2026年高速公路收费员考试题及答案

2026年高速公路收费员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据2025年修订的《收费公路车辆通行费车型分类》，6轴铰接列车（总质量49吨）的收费车型类别为（）A.1类货车B.2类货车C.3类货车D.4类货车答案：D2.某ETC车辆出口时显示“标签失效”，正确的处理流程是（）A.直接按无卡流程收取现金B.引导至人工车道，检查OBU设备，重新激活后刷ETC卡C.要求司机出示身份证，登记信息后放行D.记录车牌，上报监控中心后免费放行答案：B3.收费员在操作过程中发现打印机卡纸，应首先（）A.强行拉扯纸张避免卡机B.关闭打印机电源，联系技术部门C.打开打印机舱门，小心取出卡纸，检查是否有残留纸屑D.继续操作，待下班后统一处理答案：C4.鲜活农产品运输“绿色通道”车辆查验时，需满足“三证合一”要求，其中不包括（）A.车辆行驶证B.货物运输合同C.有效装载证明（过磅单）D.驾驶员身份证答案：B5.某7座小型客车（非ETC）出口时，系统显示“黑名单”，正确处理方式是（）A.直接放行，事后追逃B.要求司机提供行驶证，核对信息后收取现金C.拦截车辆，联系监控中心核查黑名单原因，按规定收取通行费或移交执法部门D.告知司机系统故障，免费放行答案：C6.收费员交接班时，票款箱交接需（）A.仅核对票证数量，无需清点现金B.双方共同清点现金、票证，签字确认C.由交班人员自行清点，接班人员签字D.监控中心远程确认即可答案：B7.夜间收费时，发现车道有行人滞留，应（）A.大声呵斥，要求其离开B.立即关闭车道，联系巡逻人员处理C.打开车道照明，通过扬声器提醒行人“禁止进入高速，前方500米有出口”D.记录行人特征，事后上报答案：C8.根据《高速公路服务规范》，收费员与司乘交流时，应保持（）A.面无表情，快速完成操作B.微笑自然，目光正视对方C.低头操作，避免眼神接触D.语气急促，催促司机缴费答案：B9.某货车因超限被入口拦截，司机情绪激动，威胁“不交钱就冲卡”，收费员应（）A.与其争吵，强调规定B.立即关闭自动栏杆，启动防冲卡装置C.保持冷静，解释超限危害及处罚依据，联系执法人员到场D.自行开启栏杆放行，避免冲突答案：C10.新版通行费电子票据（财政电子票据）的查验渠道不包括（）A.全国财政电子票据查验平台B.高速公路运营方官方APPC.微信“电子票据夹”小程序D.银行柜台答案：D11.某ETC车辆入口未识别，出口时系统显示“无入口信息”，正确处理是（）A.按最远站收费，ETC账户扣除费用B.要求司机提供入口凭证，无法提供则按无卡处理C.登记车牌，上报后免费放行D.人工输入入口站点，按实际路径收费答案：A12.收费亭内灭火器的检查周期为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A13.司机使用破损纸币缴费（票面缺失不超过1/5），收费员应（）A.拒收，要求更换完整纸币B.按原面额收取，备注“残币”C.联系银行鉴定后处理D.直接放入票款箱，事后统一兑换答案：B14.暴雨天气导致车道积水，收费员应（）A.继续正常收费，不做额外处理B.关闭车道，设置警示标志，引导车辆绕行C.仅开放ETC车道，人工车道暂停D.降低收费标准，补偿司机损失答案：B15.某客车出口时，系统显示“超时车”（实际行驶时间与路径时间差超过4小时），司机称“在服务区休息”，正确处理是（）A.要求提供服务区消费凭证（如发票、停车票），核实后按实际路径收费B.直接按最远站收费C.免费放行D.罚款200元答案：A16.收费员发现票证系统显示“票据号跳号”，应（）A.继续使用，事后上报B.立即停止操作，封存票箱，联系票证管理员核查C.手动修改票据号，保持连续D.作废当前票据，使用下一张答案：B17.某外籍司机使用外币缴费，正确处理流程是（）A.按当日汇率折算成人民币收取，留存外币B.拒收外币，要求使用人民币或移动支付C.接受外币，按票面金额收取D.联系银行兑换后收费答案：B18.入口发卡机故障，无法正常发CPC卡，收费员应（）A.告知司机“设备故障，免费放行”B.手动填写纸质通行券，记录车牌、时间、站点C.引导至其他车道，若全部故障则关闭入口D.发放过期CPC卡，事后补录信息答案：B19.根据《高速公路收费人员行为规范》，以下行为允许的是（）A.工作期间佩戴夸张首饰B.用方言与外地司机交流C.主动提醒司机“前方3公里施工，请注意变道”D.接打私人电话（紧急情况）答案：C20.某车辆因交通事故无法移动，占用收费车道，收费员应首先（）A.拍照取证，记录事故时间B.立即启动应急预案，设置反光锥，引导车辆绕行C.联系保险公司D.继续收费，等待司机自行处理答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于收费员“十不准”规定的有（）A.不准私留票据、卡券B.不准与司乘发生争执C.不准擅自减免通行费D.不准在收费亭内用餐答案：ABCD2.ETC车道需重点观察的异常情况包括（）A.车辆未安装OBU但驶入ETC车道B.前车通过后，栏杆未及时落下C.车辆OBU显示“拆卸失效”D.多辆车连续跟车进入答案：ABCD3.鲜活农产品“绿色通道”车辆查验要求包括（）A.查验照片需清晰显示车牌、货物、司乘人员B.装载量需达到核定载质量或车厢容积的80%以上C.仅需查验车头部分货物D.查验结果需经司机签字确认答案：ABD4.收费员在操作过程中需遵守的安全规范有（）A.收费亭门窗随时关闭B.大额现金及时放入保险柜C.夜间开启照明及监控设备D.与司乘保持1米以上安全距离答案：ABC5.以下属于收费纠纷处理原则的是（）A.优先保障车道畅通B.坚持“有理、有据、有节”C.直接移交公安机关处理D.耐心倾听，避免激化矛盾答案：ABD6.新版CPC卡的功能特点包括（）A.支持路径精准识别B.存储信息包含入口时间、站点C.具备防拆功能D.可重复使用300次以上答案：ABCD7.收费员服务用语规范要求（）A.主动说“您好”“请”“谢谢”B.对抱怨的司机说“这是规定，我也没办法”C.找零后说“收您XX元，找零XX元，请核对”D.司机询问路线时，耐心指引或提供地图答案：ACD8.以下情况需上报监控中心的有（）A.发现假币B.车辆冲卡C.设备连续故障超过30分钟D.司机赠送礼品答案：ABCD9.冬季低温天气收费作业注意事项包括（）A.提前检查加热设备（如空调、暖风机）B.车道积水及时除冰，防止车辆打滑C.收费员穿戴防滑鞋D.降低收费标准，减少司机等待时间答案：ABC10.收费员职业素养要求包括（）A.熟悉收费政策及操作流程B.具备基础的应急处置能力C.保持收费亭内整洁D.定期参加业务培训答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.收费员可以将个人物品（如水杯、手机）放在收费亭操作台上。（）答案：×2.ETC车辆出口时，若系统显示“余额不足”，可先放行，事后追缴。（）答案：×3.司机使用移动支付（如微信、支付宝）缴费时，收费员需核对到账信息后再抬杆。（）答案：√4.入口发现超限车辆，应直接放行并记录，由后续站点处理。（）答案：×5.收费员交接班时，若票款箱未密封，可直接接收。（）答案：×6.暴雨导致监控中断，收费员需手动记录每辆车的车牌、时间、车型。（）答案：√7.司机丢失CPC卡，应按卡成本价（50元）赔偿，无需收取通行费。（）答案：×8.收费员可以协助司机搬运货物（如帮助装载农产品）。（）答案：√9.夜间收费时，为避免疲劳，可关闭部分照明设备。（）答案：×10.发现司乘人员携带危险品（如烟花爆竹），应立即报警并拦截车辆。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某日上午10:00，某收费站出口2车道，一辆湖北牌照的白色SUV（5座）驶入人工车道，司机称未办理ETC，要求现金缴费。收费员操作时，系统显示该车入口为邻省A站，应收费185元。司机表示“我从本省B站上高速，不可能收这么多”，并出示手机导航截图（显示从B站到当前站距离约80公里）。经核查，系统记录入口为A站（距离当前站210公里），且CPC卡内信息与系统一致。问题：（1）司机质疑的可能原因是什么？（2）收费员应如何处理？答案：（1）可能原因：司机可能误记入口站点；CPC卡被前车遗落，当前司机捡到后使用；系统信息传输错误（概率较低）。（2）处理步骤：①保持礼貌，解释“系统收费依据是CPC卡记录的入口信息，需以卡内数据为准”；②引导司机查看CPC卡内入口信息（可通过读卡设备显示）；③若司机仍不认可，联系监控中心调取入口监控，核实车辆实际入口站点；④若确认入口为A站，耐心说明收费规则；⑤若确认为系统错误，上报技术部门修正，按实际路径收费。案例2：下午15:30，暴雨突降，某收费站入口1车道的自动栏杆因电路故障无法正常起落，导致车辆积压约10辆。收费员小王发现后，立即手动操作栏杆，但因雨大视线受阻，一辆货车未及时停车，与栏杆发生轻微碰撞，司机下车指责“收费员操作不当”。问题：（1）小王在处理设备故障时存在哪些不足？（2）如何妥善处理此次纠纷？答案：（1）不足：①未在故障发生后立即设置警示标志（如反光锥），提示车辆减速；②手动操作栏杆时未通过扬声器或手势明确指挥车辆，导致司机判断失误；③未第一时间上报监控中心，请求支援。（2）处理措施：①安抚司机情绪，道歉并说明“设备突发故障，正在紧急处理”；②联系巡逻人员到场，协助疏导交通；③检查车辆及栏杆损坏情况，若仅轻微刮擦，协商赔偿（由运营方承担）；④故障修复后，恢复正常通行，并向滞留司机致歉；⑤事后提交故障报告，分析原因，避免类似问题。案例3：夜间22:00，收费员小李在出口3车道值班，一辆黑色轿车突然急刹停在窗口，司机摇下车窗大喊：“我老婆要生了！快开绿色通道！”小李看到副驾驶位一名孕妇表情痛苦，呻吟不止。问题：（1）小李应如何优先处理？（2）后续需完善哪些流程？答案：（1）处理步骤：①立即启动应急通道，手动快速抬杆放行；②记录车辆车牌、时间，上报监控中心备注“紧急就医”；③通过扬声器提醒司机“前方2公里有出口，右转300米是XX医院”；④联系120急救中心，告知车辆位置及孕妇情况，争取接力救助。（2）后续完善：①收费站应与周边医院建立“紧急救援联动机制”，明确联系人及通行流程；②对收费员开展“突发事件应急培训”，强化“生命优先”意识；③在收费窗口张贴“紧急就医快速通道”指引，缩短反应时间。五、实务操作题（共2题，每题5分，共10分）1.模拟入口发卡操作（非ETC车辆），请写出标准流程。答案：①车辆驶入车道，收费员微笑示意，说“您好，请稍等”；②核对车型（观察车辆座位数/轴数），确认无误；③操作发卡机，取出CPC卡，检查卡面无损坏；④提示司机“请收好通行卡，出口时需