口占比超过30%，社区基础设施老化，公共空间不足。近日，网格员小王接到12345市民热线转办的投诉：该社区3号楼一单元单元门口长期堆放居民旧家具、纸箱、废旧自行车等杂物，不仅异味明显，还堵塞了一半消防通道，存在严重火灾隐患，周边居民多次反映都没有得到解决；同时该单元门口张贴的核心价值观公益广告因日晒雨淋已经严重破损褪色，内容模糊不清；此外，单元门口的小花园是居民休闲的场所，近期经常有遛狗居民不清理犬只粪便，已经有三名居民不小心踩到，周边群众意见很大，要求社区尽快处理。问题：1.如果你是该社区负责这片区域的网格员，针对上述问题，你会按照哪些流程开展处置工作？（30分）2.结合本案例，谈谈日常工作中，网格员应当从哪些方面提升居民的文明参与意识，共同维护社区文明环境？（20分）参考答案：问题1处置流程：（1）接单1小时内到达现场核实情况，对存在的三个问题分别拍照留证，登记问题具体位置、问题描述，建立个人问题处置台账，第一时间向投诉居民反馈已经到达现场核实，告知处置计划，安抚居民情绪，避免投诉升级。（2）针对单元门口堆物问题：第一步通过社区住户档案、邻里询问核实堆物归属，获取堆物主人的联系方式，找到堆物主人后，上门开展文明规范宣传，明确告知堆物堵塞消防通道不仅属于占用公共空间的不文明行为，也违反消防管理相关规定，容易引发安全事故，要求主人在3个工作日内自行清理；如果无法找到堆物主人，第一时间在单元门口、业主微信群张贴为期7天的清理公告，公告到期后仍然无人认领的，整理好相关佐证材料，联系社区物业、街道城管和消防部门，联合进行清运清理，清理完成后做好现场卫生保洁，恢复公共空间通行功能。（3）针对破损公益广告问题：核对公益广告的属性，确认是文明创建统一设置的公益广告后，登记公益广告的尺寸、安装位置，24小时内取下破损广告，避免影响社区环境，第一时间向街道文明办申请同规格的规范公益广告，拿到新广告后当天完成重新张贴，张贴后做好现场清洁，同步更新问题整改台账，完成该问题的销号。（4）针对遛狗不清理粪便问题：第一步对现场已经存在的粪便进行清理，然后在小花园出入口、单元门口显眼位置张贴文明养犬温馨提示，在整个3号楼业主微信群发布文明养犬宣传提醒，明确告知养犬居民应当遵守的文明义务；后续一周增加该区域的日常巡查频次，发现不文明遛犬行为当场劝阻教育，同时收集居民对文明养犬管理的意见建议，上报社区居委会，推动建立社区文明养犬自治公约，协调在小花园周边增设便民捡粪箱、纸巾自取盒，从源头减少不文明养犬问题的发生。（5）全部问题整改完成后，24小时内联系投诉居民反馈整改结果，邀请居民现场核验整改效果，询问居民对处置结果的满意度，更新问题处置台账归档，完成整个处置流程。问题2提升居民文明参与度的措施：（1）开展精准化常态化入户宣传，针对老旧小区流动人口多、人员结构复杂的特点，网格员要划分责任片区，分楼栋分单元开展入户宣传，针对不同群体定制发放宣传材料，比如给养犬居民发放文明养犬手册，给办理红白事的居民发放移风易俗倡议书，给外来租户发放文明创建须知，把文明规范宣传覆盖到每一户居民，提升居民对社区文明要求的知晓率和认同感。（2）发动居民组建社区文明劝导志愿队伍，吸收社区退休党员、热心业主、在校学生参与，建立“网格员+志愿者”的联合巡查机制，既解决了网格员单人巡查覆盖面不足的问题，也能调动居民自我管理、自我服务的积极性，让居民从文明建设的旁观者变成参与者，提升居民的参与感。（3）常态化开展文明典型选树活动，结合社区实际开展文明家庭、文明楼栋、最美养犬人、文明志愿者等评选活动，对当选的先进典型给予物质奖励和公开表彰，在社区宣传栏、居民微信群宣传先进事迹，发挥典型示范引领作用，引导居民自觉对