2026年农业银行消费者权益保护知识竞赛参考题库（附答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.发生重大投诉的，应当按照《》进行报告和应急处置。A、中国农业银行营业网点管理办法B、中国农业银行声誉风险管理办法C、中国农业银行重大投诉应急预案D、中国农业银行客户投诉管理办法答案：C2.金融机构不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，体现了金融消费者的那种权利?A、依法求偿权B、知情权C、自主选择权D、托管安全答案：C3.对于业务政策、规章制度、合同协议等送审事项，消保部门一般应在（）个工作日内出具审查意见。A、5B、4C、3D、2答案：A4.对经识别存在异常开户情形的，银行业金融机构、非银行支付机构应（）。A、直接拒绝开户B、加强核查或者拒绝开户C、延迟办卡D、直接开户答案：B5.（）指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善，确保相关制度规定与公司治理、企业文化建设和经营发展战略相适应。A、董事会B、运营管理部门C、高级管理层D、风险管理/消费者权益保护委员会答案：D6.除法律法规和监管机构另有规定外，未经消费者同意，（）向第三方提供其个人金融信息。A、也可B、应该C、不得D、偶尔答案：C7.（）是指个人客户信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。A、自动化决策B、匿名化C、去标识化D、指标体系答案：B8.银行保险机构应当审慎经营，保障消费者（），采取有效的内控措施和监控手段，严格区分自身资产与消费者资产，不得挪用、占用消费者资金。A、财产安全权B、依法求偿权C、信息安全权D、公平交易权答案：A9.门户网站、移动客户端、（），应当在醒目位置公布投诉渠道信息和投诉处理流程。A、外拓营销现场B、宣传材料C、合作商户D、各营业网点或办公场所答案：D10.个人信息处理中的“自愿性原则”是指什么？A、个人信息处理应当基于个人的自愿和明确的同意B、个人信息处理应当基于国家的强制和命令C、个人信息处理应当基于商业利益和市场需求D、个人信息处理应当基于信息处理方的自愿和意愿答案：A11.违背相对交易人的意愿的搭售行为是侵害了购买者的（）权A、自主选择B、依法求偿C、知悉真情D、维护尊严答案：A12.银行、支付机构应当按年度进行自评估，并于（）前向中国人民银行或其分支机构报送自评估报告。A、当年12月1日B、当年12月31日C、次年1月1日D、次年1月31日答案：D13.网点销售“双录”完成后，经办人员应（）检查“双录”文件是否符合本办法第三十条规范，并将符合规范的“双录”文件上传至指定的服务器中进行安全存储。A、立即B、当日C、一个工作日内D、三个工作日内答案：A14.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。A、10个工作日，20个工作日，20个工作日B、10日，20日，20日C、15个工作日，30个工作日，30个工作日D、15日，30日，30日答案：D15.总行（）负责系统测试及生产运行工作。A、内控与法律合规部B、科技与产品管理局C、研发中心D、数据中心答案：D16.以下哪些不属于个人财产信息（）A、通信信息B、信贷信息C、流水记录D、交易和消费记录答案：A17.个人信息处理者应当依照（）等法律规定，规范个人信息处理，加强个人信息保护，建立个人信息被用于电信网络诈骗的防范机制。A、《中华人民共和国网络安全法》B、《中华人民共和国个人信息保护法》C、《中华人民共和国反电信网络诈骗法》D、《中华人民共和国反洗钱法》答案：B18.消费者通过（）等电子设备自主购买自有理财产品及代销产品时，我行网点工作人员仅可接受客户有关业务操作流程方面的咨询以及办理授权等事项，不得进行产品营销推介A、自助终端B、超级柜台C、高柜D、低柜答案：A19.处理投诉应（），公平合法作出处理结论。A、优先考虑业务经营需要B、充分考虑和尊重消费者合理诉求C、仅仅满足制度要求D、根据经办人员心情答案：B20.数据处理者向他人提供其处理的个人数据，应当对个人数据进行（）处理，使得被提供的个人数据在（）其他数据的情况下无法识别特定自然人。A、匿名化;借助B、匿名化;不借助C、去标识化;不借助D、去标识化;借助答案：C21.银行业金融机构、非银行支付机构应当按照国家有关规定，完整、准确传输直接提供商品或者服务的（）等交易信息，保证交易信息的真实、完整和支付全流程中的一致性。A、商户名称B、收付款客户名称C、账号D、商户名称、收付款客户名称及账号答案：D22.以下关于国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发【2015】81号）中，在保障金融消费者知情权的说法错误的是（）A、以专业术语对金融产品进行解释说明B、不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息C、不得作虚假或引人误解的宣传D、充分提示风险答案：A23.任何（）不得非法买卖、出租、出借电话卡、物联网卡、电信线路、短信端口、银行账户、支付账户、互联网账号等，不得提供实名核验帮助。A、公民B、单位和个人C、自然人D、社会组织答案：B24.依据《中华人民共和国反不正当竞争法》，_不得支持、包庇不正当竞争行为。A、各级机关B、国家机关C、国家工作人员D、国家机关及其工作人员答案：D25.银行保险机构应当保障消费者的（），使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。A、自主选择权B、公平交易权C、知情权D、受尊重权答案：C26.（）负责投诉引发的声誉风险管理以及舆情应对、处置工作。A、法律事务部门B、企业文化部门C、安全保卫部门D、科技部门答案：B27.个人信息处理者可以在（）的范围内处理个人自行公开（）其他已经合法公开的个人信息;个人（）拒绝的除外。个人信息处理者处理已公开的个人信息，对个人权益有重大影响的，应当依照本法规定取得个人同意。A、合理;或者;明确B、合理;而非;已经C、授权;或者;明确D、授权;而非;已经答案：A28.公安机关办理电信网络诈骗案件依法调取证据的，互联网服务提供者（）及时提供技术支持和协助。A、不得B、应当C、可以D、必须答案：B29.（）对金融消费者投诉信息进行汇总和分析。A、中国人民银行及其分支机构B、银行C、支付机构D、银行业协会答案：A30.网点“双录”须通过（）“双录”系统进行管理及操作，不可人为更改、涂抹或删除“双录”文件，确保相关文件能够快速精准的检索调阅。A、总行版B、分行版C、单机版D、定制版答案：A31.银监会及其派出机构应对银行业金融机构销售专区录音录像工作实施情况进行评估或督察，发现问题的，应督促其及时进行整改，并将相关情况纳入（）考核评价。A、党建工作B、业务经营管理工作C、消费者权益保护工作D、综合管理工作答案：C32.（）的基本情况，包括：被投诉的银行保险机构的名称；被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称。A、投诉人B、投保人C、受益人D、被投诉人答案：D33.（）根据监管要求和市场变化，不断完善消费者权益保护内部考核指标和实施方案，实现科学精准的评价。A、营业网点B、人力资源部门C、消费者权益保护部门D、纪委答案：C34.银行保险机构应当充分保障（）公平获得金融服务的权利，加快线上渠道无障碍建设，提供更加细致和人性化的服务。A、老年人B、残障人士C、未成年人D、成年人答案：B35.（）根据监管要求及消费者权益保护战略、政策、目标执行情况和工作开展落实情况，对高级管理层和消费者权益保护部门工作的全面性、及时性、有效性进行监督A、运营管理部门B、董事会C、风险管理/消费者权益保护委员会D、高级管理层答案：C36.银行、支付机构应当建立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度。A、分级授权B、分事行权C、分岗设权D、层级管理答案：A37.银行保险机构应当接受消费者继承人提出的消费投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供（）。A、授权委托材料B、继承关系证明C、身份信息D、联系方式答案：B38.在储蓄国债业务开展过程中，基于满足（）、中国人民银行对储蓄国债（电子式）业务管理规定的需要，向中央国债登记结算有限公司提供客户的证件号码、储蓄国债（电子式）交易记录等。A、银监局B、财政部C、公安部D、工业和信息化部答案：B39.下列说法正确的是：（）A、受理投诉后，如果其他工作较忙，可以延迟处理一段时间B、出现客户纠纷后，只要符合制度规定，可以不用管，投诉升级或引发舆情风险也没有责任C、客流量大，人员紧张的时候，可以不搭理消费者的服务要求D、处理投诉时，充分考虑和尊重消费者合理诉求，公平合法作出处理结论答案：D40.特殊客户群体在柜面渠道办理业务需要代理办理的，个人申领附属卡及个人代理开卡的，还需提供（）。A、代理人本人有效身份证件B、被代理人有效身份证件C、能真实反映代理关系的有效证明D、以上都需要答案：D41.各级行应当不断健全消费者权益保护工作机制，强化消费者权益保护决策执行和监督机制，完善各部门之间的（）和工作协调配合机制，推动消费者权益保护工作政策和要求的纵向传导和执行机制有效运行。A、责任清晰划分B、考核标准制定C、工作规范指导D、横向信息共享答案：D42.办理信用卡、收单商户业务需进行对外开展合作过程中，应采用对客户权益影响（）的方式处理个人客户信息。A、适当B、合适C、最小D、最大答案：C43.（）可以对本级行及辖属机构的消保审查权限进行适当的调整。A、营业机构B、一级支行C、二级分行D、一级（直属）分行答案：D44.总行通过（）或社会责任报告等方式对外披露我行消费者权益保护工作重大信息。A、月报B、季报C、年报D、半年报答案：C45.投诉事实清楚、争议情况简单的，投诉处理机构应当自投诉受理机构收到投诉之日起（）日内做出处理决定并告知投诉人；情况复杂的，经上级行投诉所涉业务主管部门负责人审批，并告知投诉人延长处理期限的理由后，可以延长至（）日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其一级分行业务主管部门审批或者总行投诉联动发起部门审批并告知投诉人，可以再延长（）日，但最长处理期限不得超过（）日。A、15;30;30;60B、30;15;15;60C、15;30;15;60D、30;30;15;60答案：A46.（）及时发现并改进产品和服务中可能侵害消费者合法权益的缺陷、瑕疵和风险隐患。A、风险管理/消费者权益保护委员会B、零售产品直接经营及营销部门、渠道管理部门C、运营管理部门D、内部审计机构答案：B47.如何通过加强教育宣传和培训，进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，下列说法不正确的是？（）A、提升教育广度B、丰富教育形式C、加大宣传力度D、加强从业人员培训答案：A48.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》由（）负责解释。A、银监会B、监事会C、高级管理层D、银行保险机构消费者权益保护部门答案：A49.银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的（）责任，银行、支付机构的法人机构应当按年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告A、主要B、主体C、领导D、直接答案：B50.（）负责建立本渠道投诉受理联动制度，对客服联动系统进行优化；对本渠道受理的投诉进行联动、催办、回访、统计、分类；定期对客服渠道投诉数据进行统计；处理针对客服代表的投诉A、远程银行中心B、运营管理部门C、网络金融部门D、信用卡中心答案：A51.如何通过推进互联网应用适老化改造，进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，下列说不正确的是？（）A、优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，便于老年人获取信息和服务B、根据老年人使用习惯，开发应用"关怀模式""长辈模式"C、推广使用便携式智能服务终端D、加快互联网应用的更新换代，提供更多复杂多样的应用答案：D52.任何单位和个人不得为他人实施电信网络诈骗活动提供下列支持或者帮助的内容不包括（）：A、出售、提供个人信息B、帮助他人通过虚拟货币交易等方式洗钱C、协助有权机关打击治理电信网络诈骗事件D、其他为电信网络诈骗活动提供支持或者帮助的行为答案：C53.信用卡业务开展过程中处理个人客户信息形成的电子、纸质材料，应按照（）等制度规定进行保管和处理。A、《中国农业银行运营档案管理规定》B、《中国农业银行信用卡业务档案管理实施细则》C、《中国农业银行运营档案管理系统业务管理规定》D、《中国农业银行档案管理办法》答案：B54.采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名。A、2B、3C、4D、5答案：D55.依据《中华人民共和国反不正当竞争法》，____建立反不正当竞争工作协调机制，研究决定反不正当竞争重大政策，协调处理维护市场竞争秩序的重大问题。A、人民银行B、国务院C、法院D、检察院答案：B56.在我国境内运营中收集和产生的个人信息向境外供应的，个人信息处理者应（）A、传输前征得个人信息主体同意B、向个人信息主体告知传输的内容及有关状况C、按国家网信部门会同国务院有关部门制定的方法和标准进行安全评估D、传输后所得利益应与个人信息主体共享答案：C57.经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求（）赔偿。A、过失B、伤害C、侵犯D、精神损害答案：D58.下列那种现象违反了个人信息保护法中有关自动化决策的规定：进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。A、根据消费者历史购物情况，评估消费者的个人特征用于商业营销B、根据客户消费习惯推送广告C、大数据杀熟D、针对特定客群推送合适产品或服务答案：C59.（）承担网点渠道的客户服务管理与投诉处理工作，包括服务标准、服务礼仪、服务话术、服务流程、服务品质检测、现场客户投诉处理、现场投诉统计分析等A、运营管理部门B、零售产品直接经营及营销部门、渠道管理部门C、风险管理/消费者权益保护委员会D、内部审计机构答案：A60.因客户营销、风险管理、监督检查、投诉处理等工作需要使用、加工、传输个人客户信息，须履行审批程序，经（）审核，并建立相关信息管理台账。A、行长B、有权审批人C、上级行D、部门领导答案：B61.满足（）条件的组织，应设立专职的个人信息保护负责人和个人信息保护工作机构。A、处理超过10万人或在12月内估量处理超过10万人的个人信息B、处理超过20万人或在12月内估量处理超过20万人的个人信息C、处理超过50万人或在12月内估量处理超过50万人的个人信息D、处理超过百万人或在12月内估量处理超过百万人的个人信息答案：C62.依据《中华人民共和国反不正当竞争法》，行业组织应当加强行业自律，引导、规范-依法竞争，维护市场竞争秩序。A、队员B、组员C、会员D、成员答案：C63.金融机构应当遵循平等自愿、（）等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的八项基本权益。A、诚实守信B、公平公正C、独立自主D、互助互利答案：A64.（）对消费者权益保护工作进行总体规划及指导，将消费者权益保护工作开展情况纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实。A、风险管理/消费者权益保护委员会B、运营管理部门C、高级管理层D、董事会答案：D65.（）综合研究金融消费者保护重大问题，负责拟定发展规划和业务标准，建立健全金融消费者保护基本制度。A、中国人民银行B、证监会C、银监会D、银行业协会答案：A66.本行与境外接收方拟订立的法律文件中应明确约定（）责任义务。A、数据安全明细B、客户信息明细C、数据安全保护D、客户信息泄露答案：C67.格式条款采用（）的，应当可被识别且易于获取。A、通告形式B、书面形式C、电子形式D、通知形式答案：C68.银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行歧视性差别对待，不得使用歧视性或者违背__的表述。A、公序良俗B、职业道德C、文明用语D、企业规范答案：A69.银行、支付机构应当配合（）开展金融消费者权益保护领域的相关工作，按照规定报送相关资料。A、消费者权益保护中心B、国务院及其组成部门C、中国人民银行及其分支机构D、银保监及其派出机构答案：C70.根据关规定，同一银行法人为同一人开立银行账户的数量原则上不超过（）个。A、4B、5C、6D、7答案：B71.PBS系统应根据“业务必需”原则，授予不同用户为完成各自承担任务所需的（）。A、最小权限B、最大权限C、必要权限D、所有权限答案：A72.送审事项是否存在附加不合理条件强制搭售或捆绑销售，或采用引人误解的词语诱使消费者购买其产品等情形，是指（）。A、自主选择权保护审查B、公平交易权保护审查C、自主选择权保护审查D、适当性管理审查答案：A73.第四十条银行业金融机构、非银行支付机构违反本法规定，有下列情形之一的，由有关主管部门责令改正，情节较轻的，给予警告、通报批评，或者处五万元以上五十万元以下罚款；情节严重的，处五十万元以上五百万元以下罚款，并可以由有关主管部门责令停止新增业务、缩减业务类型或者业务范围、暂停相关业务、停业整顿、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处一万元以上二十万元以下罚款：A、未落实国家有关规定确定的反电信网络诈骗内部控制机制的B、未落实国家有关规定确定的反电信网络诈骗内部控制机制的;未履行尽职调查义务和有关风险管理措施的;C、未履行对异常账户、可疑交易的风险监测和相关处置义务的;未按照规定完整、准确传输有关交易信息的.D、未落实国家有关规定确定的反电信网络诈骗内部控制机制的;未履行尽职调查义务和有关风险管理措施的;未履行对异常账户、可疑交易的风险监测和相关处置义务的;未按照规定完整、准确传输有关交易信息的.答案：D74.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》不适用于（）。A、利率管理相关B、征信管理相关C、理财产品相关D、国库管理相关答案：C75.个人信息控制权包括哪些内容？A、个人决定是否收集、使用、披露其个人信息的权利B、个人决定是否公开其个人信息的权利C、个人决定是否销毁其个人信息的权利D、以上全部内容答案：A76.下列哪一项措施不是提升网络消费便利化水平，进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难的举措？（）A、优化使用流程B、增加更多复杂多样的产品C、打造适老手机银行APPD、丰富适老产品和服务答案：B77.各行不得借助产品信息查询平台公开宣传（）产品。A、公募B、私募C、自有D、代销答案：B78.银行、支付机构、金融消费者可以向调解组织申请调解、（）。A、中立评估B、仲裁C、诉讼D、鉴定答案：A79.某APP在实际应用中无需读取客户短信息，但在下载安装过程中设置短信读取功能，该APP在处理客户信息过程中违反了个人信息处理的哪一原则（）A、收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息.B、处理个人信息应当遵循公开、透明原则C、处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则D、处理个人信息应当保证个人信息的质量答案：A80.挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）。A、信息安全权B、公平交易权C、财产安全权D、依法求偿权答案：C81.自有理财产品及代销产品信息于（）自动从各业务系统提取并更新发布在产品信息查询平台。A、每日9点B、每日10点C、每日15点D、每日日终答案：D82.（）负责网络金融业务投诉的处理、分类、统计分析，对网络金融平台基础产品和功能及由网络金融部门管理的第三方服务引发投诉所涉及的产品或服务进行优化。A、远程银行中心B、运营管理部门C、网络金融部门D、信用卡中心答案：C83.受理投诉后，应当在规定时限内调查核实并高效快速处理，不得推诿、迟延，并确保（）处理对同一产品和服务的投诉A、敷衍B、公平C、随意答案：B84.消费者享有（）商品或者服务的权利。A、自主选择B、自主了解C、自主购买D、自主使用答案：A85.加强个人客户信息使用、存储与清理管理，加工和使用过程中，尽量采取（）操作。确有必要存储个人客户信息的，应采用加密存储或专用计算机存储、专人管理等保护措施。A、数据屏蔽B、匿名化C、去标识化D、假名化答案：C86.下列选项中，关于国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（以下简称《意见》的说法错误的是（）。A、《意见》对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义.B、《意见》指出，要坚持市场化和法制化原则，坚持全面监管与行为监管相结合，建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，防范和化解金融风险，促进金融业持续健康发展.C、《意见》明确，金融管理部门要按照职责分工，切实做好各自职责范围内金融消费者权益保护工作.D、《意见》提出，要健全金融消费者权益保护机制，明确金融机构在金融消费者保护方面的行为规范，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权.答案：B87.保障金融消费者知情权。金融机构应当以（）的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，（）。A、通俗易懂;不得作虚假或引人误解的宣传B、专业;但为了获客可以做引人误解的宣传C、通俗易懂;但为了获客可以做模棱两可的宣传D、专业;不得作虚假或引人误解的宣传答案：A88.送审部门应认真研究审查意见，及时反馈（）。A、改进意见B、工作困难C、采纳情况D、整改情况答案：C89.门户网站、移动客户端、各营业网点或办公场所等渠道，应当在醒目位置公布投诉电话、（）、电子邮箱、在线客服等投诉渠道信息和投诉处理流程。A、网点人员B、通讯地址C、网点电话D、网点邮编答案：B90.产品信息查询平台应建立产品分类目录，严格区分自有与代销、公募与私募等不同产品类型，充分披露产品信息，产品信息不涵盖以下哪一项内容？（）A、产品类型B、发行机构C、风险等级D、不保本产品年化收益率答案：D91.任何单位和个人不得为他人实施电信网络诈骗活动提供下列支持或者帮助的内容不包括（）：A、出售、提供个人信息B、帮助他人通过虚拟货币交易等方式洗钱C、协助有权机关打击治理电信网络诈骗事件D、其他为电信网络诈骗活动提供支持或者帮助的行为答案：C92.投诉人为客户继承人的，除本办法第十四条规定材料或者信息外，可以要求提供（）。A、供继承关系证明B、户口本C、亲属关系证明D、公安机关或法院出具的证明答案：A93.（）应当依照法律、行政法规、规章及其章程的规定，组织开展金融消费纠纷调解、中立评估等工作，对银行、支付机构和金融消费者进行金融知识普及和教育宣传引导。A、国务院办公厅B、中国人民银行及其分支机构C、银监会及其分支机构D、金融消费纠纷调解组织答案：D94.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。A、1年B、3年C、5年D、2年答案：B95.（）牵头构建非诉第三方解决机制。A、银行业协会B、中国人民银行及其分支机构C、银行D、支付机构答案：B96.（）在收到消保部门、远程银行中心、信用卡中心或网点管理部门发送的投诉联动单或转办投诉后，要及时组织调查核实，跟踪催办，审核把关处理结果，在规定时限内告知客户处理结果。A、各级行业务主管部门B、一级分行业务主管部门C、各级行消保办公室D、一级分行消保办公室答案：A97.董事会下设（），确保各项工作有效实施，实现消费者权益保护工作目标A、运营管理部门B、风险管理/消费者权益保护委员会C、零售产品直接经营及营销部门、渠道管理部门D、内部审计机构答案：B98.保障金融消费者自主选择权。金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，（）。A、不得强买强卖，但可以采取搭售产品和服务的方式增加营销业绩B、不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品C、不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，但可以用模棱两可的手段诱使金融消费者购买其他产品D、除搭售产品外不得强买强卖，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品答案：B99.办理批量开户业务前，单位客户须取得（）对其个人信息处理的真实授权。A、代理人B、授权人C、被代理人D、法人答案：C100.处理个人客户信息应当保证个人客户信息的（），避免因个人客户信息不准确、不完整对个人权益造成不利影响。A、用途B、质量C、效率D、正确答案：B101.各银行机构应通过什么方式持续加强技术监测和监督检查，切实保障老年人信息安全，下列说法不正确的是？（）A、安全测试B、事后检查C、漏洞通报D、问题处置答案：B102.依据《中华人民共和国反不正当竞争法》，____应当采取措施，制止不正当竞争行为，为公平竞争创造良好的环境和条件。A、法院B、国务院C、各级人民政府D、检察院答案：C103.金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传，这是指保护金融消费者的（）A、自主选择权B、知情权C、公平交易权D、受教育权答案：B104.金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害消费者的（）。A、财产安全权B、知情权C、自主选择权D、公平交易权答案：D105.如何保留和改进人工服务，进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，下列说法不正确的是？A、各银行保险机构要合理配置服务人员，为老年人办理业务提供引导B、有条件的营业网点要开设绿色通道或专属服务窗口C、完善自助设备和客服热线，精准识别客户年龄和需求，设置老年专属客服坐席，提供一键转接、呼叫人工或老年人专属菜单等方式D、减少网点人员配置，尽最大可能满足经济效益答案：D106.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过（）、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。A、处理时限B、责任分工C、处理要求D、建立临时授权答案：D107.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）日内退货；（）日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。A、十，七B、十，十C、七，七D、七，十答案：C108.大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行（）。A、处罚B、舆论监督C、部责D、报光答案：B109.（）对董事会、高级管理层开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。A、风险管理/消费者权益保护委员会B、运营管理部门C、内部审计机构D、监事会答案：D110.明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对（）型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺。A、保本投资B、非保本投资C、;<;选项内容缺失;>;D、;<;选项内容缺失;>;答案：B111.以下属于对金融产品或者服务作出虚假或者引人误解的宣传的是（）。A、实际承担的义务等于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的.B、利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证的.C、引用真实数据和资料对过往业绩或者产品收益进行表述的.D、对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况未作出保证性承诺的答案：B112.送审部门提交消保审查（），应当根据部门职责及业务流程对送审事项进行专业审核，确保已充分考虑消费者保护及相关风险因素，符合相关监管规定和准入要求，并对送审材料的完整性、真实性、有效性负责。A、前B、中C、后答案：A113.银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）日内答复投诉人。A、3B、7C、15D、30答案：C114.总行（）负责网点销售专区的建设及现场管理，各类销售专区“双录”标识的设计和布放管理。A、个人金融部B、机构业务部C、风险管理部D、运营管理部答案：D115.中国人民银行及其分支机构协调推进相关普惠金融工作，建立健全（）工作机制，指导、督促银行、支付机构落实普惠金融发展战略，组织开展职责范围内的普惠金融具体工作。A、规章制度、监管规定B、金融消费者权益保护C、普惠金融D、金融服务答案：B116.银行保险机构应在推出新产品和服务或者现有产品和服务涉及消费者利益的条款发生重大变化时，应当开展（）。A、检查B、监督C、审计D、审查答案：D117.员工金融消保教育培训应覆盖各个部门。新员工上岗前，应进行消费者权益保护教育和培训；对中高级管理人员及基层业务人员，每年至少开展（）金融消费者权益保护专题教育和培训；A、一次B、两次C、三次D、四次答案：A118.（）牵头负责反电信网络诈骗工作，金融、电信、网信、市场监管等有关部门依照职责履行监管主体责任，负责本行业领域反电信网络诈骗工作。A、国务院B、地方各级人民政府C、公安机关D、人民法院、人民检察院答案：C119.与保险公司及客户交接客户投保以及保险合同等资料时，应建立（）制度。A、责任落实B、交接登记C、谁交接谁负责D、信息保密答案：B120.消保部门、履行消保牵头职责的部门和总行零售产品直接经营/面客部门专职消保岗位在本办法中统称消保部门，履行以下职责，不包括（）：A、牵头建立健全消保审查制度体系和工作机制;B、对消保审查识别的风险进行总结分析但不需要纳入风险报告C、开展消保审查，识别、提示可能损害消费者合法权益的风险，提出防控风险的意见;D、对消保审查意见落实情况进行督办答案：B121.总行（）牵头统筹网点销售录音录像工作的部署、推广及管理，牵头负责产品信息查询平台建设和管理，协同运营管理部提出网点销售专区的规划。A、个人金融部B、机构业务部C、风险管理部D、运营管理部答案：A122.信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）小时以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。A、12B、24C、48D、72答案：D123.消保部门、业务部门应建立《消费者权益保护审查台账》，并妥善保存相关审查档案材料。审查档案材料保存期限不少于审查意见采纳归档后（）；涉及重大、疑难、创新问题的档案可适当延长保存期限。A、1年B、2年C、3年D、4年答案：C124.非经中华人民共和国（）批准，个人信息处理者不得向外国司法或者执法机构提供存储于中华人民共和国境内的个人信息。A、主管机关B、国家网信部门C、国家公安部门D、国务院有关部门答案：A125.对于业务政策、规章制度、合同协议等送审事项，消保部门一般应在（）个工作日内出具审查意见A、2B、3C、4D、5答案：D126.各级行应当建立消费者权益保护（）机制，按照监管要求，向所在地监管机构报告相关事项。A、信息报告B、座谈沟通C、联动办理D、长效创新答案：A127.（）为投诉处理提供法律咨询、法律支持，处理因投诉引发的诉讼案件。A、法律事务部门B、企业文化部门C、安全保卫部门D、科技部门答案：A128.风险评估报告应当包括处理的重要数据的种类、（），开展数据处理活动的情况，面临的数据安全风险及其应对措施等。A、数量B、行业C、格式D、性质答案：A129.（）归口管理消保审查工作，承担本级行的消保审查工作职责。A、风险管理/消费者权益保护委员会B、消费者权益保护部门C、运营管理部门D、纪委答案：B130.依据《中华人民共和国反不正当竞争法》，本法所称的-，是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。A、商业机密B、商业私密C、秘密D、商业秘密答案：D131.未经被收集者同意，将合法收集的公民个人信息向他人供应的，属于刑法相关条款规定的“提供公民个人信息”，但是（）情形除外。A、经过处理无法识别特定个人的B、经过处理不能复原的C、经过处理无法识别特定个人或不能复原的D、经过处理无法识别特定个人且不能复原的答案：D132.投诉档案保存期限应当不少于投诉办结后（）；重大投诉档案可适当延长保存期限。A、1年B、2年C、3年D、5年答案：C133.以下哪项不是个人信息处理者对内部人员管理与培训的要求（）A、对大量接触个人敏感信息的人员进行背景审查B、与可能访问个人信息的外部服务人员签署保密协议C、个人信息处理岗位的相关人员须先签署保密协议后终止劳动合同D、明确发生安全时间的惩处机制答案：C134.银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关（），以及投诉人可以采取的救济途径。A、结论内容B、依据和理由C、处理原则D、处理天数答案：B135.中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起7（）个工作日内作出下列处理A、1B、3C、7D、15答案：C136.从第三方（包括集团子公司，下同）获取个人客户信息时，应重点关注第三方向本行提供信息来源的（）性。A、合情合理B、合法合规C、合规有效D、有效合法答案：B137.出售、提供个人信息，为他人实施电信网络诈骗活动提供支持或帮助，情节严重，由公安机关并处（）拘留。A、五日以下B、十日以下C、十五日以下D、五日以上下答案：C138.客户投诉涉及多个部门的，按（）确定责任部门牵头处理。A、最密切相关原则B、最有利于妥善处理投诉的原则C、最密切相关原则或最有利于妥善处理投诉的原则D、最紧要原则答案：C139.坚持（）原则，合理安排柜面窗口，缩短等候时间，不得无故拒绝消费者合理服务要求。A、合规性B、服务便利性C、适当性D、主动性答案：B140.各级行应依据本办法规定建立健全消保审查工作机制，配备与本机构业务量相匹配的消保审查人员。相关人员应具备（）等专业背景，并具有相应的工作经验。A、经济、法律B、金融、法律C、经济、金融D、财会，经济答案：B141.（）如需申请角色或权限的调整，需提请（）审批，由总行管理员调整角色或权限。A、一级分行，总行B、一级支行，一级分行C、二级分行，一级分行D、一级分行，一级分行答案：A142.银行业金融机构、非银行支付机构违反本法规定，有下列情形之一的，由有关主管部门责令改正，情节较轻的，给予警告、通报批评，或者处五万元以上五十万元以下罚款；情节严重的，处五十万元以上五百万元以下罚款，并可以由有关主管部门责令停止新增业务、缩减业务类型或者业务范围、暂停相关业务、停业整顿、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处一万元以上二十万元以下罚款：A、未落实国家有关规定确定的反电信网络诈骗内部控制机制的B、未落实国家有关规定确定的反电信网络诈骗内部控制机制的;未履行尽职调查义务和有关风险管理措施的;C、未履行对异常账户、可疑交易的风险监测和相关处置义务的;未按照规定完整、准确传输有关交易信息的.D、未落实国家有关规定确定的反电信网络诈骗内部控制机制的;未履行尽职调查义务和有关风险管理措施的;未履行对异常账户、可疑交易的风险监测和相关处置义务的;未按照规定完整、准确传输有关交易信息的.答案：D143.投资平台管理端（账户贵金属业务）和iReport系统根据“业务必需”原则授予不同用户为完成各自承担任务所需的最小权限，并形成相互制约的关系。A、最大必须B、最小必须C、最优必须D、业务必须答案：D144.（）统筹建立跨银行业金融机构、非银行支付机构的反洗钱统一监测系统，会同国务院公安部门完善与电信网络诈骗犯罪资金流转特点相适应的反洗钱可疑交易报告制度。A、国务院银行业监督管理机构B、中国人民银行C、人民法院D、人民检察院答案：B145.银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令，不得（）搭售其他产品或者服务。A、限制B、强制C、鼓励D、提倡答案：B146.（）应当依法对企业实名登记履行身份信息核验职责；依照规定对登记事项进行监督检查，对可能存在虚假登记、涉诈异常的企业重点监督检查，依法撤销登记的，依照相关规定及时共享信息。A、市场主体登记机关B、银行业金融机构C、中国人民银行D、国务院监督管理机构答案：A147.消保审查工作应严格按照法律法规、监管规定和行内制度规定，从落实保护消费者合法权益角度，提出审查意见，指（）。A、风险可控原则B、独立审慎原则C、依法合规原则D、公平客观原则答案：C148.《中国农业银行消费者权益保护工作办法》适用于我行（）各级机构。A、全辖B、境内C、境外答案：B149.每年9月，由银行业监督管理机构组织发起，各银行业金融机构共同参与的“金融知识进万家”体现了对金融消费者（）的尊重和保障。A、受尊重权B、公平交易权C、知情权D、受教育权答案：D150.保障金融消费者信息安全权。金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，（），保障金融消费者信息安全。A、严格防控客户流失风险B、严格披露合作情况C、严格防控金融消费者信息泄露风险D、提醒对方注意金融消费者信息泄露风险答案：C151.保障消费者受尊重权，公平对待线上线下消费者，充分考虑残障人士等特殊消费者群体的金融服务需求，提供便利化服务，不得有（）行为。A、歧视性B、主动服务C、特殊照顾D、上门服务答案：A152.（）应当对董事会、高级管理层消费者权益保护工作履职情况进行监督。A、银行保险机构董事会B、监事会C、高级管理层D、银行保险机构消费者权益保护部门答案：B153.主要涉及个人信息处理业务，且从业人员规模为（）的组织，应设立专职的个人信息保护负责人和个人信息保护工作机构。A、大于50人B、大于100人C、大于200人D、大于300人答案：C154.（二）常态化消费者教育工作是指各级行在专项活动之外自行组织的，以营业网点为主阵地，依托（）内外部渠道，向公众宣传普及金融知识。A、公众教育区B、自助设备C、公众教育区、自助设备、网络、媒体等D、网络、媒体等答案：C155.（）是投诉管理工作的集体议事机构，负责规划、部署投诉管理工作，研究、审议投诉管理中的重大问题，协调重大投诉事件处理。A、各级行消费者权益保护工作委员会或承担相应职责的机构B、各级行消费者权益保护工作委员会C、消保办公室D、运营管理部答案：A156.依据《中华人民共和国反不正当竞争法》，经营者不得实施以-获取权利人的商业秘密；A、盗窃、贿赂、欺诈、胁迫、电子侵入或者其他不正当手段B、盗窃、贿赂或者其他不正当手段C、欺诈、胁迫、电子侵入或者其他不正当手段D、盗窃、贿赂、欺诈或者其他不正当手段答案：A157.在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的（）完整的中文名应进行披露A、银行B、支付机构C、经营主体D、银行、支付机构答案：B158.总行和一级分行应加强对基层金融知识教育宣传工作的督导检查，建立健全金融知识教育宣传工作考核评价机制，促进金融知识教育宣传工作（）和取得实际效果。A、常态化B、规范化C、标准化D、精细化答案：A159.对于公告话术、营销宣传文本、广告素材等送审事项，消保部门一般应在（）个工作日内出具审查意见。A、2B、3C、4D、5答案：B160.本办法所称消保审查，是指各级行消保部门和业务部门，依据法律法规、监管规定和行内制度规定，对面向消费者提供的产品或服务，在设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传、客户及业务管理等环节，从保护（）合法权益的角度识别和提示相关风险，提出风险防控意见的一系列工作。A、商业银行B、消费者C、大客户D、社会组织答案：B161.总行（）负责建立涵盖销售专区及“双录”工作的内部责任追究制度A、审计局B、监察局C、风险管理部D、内控合规部答案：B162.金融知识教育宣传应当坚持（），不得以营销、推介行为替代金融知识普及与消费者教育。A、盈利性B、公益性C、有偿性D、普遍性答案：B163.新设收费服务项目或者提高服务价格的，应当（）公示。A、当日B、及时C、提前D、延后答案：C164.总行（）负责对销售专区及“双录”工作进行审计监督。A、审计局B、监察局C、风险管理部D、内控合规部答案：A165.经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究（）责任。A、刑事B、赔偿C、违约D、连带答案：A166.银行保险机构违反本办法规定，有下列情形之一的，银行保险监督管理机构应当责令限期改正：A、未按照本办法规定建立并实施消费投诉处理相关制度的B、未按照本办法规定程序办理消费投诉并告知的C、无正当理由拒绝配合调解工作或者履行调解协议的.D、违反本办法第四十条规定并未按照要求整改的答案：A167.以（）方式发送金融营销信息的，应当明确发送者的真实身份和联系方式，并向接收者提供拒绝继续接收的方式。A、电子信息B、邮件C、传真D、QQ答案：A168.（）对董事会负责，向董事会提交消费者权益保护工作报告，根据董事会授权开展相关工作，讨论决定相关事项，研究消费者权益保护重大问题和重要政策A、风险管理/消费者权益保护委员会B、高级管理层C、运营管理部门D、内部审计机构答案：A169.贵金属零售业务系统管理端按照业务管理（）原则分级查询，禁止擅自查询客户敏感信息。A、最大必要B、最小必要C、最优必要D、业务必要答案：B170.反电信网络诈骗工作坚持以（）为中心，统筹发展和安全。A、经济B、发展C、治理D、人民答案：D171.以下不属于国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发【2015】81号）在建立健全保障机制方面提出的要求的是（）A、提升金融消费者权益保护水平B、加强金融消费者权益保护监督管理C、建立金融消费者纠纷多元化解决机制D、促进普惠金融发展答案：B172.《中华人民共和国反电信网络诈骗法》规定银行业金融机构、非银行支付机构违反本法规定，未落实国家有关规定确定的反电信网络诈骗内部控制机制的，由有关主管部门责令改正，情节严重的，处（）罚款，并可以由有关主管部门责令停止新增业务、缩减业务类型或者业务范围、暂停相关业务、停业整顿、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照。A、五万元以上五十万元以下B、五十万元以上三百万元以下C、一万元以上五百万元以下D、五十万元以上五百万元以下答案：D173.收集个人客户信息，应当限于实现处理目的的（）范围，不得过度收集个人客户信息。A、有效B、有限C、最大D、最小答案：D174.保障金融消费者公平交易权。金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中（），不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。A、可以通过协商限制或者排除金融消费者合法权利B、不得过度加重金融消费者责任C、不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利D、可以适当限制或者排除金融消费者合法权利答案：C175.办理批量开户业务前，单位客户须取得被代理人对其个人信息处理的（）。A、书面同意B、口头同意C、真实授权D、授权答案：C176.在内控合规、反洗钱与制裁风险管理中，对能够下载个人客户信息的用户，采用（）授权、签署承诺书等方式强化控制。A、授权B、上级授权C、签署承诺书D、授权、签署承诺书答案：D177.“双录”文件应至少保留到产品终止日起（）个月后或合同关系解除日起（）个月后，发生纠纷的，要保留到纠纷最终解决后。A、3，3B、3，6C、6，3D、6，6答案：D178.金融知识教育宣传工作（）原则，是指金融知识教育宣传活动要科学规划、统筹资源，避免片面追求活动规模，忽视工作效果.A、公益性B、实效性C、服务性D、创新性答案：B179.对依法履行反洗钱职责或者义务获得的客户身份资料、交易信息以及反洗钱调查信息的，须予以保密；（），不得向任何单位和个人提供。A、非依法律规定B、非省行审批C、非市行审批D、非总行审批答案：A180.对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，（）负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。A、地方人民政府B、金融管理部门C、金融机构D、人民银行答案：A181.非法获取、出售或者供应住宿信息、通信记录、交易信息等其他可能影响人身、财产安全的公民个人信息（）以上的，应当认定为刑法相关条款规定的“情节严重”。A、五十条B、一百条C、五百条D、五千条答案：C182.个人金融信息的存储时限应满足国家法律与行业主管部门有关规定要求，并符合个人金融信息主体授权使用的目的所必需的（）要求。A、最长时间B、最短时间C、最大期限D、最小期限答案：B183.（）对高级管理层履行消费者权益保护职责情况进行监督，对年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等进行审议，并形成相关决议。A、董事会B、风险管理/消费者权益保护委员会C、运营管理部门D、法律部门答案：A184.消保审查工作应尊重和保障消费者合法权益，兼顾消费者权益和银行权利义务的平衡，指（）。A、公平客观原则B、风险可控原则C、独立审慎原则D、依法合规原则答案：A185.送审部门原则上应于事项审批、签署或实施前至少（）将相关资料提交消费者权益保护部门。重大复杂事项，应酌情增加审查时间。A、10个工作日B、3至5个工作日C、7个自然日D、48小时答案：B186.本行单独处理或向合作方提供敏感个人信息（包括生物识别信息、金融账户信息、（）的个人信息等）的，也应当取得个人的单独同意。A、不满十四周岁未成年人B、不满十六周岁未成年人C、不满十八周岁未成年人D、不满十六周岁未成年人（能提供劳动收入证明的除外）答案：A187.信用卡业务的客户信息保护工作要求，系统用户管理，应每（）开展一次系统用户及策略排查。A、月B、半年C、年D、季答案：B188.（）应当对相关文件及信息发布事项进行把关，对应当进行消保审查但未经消保审查的事项，不得印发或对外发布。A、公文管理部门B、合同发布部门C、营销宣传信息发布渠道管理部门D、商业银行部门答案：A189.依据《中华人民共和国反不正当竞争法》，经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的-。A、商业信誉B、商业信誉、商品声誉C、商品声誉D、商业声誉、商品信誉答案：B190.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。A、二B、十C、三D、五答案：C191.（）是指个人客户信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。A、自动化决策B、去标识化C、匿名化D、指标体系答案：B192.各级行应依法保护消费者的各项信息权利，包括（）、访问权、更正权、删除权等相关权利，及时、规范地响应消费者提出的信息权利。A、采集权B、知情权C、否定权D、解释权答案：B193.我国对不正当竞争行为进行监督检查的主管部门是A、国内贸易部B、技术监督局C、工商行政管理局D、物价局答案：C194.某银行客户经理给客户发送批量营销短信，客户A致电该行客户服务热线，要求不得再向其发送营销短信，以下说法正确的是（）A、客户在办理业务时已经授权同意可将其个人信息用于营销宣传，客户无权要求银行停止推送营销信息B、客户明示表示拒绝的是本次活动的营销宣传，如有其它产品和服务的营销宣传，仍然可以向其发送营销短信C、客户明示拒绝不得向其发送营销宣传信息，仍向其发送营销信息的，根据《消费者权益保护法》的规定，应按照未保障消费者受尊重权进行定性和处理D、该项行为的本质是侵害金融消费者信息安全权答案：D195.银行、支付机构通过（）取得消费者金融信息收集、使用同意的，应当在格式条款中明确收集消费者金融信息的目的、方式、内容和使用范围，并在协议中以显著方式尽可能通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果。A、格式合同B、格式条款C、格式规定D、规范格式答案：B二、多选题1.远程银行客户服务与经营中，远程风控服务还需处理个人客户贷款信息，包括（）等。A、贷款申请记录B、个人征信信息C、借款合同D、借款凭证E、还款记录F、逾期信息G、押品信息答案：ABCDEFG2.各级行、各零售产品直接经营及营销部门应当积极主动宣传普及银行业金融知识，通过提升公众（），主动预防和化解潜在矛盾，营造和谐稳定的金融消费环境。A、风险意识B、责任意识C、维权意愿D、金融素养答案：ABD3.在中国农业银行网点销售专区、录音录像及产品信息查询平台管理办法中，总行科技与产品管理局负责（）A、总行版本"双录"系统、产品信息查询平台的立项开发、项目投产等B、及时解决系统运行故障C、负责组织"双录"设备采购及后续管理D、配备项目技术实施所需系统、网络、软件资源答案：ACD4.各级行、各零售产品直接经营及营销部门应当积极主动向社会公众宣传普及银行业金融知识，针对本地区、本条线业务消费群体特点开展（）的金融知识宣传普及活动。A、公益性B、盈利性C、同质化D、常态化答案：AD5.银行业金融机构、非银行支付机构应当对____、___及支付结算服务加强监测，建立完善符合电信网络诈骗活动特征的异常账户和可疑交易监测机制。A、银行账户B、证券账户C、支付账户D、股票账户答案：AC6.个人客户通过微信公众号登录本行系统，系统中收集、使用客户的哪些信息？A、身份证号B、手机号C、姓名D、人脸数据答案：ABCD7.中国人民银行及其分支机构可以采取下列哪些措施，依法在职责范围内开展对银行、支付机构金融消费者权益保护工作的监督检查。（）A、进入被监管机构进行检查.B、询问被监管机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明.C、查阅、复制被监管机构与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿或者毁损的文件、资料予以登记保存.D、检查被监管机构的计算机网络与信息系统.答案：ABCD8.银行保险机构应当以显著方式向消费者披露产品和服务的性质、（）、主要风险、违约责任、免责条款等可能影响消费者重大决策的关键信息。贷款类产品应当明示年化利率。A、利息，收益B、费用，费率C、利率，收益D、费用，主要责任答案：AB9.履行个人信息保护职责的部门、单位对可能被电信网络诈骗利用的（）、（）、（）、医疗信息、婚介信息等实施重点保护。A、金融信息B、物流信息C、交易信息D、贷款信息答案：BCD10.当发现漏录、错录或“双录”文件质量不合要求等问题时，网点应及时、主动联系客户开展补录工作，并经双人复核后将补录文件上传至服务器存储。以下哪两种情况应在《录音录像日常检查台账》或专档记录客户信息、产品购买日期、补录人员等备查（）A、未联系到客户或客户不同意补录的B、原客户经理离职、换岗等原因，网点需要更换人员进行补录的C、双录文件录制存在问题的D、双录系统损坏的答案：AB11.国家倡导什么样的消费方式？（）A、文明B、浪费C、健康D、保护环境答案：ACD12.下列哪些规定不符合《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》？（）A、银行业金融机构在营业场所销售自有理财产品及代销产品的，应进行销售专区建设并安装配备录音录像设备.B、银行业金融机构应保障录音录像质量，确保影音资料清晰、完整、连贯.C、银行业金融机构应将录音录像资料至少保留到产品终止日起3个月后或合同关系解除日起3个月后，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后.D、银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产品风险信息进行充分披露，销售人员可在自助终端等电子设备上代客操作购买产品.答案：CD13.（）可能对个人客户产生其他不利影响的，应当及时告知个人客户，并在72小时以内向当地中国人民银行分支机构或其他监管部门报告。A、信息泄露B、毁损C、丢失D、保护答案：ABC14.银行、支付机构、金融消费者可以向调解组织申请（）、（）。A、调解B、中立评估C、仲裁D、诉讼答案：AB15.办理账户贵金属业务操作使用投资平台（）。A、管理端B、柜面端C、电子渠道客户端D、iReport系统答案：ABCD16.国家机关为履行法定职责处理个人信息，应当依照（）。A、法律、行政法规规定的权限、程序进行B、不得超出履行法定职责所必需的范围和限度C、应当依照个人信息保护法规定履行告知义务D、告知将妨碍国家机关履行法定职责的可视不履行告知义务答案：ABCD17.消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的收集、存储、使用、（）、（）、（）、（）、加工、传输、提供、公开等等。A、加工B、传输C、提供D、公开E、;<;选项内容缺失;>;答案：ABCDE18.下列哪些行为侵犯了金融消费者八项基本权利？（）A、挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产B、在消费者明示拒绝接收营销短信后，继续发送营销短信C、在金融产品宣传折页角落用小字体表述限制条件D、营销宣传文案中使用歧视性或违反公序良俗的表述答案：ABCD19.结合案件防控工作要求和远程银行客户服务与经营特点，加强对（）的监督管理，从源头上防范个人客户信息泄露风险。A、关键业务B、重点人员C、关键数据D、关键信息答案：AB20.如何通过加强教育宣传和培训，进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，下列说法正确的是？（）A、提升教育精度B、丰富教育形式C、加大宣传力度D、加强从业人员培训答案：ABCD21.下列哪些属于个人敏感信息（）A、网络身份标识信息B、住宿信息C、生育信息D、交易信息答案：ABCD22.个人客户信息管理系统是全行统一管理和存储个人客户基础信息的核心系统，并向全行各系统提供个人客户基础信息的各类服务，具体包括（）。A、使用B、存储C、修改D、删除E、备份答案：ABCDE23.银行保险机构应当在（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。A、官方网站B、移动客户端C、新闻媒体D、营业场所或者办公场所醒目位置答案：ABD24.____、___、电信主管部门和___等应当统筹负责本行业领域反制技术措施建设，推进涉电信网络诈骗样本信息数据共享，加强涉诈用户信息交叉核验，建立有关涉诈异常信息、活动的监测识别、动态封堵和处置机制。A、国务院公安部门B、金融管理部门C、国家电诈部门D、国家网信部门答案：ABD25.营销宣传行为规范中充分保障客户知情权说法正确的有：A、开展营销宣传时应采取合理的方式，如通过足以引起客户注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识，对排除或限制客户权利、加重客户义务与责任、免除或减轻我行责任以及其他与客户有重大利害关系的事项进行说明.B、通过视频、音频方式开展零售营销宣传活动的，应当采取能够使客户足够注意和易于接受理解的适当方式披露告知警示、免责类信息.C、规章制度、监管规定D、消保答案：ABCD26.下列（）信息是属于个人生物识别信息。A、指纹B、虹膜C、基因D、血型答案：ABCD27.有关部门和单位、个人应当对在反电信网络诈骗工作过程中知悉的___、___和___、个人信息予以保密。A、国家秘密B、商业秘密C、个人隐私D、个人秘密答案：ABC28.以下哪些是金融法律法规？（）A、《消费者权益保护法》B、《商业银行法》C、《反洗钱法》D、《个人信息保护法》E、《反电信网络诈骗法》F、《储蓄管理条例》答案：ABCDEF29.投诉原因（）A、因服务态度及服务质量引起的投诉B、因服务设施、设备、业务系统引起的投诉C、因管理制度、业务规则与流程引起的投诉D、因营销方式和手段引起的投诉E、因信息披露引起的投诉F、因自主选择权引起的投诉G、因定价收费引起的投诉答案：ABCDEFG30.银行保险机构应当建立（），定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题。A、消费投诉统计分析B、溯源整改C、信息披露D、责任追究制度答案：ABCD31.银行保险机构应当审慎经营，保障消费者财产安全权，采取有效的（）和（），严格区分自身资产与消费者资产，不得挪用、占用消费者资金。A、防范措施B、内控措施C、管理手段D、监控手段答案：BD32.通过（）、（）方式开展金融营销宣传活动的，应当采取能够使金融消费者足够注意和易于接收理解的适当形式披露告知警示、免责类信息。A、视频B、音频C、广播D、直播答案：AB33.风险管理部门和内控合规监督部门分别履行以下职责：A、将消保审查纳入风险管理体系.B、建立本部门消保审查档案C、定期向同级消保部门反馈消保审查开展情况D、指导、督促各业务部门在消保审查工作中落实内部控制程序和管理措施.答案：AD34.消费者权益保护部门根据（），不断完善消费者权益保护内部考核指标和实施方案，实现科学精准的评价。A、客户要求B、监管要求C、市场变化D、人员配备答案：BC35.各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用，协调、促进其会员单位通过（）等方式妥善处理消费纠纷。A、协商B、调解C、仲裁D、诉讼答案：ABCD36.总行个人金融部（业务主管部门）为（）设置管理员用户角色。A、总行各相关部室B、合作企业C、各级分支行D、相关部室及合作企业答案：ABC37.中国人民银行分支机构对下列投诉不予接收：（）A、投诉人投诉的机构、产品或者服务不属于中国人民银行监管范围的.B、投诉人未提供真实身份，或者没有明确的被投诉人、没有具体的投诉请求和事实依据的.C、投诉人并非金融消费者本人，也未经金融消费者本人委托的.D、人民法院、仲裁机构、其他金融管理部门、行政部门或者依法设立的调解组织已经受理、接收或者处理的.答案：ABCD38.银行保险监督管理机构应当定期将转送银行保险机构的消费投诉情况进行（），督促银行保险机构做好消费者权益保护工作。A、通报B、对外披露C、内部整改D、保密答案：AB39.营销宣传行为规范正确的有A、依法合规营销.B、确保产品及服务营销适当C、取得客户同意或许可.D、充分保障客户知情权.答案：ABCD40.银行、支付机构收集消费者金融信息用于（）、（）或者（）的，应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行、支付机构将其金融信息用于上述目的。A、营销B、用户体验改进C、市场调查D、宣传答案：ABC41.如何保留和改进人工服务，进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，下列说法正确的是？A、各银行保险机构要合理配置服务人员，为老年人办理业务提供引导B、有条件的营业网点要开设绿色通道或专属服务窗口C、完善客服热线，精准识别客户年龄和需求，设置老年专属客服坐席D、完善自助设备，提供一键转接、呼叫人工或老年人专属菜单等方式答案：ABCD42.银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益行为的，中国人民银行及其分支机构可以对其采取下列哪些措施。（）A、要求提交书面说明或者承诺.B、约见谈话.C、责令限期整改.D、视情将相关信息向其上级机构、行业监管部门反馈，在行业范围内发布，或者向社会公布.E、建议银行、支付机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予处分.F、依法查处或者建议其他行政管理部门依法查处.G、中国人民银行职责范围内依法可以采取的其他措施.答案：ABCDEFG43.批量开户业务涉及的场景主要包括（）。A、单位代理职工办卡用于发放工资B、单位代理员工开立社保卡用于缴纳社保C、学校代理学生办卡用于缴纳学费D、部队代理军官、退役军人办卡用于发放津贴等答案：ABCD44.在中国农业银行网点销售专区、录音录像及产品信息查询平台管理办法中，总行研发中心负责（）A、总行版本"双录"系统、产品信息查询平台及其配套系统的建设、维护B、负责各相关业务系统与"双录"系统、产品信息查询平台的对接C、及时解决系统运行故障D、系统测试及生产运行工作答案：ABC45.电信业务经营者应当规范真实主叫号码传送和电信线路出租，对改号电话进行___和___。A、封堵拦截B、查询IPC、溯源核查D、限制措施答案：AC46.重大投诉包括（）A、因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的投诉B、20名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉C、中国人民银行及其分支机构或中国银保监会及其派出机构认定的其他重大投诉D、30名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉答案：ABC47.采取必要的安全措施，保障客户信息安全，相关措施包括但不限于以下哪几项？A、严格控制客户敏感信息的访问权限B、严控页面复制粘贴及截屏功能C、严格控制批量查询、下载、打印功能，开展操作监测和日志记录D、对涉及客户信息批量查询、下载功能的，应定期开展风险评估答案：ABCD48.以下哪些职责属于零售产品直接经营及营销部门、渠道管理部门？（）A、负责本条线消费者投诉的联动处理，管理本条线投诉并开展根源治理，不断优化产品和服务B、负责将消费者权益保护工作内部考核纳入综合绩效考核体系C、负责落实与本条线存在合作关系的中介机构和第三方机构消费者权益保护相关要求D、配合总行消费者权益保护部门开展考核评价、总结报告等相关工作答案：ACD49.金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善金融消费者（）测评制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。A、风险偏好B、风险承受能力C、风险认知D、风险预警答案：ABC50.档案管理人员应建立个人信贷档案保管台账，对贷款档案（）、（）、（）、（）等情况进行登记。A、调阅B、借阅C、使用D、销毁答案：ABCD51.下列哪些行为侵犯了金融消费者八项基本权利？（）A、挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产B、在消费者明示拒绝接收营销短信后，继续发送营销短信C、在金融产品宣传折页角落用小字体表述限制条件D、营销宣传文案中使用歧视性或违反公序良俗的表述答案：ABCD52.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的（）等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。A、文字B、符号C、字体D、颜色答案：ABCD53.在网点面向客户销售个人结构性存款产品时，需进行销售专区录音录像，影像资料包含客户的（）。A、面部影像B、声音信息C、指纹认证D、以上都是答案：AB54.___、___发挥审判、检察职能作用，依法防范、惩治电信网络诈骗活动。A、人民法院B、公安部C、人民检察院D、市场监督管理局答案：AC55.加强信用卡业务合作机构信息处理活动的监督，发现合作机构处理个人客户信息行为违反合同约定的，应依据合同约定采取以下哪几种措施？A、暂停或停止合作B、要求其承担违约责任C、解除合同D、罚款处理答案：AB56.中国人民银行及其分支机构坚持（）原则，依法开展职责范围内的金融消费者权益A、诚实B、信用C、公平D、公正答案：CD57.各级行严格按照时限要求认真调查和反馈投诉处理结果，积极协助其他相关机构处理投诉，将投诉管理作为A、化解纠纷B、延伸服务C、维系客户D、树立形象答案：ABCD58.如何通过提升网络消费便利化水平，进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，下列说法正确的是？（）A、优化使用流程B、增加更多复杂多样的产品C、打造适老手机银行APPD、丰富适老产品和服务答案：ACD59.银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，不得存在下列情形（）。A、强制捆绑、强制搭售产品或者服务B、未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务C、采用不正当手段诱使消费者购买其他产品D、将相关问题在行业内通报或者向社会公布答案：ABC60.以下选项不符合投诉管理原则的是（）A、售后回访B、标本兼治C、多元化解D、全面创新答案：AD61.按照行内规定需上传私人银行管理系统的各类资料，包括但不限于（）、（），应及时上传至PBS系统，需纸质保管的资料应及时入柜保存。A、客户签约资料B、家族信托资料C、客户解约资料D、客户授信资料答案：AB62.各级行消费