2026年市场监管消费维权实务试题及答案

2026年市场监管消费维权实务试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护。下列主体中，属于该法所称"消费者"的是A.某公司采购办公用复印纸B.王某购买家庭使用的电冰箱C.某饭店采购后厨使用的食用油D.某工厂采购生产设备零部件答案B解析消费者权益保护法保护的是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。单位采购办公用品、经营用原材料或生产设备，均不属于生活消费。2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案C解析《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。3.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起几日内退货，且无需说明理由A.三日B.七日C.十五日D.三十日答案B解析《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但定作商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外。4.市场监督管理部门处理消费者投诉举报的全国统一热线电话是A.12315B.12345C.12365D.12358答案A解析2019年起，原工商12315、质检12365、食品药品12331、价格12358、知识产权12330五条热线统一整合为12315。12345是政务服务便民热线。5.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门A.查处经营者违法行为B.解决该争议C.对经营者进行行政处罚D.移送公安机关立案答案B解析该办法第三条规定，投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。举报则是向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。6.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起多长时间内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任A.三个月B.六个月C.一年D.两年答案B解析《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。7.根据《消费者权益保护法》，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循的原则不包括A.合法B.正当C.必要D.充分答案D解析《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。该原则中没有"充分"。8.某电商平台内经营者明知销售的食品不符合食品安全标准仍然销售，消费者除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款十倍或者损失几倍的赔偿金A.二倍B.三倍C.五倍D.十倍答案B解析《食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。该题中"价款十倍或者损失三倍"，题干已给价款十倍，空格处应为损失三倍。9.市场监督管理部门收到消费者投诉后，应当自收到投诉之日起几个工作日内作出受理或者不予受理的决定A.三个工作日B.五个工作日C.七个工作日D.十个工作日答案C解析《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条规定，市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。10.下列投诉中，市场监督管理部门不予受理的是A.消费者与经营者之间就售后服务发生争议的投诉B.消费者因购买到过期食品要求赔偿的投诉C.法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的投诉D.消费者认为经营者广告宣传误导消费的投诉答案C解析《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条规定了不予受理的多种情形，其中包括"法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的"。11.经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担A.预付款的利息B.消费者必须支付的合理费用C.预付款的利息、消费者必须支付的合理费用D.预付款的违约金答案C解析《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。12.对侵害众多消费者合法权益的行为，下列主体中，有权向人民法院提起诉讼的是A.省级以上消费者协会B.县级市场监督管理局C.任何消费者个人D.新闻媒体答案A解析《消费者权益保护法》第四十七条规定，对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。13.根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，家用汽车产品三包有效期不得低于A.一年或者行驶里程10000公里B.二年或者行驶里程50000公里C.三年或者行驶里程60000公里D.五年或者行驶里程100000公里答案B解析该规定明确，家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50000公里，以先到者为准；包修期不得低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准。14.消费者购买商品后，发现商品存在质量问题，首先应当采取的正确做法是A.直接在网络平台发布不实言论施压B.与经营者协商和解C.向人民法院提起刑事诉讼D.向公安机关报案答案B解析《消费者权益保护法》第三十九条规定了消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径，包括与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。协商和解是首选的解决途径之一。15.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。上述规定体现的核心原则是A.诚实信用原则B.公平交易原则C.平等自愿原则D.行政监管原则答案B解析格式条款不得作出对消费者不公平、不合理的规定，核心在于保障消费者公平交易的权利。16.市场监督管理部门在处理投诉过程中，经调解达成协议的，应当制作A.行政处罚决定书B.调解书C.判决书D.裁定书答案B解析《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十二条规定，经调解达成协议的，市场监督管理部门应当制作调解书。调解书由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章，交双方各执一份。17.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，市场监管部门可以责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以罚款。该行为主要侵害了消费者的A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.获得赔偿权答案D解析当商品或者服务存在问题给消费者造成损害时，消费者依法享有获得赔偿的权利。经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理的赔偿要求，侵害的是消费者的获得赔偿权。18.下列商品中，不属于七日无理由退货的除外商品的是A.消费者定作的衬衫B.在线下载的计算机软件C.交付的报纸期刊D.未拆封的化妆品答案D解析根据《消费者权益保护法》第二十五条，定作商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等不适用七日无理由退货。未拆封的化妆品如不属于其他不适用情形，原则上可以适用七日无理由退货，但消费者购买时确认不宜退货的除外。19.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，被投诉人对投诉进行答复和提交有关证据材料的义务，属于投诉处理程序中哪一环节的要求A.受理审查环节B.调解组织环节C.调解环节D.归档环节答案B解析市场监督管理部门受理投诉后，应当组织调解。在组织调解环节，被投诉人应当配合并按要求答复和提交有关证据材料。该办法第十八条规定，被投诉人应当自收到投诉材料之日起七个工作日内作出答复，提交有关证据材料。20.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向谁要求赔偿A.展销会的举办者、柜台的出租者B.展销会的审批机关C.场地所在地的街道办事处D.展览行业协会答案A解析《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《消费者权益保护法》，消费者享有的权利包括A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案ABCD解析《消费者权益保护法》第二章专门规定了消费者的权利，具体包括：安全权（第七条）、知情权（第八条）、自主选择权（第九条）、公平交易权（第十条）、依法求偿权（第十一条）、结社权（第十二条）、获知权（受教育权，第十三条）、受尊重权及个人信息保护权（第十四条）、监督权（第十五条）。2.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，下列投诉中，市场监督管理部门不予受理的有A.投诉事项不属于市场监督管理部门职责范围的B.消费者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的C.经营者之间的购销合同纠纷D.投诉人在投诉处理完毕后，就同一事项再次投诉且无新情况的答案ABCD解析《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条明确规定了不予受理的情形，包括：投诉事项不属于市场监督管理部门职责范围，或者本机关不具有处理权限的；法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过的；消费者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；投诉人知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过三年的；未提供投诉人真实信息及被投诉人真实信息的；法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。经营者之间的购销合同纠纷不属于消费者权益争议，C项也不应受理。3.下列属于消费者协会履行的公益性职责的有A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评答案ABCD解析《消费者权益保护法》第三十七条规定了消费者协会履行公益性职责的八项内容，ABCD均包含在内。4.下列行为中，属于经营者侵害消费者人格尊严或者人身自由情形的有A.超市怀疑消费者偷窃，强行搜身B.经营者对消费者进行侮辱、诽谤C.经营者限制消费者人身自由D.经营者未经消费者同意向其发送商业性信息答案ABC解析《消费者权益保护法》第二十七条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。D项涉及的是个人信息保护和安宁权问题，不属于人格尊严和人身自由侵害的直接情形。5.消费者与经营者发生消费者权益争议，可以通过下列哪些途径解决A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案ABCD解析《消费者权益保护法》第三十九条规定了五种解决途径：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。ABCD均正确。6.关于七日无理由退货制度，下列说法正确的有A.消费者退货的商品应当完好B.经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款C.退回商品的运费由消费者承担，但经营者和消费者另有约定的除外D.消费者退货时可以拆封商品答案ABCD解析《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。同时，最高人民法院相关司法解释明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好的，属于商品完好。7.市场监督管理部门在处理消费投诉时，可以采取的调解方式包括A.电话调解B.现场调解C.网络调解D.委托其他组织调解答案ABC解析《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十条规定，市场监督管理部门可以采用电话、网络、现场等方式组织调解。该办法未规定可以委托其他组织调解。8.某手机经营者销售翻新机冒充全新机，消费者购买后发现手机存在使用痕迹，向市场监管部门投诉。该经营者可能承担的责任有A.退还购机款B.支付购机款三倍的惩罚性赔偿C.被市场监管部门处以罚款D.被吊销营业执照答案ABC解析经营者销售翻新机冒充全新机，属于欺诈行为。根据《消费者权益保护法》，应承担退还购机款和支付三倍惩罚性赔偿的民事责任；根据市场监管相关法规，还应受到行政处罚，包括罚款等。吊销营业执照适用于情节特别严重的违法行为，不一定在本案中必然适用，故不选D。9.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，下列表述正确的有A.可以向销售者要求赔偿B.可以向生产者要求赔偿C.销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿D.无论属于生产者还是销售者的责任，消费者都只能向销售者要求赔偿答案ABC解析《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。D项表述错误。10.下列属于市场监督管理部门负责处理的消费投诉范围的有A.消费者购买食品后反映食品质量问题B.消费者办理健身预付卡后经营者跑路C.消费者反映某药店销售的药品价格过高D.消费者与银行之间因理财产品收益发生争议答案ABC解析市场监管部门负责处理食品、产品质量、价格、广告、计量、特种设备等方面的消费投诉。A、B、C均属于市场监督管理职责范围。D项涉及金融消费，一般由金融监管部门负责，不属于市场监管部门受理范围。三、判断题（每题1分，共10分）1.农民购买直接用于农业生产的生产资料，不属于《消费者权益保护法》的调整范围。答案错误解析《消费者权益保护法》第六十二条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。2.经营者可以按照自己的经营策略，自行确定商品和服务的价格，无需明码标价。答案错误解析经营者虽可自主定价，但必须依法明码标价。《价格法》和《消费者权益保护法》均要求经营者明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。3.市场监督管理部门受理投诉后，调解过程中发现经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的，应当终止调解并转为行政处罚程序。答案错误解析投诉调解程序和举报查处程序相互独立。市场监督管理部门在调解中发现经营者涉嫌违法的，应当依法立案查处，但不一定终止调解。调解是否终止应根据调解本身的情况决定。4.消费者通过第三方网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害的，如果网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。答案正确解析《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过第三方网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。5.进口商品在国内销售时，如果包装上已有外文标识，就不再需要加贴中文标识。答案错误解析《产品质量法》规定，进口商品在国内市场销售，必须有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址等信息，否则不得在市场销售。6.消费者向市场监督管理部门投诉，必须提供书面投诉材料，口头投诉不予受理。答案错误解析《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，投诉可以通过信函、传真、短信、电子邮件、12315互联网平台、12315热线电话等多种方式提出，口头投诉（包括电话投诉）依法应当受理。7.经营者承诺"假一赔十"的，应当履行承诺，消费者有权按照该承诺要求赔偿。答案正确解析经营者向消费者作出的"假一赔十"等有利于消费者的承诺，属于经营者自愿承担的合同义务，具有法律约束力。经营者不履行承诺的，消费者有权依法主张。8.租赁柜台购买的商品出现质量问题，如果柜台租赁期已满，经营者已经撤场，消费者只能自认损失。答案错误解析《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，柜台租赁期满后，可以向柜台的出租者要求赔偿。出租者赔偿后，有权向销售者追偿。9.所有商品都适用七日无理由退货制度，消费者可以无条件退货。答案错误解析《消费者权益保护法》明确规定了七日无理由退货的适用条件和除外商品，并非所有商品都适用。定作商品、鲜活易腐商品、在线下载或拆封的数字化商品、报纸期刊等不适用。10.市场监督管理部门在处理消费者投诉时，调解是必经程序。答案错误解析根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉人提出投诉后，市场监督管理部门经审查决定受理的，应当组织调解。但对于依法不予受理的投诉，不进入调解程序。此外，调解以当事人自愿为基础，投诉人或者被投诉人明确表示不接受调解的，调解终止。因此，调解并非所有消费争议处理中的必经程序。四、简答题（每题8分，共24分）1.简述市场监督管理部门受理消费者投诉应当同时具备的条件。答案根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监督管理部门受理消费者投诉，应当同时具备以下条件：(1)投诉人应当为消费者本人，或者依法可以代表消费者提出投诉的组织或个人；(2)有明确的被投诉人；(3)有具体的投诉请求、事实和理由；(4)属于市场监督管理部门职责范围，且属于本机关管辖范围。2.简述消费者享有的自主选择权的主要内容。答案《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。具体内容包括：(1)自主选择提供商品或者服务的经营者；(2)自主选择商品品种或者服务方式；(3)自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；(4)消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。经营者不得强制交易，不得以搭售、捆绑销售等方式限制或者剥夺消费者的自主选择权。3.简述经营者在网购七日无理由退货中应当履行的主要义务。答案根据《消费者权益保护法》第二十五条及相关规定，经营者在网购七日无理由退货中应履行的主要义务包括：(1)告知义务：经营者应当在销售商品时明确告知消费者该商品适用七日无理由退货，并告知退货的条件和程序；(2)返还价款义务：经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款；(3)不得设置不合理限制：经营者不得通过格式条款等方式，变相排除或者限制消费者行使七日无理由退货的权利；(4)如实标注除外商品：对于不适用七日无理由退货的商品，经营者应当在销售时以显著方式标注，并经消费者确认。五、案例分析题（每题8分，共16分）1.2026年3月15日，消费者李某在某大型商场购买了一台标价为5800元的品牌冰箱。使用两周后，冰箱出现不制冷故障。李某要求退货，商场售后人员称："按照厂家规定，冰箱只能维修，不能退货。如果要退货，需要扣除500元包装费和运输费。"李某认为不合理，向当地市场监督管理部门投诉。请根据《消费者权益保护法》及相关规定，回答下列问题：(1)李某是否有权要求退货？为什么？(2)商场要求扣除500元包装费和运输费是否合法？为什么？(3)市场监管部门应当如何处理该投诉？答案：(1)李某有权要求退货。冰箱购买后两周内出现不制冷的性能故障，属于商品不符合质量要求的情形。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。冰箱属于耐用商品，且李某购买后两周内出现制冷故障，严重影响正常使用，可以认定符合退货条件。同时，《消费者权益保护法》未将"厂家规定"作为限制消费者退货权利的法定理由，经营者单方规定的"只能维修不能退货"不能对抗消费者的法定权利。(2)商场要求扣除500元包装费和运输费不合法。经营者对符合退货条件的商品，应当全额退还货款。商品因质量问题导致退货的，相关费用不应当由消费者承担。经营者以"包装费""运输费"等名目变相扣除货款，属于以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，同时也违反了经营者应当承担的"三包"义务。(3)市场监管部门应当：(1)依法受理李某的投诉；(2)组织双方进行调解，督促商场依法履行退货义务、全额退款；(3)若调解达成协议，制作调解书，并跟踪履行情况；(4)若商场拒绝履行义务，可以依法将其违法线索移送查处；(5)调解不成的，告知李某可以通过仲裁或者诉讼等途径解决。解析：本题综合考查"三包"责任、经营者单方声明效力及投诉处理程序。关键是正确理解《消费者权