企业班车满意度调查问卷

企业班车满意度调查问卷为了更好地了解员工对班车服务的满意度，收集宝贵意见以持续优化班车运营，提升通勤体验，特开展本次匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您的实际感受和体验，如实填写以下内容。第一部分：基本信息（用于服务分类分析，所有信息将严格保密）1.您通常乘坐的班车线路是：________（例如：A线-中关村方向、B线-望京方向等）2.您最常乘坐的班车班次是：________（例如：早班8:00发车、晚班18:30发车等）3.您乘坐企业班车的频率是：（）每天乘坐（）每周乘坐3-4天（）每周乘坐1-2天（）偶尔乘坐（每月少于4次）第二部分：班车服务整体评价4.总体而言，您对当前企业班车服务的满意度如何？（请用1-5分打分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（）1分（）2分（）3分（）4分（）5分5.与您使用过的其他通勤方式（如公共交通、自驾、出租车等）相比，您认为企业班车的优势在于？（可多选）（）便捷性高，点对点服务（）成本低，节省通勤费用（）时间可控，准点率高（）乘坐舒适，环境较好（）安全性高（）提供了社交或休息时间（）其他：________6.您是否会向新同事推荐乘坐企业班车？（）一定会（）可能会，视具体情况而定（）不确定（）可能不会（）一定不会第三部分：具体服务维度评价（一）班车时刻与线路设置7.您对当前班车发车时间的合理性评价如何？（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）（）1分（）2分（）3分（）4分（）5分8.当前班车线路的站点设置（包括上车点、下车点）是否覆盖了您的需求？（）完全覆盖，非常方便（）基本覆盖，可以接受（）覆盖不足，需要步行较远或换乘（）完全未覆盖，我需前往较远站点乘车9.您认为在现有线路上，是否有需要新增或调整的站点？如有，请说明具体位置及原因。________10.对于加班晚班车服务，您的需求和建议是：（）目前晚班车时间已满足需求（）需要增加晚于当前最晚班次的夜间班车（）需要增加特定项目加班期间的临时班车（）其他建议：________（二）班车准点与运行状况11.您所乘坐的班车准点率（按时发车、按预计时间到达各站点）如何？（）几乎总是准点（）大部分时间准点，偶有延误（）经常出现延误（超过5分钟）（）延误情况较多，时间不稳定12.班车在途中的运行速度及对路况的应对，您是否满意？（）满意，司机驾驶平稳，路线选择合理（）一般，偶有拥堵但属正常情况（）不太满意，经常感觉行驶过慢或路线不佳（）不满意，存在急刹、抢行等驾驶问题13.遇到交通严重拥堵、车辆故障等突发情况时，您是否接收到过及时、清晰的通知（如通过微信群、短信等）？（）总是能及时收到（）大部分时候能收到（）偶尔收到（）从未收到过（三）车辆设施与乘坐环境14.您对班车车辆的整体清洁卫生状况评价如何？（）非常干净整洁（）比较干净（）一般，有改进空间（）不够整洁，需加强清洁（）脏乱，亟待改善15.请对以下车辆内部设施及环境进行满意度评价（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：评价项目1分2分3分4分5分座椅舒适度（间距、软硬度）（）（）（）（）（）空调/暖气效果（温度适宜性）（）（）（）（）（）车内空气流通状况（有无异味）（）（）（）（）（）车辆行驶中的噪音控制（）（）（）（）（）车内照明（阅读光线）（）（）（）（）（）16.您认为当前车辆设施最需要改进的方面是？（可多选）（）更新老旧车辆，提升整体车况（）增加USB充电接口（）提供免费Wi-Fi网络（）改善座椅设计，增加舒适度（）加强日常清洁和深度消杀（）其他：________（四）司机服务与安全17.您对班车司机的服务态度和专业性总体评价如何？（）非常专业，态度友善（）比较专业，态度良好（）一般，仅完成驾驶工作（）有待改进，态度冷淡或急躁18.您认为班车司机在以下方面的表现如何？（请勾选符合项）安全与规范项目是否不确定行车平稳，无急刹、猛拐（）（）（）严格遵守交通规则（）（）（）进站、出站安全有序（）（）（）提醒乘客系好安全带（如配备）（）（）（）对待乘客询问耐心解答（）（）（）19.您是否在班车上感受过任何形式的安全隐患或担忧？如有，请简要描述。________第四部分：管理与沟通20.您是否清楚了解班车时刻表、线路变更、临时调整等信息的发布渠道？（如内部网站、公告栏、微信群等）（）非常清楚，并能便捷获取（）大致清楚，但查找有时不便（）不太清楚，信息获取滞后（）完全不清楚21.当您对班车服务有建议或需要投诉时，您是否知道反馈的途径？过程是否顺畅？（）知道途径，且反馈后能得到回应（）知道途径，但反馈后很少或没有回应（）大概知道途径，但从未尝试（）不知道如何反馈22.您希望通过哪些渠道接收班车服务相关通知？（可多选）（）企业微信/钉钉工作群（）建立独立的班车服务微信群（）公司内部网站或OA系统公告（）电子邮件通知（）班车车厢内张贴通知（）其他：________第五部分：个性化需求与开放建议23.除了通勤，您是否希望班车服务在以下方面进行拓展？（可多选）（）增加节假日或周末前往大型商圈、交通枢纽的定点班车（）在大型活动（如年会、家庭日）时提供特别接送服务（）提供跨园区或前往主要客户/合作伙伴地点的公务接驳（）暂无其他拓展需求（）其他建议：________24.如果未来考虑引入更智能化的班车服务，您对哪些功能感兴趣？（可多选）（）手机APP实时查询班车位置、到站时间（）线上预约座位或特定班次（）通过APP进行服务反馈或评价（）车内提供娱乐影音系统（）目前服务已足够，无需复杂智能化（）其他：________25.请留下您对企业班车服务任何其他方面的意见、建议或具体改进期望。您的每一条想法都将被认真对待。（例如：关于高峰时段拥挤度、特殊天气应对、车内文化建设等）________________________问卷填写