2025年卫健综合执法岗《投诉举报处理记录范例》真题附答案

2025年卫健综合执法岗《投诉举报处理记录范例》练习题附答案一、填空题（共5题，每题4分，总计20分）1.依据《卫生健康行政处罚程序规定》（2024年修订版），卫健综合执法机构对投诉举报线索的初步核查期限为自收到线索之日起______个工作日，核查后决定是否立案的最长审批时限不得超过______个工作日。2.投诉举报处理记录应当载明投诉举报人的基本信息、被投诉举报对象信息、______、核查处置过程、______、告知反馈情况等核心要素，做到要素齐全、可追溯。3.对涉及公共卫生安全重大风险、可能造成群体性健康损害的投诉举报，卫健综合执法机构应当在______小时内启动现场核查，第一时间采取风险管控措施。4.投诉举报线索经核查不符合立案条件的，应当在记录中明确载明不予立案的______、依据及______，留存完整核查佐证材料归档。5.依据《医疗机构投诉管理办法》，卫健执法机构向实名投诉举报人反馈处置结果的时限，自立案调查终结之日起最长不得超过______个工作日，确因案情复杂需延期的，应当书面告知投诉人延期理由，延长期限不得超过30个工作日。二、单项选择题（共10题，每题3分，总计30分）1.下列投诉举报处理记录的填写规范，符合执法文书要求的是（）A.记录被投诉对象时简写为“某街面诊所”，未标注统一社会信用代码及经营地址B.记录核查过程时表述为“经查未发现违法违规行为，不予立案”，未附现场检查笔录、影像资料等佐证C.记录投诉人诉求时原文摘抄“反映诊所医生无资质开展输液治疗，要求查处并反馈结果”，未做主观加工或删减D.反馈结果记录仅标注“已电话告知投诉人”，未记录反馈时间、通话录音编号及投诉人意见2.市民王某通过12345政务服务热线投诉辖区内某生活美容店为顾客开展激光祛斑医疗美容项目，下列初步核查环节的记录内容，不符合工作要求的是（）A.记录核查人员2名执法人员信息，出示执法证件的时间及现场在场人员身份B.记录现场检查发现的激光美容设备、客户登记本、收费记录等证据提取情况C.记录美容店负责人陈述“未开展激光项目”后，未进一步核实即作出“线索不属实”结论D.记录核查过程中同步采集的现场照片、询问笔录的案卷编号及存放位置3.依据《卫生健康投诉举报处理工作规范》，下列哪种情形的投诉举报线索，可以不予受理并记录清楚理由（）A.投诉某小区二次供水水质浑浊，近期出现3户居民腹泻情况B.投诉2024年12月某医院过度诊疗，提交了收费票据及诊疗记录C.投诉某理发店未按照规定对理发工具进行消毒，有明确经营地址D.重复投诉已经办结且核查结论明确、投诉人未提供新的有效证据的同一事项4.某区卫健执法队接投诉反映某幼儿园餐具消毒不合格，导致5名幼儿出现诺如病毒感染，执法人员现场处置时制作的处理记录，应当第一时间载明的核心内容是（）A.幼儿园的办园资质及教职工健康证持有情况B.现场采取的餐具采样、暂停涉事班级供餐、通报疾控部门开展流调等即时管控措施C.幼儿园本年度的卫生监督量化分级等级D.幼儿园负责人的既往违法违规记录5.下列关于投诉举报记录归档要求的表述，正确的是（）A.匿名投诉举报的记录无需留存，直接作销毁处理B.投诉举报处理记录应当和立案案卷、佐证材料、反馈凭证一并归档，保存期限按照行政执法档案管理要求执行C.投诉人提供的证据材料为复印件的，无需注明“与原件一致”及提供人签字D.经调解达成一致的医疗纠纷投诉记录，无需留存双方签字的调解协议书6.执法人员在处理某口腔诊所未按规定处置医疗废物的投诉时，现场检查发现该诊所将使用后的一次性口腔器械混入生活垃圾，下列记录内容中属于核心违法事实记录的是（）A.诊所装修风格为简约风，等候区放置了3张座椅B.诊所内医疗废物暂存点未设置警示标识，一次性器械混放于生活垃圾袋，称重为0.8公斤，有现场照片、询问笔录佐证C.诊所护士为刚毕业1年的护理专业学生D.诊所当日挂号量为12人次7.投诉人对卫健执法机构作出的投诉处置结果不满申请复查的，复查处理记录不需要载明的内容是（）A.原投诉事项的处置过程及核查结论B.投诉人提出的异议及新提交的证据材料C.复查的人员、过程、核查结论及反馈情况D.投诉人的个人家庭收入及家庭成员信息8.接群众举报某黑诊所藏匿在城乡结合部出租屋内开展非法行医，执法人员联合公安部门查处时，下列现场记录内容不符合要求的是（）A.记录现场查获的药品、器械的名称、数量、存放位置B.记录为就诊患者制作询问笔录的过程及患者陈述的就诊事实C.记录非法行医人员的身份信息，未取得《医疗机构执业许可证》《医师资格证书》的核查情况D.因出租屋光线昏暗，未拍摄现场照片，仅以文字描述作为唯一证据9.依据《医疗卫生机构信息公开管理办法》，投诉举报人申请公开与自身投诉事项相关的处置信息时，下列处理方式正确的是（）A.直接拒绝公开，告知投诉人无信息公开权限B.可以公开涉及国家秘密、商业秘密及个人隐私的内容C.按照信息公开相关规定，在记录中载明公开的内容、方式及申请人签收情况D.公开全部案卷材料，包括其他投诉人的个人信息10.下列投诉举报处理记录的签署要求，表述正确的是（）A.记录内容完成后，仅需1名执法人员签字即可生效B.记录中涂改的部分无需被询问人或在场人签字确认，直接涂改即可C.记录应当由执法人员、被检查对象在场人员逐页签字确认，拒绝签字的应当载明拒签情况，由2名执法人员签字注明D.投诉人反馈意见无需记录在案卷中，仅需执法人员口头知晓即可三、案例分析题（共1题，总计25分）【案例背景】2025年3月12日，某区卫健综合行政执法大队接12345政务服务热线转办的实名投诉：投诉人李某反映其于2025年3月5日在辖区内“康美医疗美容门诊部”接受双眼皮全切手术，术后出现伤口感染、双眼不对称问题，称主刀医师王某未公示医师执业信息，怀疑其无医疗美容主诊资质，同时怀疑手术器械未严格消毒，要求：1.严肃查处该机构及医师的违法违规行为；2.协调退还手术费用1.2万元；3.承担后续治疗及修复费用。投诉人留存了联系电话、手术缴费凭证、术后伤口照片等材料，要求7个工作日内反馈处置进展。执法人员接到转办件后，于2025年3月13日安排2名持执法证人员到现场开展核查，核查发现：1.该机构持有有效的《医疗机构执业许可证》，诊疗科目包含医疗美容科、美容外科；2.主刀医师王某持有《医师资格证书》《医师执业证书》，执业范围为外科专业，注册在该机构，但取得外科专业主治医师资格不满2年，不符合医疗美容主诊医师条件（要求从事相关临床专业工作6年以上或取得主治医师职称后从事相关专业2年以上）；3.调取2025年3月5日李某的手术记录、器械消毒登记本，发现当日手术器械消毒登记缺失批次记录、化学指示卡留存不全；4.现场检查未在机构醒目位置公示医师执业信息及医疗美容项目收费标准。机构负责人张某对上述事实无异议，承认安排王某独立开展医疗美容手术、消毒记录不全的违法事实。问题：请结合卫生健康行政执法相关规定，写出本次投诉举报处理的完整记录内容，要求要素齐全、逻辑清晰、符合执法文书规范。四、文书改错题（共1题，总计25分）【错误记录原文】投诉举报处理记录编号：2025-023接件时间：2025年4月的一天接件渠道：好像是电话投诉人：没说名字，电话也没留投诉内容：好像有人说街上的旅馆不干净处理过程：我们去看了一下，应该没问题，老板说他们天天打扫，应该消毒了，没什么问题就回来了。处理结果：没啥问题，结了。反馈情况：不知道投诉人是谁，没法说。记录人：小王2025年4月问题：请指出上述投诉举报处理记录中存在的至少10项不规范问题，并说明正确的记录要求。练习题参考答案一、填空题答案1.7；152.具体投诉举报事项及诉求；调查认定的事实及处理结论3.24.事实理由；投诉人反馈情况5.15二、单项选择题答案1.C解析：执法记录需客观准确记录被投诉对象全称、地址、资质信息，核查结论需附佐证材料，反馈情况需记录反馈时间、方式、投诉人意见，不得随意简写或遗漏核心要素。2.C解析：核查过程需对线索进行全面核实，仅听取被投诉对象单方陈述即作出结论不符合核查要求，需收集相关证据印证陈述真实性。3.D解析：重复投诉且无新证据的事项可不予受理，其余选项均属于有明确被投诉对象、具体违法线索、涉及群众健康权益的有效投诉，应当受理核查。4.B解析：涉及突发公共卫生风险的投诉，第一时间应当记录风险管控措施，防止损害扩大，其余内容可在后续调查中逐步核实。5.B解析：匿名投诉记录需统一归档留存，复印件需注明“与原件一致”并由提供人签字，调解协议需作为案卷材料归档。6.B解析：核心违法事实记录需围绕投诉事项记载违法行为的具体表现、证据情况，其余无关内容无需纳入核心记录范畴。7.D解析：复查记录需围绕原投诉事项及异议开展，投诉人私人信息与投诉事项无关，不得随意记录或采集。8.D解析：现场核查需通过文字、照片、音视频等多种形式固定证据，光线不足时应采取补光措施拍摄取证，仅靠文字记录不符合证据固定要求。9.C解析：涉及投诉人自身权益的信息，应当按照信息公开规定予以公开，不得泄露国家秘密、商业秘密、个人隐私及其他投诉人信息。10.C解析：执法记录需2名以上执法人员签字，涂改部分需经相关人员签字确认，投诉人反馈意见需如实记录归档。三、案例分析题参考记录范例编号：WJ-TS-2025-0312【接件信息】接件时间：2025年3月12日14时27分接件渠道：12345政务服务便民热线转办（转办单编号：12345202503120087）投诉人信息：李某，联系电话：13XXXXXXXXX，身份证号：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，通讯地址：XX市XX区XX路XX小区被投诉对象信息：康美医疗美容门诊部，统一社会信用代码：9132XXXXXXXXXXXXXX，《医疗机构执业许可证》登记号：PDYXXXX-X，经营地址：XX市XX区XX路237号，法定代表人/负责人：张某，联系电话：13XXXXXXXXX【投诉举报内容及诉求】投诉人李某于2025年3月5日在康美医疗美容门诊部接受重睑成形术（全切双眼皮），支付手术费用12000元，术后出现手术切口感染、双侧重睑不对称情况；称就诊时未看到主刀医师王某的执业资质公示，怀疑王某不具备医疗美容手术资质；怀疑手术器械未按规范消毒造成感染。诉求：1.依法查处机构及人员存在的违法违规行为；2.协调机构退还全额手术费用；3.要求机构承担后续感染治疗及眼部修复相关费用。投诉人提交佐证材料：缴费凭证截图1份、术后眼部伤口照片3张，要求自接件之日起7个工作日内反馈处置进展，办结后书面告知处理结果。【核查处置过程】1.初步审批：2025年3月12日15时，经大队负责人审批，安排执法人员刘某（执法证号：XX01001）、陈某（执法证号：XX01007）负责线索核查，要求严格按照程序开展调查、固定证据、反馈诉求。2.现场核查：2025年3月13日9时15分，2名执法人员亮证进入康美医疗美容门诊部开展检查，在场人员为机构负责人张某、主刀医师王某、护士赵某。核查情况记录如下：（1）资质核查：该机构持有效《医疗机构执业许可证》，核准诊疗科目含医疗美容科/美容外科（一级项目），在有效期内；王某持有《医师资格证书》（编码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，类别临床）、《医师执业证书》（编码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，执业范围外科专业，注册地点为该机构），2023年11月取得外科专业主治医师资格，截至检查日从事美容外科相关工作不满1年，不符合《医疗美容服务管理办法》规定的医疗美容主诊医师条件，不具备独立开展美容外科手术的资质；机构现场未设置医师信息公示栏，未公示所有执业医师的资质信息及医疗美容项目收费标准。（2）消毒管理核查：调取该机构2025年3月1日-3月13日的压力蒸汽灭菌器消毒登记本、消毒效果监测记录，发现2025年3月5日手术器械灭菌批次未登记灭菌温度、时长、操作人员信息，未留存该批次灭菌化学指示卡，无法证明当日手术器械达到灭菌要求；现场抽查当日使用的手术器械包，包外化学指示胶带变色合格，包内指示卡留存不规范。（3）诊疗行为核查：调取李某的门诊病历、手术记录、知情同意书、收费记录，显示2025年3月5日由王某为李某独立实施重睑成形术，手术记录书写不规范，未记录术中出血量、缝线型号等核心信息；机构负责人张某及医师王某均承认安排王某独立开展医疗美容手术、3月5日消毒登记记录不全、未按规定公示信息的事实，执法人员现场制作《现场检查笔录》1份、《询问笔录》2份，拍摄现场照片6张，提取机构资质、人员资质、病历、消毒记录复印件共17页，所有复印件均由张某注明“与原件一致，2025.3.13”并加盖机构公章。3.风险管控：核查发现的消毒不规范问题存在交叉感染风险，执法人员当场下达《卫生监督意见书》，责令该机构：（1）立即暂停王某独立开展医疗美容手术活动，安排符合条件的主诊医师带教；（2）3个工作日内补全消毒管理台账，严格落实器械灭菌流程，每批次灭菌必须留存化学指示卡、做好全流程登记；（3）2个工作日内在机构醒目位置公示所有执业医师资质、诊疗项目及收费标准；（4）主动联系投诉人李某，做好术后随访及纠纷调解工作。4.立案及调查：2025年3月14日，经大队法制审核及负责人审批，对康美医疗美容门诊部使用非医疗美容主诊医师独立开展医疗美容服务、未按规定执行医疗器械消毒规范、未按规定公示执业信息的违法行为正式立案，案号：WJ-LZ-2025-041。经进一步调查，上述违法事实清楚、证据确凿，依据《医疗美容服务管理办法》《消毒管理办法》《医疗机构管理条例》相关规定，2025年3月25日作出行政处罚决定：1.警告；2.罚款人民币18000元；3.责令立即改正违法行为。5.纠纷调解：2025年3月20日，执法人员组织投诉人李某、机构负责人张某开展行政调解，经沟通协商，双方达成一致：机构一次性退还李某手术费12000元，承担李某后续切口抗感染治疗及在正规医疗机构开展眼部修复的费用（凭正规票据实报实销，最高不超过3万元），双方签署《行政调解协议书》，均表示对调解结果无异议。【处理结果】1.对康美医疗美容门诊部的三项违法行为依法作出行政处罚，已送达《行政处罚决定书》，机构于2025年3月27日足额缴纳罚款，所有整改事项于2025年3月18日全部整改到位，经复查符合要求。2.投诉人李某的退费及赔偿诉求经调解达成一致，相关费用已按协议约定履行。【反馈情况】2025年3月13日16时，执法人员电话告知李某案件受理情况及核查进展，李某表示已知晓；2025年3月26日10时，执法人员当面约见李某，向其送达《投诉举报处理结果告知书》，告知行政处罚结果、调解协议履行情况，李某对处理结果表示满意，在告知书签收回执上签字确认，无异议。【归档信息】本记录及相关材料共42页，包括转办单、投诉人提供的材料、现场检查笔录、询问笔录、证据照片、监督意见书、立案审批表、行政处罚决定书、调解协议书、反馈回执等，统一归入2025年WJ-LZ-2025-041号案卷存档，保存期限为永久。执法人员签字：刘某、陈某2025年3月26日被投诉对象确认签字：张某（康美医疗美容门诊部公章）2025年3月26日四、文书改错题答案上述记录存在的不规范问题及正确要求如下：1.接件时间记录不规范：错误记录为“2025年4月的一天”，正确要求应当准确记录接件的具体年、月、日、时、分，精准到分钟，实现全流程可追溯。2.接件渠道记录不规范：错误记录为“好像是电话”，正确要求应当明确记录接件的具体渠道，包括12345热线转办、来信、来访、来电、网络平台、上级交办、其他部门移送等，不得使用模糊表述。3.投诉人信息记录不规范：错误记录为“没说名字，电话也没留”，正确要求应当如实记录投诉人提供的姓名、联系方式、通讯地址等信息；对匿名投诉的，应当注明“投诉人未提供个人信息，为匿名投诉”，不得随意笼统表述。4.被投诉对象信息记录缺失：记录中未载明被投诉对象的具体名称、地址、联系方式等核心信息，正确要求应当明确记录被投诉对象的全称、详细经营地址、法定代表人及联系方式，没有明确被投诉对象的应当注明“投诉人未提供具体被投诉对象信息，需进一步核实”。5.投诉内容记录不规范：错误记录为“好像有人说街上的旅馆不干净”，存在模糊表述、要素缺失问题，正确要求应当客观、准确记录投诉人反映的具体违法线索、涉及的具体问题、投诉诉求，不得主观臆断或使用推测性语言，逐字逐句如实记录投诉内容。6.核查过程记录要素严重缺失：错误记录未记载核查时间、执法人员信息、亮证情况、具体核查内容、核查证据，仅模糊表述“我们去看了一下，老板说他们天天打扫”，正确要求应当记录核查的具体时间、2名以上执法人员姓名及执法证号、出示执法证件情况、现场检查的具体内容（包括旅店业卫生许可证、从业人员健康证、公共用品消