2026年120调度接处警考核试题及答案

2026年120调度接处警考核试题及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.120调度员在接到紧急求救电话时，首要任务是（）A.详细询问患者病情B.确认事发地点C.询问患者基本信息D.安排救护车答案：B。确认事发地点能让救护车最快到达现场施救，是首要急务；了解病情、患者信息等后续可补充询问；先确认地点后才能更精准安排救护车，所以选B。2.以下哪种情况不属于120急救范畴（）A.突发心脏病B.骨折C.普通感冒发烧D.严重创伤答案：C。普通感冒发烧通常不需要紧急医疗救助，不属于120急救范畴；突发心脏病、骨折、严重创伤都需要紧急救治，所以选C。3.调度员接听电话时，发现患者意识不清，应该首先（）A.询问发病时间B.指导现场人员进行心肺复苏C.询问既往病史D.询问患者家属联系方式答案：B。患者意识不清可能有生命危险，应先指导现场人员进行心肺复苏以争取抢救时间；询问发病时间、既往病史、家属联系方式可在后续进行，所以选B。4.当遇到求救电话表述不清事发地点时，调度员应（）A.让对方想清楚再打过来B.通过询问周边标志性建筑、路名等确定位置C.直接挂断电话，节省时间D.随意安排救护车前往大致区域答案：B。通过询问周边标志性建筑、路名等能确定事发位置；让对方想清楚再打过来或直接挂断电话是不负责任的行为；随意安排救护车前往大致区域可能导致救援延误，所以选B。5.调度员在安排救护车时，应优先考虑（）A.车辆型号B.距离事发地的远近C.救护车的新旧程度D.驾驶员的驾驶经验答案：B。距离事发地远近直接关系到救援时间，应优先考虑；车辆型号、新旧程度对救援紧迫性影响不大；驾驶员驾驶经验也是需考虑因素，但紧急情况下距离远近更关键，所以选B。6.对于群体性突发事件的求救电话，调度员应该（）A.按普通患者求救处理B.立即上报上级主管部门，并协调多辆救护车资源C.只安排一辆救护车前往D.让报警人自行解决答案：B。群体性突发事件需更多医疗资源，调度员应立即上报上级主管部门，并协调多辆救护车资源；按普通患者求救处理或只安排一辆救护车前往无法满足需求；让报警人自行解决是严重失职行为，所以选B。7.当急救电话中患者突发心脏骤停，调度员指导现场人员进行胸外按压的频率应为（）A.至少60次/分钟B.至少80次/分钟C.至少100次/分钟D.至少120次/分钟答案：C。胸外按压频率至少为100次/分钟，这是心肺复苏指南规定的标准频率，能保证有效循环，所以选C。8.调度员接到求救电话，患者自称对某种药物过敏，调度员应（）A.不用在意B.记录过敏药物名称，并告知急救人员C.让患者尽量回忆是否有其他过敏史D.忽略此信息，以现场急救需求为准答案：B。记录过敏药物名称并告知急救人员，可避免急救过程中使用过敏药物，保障患者安全；不能不在意或忽略此信息；让患者回忆其他过敏史不是当下首要任务，所以选B。9.在接听求救电话时，调度员语言应（）A.随意、口语化B.严肃、冷漠C.清晰、简洁、专业、温和D.夸大其词以引起重视答案：C。清晰、简洁、专业、温和的语言能让求救者准确理解调度员指示，也能稳定其情绪；随意、口语化或严肃、冷漠的语言不利于沟通；夸大其词会造成不必要的恐慌，所以选C。10.调度员安排救护车后，需要跟进的内容不包括（）A.救护车出发时间B.救护车行驶速度C.预计到达时间D.急救人员与患者的沟通情况答案：B。调度员安排救护车后，需跟进出发时间、预计到达时间以及急救人员与患者沟通情况；而救护车行驶速度受路况等多种因素影响，不是调度员主要跟进内容，所以选B。11.若求救电话中提到患者有自杀倾向，调度员应（）A.认为是开玩笑，不予理会B.立即通知警方协助，并安排救护车前往C.让报警人自行处理D.要求报警人先安抚患者情绪再联系答案：B。患者有自杀倾向情况危急，调度员应立即通知警方协助，并安排救护车前往；认为是开玩笑不予理会或让报警人自行处理、要求先安抚再联系都可能延误救援，所以选B。12.调度员在记录患者信息时，不需要记录的是（）A.患者的身份证号码B.患者的症状表现C.患者的既往病史D.患者的联系方式答案：A。记录患者症状表现、既往病史、联系方式对急救有重要作用；身份证号码不是急救过程中必需的紧急信息，所以选A。13.对于山区偏远地区的求救电话，调度员应（）A.以距离远为由拒绝安排救护车B.详细了解路况，综合评估后安排合适救援车辆C.只告知报警人自行前往附近医院D.随意安排一辆救护车前往答案：B。对于山区偏远地区求救电话，应详细了解路况，综合评估后安排合适救援车辆；不能以距离远为由拒绝，只告知自行前往或随意安排车辆可能导致救援失败，所以选B。14.当调度员接到重复求救电话时，应（）A.直接挂断电话B.耐心询问情况，确认是否为同一事件及患者状态有无变化C.指责报警人浪费公共资源D.让其等待之前安排的救护车答案：B。接到重复求救电话，应耐心询问情况，确认是否为同一事件及患者状态有无变化；直接挂断电话、指责报警人或让其等待之前安排的救护车都可能忽略新情况，所以选B。15.调度员在遇到听不懂方言的求救电话时，应（）A.放弃询问，直接安排救护车B.让对方说普通话C.请周边能听懂普通话的人帮忙沟通D.直接挂断电话答案：C。遇到听不懂方言的求救电话，应请周边能听懂普通话的人帮忙沟通；放弃询问、要求说普通话或直接挂断电话都不利于获取有效信息，所以选C。16.急救现场需要特殊医疗设备，调度员应（）A.告知报警人自行解决B.向其他急救站点协调该设备，并安排携带设备的救护车前往C.忽略此需求，按常规急救处理D.让报警人去医院借设备答案：B。急救现场需要特殊医疗设备，应向其他急救站点协调该设备，并安排携带设备的救护车前往；告知自行解决、忽略需求或让去医院借设备都无法及时满足需求，所以选B。17.调度员得知患者是儿童时，应特别注意询问（）A.儿童的学习情况B.儿童的玩具喜好C.儿童的喂养情况D.儿童是否接种疫苗答案：C。了解儿童喂养情况对判断病情有帮助；学习情况、玩具喜好与急救无关；是否接种疫苗也不是急救中需特别优先询问的，所以选C。18.遇到醉酒患者求救电话，调度员应（）A.认为是酒疯发作，不予处理B.详细询问患者情况，如有必要安排救护车C.让报警人等患者酒醒后再联系D.只安排车辆将患者送回家答案：B。醉酒患者也可能有危险，应详细询问患者情况，如有必要安排救护车；认为是酒疯发作不予处理、让等酒醒再联系或只送回家都可能延误病情，所以选B。19.调度员在接处警过程中，发现急救人员资源紧张，应（）A.继续随意安排任务B.向上级汇报，请求调配资源，合理安排任务C.让急救人员加班D.拒绝接收新的求救电话答案：B。发现急救人员资源紧张，应向上级汇报，请求调配资源，合理安排任务；继续随意安排任务会造成混乱，让急救人员加班不是根本解决办法，拒绝接收新求救电话是错误的，所以选B。20.对于老年患者求救电话，调度员应重点询问（）A.老人的兴趣爱好B.老人的生活习惯C.老人的慢性病史D.老人的居住环境答案：C。了解老人慢性病史对急救诊断和治疗有重要意义；兴趣爱好、生活习惯、居住环境与急救紧迫性关系不大，所以选C。二、多选题（每题3分，共30分）1.120调度接处警工作的基本原则包括（）A.快速响应B.科学调度C.准确判断D.热情服务答案：ABCD。快速响应可争取救援时间；科学调度能合理分配资源；准确判断有助于正确安排急救措施；热情服务可安抚求救者情绪，都是120调度接处警工作的基本原则，所以选ABCD。2.调度员在接警时需要询问的关键信息有（）A.事发具体地点B.患者主要症状C.患者年龄、性别D.周边交通状况答案：ABC。事发具体地点是安排救护车的重要依据；患者主要症状用于判断病情；患者年龄、性别对治疗有参考价值；周边交通状况可在后续了解或由急救人员反馈，不是接警时关键询问信息，所以选ABC。3.以下哪些情况调度员应提高警惕，迅速安排救援（）A.患者呼吸困难B.患者大量出血C.患者意识模糊D.患者腹痛轻微答案：ABC。呼吸困难、大量出血、意识模糊都表明患者病情危急，需迅速安排救援；腹痛轻微一般不属于紧急情况，所以选ABC。4.调度员与急救人员沟通时，应传达的信息有（）A.患者基本信息B.事发地点及路线C.患者病情及特殊需求D.报警人的个人隐私信息答案：ABC。传达患者基本信息、事发地点及路线、患者病情及特殊需求有助于急救人员做好准备和救援；报警人的个人隐私信息不应随意传达，所以选ABC。5.当遇到电话信号不好的求救电话时，调度员可以采取的措施有（）A.让求救者换个信号好的地方再打过来B.尝试使用短信沟通获取关键信息C.不断重复关键问题，让对方尽量回答D.直接放弃救援安排答案：ABC。让求救者换地方再打、用短信沟通、不断重复关键问题都是解决信号不好时获取信息的方法；直接放弃救援安排是错误的行为，所以选ABC。6.对于孕妇求救电话，调度员应询问的信息包括（）A.孕周B.有无宫缩、见红等情况C.孕妇既往生育史D.孕妇职业答案：ABC。孕周、有无宫缩见红情况、既往生育史对孕妇情况评估和救援有重要意义；孕妇职业与急救关联性不大，所以选ABC。7.调度员在调度过程中应遵循的流程有（）A.接警B.信息收集与判断C.资源调度与安排D.跟进与反馈答案：ABCD。接警是起点，收集信息判断病情是关键，调度资源安排救援，跟进反馈确保救援顺利，都是调度过程中应遵循的流程，所以选ABCD。8.当急救人员到达现场发现情况与调度信息不符时，调度员应（）A.与急救人员沟通了解实际情况B.重新评估患者病情C.根据新情况重新调度资源D.指责急救人员判断失误答案：ABC。应与急救人员沟通了解实际情况，重新评估患者病情，根据新情况重新调度资源；指责急救人员判断失误不利于解决问题，所以选ABC。9.以下哪些属于调度员在工作中应避免的行为（）A.与求救者发生争执B.接听电话时玩手机C.未准确记录信息D.及时向上级汇报紧急情况答案：ABC。与求救者发生争执会影响沟通和救援；接听电话时玩手机不专注；未准确记录信息会导致救援失误；及时向上级汇报紧急情况是正确行为，所以选ABC。10.对于突发公共卫生事件的求救电话，调度员应（）A.上报相关部门B.协调更多医疗资源C.做好事件记录D.向社会发布详细信息答案：ABC。上报相关部门可争取更多支持；协调更多医疗资源能应对大量患者需求；做好事件记录便于后续总结和统计；向社会发布详细信息不是调度员职责，所以选ABC。三、判断题（每题2分，共20分）1.调度员只要能安排救护车就行，不需要与求救者有过多交流。（×）解析：调度员与求救者充分交流可获取准确信息，判断患者病情，正确安排急救措施，所以该说法错误。2.接到求救电话后，应先询问患者的姓名。（×）解析：首先应确认事发地点，以便快速安排救护车前往，所以该说法错误。3.调度员在工作中可以根据个人情绪接听电话。（×）解析：调度员应保持专业、冷静、温和的态度接听电话，不能受个人情绪影响，所以该说法错误。4.急救车上的设备都是齐全的，调度员不需要考虑特殊设备需求。（×）解析：对于一些特殊情况，现场可能需要特殊医疗设备，调度员需考虑并协调，所以该说法错误。5.当遇到多名患者同时求救时，调度员应按拨打时间先后顺序安排救援。（×）解析：应根据患者病情严重程度安排救援，而不是单纯按拨打时间先后，所以该说法错误。6.调度员不需要了解急救知识，只要会安排救护车就行。（×）解析：了解急救知识有助于判断患者病情，指导现场人员急救，所以该说法错误。7.接到求救电话后，应立即记录准确的事发地点，防止救援延误。（√）解析：准确的事发地点是救援关键，及时记录可避免延误，所以该说法正确。8.调度员可以随意更改救护车的调度安排。（×）解析：更改调度安排需有合理原因并综合评估，不可随意更改，所以该说法错误。9.对于病情较轻的患者求救电话，调度员可以不安排救护车。（×）解析：即使病情较轻，也应根据实际情况判断是否有必要安排救护车，不能一概而论不安排，所以该说法错误。10.调度员在工作结束后，不需要对当天的接处警情况进行总结。（×）解析：进行总结有助于发现问题、改进工作，提升调度水平，所以该说法错误。四、简答题（每题10分，共10分）简述120调度接处警工作的重要性及主要工作内容。答案：重要性：1.挽救生命：能快速响应各类紧急医疗求救，及时安排救护车和急救人员前往现场，抓住宝贵的救援时机，提高患者的生存几率。2.合理分配资源：通过科学调度，根据患者病情、事发地点、急救资源分布等情况，合理安排救护车和急救人员，使有限的医疗资源得到最大化利用。3.稳定社会秩序：在突发公共卫生事件或重大灾害事故中，有序的调度接处警工作能保障医疗救援的高效进行，稳定社会秩序，增强公众安全感。主要工作内容：1.接警：保持电话畅通，及时接听求救电话，使用专业、温和的语言与求救者沟通。2.信