2026年【社工考试】社工考试中级实务练习题附答案

2026年【社工考试】社工考试中级实务练习题附答案一、案例分析题（共2题，每题30分，共60分）（一）服务对象张某，男，42岁，肢体二级残疾（右下肢截肢），已婚，育有一女小敏（14岁，初二学生）。张某原是某建筑公司搬运工，5年前因工地事故截肢后失业，家庭主要经济来源转为妻子李某（40岁，超市收银员，月收入3800元）和张某每月1200元的残疾人补贴。近半年来，李某多次向社区社工反映家庭矛盾加剧：张某因长期失业产生自卑情绪，常因琐事与妻子争吵，甚至摔砸家具；小敏进入青春期后成绩下滑明显，自述“爸爸整天在家叹气，妈妈下班后也板着脸，我不想回家”，近期出现逃学现象，被班主任发现与校外社会青年交往；李某因工作压力和家庭负担双重挤压，近3个月出现失眠、情绪低落，曾向同事透露“有时候觉得活着没意思”。社区社工初步介入时，张某表示“我现在就是个废人，连女儿都管不好”；小敏说“他们只知道吵架，没人听我说话”；李某则哭着说“我每天上班10小时，回家还要做饭、管孩子，他（张某）不但不帮忙，还挑刺，我快撑不住了”。经评估，家庭居住环境为老旧小区一室一厅，家具陈旧，小敏在客厅写作业，家庭功能严重失调。问题：1.结合生态系统理论，分析张某家庭面临的多重困境及各系统间的互动影响。2.针对该家庭当前最紧迫的需求，设计个案管理服务计划（需包含服务目标、介入策略、资源链接）。参考答案：1.基于生态系统理论，张某家庭困境体现在微观、中观、宏观系统的交互作用：（1）微观系统（家庭内部）：个体层面：张某因残疾失业产生自我否定，情绪管理能力弱；李某长期高负荷运转导致情绪耗竭；小敏因家庭氛围压抑出现行为偏差（逃学、交往不良群体）。家庭互动层面：夫妻沟通模式恶化（指责-回避型），缺乏情感支持；亲子关系疏离（父母无力关注小敏心理需求，小敏通过逃学表达反抗）。（2）中观系统（社区、学校）：社区支持不足：老旧小区缺乏残疾人就业帮扶资源、青少年课后托管服务及家庭辅导服务；学校系统：班主任仅关注小敏逃学行为，未深入了解家庭背景，家校沟通停留在“告知问题”层面，未提供针对性支持（如心理教师介入）。（3）宏观系统（政策、社会观念）：残疾人就业政策落实不到位：建筑行业对残疾人再就业支持有限，张某缺乏职业技能培训机会；社会对残疾人家庭的刻板印象：社区部分居民认为“残疾人家庭必然困难”，未形成主动帮扶的社会支持网络。各系统间的互动加剧了困境：微观系统的家庭功能失调导致小敏在学校表现异常（中观系统问题），而学校干预不足又反馈至家庭，加重夫妻矛盾；宏观系统的资源匮乏（如就业支持缺失）直接导致张某经济依赖妻子，强化其自卑心理，进一步破坏家庭互动模式。2.个案管理服务计划（针对家庭情绪危机、小敏行为干预、李某心理支持三大紧迫需求）：服务目标：短期（1-2个月）：①张某情绪稳定（每周争吵次数≤2次），参与1项社区活动；②小敏每周逃学次数≤1次，与父母进行1次有效沟通；③李某失眠症状缓解（每日睡眠≥5小时），掌握1项情绪调节技巧。长期（3-6个月）：①建立夫妻合作育儿模式；②小敏回归正常学习轨道（成绩提升10%）；③张某参与职业技能培训，制定就业计划。介入策略：（1）个体层面：张某：运用认知行为疗法，纠正“废人”的不合理认知（如“失业=无价值”）；通过优势视角挖掘其过往搬运工作中的“责任心”“体力优势”，链接社区残疾人协会，协助申请辅助器具（如电动代步车），提升行动便利性；李某：开展心理疏导，使用“压力日志”帮助其识别压力源（如工作时长、家务分配）；教授放松训练（深呼吸、渐进式肌肉放松），联系超市协商调整工作时间（如申请早班晚班轮替）；小敏：通过游戏治疗（沙盘游戏）引导其表达家庭感受；与班主任合作制定“家校联系本”，记录小敏每日进步（如按时到校），给予正向激励；链接青少年社工开展“同伴影响力”小组，减少与不良群体接触。（2）家庭层面：开展家庭治疗（结构式家庭治疗）：设定“家庭会议”制度（每周六晚30分钟），明确规则（轮流发言、不打断），引导夫妻讨论家务分工（如张某负责采购、小敏负责洗碗）；组织“亲子互动日”（每月1次）：设计低经济成本活动（如社区公园野餐、手工制作），重建家庭情感联结。（3）社区层面：链接资源：联系社区卫生服务中心为李某提供免费睡眠干预服务；协调社区日间照料中心提供小敏课后托管（16:30-19:00）；对接区残联，为张某提供电商客服、手工制作等职业技能培训名额；发动社区支持：招募“家庭志愿者”（退休教师、心理咨询师）组成帮扶小组，每月上门探访2次，提供情感支持。资源链接：正式资源：区残联（培训、辅助器具）、社区卫生服务中心（心理干预）、学校（家校合作）、超市（工时调整协商）；非正式资源：社区志愿者（情感支持）、残疾人协会（同辈支持小组）、青少年宫（兴趣活动）。（二）某街道下辖8个社区，其中4个为老旧社区（建成20年以上），4个为商品房社区。据2025年人口普查数据，街道60岁以上老年人占比28%，其中独居老人127人（80岁以上占41%），失能/半失能老人43人。近一年来，街道社工站接到老年群体求助216件，主要问题集中在：①居家安全隐患（如老旧社区楼道灯损坏、地面湿滑，独居老人跌倒后无人知晓）；②就医难（部分老人无子女陪同，不熟悉线上挂号）；③精神孤独（子女异地工作，日常交流对象仅为社区熟人）；④照护资源不足（家庭照护者普遍反映“24小时照护压力大”）。为回应老年群体需求，街道拟开展“银龄守护”社区养老服务项目。问题：1.列出该项目需求评估的主要方法及具体操作。2.设计“银龄守护”项目的服务内容（需包含基础服务、特色服务、支持性服务三类）。参考答案：1.需求评估方法及操作：（1）问卷调查法：样本选择：按社区类型分层抽样（老旧社区抽取60%，商品房社区40%），覆盖独居、失能、普通老人三类，共发放问卷300份（回收率需≥85%）；内容设计：包含基本信息（年龄、健康状况、同住情况）、具体需求（安全、医疗、精神、照护）、服务偏好（上门/集中、日间/夜间）。（2）深度访谈法：对象：①重点老人（80岁以上独居、失能老人）15人；②家庭照护者（子女、配偶）20人；③社区工作者（每社区1名）8人；④社区医生（街道卫生服务中心3人）；问题示例：“您最近三个月遇到最困扰的事情是什么？”“如果有免费上门巡访服务，您希望频率是？”“照护过程中最需要的支持是？”（3）观察法：实地走访：选取2个老旧社区、1个商品房社区，观察楼道设施（照明、扶手）、社区活动空间（老年活动室是否开放）、老年人日常活动轨迹（如早锻炼地点、买菜路线）；参与式观察：跟随社区工作者进行日常探访，记录老人居家环境（是否有防滑垫、紧急呼叫设备）、与照护者互动模式（是否有争吵、需求表达是否顺畅）。（4）焦点小组法：组织4场小组（按社区类型分组），每组8-10人（老人、家属、志愿者混合），围绕“理想的社区养老服务”展开讨论，使用“头脑风暴”收集建议（如“希望有固定时间的陪诊”“晚上能有人接电话”）。2.“银龄守护”项目服务内容：（1）基础服务（满足生存与安全需求）：居家安全防护：为80岁以上独居老人安装“智能安全监测系统”（门磁、红外感应、一键呼叫），连接街道社工站24小时值班室，异常情况（如12小时未开门）自动预警；联合物业对老旧社区楼道进行适老化改造（加装扶手200米、更换声控灯150盏、防滑地砖铺设300㎡），每季度安全检查1次。医疗协助服务：组建“银龄陪诊队”（由社工、志愿者、退休医护人员组成），为无子女陪同老人提供“一对一”就医服务（提前1天预约，涵盖挂号、取药、检查引导）；在社区卫生服务中心设立“老年便捷窗口”，社工驻点协助老人使用自助机、解读检查报告。（2）特色服务（提升生活质量与社会参与）：“时间银行”互助养老：招募低龄老人（60-69岁）、社区居民成为“时间储蓄员”，为高龄老人提供陪伴聊天（1小时=1时间币）、代买代办（0.5小时=1时间币）等服务；储蓄的时间币可兑换未来自己需要的养老服务（如健康讲座、上门理发），每季度开展“时间银行”积分兑换活动（如10时间币换1次免费体检）。“银龄学堂”文化赋能：开设智能手机使用课（微信视频、线上挂号、防诈骗）、兴趣班（书法、合唱、园艺），每周2次，邀请社区退休教师、志愿者授课；组建“银龄艺术团”，编排反映老年人生活的小品、歌曲，参与社区文化节演出，增强老人社会价值感。（3）支持性服务（强化照护系统）：家庭照护者支持计划：开展“照护技能工作坊”（每月1次），邀请医护人员培训翻身、喂药、心理沟通等技巧；建立“照护者互助小组”（每两周1次），通过经验分享、情绪疏导缓解照护压力，为长期照护者申请“喘息服务”（每月提供2天免费居家照护，由专业护工替代）。专业资源链接：与区养老服务指导中心合作，为失能老人评估护理等级，协助申请政府护理补贴（每月300-800元）；引入养老机构提供“社区嵌入式服务”（在2个老旧社区设立日间照料中心，提供午餐、康复训练、短期托养）。二、方案设计题（40分）某社区为城乡结合部拆迁安置社区，常住人口8200人，其中新市民（非户籍）占比65%，主要从事餐饮、快递、装修等行业。社区存在以下问题：①儿童课后无人看管（双职工家庭占70%，6-12岁儿童182人，放学后在小区游荡或去网吧）；②青少年犯罪率较去年上升15%（主要为盗窃、斗殴，涉案者多为14-16岁新市民子女）；③亲子关系紧张（家长因工作繁忙，与孩子沟通仅停留在“吃了吗”“作业写了吗”，孩子抱怨“他们根本不懂我”）。社区社工站拟开展“童伴成长”青少年服务项目，目标为改善青少年成长环境，促进亲子关系和谐。要求：设计该项目的完整方案（需包含背景与需求分析、服务目标、服务内容、实施步骤、资源整合、评估方法）。参考答案：“童伴成长”青少年服务项目方案一、背景与需求分析本社区为城乡结合部拆迁安置社区，新市民家庭占比高（65%），家长从事餐饮、快递等高强度工作（日均工作10-12小时），导致：儿童课后监护缺失：6-12岁儿童182人，放学后缺乏安全活动场所，易接触不良环境（如网吧）；青少年行为偏差：14-16岁新市民子女因家庭监管不足、同伴影响，出现盗窃、斗殴等越轨行为（较去年上升15%）；亲子沟通障碍：家长与孩子互动浅层化（仅关注生活起居），孩子情感需求未被满足，亲子矛盾加剧。二、服务目标1.短期（1-3个月）：①建立2个社区课后托管点，覆盖80%有需求儿童；②开展10场亲子沟通工作坊，参与家庭≥50户；③青少年越轨行为举报量下降30%。2.长期（4-12个月）：①形成“学校-社区-家庭”协同监护机制；②青少年社区参与率提升至60%（如加入兴趣小组、担任小志愿者）；③80%参与家庭亲子沟通频率每周≥3次（每次≥20分钟）。三、服务内容（一）课后安全守护计划（针对6-12岁儿童）设立“童伴驿站”：在2个人口密集小区设置课后托管点（16:30-19:00），提供课业辅导（招募大学生志愿者）、兴趣活动（手工、绘画、科普实验）；引入“安全小课堂”：每月2次，由社区民警讲解防诈骗、防溺水、交通规则，通过情景模拟增强儿童自我保护意识。（二）青少年正向引导计划（针对14-16岁群体）“阳光伙伴”成长小组：每两周1次，共8节，运用小组工作方法（角色扮演、价值观讨论）帮助青少年识别不良行为后果，培养责任意识（如设计“我是社区小管家”任务：参与垃圾分类宣传、楼道卫生打扫）；“职业探索”体验营：链接辖区企业（快递站、餐饮店、装修公司），组织青少年参观实习（周末1天），了解父母工作内容，理解“劳动价值”，减少对父母的抱怨。（三）亲子关系改善计划（覆盖全年龄段家庭）“亲子沟通工作坊”：分3阶段（情绪识别、倾听技巧、共同目标设定），每阶段4场，通过“家庭情景剧”“沟通卡片游戏”引导家长学习非暴力沟通（如用“我看到你晚归，很担心”替代“你又去哪野了”）；“家庭时光”主题活动：每月1次（如社区运动会、亲子烘焙、户外徒步），设置“家庭任务卡”（需父母与孩子合作完成），强化情感联结。四、实施步骤1.筹备阶段（第1个月）：完成需求再确认（通过问卷调查、家长会收集儿童兴趣、家长时间安排）；招募并培训志愿者（大学生、退休教师、社区积极分子，开展儿童心理、应急处理培训）；与学校、企业签订合作协议（课后托管场地由社区提供，企业提供职业体验资源）。2.实施阶段（第2-11个月）：第2-3个月：启动“童伴驿站”（试运行1个月，根据反馈调整课程），开展首期“阳光伙伴”小组（2组，每组8人）；第4-6个月：推出“亲子沟通工作坊”（每月2场），组织首次“职业探索”体验营（覆盖30名青少年）；第7-9个月：扩大“童伴驿站”服务范围（新增1个托管点），开展“家庭时光”主题活动（3场）；第10-11个月：针对行为偏差青少年开展个案跟进（对3-5名重点对象提供一对一辅导）。3.总结阶段（第12个月）：收集服务对象反馈（问卷、访谈），整理典型案例（如某家庭从“每周争吵”到“共同参加社区活动”）；召开项目总结会（邀请街道、学校、企业代表参与），发布《社区青少年成长报告》。五、资源整合人力资源：学校（提供教师指导课业）、高校（大学生