2025年卫健综合执法岗《执法礼仪规范》题库附答案

2025年卫健综合执法岗《执法礼仪规范》题库附答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.卫健综合执法人员在执法公务活动中，着装应当规范统一，下列哪种行为符合着装要求？（）A.执法时卷起袖口、挽起裤腿B.按规定佩戴统一的执法标识和肩章、领花C.混穿制服便服，内搭衣物领口外露超出制服领口3厘米D.非工作时间穿制服出入餐饮娱乐场所答案：B解析：根据《卫生健康综合行政执法礼仪规范》，执法人员着装必须按规定佩戴统一执法标识，保持制服整洁完好，不得卷袖挽裤、混穿制服便服，非工作时间不得穿制服进入营业性娱乐餐饮场所。2.卫健综合执法人员与行政相对人交流时，注视对方的合适区域是（）A.对方双眼到额头的三角区域B.对方双眼到唇部的三角区域C.从头到脚反复打量D.始终盯住对方眼睛答案：B解析：公务交流中，社交注视区域（双眼到唇部三角区）既保持礼貌尊重，又不会给对方造成压迫感，符合执法沟通礼仪要求。3.卫健综合执法人员上门开展现场检查时，首先应当完成哪项礼仪行为？（）A.直接进入经营场所开展检查B.主动出示行政执法证件，表明身份和来意C.要求相对人立刻提供所有材料D.先询问负责人是否在场，不出示证件直接检查答案：B解析：亮证执法是行政执法的法定要求，也是基本执法礼仪，上门执法必须先主动出示证件表明身份。4.执法人员乘坐执法车辆执行公务时，下列行为符合礼仪规范的是（）A.违规使用警灯警报器，随意超车抢道B.将执法车辆用于非公务活动C.按指定位置有序停放车辆，不占用公共通道D.执法途中顺路接送亲友办理私人事务答案：C解析：卫健执法车辆管理礼仪要求，执法车辆仅用于公务活动，不得违规使用警报装置，不得公车私用，停放必须符合规范，不阻碍公共交通。5.执法过程中，行政相对人情绪激动对执法工作提出质疑时，执法人员正确的应对礼仪是（）A.打断对方发言，直接反驳质疑B.保持耐心，认真倾听，待对方发言结束后再依法依规解释C.不予理会，继续开展执法D.与对方发生争执，强调执法权威答案：B解析：面对相对人质疑，执法人员应当保持理性克制，遵循倾听在先、解释在后的礼仪要求，不得打断发言、激化矛盾。6.卫健综合执法人员参加正式执法会议时，就座应当遵循的礼仪规范是（）A.随意选择空位就坐，提前到场坐到离出口最近的位置B.按照指定座次就坐，提前10-15分钟到场，不随意串座C.开会过程中随意离场，手机保持外放音量D.开会时随意交谈，翻阅与会议无关的材料答案：B解析：公务会议礼仪要求，参会人员应当提前到场，按照指定座次就坐，遵守会场纪律，手机调至静音或震动，不随意交谈串座。7.执法人员现场制作询问笔录时，下列行为符合礼仪要求的是（）A.坐在相对人的办公桌上制作笔录，姿态随意放松B.告知相对人询问笔录的法律意义，认真记录后请相对人核对签字C.代替相对人签字，不允许相对人修改笔录中的错误内容D.记录过程中频繁接打私人电话答案：B解析：制作执法文书时，应当告知相对人权利义务，文书内容如实记录，允许相对人核对修改，由相对人本人签字确认，执法过程不得从事与公务无关的活动。8.卫健综合执法人员仪容仪表要求中，男性执法人员的下列哪种行为符合规范？（）A.留长发、蓄胡须、染彩色头发B.面部保持清洁，发型整齐，不蓄怪异发型C.佩戴夸张饰品，手部留长指甲D.工作时穿拖鞋、背心答案：B解析：男性执法人员仪容要求：面部整洁，发型轮廓清晰，前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不得留怪异发型、蓄长须，不得佩戴夸张饰品，不得穿拖鞋背心执法。9.执法人员送达行政处罚决定书时，下列礼仪行为正确的是（）A.将文书直接扔在相对人办公桌上，要求对方签字B.双手递交文书，告知相对人文书的内容以及享有的陈述申辩、复议诉讼权利C.送达后不做任何解释，直接离开D.要求相对人当场签收，不告知文书内容就离开答案：B解析：送达执法文书应当使用双手递交，主动告知相对人文书内容及法定权利，履行送达程序符合礼仪要求。10.两个执法人员共同外出执法，乘坐轿车时，专职司机驾车，主宾（资深执法人员或带队领导）应当就座于哪个位置？（）A.副驾驶座B.后排右座C.后排左座D.后排中间座答案：B解析：由专职司机驾驶公务车辆时，后排右座为尊，是主宾的合适座位，副驾驶一般为陪同执法人员就座。11.卫健综合执法人员接访群众投诉举报时，首先应当做到的礼仪是（）A.起身相迎，礼貌让座，倒水递纸B.让群众站着说话，直接索要投诉材料C.一边工作一边听群众诉求，不认真记录D.直接告知群众诉求不符合受理要求，打发群众离开答案：A解析：接访礼仪要求，面对来访群众应当主动起身迎接，礼貌让座接待，展现服务型执法的基本礼仪。12.执法现场检查需要拍摄影像资料固定证据时，执法人员正确的做法是（）A.不告知相对人，偷偷拍摄B.告知相对人拍摄的用途，依法依规开展拍摄，不随意拍摄相对人隐私部位C.随意拍摄相对人的私人生活区域，侵犯个人隐私D.拍摄过程中大声喧哗，影响正常经营秩序答案：B解析：执法拍摄固定证据，应当提前告知相对人拍摄目的，不得侵犯相对人隐私权，不得拍摄与执法事项无关的内容，符合执法礼仪要求。13.女性卫健综合执法人员工作仪容符合规范要求的是（）A.化浓妆，佩戴夸张的耳饰、项链等饰品B.留长指甲，涂抹彩色指甲油C.化淡雅职业妆，饰品简约得体，指甲长度不超过指尖1cmD.披散颜色怪异的长发，穿超短裙执法答案：C解析：女性执法人员仪容要求：妆容应当淡雅得体，符合职业身份，不得化浓妆、佩戴夸张饰品，不得留过长指甲或涂抹鲜艳指甲油，着装应当符合制服要求。14.执法人员与行政相对人握手时，下列做法符合礼仪规范的是（）A.用左手握手，握手时长超过10秒B.接到手后大力摇晃，摘掉手套握手C.尊者先伸手，力度适中，握手时间控制在3-5秒D.握手时东张西望，心不在焉答案：C解析：握手礼仪遵循“尊者先伸手”原则，力度适中，时长合理，神态专注，应当用右手握手，戴手套时需要先摘掉手套（执法人员着制服戴制式手套除外）。15.卫健综合执法人员在执法过程中接听公务电话，接通后首先应当（）A.直接问“你是谁，找我什么事”B.主动自报单位、岗位、姓名：“您好，这里是XX卫生健康综合行政执法队，我是执法人员XXX，请问有什么可以帮您？”C.接起电话不说话，等待对方先说D.一边接电话一边吃东西，声音随意散漫答案：B解析：公务电话礼仪要求，接起电话应当主动自报身份，礼貌问候，语调平和，符合执法职业形象。16.现场检查时需要相对人打开封闭区域配合检查，执法人员正确的表述是（）A.“赶紧把仓库门打开，我们要检查”B.“您好，请您配合我们打开该区域，我们依法开展检查，麻烦您了”C.“我们要检查，快点把门打开，别耽误时间”D.“门为什么锁着，是不是藏了什么东西，赶紧打开”答案：B解析：执法语言应当使用文明规范用语，语气平和礼貌，不得使用命令式、威胁性语言，即使要求配合检查也应当保持礼仪。17.执法工作结束离开现场时，下列行为符合礼仪规范的是（）A.检查结束直接离开，不整理现场物品，带走相对人的文件资料不告知B.整理好执法装备，将检查中挪动的物品归位，向相对人致谢后离开C.要求相对人安排用餐，接受相对人赠送的礼品D.借检查之机，向相对人提出私人要求答案：B解析：执法结束离场礼仪要求，整理现场物品归位，礼貌致谢，不得接受相对人的宴请、礼品，不得提出私人要求。18.卫健综合执法人员参加线上执法听证会，下列行为不符合礼仪规范的是（）A.提前15分钟进入线上会议，测试设备，背景整洁无杂物B.穿着制服，保持仪容整洁，坐姿端正C.随意开启麦克风，中途离开不告知主持人，随意打断他人发言D.手机调至静音，周围环境安静无噪音答案：C解析：线上公务活动礼仪要求，提前测试设备，保持着装仪容规范，遵守会议秩序，不得随意开启麦克风、打断发言，离开会场应当提前告知主持人。19.执法人员针对相对人的咨询进行解答时，下列做法错误的是（）A.不清楚的问题直接说“我不知道，你问别人去”B.能够当场解答的问题，准确清晰依法解答C.不清楚的问题，告知相对人“该问题我需要核实后再给您回复，请您留下联系方式”D.解答时态度亲和，语言通俗易懂答案：A解析：面对相对人咨询，不得推诿敷衍，不清楚的问题应当主动核实后回复，符合服务型执法礼仪要求。20.卫健综合执法的着装禁忌不包括下列哪项？（）A.制服出现破损、污渍不更换B.按照季节更换统一制式制服C.内搭非制式颜色鲜艳的衣物外露D.穿拖鞋、运动鞋搭配制服执法答案：B解析：按照季节更换制式制服是符合着装规范的行为，不属于着装禁忌。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.卫健综合执法人员执法着装的总体要求包括（）A.统一穿着制式服装，保持整洁挺括B.按照规定佩戴执法徽章、编号等标识C.不得擅自更改制服样式，不得转借制服D.执法时必须全程穿戴制服，除特殊情形外不得脱装答案：ABCD解析：以上四项均为卫生健康综合行政执法制服着装的基本要求。2.执法语言礼仪的基本规范包括（）A.使用“您好、请、麻烦您、谢谢、对不起、再见”等文明用语B.不得使用轻蔑、歧视、威胁、训斥性语言C.语言表达准确清晰，逻辑清楚，符合法律规范D.根据沟通对象调整语言表达方式，方便对方理解答案：ABCD解析：执法语言礼仪要求文明礼貌、准确规范、因地制宜，以上表述均正确。3.现场检查的基本礼仪规范包括（）A.主动亮证，表明身份和检查事项B.尊重相对人的经营习惯和个人隐私，不随意翻动私人物品C.检查过程中保持现场秩序，不随意大声喧哗D.检查结束后挪动的物品及时归位答案：ABCD解析：现场检查礼仪要求亮证在先、尊重相对人权益、保持秩序、整理现场，以上表述均正确。4.卫健综合执法人员接待来访的礼仪规范包括（）A.微笑相迎，热情接待，不冷落来访者B.认真倾听来访人的诉求，做好登记记录C.对不属于本部门职责范围的事项，礼貌告知受理部门，引导来访者对接D.来访者离开时，起身相送，礼貌道别答案：ABCD解析：群众来访接待全程礼仪要求从迎接、倾听、办理到道别都符合服务规范，以上表述均正确。5.执法人员参加公务宴请的礼仪规范，符合要求的有（）A.按照邀请通知的时间到场，不迟到不早退B.就座遵循主办方安排的座次，不随意换座C.控制饮酒，不得强行劝酒、酗酒D.遵守公务宴请规定，不得接受超标宴请答案：ABCD解析：公务宴请礼仪要求遵守时间、遵从头安排、廉洁自律，不得违规饮酒、超标接待，以上表述均正确。6.下列哪些行为违反了卫健综合执法仪容礼仪规范？（）A.男性执法人员留光头、染黄色头发B.女性执法人员留披肩长发不束起，工作时化浓妆C.执法人员手部保持清洁，指甲修剪整齐D.执法人员佩戴纹身暴露在外，佩戴夸张手链答案：ABD解析：C选项为符合仪容规范的行为，ABD均违反了仪容礼仪要求。7.执法手势礼仪的规范要求包括（）A.引导相对人时，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指示方向清晰B.手势幅度适中，不夸张，不频繁挥手C.不得用手指指指点点戳点对方D.递接执法证件、文书时，双手递送，文字正向朝向对方答案：ABCD解析：执法手势要求文明规范，尊重对方，递接物品文字正向朝向对方是基本礼仪，以上表述均正确。8.卫健综合执法人员执法礼仪的核心原则包括（）A.依法行政，公正文明B.尊重相对人，保障合法权益C.维护执法形象，保持廉洁自律D.方便群众，服务社会答案：ABCD解析：执法礼仪以依法、文明、尊重、服务为核心原则，以上表述均正确。9.下列关于执法车辆使用礼仪的说法，正确的有（）A.执行公务时应当开启执法标识，遵守交通规则B.不得将执法车辆停放在经营性娱乐场所门口C.不得利用执法车辆谋取私人利益D.非执行紧急公务不得违规使用警报器、标志灯具答案：ABCD解析：以上均为执法车辆使用符合礼仪和纪律要求的规范。10.执法人员应对媒体采访的礼仪规范，符合要求的有（）A.未经单位授权，不得擅自接受媒体采访B.授权接受采访时，统一口径，符合法律法规和政策要求C.面对采访保持仪容整洁，态度平和，不卑不亢D.对不清楚的问题，随意发表个人观点，拒绝采访时不礼貌顶撞答案：ABC解析：未经授权不得擅自采访，接受采访应当口径统一，态度得体，不清楚的问题应当说明引导至发言人，不得随意发言，因此D错误，ABC正确。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.卫健综合执法人员可以根据天气原因，在执法时穿便装不穿制服。（）答案：错误解析：除特殊情形（如便装暗访调查等经批准的执法活动）外，日常执法必须统一穿着制式制服，不得私自更换便装。2.执法人员与相对人交谈时，应当保持1-2米的社交距离，既不疏远也不过度亲近。（）答案：正确解析：公务交流的合理距离为1-2米，符合社交礼仪要求。3.执法人员可以根据工作需要，将执法标识借给非执法人员使用。（）答案：错误解析：执法标识仅限执法人员本人公务使用，不得转借他人。4.接递行政相对人名片时，应当双手接过，认真浏览后收好，不得直接塞入口袋随意放置。（）答案：正确解析：递接名片礼仪要求双手接递，认真阅读后妥善放置，体现对对方的尊重。5.执法过程中，行政相对人对执法行为不满辱骂执法人员，执法人员可以当场回骂，维护自身尊严。（）答案：错误解析：面对相对人辱骂，执法人员应当保持克制，不得激化矛盾，事后可以通过合法途径维护权益，不得当场冲突。6.女性执法人员怀孕后体型发生变化，无法穿着制式制服时，可以穿得体的便装执法，同时主动出示执法证件表明身份。（）答案：正确解析：特殊生理情形无法着制服的，经批准可以着便装执法，但必须主动亮证，符合规范要求。7.执法人员在工作期间，可以佩戴与执法身份不符的饰品，留长指甲染彩色指甲油。（）答案：错误解析：工作期间不得佩戴不符合身份的饰品，不得留长指甲染彩色指甲油，违反仪容礼仪规范。8.执法结束后，执法人员可以接受相对人赠送的本地土特产，只要价格不高就不违反礼仪规范。（）答案：错误解析：执法人员不得接受相对人任何礼品、馈赠，违反廉洁执法和执法礼仪要求。9.执法人员引导相对人办理相关手续时，应当清晰告知办理地点、流程和联系方式，不得推诿扯皮。（）答案：正确解析：这是服务型执法的基本礼仪要求，符合便民原则。10.卫健综合执法礼仪仅要求外在形象规范，不要求执法人员内在的公正廉洁素养。（）答案：错误解析：执法礼仪既要求外在形象规范，也要求内在的公正廉洁、文明执法素养，是外在规范与内在素养的统一。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述卫健综合执法人员现场亮证的礼仪规范。答：卫健综合执法现场亮证应当遵循以下礼仪规范：（1）时机规范：上门开展执法活动，进入相对人经营、工作场所后，第一时间完成亮证程序，不得先检查后亮证；（2）动作规范：应当双手持行政执法证件，将印有本人照片、姓名、单位的一面朝向相对人，清晰展示证件信息，不得单手扔掷递送给相对人；（3）语言规范：亮证同时主动告知：“您好，我们是XX卫生健康综合行政执法队的执法人员XXX、XXX，这是我们的执法证件，今天依法对你单位开展XX事项检查，请你配合。”（4）身份确认：亮证后询问相对人对执法人员身份是否有异议，无异议后再开展后续执法工作。2.简述卫健综合执法人员处理群众投诉举报的接待礼仪。答：处理群众投诉举报接待应当遵循以下礼仪：（1）迎送礼仪：群众上门投诉，应当第一时间起身相迎，引导就坐，提供饮水，让群众感受到被尊重；（2）倾听礼仪：群众讲述投诉内容时，应当保持专注，不随意打断，认真记录投诉要点，适时点头回应，让群众充分表达诉求；（3）答复礼仪：对于符合受理条件的投诉，当场告知受理流程、办理时限和查询方式；对于不符合受理条件的，耐心解释原因，说明法律依据，不得生硬驱赶群众；不属于本部门管辖的，引导群众向对应部门反映，必要时帮助对接联系方式；（4）道别礼仪：群众离开时，起身相送，礼貌道别，留下联系方式方便群众后续沟通。3.简述卫健综合执法人员着装规范的具体要求。答：卫健综合执法着装具体要求为：（1）统一规范：应当按照季节穿着对应制式制服，全套穿着，不得混穿不同季节、不同款式的制服，不得混穿制服与便服；（2）标识完整：按规定佩戴肩章、领花、胸牌、执法徽章等统一标识，标识保持清晰完整，不得佩戴非规定标识；（3）保持整洁：制服应当熨烫整齐，保持干净无污渍、无破损，纽扣扣齐，不得敞开外衣、卷起袖口裤脚；内搭衣物不得外露过多，制式衬衣下摆扎入裤腰（裙腰）；（4）鞋袜规范：搭配黑色正装皮鞋，男性穿深色袜子，女性穿肉色袜子，不得穿拖鞋、运动鞋、露趾凉鞋搭配制服；（5）纪律要求：非工作时间不得穿着制服出入营业性娱乐、餐饮场所，不得将制服转借、赠送非执法人员使用，不得擅自修改制服样式。五、案例分析题（共1题，20分）案例：某区卫健综合行政执法队两名执法人员，一男一女，到辖区一家个体诊所开展日常监督检查。到达诊所后，男性执法人员穿着卷起袖子的制服，女性执法人员穿着化浓妆、佩戴大耳环，两人直接进入诊疗区域，男性执法人员一边嚼口香糖一边说“我们来检查，赶紧把你的执业许可证拿出来”，没有出示执法证件。诊所负责人提出要看执法证件，男性执法人员不耐烦的说“我们就是本区执法队的，你赶紧配合，哪那么多事”，随后随手把证件扔在桌子上。检查过程中，随意翻找诊所医生的私人背包，检查结束后没有整理物品，直接带走了执业许可证，也没有出具文书，离开时接受了诊所老板赠送的一盒茶叶，开车离开时将执法车停放在了诊所门口的人行通道上。问题：结合上述案例，指出本次执法过程中执法人员违反了哪些执法礼仪规范，并说明正确的做法。答：本次执法过程中，执法人员多