长春市宽城区网格员考试试题及答案

长春市宽城区网格员考试试题及答案一、单项选择题1.长春市宽城区某社区网格内，一对夫妻因家庭琐事发生激烈争吵，妻子情绪激动扬言要跳楼，网格员第一时间抵达现场后，首要采取的措施是（）A.立即联系社区民警到场处置B.迅速疏散周边围观群众，避免引发次生问题C.靠近当事人进行情绪安抚，稳定其激动状态D.联系当事人的子女赶到现场劝说答案：C解析：此类突发涉稳事件中，首要任务是稳定当事人情绪，防止极端行为发生。若直接联系民警或家属，可能因等待时间过长导致情绪失控；疏散围观群众虽有必要，但并非首要措施。网格员近距离安抚能第一时间阻断危险升级，为后续处置争取时间。2.根据《长春市城乡社区治理促进条例》，网格内常住人口信息采集的更新频率应为（）A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：B解析：长春市针对社区网格信息采集有明确规定，常住人口信息因人员流动相对稳定，每季度更新一次既能保证数据准确性，又避免过度增加网格员工作负担。流动人口信息则需根据实际流动情况即时更新。3.宽城区某老旧小区网格内，多数居民反映单元楼门禁系统损坏半年，多次向物业反映无果，网格员正确的处置流程是（）A.直接联系维修人员上门维修，费用由社区承担B.组织居民代表与物业协商，同步向社区居委会报备C.告知居民自行联系业主委员会解决D.上报街道办事处，等待上级部门处理答案：B解析：网格员作为社区与居民、物业的纽带，应先搭建沟通平台，组织居民代表与物业协商解决，同时向社区报备情况，便于社区掌握动态并提供必要支持。直接承担维修费用不符合权责划分，告知居民自行解决或单纯等待上级处理均未履行网格员的协调职责。4.下列不属于网格内重点服务对象的是（）A.独居空巢老人B.社区矫正人员C.在职企业员工D.困境儿童答案：C解析：重点服务对象通常指需要特殊关怀、帮扶或监管的群体，独居空巢老人需日常关怀，社区矫正人员需定期跟进监管，困境儿童需保障基本生活和权益，而在职企业员工属于社区普通居民，无特殊服务需求，不属于重点服务对象范畴。5.宽城区推进“智慧网格”建设，网格员使用的“网格通”APP不具备的功能是（）A.实时上报安全隐患B.在线开具居住证明C.采集录入居民基础信息D.接收社区工作任务派遣答案：B解析：“网格通”APP主要用于日常网格工作的信息化管理，包括信息采集、隐患上报、任务接收等，但居住证明需通过社区政务服务系统开具，涉及规范的审批流程和公章使用，无法通过“网格通”直接在线开具。6.当网格内发生疑似新冠肺炎疫情病例时，网格员首先要做的是（）A.引导疑似病例到小区门口等待救护车B.关闭单元楼门，禁止所有居民进出C.协助社区卫生服务中心做好人员隔离管控D.在网格群内发布疫情消息，提醒居民防范答案：C解析：疫情防控期间，网格员需配合专业卫生部门开展工作，首先协助做好疑似病例的隔离管控，避免疫情扩散。引导病例自行到门口、关闭单元门等做法不符合专业防控流程，且随意在群内发布消息可能引发恐慌，需经官方统一发布信息。7.宽城区某社区网格内开展“邻里守望”志愿服务活动，网格员的主要职责是（）A.全程参与志愿服务活动的具体工作B.制定活动方案并负责经费筹集C.组织招募志愿者，协调活动场地和资源D.对志愿者进行专业技能培训答案：C解析：网格员在社区志愿服务活动中的角色是组织者和协调者，负责招募志愿者、协调活动场地及资源，保障活动顺利开展。全程参与具体工作会分散其网格管理精力，制定方案和筹集经费通常由社区居委会统筹，专业技能培训需联系相关专业机构进行。8.根据《长春市宽城区网格员管理办法》，网格员的年度考核结果不包括（）A.优秀B.良好C.合格D.不合格答案：B解析：宽城区网格员年度考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，考核内容涵盖工作完成情况、居民满意度、履职尽责等方面，无“良好”这一等次划分。优秀等次有比例限制，需综合各项指标突出者方可获评。9.网格内开展反电信诈骗宣传，最有效的方式是（）A.在单元楼张贴宣传海报B.给居民群发宣传短信C.组织居民参加现场宣讲会，结合真实案例讲解D.在网格微信群内转发宣传链接答案：C解析：反电信诈骗宣传需要让居民深刻理解诈骗手段和危害，现场宣讲结合真实案例更具感染力和说服力，能让居民直观学习防范技巧。张贴海报、群发短信、转发链接等方式虽能传递信息，但互动性和针对性不足，宣传效果相对较弱。10.宽城区某网格内，一位独居老人突发心脏病，网格员接到邻居求助后，首先应采取的措施是（）A.拨打120急救电话B.联系老人的子女C.为老人服用家中备用的急救药品D.打开门窗保持通风答案：A解析：突发心脏病属于紧急医疗事件，首要措施是拨打120急救电话，让专业医护人员及时到场救治。联系子女、通风等可在等待急救过程中进行，随意给老人服用药品可能因不了解病情引发风险，需在医护人员指导下进行。二、多项选择题1.宽城区网格员的主要工作职责包括（）A.采集网格内人口、房屋、单位等基础信息B.排查上报网格内安全隐患和矛盾纠纷C.协助开展社区公共服务和便民服务D.组织开展网格内居民自治活动E.对网格内社区矫正人员进行监督管理答案：ABCDE解析：网格员是社区治理的神经末梢，承担着信息采集、隐患排查、服务协助、自治组织、特殊人群监管等多项职责。人口房屋信息采集是基础工作，安全隐患和矛盾纠纷排查是维护社区稳定的关键，协助公共便民服务能提升居民幸福感，组织居民自治活动可增强社区凝聚力，社区矫正人员监管是特殊人群服务管理的重要环节。2.网格内矛盾纠纷调解应遵循的原则有（）A.自愿原则B.合法原则C.公正原则D.及时原则E.保密原则答案：ABCDE解析：矛盾纠纷调解需以双方自愿为前提，调解过程和结果必须符合法律法规，秉持公正立场不偏袒任何一方，及时调解避免矛盾激化，同时对调解涉及的居民隐私和敏感信息进行保密，确保居民信任调解工作。3.宽城区某新建小区网格内，网格员在开展首次居民信息采集时，遇到部分居民不配合的情况，可能的原因有（）A.居民对网格员身份存在疑虑B.担心个人信息泄露C.认为信息采集与自身无关D.对社区工作存在抵触情绪E.采集时间影响居民休息答案：ABCDE解析：新建小区居民对网格员不熟悉，可能存在身份疑虑；部分居民因个人信息保护意识强，担心信息泄露；还有居民对信息采集的重要性认识不足，认为与己无关；若社区此前工作存在不足，可能导致居民对社区工作抵触；采集时间若选在居民休息时段，也会引发不配合情绪。4.网格内开展消防安全排查，重点检查的区域包括（）A.老旧小区楼道堆积物B.电动车室内充电点C.社区微型消防站D.居民家中燃气管道E.小区消防通道答案：ABCDE解析：老旧小区楼道堆积物易堵塞逃生通道，电动车室内充电存在火灾隐患，社区微型消防站是应急救援的前沿阵地，需检查器材是否完好，居民家中燃气管道老化易引发泄漏事故，小区消防通道是火灾救援的生命通道，以上均为消防安全排查的重点区域。5.网格员在进行特殊群体走访时，需重点记录的内容有（）A.家庭成员情况B.身体状况和医疗需求C.生活困难和帮扶需求D.思想动态和精神状态E.日常活动范围和社交情况答案：ABCDE解析：特殊群体走访需全面了解其生活状况，家庭成员情况能掌握其社会支持系统，身体状况和医疗需求是精准帮扶的基础，生活困难和帮扶需求可制定针对性帮扶措施，思想动态和精神状态能及时发现心理问题，日常活动范围和社交情况有助于了解其生活规律和潜在风险。三、判断题1.网格员可直接对网格内违反社区公约的居民进行罚款处罚。（）答案：错误解析：网格员无行政处罚权，对于违反社区公约的居民，应进行劝导教育，情节严重的需上报社区居委会或相关执法部门处理，不可自行罚款。2.宽城区网格划分以地域为主要依据，兼顾人口规模和管理难度。（）答案：正确解析：长春市宽城区网格划分遵循“地域为主、规模适度、便于管理”的原则，综合考虑地域范围、人口数量、社区复杂程度等因素，确保网格员能有效覆盖和管理网格区域。3.网格内居民提出的所有诉求，网格员都必须当场解决。（）答案：错误解析：网格员需对居民诉求进行分类处理，能当场解决的当场解决，无法当场解决的，需告知居民办理时限和流程，跟踪办理进度并及时反馈结果，并非所有诉求都能当场解决。4.网格员在采集居民信息时，只需采集姓名和联系方式即可。（）答案：错误解析：居民信息采集需涵盖姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址、家庭成员情况、服务需求等多方面内容，全面的信息才能为精准服务和管理提供支撑。5.宽城区要求网格员每日必须对网格进行一次全面巡查。（）答案：错误解析：宽城区根据网格规模和工作实际，要求网格员每日进行重点区域巡查，全面巡查可根据网格情况每周开展1-2次，若网格内有重点事件或特殊情况，需增加巡查频次。四、案例分析题案例一：宽城区兴业街道某社区网格内，居民李某（68岁，独居）于某日上午拨打网格员电话，称自己在家中摔倒，腿部无法活动，身边无人照顾。网格员小王接到电话后，立即赶到李某家中，发现李某坐在地上，右腿肿胀，表情痛苦。李某表示子女都在外地工作，无法及时赶回，自己也没有足够的现金去医院。问题：1.网格员小王应采取哪些即时处置措施？2.针对李某的情况，后续应如何开展长效服务？参考答案：1.即时处置措施：（1）立即拨打120急救电话，向医护人员说明李某的具体情况和家庭住址，等待急救人员到场。（2）在等待急救过程中，安抚李某情绪，避免其因紧张加重伤势，同时检查李某身体是否有其他外伤，避免随意移动李某腿部。（3）联系李某在本地的亲戚或邻居，告知其情况，请他们尽快赶到李某家中，协助陪同就医。（4）现场拍照记录情况，向社区居委会和街道办事处上报事件，说明李某的伤情和家庭情况，请求社区提供必要的帮扶支持。（5）协助李某准备好身份证、医保卡等就医所需证件，若李某现金不足，可先协调社区应急备用金或联系亲戚垫付。2.后续长效服务：（1）建立独居老人重点关怀台账，将李某列为重点服务对象，每周至少上门探访一次，了解其身体状况和生活需求。（2）协调社区志愿者与李某结对，定期为李某提供代购生活用品、打扫卫生等便民服务，同时教会李某使用社区智慧养老平台，通过平台一键呼叫求助。（3）联系社区卫生服务中心，为李某建立健康档案，安排家庭医生每月上门为其进行健康检查，提供基础医疗服务和健康指导。（4）与李某的子女保持定期沟通，告知李某的生活和健康状况，建议子女定期与李某视频通话，关注老人精神需求。（5）联合社区物业，对李某家中进行适老化改造，如安装扶手、防滑垫等，降低老人摔倒风险，同时在单元楼内张贴紧急求助联系卡，注明网格员、社区医院、物业的联系电话。案例二：宽城区站前街道某网格内，某餐饮店因油烟排放不达标，导致楼上居民多次投诉，居民与餐饮店负责人发生激烈争吵，甚至出现围堵店铺门口的情况。网格员小张接到居民举报后，迅速赶到现场，发现双方情绪激动，围观群众较多。问题：1.网格员小张到达现场后，应如何控制局面？2.针对油烟扰民问题，后续应如何彻底解决，避免矛盾复发？参考答案：1.现场局面控制：（1）立即上前分隔争吵的居民和餐饮店负责人，表明网格员身份，安抚双方情绪，劝说围观群众散开，避免人群聚集引发更大冲突。（2）将双方引导至社区调解室或安静的场所，分别倾听双方诉求，记录居民反映的油烟问题具体表现（如排放时间、刺鼻程度、影响范围等）和餐饮店负责人的辩解（如已安装油烟净化设备、定期清洗等）。（3）现场查看餐饮店油烟排放情况，拍照留存证据，同时告知双方争吵和围堵店铺均不能解决问题，承诺会协调相关部门介入处理，给出明确的办理时限。（4）向社区居委会和街道城管部门上报情况，请求城管部门派员到场进行专业检测和执法指导。2.后续彻底解决措施：（1）协调城管部门对餐饮店油烟排放进行专业检测，若检测结果不达标，依法责令餐饮店限期整改，要求其更换或升级油烟净化设备，确保排放符合环保标准。（2）组织居民代表、餐饮店负责人、城管人员、社区工作人员召开协调会，通报检测结果和整改要求，协商确定整改时限和后续监督方式，明确餐饮店需定期清洗油烟净化设备并记录台账。（3）建立长效监督机制，网格员每周对餐饮店油烟排放情况进行一次巡查，同时在网格群内设置油烟问题反馈通道，鼓励居民监督，若发现问题及时上报城管部门。（4）对餐饮店负责人进行环保法规宣传教育，使其认识到油烟扰民的危害和违法后果，主动配合整改工作。（5）若餐饮店整改后仍无法解决油烟问题，协调相关部门协助餐饮店调整油烟排放管道方向，或引导餐饮店采取其他环保排放方式，从根源上解决油烟扰民问题。五、实务操作题请结合宽城区老旧小区实际情况，制定一份网格内消防安全隐患排查整治工作方案，内容需包括工作目标、排查范围、排查重点、整治措施、工作要求五个部分。参考答案：宽城区老旧小区网格消防安全隐患排查整治工作方案1.工作目标通过全面排查整治网格内老旧小区消防安全隐患，消除火灾风险点，建立消防安全管理长效机制，提升居民消防安全意识，确保老旧小区全年无重大火灾事故发生，为居民营造安全稳定的居住环境。2.排查范围网格内所有老旧小区居民楼、附属建筑、公共区域，包括单元楼道、地下室、小区广场、停车棚、便民服务点等。3.排查重点（1）消防通道：检查小区主通道、单元楼疏散通道是否被私家车、杂物占用，消防通道是否保持畅通，消防通道标识是否清晰。（2）消防设施：检查单元楼内灭火器是否过期、压力不足，消火栓是否有水、配件齐全，应急照明和疏散指示灯是否正常运行，小区微型消防站器材是否完好可用。（3）用电安全：检查楼道内是否存在私拉乱接电线现象，电动车是否在楼道内或室内充电，居民家中是否使用不合格电器产品、老旧电线是否老化裸露。（4）用火安全：检查居民家中是否违规使用液化气钢瓶，是否存在卧床吸烟、乱扔烟蒂等行为，小区内是否有焚烧垃圾、杂物的现象。（5）建筑隐患：检查老旧小区外墙是否有脱落风险，屋顶是否堆放易燃杂物，地下室是否违规住人或存储易燃易爆物品。4.整治措施（1）立行立改：对排查中发现的楼道杂物、